Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Syddanmark 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012

Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-2011 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Marts 2012

Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-2011 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland (tidligere Center for Kvalitetsudvikling). Udover denne rapport er der til hver region udarbejdet en forældrerapport samt en rapport med landsresultater. Rapporten kan læses eller downloades gratis på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk. Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Gitte Dahl Folkesundhed og Kvalitetsudvikling (CFK) Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 7841 4074 ISBN-nr. 978-87-92686-24-4 Pris: Kr. 70,- (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, marts 2012 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Forord I denne rapport præsenterer Danske Regioner resultaterne af den anden undersøgelse af, hvordan patienterne og deres forældres oplever børne- og ungdomspsykiatrien. Undersøgelserne er foretaget for såvel ambulatorier som dag- og døgnafsnit. Med anden undersøgelsesrunde er der mulighed for systematisk at følge op på udviklingen i patient- og forældretilfredsheden fra 2007/08 til 2010/11. På landsplan viser den nye undersøgelse, at patienterne er mere tilfredse med deres kontakt til børne- og ungdomspsykiatrien i denne undersøgelse, end de var i 2007/08. Der er sket en forbedring på seks procentpoint for begge patientundersøgelser. For forældre, der er i kontakt med ambulatorier, er der en forbedring på fem procentpoint, mens der for dag- og døgnafsnit kun kan spores en lille fremgang i tilfredsheden. Det er glædeligt, at børne- og ungdomspsykiatrien tilsyneladende har forbedret indsatsen, men der er fortsat et betydeligt forbedringspotentiale, når man sammenligner med andre lignende undersøgelser i sundhedsvæsenet. Regionerne har brug for patienter og pårørendes erfaringer med psykiatriens behandlings- og plejeindsats. Undersøgelsen sætter fokus på både de positive og negative oplevelser. Det er vores mål, at afdelinger og ledelser bruger resultaterne i deres arbejde med at forbedre kvaliteten af de psykiatriske tilbud. Vi ønsker også, at de tager initiativer til at forbedre patienter og pårørendes oplevelser. Endelig er det regionernes mål, at viden fra undersøgelsen indgår i beslutningsgrundlaget, når børne- og ungdomspsykiatrien udvikles politisk lokalt og centralt. Regionerne mener, at forældrene til børn og unge med psykiatriske problemer udgør en væsentlig ressource. De har viden om børnene og kan spille en aktiv rolle, der er vigtig for deres børns behandlingsforløb. Et godt samspil med de pårørende kan være med til sikre en større grad af tryghed og samtidig forkorte børn og unges indlæggelsestid. Derfor vil pårørendesamarbejdet være en integreret del af de nye pakkeforløb i psykiatrien, som regionerne lancerer til efteråret. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke de mange patienter og forældre, der via besvarelse af spørgeskemaet har bidraget væsentligt til løbende at forbedre den kvalitet de kan opleve i børne- og ungdomspsykiatrien. Flemming Stenild Formand for Danske Regioners Social- og Psykiatriudvalg

Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til patientundersøgelsen...1 2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark...3 3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark...9 4. Resultater fra patientundersøgelsen... 15 5. Patienters svar opdelt på baggrundsvariable... 69 6. Patientundersøgelsens datagrundlag... 97 7. Patienternes skriftlige kommentarer...103 8. Deltagende ambulatorier...137 9. Undersøgelsesmetode og organisering...141 Bilag A. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel...145 Bilag B. Sammenligning mellem 2007-08 og 2010-11...147 Bilag C. Spørgeskema i patientundersøgelsen...149

1. Introduktion til patientundersøgelsen Denne rapport Denne rapport indeholder anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark. For patienter har undersøgelsen omfattet patienter fra 15 år og opefter. Undersøgelsen blev gennemført fra 1. september 2010 til 31. august 2011. Udover de regionale rapporter er der en landsrapport med patient- og forældreresultater for hele landet. De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om patienters oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Med anden undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i patienttilfredsheden fra 2007-08 til 2010-11. Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling i børne- og ungdomspsykiatrien. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan patienter opfatter: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/forældre Information om sygdommen, behandlingen m.v. Patient- og forældreinddragelse Inddragelse af det private og professionelle netværk De fysiske rammer i ambulatorierne Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både patienter, ledelse og personale finder grundlæggende for en god patientoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag A kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for patienternes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i børne- og ungdomspsykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvor der kan findes områder, som kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af de områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Patienterne har ordet Side 1 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Det er centralt, at det enkelte ambulatorium og dens ledelse selv arbejder videre med undersøgelsesresultaterne og ser resultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for børne- og ungdomspsykiatrien. Rapportens opbygning Kapitel 2 indeholder hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i hele landet. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark. Kapitel 4 indeholder detaljerede resultater fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark. Resultaterne fra de enkelte spørgsmål fremstilles i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater på ambulatorieniveau og med landsresultaterne. Kapitel 5 indeholder patienternes svar opdelt på baggrundsvariable. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyser, signalement af svarpersoner, repræsentativitet m.m. Kapitel 7 indeholder de skriftlige kommentarer fra patienter i Region Syddanmark opdelt på de enkelte ambulatorier. Kapitel 8 beskriver undersøgelsernes organisering og giver et overblik over de ambulatorier, der indgår i undersøgelserne. Kapitel 9 beskriver undersøgelsesmetoden. Bilag A indeholder en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Bilag B er en oversigt over enheder fra 2010-11 undersøgelsen der kan sammenlignes med enheder fra 2007-08 undersøgelsen. Bilag C spørgeskema. Side 2 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Danmark. Undersøgelsens datagrundlag I perioden fra 1. september 2010 til den 31. august 2011 fik 1.798 patienter fra 35 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Danmark udleveret et spørgeskema. 902 patienter besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 50. Svarprocenten fordeler sig på regionsplan således: Tabel 2.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium (antal ambulatorier) Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden (8) 162 (50%) 138 (42%) 25 (8%) 114 35% Region Midtjylland (8) 86 (36%) 147 (62%) 5 (2%) 181 76% Region Nordjylland (2) 74 (50%) 75 (50%) 0 (0%) 82 55% Region Sjælland (7) 206 (56%) 147 (40%) 17 (5%) 204 55% Region Syddanmark (10) 344 (48%) 341 (48%) 31 (4%) 321 45% Hele landet (35) 872 (48%) 848 (47%) 78 (4%) 902 50% Region Midtjylland har to ambulatorier med en svarprocent på over 100. Fratrækkes disse to ambulatorier i beregningen af svarprocenten, er svarprocenten i Region Midtjylland 58, men s svarprocenten for hele landet er 47. Repræsentativitet På landsplan er svarpersonerne repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Diagnose er dog ikke angivet på 26 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Patienterne har ordet Side 3 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet - 902 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Patientens bopæl Patientens diagnose Ventetid Patientens antal kontakter Afsluttet forløb Procent Dreng/mand 41 Pige/kvinde 57 Uoplyst 2 15-16 40 17+ 57 Uoplyst 3 Dansk 94 Ikke dansk 2 Uoplyst 4 Bor hjemme hos forældre 71 Bor ikke hjemme hos forældre 26 Uoplyst 4 F20-29 4 F30-39 11 F40-49 11 F50-59 10 F60-69 4 F80-89 10 F90-99 20 Øvrige 6 Uoplyst 26 Under 15 dage 18 15 dage til 2 måneder 23 2 måneder til et halvt år 9 Mere end et halvt år 3 Uoplyst 47 1-4 30 5-10 20 Over 10 13 Uoplyst 37 Ja 82 Nej 8 Ved ikke 6 Uoplyst 4 Diagnoserne beskrives i kapitel 5 Samlet vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Figur 2.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i 2010-11 og 2007-08. Side 4 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? (2007-08 og 2010-11) Hele landet 2010-11 (n=843) Hele landet 2007-08 (n=797) 69% 75% 31% 25% Region Hovedstaden 2010-11 (n=103) Region Hovedstaden 2007-08 (n=131) 61% 74% 39% 26% Region Midtjylland 2010-11 (n=176) Region Midtjylland 2007-08 (n=157) 64% 73% 36% 27% Region Nordjylland 2010-11 (n=76) Region Nordjylland 2007-08 (n=31) 67% 71% 33% 29% Region Sjælland 2010-11 (n=191) Region Sjælland 2007-08 (n=177) 71% 82% 29% 18% Region Syddanmark 2010-11 (n=297) Region Syddanmark 2007-08 (n=301) 76% 75% 24% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner (enestående) og 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at patienternes samlede indtryk af deres ambulatorieforløb på landsplan er en smule bedre i 2010-11 end i 2007-08. På regionsniveau gør dette sig gældende for Region Hovedstaden, Region Midtjylland og Region Sjælland, mens der i Region Nordjylland og Region Syddanmark ikke er nævneværdig forskel på patienternes samlede indtryk i 2010-11 og 2007-08. På ambulatorieniveau er der større variation i patienternes samlede indtryk af deres ambulatorieforløb. I de tre ambulatorier, hvor der er relativt flest tilfredse patienter, giver 89 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre ambulatorier, der har den laveste tilfredshed, giver 57 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Forskel mellem patientgrupper Nedenstående baggrundsforholds betydning for svarpersonernes samlede vurdering af ambulatoriet er analyseret. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidigt i én samlet analyse. Patienternes køn Patientens alder Analysen viser, at patientens køn har signifikant indflydelse på den samlede vurdering af ambulatoriet, således at drenge er mere tilfredse end piger. Patienterne har ordet Side 5 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Ambulatorieforløbet I figuren nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter patienternes tilfredshed. Figur 2.2: Øvrige spørgsmål vedrørende patientens tilfredshed 1. Følte sig velkommen 2010-11 (n=886) 1. Følte sig velkommen 2007-08 (n=833) 97% 96% 3. Uforstyrret samtale 2010-11 (n=880) 3. Uforstyrret samtale 2007-08 (n=836) 97% 96% 4. Forberedelse til vigtige samtaler 2010-11 (n=859) 95% 14. Tilfreds med lokaler 2010-11 (n=864) 14. Tilfreds med lokaler 2007-08 (n=829) 93% 93% 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 2010-11 (n=745) 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 2007-08 (n=638) 93% 91% 6. Hensyn og respekt fra behandlere 2010-11 (n=881) 6. Hensyn og respekt fra behandlere 2007-08 (n=835) 92% 92% 5. Tryghed ved behandlerne 2010-11 (n=879) 5. Tryghed ved behandlerne 2007-08 (n=831) 92% 92% 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson 2010-11 (n=812) 92% 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 2010-11 (n=553) 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 2007-08 (n=412) 92% 91% 2. Kontakt til behandlerne 2010-11 (n=725) 2. Kontakt til behandlerne 2007-08 (n=727) 90% 88% 9. Info om egne problemer 2010-11 (n=861) 9. Info om egne problemer 2007-08 (n=808) 88% 82% 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling 2010-11 (n=834) 88% 10. Info om behandlingsmuligheder 2010-11 (n=832) 10. Info om behandlingsmuligheder 2007-08 (n=785) 88% 82% 17. Hjælp til at løse problemer 2010-11 (n=858) 17. Hjælp til at løse problemer 2007-08 (n=809) 87% 83% 18. Fået det bedre 2010-11 (n=833) 84% 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 2010-11 (n=605) 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 2007-08 (n=541) 82% 82% 13. Info om livsstil 2010-11 (n=784) 76% 11. Tilstrækkelig skriftlig info 2010-11 (n=753) 72% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 6 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Variation i besvarelserne på enhedsniveau Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på enhedsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse patienter er størst og de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse patienter er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de ambulatorier, hvor der er størst tilfredshed og de ambulatorier, hvor der er lavest tilfredshed. Dette gælder navnlig de fire spørgsmål omhandlende information (spørgsmål 10, 11, 12 og 13), hvor forskellen er henholdsvis 26, 42, 28 og 35 procentpoint. Figur 2.3 Variation mellem ambulatorier Procentpointforskel mellem de tre ambulatorier med relativt flest tilfredse patienter og de tre ambulatorier med relativt færrest tilfredse patienter 11. Tilstrækkelig skriftlig info 13. Info om livsstil 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 10. Info om behandlingsmuligheder 18. Fået det bedre 6. Hensyn og respekt fra behandlere 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 9. Info om egne problemer 2. Kontakt til behandlerne 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson 5. Tryghed ved behandlerne 14. Tilfreds med lokaler 17. Hjælp til at løse problemer 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 3. Uforstyrret samtale 4. Forberedelse til vigtige samtaler 1. Følte sig velkommen 42 35 28 26 26 26 25 25 25 24 23 16 22 18 14 13 13 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De positive svarkategorier er lagt sammen, og de negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse patienter i ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og i ambulatorier, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små ambulatorier, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i det ambulatorium med relativt flest tilfredse patienter og det ambulatorium med relativt færrest tilfredse patienter, ville variationen være sandsynligvis større. Fejl Patienterne bliver spurgt, om de har oplevet, at der er sket fejl under forløbet. 12 % af patienterne svarer bekræftende, 75 % har ikke oplevet fejl, mens 13 % svarer ved ikke/ikke relevant til spørgsmålet. Af de patienter som har oplevet fejl under forløbet, svarer 55 %, at personalet har håndteret fejlen virkelig godt eller godt. 31 % svarer, at personalet har håndteret fejlen dårligt eller virkelig dårligt, mens 14 % af patienterne svarer, at personalet ikke har erkendt/opdaget fejlen. Patienterne har ordet Side 7 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Anbefalet fremtidig hjælp/opfølgning Patienterne bliver spurgt, om ambulatoriet anbefalede nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning. Hertil svarer 76 % af patienterne bekræftende, mens 24 % af patienterne svarer nej. Patienter, som har svaret nej, bliver spurgt, om de gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget. 39 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget, mens 61 % kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket, at der var lavet aftaler. Kontakt med familien 92 % af patienterne har svaret bekræftende til spørgsmålet om, hvorvidt ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. 8 % af patienterne svarer nej til, at ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. Patienter som har svaret nej til dette spørgsmål er blevet spurgt, om de gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien. 27 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien, mens 73 % af patienterne kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket dette. Side 8 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark. Undersøgelsens datagrundlag I perioden fra 1. september 2010 til den 31. august 2011 fik 716 patienter fra 10 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark udleveret et spørgeskema. 321 patienter besvarede skemaet. Svarprocenten er dermed på 45. Svarprocenten fordeler sig således mellem ambulatorierne: Tabel 3.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 46 (34%) 74 (55%) 15 (11%) 39 29% UA1 Affektivt Team, Kolding 25 (68%) 12 (32%) 0 (0%) 24 65% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 24 (59%) 16 (39%) 1 (2%) 20 49% UA1 Psykoseteam, Kolding 14 (39%) 22 (61%) 0 (0%) 14 39% UA1 spiseforstyr. team, Kolding 26 (63%) 15 (37%) 0 (0%) 28 68% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 136 (47%) 142 (49%) 9 (3%) 115 40% Team 3 - ungeteam, Odense 32 (53%) 26 (43%) 2 (3%) 30 50% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 9 (39%) 14 (61%) 0 (0%) 12 52% Neuropsykiatrisk team, Odense 8 (57%) 4 (29%) 2 (14%) 5 36% Klinik f. selvmordstruede, Odense 24 (57%) 16 (38%) 2 (5%) 34 81% Region Syddanmark (10) 344 (48%) 341 (48%) 31 (4%) 321 45% Repræsentativitet Bortfaldsanalysen i kapitel 6 viser, at svarpersonerne er repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Diagnose er dog ikke angivet på 26 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Patienterne har ordet Side 9 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Tabel 3.2 Svarpersonernes karakteristika Region Syddanmark - 321 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Patientens bopæl Patientens diagnose Ventetid Patientens antal kontakter Afsluttet forløb Procent Dreng/mand 32 Pige/kvinde 66 Uoplyst 2 15-16 38 17+ 59 Uoplyst 3 Dansk 95 Ikke dansk 2 Uoplyst 4 Bor hjemme hos forældre 69 Bor ikke hjemme hos forældre 28 Uoplyst 4 F20-29 5 F30-39 19 F40-49 20 F50-59 7 F60-69 4 F80-89 5 F90-99 10 Øvrige 5 Uoplyst 26 Under 15 dage 22 15 dage til 2 måneder 22 2 måneder til et halvt år 7 Mere end et halvt år 2 Uoplyst 46 1-4 33 5-10 20 Over 10 11 Uoplyst 36 Ja 80 Nej 9 Ved ikke 8 Uoplyst 3 Diagnoserne beskrives i kapitel 5 Samlet vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Figur 3.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i 2010-11 og 2007-08. Side 10 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? (2007-08 og 2010-11) Hele landet 2010-11 (n=843) Hele landet 2007-08 (n=797) 75% 69% 25% 31% Region Syddanmark 2010-11 (n=297) Region Syddanmark 2007-08 (n=301) 76% 75% 24% 25% Kolding BU 2010-11 (n=80) 75% 25% Augustenborg BU 2010-11 (n=33) Augustenborg BU 2007-08 (n=51) 82% 80% 18% 20% Esbjerg BU 2010-11 (n=106) Esbjerg BU 2007-08 (n=115) 76% 76% 24% 24% Odense BU 2010-11 (n=78) Odense BU 2007-08 (n=39) 73% 69% 27% 31% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 2010-11 (n=33) Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 2007-08 (n=51) 82% 80% 18% 20% UA1 Affektivt Team, Kolding 2010-11 (n=23) 78% 22% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 2010-11 (n=17) 76% 24% UA1 Psykoseteam, Kolding 2010-11 (n=12) 75% 25% UA1 spiseforstyr. team, Kolding 2010-11 (n=28) 71% 29% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 2010-11 (n=106) Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 2007-08 (n=115) 76% 76% 24% 24% Team 3 - ungeteam, Odense 2010-11 (n=28) Team 3 - ungeteam, Odense 2007-08 (n=22) 61% 77% 39% 23% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 2010-11 (n=12) Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 2007-08 (n=17) 83% 59% 41% 17% Klinik f. selvmordstruede, Odense 2010-11 (n=34) 79% 21% 5 stjerner (enestående) og 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) På regionsniveau viser figuren, at der i Region Syddanmark ikke er nævneværdig forskel på patienternes samlede indtryk i 2010-11 og 2007-08. Patienterne har ordet Side 11 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Ambulatorieforløbet I figuren nedenfor vises resultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter patienternes tilfredshed. Figur 3.2: Øvrige spørgsmål vedrørende patientens tilfredshed 3. Uforstyrret samtale 2010-11 (n=311) 3. Uforstyrret samtale 2007-08 (n=314) 97% 97% 1. Følte sig velkommen 2010-11 (n=312) 1. Følte sig velkommen 2007-08 (n=313) 96% 98% 4. Forberedelse til vigtige samtaler 2010-11 (n=306) 95% 14. Tilfreds med lokaler 2010-11 (n=306) 14. Tilfreds med lokaler 2007-08 (n=312) 94% 96% 6. Hensyn og respekt fra behandlere 2010-11 (n=314) 6. Hensyn og respekt fra behandlere 2007-08 (n=310) 93% 94% 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 2010-11 (n=256) 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 2007-08 (n=255) 93% 91% 5. Tryghed ved behandlerne 2010-11 (n=313) 5. Tryghed ved behandlerne 2007-08 (n=312) 93% 94% 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson 2010-11 (n=295) 91% 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 2010-11 (n=190) 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 2007-08 (n=154) 91% 95% 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling 2010-11 (n=293) 89% 10. Info om behandlingsmuligheder 2010-11 (n=291) 10. Info om behandlingsmuligheder 2007-08 (n=298) 88% 81% 17. Hjælp til at løse problemer 2010-11 (n=306) 17. Hjælp til at løse problemer 2007-08 (n=303) 88% 85% 2. Kontakt til behandlerne 2010-11 (n=266) 2. Kontakt til behandlerne 2007-08 (n=272) 87% 89% 9. Info om egne problemer 2010-11 (n=304) 9. Info om egne problemer 2007-08 (n=307) 87% 84% 18. Fået det bedre 2010-11 (n=295) 85% 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 2010-11 (n=206) 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 2007-08 (n=206) 77% 81% 13. Info om livsstil 2010-11 (n=274) 75% 11. Tilstrækkelig skriftlig info 2010-11 (n=252) 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 12 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fejl Patienterne bliver spurgt, om de har oplevet, at der er sket fejl under forløbet. 11 % af patienterne svarer bekræftende, 77 % har ikke oplevet fejl, mens 11 % svarer ved ikke/ikke relevant til spørgsmålet. Af de patienter som har oplevet fejl under forløbet, svarer 52 %, at personalet har håndteret fejlen virkelig godt eller godt. 30 % svarer, at personalet har håndteret fejlen dårligt eller virkelig dårligt, mens 18 % af patienterne svarer, at personalet ikke har erkendt/opdaget fejlen. Anbefalet fremtidig hjælp/opfølgning Patienterne bliver spurgt, om ambulatoriet anbefalede nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning. Hertil svarer 74 % af patienterne bekræftende, mens 26 % af patienterne svarer nej. Patienter, som har svaret nej, bliver spurgt, om de gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget. 34 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget, mens 66 % kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket, at der var lavet aftaler. Kontakt med familien 90 % af patienterne har svaret bekræftende til spørgsmålet om, hvorvidt ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. 10 % af patienterne svarer nej til, at ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. Patienter som har svaret nej til dette spørgsmål er blevet spurgt, om de gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien. 32 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien, mens 68 % af patienterne kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket dette. Patienternes kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet og kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. Kommentarerne fra Region Syddanmark kan læses i kapitel 7. Patienterne har ordet Side 13 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Side 14 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

