PALLIATIV Velkommen til Palliativ Afdeling 1
2
Indhold Åben telefon... 4 Patientinformation... 5 Journaloptagelse og -indsigt... 6 Sundhedsfaglig kontaktperson... 7 Stuegang og samtale med læge... 8 Personlige ting... 8 Telefonisk kontakt... 9 Rygning... 9 Postforsendelser... 9 Spisetider... 10 Orientering... 10 Blomster... 10 Te-køkken... 10 TV... 10 Befordring... 11 Udskrivelse... 12 Samtykke... 12 Ris og ros... 12 Indberetning af utilsigtede hændelser... 13 Klagegang... 14 Patientforsikringen... 14 Tab af personlige ejendele... 14 Afdelingsledelse... 14 Spot på utilsigtede hændelser... 15 3
Velkommen til Sygehus Himmerland i Farsø På Sygehus Himmerland tilbyder vi dig et professionelt og omsorgsfuldt patientforløb med et højt serviceniveau. I samarbejde med dig vil sygehusets personale sørge for, at du får den bedst mulige behandling og pleje i forhold til dine ønsker og behov. I denne velkomstpjece kan du finde generelle oplysninger om dit ophold på sygehuset. Har du behov for yderligere information, er du altid velkommen til at kontakte personalet - både under og efter din indlæggelse. Vi håber, du bliver tilfreds med dit forløb på Sygehus Himmerland. Med venlig hilsen Christen Lyhne Sygehusdirektør Åben Telefon Sygehus Himmerland lancerede i maj 2012 en månedlig åben telefon, hvor du kan ringe til sygehusledelsen med ris, ros eller forslag til forbedringer. Det betyder, at du én gang om måneden er velkommen til at ringe til ledelsen, hvis du gerne vil dele din oplevelse af sygehuset og har nogle gode idéer til fremtidige tiltag eller forbedringer. Sygehusdirektør Christen Lyhne, konstitueret vicedirektør Kent Gregersen og lægefaglig chef Flemming Knudsen vil skiftevis sidde klar ved telefonen på udvalgte datoer. Telefonnummeret til Åben Telefon er 25 27 50 70, og du kan finde nærmere oplysninger om datoerne for initiativet via: - sygehusets hjemmeside (www.sygehushimmerland.dk under Åben Telefon ) - din lokale ugeavis midt/sidst på måneden - personalet i dit afsnit Vi ser frem til at høre fra dig. 4
Patientinformation Palliativ betyder at lindre. Afdelingens formål er at forbedre livskvaliteten hos patienter og pårørende, som står overfor de problemer, der er forbundet med uhelbredelig sygdom. Indsatsen sigter mod at lindre den samlede lidelse, herunder de fysiske symptomer (f.eks. smerter, træthed, kvalme), psykiske symptomer (f.eks. angst og depression), sociale problemer (f.eks. økonomi, muligheder for legat/pension) og eksistentielle problemer (f.eks. tro og meningsløshed). Støtte til de pårørende indgår også i afdelingens fokus. På afdelingen er ansat et team af læge, sygeplejersker, social- og sundhedsassistenter, fysioterapeuter, ergoterapeut, socialrådgiver, psykolog, diætist, præst og sekretær. Alle har eller er i færd med at gennemføre uddannelse, der gør dem til specialister i den palliative indsats, ligesom vi gør meget ud af det tværfaglige samarbejde. Vi er af den overbevisning, at mange symptomer lindres bedst, hvis de forsøges afhjulpet af flere veje. Som det fremgår af ovenstående er målgruppen for den palliative indsats uhelbredelig syge patienter og målet er at opnå højest mulig grad af livskvalitet. Vi ved at risikoen for hjertestop er nærværende i en anden grad, når man lever med en uhelbredelig cancersygdom. Hvis der ikke foreligger en aktuel tilkendegivelse fra patienten, skal genoplivningsforsøg m.v. iværksættes. Dette gælder dog ikke i de situationer, hvor den behandlingsansvarlige læge har truffet beslutning om fravalg af behandling af patienten på grund af dennes sygdom og patienten er informeret om denne beslutning. Lægen kan også beslutte at fravælge genoplivningsforsøg ved hjertestop, mens al øvrig behandling fortsat opretholdes. Har du eller dine pårørende specifikke spørgsmål om dette i relation til din situation vil såvel læge som plejepersonale gerne drøfte disse. Der er mulighed for at få akupunkturbehandling for bl.a. smerter, kvalme og uro/angst. Afdelingens læge, fysioterapeut, samt et antal sygeplejersker kan udføre akupunktur. Vi har et tæt samarbejde med din praktiserende læge/hjemmesygeplejerske og vores udgående team, der har mulighed for at vejlede også efter din udskrivelse. 5
