Status. 27 kommuner har i dag en officiel Facebookside Siderne har tilsammen brugere (15/11)

Transkript

1 Kommunerne på 2012

2 Status 27 kommuner har i dag en officiel Facebookside Siderne har tilsammen brugere (15/11) Seneste 30 dage 404 opslag likes - i snit 8 per opslag 433 kommentarer Gns. opslagsfrekvens = hver 2. dag

3 Albertslund Allerød Assens Bornholm Frederiksberg Faaborg-Midtfyn Gladsaxe Hillerød Hjørring Holstebro Høje-Taastrup Jammerbugt Nyborg Næstved Odder Ringkøbing-Skjern Roskilde Sorø Svendborg Syddjurs Tønder Tårnby Viborg Aabenraa

4 ?

5 Hvem har flest likers/indbygger? Kommune Indbyg. Likers Penetration 1 Kolding Kommune ,18% 2 Morsø Kommune ,88% 3 Odder Kommune ,74% 4 Tønder Kommune ,06% 5 Assens Kommune ,86% 6 Gladsaxe Kommune ,32% 7 Aalborg Kommune ,18% 8 Allerød Kommune ,91% 9 Frederiksberg Kommune ,90% 10 Sorø Kommune ,83%

6 Hvem skaber mest interaktion*? Kommune IPM posts komm likes 1 Viborg Kommune 42, Gladsaxe Kommune 16, Faaborg-Midtfyn Kommune 14, Aabenraa Kommune 14, Jammerbugt Kommune 14, Hjørring Kommune 13, Bornholms Regionskommune 13, Roskilde Kommune 12, Odder Kommune 10, Frederiksberg Kommune 9, * Målt over seneste 30 dage vha. page-analyzer.dk

7 Hvem er mest aktive*? Kommune posts IPM komm likes 1 Aalborg Kommune 43 3, Hjørring Kommune 34 13, Sorø Kommune 30 6, Holstebro Kommune 29 9, Odder Kommune 22 10, Nyborg Kommune 21 8, Frederiksberg Kommune 19 9, Høje-Taastrup Kommune 19 8, Kolding Kommune 18 6, Viborg Kommune 17 42, * Målt over seneste 30 dage vha. page-analyzer.dk

8 Om 2012-undersøgelsen 19 kommuner deltog 474 respondenter 2 % af i alt brugere Megafon: danskere MEN: Ingen respondentstyring Anonymitet = misbrug?

9 De vigtigste spørgsmål 1. Hvad synes brugerne om siderne? 2. Hvilken værdi skaber siderne? Økonomisk værdi? Brand value? Demokratisk værdi? 3. Står værdien mål med indsatsen?

10 Hvad synes brugerne om de kommunale Facebook-sider? Det er helt pjattede med dem.

11 Utilfreds; 3% Meget utilfreds; 2% Ved ikke; 1% Hverken eller; 15% Meget tilfreds; 33% Tilfreds; 46%

12 Er det fordi hele bundtet er ansat i kommunen? Nej.

13 Kommunalt ansat i husstanden? Ved ikke; 2% Nej; 61% Ja; 38% Ja Nej Ved ikke

14 Ingen relation = større begejstring 30% 25% 20% 15% 10% Ja Nej Ved ikke 5% 0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

15

16 Skaber siderne økonomisk værdi? Notorisk svært at måle. Men nu ved vi, at potentialet er der!

17 To oplagte kilder til effektivisering Skaleret servicekommunikation Borger-til-borger-service

18 Hvis jeg har et konkret spørgsmål, vil jeg hellere spørge kommunen på FB end Møde op i borgerservice 34% >16 % gør det allerede Ringe Sende brev 30% 28% Sende 22% Jeg vil helst ikke bruge Facebook til dialog 47% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

19 Tilfredshed med svar I høj grad 42% I nogen grad 36% I mindre grad 7% Overhovedet ikke tilfreds 6% Fik ikke svar på min henvendelse 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

20

21 Ville du selv svare andre? 60% 50% 51% 40% 30% 20% 29% 20% 10% 0% Ja Nej Ved ikke

22 Ville du stole på svar fra en anden? 60% 50% 46% 40% 34% 30% 20% 20% 10% 0% Ja Nej Ved ikke

23 Skaber siderne brand value? Ja, så man taber kæben!

24 Har siden ændret din opfattelse af kommunen? Ved ikke 10% Nej 40% Ja, i positiv retning 49% Ja, i negativ retning 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

25 Heller ingen kommunal bias her

26 Hvordan mere positivt? Som mere åben Som mere moderne Som mere serviceminded Som tættere på mig 76% 70% 62% 55% Som nemmere at komme i kontakt med 45% Som mindre kedelig 35% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8

27 Skaber siderne demokratisk værdi? Det tør svagt antydes.

28 Hvad bruger du siden til? Til at få nyheder og information fra kommunen Til at læse andre borgere og politikeres holdning til emner i kommunen Til at gøre opmærksom på ting, der ikke fungerer i kommunen Til at skrive spørgsmål til kommunen Til at deltage i den politiske debat - fx skrive til byrådsmedlemmer 16% 10% 23% 44% 92% Andet 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

29 Ønskede opslag Praktisk information - fx om kurser, vejarbejde, snelukkede skoler Kulturaktiviteter i kommunen 80% 80% Lokalpolitik - fx beslutninger, debatter, høringer Nye byprojekter - fx nye legepladser, parker eller parkeringspladser 63% 62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

30 Bedre mulighed for at deltage i debatten om, hvad der sker i kommunen? 73 % ja

31 Bedre kontakt med kommunens politikere? 40 % ja

32 Bedre forståelse af lokalpolitikken i kommunen? 56 % ja I høj grad; 4% Ved ikke; 13% I nogen grad; 33% Nej; 31% I mindre grad; 19%

33 Er det så ikke bare "Tordenskjolds soldater", der bruger siderne? Nej. Vi har også fat i nye borgere

34 Modtager ikke kommunens nyhedsbrev Har aldrig skrevet læserbreve, blogindlæg e.lign. Har aldrig deltaget i fysiske borgermøder Besøger ikke kommunnens hjemmeside for læse nyheder 77% 69% 62% 37% Helt nye 13 % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

35 Nye læsere 33 % af brugerne besøger ikke kommunens hjemmeside og får heller ikke kommunens nyhedsbrev Brug af sider Nyheder og information fra kommunen Læse andre borgere og politikeres holdning til emner i kommunen % af gruppe % af alle I alt 90 % 29 % % 14 % Hver tredje bruger er borgere, som kommunen ellers ikke når

36 Nye aktive demokrater 52% af brugerne har aldrig været til borgermøde eller skrevet læserbrev/blogindlæg/kommentar Deres brug af FB-sider Deltage i den politiske debat Gøre opmærksom på ting, der ikke fungerer Læse andre borgere og politikeres holdning til emner i kommunen % af gruppe % af alle I alt 7 % 4% % 10 % % 19 % En ud af 25 brugere er blevet lokalpolitisk aktive takket være Facebooksiden

37

38 De vigtigste spørgsmål 1. Hvad synes brugerne om siderne? 2. Hvilken værdi skaber siderne? Demokratisk værdi? Økonomisk værdi? Brand value? 3. Står værdien mål med indsatsen?