4. Resultater fra patientundersøgelsen I dette kapitel fremstilles resultaterne fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark. Først fremstilles patienternes svar på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte ambulatorier med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2007-08 undersøgelsen. I rapportens kapitel 9 er der beskrevet en række forhold vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte ambulatorier. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultatet for 2010-11 2. søjle viser Region Syddanmarks samlede resultat for 2010-11 Søjlerne herefter viser resultaterne fra de enkelte ambulatorier og/eller afdelinger Tal i parentes viser, hvor mange patienter der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag C. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte ambulatorier med mulighed for sammenligning med landsresultatet og regionale resultater. I tredjesidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Udvikling mellem 2007-08 og 2010-11 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af patienter, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis 2010-11 og 2007-08. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2007-08 og 2010-11. Der er dog ikke 2007-08 tal til alle spørgsmål, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i første runde af undersøgelsen. Der er heller ikke 2007-08 tal for alle ambulatorier. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne ambulatoriets resultater i denne runde med dets resultater fra 2007-08 eller, at ambulatoriet i 2007-08 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. Patienterne har ordet Side 15 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de ambulatorier, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis ambulatoriets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver patienterne opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Patienternes kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet, og om de har kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. Patientkommentarerne fra Region Syddanmark fremgår af kapitel 7. Side 16 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Patienterne har ordet Side 17 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.1: Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (886) 73% 24% Region Syddanmark (312) 73% 23% Kolding BU (84) 71% 23% 6% Augustenborg BU (35) 80% 20% Esbjerg BU (112) 77% 21% Odense BU (81) 68% 27% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (35) 80% 20% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 58% 38% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 79% 16% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 92% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 68% 25% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (112) 77% 21% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 60% 33% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 67% 33% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 79% 18% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 18 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 1 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 73 24 2 1 886 97 96 Region Syddanmark 73 23 3 1 312 96 98 Område Kolding BU 71 23 6 0 84 94 - Augustenborg BU 80 20 0 0 35 100 100 Esbjerg BU 77 21 2 1 112 97 98 Odense BU 68 27 2 2 81 95 95 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 80 20 0 0 35 100 100 UA1 Affektivt Team, Kolding 58 38 4 0 24 96 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 79 16 5 0 19 95 - UA1 Psykoseteam, Kolding 92 0 8 0 13 92 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 68 25 7 0 28 93 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 77 21 2 1 112 97 98 Team 3 - ungeteam, Odense 60 33 7 0 30 93 100 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 67 33 0 0 12 100 89 Klinik f. selvmordstruede, Odense 79 18 0 3 34 97 - Patienterne har ordet Side 19 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.2: Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (725) 56% 34% 8% Region Syddanmark (266) 56% 31% 11% Kolding BU (77) 58% 27% 10% Augustenborg BU (26) 58% 31% 12% Esbjerg BU (97) 54% 32% 13% Odense BU (66) 55% 35% 9% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (26) 58% 31% 12% UA1 Affektivt Team, Kolding (22) 50% 32% 18% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (15) 60% 33% 7% UA1 Psykoseteam, Kolding (12) 75% 17% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 57% 25% 7% 11% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (97) 54% 32% 13% Team 3 - ungeteam, Odense (23) 35% 39% 22% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 64% 36% Klinik f. selvmordstruede, Odense (28) 75% 25% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 20 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? Region Syddanmark, Spørgsmål 2 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 56 34 8 2 725 90 88 Region Syddanmark 56 31 11 2 266 87 89 Område Kolding BU 58 27 10 4 77 86 - Augustenborg BU 58 31 12 0 26 88 91 Esbjerg BU 54 32 13 1 97 86 88 Odense BU 55 35 9 2 66 89 91 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 58 31 12 0 26 88 91 UA1 Affektivt Team, Kolding 50 32 18 0 22 82 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 60 33 7 0 15 93 - UA1 Psykoseteam, Kolding 75 17 8 0 12 92 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 57 25 7 11 28 82 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 54 32 13 1 97 86 88 Team 3 - ungeteam, Odense 35 39 22 4 23 74 95 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 64 36 0 0 11 100 86 Klinik f. selvmordstruede, Odense 75 25 0 0 28 100 - Patienterne har ordet Side 21 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.3: Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (880) 76% 21% Region Syddanmark (311) 76% 21% Kolding BU (85) 81% 18% Augustenborg BU (36) 75% 22% Esbjerg BU (110) 73% 24% Odense BU (80) 75% 20% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (36) 75% 22% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 92% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (20) 80% 20% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 85% 15% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 71% 29% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (110) 73% 24% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 60% 30% 10% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 83% 17% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 85% 15% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 22 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 3 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 76 21 2 0 880 97 96 Region Syddanmark 76 21 2 1 311 97 97 Område Kolding BU 81 18 1 0 85 99 - Augustenborg BU 75 22 3 0 36 97 98 Esbjerg BU 73 24 2 2 110 96 93 Odense BU 75 20 4 1 80 95 100 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 75 22 3 0 36 97 98 UA1 Affektivt Team, Kolding 92 4 4 0 24 96 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 80 20 0 0 20 100 - UA1 Psykoseteam, Kolding 85 15 0 0 13 100 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 71 29 0 0 28 100 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 73 24 2 2 110 96 93 Team 3 - ungeteam, Odense 60 30 10 0 30 90 100 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 83 17 0 0 12 100 100 Klinik f. selvmordstruede, Odense 85 15 0 0 33 100 - Patienterne har ordet Side 23 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.4: Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (859) 66% 30% Region Syddanmark (306) 67% 28% Kolding BU (83) 70% 24% 5% Augustenborg BU (34) 62% 38% Esbjerg BU (110) 65% 30% Odense BU (79) 68% 27% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 62% 38% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 39% 61% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 89% 11% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 77% 15% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 79% 7% 11% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (110) 65% 30% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 70% 27% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 75% 25% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 67% 27% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 24 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Region Syddanmark, Spørgsmål 4 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 66 30 4 1 859 95 - Region Syddanmark 67 28 4 1 306 95 - Område Kolding BU 70 24 5 1 83 94 - Augustenborg BU 62 38 0 0 34 100 - Esbjerg BU 65 30 3 3 110 95 - Odense BU 68 27 5 0 79 95 - Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 62 38 0 0 34 100 - UA1 Affektivt Team, Kolding 39 61 0 0 23 100 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 89 11 0 0 19 100 - UA1 Psykoseteam, Kolding 77 15 8 0 13 92 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 79 7 11 4 28 86 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 65 30 3 3 110 95 - Team 3 - ungeteam, Odense 70 27 3 0 30 97 - Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 75 25 0 0 12 100 - Klinik f. selvmordstruede, Odense 67 27 6 0 33 94 - Patienterne har ordet Side 25 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.5: Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (879) 61% 30% 5% Region Syddanmark (313) 60% 32% Kolding BU (85) 61% 32% Augustenborg BU (36) 61% 39% Esbjerg BU (112) 60% 33% Odense BU (80) 60% 29% 6% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (36) 61% 39% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 42% 46% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (20) 65% 30% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 77% 15% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 68% 29% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (112) 60% 33% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 43% 43% 10% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 58% 33% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 76% 15% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 26 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? Region Syddanmark, Spørgsmål 5 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 61 30 5 3 879 92 92 Region Syddanmark 60 32 4 3 313 93 94 Område Kolding BU 61 32 4 4 85 93 - Augustenborg BU 61 39 0 0 36 100 100 Esbjerg BU 60 33 4 3 112 93 93 Odense BU 60 29 6 5 80 89 93 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 61 39 0 0 36 100 100 UA1 Affektivt Team, Kolding 42 46 8 4 24 88 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 65 30 0 5 20 95 - UA1 Psykoseteam, Kolding 77 15 0 8 13 92 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 68 29 4 0 28 96 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 60 33 4 3 112 93 93 Team 3 - ungeteam, Odense 43 43 10 3 30 87 100 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 58 33 0 8 12 92 84 Klinik f. selvmordstruede, Odense 76 15 6 3 34 91 - Patienterne har ordet Side 27 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.6: Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (881) 74% 19% 5% Region Syddanmark (314) 74% 19% Kolding BU (85) 68% 22% 6% Augustenborg BU (36) 83% 17% Esbjerg BU (112) 77% 18% Odense BU (81) 73% 17% 5% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (36) 83% 17% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 54% 38% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (20) 75% 20% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 77% 15% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 71% 14% 7% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (112) 77% 18% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 60% 30% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 75% 8% 8% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 82% 12% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 28 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Region Syddanmark, Spørgsmål 6 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 74 19 5 2 881 92 92 Region Syddanmark 74 19 3 4 314 93 94 Område Kolding BU 68 22 4 6 85 91 - Augustenborg BU 83 17 0 0 36 100 96 Esbjerg BU 77 18 3 3 112 95 93 Odense BU 73 17 5 5 81 90 93 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 83 17 0 0 36 100 96 UA1 Affektivt Team, Kolding 54 38 4 4 24 92 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 75 20 0 5 20 95 - UA1 Psykoseteam, Kolding 77 15 0 8 13 92 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 71 14 7 7 28 86 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 77 18 3 3 112 95 93 Team 3 - ungeteam, Odense 60 30 7 3 30 90 100 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 75 8 8 8 12 83 84 Klinik f. selvmordstruede, Odense 82 12 3 3 34 94 - Patienterne har ordet Side 29 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.7: Var du tilfreds med kontakten til din(e) kontaktperson(er)? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (812) 64% 28% 5% Region Syddanmark (295) 64% 27% 6% Kolding BU (81) 63% 26% 9% Augustenborg BU (31) 52% 45% Esbjerg BU (108) 70% 22% 5% Odense BU (75) 63% 27% 5% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (31) 52% 45% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 57% 30% 13% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (17) 65% 24% 12% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 85% 8% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 57% 32% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (108) 70% 22% 5% Team 3 - ungeteam, Odense (26) 50% 35% 8% 8% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 75% 17% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 73% 21% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 30 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var du tilfreds med kontakten til din(e) kontaktperson(er)? Region Syddanmark, Spørgsmål 7 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 64 28 5 3 812 92 - Region Syddanmark 64 27 6 3 295 91 - Område Kolding BU 63 26 9 2 81 89 - Augustenborg BU 52 45 3 0 31 97 - Esbjerg BU 70 22 5 3 108 93 - Odense BU 63 27 5 5 75 89 - Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 52 45 3 0 31 97 - UA1 Affektivt Team, Kolding 57 30 13 0 23 87 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 65 24 12 0 17 88 - UA1 Psykoseteam, Kolding 85 8 8 0 13 92 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 57 32 4 7 28 89 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 70 22 5 3 108 93 - Team 3 - ungeteam, Odense 50 35 8 8 26 85 - Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 75 17 0 8 12 92 - Klinik f. selvmordstruede, Odense 73 21 3 3 33 94 - Patienterne har ordet Side 31 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.8: Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (834) 52% 36% 8% Region Syddanmark (293) 49% 40% 7% Kolding BU (80) 46% 43% 8% Augustenborg BU (34) 59% 38% Esbjerg BU (104) 52% 38% 7% Odense BU (75) 44% 41% 9% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 59% 38% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 26% 61% 13% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (18) 61% 22% 11% 6% UA1 Psykoseteam, Kolding (12) 42% 50% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (27) 56% 37% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (104) 52% 38% 7% Team 3 - ungeteam, Odense (27) 41% 48% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 42% 33% 8% 17% Klinik f. selvmordstruede, Odense (32) 53% 31% 13% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 32 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? Region Syddanmark, Spørgsmål 8 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 52 36 8 4 834 88 - Region Syddanmark 49 40 7 3 293 89 - Område Kolding BU 46 43 8 4 80 89 - Augustenborg BU 59 38 3 0 34 97 - Esbjerg BU 52 38 7 3 104 90 - Odense BU 44 41 9 5 75 85 - Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 59 38 3 0 34 97 - UA1 Affektivt Team, Kolding 26 61 13 0 23 87 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 61 22 11 6 18 83 - UA1 Psykoseteam, Kolding 42 50 0 8 12 92 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 56 37 4 4 27 93 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 52 38 7 3 104 90 - Team 3 - ungeteam, Odense 41 48 7 4 27 89 - Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 42 33 8 17 12 75 - Klinik f. selvmordstruede, Odense 53 31 13 3 32 84 - Patienterne har ordet Side 33 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.9: Fik du de informationer om dine vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (861) 55% 33% 9% Region Syddanmark (304) 48% 38% 11% Kolding BU (83) 58% 31% 10% Augustenborg BU (36) 56% 39% 6% Esbjerg BU (108) 43% 43% 12% Odense BU (77) 43% 39% 14% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (36) 56% 39% 6% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 63% 29% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 47% 37% 16% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 54% 31% 15% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (27) 63% 30% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (108) 43% 43% 12% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 24% 45% 31% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (10) 70% 20% 10% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 48% 42% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 34 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du de informationer om dine vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? Region Syddanmark, Spørgsmål 9 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 55 33 9 3 861 88 82 Region Syddanmark 48 38 11 2 304 87 84 Område Kolding BU 58 31 10 1 83 89 - Augustenborg BU 56 39 6 0 36 94 82 Esbjerg BU 43 43 12 3 108 85 84 Odense BU 43 39 14 4 77 82 83 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 56 39 6 0 36 94 82 UA1 Affektivt Team, Kolding 63 29 8 0 24 92 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 47 37 16 0 19 84 - UA1 Psykoseteam, Kolding 54 31 15 0 13 85 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 63 30 4 4 27 93 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 43 43 12 3 108 85 84 Team 3 - ungeteam, Odense 24 45 31 0 29 69 78 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 70 20 10 0 10 90 89 Klinik f. selvmordstruede, Odense 48 42 3 6 33 91 - Patienterne har ordet Side 35 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.10: Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (832) 50% 38% 9% Region Syddanmark (291) 47% 41% 9% Kolding BU (78) 54% 32% 10% Augustenborg BU (33) 48% 45% 6% Esbjerg BU (102) 42% 45% 10% Odense BU (78) 47% 42% 9% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (33) 48% 45% 6% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 48% 39% 13% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (17) 59% 24% 12% 6% UA1 Psykoseteam, Kolding (12) 42% 33% 17% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 62% 31% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (102) 42% 45% 10% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 34% 48% 17% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 73% 27% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 53% 41% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 36 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? Region Syddanmark, Spørgsmål 10 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 50 38 9 3 832 88 82 Region Syddanmark 47 41 9 2 291 88 81 Område Kolding BU 54 32 10 4 78 86 - Augustenborg BU 48 45 6 0 33 94 83 Esbjerg BU 42 45 10 3 102 87 78 Odense BU 47 42 9 1 78 90 78 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 48 45 6 0 33 94 83 UA1 Affektivt Team, Kolding 48 39 13 0 23 87 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 59 24 12 6 17 82 - UA1 Psykoseteam, Kolding 42 33 17 8 12 75 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 62 31 4 4 26 92 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 42 45 10 3 102 87 78 Team 3 - ungeteam, Odense 34 48 17 0 29 83 78 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 73 27 0 0 11 100 78 Klinik f. selvmordstruede, Odense 53 41 6 0 34 94 - Patienterne har ordet Side 37 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.11: Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (753) 37% 35% 16% 12% Region Syddanmark (252) 29% 38% 18% 15% Kolding BU (70) 34% 47% 7% 11% Augustenborg BU (24) 38% 42% 17% Esbjerg BU (93) 29% 33% 23% 15% Odense BU (65) 22% 32% 23% 23% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (24) 38% 42% 17% UA1 Affektivt Team, Kolding (20) 25% 60% 10% 5% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (14) 43% 21% 21% 14% UA1 Psykoseteam, Kolding (10) 20% 50% 30% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 42% 50% 8% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (93) 29% 33% 23% 15% Team 3 - ungeteam, Odense (24) 21% 25% 25% 29% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (10) 40% 50% 10% Klinik f. selvmordstruede, Odense (27) 19% 37% 22% 22% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 38 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? Region Syddanmark, Spørgsmål 11 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 37 35 16 12 753 72 - Region Syddanmark 29 38 18 15 252 67 - Område Kolding BU 34 47 7 11 70 81 - Augustenborg BU 38 42 17 4 24 79 - Esbjerg BU 29 33 23 15 93 62 - Odense BU 22 32 23 23 65 54 - Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 38 42 17 4 24 79 - UA1 Affektivt Team, Kolding 25 60 10 5 20 85 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 43 21 21 14 14 64 - UA1 Psykoseteam, Kolding 20 50 0 30 10 70 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 42 50 0 8 26 92 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 29 33 23 15 93 62 - Team 3 - ungeteam, Odense 21 25 25 29 24 46 - Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 40 50 0 10 10 90 - Klinik f. selvmordstruede, Odense 19 37 22 22 27 56 - Patienterne har ordet Side 39 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.12: Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (605) 55% 27% 11% 7% Region Syddanmark (206) 52% 25% 13% 10% Kolding BU (58) 52% 26% 14% 9% Augustenborg BU (20) 65% 20% 10% 5% Esbjerg BU (77) 48% 26% 17% 9% Odense BU (51) 53% 25% 6% 16% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (20) 65% 20% 10% 5% UA1 Affektivt Team, Kolding (22) 59% 23% 14% 5% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (12) 42% 25% 25% 8% UA1 Psykoseteam, Kolding (7) 43% 29% 29% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (17) 53% 29% 12% 6% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (77) 48% 26% 17% 9% Team 3 - ungeteam, Odense (21) 48% 33% 5% 14% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (6) 67% 33% Klinik f. selvmordstruede, Odense (20) 55% 20% 10% 15% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 40 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Region Syddanmark, Spørgsmål 12 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 55 27 11 7 605 82 82 Region Syddanmark 52 25 13 10 206 77 81 Område Kolding BU 52 26 14 9 58 78 - Augustenborg BU 65 20 10 5 20 85 83 Esbjerg BU 48 26 17 9 77 74 78 Odense BU 53 25 6 16 51 78 77 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 65 20 10 5 20 85 83 UA1 Affektivt Team, Kolding 59 23 14 5 22 82 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 42 25 25 8 12 67 - UA1 Psykoseteam, Kolding 43 29 0 29 7 71 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 53 29 12 6 17 82 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 48 26 17 9 77 74 78 Team 3 - ungeteam, Odense 48 33 5 14 21 81 88 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 67 33 0 0 6 100 40 Klinik f. selvmordstruede, Odense 55 20 10 15 20 75 - Patienterne har ordet Side 41 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.13: Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (784) 45% 32% 13% 10% Region Syddanmark (274) 41% 35% 15% 10% Kolding BU (71) 42% 34% 13% 11% Augustenborg BU (31) 42% 35% 19% Esbjerg BU (104) 42% 38% 10% 10% Odense BU (68) 35% 29% 22% 13% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (31) 42% 35% 19% UA1 Affektivt Team, Kolding (22) 41% 41% 9% 9% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (16) 19% 50% 19% 13% UA1 Psykoseteam, Kolding (9) 44% 22% 11% 22% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (24) 58% 21% 13% 8% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (104) 42% 38% 10% 10% Team 3 - ungeteam, Odense (25) 24% 32% 28% 16% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 67% 25% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (28) 32% 29% 25% 14% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 42 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Region Syddanmark, Spørgsmål 13 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 45 32 13 10 784 76 - Region Syddanmark 41 35 15 10 274 75 - Område Kolding BU 42 34 13 11 71 76 - Augustenborg BU 42 35 19 3 31 77 - Esbjerg BU 42 38 10 10 104 81 - Odense BU 35 29 22 13 68 65 - Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 42 35 19 3 31 77 - UA1 Affektivt Team, Kolding 41 41 9 9 22 82 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 19 50 19 13 16 69 - UA1 Psykoseteam, Kolding 44 22 11 22 9 67 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 58 21 13 8 24 79 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 42 38 10 10 104 81 - Team 3 - ungeteam, Odense 24 32 28 16 25 56 - Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 67 25 8 0 12 92 - Klinik f. selvmordstruede, Odense 32 29 25 14 28 61 - Patienterne har ordet Side 43 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.14: Var du tilfreds med lokaler m.v. i ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (864) 60% 33% 6% Region Syddanmark (306) 63% 32% 5% Kolding BU (83) 69% 25% 6% Augustenborg BU (34) 62% 38% Esbjerg BU (111) 67% 29% Odense BU (78) 51% 40% 8% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 62% 38% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 50% 42% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 79% 16% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 69% 31% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (27) 78% 15% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (111) 67% 29% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 41% 38% 17% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 67% 33% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 61% 36% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 44 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var du tilfreds med lokaler m.v. i ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 14 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 60 33 6 2 864 93 93 Region Syddanmark 63 32 5 1 306 94 96 Område Kolding BU 69 25 6 0 83 94 - Augustenborg BU 62 38 0 0 34 100 96 Esbjerg BU 67 29 3 2 111 95 95 Odense BU 51 40 8 1 78 91 88 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 62 38 0 0 34 100 96 UA1 Affektivt Team, Kolding 50 42 8 0 24 92 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 79 16 5 0 19 95 - UA1 Psykoseteam, Kolding 69 31 0 0 13 100 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 78 15 7 0 27 93 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 67 29 3 2 111 95 95 Team 3 - ungeteam, Odense 41 38 17 3 29 79 87 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 67 33 0 0 12 100 89 Klinik f. selvmordstruede, Odense 61 36 3 0 33 97 - Patienterne har ordet Side 45 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.15: Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (767) 86% 14% Region Syddanmark (278) 87% 13% Kolding BU (74) 88% 12% Augustenborg BU (32) 84% 16% Esbjerg BU (102) 90% 10% Odense BU (70) 84% 16% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (32) 84% 16% UA1 Affektivt Team, Kolding (21) 81% 19% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 95% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (10) 90% 10% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (24) 88% 13% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (102) 90% 10% Team 3 - ungeteam, Odense (25) 84% 16% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 73% 27% Klinik f. selvmordstruede, Odense (30) 90% 10% Nej Ja Side 46 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 15 Nej Ja Antal Nej 2010-11 Nej 2007-08 % % % % Hele landet 86 14 767 86 - Region Syddanmark 87 13 278 87 - Område Kolding BU 88 12 74 88 - Augustenborg BU 84 16 32 84 - Esbjerg BU 90 10 102 90 - Odense BU 84 16 70 84 - Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 84 16 32 84 - UA1 Affektivt Team, Kolding 81 19 21 81 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 95 5 19 95 - UA1 Psykoseteam, Kolding 90 10 10 90 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 88 13 24 88 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 90 10 102 90 - Team 3 - ungeteam, Odense 84 16 25 84 - Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 73 27 11 73 - Klinik f. selvmordstruede, Odense 90 10 30 90 - Patienterne har ordet Side 47 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.15a: Hvis ja: Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e)? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (85) 24% 40% 25% 12% Region Syddanmark (27) 11% 52% 19% 19% Kolding BU (9) 44% 22% 33% Augustenborg BU (5) 20% 60% 20% Esbjerg BU (6) 83% 17% Odense BU (7) 29% 29% 29% 14% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (5) 20% 60% 20% UA1 Affektivt Team, Kolding (4) 100% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (1) 100% UA1 Psykoseteam, Kolding (1) 100% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (3) 33% 67% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (6) 83% 17% Team 3 - ungeteam, Odense (3) 33% 33% 33% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (1) 100% Klinik f. selvmordstruede, Odense (2) 50% 50% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Side 48 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Hvis ja: Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e)? Region Syddanmark, Spørgsmål 15a Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Samlet godt 2010-11 Samlet godt 2007-08 % % % % % % Hele landet 24 40 25 12 85 64 - Region Syddanmark 11 52 19 19 27 63 - Område Kolding BU 0 44 22 33 9 44 - Augustenborg BU 20 60 20 0 5 80 - Esbjerg BU 0 83 0 17 6 83 - Odense BU 29 29 29 14 7 57 - Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 20 60 20 0 5 80 - UA1 Affektivt Team, Kolding 0 100 0 0 4 100 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 0 0 100 0 1 0 - UA1 Psykoseteam, Kolding 0 0 0 100 1 0 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 0 0 33 67 3 0 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 0 83 0 17 6 83 - Team 3 - ungeteam, Odense 33 33 33 0 3 67 - Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 100 0 0 0 1 100 - Klinik f. selvmordstruede, Odense 0 50 50 0 2 50 - Patienterne har ordet Side 49 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.16: Anbefalede ambulatoriet nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning i forhold til dig? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (769) 76% 24% Region Syddanmark (268) 74% 26% Kolding BU (74) 77% 23% Augustenborg BU (29) 66% 34% Esbjerg BU (98) 69% 31% Odense BU (67) 81% 19% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (29) 66% 34% UA1 Affektivt Team, Kolding (19) 74% 26% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (18) 67% 33% UA1 Psykoseteam, Kolding (11) 91% 9% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 81% 19% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (98) 69% 31% Team 3 - ungeteam, Odense (22) 77% 23% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (9) 89% 11% Klinik f. selvmordstruede, Odense (32) 84% 16% Ja Nej Side 50 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Anbefalede ambulatoriet nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning i forhold til dig? Region Syddanmark, Spørgsmål 16 Ja Nej Antal Ja 2010-11 Ja 2007-08 % % % % Hele landet 76 24 769 76 80 Region Syddanmark 74 26 268 74 79 Område Kolding BU 77 23 74 77 - Augustenborg BU 66 34 29 66 80 Esbjerg BU 69 31 98 69 80 Odense BU 81 19 67 81 70 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 66 34 29 66 80 UA1 Affektivt Team, Kolding 74 26 19 74 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 67 33 18 67 - UA1 Psykoseteam, Kolding 91 9 11 91 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 81 19 26 81 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 69 31 98 69 80 Team 3 - ungeteam, Odense 77 23 22 77 75 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 89 11 9 89 57 Klinik f. selvmordstruede, Odense 84 16 32 84 - Patienterne har ordet Side 51 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.16a: Ja, ambulatoriet anbefalede støtte/behandling eller lignende: Er du tilfreds med det, ambulatoriet anbefalede? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (553) 54% 37% 6% Region Syddanmark (190) 59% 32% 5% Kolding BU (55) 62% 27% 9% Augustenborg BU (18) 56% 44% Esbjerg BU (64) 63% 33% 5% Odense BU (53) 53% 32% 9% 6% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (18) 56% 44% UA1 Affektivt Team, Kolding (13) 62% 31% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (12) 33% 42% 17% 8% UA1 Psykoseteam, Kolding (10) 80% 10% 10% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (20) 70% 25% 5% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (64) 63% 33% 5% Team 3 - ungeteam, Odense (17) 41% 47% 6% 6% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (7) 86% 14% Klinik f. selvmordstruede, Odense (27) 56% 26% 11% 7% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 52 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Ja, ambulatoriet anbefalede støtte/behandling eller lignende: Er du tilfreds med det, ambulatoriet anbefalede? Region Syddanmark, Spørgsmål 16a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 54 37 6 3 553 92 91 Region Syddanmark 59 32 5 4 190 91 95 Område Kolding BU 62 27 9 2 55 89 - Augustenborg BU 56 44 0 0 18 100 96 Esbjerg BU 63 33 0 5 64 95 96 Odense BU 53 32 9 6 53 85 81 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 56 44 0 0 18 100 96 UA1 Affektivt Team, Kolding 62 31 8 0 13 92 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 33 42 17 8 12 75 - UA1 Psykoseteam, Kolding 80 10 10 0 10 90 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 70 25 5 0 20 95 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 63 33 0 5 64 95 96 Team 3 - ungeteam, Odense 41 47 6 6 17 88 91 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 86 0 14 0 7 86 60 Klinik f. selvmordstruede, Odense 56 26 11 7 27 81 - Patienterne har ordet Side 53 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.16b: Nej, ambulatoriet anbefalede ikke noget: Ville du gerne have, at der var blevet anbefalet noget? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (155) 34% 27% 21% 19% Region Syddanmark (59) 39% 27% 17% 17% Kolding BU (15) 27% 20% 13% 40% Augustenborg BU (9) 67% 22% 11% Esbjerg BU (23) 39% 35% 13% 13% Odense BU (12) 33% 25% 33% 8% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (9) 67% 22% 11% UA1 Affektivt Team, Kolding (5) 60% 20% 20% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (4) 50% 25% 25% UA1 Psykoseteam, Kolding (1) 100% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (5) 40% 60% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (23) 39% 35% 13% 13% Team 3 - ungeteam, Odense (5) 60% 20% 20% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (0) Klinik f. selvmordstruede, Odense (5) 20% 20% 60% Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Side 54 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Nej, ambulatoriet anbefalede ikke noget: Ville du gerne have, at der var blevet anbefalet noget? Region Syddanmark, Spørgsmål 16b Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Antal Samlet Nej 2010-11 Samlet Nej 2007-08 % % % % % % Hele landet 34 27 21 19 155 61 34 Region Syddanmark 39 27 17 17 59 66 30 Område Kolding BU 27 20 13 40 15 47 - Augustenborg BU 67 22 11 0 9 89 57 Esbjerg BU 39 35 13 13 23 74 36 Odense BU 33 25 33 8 12 58 20 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 67 22 11 0 9 89 57 UA1 Affektivt Team, Kolding 0 60 20 20 5 60 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 50 0 25 25 4 50 - UA1 Psykoseteam, Kolding 0 0 0 100 1 0 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 40 0 0 60 5 40 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 39 35 13 13 23 74 36 Team 3 - ungeteam, Odense 60 0 20 20 5 60 33 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense - - - - 0-0 Klinik f. selvmordstruede, Odense 20 20 60 0 5 40 - Patienterne har ordet Side 55 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.17: Har du fået hjælp til at løse dine problemer? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (858) 50% 37% 9% Region Syddanmark (306) 49% 39% 9% Kolding BU (83) 48% 36% 13% Augustenborg BU (35) 49% 43% 9% Esbjerg BU (109) 50% 40% 7% Odense BU (79) 48% 38% 8% 6% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (35) 49% 43% 9% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 33% 54% 13% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (20) 50% 35% 15% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 62% 23% 15% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 54% 27% 12% 8% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (109) 50% 40% 7% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 45% 41% 7% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 50% 42% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 53% 32% 9% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 56 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Har du fået hjælp til at løse dine problemer? Region Syddanmark, Spørgsmål 17 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 50 37 9 4 858 87 83 Region Syddanmark 49 39 9 3 306 88 85 Område Kolding BU 48 36 13 2 83 84 - Augustenborg BU 49 43 9 0 35 91 80 Esbjerg BU 50 40 7 3 109 90 88 Odense BU 48 38 8 6 79 86 79 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 49 43 9 0 35 91 80 UA1 Affektivt Team, Kolding 33 54 13 0 24 88 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 50 35 15 0 20 85 - UA1 Psykoseteam, Kolding 62 23 15 0 13 85 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 54 27 12 8 26 81 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 50 40 7 3 109 90 88 Team 3 - ungeteam, Odense 45 41 7 7 29 86 86 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 50 42 8 0 12 92 72 Klinik f. selvmordstruede, Odense 53 32 9 6 34 85 - Patienterne har ordet Side 57 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.18: Har du fået det bedre af at være i ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (833) 54% 30% 9% 7% Region Syddanmark (295) 53% 32% 8% 7% Kolding BU (80) 54% 29% 9% 9% Augustenborg BU (34) 50% 41% 9% Esbjerg BU (106) 49% 35% 8% 8% Odense BU (75) 59% 27% 5% 9% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 50% 41% 9% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 54% 38% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (18) 56% 28% 11% 6% UA1 Psykoseteam, Kolding (11) 55% 27% 18% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (27) 52% 22% 11% 15% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (106) 49% 35% 8% 8% Team 3 - ungeteam, Odense (28) 54% 25% 14% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 73% 18% 9% Klinik f. selvmordstruede, Odense (32) 59% 31% 9% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 58 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Har du fået det bedre af at være i ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 18 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 54 30 9 7 833 84 - Region Syddanmark 53 32 8 7 295 85 - Område Kolding BU 54 29 9 9 80 83 - Augustenborg BU 50 41 9 0 34 91 - Esbjerg BU 49 35 8 8 106 84 - Odense BU 59 27 5 9 75 85 - Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 50 41 9 0 34 91 - UA1 Affektivt Team, Kolding 54 38 8 0 24 92 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 56 28 11 6 18 83 - UA1 Psykoseteam, Kolding 55 27 0 18 11 82 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 52 22 11 15 27 74 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 49 35 8 8 106 84 - Team 3 - ungeteam, Odense 54 25 14 7 28 79 - Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 73 18 0 9 11 91 - Klinik f. selvmordstruede, Odense 59 31 0 9 32 91 - Patienterne har ordet Side 59 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.19: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (843) 23% 52% 20% Region Syddanmark (297) 25% 51% 20% Kolding BU (80) 25% 50% 21% Augustenborg BU (33) 27% 55% 18% Esbjerg BU (106) 24% 53% 19% Odense BU (78) 27% 46% 21% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (33) 27% 55% 18% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 74% 22% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (17) 12% 65% 24% UA1 Psykoseteam, Kolding (12) 42% 33% 17% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 43% 29% 21% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (106) 24% 53% 19% Team 3 - ungeteam, Odense (28) 11% 50% 36% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 25% 58% 8% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 41% 38% 15% 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Side 60 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 19 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Antal Samlet 5+4 stjerner 2010-11 Samlet 5+4 stjerner 2007-08 % % % % % % % Hele landet 23 52 20 2 2 843 75 69 Region Syddanmark 25 51 20 2 2 297 76 75 Område Kolding BU 25 50 21 1 3 80 75 - Augustenborg BU 27 55 18 0 0 33 82 80 Esbjerg BU 24 53 19 2 3 106 76 76 Odense BU 27 46 21 5 1 78 73 69 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 27 55 18 0 0 33 82 80 UA1 Affektivt Team, Kolding 4 74 22 0 0 23 78 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 12 65 24 0 0 17 76 - UA1 Psykoseteam, Kolding 42 33 17 0 8 12 75 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 43 29 21 4 4 28 71 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 24 53 19 2 3 106 76 76 Team 3 - ungeteam, Odense 11 50 36 4 0 28 61 77 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 25 58 8 8 0 12 83 59 Klinik f. selvmordstruede, Odense 41 38 15 3 3 34 79 - Patienterne har ordet Side 61 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.21: Havde ambulatoriet kontakt med din familie? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (845) 92% 8% Region Syddanmark (299) 90% 10% Kolding BU (82) 88% 12% Augustenborg BU (37) 95% 5% Esbjerg BU (104) 85% 15% Odense BU (76) 97% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (37) 95% 5% UA1 Affektivt Team, Kolding (22) 82% 18% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 89% 11% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 85% 15% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 93% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (104) 85% 15% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 97% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 100% Klinik f. selvmordstruede, Odense (32) 97% Ja Nej Side 62 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Havde ambulatoriet kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21 Ja Nej Antal Ja 2010-11 Ja 2007-08 % % % % Hele landet 92 8 845 92 83 Region Syddanmark 90 10 299 90 86 Område Kolding BU 88 12 82 88 - Augustenborg BU 95 5 37 95 88 Esbjerg BU 85 15 104 85 78 Odense BU 97 3 76 97 95 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 95 5 37 95 88 UA1 Affektivt Team, Kolding 82 18 22 82 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 89 11 19 89 - UA1 Psykoseteam, Kolding 85 15 13 85 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 93 7 28 93 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 85 15 104 85 78 Team 3 - ungeteam, Odense 97 3 29 97 91 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 100 0 11 100 100 Klinik f. selvmordstruede, Odense 97 3 32 97 - Patienterne har ordet Side 63 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.21a: Ja, ambulatoriet havde kontakt med min familie: Var du tilfreds med ambulatoriets kontakt med din familie? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (745) 62% 31% 5% Region Syddanmark (256) 61% 32% 5% Kolding BU (70) 60% 33% Augustenborg BU (34) 65% 26% 9% Esbjerg BU (84) 65% 27% 5% Odense BU (68) 56% 38% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 65% 26% 9% UA1 Affektivt Team, Kolding (18) 56% 44% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (17) 65% 29% 6% UA1 Psykoseteam, Kolding (9) 89% 11% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 50% 38% 8% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (84) 65% 27% 5% Team 3 - ungeteam, Odense (25) 48% 48% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (9) 67% 33% Klinik f. selvmordstruede, Odense (30) 60% 33% 7% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 64 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Ja, ambulatoriet havde kontakt med min familie: Var du tilfreds med ambulatoriets kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 62 31 5 2 745 93 91 Region Syddanmark 61 32 5 2 256 93 91 Område Kolding BU 60 33 4 3 70 93 - Augustenborg BU 65 26 9 0 34 91 98 Esbjerg BU 65 27 5 2 84 93 93 Odense BU 56 38 4 1 68 94 87 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 65 26 9 0 34 91 98 UA1 Affektivt Team, Kolding 56 44 0 0 18 100 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 65 29 0 6 17 94 - UA1 Psykoseteam, Kolding 89 0 11 0 9 89 - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 50 38 8 4 26 88 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 65 27 5 2 84 93 93 Team 3 - ungeteam, Odense 48 48 4 0 25 96 76 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 67 33 0 0 9 100 100 Klinik f. selvmordstruede, Odense 60 33 7 0 30 93 - Patienterne har ordet Side 65 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Figur 4.21b: Nej, ambulatoriet havde ikke kontakt med min familie: Ville du gerne have, at ambulatoriet havde haft kontakt med din familie? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (56) 48% 25% 16% 11% Region Syddanmark (25) 48% 20% 20% 12% Kolding BU (8) 25% 50% 25% Augustenborg BU (1) 100% Esbjerg BU (14) 64% 29% 7% Odense BU (2) 50% 50% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (1) 100% UA1 Affektivt Team, Kolding (4) 50% 25% 25% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (2) 50% 50% UA1 Psykoseteam, Kolding (0) UA1 spiseforstyr. team, Kolding (2) 100% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (14) 64% 29% 7% Team 3 - ungeteam, Odense (1) 100% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (0) Klinik f. selvmordstruede, Odense (1) 100% Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Side 66 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Nej, ambulatoriet havde ikke kontakt med min familie: Ville du gerne have, at ambulatoriet havde haft kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21b Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Antal Samlet Nej 2010-11 Samlet Nej 2007-08 % % % % % % Hele landet 48 25 16 11 56 73 71 Region Syddanmark 48 20 20 12 25 68 73 Område Kolding BU 25 0 50 25 8 25 - Augustenborg BU 0 100 0 0 1 100 100 Esbjerg BU 64 29 7 0 14 93 65 Odense BU 50 0 0 50 2 50 100 Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 0 100 0 0 1 100 100 UA1 Affektivt Team, Kolding 50 0 25 25 4 50 - UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 0 0 50 50 2 0 - UA1 Psykoseteam, Kolding - - - - 0 - - UA1 spiseforstyr. team, Kolding 0 0 100 0 2 0 - Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 64 29 7 0 14 93 65 Team 3 - ungeteam, Odense 0 0 0 100 1 0 100 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense - - - - 0 - - Klinik f. selvmordstruede, Odense 100 0 0 0 1 100 - Patienterne har ordet Side 67 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Side 68 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