Journaloptagelse og -indsigt Er det dit føste ambulante besøg eller indlæggelse, bliver der skrevet en journal, og derfor vil lægen stille dig nogle spørgsmål om tidligere sygdomme og indlæggelser, samt hvornår og hvordan din nuværende lidelse begyndte, og hvilke symptomer du har. Det er vigtigt, at du i denne samtale husker at fortælle lægen, hvis du er overfølsom overfor nogle stoffer (madvarer, medicin, linned m.v.), da det har betydning for, at vi kan give dig den rette pleje og behandling. Du har ret til at læse din journal og få den gennemgået af en læge og kan altid bede personalet om en kopi, hvis du ønsker at se den. Du har også mulighed for at se din journal på hjemmesiden www.sundhed.dk under e-journal. 6
Sundhedsfaglig Kontaktperson I forbindelse med indlæggelse på Palliativ afdeling får du udleveret et kort med navnet på den sygeplejerske eller social- og sundhedsassistent, der tager imod dig. Dette kort vil du få udleveret inden for de første 24 timer af din indlæggelse. På afdelingen vil du møde forskellige sygeplejersker og social- og sundhedsassistenter i løbet af døgnet. I hver vagt vil der være en sygeplejerske eller en social- og sundhedsassistent, der vil kunne svare på spørgsmål vedrørende din sygdom, undersøgelse, behandling og pleje. Dette vil være din sundhedsfaglige kontaktperson. Hvad kan min kontaktperson hjælpe med? Din kontaktperson skal medvirke til at: give/videreformidle information om undersøgelser give/videreformidle information om behandlingen give/videreformidle information om pleje og genoptræning under og efter dit ophold på sygehuset sikre kontakt til andre relevante personer, afhængig af dine spørgsmål Din kontaktperson skal være medvirkende til at skabe helhed og sammenhæng i dit patientforløb. Derudover skal kontaktpersonen sørge for, at der bliver en god overgang til eventuelle andre afdelinger, og at du udskrives på en god måde fra sygehuset. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har spørgsmål, efter jeg er udskrevet? Har du spørgsmål vedrørende din behandling på sygehuset, er du meget velkommen til at ringe til en sygeplejerske på telefon 98 65 71 63. Du kan ringe hele døgnet. Såfremt du får nye symptomer, der ikke vedrører din tidligere indlæggelsesårsag, eller har spørgsmål, der ikke vedrører dit netop afsluttede indlæggelsesforløb, bedes du venligst kontakt din egen læge. 7
8 Stuegang og samtale med læge Inden for de første 24 timer efter din indlæggelse, bliver der ud fra dine oplysninger, din situation og sygdom planlagt et undersøgelses- og behandlingsprogram. Der er ikke daglig stuegang ved alle patienter, men der kommer en læge alle hverdage. Lægen er med til at planlægge, hvilke patienter der har behov for en samtale. Du har altid mulighed for at bede plejepersonalet om at få en samtale med en læge, hvorefter samtalen vil finde sted hurtigst muligt. Du vil blive holdt orienteret om undersøgelsessvar, som de tilgår afdelingen. Nogle svar får du af en sygeplejerske; andre svar vil lægen give dig. Ønsker dine pårørende en samtale med en læge, bliver du orienteret, så du kan give dit tilsagn. Personlige ting Som indlagt patient på Palliativ afdeling har man behov for følgende: Toiletartikler, barbermaskine m.m. Privat tøj, hjemmesko, fodtøj samt overtøj Hjælpemidler som rollator, kørestol, stok eller lignende Vi opfordrer alle patienter til at benytte eget tøj, men kan desværre ikke tilbyde tøjvask. Derfor opfordrer vi til, at dine pårørende udskrifter dit medbragte tøj under indlæggelsen. Under din indlæggelse vil vi desuden opfordre til, at du så vidt muligt klarer de opgaver, du plejer at gøre såsom den daglige hygiejne og påklædning. Hvis du har brug for hjælp til bad og personlig hygiejne, tilbyder vi dig brusebad efter dit ønske eller behov, men gør opmærksom på, at andre opgaver kan prioriteres højere - især i weekenden, hvor der er færre personaler til rådighed. Vi gør opmærksom på, at du eller dine pårørende skal påtage sig ansvaret for dine medbragte ting inklusiv smykker, penge og andre værdigenstande. Såfremt du medbringer større værdier, kan de opbevares i en boks i sygehusets administration, som dog er lukket i weekend og helligdage samt lørdage i juli måned.
