Hjælp der hvor du er

Transkript

1

2 Hjælp der hvor du er Mange oplever problemer med deres computer, mobil eller tablet som man ikke altid selv kan løse. Såfremt det er nødvendigt, kan vi overtage styringen af dit produkt, så vi kan fejlsøge og udbedre almindelige fejl. Et års support via telefon og fjernstyring* Hjælp med fejlsøgning Hjælp med problemløsning Hjælp med udbedring af fejl som ikke er hardware relateret Support for 1 produkt (pc med Microsofts eller Apples OS X operativsystem, Windows XP eller nyere) Reparation af fejl på hardware Reparation af fejl som ikke er relateret til selve produktet Vejledning i daglig brug af produktet, programmer, internet, og lignende * For at få adgang til fjernstyring kræver det, at du har en fungerende internettilslutning og internetadgang. REMOTEFIXSS12

3 Sundhedstjek computer Er din computer begyndt at være langsom, har du et ældre styresystem eller mistænker du, at den har virus. Tag computeren med til butikken, så hjælper vi dig med problemerne på stedet. Med et sundhedstjek hos os, kan PC en blive så god som ny. Virustjek Rengøring og støvrensning af maskinen Opdatering af styresystem Diskdefragmentering (oprydning af harddisk) Batteritjek Installation af Elgiganten Cloud (online backup) HEALTHCHECK

4 Klargøring af din computer Vi hjælper dig med installation og opsætning af din computer, så det bliver nemt at komme i gang, når du kommer hjem. Du behøver ikke engang at tænke på, at overføre data og indstillinger fra din gamle computer. Vi fjerner også uønsket pre-installeret software, hvis du ønsker det. Installation af medfølgende software Installation af Internet Sikkerhedsbeskyttelse (købes separat) Installation af alt tilbehør; nyt som gammelt Opsætning af internet, trådløst netværk og på computeren Overførelse af indstillinger og personlige dokumenter fra din gamle computer Opsætning af Elgiganten Cloud tjeneste (sikkerhedskopi af dine data) RTG00

5 Supportaftale computer 6-36 måneder Aftalen som giver dig en problemfri hverdag. Med en supportaftale installerer vi computeren på samme måde som ved klargøring. I tillæg får du ubegrænset support i hele aftaleperioden. Du kan når som helst kontakte vores hotline eller tage din computer og relevant tilbehør med til et af vores varehuse. Du vælger selv længden på din supportaftale op til 36 måneder. Installation af medfølgende software Fjernelse af uønsket pre-installeret software efter dit ønske Installation af alt tilbehør, nyt som gammelt Opsætning af internet og på computeren Overførelse af indstillinger og personlige dokumenter fra din gamle computer Opsætning af Elgiganten Cloud tjeneste med ubegrænset lagringsplads* Opsætning af trådløst netværk Installation af Internet Security software* Fjernstyring af din computer for problemløsning, hvis du ønsker og giver tilladelse til det** SA06-36 *Abonnement for hele aftaleperioden er inkluderet. **For at vi skal kunne fjernstyre din computer, kræves det at du er tilsluttet internet.

6 Klargøring Tablet Vi hjælper dig med at sætte din tablet op, så det bliver enkelt at komme i gang med at bruge den. Du slipper for at tænke på installation, konfigurering, sikkerhedsindstillinger og opsætning af andre nyttige funktioner. Konfigurering af sikkerhedsindstillinger Opdatering af software til seneste version Konfigurering af Google ID, Apple ID eller Live ID Forberedt til mobildata Konfigurering af 1 -konto Installation af SIM-kort og hukommelseskort (hukommelseskort skal købes separat) Konfigurering af de tilslutninger til andre enheder, som kunden har brug for Konfigurering af Elgiganten Cloud 5 GB (skytjeneste til sikkerhedskopiering af data) RTGTABLET

7 Supportaftale Tablet 6-36 Months Vi hjælper dig med at sætte din tablet op, så det bliver enkelt at komme i gang med at bruge den. Du slipper for at tænke på installation, konfigurering, sikkerhedsindstillinger og opsætning af andre nyttige funktioner. Konfigurering af sikkerhedsindstillinger Opdatering af software til seneste version Konfigurering af Google ID, Apple ID eller Live ID Forberedt til mobildata Konfigurering af 1 -konto Installation af SIM-kort og hukommelseskort (hukommelseskort skal købes separat) Konfigurering af de tilslutninger til andre enheder, som kunden har brug for Konfigurering af Elgiganten Cloud (skytjeneste til sikkerhedskopiering af data) med ubegrænset lagringsplads for én enhed (gælder i hele aftaleperioden) Installation af McAfee LiveSafe virusbeskyttelse (gælder i hele aftaleperioden) Download af LogMeIn, som gør, at tabletten kan fjernstyres ved behov SATABLET06-36

8 Klargøring Kamera Vi pakker alt op. Tester og sikrer at dit nye kamera virker som det skal, så du kan komme i gang med at fotografere med det samme. I tillæg får du en konto til Elgiganten Cloud, hvor du kan oploade dine billeder. Udpakning og visuel kontrol af kameraet Produktregistrering hos producent (praktisk ved behov for support) Konfigurering af Elgiganten Cloud (skytjeneste til sikkerhedskopiering af data) med 5 GB lagringsplads til kundens billeder Gratis medlemskab af Cewe fotobog Installation af hukommelseskort (hukommelseskort skal købes separat) Installation af batteri og håndledsrem/kamerarem til kamera Indstilling af dato, tid og eventuel geotagging (hvis kameraet har denne funktionalitet) Opkobling på NFC og trådløst netværk (WiFi) inklusive download af app (hvis kameraet har denne funktionalitet) RTGDSC/SYSTEM

