3-1 3 Rejseregler s rejseregler er det juridiske grundlag for rejser med Sydtra- fiks busser og tog. Du kan læse om de forskellige billetter og kort, om takstsystemer, om tilbagebetaling og erstatning og meget mere. Rejsereglerne består af 3 hovedafsnit: Gyldighed Takster Øvrige rejseregler 3.1 Gyldighed Rejser inden for Syd- og Sønderjylland kan løbende ændre rejsereglerne. De aktuelt gældende rej- om- seregler er de regler, der står på s hjemmeside. s rejseregler gælder for rutekørsel med bus i s råde. administrerer rutekørsel i den del af Region Syddan- mark, der omfatter Syd- og Sønderjylland. Togrejser inden for et takstområde Hvis du rejser med tog, gælder s takster kun for rejser inden for et takstområde. er opdelt i tre takstområder: Takstområde ØST, der omfatter Vejle, Kolding og Fredericia kommuner Takstområde VEST, der omfatter Billund, Varde, Vejen, Esbjerg og Fanø kommuner Takstområde SYD, der omfatter Haderslev, Tønder, Aabenraa og Sønderborg kommuner Chaufførhåndbog,, november 2012
3-2 Busrejser fra til Midttrafik, NT eller FynBus Ved rejser med bus i gennem to trafikselskaberss områder gælder det fælles jyske takstsamarbejde. Samarbejdet omfatter, udover busruter i s område, også ruter i Region Midt (Midttrafik), Region Nordjylland (NT) og på Fyn (FynBus). Udover takstsystemet findes der for busrejser i det jyske takstområde en række fælles retningslinjer om aldersgrænser, tilbagebetaling, bilantallet letkontrol mv. 3.2 Takster Beregningg af takst, zoneoptælling Prisen for en rejse indenn for et takstområde beregnes ud fra af takstzoner i det kortest mulige zoneforløb mellem start- og slutzo- under- nen, uanset hvilken rute passageren vælger. Hvis passageren vejs passerer en takstzone, der i zoneafstand ligger længeree væk end afstanden til slutzonen, bestemmes taksten dog ud fra afstanden til den fjerneste zone. Der skal altid mindst betales taksten for to zoner. For natbusser og arrangementskørsel kan der fastsættes særlige tak- ster. Billetter og kort Kun billetter og kort, der er godkendt af, er gyldige til busser inden for s område. Der findes følgende hovedtyper af billetter og kort: Billet SMS-billet og mobilbillet Rejsekort
3-3 Klippekort Elektroniske klippekort (i Takstområde Syd) Periodekort Billetter En billet kan købes på mobiltelefon, i bussen, på togoperatørens billetsalgssteder, eller den kan købes i en automat på togstationen. Billetten er påstemplet startzonen og gælder til rejse i zoner, som ligger inden for den gyldige zoneafstand fra startzonen. Der er inden for tidsgyldigheden fuld omstigningsret på billetter. Tilkøb Der kan gøres tilkøb til gyldige kort og til gyldige tidsstemplede billetter. Tilkøbet udvider zone- og evt. tidsgyldigheden på den billet/kort, som passageren har i forvejen. Til billetter uden tidsstempling kan der kun gøres tilkøb til viderebefordring på samme tur. Det samme gælder, hvis der ikke er tidsstempling på tilkøbsbilletten. Tilkøbsbillet udstedes som almindelig billet. SMS-billetter og mobilbilletter s mobilbillet til smartphone o.l. og SMS billetten har samme gyldighed som s papirbillet. s SMS- og mobilbilletter er dog kun gyldig til rejser i s område. Billetterne er også gyldige i tog til rejser inden for et takstområde. Prisen for SMS billetten er den samme som for almindelige billetter + alm. sms-takst for to sms'er. Beløbet trækkes over telefonregningen, som en overtakseret sms. Hvis kunden har oprettet en rejsepointkonto, giver rabat i forhold til billetprisen. Chaufførhåndbog, november 2012