Telefonisk kontakt Det er mest hensigtsmæssigt for personalet, hvis der i familien er én kontaktperson til afdelingen. Hvis du ønsker et kort til dine pårørende med afdelingens telefonnumre, kan det udleveres på kontoret. Pårørende er selvfølgelig altid velkomne til at ringe, men vil ofte blive betjent af en sekretær, som kan viderebringe beskeder. Det er tilladt at bruge mobiltelefon på sygehuset med mindre andet er markeret med skilte. Rygning Sygehus Himmerland er et røgfrit sygehus. Der tilbydes plaster, tyggegummi eller anden erstatning under indlæggelsen. Postforsendelser m.v. Har du breve til forsendelse, kan disse afleveres til personalet. 9
Spisetider Spisetiderne på afdelingen er: Ca. kl. 07.45 Ca. kl. 11.30 Ca. kl. 14.00 Ca. kl. 17.00 Ca. kl. 20.00 Morgenmad Frokost - varm mad Kaffe/the Aftensmad Kaffe/the Du er velkommen til at spise dine måltider i dagligstuen. Der stå altid en vogn fremme med drikkevarer, som du er velkommen til at forsyne dig fra i løbet af dagen. Sygehusets kantine kan tilbyde salg af morgenmad og frokost til pårørende alle hverdage. Nærmere oplysninger om åbningstid fås hos plejepersonalet. Orientering Får du lyst til at gå en tur, og derfor forlader afdelingen for en stund, skal du orientere os om det. Blomster Patienter må gerne modtage blomster - dog ikke blomster med jord af hensyn til risiko for infektion. Der er vaser til rådighed, kontakt personalet ved behov derfor. Te-køkken I forbindelse med blomsterrummet er der et lille te-køkken med køleskab inkl. lille fryser, kaffemaskine og mikrobølgeovn, som man er velkommen til at benytte. TV Der er TV på alle stuer. 10
Fri befordring Som hovedregel skal du selv sørge for al transport til og fra sygehuset. Befordring eller befordringsgodtgørelse tilbydes efter følgende regler: Befordring med ambulance eller særligt sygekøretøj: Såfremt din sygdom gør det nødvendigt, ydes der befordring med ambulance eller kørestolstransport Befordring med andet transportmiddel: Såfremt du bor i en afstand af mere end 50 km fra sygehuset (benyt www.krak.dk), har du ret til befordringsgodtgørelse eller befordring i visse tilfælde eller Du er pensionist efter de sociale pensionslove eller Du skal til en serie af ambulante sygehusefterbehandlinger, sendes på weekend eller lignende som et led i behandlingen; betinget af, at du helbredsmæssigt ikke kan benytte offentlige transportmidler Ved befordringsgodtgørelse bedes du gøre os opmærksom på det ved henvendelse til sekretæren. For at være gældende skal befordringsudgiften overstige 60,- kr./dag eller 25,- kr./dag for pensionister. Befordringen skal i alle tilfælde ske med billigste forsvarlige befordringsmiddel. Hvis du ikke er i stand til at benytte offentligt transportmiddel eller kører selv, kan du senest den sidste hverdag, før befordringen skal finde sted, ringe til kørselskontoret og aftale transportmåde. Kørselskontorets åbningstider er: Mandag - Onsdag kl. 08.00-15.30 Torsdag - Fredag kl. 08.00-15.00 Telefonnummer: 7213 7610 eller mail: korselskontoret@rn.dk 11
Udskrivelse Ved udskrivelsen kan vi kontakte hjemmeplejen i din kommune og aftale hvilken hjælp, du skal tilbydes efter udskrivelsen. Vi kan kun fortælle, hvad vi mener, du har brug for af hjælp. Det er altid hjemmeplejen, der afgør, hvor meget hjælp de kan bevilge dig. Vi medsender et kort brev til hjemmesygeplejersken, i brevet beskriver vi, hvad der er sket under din indlæggelse, og hvad de efterfølgende skal hjælpe dig med. Vi sørger ligeledes for, at du har en recept på den medicin, som er opstartet under indlæggelsen. Samtykke Hvis egen læge eller hjemmeplejen ikke må underrettes om indlæggelsesforløbet, skal det meddeles afdelingens personale. Ris og ros På afdelingen findes en ris og ros kasse, hvor patienter og pårørende er meget velkomne til at kommentere indlæggelsesforløbet på Palliativ afdeling. Vi sætter stor pris på dine kommentarer, både hvad vi gør godt og hvad vi kan gøre bedre. 12
