DANKORT MED KONTAKTLØS FUNKTION

Transkript

1 DANKORT MED KONTAKTLØS FUNKTION Contactless Forum Sweden/ Nets 22. februar 2017 Nets Domestic Card Scheme Services, Morten Froholdt

2 Agenda FACTS HVOR ER VI NU? VEJEN TIL SUCCES GO TO MARKET STRATEGI MARKEDSFØRING OPSAMLING - LESSONS LEARNED

3 FACTS fra kontaktløs andel på 0% til næsten 15% ultimo ,05% 14,80% C-LESS TRX 12,15% 10,71% 8,78% 7,08% 6,15% 4,94% 4,03% 3,14% 2,25% 1,48% 0,01% 0,14% 0,34% 0,62% 0,86% Aug'15 Sep'15 Okt'15 Nov'15 Sep'15 Jan'16 Feb'16 Mar'16 Apr'16 Maj'16 Jun'16 Jul'16 Aug'16 Sep'16 Okt'16 Nov'16 Dec'16 MÅL: At ændre betalingsvaner så kontaktløs bliver den nye norm. Nemmere og hurtigere ekspedition. Baner vejen for mobil betalinger RESULTAT: Danmark er nu blandt de førende europæiske lande i forhold til kontaktløse betalinger

4 VEJEN TIL SUCCES TEKNOLOGI TERMINALER KORTBASE MARKEDSFØRING Platformen skal virke og sikre god brugeroplevelse hver gang Terminaler skal være klar Nye kort skal distribueres Markedsføring nødvendig for at ændre vaner

5 VEJEN TIL SUCCES test af teknologi Platformen skal virke og sikre en god betalingsoplevelse - hver gang ANBEFALING: Vigtigt at have teknikken på plads hele vejen igennem værdikæde: Udstedelse, kort, terminal, kassesystem, integratorer, indløser, processor, bank Klar strategi for valg af opsætning af kort: Counters, offline osv. Task force manager rollen vigtig Test hele vejen fra kortudstedelse til brug UDFORDRING HOS OS: Der er flere varianter i et betalingsflow end man skulle tro Fejlsøgning kan gå i alle retninger (prægning, cash back)

6 VEJEN TIL SUCCES det kræver en dedikeret terminalindsats 70% af alle transaktioner sker nu på en kontaktløs terminal ANBEFALING: 50 pct. af terminaler (trx) være klar til start for at skabe god kundeoplevelse. Tæt samarbejde med integratorer og terminalleverandører for at få terminalerne klar: jævnlige møder/ leads på tværs/kunde-sambesøg UDFORDRING HOS OS: Vi har terminaler, som burde kunne, men ikke modtager kontaktløse transaktioner. Symbol mangler i display i nogle terminaler kunden kan ikke se at man kan betale kontaktløst

7 VEJEN TIL SUCCES vigtigt at skabe en stor kortbase hurtigt Mere en halvdelen af alle kort er kontaktløse nu. ANBEFALING: Skab hurtigst muligt penetration. Vi var på 30% før markedsføring. Hønen og ægget. Markedsføring har betydet forceret udskiftning Sørg for mest mulig information fra bank til kortholder. 80 pct. af forbrugerne efterspørger information fra banken UDFORDRING HOS OS: Der kommer hele tiden nye kortholdere og vi skal hjælpe dem til deres første trial Kun ca. 40% af alle kort har rent faktisk været brugt kontaktløs. Mange ved ikke at de har et kontaktløs kort

8 VEJEN TIL SUCCES kommunikation for at ændre vaner SOFT LAUNCH FULL LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS POS FOCUS Fokus på awareness i starten - med få kort og terminaler Kampagner: Skabe kvalificeret kendskab for at motivere trials Kampagne: Stort push på trialorienterede aktiviteter specielt fra august og frem Merchants er nøglen til trials. Minde om den kontaktløse funktion i selve betalingsøjeblikket Tæt samarbejde med merchants og en rigtig go-to-market-strategi er vigtige drivere for stigning i kendskab og trial

9 GO TO MARKET STRATEGI Det unikke sektorsamarbejde er udgangspunkt for vores go to market strategi

10 MARKEDSFØRING: Landsdækkende kampagne ultimo februar FORRETNINGSVENDT FAGPRINT POS UDDANNELSE KORTHOLDERVENDT FILM 1: DET DU LIGE MANGLER FILM 2: HURTIGT & NEMT GENNEM DAGEN CASEFILM COOP & BARESSO DANKORT.DK FACEBOOK POSTS: PRINT: Avisannoncer: OUTDOOR: SOFT LAUNCH FULL LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS POS FOCUS