5. Patienters svar opdelt på baggrundsvariable Patienternes svar er i det følgende opdelt på patienternes baggrundskarakteristika i form af køn, alder, modersmål, bopæl, diagnose, ventetid, antal kontakter med ambulatoriet samt hvorvidt kontakten med ambulatoriet er afsluttet. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkeligt stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Hvis der er 4 svarpersoner eller derunder med en bestemt baggrundskarakteristika, så bliver de ikke opdelt på tilfredshedsspørgsmålene. Datamaterialet er ikke tilstrækkelig stort til, at det er relevant og i overensstemmelse med anonymitetshensynet at foretage en opdeling af grupperinger ud fra baggrundsforhold for hvert ambulatorium, hvorfor tallene kun opgøres på landsniveau i landsrapporten og på regionsniveau i de regionale rapporter. Anvendelse af tabellerne Tabellerne viser, om der er tendenser til, at bestemte grupper af patienter vurderer ambulatoriet og børne- og ungdomspsykiatrien som helhed på en bestemt måde. Frekvensfordelinger opdelt efter svarpersonernes baggrundskarakteristika kan anvendes til at målrette indsatsen mod bestemte patientgrupper. De kan for eksempel bruges, når et ambulatorium har udvalgt et indsatsområde, som de vil arbejde systematisk på at forbedre. Via tabellerne, kan man finde frem til, om indsatsen bør målrettes mod bestemte patientgrupper. Sammenhængene bør vurderes i forhold til, hvad man i øvrigt ved om de enkelte ambulatorier patientgrupper og kontakten med dem. Desuden bør man være opmærksom på antallet af svarpersoner i de enkelte kategorier. Aktionsdiagnose Inden spørgeskemaet blev udleveret til patienten, afkrydsede personalet patientens sygdomskategori (der svarer til aktionsdiagnosen). Der anvendes følgende klassifikation og diagnostiske kriterier fra WHO ICD-10: F20-29 Skizofreni, skizotypisk sindslidelse, paranoide psykoser, akutte og forbigående psykoser samt skizoaffektive sindslidelser. F30-39 Affektive sindslidelser. F40-49 Nervøse og stressrelaterede tilstande samt tilstande med nervøst betingede legemlige symptomer. F50-59 Adfærdsændringer forbundne med fysiologiske forstyrrelser og fysiske faktorer. F60-69 Forstyrrelser og forandringer af personlighedsstruktur og adfærd. F80-89 Psykiske udviklingsforstyrrelser. F90-99 Adfærds- og følelsesmæssige forstyrrelser opstået i barndom eller adolescens. Øvrige Blandt andet F0-19, F70-70, dobbeltdiagnoser m.v. Patienterne har ordet Side 69 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Statistiske sammenhænge Der er lavet logistiske regressioner, som viser, om der er statistisk signifikante sammenhænge mellem baggrundsvariablene og de enkelte spørgsmål. Disse fremgår af landsrapporten. Side 70 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 1 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 73 23 3 1 312 Patientens køn Dreng/mand 80 18 1 1 99 Pige/kvinde 70 25 3 1 210 Patientens alder 15-16 71 25 2 2 118 17+ 75 21 3 1 188 Patientens modersmål Dansk 74 23 3 1 300 Ikke dansk 80 20 0 0 5 Patientens bopæl Bor hos forældre 74 23 2 1 218 Bor ikke hos forældre 71 23 5 1 86 Patientens diagnose F20-29 67 27 7 0 15 F30-39 75 22 3 0 60 F40-49 75 24 2 0 63 F50-59 76 24 0 0 21 F60-69 46 31 23 0 13 F80-89 64 36 0 0 14 F90-99 84 13 0 3 32 Øvrige 56 44 0 0 16 Ventetid Under 15 dage 75 24 1 0 72 15 dage til 2 måneder 76 20 4 0 71 2 måneder til et halvt år 55 36 5 5 22 Mere end et halvt år 71 14 14 0 7 Patientens antal kontakter 1-4 76 19 4 1 102 5-10 75 22 0 3 65 Over 10 75 19 6 0 36 Afsluttet forløb Ja 75 22 3 1 253 Nej 83 14 3 0 29 Ved ikke 46 50 0 4 24 Patienterne har ordet Side 71 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? Region Syddanmark, Spørgsmål 2 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 56 31 11 2 266 Patientens køn Dreng/mand 58 29 11 1 79 Pige/kvinde 54 32 11 2 185 Patientens alder 15-16 52 30 14 4 98 17+ 57 33 10 1 166 Patientens modersmål Dansk 56 30 12 2 257 Ikke dansk 20 80 0 0 5 Patientens bopæl Bor hos forældre 58 30 10 2 185 Bor ikke hos forældre 47 36 15 3 75 Patientens diagnose F20-29 50 36 14 0 14 F30-39 57 37 4 2 54 F40-49 65 22 11 2 55 F50-59 74 16 11 0 19 F60-69 40 40 10 10 10 F80-89 33 56 0 11 9 F90-99 56 26 15 4 27 Øvrige 33 25 42 0 12 Ventetid Under 15 dage 68 23 8 2 66 15 dage til 2 måneder 59 30 9 2 64 2 måneder til et halvt år 40 33 20 7 15 Mere end et halvt år 50 17 33 0 6 Patientens antal kontakter 1-4 54 30 14 3 80 5-10 61 26 11 2 57 Over 10 57 20 20 3 35 Afsluttet forløb Ja 56 30 12 2 216 Nej 60 36 4 0 25 Ved ikke 35 45 15 5 20 Side 72 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 3 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 76 21 2 1 311 Patientens køn Dreng/mand 81 16 2 1 100 Pige/kvinde 73 24 2 1 208 Patientens alder 15-16 75 20 3 2 119 17+ 76 21 2 1 187 Patientens modersmål Dansk 76 21 2 1 300 Ikke dansk - - - - 4 Patientens bopæl Bor hos forældre 77 21 2 0 216 Bor ikke hos forældre 74 21 3 2 87 Patientens diagnose F20-29 79 21 0 0 14 F30-39 93 7 0 0 60 F40-49 73 27 0 0 64 F50-59 65 35 0 0 20 F60-69 46 23 23 8 13 F80-89 79 21 0 0 14 F90-99 77 16 3 3 31 Øvrige 63 31 6 0 16 Ventetid Under 15 dage 83 17 0 0 71 15 dage til 2 måneder 76 21 3 0 70 2 måneder til et halvt år 64 27 9 0 22 Mere end et halvt år 86 0 14 0 7 Patientens antal kontakter 1-4 73 23 3 2 102 5-10 72 22 5 2 65 Over 10 78 19 3 0 36 Afsluttet forløb Ja 75 22 2 1 254 Nej 77 19 4 0 26 Ved ikke 76 20 0 4 25 Patienterne har ordet Side 73 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Region Syddanmark, Spørgsmål 4 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 67 28 4 1 306 Patientens køn Dreng/mand 71 28 1 0 98 Pige/kvinde 64 29 5 2 205 Patientens alder 15-16 69 25 4 2 112 17+ 66 30 3 1 189 Patientens modersmål Dansk 66 29 4 1 294 Ikke dansk 80 20 0 0 5 Patientens bopæl Bor hos forældre 67 29 3 1 214 Bor ikke hos forældre 65 26 6 2 84 Patientens diagnose F20-29 73 20 7 0 15 F30-39 68 27 5 0 59 F40-49 68 29 2 2 59 F50-59 71 24 5 0 21 F60-69 38 46 8 8 13 F80-89 79 14 7 0 14 F90-99 81 16 0 3 32 Øvrige 47 53 0 0 15 Ventetid Under 15 dage 69 28 1 1 67 15 dage til 2 måneder 73 21 6 0 71 2 måneder til et halvt år 64 27 9 0 22 Mere end et halvt år 71 29 0 0 7 Patientens antal kontakter 1-4 63 29 6 3 105 5-10 67 31 0 2 61 Over 10 72 25 3 0 36 Afsluttet forløb Ja 68 27 4 1 248 Nej 62 38 0 0 29 Ved ikke 54 33 8 4 24 Side 74 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? Region Syddanmark, Spørgsmål 5 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 60 32 4 3 313 Patientens køn Dreng/mand 64 30 5 1 101 Pige/kvinde 58 33 4 4 209 Patientens alder 15-16 58 31 7 4 118 17+ 62 32 3 3 189 Patientens modersmål Dansk 60 32 4 3 301 Ikke dansk 60 40 0 0 5 Patientens bopæl Bor hos forældre 62 30 5 3 218 Bor ikke hos forældre 56 37 3 3 87 Patientens diagnose F20-29 60 27 7 7 15 F30-39 57 40 3 0 60 F40-49 63 32 5 0 63 F50-59 57 43 0 0 21 F60-69 15 69 0 15 13 F80-89 57 43 0 0 14 F90-99 81 13 3 3 32 Øvrige 53 47 0 0 17 Ventetid Under 15 dage 66 31 3 0 70 15 dage til 2 måneder 67 21 8 4 72 2 måneder til et halvt år 50 36 0 14 22 Mere end et halvt år 57 43 0 0 7 Patientens antal kontakter 1-4 60 30 6 5 104 5-10 66 28 2 5 65 Over 10 58 33 8 0 36 Afsluttet forløb Ja 60 32 5 3 255 Nej 61 39 0 0 28 Ved ikke 63 29 0 8 24 Patienterne har ordet Side 75 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Region Syddanmark, Spørgsmål 6 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 74 19 3 4 314 Patientens køn Dreng/mand 76 19 3 2 102 Pige/kvinde 73 19 3 5 209 Patientens alder 15-16 70 20 4 6 119 17+ 78 17 3 3 189 Patientens modersmål Dansk 74 19 3 4 301 Ikke dansk 60 40 0 0 5 Patientens bopæl Bor hos forældre 77 17 3 3 217 Bor ikke hos forældre 66 24 3 7 89 Patientens diagnose F20-29 73 13 7 7 15 F30-39 78 17 3 2 60 F40-49 80 16 2 3 64 F50-59 81 14 0 5 21 F60-69 31 46 8 15 13 F80-89 57 29 14 0 14 F90-99 78 19 0 3 32 Øvrige 75 25 0 0 16 Ventetid Under 15 dage 81 14 3 3 72 15 dage til 2 måneder 71 19 4 6 72 2 måneder til et halvt år 64 23 9 5 22 Mere end et halvt år 57 43 0 0 7 Patientens antal kontakter 1-4 75 17 2 6 104 5-10 77 17 5 2 65 Over 10 69 22 6 3 36 Afsluttet forløb Ja 74 18 4 4 254 Nej 79 21 0 0 29 Ved ikke 64 24 0 12 25 Side 76 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var du tilfreds med kontakten til din(e) kontaktperson(er)? Region Syddanmark, Spørgsmål 7 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 64 27 6 3 295 Patientens køn Dreng/mand 68 26 5 0 92 Pige/kvinde 63 27 6 5 200 Patientens alder 15-16 60 29 6 5 109 17+ 67 25 6 2 180 Patientens modersmål Dansk 64 27 6 3 283 Ikke dansk 80 20 0 0 5 Patientens bopæl Bor hos forældre 63 29 5 3 209 Bor ikke hos forældre 67 22 9 3 79 Patientens diagnose F20-29 69 15 15 0 13 F30-39 64 31 2 3 59 F40-49 72 20 5 3 61 F50-59 60 35 5 0 20 F60-69 70 10 10 10 10 F80-89 70 30 0 0 10 F90-99 67 27 3 3 30 Øvrige 47 53 0 0 15 Ventetid Under 15 dage 74 20 3 3 69 15 dage til 2 måneder 64 25 9 3 69 2 måneder til et halvt år 68 16 5 11 19 Mere end et halvt år 71 29 0 0 7 Patientens antal kontakter 1-4 73 16 5 5 98 5-10 63 27 6 3 62 Over 10 61 31 6 3 36 Afsluttet forløb Ja 63 27 7 3 238 Nej 66 31 3 0 29 Ved ikke 70 22 0 9 23 Patienterne har ordet Side 77 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? Region Syddanmark, Spørgsmål 8 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 49 40 7 3 293 Patientens køn Dreng/mand 53 40 7 1 91 Pige/kvinde 48 40 7 5 199 Patientens alder 15-16 50 40 6 5 106 17+ 50 40 8 3 181 Patientens modersmål Dansk 50 39 7 4 284 Ikke dansk - - - - 4 Patientens bopæl Bor hos forældre 49 42 5 4 205 Bor ikke hos forældre 51 35 13 1 80 Patientens diagnose F20-29 43 36 14 7 14 F30-39 45 45 8 2 60 F40-49 57 38 5 0 58 F50-59 35 55 10 0 20 F60-69 17 58 17 8 12 F80-89 70 20 10 0 10 F90-99 70 27 0 3 30 Øvrige 23 54 8 15 13 Ventetid Under 15 dage 51 44 4 0 68 15 dage til 2 måneder 54 28 10 7 67 2 måneder til et halvt år 52 29 5 14 21 Mere end et halvt år 57 29 14 0 7 Patientens antal kontakter 1-4 51 39 5 5 98 5-10 48 41 10 2 61 Over 10 47 36 11 6 36 Afsluttet forløb Ja 51 40 6 3 239 Nej 41 52 7 0 27 Ved ikke 45 32 14 9 22 Side 78 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du de informationer om dine vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? Region Syddanmark, Spørgsmål 9 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 48 38 11 2 304 Patientens køn Dreng/mand 56 34 7 2 96 Pige/kvinde 44 40 13 2 205 Patientens alder 15-16 50 33 15 2 111 17+ 48 41 9 3 187 Patientens modersmål Dansk 48 39 11 2 293 Ikke dansk - - - - 4 Patientens bopæl Bor hos forældre 50 39 10 1 209 Bor ikke hos forældre 41 38 16 5 87 Patientens diagnose F20-29 27 47 20 7 15 F30-39 51 32 14 3 59 F40-49 48 50 2 0 60 F50-59 63 37 0 0 19 F60-69 15 31 46 8 13 F80-89 57 36 7 0 14 F90-99 63 30 7 0 30 Øvrige 13 73 13 0 15 Ventetid Under 15 dage 46 44 10 0 70 15 dage til 2 måneder 52 35 11 1 71 2 måneder til et halvt år 38 43 14 5 21 Mere end et halvt år 29 57 14 0 7 Patientens antal kontakter 1-4 46 36 14 3 99 5-10 48 44 6 2 62 Over 10 50 42 6 3 36 Afsluttet forløb Ja 50 36 11 3 249 Nej 36 46 18 0 28 Ved ikke 33 57 10 0 21 Patienterne har ordet Side 79 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? Region Syddanmark, Spørgsmål 10 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 47 41 9 2 291 Patientens køn Dreng/mand 49 38 11 2 94 Pige/kvinde 47 42 9 3 194 Patientens alder 15-16 48 42 7 3 107 17+ 48 39 11 2 178 Patientens modersmål Dansk 48 41 9 2 281 Ikke dansk 40 40 20 0 5 Patientens bopæl Bor hos forældre 50 42 8 1 204 Bor ikke hos forældre 42 41 11 6 79 Patientens diagnose F20-29 33 47 7 13 15 F30-39 51 37 10 2 59 F40-49 47 47 7 0 58 F50-59 55 45 0 0 20 F60-69 27 45 27 0 11 F80-89 73 18 0 9 11 F90-99 52 48 0 0 31 Øvrige 27 55 18 0 11 Ventetid Under 15 dage 52 41 6 2 66 15 dage til 2 måneder 54 35 6 4 68 2 måneder til et halvt år 45 40 15 0 20 Mere end et halvt år 43 14 29 14 7 Patientens antal kontakter 1-4 48 42 7 3 92 5-10 50 40 10 0 62 Over 10 50 36 11 3 36 Afsluttet forløb Ja 49 41 9 2 237 Nej 39 39 14 7 28 Ved ikke 43 48 10 0 21 Side 80 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? Region Syddanmark, Spørgsmål 11 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 29 38 18 15 252 Patientens køn Dreng/mand 40 33 21 7 73 Pige/kvinde 25 40 17 19 177 Patientens alder 15-16 27 44 12 17 89 17+ 31 34 22 14 158 Patientens modersmål Dansk 29 38 18 15 245 Ikke dansk - - - - 3 Patientens bopæl Bor hos forældre 30 42 14 14 176 Bor ikke hos forældre 26 27 29 19 70 Patientens diagnose F20-29 29 21 21 29 14 F30-39 26 46 15 13 54 F40-49 29 31 25 15 48 F50-59 53 47 0 0 19 F60-69 0 30 40 30 10 F80-89 33 44 11 11 9 F90-99 46 35 8 12 26 Øvrige 11 33 11 44 9 Ventetid Under 15 dage 40 28 21 11 57 15 dage til 2 måneder 21 47 18 14 66 2 måneder til et halvt år 28 33 11 28 18 Mere end et halvt år 40 20 40 0 5 Patientens antal kontakter 1-4 27 37 24 12 78 5-10 30 28 19 23 57 Over 10 31 44 16 9 32 Afsluttet forløb Ja 29 37 19 14 207 Nej 36 32 18 14 22 Ved ikke 15 50 10 25 20 Patienterne har ordet Side 81 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Region Syddanmark, Spørgsmål 12 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 52 25 13 10 206 Patientens køn Dreng/mand 62 20 10 7 69 Pige/kvinde 47 28 13 12 135 Patientens alder 15-16 52 31 6 10 67 17+ 52 23 15 10 136 Patientens modersmål Dansk 53 26 13 9 196 Ikke dansk - - - - 4 Patientens bopæl Bor hos forældre 57 25 10 7 136 Bor ikke hos forældre 42 25 17 16 64 Patientens diagnose F20-29 55 27 9 9 11 F30-39 58 25 9 7 55 F40-49 52 23 19 6 31 F50-59 55 36 9 0 11 F60-69 22 22 33 22 9 F80-89 67 0 33 0 6 F90-99 69 27 4 0 26 Øvrige 17 33 33 17 6 Ventetid Under 15 dage 65 21 6 8 48 15 dage til 2 måneder 59 18 11 11 44 2 måneder til et halvt år 54 23 23 0 13 Mere end et halvt år - - - - 4 Patientens antal kontakter 1-4 53 24 8 15 59 5-10 51 28 19 2 43 Over 10 78 13 0 9 23 Afsluttet forløb Ja 54 24 13 10 164 Nej 45 32 9 14 22 Ved ikke 50 31 13 6 16 Side 82 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Region Syddanmark, Spørgsmål 13 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 41 35 15 10 274 Patientens køn Dreng/mand 44 35 13 8 85 Pige/kvinde 39 34 16 11 186 Patientens alder 15-16 39 32 15 14 98 17+ 42 36 15 8 171 Patientens modersmål Dansk 41 35 15 10 263 Ikke dansk - - - - 4 Patientens bopæl Bor hos forældre 40 36 15 9 187 Bor ikke hos forældre 40 31 15 14 80 Patientens diagnose F20-29 27 33 27 13 15 F30-39 49 30 18 4 57 F40-49 27 47 10 16 51 F50-59 62 38 0 0 21 F60-69 10 20 40 30 10 F80-89 44 11 11 33 9 F90-99 54 32 14 0 28 Øvrige 23 62 15 0 13 Ventetid Under 15 dage 50 37 6 6 62 15 dage til 2 måneder 40 33 17 10 63 2 måneder til et halvt år 42 37 0 21 19 Mere end et halvt år 20 20 40 20 5 Patientens antal kontakter 1-4 48 31 11 11 84 5-10 39 40 11 11 57 Over 10 35 38 21 6 34 Afsluttet forløb Ja 42 33 14 11 225 Nej 35 35 23 8 26 Ved ikke 22 56 17 6 18 Patienterne har ordet Side 83 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Var du tilfreds med lokaler m.v. i ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 14 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 63 32 5 1 306 Patientens køn Dreng/mand 62 34 4 0 98 Pige/kvinde 62 31 5 1 205 Patientens alder 15-16 52 40 6 2 114 17+ 68 27 4 1 187 Patientens modersmål Dansk 62 32 5 1 295 Ikke dansk 40 60 0 0 5 Patientens bopæl Bor hos forældre 63 30 5 1 213 Bor ikke hos forældre 60 36 4 0 85 Patientens diagnose F20-29 57 43 0 0 14 F30-39 68 30 0 2 60 F40-49 60 33 5 2 60 F50-59 67 29 5 0 21 F60-69 25 42 33 0 12 F80-89 77 15 8 0 13 F90-99 59 38 0 3 32 Øvrige 63 31 6 0 16 Ventetid Under 15 dage 68 28 3 1 68 15 dage til 2 måneder 65 32 3 0 71 2 måneder til et halvt år 77 14 9 0 22 Mere end et halvt år 40 40 20 0 5 Patientens antal kontakter 1-4 61 34 4 1 101 5-10 59 33 6 2 64 Over 10 63 34 3 0 35 Afsluttet forløb Ja 63 31 5 1 250 Nej 67 30 4 0 27 Ved ikke 52 43 0 4 23 Side 84 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 15 Nej Ja Antal % % Regionen 87 13 278 Patientens køn Dreng/mand 93 7 90 Pige/kvinde 84 16 185 Patientens alder 15-16 87 13 101 17+ 87 13 172 Patientens modersmål Dansk 87 13 267 Ikke dansk - - 4 Patientens bopæl Bor hos forældre 89 11 193 Bor ikke hos forældre 83 17 77 Patientens diagnose F20-29 86 14 14 F30-39 85 15 52 F40-49 88 12 57 F50-59 94 6 17 F60-69 80 20 10 F80-89 82 18 11 F90-99 94 6 31 Øvrige 100 0 12 Ventetid Under 15 dage 90 10 63 15 dage til 2 måneder 88 12 67 2 måneder til et halvt år 79 21 19 Mere end et halvt år 100 0 6 Patientens antal kontakter 1-4 83 17 92 5-10 90 10 61 Over 10 88 13 32 Afsluttet forløb Ja 88 12 227 Nej 88 12 25 Ved ikke 81 19 21 Patienterne har ordet Side 85 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Hvis ja: Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e)? Region Syddanmark, Spørgsmål 15a Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % Regionen 11 52 19 19 27 Patientens køn Dreng/mand 20 40 20 20 5 Pige/kvinde 9 55 18 18 22 Patientens alder 15-16 9 55 18 18 11 17+ 13 50 19 19 16 Patientens modersmål Dansk 11 52 19 19 27 Ikke dansk - - - - 0 Patientens bopæl Bor hos forældre 6 72 11 11 18 Bor ikke hos forældre 22 11 33 33 9 Patientens diagnose F20-29 - - - - 2 F30-39 0 67 17 17 6 F40-49 0 67 17 17 6 F50-59 - - - - 1 F60-69 - - - - 1 F80-89 - - - - 2 F90-99 - - - - 1 Øvrige - - - - 0 Ventetid Under 15 dage - - - - 4 15 dage til 2 måneder 17 50 0 33 6 2 måneder til et halvt år - - - - 3 Mere end et halvt år - - - - 0 Patientens antal kontakter 1-4 17 50 8 25 12 5-10 - - - - 3 Over 10 - - - - 4 Afsluttet forløb Ja 13 43 22 22 23 Nej - - - - 3 Ved ikke - - - - 1 Side 86 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Anbefalede ambulatoriet nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning i forhold til dig? Region Syddanmark, Spørgsmål 16 Ja Nej Antal % % Regionen 74 26 268 Patientens køn Dreng/mand 73 27 85 Pige/kvinde 75 25 181 Patientens alder 15-16 73 27 99 17+ 75 25 165 Patientens modersmål Dansk 74 26 260 Ikke dansk - - 3 Patientens bopæl Bor hos forældre 72 28 190 Bor ikke hos forældre 78 22 73 Patientens diagnose F20-29 77 23 13 F30-39 75 25 52 F40-49 76 24 54 F50-59 71 29 17 F60-69 82 18 11 F80-89 77 23 13 F90-99 70 30 27 Øvrige 57 43 14 Ventetid Under 15 dage 84 16 61 15 dage til 2 måneder 71 29 62 2 måneder til et halvt år 75 25 16 Mere end et halvt år 50 50 6 Patientens antal kontakter 1-4 76 24 87 5-10 86 14 56 Over 10 58 42 31 Afsluttet forløb Ja 72 28 223 Nej 87 13 23 Ved ikke 78 22 18 Patienterne har ordet Side 87 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Ja, ambulatoriet anbefalede støtte/behandling eller lignende: Er du tilfreds med det, ambulatoriet anbefalede? Region Syddanmark, Spørgsmål 16a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 59 32 5 4 190 Patientens køn Dreng/mand 63 34 2 2 59 Pige/kvinde 57 32 7 5 130 Patientens alder 15-16 56 31 9 4 68 17+ 61 33 3 3 119 Patientens modersmål Dansk 59 32 5 4 185 Ikke dansk - - - - 2 Patientens bopæl Bor hos forældre 59 32 5 4 132 Bor ikke hos forældre 58 33 5 4 55 Patientens diagnose F20-29 89 11 0 0 9 F30-39 69 22 3 6 36 F40-49 49 44 8 0 39 F50-59 75 25 0 0 12 F60-69 33 44 0 22 9 F80-89 60 30 0 10 10 F90-99 58 42 0 0 19 Øvrige 50 38 13 0 8 Ventetid Under 15 dage 63 33 4 0 51 15 dage til 2 måneder 57 32 7 5 44 2 måneder til et halvt år 50 25 17 8 12 Mere end et halvt år - - - - 2 Patientens antal kontakter 1-4 47 42 6 5 64 5-10 62 34 2 2 47 Over 10 88 6 6 0 17 Afsluttet forløb Ja 60 31 5 4 156 Nej 63 21 11 5 19 Ved ikke 31 69 0 0 13 Side 88 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Nej, ambulatoriet anbefalede ikke noget: Ville du gerne have, at der var blevet anbefalet noget? Region Syddanmark, Spørgsmål 16b Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Antal % % % % Regionen 39 27 17 17 59 Patientens køn Dreng/mand 53 24 12 12 17 Pige/kvinde 34 29 20 17 41 Patientens alder 15-16 26 43 26 4 23 17+ 49 17 11 23 35 Patientens modersmål Dansk 40 26 18 16 57 Ikke dansk - - - - 1 Patientens bopæl Bor hos forældre 40 29 16 16 45 Bor ikke hos forældre 38 23 23 15 13 Patientens diagnose F20-29 - - - - 3 F30-39 18 45 18 18 11 F40-49 36 36 18 9 11 F50-59 - - - - 3 F60-69 - - - - 2 F80-89 - - - - 1 F90-99 63 25 13 0 8 Øvrige 60 0 20 20 5 Ventetid Under 15 dage 33 44 11 11 9 15 dage til 2 måneder 40 27 7 27 15 2 måneder til et halvt år - - - - 3 Mere end et halvt år - - - - 1 Patientens antal kontakter 1-4 46 46 8 0 13 5-10 25 25 25 25 8 Over 10 46 23 15 15 13 Afsluttet forløb Ja 42 25 17 15 52 Nej - - - - 3 Ved ikke - - - - 3 Patienterne har ordet Side 89 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Har du fået hjælp til at løse dine problemer? Region Syddanmark, Spørgsmål 17 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 49 39 9 3 306 Patientens køn Dreng/mand 52 42 5 1 97 Pige/kvinde 48 37 11 4 206 Patientens alder 15-16 49 37 10 3 115 17+ 50 38 9 3 185 Patientens modersmål Dansk 49 39 9 3 296 Ikke dansk - - - - 3 Patientens bopæl Bor hos forældre 52 38 7 3 213 Bor ikke hos forældre 41 41 14 5 86 Patientens diagnose F20-29 53 33 13 0 15 F30-39 58 32 5 5 60 F40-49 48 45 6 0 62 F50-59 63 32 0 5 19 F60-69 17 50 17 17 12 F80-89 31 54 15 0 13 F90-99 53 41 3 3 32 Øvrige 21 43 36 0 14 Ventetid Under 15 dage 53 43 4 0 70 15 dage til 2 måneder 53 31 14 1 70 2 måneder til et halvt år 32 41 23 5 22 Mere end et halvt år 17 83 0 0 6 Patientens antal kontakter 1-4 48 38 10 5 101 5-10 46 45 6 3 65 Over 10 57 31 9 3 35 Afsluttet forløb Ja 50 38 9 4 250 Nej 56 37 7 0 27 Ved ikke 30 48 17 4 23 Side 90 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Har du fået det bedre af at være i ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 18 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 53 32 8 7 295 Patientens køn Dreng/mand 53 33 11 3 91 Pige/kvinde 53 31 6 9 201 Patientens alder 15-16 51 35 5 10 110 17+ 54 29 10 6 180 Patientens modersmål Dansk 53 31 8 7 286 Ikke dansk - - - - 4 Patientens bopæl Bor hos forældre 59 29 6 6 205 Bor ikke hos forældre 41 37 11 11 83 Patientens diagnose F20-29 47 40 7 7 15 F30-39 64 24 7 5 59 F40-49 53 32 13 2 60 F50-59 75 20 0 5 20 F60-69 42 17 8 33 12 F80-89 58 8 8 25 12 F90-99 50 43 3 3 30 Øvrige 7 71 21 0 14 Ventetid Under 15 dage 66 21 10 3 70 15 dage til 2 måneder 54 32 4 10 69 2 måneder til et halvt år 62 19 10 10 21 Mere end et halvt år 50 33 17 0 6 Patientens antal kontakter 1-4 54 28 9 8 96 5-10 51 38 6 5 63 Over 10 60 26 11 3 35 Afsluttet forløb Ja 55 30 8 7 240 Nej 48 33 11 7 27 Ved ikke 45 36 5 14 22 Patienterne har ordet Side 91 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 19 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Antal % % % % % Regionen 25 51 20 2 2 297 Patientens køn Dreng/mand 27 54 17 1 0 92 Pige/kvinde 24 49 21 3 3 202 Patientens alder 15-16 27 45 22 5 1 107 17+ 24 53 18 1 3 184 Patientens modersmål Dansk 25 51 20 2 2 289 Ikke dansk - - - - - 3 Patientens bopæl Bor hos forældre 26 52 19 1 2 206 Bor ikke hos forældre 24 46 23 5 2 84 Patientens diagnose F20-29 27 47 20 0 7 15 F30-39 32 51 12 3 2 59 F40-49 17 66 15 2 0 59 F50-59 30 60 10 0 0 20 F60-69 25 25 33 8 8 12 F80-89 8 42 50 0 0 12 F90-99 34 45 17 0 3 29 Øvrige 7 73 20 0 0 15 Ventetid Under 15 dage 32 46 20 1 0 71 15 dage til 2 måneder 28 51 14 4 3 69 2 måneder til et halvt år 14 43 38 0 5 21 Mere end et halvt år 0 67 33 0 0 6 Patientens antal kontakter 1-4 20 54 19 5 2 101 5-10 30 48 19 0 3 63 Over 10 22 58 17 0 3 36 Afsluttet forløb Ja 27 49 21 2 2 243 Nej 15 70 15 0 0 27 Ved ikke 14 50 23 9 5 22 Side 92 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Havde ambulatoriet kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21 Ja Nej Antal % % Regionen 90 10 299 Patientens køn Dreng/mand 97 3 95 Pige/kvinde 87 13 203 Patientens alder 15-16 96 4 112 17+ 86 14 183 Patientens modersmål Dansk 90 10 290 Ikke dansk - - 4 Patientens bopæl Bor hos forældre 95 5 210 Bor ikke hos forældre 79 21 84 Patientens diagnose F20-29 73 27 15 F30-39 87 13 55 F40-49 84 16 58 F50-59 90 10 20 F60-69 92 8 12 F80-89 100 0 14 F90-99 97 3 32 Øvrige 87 13 15 Ventetid Under 15 dage 90 10 71 15 dage til 2 måneder 86 14 70 2 måneder til et halvt år 95 5 19 Mere end et halvt år 100 0 6 Patientens antal kontakter 1-4 91 9 99 5-10 89 11 62 Over 10 91 9 34 Afsluttet forløb Ja 90 10 246 Nej 93 7 27 Ved ikke 86 14 22 Patienterne har ordet Side 93 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Ja, ambulatoriet havde kontakt med min familie: Var du tilfreds med ambulatoriets kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen 61 32 5 2 256 Patientens køn Dreng/mand 68 26 4 2 90 Pige/kvinde 58 35 5 2 166 Patientens alder 15-16 57 32 7 4 101 17+ 64 31 4 1 153 Patientens modersmål Dansk 62 31 5 2 249 Ikke dansk - - - - 3 Patientens bopæl Bor hos forældre 62 34 4 1 191 Bor ikke hos forældre 60 25 8 6 63 Patientens diagnose F20-29 55 36 9 0 11 F30-39 57 34 6 2 47 F40-49 63 35 0 2 48 F50-59 47 47 6 0 17 F60-69 67 33 0 0 9 F80-89 64 36 0 0 14 F90-99 70 23 3 3 30 Øvrige 46 38 15 0 13 Ventetid Under 15 dage 65 30 3 2 63 15 dage til 2 måneder 70 27 2 2 56 2 måneder til et halvt år 56 38 6 0 16 Mere end et halvt år 67 33 0 0 6 Patientens antal kontakter 1-4 62 29 6 4 84 5-10 60 32 6 2 53 Over 10 58 39 3 0 31 Afsluttet forløb Ja 63 31 4 1 210 Nej 64 32 4 0 25 Ved ikke 33 39 17 11 18 Side 94 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Nej, ambulatoriet havde ikke kontakt med min familie: Ville du gerne have, at ambulatoriet havde haft kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21b Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Antal % % % % Regionen 48 20 20 12 25 Patientens køn Dreng/mand - - - - 2 Pige/kvinde 48 22 17 13 23 Patientens alder 15-16 - - - - 2 17+ 48 22 22 9 23 Patientens modersmål Dansk 48 20 20 12 25 Ikke dansk - - - - 0 Patientens bopæl Bor hos forældre 86 0 0 14 7 Bor ikke hos forældre 33 28 28 11 18 Patientens diagnose F20-29 - - - - 3 F30-39 71 14 14 0 7 F40-49 43 43 0 14 7 F50-59 - - - - 2 F60-69 - - - - 1 F80-89 - - - - 0 F90-99 - - - - 1 Øvrige - - - - 1 Ventetid Under 15 dage 57 29 0 14 7 15 dage til 2 måneder 50 13 25 13 8 2 måneder til et halvt år - - - - 1 Mere end et halvt år - - - - 0 Patientens antal kontakter 1-4 63 25 13 0 8 5-10 60 20 0 20 5 Over 10 - - - - 3 Afsluttet forløb Ja 45 20 20 15 20 Nej - - - - 2 Ved ikke - - - - 3 Patienterne har ordet Side 95 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Side 96 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