3-4 Er teleselskabet eller s billetsystem ude af drift, skal kunden købe en anden type billet. Billetten skal være modtaget på kundens telefon, inden kunden stiger på bus eller tog. Kunden skal vise billetten til chaufføren ved indstigning i bussen. Billetten skal også fremvises, hvis en kontrollør beder om det. Det er kundens eget ansvar, at kunne vise billetten. Hvis billetten er slettet, svarer det til at rejse uden gyldig billet - også selvom den er slettet ved en fejl. Er telefonen løbet tør for strøm, eller hvis displayet er defekt, så billetten ikke kan vises, svarer det også til at rejse uden gyldig billet. Ved billetkontrol vil kunden så blive opkrævet en kontrolafgift. Ændringer i mobilbilletter, brug af videresendte billetter eller anden form for snyd anmeldes til politiet som dokumentfalsk. Rejsekort Se rejsereglerne på Rejsekort.dk. Klippekort Klippekort sælges i nogle busser, på et kortsalgssted eller togstationernes billetsalgssteder. Klippekort sælges til et antal zoner efter kundens valg. Kunden skal ved rejsens begyndelse stemple sit klippekort i bussens automat eller i en automat på togstationen. I nogle bybusser sælges dog også specielle klippekort, som ved salget allerede er stemplet for første tur. Ved efterfølgende rejser skal passageren selv stemple kortet i automaten. Klippekortet kan inden for tidsgyldigheden benyttes til rejse og omstigning i de zoner som ligger inden for den gyldige zoneafstand fra startzonen. Klippekortets gyldighed kan udvides ved flere samtidige klip. F. eks. giver et 2-zoners klippekort ved to samtidige klip ret til at
3-5 rejse i fire zoner, og tidsgyldigheden bliver som for et klippekort til fire zoner. En kunde kan benytte forskellige klippekort sammen på en rejse, f. eks. et 2-zoners og et 3-zoners klippekort til rejse i fem zoner. Flere personer kan rejse sammen på samme klippekort. Klippekortet skal stemples så mange gange, at det svarer til det antal zoner, som de tilsammen skal betale for. F. eks. kan et klippekort til 4 zoner ved to samtidige klip benyttes af fire personer, som rejser i to zoner. For hver person skal dog altid mindst betales minimumstaksten, som er to zoner. To børn kan rejse sammen på et voksenklip. Desuden kan et barn f. eks. også rejse 4 zoner ved et klip på et 2-zoners kort til voksne. Voksne kan ikke rejse på børneklippekort. Ved takstændring er klippekort købt før takstændringen gyldige, indtil de er brugt op. Klippekort kan dog gøres ugyldige efter et varsel ved opslag i busser og på s hjemmeside. Ugyldige klippekort refunderes ikke. Elektroniske klippekort Til interne rejser i Takstområde SYD sælges i bussen eller på kortsalgsstederne et elektronisk klippekort til et antal zoner efter passagerens valg. Efterfølgende kan der købes nye elektroniske klip til kortet i sæt af 10 styk, f.eks. 10, 20, 30 osv. Zoneantallet på kortet kan ændres, når de købte klip er anvendt. Ved første køb betales et oprettelsesgebyr, ved efterfølgende køb af nye klip betales intet gebyr. Ved indstigning i bussen præsenteres kortet for kortlæseren, og der trækkes et klip. Hvis kunden allerede har et gyldigt klip, der er klippet i en anden bus eller på togstationen, accepterer kortlæseren klippet uden at der tages et nyt klip. Passageren kan udvide det elektroniske klippekorts gyldighed ved på Chaufførhåndbog, november 2012
3-6 kortlæserens tastatur at indtaste det ønskede antal zoner, inden kortet lægges på kortlæseren. Når passageren udvider zoneantallet, sker der en tilsvarende forlængelse af tidsgyldigheden. Hvis flere personer vil rejse på samme elektroniske klippekort, skal der på kortlæserens tastatur indtastes det ønskede antal personer, inden kortet lægges på kortlæseren. Der kan ikke købes elektroniske klippekort i toget eller i automaten på stationen. Hvis passageren vil bruge det elektroniske klippekort til en intern togrejse i Takstområde SYD, eller hvis passageren ønsker at skifte fra bus til tog, skal passageren have udskrevet en gyldig kortrapport i bussen. Passageren kan i stedet benytte papklippekort til togrejser inden for Takstområde SYD. Beskadigede kort, der ikke kan læses, erstattes ikke. Periodekort Periodekort købes