Indberetning af utilsigtede hændelser Nogle gange sker der desværre hændelser eller fejl, hvor en patient bliver skadet eller udsat for en risiko for skade under indlæggelsen. Det er vigtigt for sundhedsvæsenet at kende til sådanne hændelser eller fejl, så der kan læres af dem, og vi kan undgå, at andre bliver udsat for det samme. Opdager du eller dine pårørende derfor en hændelse, hvor der opstår uforudsete fejl, opfordrer vi jer til at indberette det. Du kan læse mere om utilsigtede hændelser, og hvordan du og dine pårørende kan indberette dem i pjecen: Hjælp os med at lære, hvis noget går galt. Pjecerne findes i afdelingens opholdsrum eller kan fås via personalet. Du kan også læse mere på Regionens hjemmeside (www.uth.rn.dk), hvor du også har mulighed for at indberett en utilsigtet hændelse. Ellers er det direkte link til indberetningen af utilsigtede hændelser: www.dpsd.dk. Hvis du eller dine pårørende observerer en utilsigtet hændelse under din indlæggelse, er der bagerst i denne pjece en side, hvor du eller dine pårørende kan skrive noter om hændelsen. Herefter kan du enten give oplysningerne videre til personalet, afdelingens Ris og Ros kasse eller anvende dem som huskenoter, til når du selv indberetter hændelsen elektronisk. 13
Klagegang Hvis du ønsker at klage over serviceniveauet på sygehuset såsom maden, personalet, perkeringsforhold eller lignende, kan du enten henvende dig til afdelingssygeplejersken, overlægen eller sygehusledelsen. Ønsker du at klage over den sygdomsmæssige behandling, skal du enten rette henvendelse til Patientombuddet eller Patientforsikringen: Patientombuddet Patientforsikringen Finsensvej 15 Nytorv 5 2000 Frederiksberg 1450 København K www.patientombuddet.dk www.patientforsikringen.dk Patientforsikringen Fra 1. juli 1992 er alle patienter på landets sygehuse automatisk omfattet af en patientforsikring. Hvis du kommer alvorligt til skade på sygehuset f.eks. i forbindelse med en behandling, har du mulighed for at få erstatning. Du kan få nærmere vejledning hos personalet på afdelingen. Tab af personlige ejendele Er du uheldig at miste nogle af dine personlige ejendele, f.eks. briller, tøj, sko, tandprotese m.v., under din indlæggelse, kan tabet anmeldes til Region Nordjyllands Forsikringskontor. Personalet kan hjælpe dig med at anmelde skaden. Forsikringskontoret vil tage stilling til, om du kan få erstatning for tabet af dine ejendele. Har du spørgsmål i din sag, kan du kontakte Region Nordjyllands Forsikringskontor på tlf.: 96 35 10 56 eller 96 35 10 57 eller mail: forsikringskontoret@rn.dk Afdelingsledelse Overlæge Klaus Jakobsen, anæstesiolog med specialistuddannelse i Palliativ medicin Afsnitsleder Karina Mark Kristensen 14
Spot på utilsigtede hændelser Stedet På hvilket sygehus, i hvilken afdeling og hvor i afdelingen skete den utilsigtede hændelse? Patient eller pårørende Hvem er du og må vi eventuelt kontakte dig, hvis vi mangler yderligere oplysninger? (Hvis ja, skriv da kontaktoplysninger) Observation Hvad oplevede du, at der skete? Hvilke følger fik den utilsigtede hændelse? Tidspunkt og dato Hvilket tidspunkt på dagen skete det og på hvilken dato? 15
Sygehus Himmerland Højgårdsvej 11 9640 Farsø Telefon 9865 7000 Fax: 9863 1281 www.sygehushimmerland.rn.dk 16 December 2012