6. Patientundersøgelsens datagrundlag I dette kapitel beskrives patientundersøgelsens datagrundlag. Svarprocent En høj svarprocent er ønskværdig i kvantitative undersøgelser, da frafaldet kan være selektivt. Der kan opstilles følgende retningslinjer til vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed. 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal bruges med forsigtighed. 50-59 % Acceptabel. 60-69 % Tilfredsstillende. Over 69 % Meget tilfredsstillende. Den nedenstående tabel viser, at undersøgelsens samlede svarprocent er på 45, hvilket er lavt for denne type af undersøgelser. Personalet opfordres til at udlevere spørgeskemaet personligt til patienterne, da erfaringer viser, at det giver den højeste svarprocent. Der er dog mulighed for, at skemaet kan eftersendes. I tabellens 2. og 3. kolonne vises fordelingen af henholdsvis udleverede og udsendte spørgeskemaer. Antallet af patienter, der ikke ønskede at modtage et spørgeskema, er vist i 4. kolonne. Denne gruppe er medtaget ved udregning af svarprocenterne, som om de havde fået udleveret et spørgeskema. Hermed får man ikke kunstigt høje svarprocenter. Tabel 6.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 46 (34%) 74 (55%) 15 (11%) 39 29% UA1 Affektivt Team, Kolding 25 (68%) 12 (32%) 0 (0%) 24 65% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 24 (59%) 16 (39%) 1 (2%) 20 49% UA1 Psykoseteam, Kolding 14 (39%) 22 (61%) 0 (0%) 14 39% UA1 spiseforstyr. team, Kolding 26 (63%) 15 (37%) 0 (0%) 28 68% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 136 (47%) 142 (49%) 9 (3%) 115 40% Team 3 - ungeteam, Odense 32 (53%) 26 (43%) 2 (3%) 30 50% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 9 (39%) 14 (61%) 0 (0%) 12 52% Neuropsykiatrisk team, Odense 8 (57%) 4 (29%) 2 (14%) 5 36% Klinik f. selvmordstruede, Odense 24 (57%) 16 (38%) 2 (5%) 34 81% Region Syddanmark (10) 344 (48%) 341 (48%) 31 (4%) 321 45% Patienter, der ikke fik et spørgeskema Nogle patienter indgår ikke i undersøgelsens målgruppe, fordi de falder ind under undersøgelsens seks udelukkelseskriterier: 1. Patienter, der ikke har haft mindst to kontakter med ambulatoriet. 2. Patienter, der er i en akut psykotisk tilstand og derfor ikke kan forholde sig til skemaet. Patienterne har ordet Side 97 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