9 Elgiganten Cloud Pas på dine personlige data, vigtige filer og uerstattelige minder! Med Elgiganten Cloud tjeneste får du online lagringsplads og kontinuerlig sikkerhedskopiering via internettet. Alle ændringer du laver bliver automatisk opdateret. Samtidig kan du nemt og enkelt få tilgang til og dele indholdet medandre, uanset hvor du er. Alt hvad du behøver, er Elgiganten Cloud tjeneste og internet adgang. Elgiganten Cloud tjeneste betjenes enkelt via computeren, en smarttelefon eller tablets. Abonnementet varer i 12 måneder. Tilgang til dine filer uanset hvor du er Permanent webarkiv så du kan frigøre plads på din computer Backup af alle filtyper Tilgang til dine billeder og filer på computer, iphone, ipad og Android baserede tablets/telefoner Versionshistorik Automatisk gendannelse Virker til både Mac OS X og Windows Inkluderer også backup af ekstern harddisk og NAS disk (netværksharddisk) Del en hvilken som helst fil eller mappe, med en eller flere personer CLOUDSMALL/MEDIUM

10 Elgiganten Cloud ubegrænset Pas på dine personlige data, vigtige filer og uerstattelige minder! Med Elgiganten Cloud tjeneste får du online lagringsplads og kontinuerlig sikkerhedskopiering via internettet. Alle ændringer du laver bliver automatisk opdateret. Samtidig kan du nemt og enkelt få tilgang til og dele indholdet medandre, uanset hvor du er. Alt hvad du behøver, er Elgiganten Cloud tjeneste og internet adgang. Elgiganten Cloud tjeneste betjenes enkelt via computeren, en smarttelefon eller tablets. Abonnementet varer i 12 måneder. Tilgang til dine filer uanset hvor du er Permanent webarkiv så du kan frigøre plads på din computer Backup af alle filtyper Tilgang til dine billeder og filer på computer, iphone, ipad og Android baserede tablets/telefoner Versionshistorik Automatisk gendannelse Virker til både Mac OS X og Windows Inkluderer også backup af ekstern harddisk og NAS disk (netværksharddisk) CLOUDUNLIM

11 Sikker sletning af data Sikrer dig, at alle data bliver slettet på en forsvarlig måde når du skal sælge, kassere eller give din computer væk. Så undgår du, at uvedkommende får fat i dine dokumenter eller andre personlige oplysninger. Data som ikke er slettet på en korrekt måde kan let genskabes og misbruges af andre. I de fleste tilfælde, ved en normal sletning, er det kun indholdfortegnelsen som bliver slettet, mens de resterende data bliver liggende på harddisken. Billeder, videoer og downloadet musik Samtale-historik fra sociale medier Automatisk lagrede passwords på internettet Historik fra internetsider som du har besøgt Downloadede filer Personlige dokumenter Med sikker datasletning garanterer vi, at alle data forsvinder helt, og du får et certifikat, som bekræfter, at alle data er slettet fra dit produkt. Vi benytter Blancco Hosted Erase, som er leveret af IbasBlancco er godkendt af de nationale myndigheder i flere lande, og også af det amerikanske forsvar. Ibas er nordens førende leverandør af data-rekonstruktion, sletning af data og data-efterforskning. ERASE

12 Datarecovery Genskabelse af data såsom billeder, musik og dokumenter. Elgigantens Data Recovery hjælper dig med rekonstruktion af dine data på din computer, harddisk og hukommelseskort. Det kan ske, at man ufrivilligt kommer til at slette data eller produktet kan gå i stykker. I de fleste tilfælde er det muligt at genskabe dataene. Har du mistet data på en harddisk eller computer anbefaler vi: - Sluk produktet og frakoble det strømmen. - Genstart ikke produktet. - Installér ikke softwaren på ny. - Åbn ikke harddisken og forsøg ikke selv på at reparere den. - Vurdér værdien af informationen som er lagret på enheden. - Kontrollér om du har lagret dataene på andre medier. Elgiganten samarbejder med Ibas som er nordens ledende eksperter indenfor data genoprettelse. Vi genskaber data ved hjælp af EasyRecovery, som er udviklet af Ibas/KrollOntrack. I de tilfælde hvor det ikke kan lade sig gøre at genskabe dataene, kan vi, mod betaling, sende produktet til Ibas for nærmere undersøgelse. RECFLASH/HDD

13 Tryghedsaftale Du har netop købt et nyt produkt, og det sidste du ønsker at tænke på er, at det kan gå i stykker, ophøre med at fungere korrekt eller gå tabt ved f.eks. uheld. Det er imidlertid en risiko, som er værd at overveje, før du eventuelt står i situationen. Tryghedsaftale er en tryghed for dit nye produkt, som indebærer følgende: Hvis det skadede produkt ikke repareres, får du et tilsvarende produkt. Et tilsvarende produkt kan have et andet udseende eller design end det forsikrede. Såfremt reparation af produktet kan finde sted og er lønsom, udføres reparation. Selvrisiko for iphone udgør kr. 499,- ved både ombytning og reparation. For øvrige produkter betales ingen selvrisiko Hvis du ombestemmer dig, har du 14 dages fuld fortrydelsesret på Tryghedsaftalen. For yderligere information. Se punkt 19. Fortrydelsesret. Aftalen følger produktet, uanset hvem der ejer det, eller hvor i verden det befinder sig, når eventuelle funktionsfejl eller skader indtræder. For at kunne erstatte skade ved manglende funktion, skal produktet afleveres i butikken, hvor det er købt eller hos en reparatør anvist af Elgiganten. Reparation af produktet i hjemmet skal være godkendt af forsikringen. Insurance