Håndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt

Transkript

1 København 12. og 13. marts 2014 Aarhus 8. og 9. april 2014 Håndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt Lær at forstå, hvorfor andre reagerer og agerer anderledes end du gør Sådan forebygger du ubehagelige situationer og konflikter ved hjælp af bl.a. DISC Sådan håndterer du din egen reaktion og handling, når konflikt opstår Sådan bevares den gode relation på trods af uenigheder Inklusiv DISC personprofil før kurset Fold og RIV

2 PROGRAM Dag Registrering og morgenbrød med kaffe/te Velkomst ved kursusleder, Yvonne Everts Bliv bevidst om din egen rolle, når en situation bliver vanskelig DISC som kommunikationsværktøj få indsigt i de mennesker der omgiver dig Bliv stærkere i din egen forståelse af præferencer og profiler i mødet med vanskelige personer Lær at afkode andre mennesker, så du kan målrette din kommunikation effektivt Forstå andres handlinger og motiver bedre samt forstå, hvorfor vi reagerer som vi gør Frokost Tag initiativ og ansvar, så det er dig der styrer situationen Få indsigt i, hvad der gør os klogere på de opgaver eller udfordringer, vi har lettest eller sværest ved Hvilke omgivelser er optimale for et godt samarbejde og hvilken adfærd kan vi med fordel udvikle? Sæt dig selv i førersædet hvad gør du, hvorfor og hvordan? Tak for i dag Form Undervisningen er en blanding af teori og praktiske øvelser, og der må påregnes høj deltageraktivitet for maksimal udbytte. Dit udbytte af kurset: DISC modellen og dens baggrund beskrives indgående med eksempler fra hverdagen Tilbagemelding og gennemgang af din egen DISC profil Indsigt i egne og andres adfærdsmønstre og kommunikation Øget bevidsthed om egne og andres motivationsfaktorer Du bliver i stand til at vurdere stærke og svage sider hos dig selv Du får øget forståelse for andre mennesker Din kommunikation med andre mennesker forbedres

3 Dag Morgenbrød med kaffe/te Velkomst ved Yvonne Everts Vanskelige personer og situationer hvem er de og hvorfor gør de det? DISC - indsigt i egen adfærd samt hvordan andre kan ventes at opføre sig og hvorfor Hvorfor opfatter vi nogen mennesker mere vanskelige end andre? Din og min opfattelse sandhed og skrøner Grundlæggende psykologi hvad sker der med dig i mødet med udfordrende personer og situationer? Frokost Kommunikation og konflikthåndtering At påvirke, overbevise, diskutere og forhandle - Hvordan bruger du de forskellige niveauer i din kommunikation til at forbygge en konflikt? Kunsten at lytte - fokuser på det, der bliver sagt og ikke på hvad du tror du hører Sådan stiller du konkrete og relevante spørgsmål der løser op i fastlåste samtaler Tips til at afslutte ophedede diskutioner og situationer på den gode måde Tak for denne gang.

4 Som mennesker er vi alle forskellige, og analyser af personlighed og persontyper kan være en kompleks affære Det gode ved forskellighed er, at særlige karakteristika og adfærdsmønstre har stor gavn af hinanden og meget til fælles, når du forstår, hvorfor folk gør som de gør. Denne forståelse og indsigt gør både dig selv, teamet og arbejdspladsen endnu stærkere. Gennem DISC analyseværktøj får du et indgående kendskab til dig selv, og det hjælper dig til at forstå andres handlinger og motiver. Hvorfor reagerer vi som vi gør? På hinanden, på forandringer, problemer, konflikter og muligheder mv. DISC kan netop fortælle os noget om situationsbestemt adfærd, og i DISC-sproget betegner: D = Dominerende adfærd I = Socialt influerende adfærd S = Stabiliserende adfærd C = Competence-søgende adfærd Du får afdækket din personprofil via et tilsendt link til et online spørgeskema, som du besvarer inden kursusstart. På selve kurset vil din analyse blive gennemgået af Yvonne Everts, der er certificeret i DISC. Har du spørgsmål til kurset, kan du kontakte projektleder Vicki Bech Hansen på telefon eller vicki.bech@fyi.dk Underviser Yvonne Evers er NLP Træner og har en erhvervspsykologisk uddannelse. Dertil har Yvonne haft mange års virke som proces og rådgivningskonsulent, underviser, Business Master Coach og HR Manager. Yvonne har erfaring fra både den offentlige sektor og det private erhvervsliv og driver til dagligt Din HR Partner og er partner hos Copenhagen Academy.

5 Tid, sted og pris DATOER København 12. og 13. marts 2014 Aarhus 8. og 9. april 2014 AFHOLDELSESSTEDER Aarhus: Helnan Marselis Hotel Strandvejen Aarhus C Telefon: København: Scandic Hvidovre Kettevej Hvidovre Telefon: Tidspunkter Undervisning starter kl. 9.00, og slutter kl Frokost kl Formiddags- og eftermiddagspauser med forfriskninger. Kursuspris Kr ekskl. moms pr. deltager. Prisen inkluderer undervisningsmateriale, morgenbrød, frokost og servering i pauserne. Du vil modtage et kursusbevis efter endt kursusforløb. Træt af papir Modtag i stedet information om kommende FYI konferencer i din inbox. Send en tom til info@fyi.dk for at tilmelde dig vores service. Du kan naturligvis til enhver tid nemt og enkelt framelde dig denne service. For your information FYI Events tilbyder hvert år mere end 300 konferencer og kurser i Norden rettet mod både erhvervsliv og offentlig sektor. Vi har fokus på at bibringe vore deltagere anvendelsesorienteret, objektiv og opdateret viden på et højt fagligt niveau, der leder til konkurrence fordele. FYI Events er ejet af det børsnoterede finske mediehus Talentum. GENERELLE AFBESTILLINGSBETINGELSER Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10%. Ved afbestilling mindre end 14 dage før afholdelsen tilbageholdes 50%. Ved afbestilling senere end to dage før afholdelsen betales fuld pris. Bliver du forhindret i at deltage, har du mulighed for at overdrage din plads til en kollega. Får du efterfølgende behov for at ændre din tilmelding, til en anden afholdelsesdato, kan dette ske for et gebyr på kr. 750,- Der tages forbehold for trykfejl og eventuelle programændringer. Rabatter kan ikke kombineres. FYI Events Christiansborggade København V

6 Afsender: FYI Events Christiansborggade København v Tilmeld dig: København, marts Aarhus, april Fold og RIV