3. Patienter, der genhenvises til samme ambulatorium, hvor de allerede én gang tidligere har fået udleveret spørgeskema. 4. Døende og døde patienter. 5. Patienter, der ikke ønsker at deltage i undersøgelsen 6. Patienter, der lider af middelsvær til svær mental retardering og derfor ikke har de nødvendige forudsætninger for at kunne sætte sig ind i spørgsmålene på spørgeskemaet. Hvis patienten ikke har fået et spørgeskema, er årsagen angivet på det registreringsskema, som personalet har udfyldt for hver patient. Tabel 6.2 Antal udelukkede patienter Patienten har ikke haft mindst to kontakter Tabel 6.2 viser, hvordan de udelukkede patienter fordeler sig på kriterierne: Patienten var akut psykotisk Patienten var genhenvist Patienten var død/ døende Patienten ønskede ikke at deltage Patienten lider af mental retardering Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 10 2 0 0 15 2 29 UA1 Affektivt Team, Kolding 2 0 0 0 0 0 2 UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 1 0 0 0 1 1 3 UA1 Psykoseteam, Kolding 1 0 0 0 0 3 4 UA1 spiseforstyr. team, Kolding 2 0 0 0 0 0 2 Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 61 2 0 0 9 2 74 Team 3 - ungeteam, Odense 109 0 0 0 2 1 112 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 1 0 0 0 0 0 1 Neuropsykiatrisk team, Odense 3 0 0 0 2 7 12 Klinik f. selvmordstruede, Odense 6 0 0 0 2 0 8 Region Syddanmark i alt 196 4 0 0 31 16 247 Procent af alle udelukkede 79% 2% 0% 0% 13% 6% 100% I alt Signalement af svarpersonerne I spørgeskemaet bliver patienterne bedt om at besvare nogle baggrundsspørgsmål om sig selv. Personalet påfører patientens diagnose. Baggrundsforhold såsom køn, diagnose og ventetid kan have indflydelse på patienternes vurdering. Det kan bidrage med en forklaring på, hvorfor patienttilfredsheden i de enkelte ambulatorier varierer, hvis patienter med bestemte baggrundsforhold har tilbøjelighed til at være særligt tilfredse eller utilfredse, og hvis nogle ambulatorier har særlig mange patienter med denne baggrund. Af tabel 6.3 fremgår oplysninger om patientsammensætningen fordelt på de enkelte ambulatorier. Side 98 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Tabel 6.3 Signalement af svarpersoner Region Syddanmark Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding Antal personer 39 24 20 14 % % % % Køn Dreng/mand 46 21 75 43 Pige/kvinde 49 75 25 50 Uoplyst 5 4 0 7 Alder 15-16 36 42 25 57 17+ 59 54 75 36 Uoplyst 5 4 0 7 Modersmål Dansk 95 92 95 86 Ikke dansk 0 0 0 7 Uoplyst 5 8 5 7 Bopæl Bor hjemme hos forældre 72 67 45 71 Bor ikke hjemme hos forældre 21 29 55 14 Uoplyst 8 4 0 14 Diagnose F20-29 3 0 0 14 F30-39 10 58 0 7 F40-49 26 17 0 29 F50-59 0 0 0 0 F60-69 0 4 0 0 F80-89 0 0 30 14 F90-99 36 0 10 7 Øvrige 10 0 20 7 Uoplyst 15 21 40 21 Ventetid Under 1 uge/ingen ventetid 5 21 5 7 Ca. antal uger 21 46 45 21 Ved ikke/husker ikke 64 29 50 64 Uoplyst 10 4 0 7 Antal 1-4 21 4 20 29 kontakter 5-10 21 21 20 14 Over 10 8 25 5 14 Uoplyst 51 50 55 43 Forløb Ja 90 63 85 79 afsluttet Nej 3 17 5 14 Ved ikke 3 13 10 0 Uoplyst 5 8 0 7 Patienterne har ordet Side 99 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Tabel 6.3 Signalement af svarpersoner (fortsat) Region Syddanmark UA1 Børne- & spiseforstyr. ungdomspsyk. amb., team, Kolding Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik for selvmordstruede, Odense Antal personer 28 115 30 12 34 % % % % % Køn Dreng/mand 11 30 47 0 9 Pige/kvinde 89 69 53 92 91 Uoplyst 0 2 0 8 0 Alder 15-16 32 30 37 50 65 17+ 68 68 63 42 29 Uoplyst 0 3 0 8 6 Modersmål Dansk 100 95 100 92 97 Ikke dansk 0 3 0 0 0 Uoplyst 0 3 0 8 3 Bopæl Bor hjemme hos forældre 57 65 77 75 91 Bor ikke hjemme hos forældre 36 32 23 17 9 Uoplyst 7 3 0 8 0 Diagnose F20-29 4 8 7 0 0 F30-39 7 21 10 8 32 F40-49 11 26 17 0 24 F50-59 25 8 0 42 0 F60-69 0 3 27 0 0 F80-89 4 4 3 0 0 F90-99 4 4 27 0 3 Øvrige 4 6 0 0 0 Uoplyst 43 19 10 50 41 Ventetid Under 1 uge/ingen ventetid 18 21 10 17 35 Ca. antal uger 43 37 43 50 44 Ved ikke/husker ikke 39 37 43 25 18 Uoplyst 0 6 3 8 3 Antal 1-4 43 40 33 33 41 kontakter 5-10 7 22 20 25 26 Over 10 14 9 23 0 9 Uoplyst 36 30 23 42 24 Forløb Ja 93 79 90 75 65 afsluttet Nej 0 9 10 8 21 Ved ikke 7 9 0 8 15 Uoplyst 0 3 0 8 0 Repræsentativitet I tabel 6.4 sammenlignes gruppen af patienter, der har besvaret og returneret et spørgeskema, med gruppen af patienter, som ambulatorierne har registreret oplysninger om på undersøgelsens registreringsskemaer. Kolonne 3 indeholder oplysninger om samtlige patienter, der har haft personlig kontakt med børne- og ungdomspsykiatrien i undersøgelsesperioden. Kolonne 4 indeholder oplysninger for den del af patientgruppen, der indgår i undersøgelsens målgruppe, det vil sige totalregistreringerne minus de Side 100 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

patienter, der er registreret under udelukkelseskriterierne bortset fra ønskede ikke at deltage. Kolonne 5 indeholder informationer om de patienter, der har besvaret og returneret et spørgeskema. Procenttallene er opdelt på forskellige undergrupper af patienter. Svarpersonernes repræsentativitet i forhold til alle personer, der indgår i undersøgelsens målgruppe, kan vurderes ved at sammenligne tallene i kolonne 4 og 5. Mindre afvigelser er uundgåelige og bør ikke give anledning til særlige forbehold i forbindelse med tolkning af resultaterne. Jo større forskellen er på procenttallene i kolonnerne, des større forbehold bør man tage i forbindelse med en generalisering af rapportens resultater til gruppen af samtlige patienter. Hvis der for eksempel procentvist er mange flere piger end drenge, der har besvaret spørgeskemaet, og hvis pigers tilfredshed generelt afviger fra drenges både blandt svarpersonerne og blandt patienter, der ikke har besvaret skemaet, må resultaterne eksempelvis i højere grad ses som et udtryk for pigers holdninger end for drenges. Større afvigelser bør dog ikke nødvendigvis give anledning til forbehold. Det er ikke muligt at vide, i hvilken udstrækning eventuelt varierende svarmønstre blandt personer, der har besvaret et spørgeskema, også vil gøre sig gældende blandt dem, der ikke har besvaret et spørgeskema. Det er muligt at justere for skævheder ved at veje data med hensyn til eksempelvis køn, alder og diagnose. Så ville procentdelen af patienter i de forskellige kategorier blive nøjagtig ens i gruppen af svarpersoner og i målgruppen. Det er dog valgt ikke at veje data jævnfør kapitel 9. Patienterne har ordet Side 101 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Tabel 6.4 Repræsentativitet af svarpersoner Region Syddanmark Antal svarpersoner Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Patientens bopæl Patientens diagnose Ventetid Patientens antal kontakter Afsluttet forløb Patienter med kontakt med ambulatoriet 1) Patienter i målgruppen 2) Svarpersoner 3) 944 716 321 % % % Dreng/mand 40 39 32 Pige/kvinde 60 61 66 Uoplyst 0 0 2 15-16 35 30 38 17+ 65 70 59 Uoplyst 0 0 3 Dansk - - 95 Ikke dansk - - 2 Uoplyst - - 4 Bor hjemme hos forældre - - 69 Bor ikke hjemme hos forældre - - 28 Uoplyst - - 4 F20-29 5 6 5 F30-39 17 20 19 F40-49 25 24 20 F50-59 6 8 7 F60-69 4 5 4 F80-89 7 7 5 F90-99 23 20 10 Øvrige 13 10 5 Uoplyst 0 0 26 Under 15 dage - - 22 15 dage til 2 måneder - - 22 2 måneder til et halvt år - - 7 Mere end et halvt år - - 2 Uoplyst - - 46 1-4 - - 33 5-10 - - 20 Over 10 - - 11 Uoplyst - - 36 Ja - - 80 Nej - - 9 Ved ikke - - 8 Uoplyst - - 3 Side 102 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

7. Patienternes skriftlige kommentarer Patienterne kan i spørgeskemaet besvare fire af undersøgelsens spørgsmål med egne kommentarer: (uddybende forklaring til spørgsmålet Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? ) Hvad havde størst betydning for dig i ambulatorieforløbet? Kommentarer til spørgsmålet, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie. Uddybende kommentarer til spørgsmålet Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? Her fremstilles begrundelser for deres stjerne-tildeling samt hvad der havde størst betydning. Kommentarer vedrørende fejl er samlet i punktform og ridses op i slutningen af hvert ambulatoriums kommentarer. Før hver kommentar angives det antal stjerner, som patienten har givet, dernæst kan begrundelsen for det tildelte antal stjerner læses. Der er medtaget et vilkårligt udvalg af kommentarer fra de enkelte regioner. Antal kommentarer Tabellen nedenfor viser, hvor mange kommentarer, patienterne har givet i Region Syddanmark. Antal kommentarer Procentdel af patienter der afgiver kommentar Oplevede fejl 26 8% Samlede indtryk af forløbet 215 67% Størst betydning i forløbet 204 64% Ambulatoriets kontakt med familien 79 25% Patienterne har ordet Side 103 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 5 stjerner (enestående) Det gik som det skulle, jeg blev klogere på mig selv. At få et modsat syn på mine problemer. At jeg kunne få så meget hjælp, som jeg havde brug for. 5 stjerner (enestående) Fordi de hjælper en på en specielt god måde. At jeg følte, at jeg havde et venskabeligt forhold til psykiaterne. Det har både været godt, fordi jeg selv har været med til at gøre det hele lidt bedre. Jeg vil sige, at vi har gjort det i samarbejde. At man kan stole og støtte sig til ambulatoriet. 5 stjerner (enestående) Fordi at det var behageligt at være hos jer. At de hjalp mig til at finde ud af, hvad jeg fejlede, og hvordan jeg kan bearbejde mine problemer. Fordi jeg er tilfreds med forløbet, da det har hjulpet mig nogenlunde sikkert med hensyn til familie, skole og det sociale samvær. At der blev talt til en i øjenhøjde. Imødekommende. 5 stjerner (enestående) Fordi de altid var venlige, forberedte og dygtige. Jeg synes, de har fuldført deres arbejde fremragende. At jeg kunne få lov til at starte samtalen selv, og så senere kunne mine forældre komme ind og tale med. Jeg har fået en virkelig god behandling. Søde, forstående behandlere. Altid gode til at lytte og give råd. Støtte fra min behandler. Følelsen af at blive forstået. Gode løsningsforslag. Fordi de fik mig til at grine. At de lyttede til mig. Side 104 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

5 stjerner (enestående) Jeg har været tryg ved at komme der, og er blevet behandlet godt. De lyttede til mig, overholdt samtaler og snakkede til mig, så jeg kunne forstå det. De er de eneste, som jeg har være trygge ved at snakke med siden børnehaveklassen. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi det var rart at være der, men det føltes lidt som spild af tid (ventetid, administration). Noget en af behandlerne sagde til mig. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi jeg synes, det var spild af tid. At jeg kunne få lov til at stoppe med min medicinering. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg føler mig klar til nu at kunne klare mig selv og mine problemer i det virkelige liv. At jeg er blevet hjulpet videre og at jeg har kunnet snakke med nogen, der havde forstand på det. Imødekommende behandlere, mulighed for at komme hurtigt i behandling, let at få aftalt samtaler inden for kort tid. At der var oprettet en familiegruppe, hvor det var muligt at mødes og tale med andre, der var i samme situation som jeg. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Hyppige familiesamtaler hjalp mine forældre til at forstå mig, og familiegruppen var en enorm støtte, fordi det var godt at møde andre i samme situation. 3 stjerner (både godt og dårligt) Rimelig mange forskellige behandlere, og de kom ofte for sent. Vejledningen. At de lyttede. Jeg var noget i tvivl om jeg skulle give enestående, men under alle omstændigheder har det været en fantastisk positiv oplevelse, som har betydet ubeskriveligt meget for mig i mit liv indtil videre. Det at jeg altid blev taget seriøst, uanset hvad jeg sagde. Generelt at kunne tale om ting og fortælle om min situation til nogen, som lyttede til mig uden forbehold. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg bestemte altid selv, hvem jeg ville have med, hvilket jeg har det rigtig godt med. Alle lyttede til de problemer, man havde. At kunne snakke ud om ting. God opfølgning. Patienterne har ordet Side 105 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Fordi jeg synes, jeg fik det bedre, og de hjalp mig med at få hverdagen til at fungere. At jeg fik det godt igen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Fordi min mor er en del af mig, og hun støtter mig. Jeg gav fire stjerner, fordi ambulatoriet har hjulpet mig og sammen med skolen givet mig indsigt i mit syndrom. At NN skole og ambulatoriet har hjulpet mig godt på vej. Jeg går i dag på sidste år på skolen og klarer det rigtigt godt og får ros. Tak til alle. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Problemer med aftaler Administrative fejl. Misforståelse af tider samt aftaler. Side 106 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