11 MARKEDSFØRING TV sponsorat med det formål at øge kendskab Dankort sponsorat uge Formål: øge kendskab bredt middel: TV spot 20 sek. uge (fredag i uge 23). Til at øge kvalificeret kendskab: Avisannoncer: EM-fodbold sponsorat (eksponering omkring alle EM-studieudsendelser) uge 23 (fredag) uge 27 (søndag) Sponsorat skal vedligeholde kendskab FULL LAUNCH: SOFT LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS TRIAL: POS FOCUS AWARENESS FASE

12 MARKEDSFØRING Sommerkampagne med det formål at vækste trials RESULTATER Når vi isolerer resultaterne til målgruppen, som har været på Northside eller Roskilde i år, oplever vi et højt re-call på kommunikationen: Antal festivaldeltagere i 2016: Northside: ca Roskilde: ca Den brede målgruppe, år: Facebook: 14,3% Outdoor: 5,2% Deltagere på festivalerne: Facebook: 31% Outdoor: 21% Brand Tracking, september 2016 Base: 29 personer har deltaget på enten Northside eller Roskilde, Base: 231 i målgruppen år FULL LAUNCH: SOFT LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS TRIAL: POS FOCUS AWARENESS FASE

13 MARKEDSFØRING - eksempel på effekt af samarbejde med merchants UDVALGTE KÆDER Udvalgte kæder deltog i full launch med navn i TV reklamen og med POS materiale For de udvalgte kæder kan det konstateres andelen at kontaktløse transaktioner er steget mere end for gennemsnittet fra marts til august 14,65% 12,54% 10,90% 9,02% 8,78% 7,51% 7,08% 5,87% 6,15% 4,94% 4,03% 3,14% Marts April Maj Juni Juli August Gnmsn Kontaktløs andel Kontaktløs andel for Kampagne kæder

14 MARKEDSFØRING Trial-rettede initiativer i efteråret 2016 ØGET FOKUS PÅ TERMINAL READINESS Telemarketing Dankort-besøg SMB Ren marketing FOKUS PÅ POS OG MEDARBEJDER- RETTEDE KONKURRENCER MARKETINGKAMPAGNE HVOR TRIAL ER I FOKUS KAMPAGNE I DIVERSE KÆDER OG BRANCHEFORENINGER I alt : Fra 14% til 27% på 3 uger. Best performing butik opnåede 40% KAMPAGNE I DANSK SUPERMARKED BILKA E-NYHEDSBREV NETTO - VAREDELER BILKA TILBUDSAVIS Best performing shop: Fra 9,32 % i uge 41 til 32,78 % i uge 44 NETTO GRAFIK TIL E-NYHEDSBREV FØTEX BADGE To best performing shops steg 40 pct point på to uger FULL LAUNCH: SOFT LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS TRIAL: POS FOCUS AWARENESS FASE

15 Vejen til succes vaner ikke nemme at ændre Næsten 40% af alle Dankort med kontaktløs funktion har foretaget en kontaktløs betaling ANBEFALING: Løbende tracking analyser giver svar på nye indsatsområder Hav en agil tilgang til kommunikation og budskaber UDFORDRING HOS OS: Vi skal have fokus på misforstået opfattelse af beløbsgrænsen (200 DKK). Et flertal anvender funktionen ved beløb <200 DKK 67 % af alle Dankort transaktioner < 200 DKK 88 % af alle contactless transaktioner < 200 DKK Light user 1-3 trx per month August Medium user 4-10 trx pr month September Heavy users > 10 trx per month

16 OPSAMLING lessons learned til fremtidige lanceringer KORT: FOR FÅ HAR PRØVET FUNKTIONEN KORT: FLERE KORT I MARKEDET HURTIGERE Under 40% har prøvet: Mere direkte kortholder kommunikation fra Dankort. POS er vigtig. Merchant samarbejde vigtigt Hurtigere udskiftning vil hjælpe omstilling STØRRE FOKUS PÅ TERMINAL READINESS KOMMUNIKATION: SIKKERHEDSHISTORIER Hurtigere opdatering af terminaler. Forskellige terminaler med forskellige tappingssteder. Symbol skal være i display hele tiden. Kunne vi have afmonteret usande historier bedre? Via samarbejdspartnere (banker/politi)? KOMMUNIKATION: NAVNET / PR KOMMUNIKATION: BELØBSGRÆNSE Navnet er ikke mundret hindring? Mange misforstod beløbsgrænse God kommunikation og PR er vigtigt (både landsdækkende og lokal presse). Helhed i betalingsoplevelsen er alfa omega (terminal, POS materiale, ansatte) Kortholder skal mindes om at bruge den kontaktløse funktion i selve betalingsøjeblikket.

17 Tak for i dag Morten Froholdt Senior Director, Head of Product Management, DCSS, Dankort mfroh@nets.eu