på sydtrafik.dk, på kortsalgssteder og på bemandede togstationer. Hvis kortet bliver købt via hjemmesiden, bliver kortoplysningerne registreret centralt, og dermed kan det erstattes, hvis det bliver væk. Et periodekort består af etui, stamkort med fastsiddende foto og et værdiindlæg. Ved udstedelse af stamkortet medbringes legitimation og et pasfoto (ca. 4,5 cm højt og 3,5 cm bredt). Fotoet skal være vellignende og i øvrigt følge de til enhver tid gældende regler for pasfotos, jf. justitsministeriets bekendtgørelse om pas. kan i konkrete tilfælde acceptere mindre fravigelser fra disse regler. Hvis billedet på stamkortet ikke længere er vellignende, skal der udstedes et nyt stamkort. Periodekortet er personligt og må ikke benyttes af andre end den, det er udstedt til (kortets indehaver). Kortet forevises åbent, og den rej-
3-7 sende har overfor chauffører og kontrollører pligt til at medvirke til den personlige identifikation, således at der kan konstateres overensstemmelse mellem den rejsende og kortets indehaver. Periodekort udstedes til rejser i et antal zoner mellem en bestemt start- og slutzone (og evt. via-zoner) for et antal dage fra en vilkårlig dato. Passageren kan vælge en gyldighed på det antal dage, der ønskes mellem 30 og 365 dage. Der betales for dage udover 30 dage pr. dag 1/30 af taksten for de første 30 dage, og prisen afrundes til nærmeste hele kroner. Kortet er gyldigt til rejser i zoner, som ligger inden for den gyldige zoneafstand fra både start- og slutzonen og evt. via-zoner. I tilfælde, hvor passageren ønsker en gyldighed ud over zoneafstanden mellem start- og slutzonen, anføres den prisbestemmende zone som via-zone. kan desuden forlange, at der anføres via-zone(r) til nærmere afgrænsning af gyldighedsområdet, hvor valget af en bestemt startog slutzone giver utilsigtede rejsemuligheder. Periodekortets pris beregnes ud fra den takst, som er gældende på kortets første gyldighedsdag. Ved udstedelse af periodekort til børn under 16 år kan der kræves dokumentation for fødselsdato og -år. Periodekort som mobilbillet Periodekort kan inden for s område også købes som en mobilbillet. Periodekort på smartphone o.l. indeholder ikke foto. Det er kundens eget ansvar, at kunne vise periodekort-billetten på den mobile enhed. Hvis billetten er slettet, svarer det til at rejse uden gyldig billet - også selvom den er slettet ved en fejl. Er telefonen løbet Chaufførhåndbog, november 2012
3-8 tør for strøm, eller hvis displayet er defekt, så billetten ikke kan vises, svarer det også til at rejse uden gyldig billet. Ved billetkontrol vil kunden så blive opkrævet en kontrolafgift. Ændringer i periodekortet og anden form for snyd anmeldes til politiet som dokumentfalsk. Skolekort Et skolekort består af etui, stamkort med fastsiddende foto og et værdiindlæg. Skolekortet er personligt og må ikke overdrages til eller benyttes af andre end den, det er udstedt til. Kortet forevises åbent. Reglerne for skolekorts gyldighed er de samme som for periodekort, dog kan en person der rejser på skolekort ikke gratis medtage et barn under 12 år. Soldaterkort Værnepligtige kan benytte soldaterkort, som togoperatøren udsteder, til fri befordring bus. Bus & tog årskort Togoperatørerne udsteder et periodekort, som kan benyttes til et ubegrænset antal rejser med bus eller tog overalt i Danmark. Kortet bestilles på en togstation. Det er personligt, og det har en gyldighed på 6 eller 12 måneder. Rejser over flere takstområder, bus Ved busrejser i to eller flere takstområder beregnes taksten som summen af taksterne i hvert takstområde. Billetter og kort udstedes fra en zone i ét takstområde til en zone i et andet takstområde. På billetten eller kortet er anført både start- og slutzone samt evt. via-zoner. I nogle busser er det somme tider kun muligt at købe billet eller kort til den pågældende rute.
3-9 Billetten eller kortet er gyldig til rejse mellem de zoner, der er anført på billetten/kortet. Billetten/kortet giver desuden ret til omstigning i start- og slutzonen (samt via-zoner), og til rejseafbrydelse i mellemliggende zoner. Tidsgyldighed for rejser over flere takstområder følger de samme regler som for rejser i et takstområde. Ved omstigning på billetter og klippekort skal vidererejse påbegyndes inden udløbet af tidsgyldigheden. Til billetter og kort til rejser over flere takstområder kan gøres tilkøb. Tilkøbet udvider zone- og tidsgyldigheden på den billet/kort, som passageren har i forvejen. Tilkøbet beregnes som ved rejser i et takstområde. I forbindelse med billetter, udstedt i busser uden elektronisk billetteringsudstyr, kan tilkøbet beregnes ud fra omstigningszonen, hvor kun omstigningszonen fratrækkes ved beregning af zoneantallet. Tidsgyldigheden ved tilkøb regnes fra den tidligste tidsstempling på den samlede billet/kort og i forhold til det samlede zoneantal. Ved forudgående tilkøb til et klippekort til rejser over flere takstområder skal dette afstemples ved rejsens begyndelse. Omstigning og tidsgyldighed Billetter og klippekort er gyldige til omstigning inden for tids- og zonegyldigheden. Tidsgyldigheden bestemmes af zoneantallet. Tidsgyldigheden regnes fra det tidspunkt, som stemples ved påstigning. Sidste påstigning (omstigning) skal være foretaget inden udløb af tidsgyldigheden. Som påstigningstidspunkt regnes bussens eller togets planmæssige afgangstid. Chaufførhåndbog, november 2012
3-10 Tidsgyldighed pr. zone er følgende: Antal zoner Gyldighed 1-3 1 time 4-6 1½ time 7-9 2 timer 10-12 2½ time 13-15 3 timer 16-18 3½ time 19-21 4 timer 22-24 4½ time 25 og flere zoner 5 timer Blinde Blinde og stærkt svagsynede kan mod forevisning af gyldigt medlemskort til Dansk Blindesamfund rejse på billet til børnetakst. Dette gælder også for evt. ledsager. Der ydes kun rabat på billetter. Førerhunde, der er forsynet med symbolet "Manden med den hvide stok", kan gratis medtages i alle busser og tog. Bevægelseshæmmede m.v. Bevægelseshæmmede og psykisk handicappede med konstant eller periodevis behov for assistance/personlig hjælp i forbindelse med eller under rejsen kan rejse til børnetakst. Rabatten opnås ved forevisning af gyldigt legitimationskort, udstedt af Danske Handicaporganisationers Brugerservice. Dette gælder også for evt. ledsager. Der ydes kun rabat på billetter. Pensionister Personer, der er fyldt 65 år, samt modtagere af social pension (invalide- og førtidspension) kan købe visse billettyper med rabat. Alderen skal på forlangende dokumenteres ved fremvisning af kørekort, sygesikringsbevis eller lignende.
3-11 Passagerer under 65 år, der modtager dansk førtidspension i henhold til Lov om social pension, har også ret til at rejse på billetter og kort med rabat. Retten til rabat dokumenteres med et legitimationskort, som fås gratis på togoperatørens kortsalgssteder og på Haderslev og Aabenraa busstationer mod forevisning af gyldigg pensionsmeddelelse eller andet gyldigt bevis. Foto medbringes. Legitimationskortet gælder for et år ad gangen. Kortet skal medbringes under rejsen og forevises på forlangende. Dyr Små hunde, katte og andre dyr, der er anbragt i transportkasse eller lignende egnet beholder eller taske, kan rejse gratis med, hvis dyret sidder i transportkassenn m.v. under hele rejsen. Hunde, der ikke er i transportkasse m.v., kan medtages til børnetakst, forudsat at de holdes i snor under hele rejsen. Andre dyr, der ikke transporteres i en transportkasse m..v., medtages ikke i bussen. Chaufføren kan afvise befordring af dyr, hvis dyret skønnes at være til gene for passagererne, herunder fordi de er våde eller tilsmudsede. Dyr må ikke anbringes på sæderne. For medtagelse af dyr i tog gælder togoperatøret ens regler. Førerhunde kan dog altid medtages gratis i alle busser og tog. 3.3 Øvrige rejseregler Udover de rejseregler, der er fælles for busrejser i Jylland og på Fyn er der regler, der specielt gælder for busrejser i s område, disse er behandlet i det følgende. Standsning for optagelse af passagerer Busser standser i byernee kun ved de faste stoppesteder. Chaufførhåndbog,, november 2012
3-12 I landområderne standser busserne, hvor det af hensyn til den øvrige trafik er forsvarligt, og hvor færdselsloven tillader det. Hvis man ønsker at stige på bussen, skal man i god tid give tydeligt tegn til chaufføren. Hvis det er mørkt, kan man evt. blinke med en lygte eller en mobiltelefon. Aldersgrænser Kunder på 16 år og derover rejser til voksentakst. Børn (0-15 år inkl.) kan rejse til børnetakst. Passagerer på 65 år og derover samt modtagere af social pension kan rejse til pensionisttakst. Voksne og pensionister kan gratis medtage to børn under 12 år. På børnebillet eller -kort kan gratis medtages ét barn under 12 år. For børn under 12 år herudover betales børnetakst pr. påbegyndt gruppe af 2 børn. Børn, der rejser på skolekort, kan dog ikke medtage et barn under 12 år på kortet. Billetter og klippekort til børn kan ikke benyttes af passagerer, der er fyldt 16 år på rejsedagen. For periodekort til børnetakst gælder, at passageren ikke må være fyldt 16 år på kortets første gyldighedsdag. Ved rejse på børnebillet/-klippekort kan der kræves dokumentation for fødselsdag og -år, f.eks. et sygesikringsbevis. Billettering Kunden skal købe eller fremvise gyldig billet eller kort ved indstigningen i bussen. Kunden er selv ansvarlig for at være korrekt billetteret. Maskinafstempling Billetter og klippekort er kun gyldige med forudgående maskinafstempling. Kunden må selv sikre sig, at maskinafstemplingen er korrekt. Hvis dette ikke er tilfældet, meddeles det straks chaufføren. Rejsekort og elektroniske klippekort (anvendes kun i Takstområde Syd) skal altid præsenteres for kortlæseren ved indstigningen. Hvis
3-13 der skal rejses flere zoner end kortet er udstedt til, eller hvis flere personer rejser på samme kort, skal dette angives på kortlæserens tastatur, før kunden præsenterer kortet for kortlæseren. En SMS billet og mobilbillet på smartphone o.l. er kun gyldig, hvis kunden kan vise den på telefonen under hele rejsen. Opbevaring Billetter og kort skal opbevares under rejsen og forevises på forlangende. Overdragelse Det er ikke tilladt at overdrage tidsgyldige billetter og klippekort, når rejsen er påbegyndt. Det er heller ikke tilladt at videresende sms- eller mobilbilletter. Misbrug Misbrug af billetter og kort kan være strafbart. Det betragtes bl.a. som misbrug at: Rejse på periodekort, som er udstedt til andre Ændre afstempling eller tekst på billetter og kort Rejse på klippekort, der ikke er værdistemplet i en billetmaskine Bruge videresendte eller rettede SMS billetter Misbrugte billetter og kort inddrages, og der opkræves en kontrolafgift. Ved mistanke om forfalskning, misbrug af SMS- og mobilbilletter eller andet strafbart misbrug overgives sagen til politiet. Tilbagebetaling og erstatning Billetter yder ingen tilbagebetaling for ubenyttede eller delvist benyttede billetter. Mobilbilletter, SMS billetter og bortkomne billetter erstattes heller ikke. Chaufførhåndbog, november 2012
3-14 Klippekort Ubenyttede eller delvist benyttede klippekort kan refunderes af eller kortsalgsstederne. Klippekort kan dog gøres ugyldige efter et varsel ved opslag i busser og på s hjemmeside. Ugyldige klippekort refunderes ikke. Ved tilbagebetaling af klippekortet modregnes dags dato kontantbilletpris pr. brugt klip. Hvis et klippekort bliver fugtigt, krøllet eller på anden måde så beskadiget, at kortet ikke kan stemples i bussen, må passageren købe ny billet eller kort til den pågældende tur. Det beskadigede klippekort kan tilbagekøbes af kortsalgsstederne efter reglerne for tilbagekøb af klippekort. Klippekort tilbagekøbes kun, hvis man kan tyde maskinafstemplingen og vurdere antallet af benyttede klip. Der ydes ikke refusion i tilfælde, hvor en passager fejlagtigt klipper et klippekort flere gange end nødvendigt eller i tilfælde, hvor der klippes et klippekort, der er gyldigt til flere zoner, end der skal rejses i. Ved tilbagekøb at elektroniske klippekort (anvendes kun i Takstområde Syd) refunderer ikke oprettelsesgebyret, men passageren får kortet retur, så der senere kan lægges nye klip på det. Bortkomne klippekort erstattes ikke. Beskadigede kort, der ikke kan læses, erstattes heller ikke. Rejsekort Restbeløbet på et spærret rejsekort overføres til kundens NemKonto. Se nærmere på rejsekort.dk.
3-15 Periodekort Beskadigede periodekort kan erstattes ved henvendelse til kortsalgsstederne. Tabte eller på anden måde bortkomne periodekort erstattes ikke medmindre de er købt i s Webbutik, sydtrafik.dk. Periodekort tilbagekøbes af eller af kortsalgsstederne, såfremt der ikke er udstedt erstatningskort. Kort som er så beskadigede, at stamkortnummer og gyldighedsperiode ikke kan tydes, tilbagekøbes eller erstattes ikke. Ubenyttede periodekort tilbagebetales fuldt ud, såfremt anmodning om tilbagebetaling sker før første gyldighedsdag. Delvis benyttede kort tilbagebetales således: Tilbagebetalingen beregnes ud fra de første 30 dage/1 måned af kortets gyldighed. For de første 3 dage kortet kunne have været brugt, fratrækkes et beløb svarende til 2 gange billetprisen pr. dag. For de følgende dage fratrækkes et beløb, svarende til 5 % af resten af kortets pris. Gælder kortet udover 30 dage/1 måned tilbagebetales ikke påbegyndte dage udover 30 dage/1 måned dog fuldt ud. Periodekort som mobilbillet på smartphone ol. Periodekort på smartphone m.v. kan annulleres og tilbagebetales efter reglerne for tilbagebetaling af periodekort. Tilbagebetalingen kan kun ske efter skriftlig henvendelse til. HyperCard/ungdomskort HyperCard/ungdomskort kan kun tilbagekøbes ved henvendelse til. Chaufførhåndbog, november 2012
3-16 Kortet tilbagekøbes, hvis der er mindst en måned tilbage af gyldighedsperioden, når modtager kortet. HyperCard kan derudover kun refunderes, hvis du er udmeldt af skolen, dokumenteret syg eller er flyttet. Refusionsbeløbet vil blive indsat på din NemKonto. refunderer ikke udgifter til billetter og klippekort, hvis du har bestilt eller betalt dit HyperCard for sent. Ved bortkomst eller beskadigelse udstedes et erstatningskort. Erstatningskort kan kun udstedes af købsstedet mod betaling af gebyr. Erstatningskort eller kort, hvortil der er udstedt erstatningskort, refunderes ikke. Uddannelseskort Disse kort tilbagebetales ikke. Der kan udstedes erstatningskort mod gebyr. Institutionskort Institutionskort tilbagekøbes ikke, og der udstedes ikke erstatningskort. Billetkontrol Kunder har pligt til at medvirke ved gennemførelse af billetkontrol. Kontrolpersonalet er forsynet med et særligt legitimationskort. Kunder, der ikke på forlangende af det kontrollerende personale fremviser gyldig billet eller kort, afkræves en kontrolafgift. Hvis der afkræves kontrolafgift, har kunden pligt til at opgive navn og adresse og forevise legitimation. Kontrolafgiften kan inddrives ved udpantning. Hvis kunden er uenig i kontrolpersonalets afgørelse, kan der indgives skriftlig klage til. Kontrolpersonalets opfordring til at oplyse navn og adresse samt at forevise legitimation skal dog følges, uanset om passageren ønsker at klage.
3-17 Rejsegods, generelt Som rejsegods regnes genstande, der følger passageren fra på- til afstigning. Rejsegods medtages gratis (dog ikke cykler), hvor dette kan ske uden gener eller fare for de øvrige passagerer og busmateriellet, og hvor pladsforholdene i øvrigt tillader det. Benzinmotordrevne køretøjer medtages ikke. Rejsegods, cykler Cykler medtages i det omfang, pladsforholdene tillader det. I bybusserne kan cykler og lignende store genstande dog ikke medtages. For transport af cykler opkræves betaling. Betalingen gælder for hele busrejsen (inkl. omstigninger), hvis passageren har tidsgyldig personbillet eller kort til hele rejsen. Hvis passageren i forbindelse med omstigning (returrejse) køber ny personbillet eller foretager fornyet afstempling af klippekort, skal der også købes ny for cykelbillet. I forbindelse med rejse på periodekort gælder cykelbilletten for rejse hele dagen. Cykler medtages ikke i busser uden bagagerum eller cykelstativ. Cykler medtages i tog efter togoperatørens regler og takster. Se evt. reglerne for medtagelse af cykler på rejsekort på rejsekort.dk. Rejsegods, barnevogne, klapvogne m.v. En barnevogn, klapvogn eller kørestol kan gratis medtages som rejsegods i bussen, hvor plads- og indstigningsforholdene tillader det. Passageren kan normalt ikke påregne chaufførens hjælp ved på- og aflæsning. Hvis chaufføren finder det hensigtsmæssigt, anbringes barnevognen/klapvognen/kørestolen i bussens bagagerum. For medtagelse af barnevogne, kørestole mv. i tog gælder togoperatørens forretningsbetingelser. Chaufførhåndbog, november 2012
3-18 Forbehold for plads og andet Chaufføren kan afvise befordring af rejsegods, hvor plads- og indstigningsforholdene kan begrunde det. Chaufføren kan evt. henvise bagage til bussens bagagerum. Ildelugtende genstande eller ting, der kan tilsmudse eller på anden måde genere eller være til fare for de øvrige passagerer eller materiellet, må ikke medtages i bussen. Rulleskøjter og løbehjul Passagerer med rulleskøjter må ikke have disse spændt på fødderne under busrejsen. Rulleskøjterne skal være afmonteret inden påstigningen og må først tages på igen efter afstigningen. Løbehjul kan medbringes som rejsegods, hvis de er sammenklappede under transporten. Erstatning af rejsegods Der ydes kun erstatning for beskadigelse eller bortkomst af rejsegods, der medtages i selve bussen, hvis der er tale om fejl eller forsømmelighed fra chaufførens side eller fejl eller svigt ved selve bussen. Der ydes erstatning for beskadiget eller bortkommet rejsegods, der transporteres i bussens bagagerum, medmindre beskadigelsen eller bortkomsten skyldes utilstrækkelig emballering eller forsømmelighed fra kundens side. Der ydes ikke erstatning for småskrammer på cykler, barnevogne o. l., der transporteres uemballeret. udbetaler højst 2.500 kr. i erstatning pr. rejsegodsgenstand.
3-19 Ansvar og erstatning yder rejsegaranti for s busser samt for andre trafikselskabers busser ved kørsel i s område. Udover rejsegarantien påtager sig ikke ansvar for forsinkelser eller driftsforstyrrelser, og yder ikke erstatning for følger af en eventuel forsinkelse. Hvis der sker personskade i bussen, er denne omfattet af bussens ansvarsforsikring, og et eventuelt erstatningskrav rejses hos busvognmanden. Rejsegaranti Rejsegarantien gælder for alle s, Midttrafiks og NTs busser. Hvis bussen er skyld i, at du vil komme mindst 20 minutter for sent til det sted, hvor din planlagte rejse med, Midttrafik eller NT slutter, kan du i stedet tage en taxa eller at køre i egen bil. Men undersøg først, om du kan bruge en anden forbindelse. Efterfølgende kan du søge om at få dine udgifter til kørsel i egen bil eller taxa refunderet. Øvrige omkostninger refunderes ikke. Her gælder rejsegarantien ikke Rejsegarantien gælder ikke, hvis forsinkelsen skyldes forhold, som ikke har indflydelse på, eller hvis har informeret om ændret kørsel før rejsen. Rejsegarantien gælder ikke grupper over 8 personer med mindre gruppen er anmeldt senest fem dage i forvejen hos. Rejsegarantien gælder heller ikke til rejser videre med tog, fly eller færge. DSB og Arriva Tog har deres egne rejsegarantier. Bemærk at du skal planlægge din rejse, så du altid har mindst 4 minutter til at skifte bus. Chaufførhåndbog, november 2012
3-20 Hvad giver rejsegarantien? refunderer kørselsudgifter op til 50 km, enten i taxa mod kvittering eller i egen bil t/r til statens takst ved angivelse af såvel start- som slutadresse. Vær opmærksom på, at det er føreren af bilen, der skal søge om kompensation, hvis egen bil benyttes. skal have modtaget ansøgningen senest 14 dage efter, kunden har brugt rejsegarantien. Hvis ansøgningsfristen overskrides, kan kunden ikke forvente at få kompensation. Beløbet overføres til kundens NemKonto, og det er derfor vigtigt at kunden oplyser sit cpr-nummer. Cpr-nummeret vil kun blive brugt til identifikation af NemKonto. Klager Klager over s drift eller over chaufførens og det kontrollerende personales afgørelser indgives skriftligt til, Banegårdspladsen 5, 6600 Vejen eller mail: post@sydtrafik.dk. Hvis i sin afgørelse ikke giver klageren fuldt medhold, kan sagen i visse tilfælde indbringes for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Ankenævnet behandler civilretlige tvister angående rejser med kollektiv trafik, såfremt de omstændigheder, der ligger til grund for uenigheden, har fundet sted den 1. januar 2009 eller senere. Der skal anvendes et klageskema, som kan hentes på nævnets hjemmeside abtm.dk. Klageren skal endvidere udrede et klagegebyr, som imidlertid vil blive refunderet, hvis nævnsbehandlingen giver klageren helt eller delvist medhold. Klager, der ikke er omfattet af nævnets kompetence, kan ikke indbringes for en højere administrativ klagemyndighed.
3-21 Betaling Salg af billetter og kort i bussen sker mod kontant betaling. For at begrænse mængden af penge i bussen er chaufføren ikke forpligtet til at modtage sedler på 500 kr. og 1.000 kr. Der kan ikke betales med checks, dankort, kreditkort eller andre betalingskort i bussen. Salg af SMS billetter betales over telefonregningen. Salg af mobilbilletter betales med kundens betalingskort. Ordensbestemmelser Kunden er forpligtet til at vise hensyn til medpassagerer, chauffører og kontrolpersonalet. Chaufføren må ikke blive forstyrret under kørslen, og kunden skal i øvrigt udvise en adfærd, der ikke er til fare for trafiksikkerheden. Chaufførens anvisninger skal tages til følge. På denne baggrund er det bl.a. ikke tilladt at: Ryge i bussen Drikke øl, vin og spiritus i bussen. Støje Bagagen skal placeres på gulvet, under sæderne, i bagagenettet eller hvor chaufføren anviser det. Mad og drikkevarer må kun indtages i bussen, hvis det kan sikres, at det ikke indebærer en risiko for tilsmudsning. Afvisning af kunder Chaufføren eller kontrolpersonalet kan afvise personer, der ikke har eller vil anskaffe sig gyldig billet eller kort. Endvidere berettiger grove eller gentagne overtrædelser af ordensbestemmelserne (se ovenfor) chaufføren til at afvise passagerer eller sætte passagerer af bussen. Samme regel gælder, hvis chaufførens anvisninger ikke tages til følge. I særligt grove tilfælde kan en kunde Chaufførhåndbog, november 2012
3-22 blive bortvist for en periode. Strafbar adfærd kan føre til politianmeldelse. Hittegods Glemte og fundne sager opbevares hos det enkelte busselskab i ca. 14 dage, hvorefter de afleveres til politiet.
10-3 Rejseregler... 3-1 Rekvisition... 2-17; 4-42 Ringzonesystem... 4-3 Rulleskøjter... 2-17; 3-18 Rygning... 2-14; 2-17 Skolekort 2-1; 2-2; 2-17; 3-8; 4-2; 4-36; 4-37 Skolerejsebillet... 2-7 SMS billet... 2-12; 4-13 SMS-billetter og mobilbilletter. 3-3 Soldaterkort... 3-8 Springe stoppested over... 8-28 Stamkortnummer... 4-31; 4-32 SVP... 8-64 Sygesikringsbevis... 2-6 Takster... 2-2; 2-13; 3-2 Takster for grupper... 4-9 Takstområde SYD... 8-39 Takstområde VEST... 8-39 Takstområde ØST... 8-39 Tastatur, DC... 8-68 Taxi... 2-12 TCP... 8-64 Tidsgyldighed... 4-11; 5-2 Tilbagebetaling af billet... 7-2 Tilbagebetaling af klippekort... 7-2 Tilbagebetaling af periodekort. 7-3 Tilbagebetaling af periodekort på mobil... 3-15 Tilbagebetaling og erstatning. 3-13 Tilkaldetaxi... 2-17 Tilkøb... 3-3; 4-7; 4-18; 4-20; 5-5; 8-41; 8-51 Tilslutningsbus... 6-8 Tjek ind... 8-24 Tjek ud... 8-24 TOG+ billetter... 6-9 Togbillet... 4-21; 6-8 Togstation... 6-8 Trafikoplysningen... 2-6 Tro og love erklæring... 4-30 Turvalg... 8-5 Uddannelseskort... 4-40 Uniform... 2-3; 2-18 Ustemplede klippekort... 2-11 Værnepligtige... 5-13 Zonegyldighed... 4-7 Zoneoptælling... 3-2 Zoner... 4-20 Øvrige rejseregler... 3-11 Årskort... 5-12 Chaufførhåndbog, november 2012