UA1 Affektivt Team, Kolding Jeg synes, at dette har været en 'god' oplevelse! Jeg er blevet hjulpet og har fået det bedre. Det er jeg taknemmelig for. At behandleren havde forberedt sig (hvad der skulle tales om, hvilke problemer der var vigtige at få talt om). Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der kunne/måtte godt have været en smule mere kontakt. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har desværre ikke fået så meget ud af det, og jeg har følt, at min psykiater ikke rigtig har lyttet til mig. At jeg har fået at vide, hvad jeg fejler. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min mor har været til stede til næsten alle møder. 3 stjerner (både godt og dårligt) Det var ok samtaler, men jeg følte at jeg skulle forsvare min religiøse overbevisning konstant. Om det kunne føles med hensyn til at det hjalp. Følte mig velkommen. Kontaktperson var åben, lyttende, kom med noget godt. Savnede mere information og ikke kastet rundt og fortælle det samme flere gange. At jeg har haft en at snakke med om dybeste hemmeligheder, tanker og handlinger, og jeg kunne være fortrolig. At mine forældre ikke fik mere at vide end det, jeg selv var klar til at sige. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Især med min kæreste ønskede jeg det. Fordi jeg kom over mine problemer. At jeg fik hjælp. Fordi der virkelig er sket meget her, som har fået mit liv til at komme videre og kende mig selv, og hvordan jeg er og hvorfor. Det har været utroligt godt for mig (glad smiley). At der er kommet styr på mange ting i mit liv, og at jeg har fået værktøjer til at hjælpe mig. Det har været en støtte og en hjælp for mig at få snakket ud og få bearbejdet mange ting i mit liv (glad smiley). Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: At de vidste, hvad der sker i min hverdag, og hvornår jeg skal komme til samtale osv. Fordi jeg føler, at jeg er blevet hjulpet den rette vej. At være indlagt som dagspatient. Følte at det var derinde jeg virkelig fandt ud af, hvad det hele handlede om, og lærte at arbejde med mig selv. Patienterne har ordet Side 107 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Det var rart at komme over og betro sig til en, der ikke var familie. At jeg kunne komme og få "tømt" mit hoved for tanker og få en forklaring på, hvorfor jeg havde de tanker, som jeg nu havde/har. 3 stjerner (både godt og dårligt) Han var flink/hun var ond. Jeg havde det fint, udover at hende damen ikke viser respekt eller hensyn. Rent ud sagt er hun ond. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Ingen kontakt med familie. Godt, men ikke enestående, da jeg til tider følte mig misforstået og ude af stand til at påvirke min egen behandling. At jeg havde mulighed for at snakke om ALLE mine problemer, og ikke kun de direkte følger af sygdommen. At jeg havde en fast tilknyttet psykolog og en psykiater til at støtte hende. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Under stamanamnesen følte jeg mig mere som objekt end subjekt - som om det hele gik over mit hoved. Forløbet har givet mig svar på min personlighedsforstyrrelse, og psykologen har givet mig redskaber til at tackle problemstillingerne, der opstår. Den gode kontakt mellem psykolog og jeg og de overholdte aftaler, hvilket min borderline sætter pris på (glad smiley)!! I tilfælde af sygdom, var der hurtigt en ny tid. Har fået styr på min personlighedstype, hvilket giver mig ro og overskud. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der var kontakt til min ene forælder i det omfang, jeg selv ønskede, og det blev respekteret, at min anden forælder skulle blandes uden om alt! Der blev taget godt hånd om min søskende, da min forælder var indlagt! TAK (glad smiley). Fordi jeg fik det bedre. Prøverne. Fordi jeg er tilfreds med forløbet. Forståelse for mine problemer og hvordan jeg skulle løse dem. At jeg blev hørt og fik den hjælp, jeg skulle have for at få det bedre. Der blev taget godt imod, og min behandler lyttede meget efter, hvad jeg sagde. At der blev taget så godt imod mig. Side 108 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Da jeg kom her første gang, tog personalet imod mig med et stort smil og udviste tryghed. Helt sikkert samtalerne. De har hjulpet mig godt på vej. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie vidste det, de skulle vide. 3 stjerner (både godt og dårligt) De voksne der har været her. Nogle kunne jeg ikke lide, og andre knyttede jeg mig til. At man fik det godt igen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes, det var godt, at de havde kontakt til min mor. De ringede og fortalte ting til min familie, jeg ikke selv turde at fortælle. 5 stjerner (enestående) De er virkelig gode til at hjælpe folk, og de er rigtigt søde overfor en. At jeg kunne blive mig selv igen og få det bedre. De har hjulpet mig så meget. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg måtte selv vælge, hvem der skulle med til møderne, så det har været godt. At der var en sandkasse, men måtte ikke lege i den (sur smiley). Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Tekniske og administrative fejl. Forkert melding om mødetid. Forkert dosis medicin. Hun tog intet hensyn til mig. Har fået styr på min personlighedstype, hvilket giver mig ro og overskud. De havde glemt at indkalde mig som aftalt. Patienterne har ordet Side 109 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

UA1 Neuropsyk. Team, Kolding Ved ikke Jeg ved det ikke, da jeg kun har været til nogle få samtaler. At jeg endelig fik noget konkret at forholde mig til, så jeg kan forklare folk, hvorfor jeg nogle gange er som jeg er. Jeg synes, at det var rart at snakke med nogen, som har forstand på min situation. At jeg fik lov til at snakke frit til nogen, som kan forstå mig og min situation. Fordi jeg godt kunne lide selskabet, og jeg ville da også komme igen, hvis jeg blev bedt om det. At det samme personale var tilknyttet, og at der ikke blev skiftet ud. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De snakkede jo med dem, så de kunne hjælpe mig efter endt aftale på Kolding Børne- og Ungdomspsykiatrisk. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi jeg ville gerne have haft mere at vide om mit ophold på psykiatrisk. At jeg kom videre derfra og er kommet videre derfra. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Dårligt, fik ikke at vide, hvad de snakkede om, og hvad der skete. 5 stjerner (enestående) Fordi der var tid til at tale tingene igennem, og få løst dem som vi kunne. At jeg blev lyttet til og taget alvorligt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg har været glad for kontakten mellem ambulatoriet og mine forældre, da de er en god støtte. Jeg fik det, som jeg havde forventet, og det jeg havde behov for. Håndteringen af min medicinering. At jeg fik fjernet medicin og en unødvendig diagnose. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Så kunne de se, det ikke er mig, der er noget galt med! 5 stjerner (enestående) Imødekommende personale. God udsigt (glad smiley). Side 110 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fordi de var meget imødekommende og lyttede til mit behov. Samtalen med min kontaktperson. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var et fint forløb, hvor vi hele tiden snakkede om, hvad jeg kunne arbejde med for at få det bedre. Det har samtidig givet min far en bedre forståelse for, hvordan jeg havde haft det. Et godt forløb, hvor jeg blev respekteret og lyttet til, som den person jeg er. Et personale, som er smilende og imødekommende samt velforberedte. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg synes godt om behandlerne personligt, men er ikke tilfreds med resultaterne. Personalet er meget imødekommende og viser stort hensyn. 3 stjerner (både godt og dårligt) Synes ikke altid behandlerne var lige respekterende. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? De gjorde det forkerte ved mig. Patienterne har ordet Side 111 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

UA1 Psykoseteam, Kolding 3 stjerner (både godt og dårligt) Der er fine ting ved det, og så er der også nogle konsekvenser. At få min ADHD-diagnose. 3 stjerner (både godt og dårligt) At de lyttede til hvad jeg havde at sige. For at det skulle have været enestående, skulle jeg have været fri for min sygdom. MEN det er godt, for jeg kan nu leve med og styre min sygdom. Jeg kunne mærke en forbedring for hver gang, jeg var der. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg føler mig tryg ved dem, jeg har snakket med. 5 stjerner (enestående) Fordi det hjalp. At de forstod, hvad jeg sagde, og også hørte på, hvad jeg havde at sige. 1 stjerne (uacceptabelt) Det psykiatriske system i Kolding er fejlagtigt. At jeg fik at vide, at jeg var syg, og at der var mange ting jeg ikke kunne pga. "sygdom". Det har ødelagt mig inderligt og har gjort, at jeg nu er en skygge af mig selv og må kæmpe hver dag - bare for at få et billede af, hvem jeg er og hvem jeg var. Kort sagt: Føler mig krænket. 5 stjerner (enestående) Rigtigt godt tilfreds. Modtagelsen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Rigtigt godt samarbejde omkring flere familiemedlemmer. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fik at vide, hvad der var godt, og vi fik det løst. Jeg fik mere selvtillid og er ikke bange for det mere. Nu ved jeg hvordan jeg skal tackle det. At jeg fandt ud af, hvad det var, og nu ved jeg hvad jeg skal gøre, når jeg føler mig presset. Jeg er ikke bange mere. 5 stjerner (enestående) I den lange periode jeg har været i behandling, har jeg aldrig følt mig til besvær eller fået dårlig behandling. Mine kontaktpersoner. Side 112 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Jeg blev rask. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Fin. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Fejlmedicinering. Patienterne har ordet Side 113 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

UA1 spiseforstyr. team, Kolding 5 stjerner (enestående) Det har været rigtigt godt, fordi jeg har følt en stor tillid til min psykiater, og der har været et godt samarbejde og kommunikation. At jeg har følt mig tryg, og at jeg er blevet taget alvorlig samt at jeg har været rigtig glad for min psykolog/psykiater. Jeg er blevet lyttet til, og der har været tålmodighed til at snakke om og få sat ord på de rigtig svære ting. Det har også betydet meget, at hun har husket alt det vi har snakket om, så føler jeg, at det er af betydning, og at jeg ikke er ligegyldig. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var svært, fordi min nærmeste familie bor for langt væk. 1 stjerne (uacceptabelt) Fik ingen hjælp. De afsluttede mig uden videre, uden jeg følte mig så meget som et skridt tættere på helbredelse. At få hjælp og blive rask. 5 stjerner (enestående) Efter behandlingen har jeg fået meget mere ro i mit hoved. At jeg blev lyttet til og taget alvorligt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie var med heroppe, og de mailede og fik svar. Fordi jeg føler mig godt hjulpet, tryg og glad for behandlingen. At jeg hurtigt blev tryg ved behandlingen og behandleren, og at jeg følte, at behandleren gerne ville hjælpe mig. Der har været styr på tider og hensyn til egne muligheder. 3 stjerner (både godt og dårligt) Man bliver stresset af ventetiden og folk der arbejder og larmer med deres sko, når de går på trappen. (Brug flade sko!) 2 stjerner (dårligt) De tog mig ikke seriøst. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi mange ting gjorde samarbejdet og forløbet kompliceret. At det var trygt, og at man vidste, at de havde styr på det og kunne hjælpe, hvis man ønskede det og tog imod hjælpen. Jeg blev i nogen grad hjulpet af med min sygdom. Resten formåede jeg selv. Da jeg kom i den medicinske behandling. Det virkede positivt. Side 114 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

3 stjerner (både godt og dårligt) At der kom sandheder på bordet. 5 stjerner (enestående) Vi har været super tilfredse med forløbet. Følt os trygge ved såvel læge som diætist. 5 stjerner (enestående) Det gjorde jeg, fordi min behandler har været enestående og har hjulpet mig bedre end forventet. At jeg fik et ordentligt forhold til min behandler. Transporten, og det at man skulle finde tid i sin hverdag til det. 5 stjerner (enestående) Fordi de har hjulpet mig. Fået hjælp til mine problemer. 3 stjerner (både godt og dårligt) Ambulatorieforløbet har givet mig et realistisk billede af mig selv og tilværelsen, dog har jeg oplevet manglende forståelse for ønsket om ikke at lade det påvirke min skolegang. Fornemmelsen for at man sagtens kan spise godt, uden at det har de store vægtudsving til følge, og hvor meget mad det egentlig kræver for at holde sin vægt, hvis man vælger den "sunde livsstil" (udefinerbar, men set ud fra en realistisk synsvinkel). Der var lidt forvirring i starten om, hvem der skulle behandle mig. Ellers har alt andet været super godt. At jeg altid har kunnet få fat i min behandler, selvom hun havde fri. Hun var en, man kunne åbne op over for, og jeg følte mig tryg ved hende. 3 stjerner (både godt og dårligt) Samtalerne. 5 stjerner (enestående) Jeg sætter STOR pris på ambulatorieforløb. Det har været en meget positiv oplevelse og hjælp. At jeg ved hvert "besøg" kunne mærke en forbedring og en forløsning til det bedre! Det var et super forløb. Hjælpen og de gode samtaler. Patienterne har ordet Side 115 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

5 stjerner (enestående) Jeg har kun haft positive behandlinger. De lytter altid, og inddrog mig i metoder og teorier for at finde en "løsning", jeg bedst kunne vænnes til. Behandlerne talte aldrig ned til mig, men satte sig ind i min tankegang og coachede mig derfra. De gav mig ikke svar, men spørgsmål til eftertanke. Madplanen var hård, men god støtte i starten. Da jeg ikke længere blev vejet til hver konsultation, kunne jeg bedre slappe af. Da jeg startede, dyrkede jeg sport som en besættelse, hvormed de "forbød" mig at træne mere end et vist antal minutter om dagen. Dette er jeg i tvivl om, hvorvidt var det rigtige, for træning giver mig en bedre hverdag, og mange dyrker mere end 30 minutter om dagen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Mine forældre burde nok også have talt med dem, hvor jeg ikke var tilstede, så deres spørgsmål og tanker ikke blev hæmmet af mig. 5 stjerner (enestående) Der var ikke noget at klage over. At jeg fik den rette hjælp. 5 stjerner (enestående) Jeg har det fantastiskt. Virkeligt hårdt forløb, men det hele værd. Følte mig godt hjulpet hele vejen igennem. Er så taknemlig for den indsigt, jeg har fået. Jeg følte mig tryg under hele forløbet. Jeg var involveret i alle beslutninger vedrørende min behandling. Jeg følte mig hele tiden godt informeret. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Ambulatoriet tog kontakt til mine forældre og blev enige om indlæggelse, da jeg ikke var fyldt 18 endnu. Følte mig i dette tilfælde forbigået, men det var den rigtige beslutning. 5 stjerner (enestående) Jeg har været yderst tilfreds med min behandler. Der blev taget hensyn til mig, og mine meninger/holdninger er blevet taget alvoligt. Jeg har hver gang følt mig velkommen i ambulatoriet. Tilliden til min behandler og jeg. At vi har kunnet samarbejde, og at hun forstod mig. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie har flere gange været med til samtaler i ambulatoriet. Dette har været godt for at forstå sygdommen, og hvordan den skulle håndteres. Jeg ville ikke kunne have klaret forløbet uden min families hjælp, så derfor har det været vigtigt, at de også har haft kendskab til forløbet. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fik den hjælp, jeg havde brug for. At blive lyttet til. At have et sted hvor jeg havde plads til at komme ud med mine bekymringer. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har fået det bedre, men har måske ikke hver gang til samtalerne følt, at behandler forstod mig! At jeg fik det bedre og lærte at se mere positivt på tingene, og fik metoder til når jeg var langt nede! Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Fik medicin, der påvirkede mit ufødte barn. Det fik konsekvenser for barnet efter fødslen. Side 116 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 5 stjerner (enestående) Jeg har bare været super glad ved det her. Jeg har udviklet mig, og fået den hjælp og støtte, jeg havde brug for. At blive hørt og forstået, hvilket jeg virkelig har haft brug for. Generelt har jeg bare været super glad for at være hernede. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg hurtigt fik den hjælp til at få gjort noget ved problemet, og blev sendt videre til de rigtige steder. At jeg blev taget alvorlig på trods af, at mine problemer måske ikke hørte til på ambulatoriet men hos en psykolog. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Ja, jeg var tilfreds, fordi min familie fik løbende information. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg har haft det dårligt i et år, og hun kunne hjælpe mig så hurtigt. Forståelse, råd, trygheden, smilene. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: God forståelse overfor min mor. 5 stjerner (enestående) Fordi de altid har været til at komme i kontakt med, og har været søde og imødekommende. Alt. Har altid følt mig velkommen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Var glad for, at min mor var med i selve behandlingen. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fik den hjælp, jeg havde brug for, og jeg fik det bedre. At jeg kunne stole på behandlerne. At jeg fik den hjælp, jeg havde brug for, så jeg kunne få det bedre. Det har hjulpet meget. Samtalerne. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Var godt med hensyn til samtaler. Søde personer. Gode til at lytte, give støtte og mulighed. Rart sted at komme. At de var venlige, gav en del muligheder. Rart sted at komme. Patienterne har ordet Side 117 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Det har været rigtigt godt, har følt mig velkommen og accepteret, og behandlingen har hjulpet mig meget. At min kontaktperson/psykolog var meget forstående og rar, og at hun var god at tale med. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Kun én gang kontakt, men det er tilstrækkeligt. 3 stjerner (både godt og dårligt) Problemer aldersmæssigt pga. nye regler i 2011. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg havde en forælder med. Fordi jeg har fået det bedre, og fordi jeg har fået nogle redskaber, så jeg kan arbejde med mig selv. Det at vide, at der er nogen til at tage hånd om mig - tryghed. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min mor var med til første samtale, men ellers ikke. God behandler. Forståelse. Jeg har haft et godt forløb, som har været tilpasset mig. Jeg er ude af min spiseforstyrrelse, så hjælpen har været gavnlig. At få talt med nogen om mine følelser og tanker, uden at blive dømt som menneske. At jeg fik det bedre. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg føler, at de gav mig de informationer og den opbakning, som jeg havde behov for, for at få løst de problemer, som jeg gik og kæmpede med til hverdag. At de var meget gode til at høre efter, hvad jeg følte, jeg havde behov for, og at de var gode til at forklare mig, hvis der var noget, som de følte skulle takles anderledes. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De fik nogle oplysninger, som jeg selv ikke var i stand til at give, og forældre kunne få konkrete svar på de spørgsmål som de havde. 3 stjerner (både godt og dårligt) Det er lidt svært for mig at give mange stjerner, idet jeg synes meget bedre om mit første forløb end mit andet forløb. Har haft det godt med at komme her, og har fået den hjælp jeg manglede. At få snakket om tingene og hjælp til at komme ud af problemerne. Side 118 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fordi det har været godt for mig. At jeg har fået det bedre. Hurtig og sikker bedring. Fik altid god behandling. Behandlingen af NN - psykiater. 5 stjerner (enestående) Jeg har fået det meget bedre. Jeg blev støttet. Jeg har haft et godt forløb, som har hjulpet mig. At få snakket ud om problemerne. 2 stjerner (dårligt) Diætisten. Fordi jeg har haft det godt med den måde, det hele er foregået på gennem hele forløbet. At jeg fik en kontaktperson, som jeg godt kunne lide. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fra starten er blevet godt modtaget. Har fået hjælp til de problemer der har været. Har kunne regne 100 procent med min behandler. Har haft den samme behandler igennem hele forløbet, hvilket har gjort mig mere tryg. At jeg har kunne stole 100 procent på min behandler. Samt at vi fandt et mål, som vi arbejdede os hen imod. Igennem min behandling har mine faste samtaler hver uge haft størst betydning for mig, for der har jeg kunnet få råd, vejledning og svar på de spørgsmål, jeg havde. At komme på psykiatrien har ligesom været mit ugentlige frirum, hvor jeg har kunnet sige hvad jeg følte og mente uden at føle mig til besvær. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie har nogle gange været med til psykolog, så de bedre kunne forstå min tilstand og for at høre, hvordan det gik med mig. Jeg havde selv svært ved at forklare det. At møde personer, der forstod mit problem. Diagnosen blev stillet. Roen, trygheden og personerne. Patienterne har ordet Side 119 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

5 stjerner (enestående) Det hjalp mig med at finde mig selv. At medicinen virkede så godt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De var venlige og forstående. Man føler sig velkommen, selv fra første gang man træder ind af døren. At man næsten altid kunne komme i kontakt med behandler og/eller psykiater. Forskellige behandlingsmuligheder. At man, hvis man selv vil, har mulighed for at afprøve helt nye former for medicin. Man bliver taget seriøst. En lidt mangelfuld forklaring på mit problem, og evt. en lidt længerevarende løsning end blot medicinrecept. Min enormt dygtige og forstående kontaktperson, der stod til rådighed alle døgnets timer. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der var udvekslet numre og bopæle, og mødetider på ambulatoriet blev aftalt på fortrinlig vis. Ved ikke Har nok mest af alt hjulpet mig selv, ved ikke hvad det var for en, der ville give mig medicin. Mest af alt en at snakke med, det er nok det eneste. 3 stjerner (både godt og dårligt) Der er en del ting ved behandlingsforløbet, jeg mangler svar på. At jeg for en gangs skyld får den rigtige hjælp. 5 stjerner (enestående) At jeg kunne stole på den, jeg talte med. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har givet tre stjerner, fordi jeg var ved en læge, jeg følte mig dårligt behandlet af, og jeg gik derfra med en dårlig følelse. Venligt personale. 3 stjerner (både godt og dårligt) Det var ikke alle samtaler, jeg fik det ud af, som jeg ønskede. At der var en, der lyttede og fokuserede på mine problemer samt mål. Side 120 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

2 stjerner (dårligt) Føler jeg er blevet fejlvurderet med nogle ting (to ting). Medicin. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie har alle problemer, så hvad fornuftigt kan man forvente af dem? 3 stjerner (både godt og dårligt) Den første samtale følte jeg var lidt skræmmende, men anden samtale var rigtig god. At de lyttede til, hvad jeg følte og tænkte, og de hjalp mig videre. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min mor var med mig. Ubesvaret At få det bedre. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der er ingen grund til kontakt med min familie. 5 stjerner (enestående) Det gik som jeg regnede med, så jeg kan kun være tilfreds. At tingene forløb, som de skulle. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Kontakten var som den skulle være. 3 stjerner (både godt og dårligt) Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes, at det er okay, at familien også kunne/måtte tage med, og at man også selv kunne tage herud alene, hver gang man havde brug for det. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg ikke ville have nået så langt, hvis ikke jeg var blevet hjulpet. Da jeg begyndte at få medicin. At jeg er rask. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var ganske udmærket. At nogen lyttede og ville hjælpe mig. Fordi mit forløb derude ikke blev færdigt. Mindfulness, da jeg fik min diagnose stillet. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De måtte gerne have kontaktet dem, da jeg fik min diagnose stillet, og fortalt dem om den. Patienterne har ordet Side 121 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Fordi jeg er okay tilfreds, men ikke 100 procent. De få samtaler. Fordi det er sådan, jeg ville sige om at gå på ambulatoriet. At ens kontaktperson ikke dømmer en, og snakker med en, så man føler sig imødekommet. 5 stjerner (enestående) Fordi lægen lyttede og talte med ord, jeg kunne forstå. At lægen var forberedt og gav sig god tid til at lytte til mine problemer, og at jeg efterfølgende fik den rette medicin, så jeg i dag har det godt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det er rart, når lægen ringer hjem for at høre, hvordan det går, og for at tale med min mor. At få opbakning i form af opfølgende besøg. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg synes, jeg er kommet langt, og kan selv se ting jeg kan gøre for at hindre min spiseforstyrrelse i at styre mig. De har givet mig gode skemaer, jeg kunne bruge til reflektion. Jamen det er, at jeg er kommet så langt og at jeg selv kunne se, hvad jeg kunne gøre for at jeg ikke fik det værre, når jeg havde det dårligt og lod spiseforstyrrelsen styre mig. Det har også betydet meget for mig, at jeg har overskredet en stor grænse ved at have gået herude, og at det er "okay" at få hjælp og, vigtigst af alt, at ERKENDE DET! 1 stjerne (uacceptabelt) De mener, at jeg bare skal sidde og rådne op i ambulatoriet. At komme væk. Fordi jeg fik svar på mine spørgsmål og fik de rette midler til at komme på rette vej igen. 3 stjerner (både godt og dårligt) Det endelige resultat var godt, men jeg følte mig tilsidesat så snart de havde en mistanke om, hvad jeg fejlede. Indlæggelsen og så min tildelte støtte/kontaktperson. Fordi man har fået lov til at snakke ud, og der var nogen, der hørte på en. At jeg har fået det meget bedre og at jeg ved, jeg trygt kan komme her en anden gang, hvis jeg bliver syg igen. Side 122 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fordi det var rigtig godt, at have nogen at snakke med. At der blev taget hånd om mig og lyttet til mig, og at jeg ikke har angst mere. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg ønskede ingen kontakt. De har hjulpet mig med mine problemer, og det sætter jeg stor pris på. Det har været rart at kunne komme hen og snakke med nogen. Det at vi kom igennem mine dårlige tanker, og at jeg er begyndt at tage vægt på. Fordi det hele gik fejlfrit. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det er godt nok. Fordi de hjalp mig godt igennem det hele. 3 stjerner (både godt og dårligt) Urinprøven - følte mig krænket. Træls krav, ulækker ting at spørge mig om. At få hjælp til at komme videre. 3 stjerner (både godt og dårligt) Blev behandlet ordentligt. Det tog lang tid. Man skulle møde midt på dagen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var fint. De har hjulpet rigtigt godt, dog var der lige en enkelt gang, hvor jeg ikke kunne få fat i min psykolog og blev derfor sendt til en anden, som jeg ikke kendte. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Selv om jeg er over 18 år, kunne det have været rart, hvis mine forældre var blevet inddraget noget mere, så de bedre kunne have fået en forståelse for min sygdom. 5 stjerner (enestående) Fordi det er gået rigtigt godt, så kan ikke være andet end tilfreds. Det er rigtigt godt, men jeg ville gerne have mere hjælp endnu, og min selvtillid er stadig dårlig. At jeg kender mine værdier, og at jeg kunne snakke med en alene. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Dejligt, at man kan have sin familie med inde, hvis jeg har brug for, de er der. Patienterne har ordet Side 123 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

