VELKOMMEN SOM KUNDE I HORSENS

VELKOMMEN SOM KUNDE I HORSENS

KUNDE VED SAMN FORSYNING APS Samn Forsyning ApS er et selvstændigt anpartselskab, ejet af Horsens Vand A/S og Odder Spildevand A/S Samn Forsyning producerer og leverer en stabil forsyning af drikkevand i høj kvalitet. Vi renser og afleder spildevand med respekt for naturen og vandmiljøet. Samn Forsyning er ISO certificeret på drikkevand, hvilket giver den største sikkerhed for rent drikkevand. Samn Forsyning er certificeret inden for arbejdsmiljø, samt miljø og energi, og hver dag arbejder 90 medarbejdere for at give den mest miljøansvarlige ydelse til den bedst mulige pris. Vi byder dig velkommen som kunde, og håber at denne lille folder kan være behjælpelig ved eventuelle spørgsmål. Læs mere på www.samn.dk

VORES YDELSER LEVERING AF RENT VAND Samn Forsyning producerer og leverer drikke vand fra fire vandværker. Foruden Samn Forsyning findes der også en række private vandværker i Horsens Kommune. Du kan på www.samn.dk/vandforsyning se fordelingen imellem Samn Forsyning og de private vandværker. AFLEDNING AF SPILDEVAND Samn Forsyning renser og afleder alt spildevand, som afledes til kloak nettet i Horsens Kommune. Det betyder også, at såfremt du modtager vand fra et andet vandværk, vil du stadig modtage en regning fra Samn Forsyning for afledningen af spildevandet. TØMNING AF BUNDFÆLDNINGSTANKE Såfremt du ikke er tilkoblet kloaknettet, men istedet har en bundfældningstank, sørger Samn Forsyning for, at den bliver tømt én gang om året, med mindre andet er aftalt. Du har selv ansvaret for, at bundfældningstanken er i orden, og at den fungerer efter hensigten. Læs mere på www.samn.dk/toemning

KUNDEOPLYSNINGER Som kunde i Samn Forsyning er du registreret med de kundeoplysninger, vi har modtaget i forbindelse med, at du er tilflyttet adressen. Indtast dine personlige oplysninger på www.samn.dk/selvbetjening Du vælger selv, hvordan du ønsker at modtage dine regninger. Hvis du tilmelder dig Betalingsservice, sparer du gebyret for fremsendelse af girokort, samt sikrer rettidig betaling. Vi anbefaler ligeledes, at du tilmeldes eboks, og derved elektronisk modtager og opbevarer indholdet fra dine rudekuverter. For udbetaling via Nemkonto, samt brug af eboks, er det nødvendigt at dit CPR- eller CVR nr. oplyses til os.

FORBRUG OG AFREGNING FORVENTET ÅRSFORBRUG Acontobeløbet er skønnet på baggrund af indberettede oplysninger. Skønner du eller Samn Forsyning, at der vil ske en væsentlig ændring i det årlige vandforbrug, kan acontobeløbet ændres. Din vandregning er baseret på dit aktuelle vandforbrug. Du betaler til den fælles drift og vedligeholdelse af vandværker og vandledninger, samt indvinding af vandet. Herudover betaler du også for afledning af spildevand, også kaldet vandafledningsbidrag. Prisen dækker vedligeholdelse og renovering af kloakledninger, samt drift af renseanlæggene. AFREGNING Vi sender to acontoregninger om året. På den første acontoregning er årsopgørelsen for det foregående års forbrug medtaget. Den første acontoregning dækker perioden 1. januar til 30. juni. Den anden acontoregning dækker perioden 1. juli til 31. december. Priserne for vand og vandafledningsbidrag kan du finde på vores hjemmeside www.samn.dk UDBETALING Skal du have udbetalt penge fra Samn Forsyning foregår det via NemKonto, der kræver, at vi har dit CPR- eller CVR-nummer. Du kan indtaste dit CPR- eller CVR-nummer via www.samn.dk/selvbetjening

SELVBETJENING Som kunde ved Samn Forsyning kan du med fordel benytte dig af vores digitale selvbetjeningsløsninger. Du finder dem på: www.samn.dk/selvbetjening Indtast dit kundenummer som login og måler- eller fakturanummer som adgangskode. Du finder dit kunde- og målernummer i velkomstbrevet fra Samn Forsyning eller på acontoregningen. Du kan med fordel notere dem nedenfor til senere brug. Målernr. Kundenr.

WWW.SAMN.DK/SELVBETJENING Indberet årsaflæsningen elektronisk Få et overblik over vandforbruget og ret dine oplysninger Modtag SMS ved driftforstyrrelser Tilmelding til betalingsservice, eregning og eaflæsning Modtag regninger og aflæsningskort via e-boks Download og udfyld relevante formularer elektronisk

DIN MÅLER FØLG DIT VANDFORBRUG INDBERETNING AF FORBRUG Det er dit eget ansvar løbende at følge med i dit vandforbrug. Vi anbefaler en gang om måned, så unormale udsving opdages i tide. Unormale udsving kan skyldes skjulte rørbrud. Download et kontrolkort på www.samn.dk/kontrolkort Tallene på måleren viser: røde felter = liter-forbrug sorte felter = m 3 -forbrug I forbindelse med årsafregning skal din vandmåler aflæses. Du vil modtage et aflæsningskort fra Samn Forsyning, enten pr. post, e-mail, eller i din e-boks, afhængig af hvordan du har valgt at modtage det. Hvis din måler er udstyret med en boks til fjernaflæsning, modtager du ikke noget aflæsningskort, og du skal ikke foretage dig yderligere i forbindelse med årsaflæsning. Enheden til fjernaflæsning er hvid eller sort, og er placeret ovenpå vandmåleren. Det er kun de sorte tal, der skal aflæses ved årsskifte.

NYTTIG VIDEN PROBLEMER MED ROTTER skal indberettes til Horsens Kommune på www.horsens.dk. Horsens Kommune håndterer det videre forløb. SKYBRUD kan desværre give oversvømmelse i dit hus. Er uheldet ude skal du kontakte dit forsikringsselskab. De kan oplyse dig om, hvilke muligheder du har for at få rengjort og udtørret lokaler samt få vejledning omkring eventuel erstatning. Læs mere på www.samn.dk/skybrud UTÆTHED eller mistanke om utæthed i dine vandinstallationer eller på din grund inden for skel bør undersøges nærmere. Kontakt et autoriseret VVS-firma. SPØRGSMÅL OG SVAR er samlet på www.samn.dk/spoergsmål TIPS OG GODE RÅD finder du flere af på www.samn.dk/tips. Ved hjælp af nogle få ændringer i hverdagen kan du både skåne miljøet, reducere vandforbruget, undgå tilstoppet kloak og spare penge. DRIFTSINFORMATION OG PLANLAGT ARBEJDE informeres der om på www.samn.dk. Du kan også tilmelde dig vores SMS Service og få direkte besked når din adresse berøres. Læs mere på bagsiden af denne folder.

VÆRD AT VIDE OM DIT DRIKKEVAND! Bor du i et område, som forsynes fra et vandværk under Samn Forsyning har vi ansvaret for at forsyne dig med rent drikkevand, og for at vandmåleren fungerer korrekt. Samn Forsyning har ansvaret for den del af vandledningen, som ender ved grundejers skel. Som grundejer har du selv ansvaret for alle vandinstallationer inde på din grund, også den eller de jordledninger der forbinder din ejendom med vandledninger ude i vejen. ER DIT VAND MISFARVET? Der kan være flere grunde til misfarvning af drikkevandet: Planlagte ledningsarbejder på vandledningsnettet. Afprøvning af brandhaner eller andet brandslukningsudstyr. Brud på vandledningsnettet. Ændring i forsyningsmønsteret så vandstrømmene i rørene ændres. Læs mere på www.samn.dk/misfarvning MANGLER DU VAND? Er der intet vand i hanen, kan det skyldes, at vi udfører ledningsarbejde i dit område. Forud for lukning sender vi en sms til de berørte husstande. Læs mere på bagsiden af dette hæfte.

VÆRD AT VIDE OM SPILDEVAND! Samn Forsyning renser og afleder spildevand, som afledes til kloaknettet i Horsens Kommune. Samn Forsyning har ansvaret for den del af kloaknettet, som ender ved grundejers skel eller skelbrønd. En skelbrønd kan godt stå umiddelbart udenfor skel, for eksempel i fortovet. Som grundejer har du selv ansvaret for alle kloakinstallationer inde på din grund, også den eller de ledninger der forbinder din ejendom med kloaknettet ude i vejen. GODE RÅD TIL ET GODT AFLØBSSYSTEM Det du hælder ned i kloakken har stor betydning for driften af vores kloaksystemer og renseanlæg. Men det har også betydning for dit eget interne afløbssystem. Hvis du tænker over, hvad du hælder ned i kloakken og jævnligt tjekker dit eget afløbssystem, er risikoen for tilstopninger og forurening langt mindre. Læs mere på www.samn.dk/dinkloak

SMS-SERVICE SMS-Service benyttes bl.a. til at informere om planlagte og akutte driftsforstyrrelser og en eventuel drikkevandsforurening. Vi bruger ikke SMS-Servicen til at sende reklamer eller nyheder. Ved Samn Forsyning er du som udgangspunkt tilmeldt SMS-Service. Dette gælder dog ikke telefoner med taletidskort og firmatelefoner, som tilmeldes separat på www.samn.dk/sms Samn Forsyning ApS Alrøvej 11 8700 Horsens Tlf.: 7626 8700 mail@samn.dk www.samn.dk (Udenfor vores åbningstid viderestilles telefonen til vagttelefonen) Version juli 2017