Aarhus Kommune Antal besvarelser: 33.630 FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 71,7%
OM RAPPORTEN OM RAPPORTEN RAPPORTENS OPBYGNING 01 Aarhus Kommune har i perioden marts - april 2017 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i dagtilbud, skole, SFO og klub. På forsiden fremgår det, hvilken enhed rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocent for enheden. Aarhus Kommune Antal besvarelser: 14.162 FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Dagtilbud Svarprocent: 77,3% Rapporten viser forældrenes samlede tilfredshed med tilbuddene i Aarhus Kommune. Resultaterne for skole- og SFO delen bliver præsenteret i den samme rapport. Resultaterne sammenlignes med det tilsvarende resultat i 2015, hvor Aarhus Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Rapporten giver således et indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet fra 2015. Denne sammenligning er dog ikke mulig på alle spørgsmål, idet der er foretaget ændringer enkelte steder i spørgerammen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til forældrenes tilfredshed og vurdering af det enkelte tilbud. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med tilbuddet og udviklingen fra 2015 til nu. Herefter vises en oversigt over de fem spørgsmål med den højeste og laveste gennemsnitlige vurdering, efterfulgt af en oversigt over de fem spørgsmål med størst udvikling siden 2015. I den sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på og svarfordelingen inden for det enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med resultaterne fra 2015 (hvor muligt).
LÆSEVEJLEDNING LÆSEVEJLEDNING 02 I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går for det meste fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Besvarelser i kategorien»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 53% svaret»meget tilfreds«, andre 35% har svaret»tilfreds«, 7%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 7%»Utilfreds«og 1%»Meget utilfreds«. Hvis procenttallet er under 2, vil det ikke blive vist. Til højre for svarfordelingsfiguren sammenlignes den aktuelle tilfredshed for tilbuddet med det tilsvarende resultat for 2015 (hvis sammenligning er mulig). Antal svar - + At sikre dit barn en god start (indkøring) i tilbuddet 3.897 53 35 7 4 4,4 0,1 2015 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 3.897 personer har svaret på spørgsmålet. Gennemsnitscoren for spørgsmålet er 4,4. Den højeste score er 5, og den laveste score er 1. Gennemsnitsscoren på spørgsmålet er 4,4 i 2017 (som kan ses til højre for figuren). Sammenligningen med resultatet fra 2015 viser en positiv udvikling på dette spørgsmål på 0,1. Positiv udvikling illustreres med grøn og negativ udvikling illustreres med rød. I de tilfælde hvor gennemsnittet i 2017 og 2015 er ens, står der blot 0,0 i sammenligningskolonnen. I de tilfælde hvor historisk sammenligning ikke er mulig, vil sammenligningskolonnen være blank.
SAMLET TILFREDSHED MED 03 TANDPLEJEN Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes tilfredshed med. Hvor tilfreds er du samlet set med? 29.954 27 52 15 4 2 Hvor tilfreds er du med kontakten til (SMS, E- boks, telefon, mail mv.)? 29.422 29 51 14 4 2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds
TANDPLEJENS HJEMMESIDE 04 Har du brugt s hjemmeside (tandplejenaarhus.dk)? Antal svar Ja 6.226 19% Nej 27.402 81% Hvor tilfreds er du med den information, du kan finde på hjemmesiden?* 5.925 17 62 18 2 3,9 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds *Spørgsmålet er kun stillet til de forældre, der har svaret "Ja" til spørgsmålet om, hvorvidt de har benyttet s hjemmeside
SAMARBEJDET MED TANDPLEJEN 05 Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes tilfredshed med samarbejdet med. Hvor tilfreds er du med det samarbejde, du har med s personale om dit barns tandsundhed? 28.724 26 51 19 3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds
BARNETS TANDSUNDHED 06 Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes oplevelse af støtte og motivation til at holde barnets tænder sunde. I hvor høj grad oplever du, at s personale støtter dig i at tage ansvar for dit barns tandsundhed?* 19.870 37 38 19 3 3 I hvor høj grad oplever du, at s personale motiverer dit barn til at holde sine tænder sunde?** 7.957 31 45 19 4 1 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke *Spørgsmålet er stillet til forældre med børn i dagtilbud samt til forældre med børn i 0.-4. klasse **Spørgsmålet er stillet til forældre med børn i 5.-10. klasse