5 stjerner (enestående) Fordi jeg den dag i dag ikke mærker noget. Min psykolog gav mig gode metoder til at komme af med angsten. Jeg får i dag en meget lav dosis medicin. Min psykolog virkede til at kende og forstå mig. Hun kunne huske mig fra gang til gang, hvilket gav et godt bånd til hende. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har bopæl i en anden by, men må tage til Esbjerg Sygehus for behandling pga. for lang ventetid ved hospitalet i min egen by. At blive informeret om forløbet løbende. At der hurtigt bliver sat gang i en evt. behandling, så man får en fornemmelse af, at man ikke sidder fast. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det er vigtigt, at lægerne accepterer, at man ikke vil have, at de kontakter ens familie med hensyn til ens sygdomme. Ved ikke Det var, hvorfor jeg tabte vægt, men fandt aldrig ud af det. 1 stjerne (uacceptabelt) Da jeg mødte op, var jeg nervøs, og de gjorde det bestemt ikke bedre inde ved bordet. Plus kunne ikke få lov til at gøre behandlingen færdig pga. min alder. Ingenting kunne hjælpe mig. Jeg må vente, til jeg bliver 21 år. For dårligt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Ja, lidt information til familien ville være rart. 3 stjerner (både godt og dårligt) Både op- og nedture. Godt og tilfredsstillende forløb. Muligheden for at vælge, om forældre skulle involveres. Fordi jeg er kommet ud af mit sygdomsforløb og er klar til livet. Mine samtaler, hvor der ikke kun blev talt om sygdom, men også om mig som person. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Al kontakt mellem ambulatoriet og familien har været åben og gennem mig, så det er jeg glad for. 5 stjerner (enestående) Fordi de var meget lyttende og hjalp mig i høj grad på rette spor, så jeg i dag har taget en studentereksamen. Det havde jeg ikke kunnet uden, og personalet var virkelig venlige. Ambulatoriet var lyttende og forstående, også da jeg gerne ville skifte psykolog. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der var en yderst fin kontakt. Mine forældre fik mulighed for at besøge mig hver eneste dag og tage mig med på ture - og de blev godt informeret! Side 124 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Det har hjulpet at komme til samtaler herude og få gode råd osv. Ambulatoriet havde gode forhold med hensyn til lokaler, og et personale, der var kompetent. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Godt samarbejde og udveksling af oplysninger. 1 stjerne (uacceptabelt) Tildeling af inkompetent behandler - ville ikke tilbyde anden - problemerne blev ej løst. Den dårlige, uforberedte behandler. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi ventetiden for at få en plads i systemet var for lang. Min behandler var ikke ordentligt forberedt. Min diagnose var i starten forkert stillet, men problemet/sygdommen blev hjulpet væk til et acceptabelt slutpunkt. At behandlerne, efter at have indset, at diagnosen var forkert, lavede mange undersøgelser for at finde ud af, hvad det var der gjorde, jeg havde det skidt. De fandt frem til en passende diagnose, efter undersøgelserne var analyseret. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Mine forældre har fået mere at vide om sygdommmen, end jeg selv har hørt, og de har været med til de fleste samtaler. Der er ingenting at lave i venteværelset. Samtalerne og informationen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der tages ikke nok hånd om familien. Der er ingenting, de kan lave i venteværelset, og de informeres ikke nok. Alt i alt var det et godt forløb, men jeg følte ikke altid, at jeg gik herfra med noget, jeg kunne bruge til noget. At vide der var hjælp og støtte, og at få snakket om alle de ting, jeg brændte inde med. Vi blev afklaret med, hvilken diagnose jeg havde. Jeg har altid kunnet ringe til psykologen under mit højskoleophold. Jeg får dog stadig social angst en gang i mellem, men jeg har fået mange råd til, hvordan jeg og andre tackler det. Måden, hvorpå forløbet gik. Først indledende samtale, så snakkede jeg med en læge (det var rigtig rart at forstå den fysiske del af angst). Og resten af tiden tilknytning til den samme psykolog. At få råd og teknikker til at styre angst. At få lavet "tests" fra en diagnosebog. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Havde kun min mor med til den indledende samtale. 5 stjerner (enestående) Jeg kunne få alt den hjælp, jeg havde brug for. Information om min lidelse. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var rart, at min mor også kunne få information til at hjælpe mig. Patienterne har ordet Side 125 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

5 stjerner (enestående) Terapeuten var god at snakke med, og hun forstod mig. Jeg har fået det meget bedre efter at have været derude. Tak for det. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi jeg synes, de var meget søde, men der var også nogle ting, de kunne have gjort bedre. At vi fandt ud af, at jeg har Aspergers, og at vi snakkede om, hvordan vi kan hjælpe mig. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes, kontakten var helt okay. 5 stjerner (enestående) Jeg har givet fem stjerner, fordi at det ikke kunne være bedre. De hjalp mig fra at have selvmordstanker, til at være den gladeste humørbombe. Enestående. Da jeg var stærk nok til at blive en ambulant patient, blev jeg det. Det gik i mit tempo. Min psykolog gjorde et enestående arbejde, hele vejen igennem. Da han tog på ferie, var der gode afløsere. Der blev sørget for, man kendte dem på forhånd. Det ambulante forløb var vigtigt for mig, fordi jeg prøvede at være i hjemmet og bruge det jeg lærte. Fordi jeg fik den hjælp, jeg havde brug for. At jeg fik det bedre. Samtalerne og hjælpen. Samtaleterapi. Alle aftaler blev overholdt. God hjælp til at komme videre. Den største betydning var at blive henvist til en støtteperson, som kan hjælpe en med de daglige pligter, som jeg har haft svært ved. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Var tilfreds med den kontakt, der var til forældrene, men tror meget information gik kun gik til forældrene, og ikke patienten. 5 stjerner (enestående) Jeg blev hjulpet igennem det og fik lov til at tage den tid, jeg ville. De tog sig god tid til mig. At jeg måtte gøre det på min egen måde, og at det måtte tage den tid, jeg ønskede. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var fint, og vi fik også spurgt om familierådgivning på grund af mindre problemer. Det er et dejligt sted at komme, og det har hjulpet mig med nogle af mine problemer. At jeg blev forstået og fik hjælpemidler til at komme videre. Side 126 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Jeg har følt mig tryg i forløbet, med enkelte episoder hvor der manglede information. Men ellers var det et godt forløb, hvor jeg selv var indblandet i forløbet. Støtten fra min hovedkontaktperson, da hun har hjulpet mig til at fokusere på det positive frem for det negative. Det hjalp mig jo til at komme videre. Jeg følte, at jeg fik en god behandling, men for eksempel fysioterapi var totalt tilovers. Det har hjulpet mig et godt stykke på vejen. Da jeg snakkede med lægen over skærmen. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Forkert medicin. Lægen var der ikke den aftalte dag. Mange ting, f.eks. fejlvurderinger, bl.a. at jeg skulle være alkoholiker, drikker en gang imellem i weekenderne. De pressede mig hårdt, hvor jeg sagde stop. Udskrivning af medicin, som ikke var meningen, skulle udskrives. Min diagnose var ikke rigtig. Patienterne har ordet Side 127 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Team 3 - ungeteam, Odense 3 stjerner (både godt og dårligt) Medicin hjalp - jeg fik ikke anden form for behandling, da det hele handlede om undersøgelsen af mig, og jeg blev derefter udskrevet. Ikke noget specielt. Jeg vil dog gerne påpege problematikken med ventetiden. Jeg fik en tid nogle måneder efter, jeg blev henvist - derefter en akuttid nogle uger efter. Jeg er kommet rigtig langt, siden jeg startede. Men der er jo altid noget, der kan gøres bedre, såsom vægtkontrol for spiseforstyrrede. Det var ikke til gavn for mig, tværtimod. Mine individuelle samtaler med psykolog. Personen og stedet. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Rod i kontaktperson til forældre. Fik ikke at vide, at der var en til rådighed. Jeg synes det var godt, men der var noget, jeg ved ikke hvad, der manglede. At der blev taget hånd om mig, og at der blev lyttet til mig. Kunne godt være bedre. Mere tid til at sætte sig ind i mit problem. Det hele var lige vigtigt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Svært at komme i kontakt med. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi de ikke rigtigt læste mit problem, men kun talte om det. 5 stjerner (enestående) Det har bare været godt det hele. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg synes, det tog utrolig lang tid at finde ud, af hvad der var galt. Diagnosen. 3 stjerner (både godt og dårligt) 1 Medicinregulering. Side 128 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Jeg synes, at jeg fik noget ud af at være der. Jeg ville gerne have givet det højeste antal, for to af de behandlere som jeg mødte derude, de som har fulgt mig mest, var enestående. Men jeg følte mig meget misforstået af de andre. 1. Min behandler, som jeg havde mange samtaler med, var en kæmpe støtte. Hun har hjulpet mig rigtigt meget, selvom vi jo ikke engang havde startet behandlingen. 2. Det betød rigtig meget, at jeg kunne få lov til at sige min mening om den medicin, som blev foreslået. Jeg vil ikke tage medicin, og det synes jeg ikke blev accepteret/forstået umiddelbart. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie og veninde fik lov til at deltage i de møder, hvor jeg bad om, at de kunne være med. Men samtidig blev det også accepteret, at der var nogle ting, jeg ikke ville fortælle dem (min familie). Fordi intet er perfekt. Medicinen, og at man kommer og snakker om alt det som man har lavet/er sket siden sidst. 5 stjerner (enestående) Det har været et fantastisk forløb, har fået det meget bedre. At jeg fik så meget hjælp til at komme videre. 3 stjerner (både godt og dårligt) Til den indledende samtale følte jeg mig afvist. Det blev bedre siden, da jeg blev udstillet til behandling. At snakke med en sød psykolog og en sød psykiater. At jeg følte, jeg blev lyttet til og taget alvorligt. 3 stjerner (både godt og dårligt) Synes lidt at behandleren var sløset og lidt ligeglad med min hjerterytme. Blev aldrig henvist til hjerteafdelingen, selvom min puls lå på 120 i minuttet. Først da jeg kontaktede egen læge, blev det taget alvorligt. Savnede lidt mere engagement i min tilstand. Ambulatoriet har ikke hjulpet mig. Min læge tog tingene mere seriøst. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Synes I var lidt ligeglade sommetider. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har de fleste gange ikke kunne se, hvad samtalerne skulle gøre godt for. Jeg har fundet ud af ting om mig selv. Jeg blev "frigivet" for tidligt fra samtaler med en socialpædagog inden gruppestart, alt andet var 100 procent i orden. Fantastisk modtagelse, både ved fysisk fremmøde og telefonkontakt til ambulatoriet. Støtten i gruppeterapien, forældres forståelse og muligheden for at kontakte huset (ambulatoriet) for ekstra støtte/vejledning. Forståelse/accept fra behandler samt mulighed for konstruktive diskussioner/meningsudvekslinger mellem andre unge og behandlere. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der blev tilbudt en samtalegruppe for forældre til unge med problemer. Det gav anledning til gode samtaler mellem mine forældre og mig. Patienterne har ordet Side 129 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Fordi jeg synes, at det var sjovt at møde folk, som forstår mig. Alle søde og venlige folk som tog imod mig. Det har i høj grad ændret min hverdag til det bedre. Gruppeterapi og medicin - kombinationen har givet et positivt udfald. Det var meget professionelt, dog lidt tvunget politisk korrekthed. At de kunne pin-pointe problemerne og mine svage sider. Jeg fik hurtigt hjælp. At jeg hurtigt fik hjælp og følte mig vigtig på det punkt. Jeg fik, hvad jeg havde brug for, men føler stadig, at der mangler noget. Trygheden, da jeg var indlagt, som gjorde, at jeg kunne tænke på mig selv og kunne slappe af. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg ved ikke, om der blev sagt ting til min familie, der ikke skulle siges. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi medicinen fungerede godt, men ikke samtalerne. Medicinen. 5 stjerner (enestående) Jeg er gået fra at være helt nede i kulkælderen og ikke kunne hænge sammen i en ganske almindelig hverdag, til rent faktisk at kunne gennemføre gymnasiet med en ellers meget hård linje. At jeg fik noget medicin, så mine tanker og følelser blev sat lidt i bero, så jeg herefter havde mulighed samt kræfter til at kunne arbejde med mine konkrete problemer og fortælle om dem. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Til at starte med var det mig, der videregav alt til min familie. Det var først sent i forløbet, da vi skulle til familiesamtale (på grund af problemer i familien), at de rigtigt var med i forløbet og hørte tingene fra andre end mig. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Bortkommet hjertekardiogram. Blev aldrig henvist til hjerteafdelingen. Ingen information om vægtforøgelse. Side 130 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 3 stjerner (både godt og dårligt) Det var godt med roen i samtalerne og hjælpen, men det dårlige var, at man tit blev sat i bås og følte sig som en tredje person, som der blev snakket om. Lige pludselig ændrede alt sig, bare ved nogle enkelte ord pyskiateren sagde. Venlige mennesker, god behandling. 5 stjerner (enestående) Fordi det har været fantastisk, og de har været gode til at hjælpe. At jeg fik hjælp til efterskole. 5 stjerner (enestående) Det er langt bedre at komme herover, end hos egen læge. Det var ihvertfald hele køreturen værd. At der var nogen at snakke med, som ikke var mor eller far. At jeg fik en kostplan, så jeg kunne se hvad mængden af min mad skulle være. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var rart, at der var familiesamtaler, så man kunne snakke om det alle sammen. Jeg synes det har været rigtig godt, men oplevede mange lange pauser pga. sygdom hos behandleren. Jeg følte jeg kunne stole på min behandler. Jeg bestemte selv, hvad der skulle snakkes om, og det var også rart at lave en "stop-op-snak" for at snakke om fremskridt. Det gav selvtillid (glad smiley). Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Startede med et møde på nogle timer, hvor der blev stillet mange spørgsmål. Derefter ingen kontakt, men det synes jeg var okay, da jeg så kunne tage tingene i min rækkefølge. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Første gang vi var samlet, da jeg skulle diagnosticeres, var både min far, mor og to læger og en psykolog samlet. Det var overvældende, både positivt og negativt. Men godt at mine forældre vidste præcist, hvad det handlede om. Det var godt, men alt kan gøres bedre. At have individuelle samtaler. Det var et fint forløb. At jeg havde en at snakke med. 2 stjerner (dårligt) Kunne ikke lide at være der. Patienterne har ordet Side 131 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

At min behandler var meget kompetent og virkelig ønskede at hjælpe mig. At det kun handlede om mig og mit problem. Det at jeg kunne føle mig tryg og få åbnet op for mit problem(er). Jeg er blevet taget alvorligt og har hele tiden følt mig velkommen og i de bedste hænder. 5 stjerner (enestående) Jeg har ikke haft noget at klage over. Familiesamtalerne med NN1 og NN2. Den utrolige støtte fra NN1 og NN2. De to piger er fantastiske. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Blev glemt den ene gang. Minus aflysning ved tidligere behandlere. Blev ikke informeret om sygdom. At jeg ikke mente, jeg var syg. Side 132 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Klinik f. selvmordstruede, Odense 5 stjerner (enestående) At de altid er der, hvis man har brug for det. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes, det er godt, fordi så er omgangskredsen informeret. 5 stjerner (enestående) Kunne ikke være bedre. At jeg kunne se, hvordan jeg fik det bedre og blev taget seriøst, når jeg kom. 1 stjerne (uacceptabelt) Min behandling har slet ikke hjulpet. Jeg ventede flere måneder på behandling og blev under første samtale næsten allerede sendt videre. Jeg fik medicin, men ingen tjekkede nogensinde op på det. Jeg følte aldrig, at nogen i klinikken ville hjælpe. Jeg blev ikke informeret om min diagnose, heller ikke om medicinen jeg fik. Behandlingen i klinikken har skadet mere, end den har gavnet. Jeg er dybt skuffet. Der er virkelig noget galt med psykiatrien. Jeg håber, den bliver forbedret. Det vil jeg kæmpe for i modsætning til jer! 5 stjerner (enestående) Fordi de har hjulpet mig til at få et bedre liv. At jeg fik så god hjælp. Kunne ikke helt vælge. Synes det har været rigtig godt, men har sgu også været irriteret på det mange gange. Men nu får jeg snart medicin, og så tror jeg, at jeg har mere overskud til at bruge færdighederne. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Synes det har været godt, at familien også måtte komme, tror det har hjulpet mine forældre meget, også så de har set, at der skete noget, og så de selv fik hjælp, for det må også være hårdt for dem at have en datter, der har det dårligt. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi jeg ikke følte, at jeg kunne snakke om alle de ting jeg ville og åbne mig. Forstår ikke spørgsmålet. 3 stjerner (både godt og dårligt) At vi kunne snakke om alt. Fordi jeg nogenlunde fik at vide, hvad jeg havde brug for. 5 stjerner (enestående) Det har hjulpet mig i svære situationer, og har givet mig værktøjer til at aflede dem. At min behandler var flink, forstående og imødekommende. Patienterne har ordet Side 133 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

5 stjerner (enestående) Fordi jeg fik al den støtte og hjælp, som jeg havde brug for. Og fordi min kontaktperson var så forstående og hjælpsom. At min kontaktperson lyttede og hjalp mig med værktøjer til mine problemer, så jeg kunne håndtere mine problemer, når jeg stødte på dem. 5 stjerner (enestående) Jeg giver mit ambulatorieforløb fem stjerner, fordi jeg har fået rigtig meget hjælp, og jeg synes, der er blevet taget godt hånd om mine problemer. Jeg får den støtte og hjælp, som jeg har behov for. Så jeg har kun oplevet mit forløb som positivt. At jeg har fået muligheder og værktøjer til min behandling, som har gjort, at jeg har fået det bedre hurtigere end forventet. Så har det også betyder meget for mig, at jeg har fået den støtte og opbakning, som jeg har fået, fordi det har gjort, at jeg har haft et mål at se frem til og turde at se realiteterne i øjnene. Jeg har også været meget glad for den person, som jeg har haft samtaler med. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes i det hele taget, at de har taget godt hånd om mig. Og hvis jeg har haft det svært, har jeg vidst, at min mor ville få det at vide, uden jeg behøvede at fortælle det. Så det var positivt. NN er en rar person at snakke med. At blive hørt. Fordi det var en rar/venlig psykolog, jeg snakkede med, som forstod mig og som kunne se tingene fra min synsvinkel. Hun gav mig ideer til gode ting at gøre. At der var en person, som brugte tid og energi på, at jeg skal få det bedre, og som kunne se alt fra min synsvinkel, hjalp mig med at få mine tanker og meninger ud, så jeg kunne få den hjælp, jeg behøver. Mange tak! 5 stjerner (enestående) Det første sted jeg er blevet taget alvorligt. Jeg har følt mig forstået. 3 stjerner (både godt og dårligt) Godt med gruppe, men ellers ikke. Gruppeterapi. 5 stjerner (enestående) Fordi det har hjulpet mig utroligt meget videre. At finde ud af hvorfor jeg havde de tanker og følelser. 5 stjerner (enestående) Fordi det har været godt at gå herinde, jeg har faktisk ikke længere nogen problemer som sådan. Der blev sat fokus på mig og mine problemer. Side 134 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

5 stjerner (enestående) Fordi jeg havde en psykolog, som kunne tilpasse og håndtere min behandling. Alle har været rare og hjælpsomme, det er en enestående klinik for unge med behov for hjælp. At min psykolog gjorde sit arbejde meget omhyggeligt, og forstod at tilpasse behandlingen individuelt til mig. 5 stjerner (enestående) Fordi hvis jeg ikke havde gået her, ved jeg virkelig ikke, hvad der ville være sket med mig. Individuelle samtaler med min terapeut. Fordi I gør et godt stykke arbejde, og jeg er blevet gladere. At hun var en jeg kunne snakke med, og at hun forstod mig. Det betød også meget for mig, at det var en, jeg følte mig tryg ved, og en jeg kunne stole på (glad smiley). 3 stjerner (både godt og dårligt) Psykologen var rar at tale med, men jeg manglede nogle fremadrettede tips og værktøjer til kritiske situationer. At jeg kom til hurtigt og fik nogle muligheder for at komme videre. Der er plads til en, og man kan stole på de ansatte. Der bliver/blev taget hånd om tingene, og man blev "belønnet" på en god og retfærdig måde. Har ikke haft så mange samtaler igen, så derfor giver jeg fire stjerner. At mine forældre har været der for mig hele vejen igennem. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min mor havde kontakt herud til. 5 stjerner (enestående) Jeg har været rigtig glad for min behandler og har haft det rigtig godt i gruppen. Jeg har lært at løse mine problemer uden at blive meget sur. Gruppen. Det har hjulpet at vide, der var andre, og jeg har derigennem skabt gode venskaber og kontakter 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg kom hurtigt til, og behandlingsmetoderne var gode, men mine kontaktpersoner viste mig ingen respekt og hensyn, og jeg måtte droppe ud halvvejs i forløbet. At jeg kom hurtigt til og fik nogle redskaber at arbejde med. Patienterne har ordet Side 135 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

5 stjerner (enestående) Forløbet har været utroligt godt for mig. At kontakten mellem mig og kontaktpersonen var god. En god kemi, og at der skete tydelige fremskridt. NN var rigtigt dygtig! Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg bor for mig selv. Jeg har ingen nær kontakt med min familie, dvs. de har ikke grund til at være involveret i dette forløb. Fordi det har været trygt og godt. Fortroligheden blandt medarbejderne. Fordi det har hjulpet meget, men nogle gange var der lidt forvirring omkring medicin. At jeg hurtigt fik at vide, hvad jeg fejlede, og derfor kunne få medicin. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De snakkede ikke nok med mine forældre om medicin osv. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Ventetid/dårligt informeret. Følte mig ikke velkommen. Side 136 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

8. Deltagende ambulatorier Lokal organisering Folkesundhed og Kvalitetsudvikling har været i kontakt med koordinatorerne i alle regioner for at aftale hvilke ambulatorier, der skulle deltage i undersøgelsen. Ambulatorier i undersøgelsen Stort set alle børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Danmark deltager i undersøgelsen. Nedenstående skema viser, hvilke ambulatorier, der har deltaget i anden runde af den landsdækkende psykiatriundersøgelse i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Hovedstaden B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg* B1982 Amb. større børn, Bispebjerg* B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg* B199 Amb. for unge, Bispebjerg Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød* Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød ADHD-afsnittet 2037, Hillerød Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød Børneambulatoriet, Brøndby* Ungeambulatoriet, Brøndby Børneambulatoriet, Gentofte* ADHD klinikken, Brøndby Region Midtjylland Småbørns amb., Herning* Skolebørns amb., Herning* Børnepsyk. amb., Viborg Småbørnsafsnit A, Risskov* Småbørnsafsnit B, Risskov* Skolebørnsafsnit C, Risskov Skolebørnsafsnit D, Risskov ADHD-klinikken, Risskov Unge ambulatorium, Herning Unge ambulatorium, Risskov Center for spiseforstyrrelser Region Nordjylland Børneambulatorium A1ab* Ungeambulatorium A1au Spiseambulatorium A2a Region Sjælland Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 1 Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 2* Psyk. Roskilde, Ungdomspsyk. klinik Psyk. Holbæk, Børnepsyk. klinik Psyk. Holbæk, Ungdomspsyk. klinik Psyk. Holbæk, klinik f. Spiseforst. Psyk. Næstved, Børnepsyk. klinik Psyk. Næstved, Ungdomspsyk. klinik Region Syddanmark Børnepsyk. amb., Augustenborg* Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA2 Småbørnsteam, Kolding* UA2 storebørnsteam, Kolding* UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 1 - småbørnsteam, Odense* Team 2 - skolebørnsteam, Odense* Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Neuropsykiatrisk team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Ambulatorier med * har kun deltaget i forældreundersøgelsen. Minimum 10 besvarelser For at sikre anonymiteten for både patienter, forældre og personale, skal et ambulatorium have mindst 10 besvarelser, før ambulatoriets resultater kan rapporteres selvstændigt. Patientundersøgelsen Følgende ambulatorier opnåede ikke 10 patientbesvarelser og kunne ikke sammenlægges meningsfuldt med andre ambulatorier: ADHD-afsnittet 2037, Hillerød ADHD klinikken, Brøndby Skolebørnsafsnit D, Risskov Psyk. Holbæk, klinik f. Spiseforst. Psyk. Næstved, Børnepsyk. klinik Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 1 Neuropsykiatrisk team, Odense Skolebørns amb., Herning Unge ambulatorium, Herning Disse ambulatorier udgår af rapporteringen på ambulatorieniveau. Patienterne har ordet Side 137 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

De patientbesvarelser, der udgår, tæller stadig med i besvarelserne på de højere organisatoriske niveauer. Dette er forklaringen på, at de sammenlagte ambulatoriebesvarelser ikke nødvendigvis summerer op til det samlede antal besvarelser på landsplan og regionsniveau. Forældreundersøgelsen Nedenstående ambulatorier opnåede ikke selvstændigt 10 forældrebesvarelser, og er derfor sammenlagt på følgende måde for at opnå minimum 10 besvarelser: Småbørns amb., Herning (er lagt sammen med skolebørnsafsnittet og bliver rapporteret som Små- og skolebørns amb., Herning ) Følgende ambulatorier opnåede ikke 10 forældrebesvarelser og kunne ikke sammenlægges meningsfuldt med andre ambulatorier: ADHD klinikken, Brøndby Unge ambulatorium, Herning Psyk. Holbæk, klinik f. Spiseforst. Disse ambulatorier udgår af rapporteringen på ambulatorieniveau. De forældrebesvarelser, der udgår, tæller stadig med i besvarelserne på de højere organisatoriske niveauer. Dette er forklaringen på, at de sammenlagte ambulatoriebesvarelser ikke nødvendigvis summerer op til det samlede antal besvarelser på landsplan og regionsniveau. Sammenligning af ambulatorier Da der benyttes samme spørgeskema i hele landet, er det muligt for regionerne at sammenligne egne resultater med andres. Det kan eksempelvis være relevant at sammenligne resultaterne i forbindelse med planlægning af forbedringer og kvalitetsudvikling. Sammenligning giver mulighed for at sætte fokus på ambulatorier med særlig høj tilfredshed og undersøge, om disse ambulatoriers praksis, kultur, organisering af arbejdet, kontakt med patienter og forældre kan overføres til andre ambulatorier med samme målgrupper, som ikke har opnået tilsvarende høj tilfredshed. Ved sammenligninger både lokalt og på landsplan bør man være opmærksom på, om forskelle i tilfredsheden skyldes personalets indsats eller andre forhold. Forskelle i tilfredsheden kan påvirkes af sygdommenes karakter, patientgruppernes sammensætning, patienternes sygdomserkendelse og -accept, fysiske rammer og muligheder, personale- og patientnormering og lignende. Også forhold uden for det psykiatriske system kan være medvirkende til forskelle i patienttilfredsheden, eksempelvis skole-, familie- og misbrugsindsatsen. Når det drejer sig om opfølgning og kvalitetsudvikling, vil sammenligning inden for samme region ofte være mere relevant end sammenligning på tværs af landet. Lokalt har man kendskab til, hvem man meningsfyldt kan sammenligne sig med. Side 138 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Sammenligning over tid For de fleste ambulatorier er det muligt at sammenligne resultaterne fra denne undersøgelsesrunde med resultaterne fra første runde i 2007-08. Men ambulatorier oprettes, nedlægges og sammenlægges, derfor er der nogle ambulatorier, hvor der kun er data for 2010-11. På nogle ambulatorier har der desuden været så store ændringer i perioden fra 2007-08 til 2010-11, at det ikke giver mening at sammenligne data. Dette fremgår af bilag B. Forbehold ved sammenligninger Nedenfor er beskrevet en række forhold i de enkelte regioner, som bør tages med i betragtning ved læsning af tabelmaterialet. Region Hovedstaden B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg og B1982 Amb. større børn, Bispebjerg skal begge sammenlignes med B 181/B 182, børnepsyk. amb., Bispebjerg fra 1. runde. Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød og Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød kan få sammenlignet resultaterne med 1. runde med det forbehold, at de to afsnit i 2. runde afgiver patienter med ADHD til ADHD-afsnittet 203, Hillerød, som er et nystartet afsnit. Region Midtjylland Skolebørnsafsnit D, Risskov og ADHD-klinikken, Risskov skal begge sammenlignes med Skolebørnsafsnit D, Risskov fra 1. runde, da de to ambulatorier også deltog sammen i 1. runde og har samme ledelse. Børnepsyk. amb., Viborg kom først i gang med patientundersøgelsen halvanden måned efter opstart. Unge ambulatorium, Risskov dækker både matrikler i Risskov og Viborg (visiteres centralt). Center for spiseforstyrrelser, Risskov har også voksne patienter, som er gift. Det er aftalt, at patienterne modtager et spørgeskema, men at deres ægtefæller ikke deltager i forældreundersøgelsen. Region Sjælland Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 2 var en del af Børnepsykiatrisk afsnit, Roskilde i 1. runde. Ambulatoriet blev oprettet den 1. august 2009. Skal ikke sammenlignes med svarene fra 1. runde. Region Syddanmark Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg har ændret målgruppe midt i forløbet. Den 1. januar 2011 er målgruppen ændret fra 0-21 år til 0-20 år. Patienterne har ordet Side 139 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Side 140 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

9. Undersøgelsesmetode og organisering I dette kapitel gives en kortfattet metodisk orientering. Læsere, der er interesseret i en mere detaljeret beskrivelse af undersøgelsesmetoderne, henvises til www.psykiatriundersogelser.dk, hvor Koncept for landsdækkende patient- og forældreundersøgelser i børne- og ungdomspsykiatrien kan findes. Undersøgelsesperiode Denne runde af undersøgelsen blev gennemført fra den 1. september 2010 til den 31. august 2011. Første undersøgelsesrunde blev gennemført fra 1. august 2007 til den 31. juli 2008. Udlevering af spørgeskema Undersøgelsen gennemføres som en totalundersøgelse, hvor personalet i ambulatorierne personligt udleverer spørgeskemaer og svarkuverter til patienterne. I de situationer, hvor patienten ikke har fået udleveret et spørgeskema personligt, er spørgeskemaet eftersendt. Målgruppe patienter Patientundersøgelsens målgruppe er patienter, der er fyldt 15 år på det tidspunkt, hvor der udleveres spørgeskema. Det skal udleveres ved afslutningen af ambulatorieforløbet. Hver patient får kun udleveret ét spørgeskema, selvom der er flere personlige kontakter i undersøgelsesperioden. Patienter, der falder ind under undersøgelsens seks udelukkelseskriterier, indgår ikke i undersøgelsens målgruppe: 1. Patienter, der ikke har haft mindst to kontakter med ambulatoriet. 2. Patienter, der er i en akut psykotisk tilstand og derfor ikke kan forholde sig til skemaet. 3. Patienter, der genhenvises til samme ambulatorium, hvor de allerede én gang tidligere har fået udleveret spørgeskema. 4. Døende og døde patienter. 5. Patienten ønskede ikke at deltage i undersøgelsen. 6. Patienter, der lider af middelsvær til svær mental retardering og derfor ikke har de nødvendige forudsætninger for at kunne sætte sig ind i spørgsmålene på spørgeskemaet. Patienterne har ordet Side 141 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Personalets registreringer Personalet udfylder et registreringsskema for samtlige patienter, som i undersøgelsesperioden afslutter et planlagt undersøgelses- og/eller behandlingsforløb. Oplysningerne bliver blandt andet brugt til at beregne svarprocenter, foretage bortfaldsanalyse samt få kendskab til fordelingen af patienter, der ekskluderes eller udelukker sig selv fra at deltage i undersøgelsen. Afprøvede skemaer Spørgeskemaerne, der benyttes i denne og første undersøgelsesrunde, er pilottestet (valideret) i flere omgange. I alt 24 patienter og 43 forældre har testet spørgeskemaerne. Inden de første undersøgelser blev gennemført i Århus Amt deltog 6 patienter og 16 forældre i en pilottest. Forud for de første landsundersøgelser i børneog ungdomspsykiatrien i 2007-2008 blev yderligere 16 patienter og 23 forældre, fordelt på de fem regioner, pilotinterviewet. Forud for 2. runde af undersøgelserne blev yderligere 2 patienter og 4 forældre pilotinterviewet. Spørgsmålenes validitet er også blevet vurderet på baggrund af kvalitativt og kvantitativt datamateriale fra de hidtidige børne- og ungdomspsykiatriske undersøgelser. Totalundersøgelse Undersøgelserne gennemføres som totalundersøgelser. Det er derfor ikke påkrævet at overveje, om svarfordelinger og sammenhænge er statistisk signifikante eller ej. Gruppen af patienter og forældre, der har modtaget et spørgeskema, kan dog også betragtes som repræsentanter for en bredere gruppe af personer, der kunne få behov for hjælp fra psykiatrien. Hvis patienter og forældre, der har modtaget et spørgeskema, opfattes som en stikprøve fra en sådan population, kan overvejelser om statistisk signifikans være relevante. Der vil være sammenhænge og svarfordelinger, der ikke er/ville være statistisk signifikante, hvis der havde været foretaget en almindelig signifikanstest. Da der er tale om en totalundersøgelse, betyder det ikke, at disse sammenhænge nødvendigvis er uinteressante. Sammenligninger på tværs af regioner Forskellige baggrundsforhold, eksempelvis køn og alder, kan bevirke, at svarpersonernes oplevelser varierer fra region til region. Det er muligt at justere for sådanne forskelle i baggrundsforhold ved standardisering af data. Herved kan undersøgelsesresultaterne rapporteres, som de ville have været, hvis alle regioners svarpersoner havde ens sammensætning med hensyn til baggrund (eksempelvis samme forhold mellem andelen af drenge/mænd og piger/kvinder i alle regioner). Dette ville i nogle sammenhænge gøre regionerne mere sammenlignelige. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling har valgt ikke at standardisere data fra landsundersøgelserne i psykiatrien. Et væsentligt formål med undersøgelserne er at vise de variationer, der faktisk er i svarpersonernes oplevelser. Side 142 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Rapporterne er et redskab til kvalitetsarbejde, og i den forbindelse er kritik væsentlig, uanset om den kan forklares ved svarpersonernes baggrundsdata eller ved forhold, der er unikke i den enkelte region. Hvis formålet havde været at forklare variationen i patienternes eller forældrenes tilfredshed kunne standardisering af data eventuelt have været en mulighed. Standardisering i denne type undersøgelser har dog ofte kun en helt marginal effekt på resultaterne. Godkendelse fra Datatilsynet De landsdækkende patient- og forældreundersøgelser er anmeldt til Datatilsynet. Organisering Pr. 24. marts 2011 overtog Temagruppen for Kvalitet og Service ansvaret for at være styregruppe for psykiatriundersøgelserne. Det er tidligere psykiatridirektørkredsen, der har udgjort styregruppen. Temagruppen for Kvalitet og Service består af repræsentanter fra regionerne og en repræsentant fra Ministeriet for Sundhed og forebyggelse. Psykiatridirektørkredsen træffer fortsat beslutninger vedrørende undersøgelsernes budget. Undersøgelsernes følgegruppe er omdannet til en kompetenceenhed bestående af en faglig repræsentant fra de deltagende regioner, Danske Regioner og sekretariatet. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling varetager fortsat projektledelsen. Sekretariatsfunktionen varetages af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling samt Enheden for Brugerundersøgelser. Lokale koordinatorer Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Folkesundhed og Kvalitetsudvikling (CFK) Regionerne har udpeget koordinatorer, der tager sig af planlægning af undersøgelserne lokalt, og som samarbejder med Folkesundhed og Kvalitetsudvikling. Koordinatorerne er: Specialkonsulent Dorte Münter Kvalitetskoordinator og uddannelsesansvarlig Pennie Teglborg Kvalitetskonsulent Louise Lunde Dinesen Leder af HR og kvalitet Søren Riemann Konsulent Anette Terkildsen Kvalitetschef John Verver Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland (tidligere Center for Kvalitetsudvikling) er projektleder for undersøgelserne og har ansvar for planlægning og koordinering, udvikling af koncepter og spørgeskemaer, databearbejdning og rapportering. Følgende medarbejdere i Folkesundhed og Kvalitetsudvikling har været involveret i undersøgelserne: Afdelingschef Torsten Munch-Hansen Konsulent Niels Bruhn Christensen Konsulent Jon Hadsund Konsulent Kirsten Lorentzen Konsulent Gitte Dahl Patienterne har ordet Side 143 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Side 144 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Bilag A. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel Standarder fra DDKM med relevans for brugerundersøgelser, 1. version 1.2.9 Omsorg for patienter, pårørende og personale efter en utilsigtet hændelse 2.1.2 Patientens inddragelse i beslutninger vedrørende behandlingen 2.1.3 Pårørendes inddragelse i patientbehandlingen Spørgsmål i børne- og ungdomspsykiatriundersøgelserne Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? Blev du medinddraget i ambulatorieforløbet i det omfang, som du selv gerne ville det? Blev du medinddraget i ambulatorieforløbet i det omfang, som du selv gerne ville det? Hvem spørges Patienter og forældre Patienter Forældre 2.2.1 Vigtige samtaler med patienten Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Patienter og forældre 2.2.2 Skriftlig information i behandlingsforløbet Patienter: Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? Patienter og forældre Forældre: Fik du tilstrækkelig skriftlig information om barnets/den unges sygdom? 2.3.2 Sundhedsfaglig kontaktperson Var du tilfreds med kontakten med din(e) kontaktpersoner(er)? Patienter 2.5.2 Indkaldelse af patienter til undersøgelse og behandling 2.6.2 Modtagelse af elektivt henviste patienter 2.7.5 Smertevurdering og -behandling 2.8.1 Planlægning af udredningsforløb Var undersøgelserne og behandlingen i hele forløbet godt planlagt? Forældre 2.16.3 Intervention over for patienter med sundhedsmæssig risiko Patienter: Har personalet informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Patienter og forældre 2.17.1 Aftaler om samarbejde med primærsektoren 2.17.2 Information til alment praktiserende læge ved udskrivelse af patient 2.17.3 Information til kommune ved udskrivelse af patient fra institution 2.17.4 Information ved overflytning mellem enheder og institutioner Forældre: Har personalet informeret dig om, hvordan barnets/den unges livsstil kan påvirke sygdommen? Er det dit indtryk, at der er et passende samarbejde mellem de forskellige offentlige steder, som barnet/den unge har kontakt med? Er der lavet aftaler om tiden efter barnets/den unges ambulatorieforløb? Forældre Forældre Patienterne har ordet Side 145 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Side 146 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Bilag B. Sammenligning mellem 2007-08 og 2010-11 DELTAGENDE AMBULATORIER 2010-11 DELTAGENDE AMBULATORIER 2007-08 Region Hovedstaden B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg B 181/B 182, børnepsyk. amb., Bispebjerg B1982 Amb. større børn, Bispebjerg B 181/B 182, børnepsyk. amb., Bispebjerg B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg* B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg B 196, spædbørnspsyk. funktion, Bispebjerg B199 Amb. for unge, Bispebjerg B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg* Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød Børnepsyk. ambulatorium 2033, Hillerød Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød* ADHD-afsnittet 2037, Hillerød Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød* Børneambulatoriet, Brøndby Børnepsykiatrisk amb., Glostrup Ungeambulatoriet, Brøndby Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup* Børneambulatoriet, Gentofte Børnepsykiatrisk amb., Gentofte ADHD klinikken, Brøndby ADHD Klinikken, Glostrup Region Midtjylland Småbørns amb., Herning Skolebørns amb., Herning Børnepsyk. amb., Viborg Småbørnsafsnit A, Risskov Småbørnsafsnit B, Risskov Skolebørnsafsnit C, Risskov Skolebørnsafsnit D, Risskov ADHD-klinikken, Risskov Unge ambulatorium, Herning Unge ambulatorium, Risskov Center for spiseforstyrrelser Børneafsnit, Herning Børneafsnit, Herning Børneafsnit, Viborg* Småbørnsafsnit B, Risskov Skolebørnsafsnit C, Risskov Skolebørnsafsnit D, Risskov Skolebørnsafsnit D, Risskov* Ungeafsnit, Herning Ungeafsnit, Risskov* Center for spiseforstyrrelser, Risskov* Region Nordjylland Børneambulatorium A1ab Ungeambulatorium A1au Spiseambulatorium A2a Ambulatorium A1a, Aalborg* Spiseforstyrrelsesteam, Aalborg* Region Sjælland Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 1 Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 2 Psyk. Roskilde, Ungdomspsyk. klinik Psyk. Holbæk, Børnepsyk. klinik Psyk. Holbæk, Ungdomspsyk. klinik Psyk. Holbæk, klinik f. Spiseforst. Psyk. Næstved, Børnepsyk. klinik Psyk. Næstved, Ungdomspsyk. klinik Børnepsykiatrisk afsnit, Roskilde Ungdomspsykiatrisk afsnit, Roskilde* Børnepsykiatrisk amb., Holbæk* Ungdomspsykiatrisk amb., Holbæk* Amb. for spiseforstyrrelser, Holbæk Patienterne har ordet Side 147 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Fortsat fra forrige side DELTAGENDE AMBULATORIER 2010-11 DELTAGENDE AMBULATORIER 2007-08 Region Syddanmark Børnepsyk. amb., Augustenborg Børnepsyk. amb., Augustenborg Ungdomspsyk. amb., Augustenborg Ungdomspsyk. amb., Augustenborg* UA2 Småbørnsteam, Kolding Småbarnsteam, Kolding UA2 storebørnsteam, Kolding Storebarnsteam, Kolding UA1 Affektivt Team, Kolding** UA1 Neuropsyk. Team, Kolding** UA1 Psykoseteam, Kolding** UA1 spiseforstyr. team, Kolding** Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Ambulatorier, Esbjerg* Team 1 - småbørnsteam, Odense Team 1 - Småbørnsteam, Odense Team 2 - skolebørnsteam, Odense Team 2 - Skolebørnsteam, Odense Team 3 - ungeteam, Odense Team 3 - Ungeteam, Odense* Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Team 4 - Spiseforstyrrelser, Odense* Neuropsykiatrisk team, Odense Neuropsykiatrisk team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense * Ambulatorier der indgår i sammenligningsgrundlaget i patientundersøgelsen ** Disse fire ambulatorier deltog i 1. runde af undersøgelsen som ét ambulatorium Ungdomspsykiatrisk amb., Kolding. De fire ambulatorier sammenlignes ikke med Ungdomspsykiatrisk amb., Kolding på afsnitsniveau, men de gør det på afdelingsniveau. Sammenligning med samme ambulatorium Enkelte ambulatorier fra 2010-11 undersøgelsen får sammenlignet sine resultater med det samme ambulatorium fra 2007-08 undersøgelsen. Hvert ambulatorium tælles dog kun med én gang i afdelingssammenligningerne. Ovenstående liste tager udgangspunkt i forældreundersøgelsen. Side 148 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Bilag C. Spørgeskema i patientundersøgelsen Patienterne har ordet Side 149 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Side 150 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Patienterne har ordet Side 151 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

Side 152 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Patienterne har ordet Side 153 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark 2010-11

LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER