VI HJÆLPER VORES KUNDER MED AT BYGGE STÆRKERE RELATIONER TIL DERES KUNDER

Transkript

1 VI HJÆLPER VORES KUNDER MED AT BYGGE STÆRKERE RELATIONER TIL DERES KUNDER

2 VISION OG MISSION Vores vision er at blive Nordens førende leverandør af integrerede løsninger til effektiv eksekvering af direkte markedskommunikation. Via datterselskabet StroedeRalton er InterMail en de største udbydere af fulfillment-services, e-fakturering og sidst men ikke mindst it-baserede loyalitetssystemer i Norden software til opbygning af loyalitetsprogrammer og kundeklubber. Derudover er InterMail en af Nordens største konvolutproducenter. Vi producerer omkring en mia. konvolutter om året og har i tillæg en lang række forsendelseskoncepter (SkanPack), som efterspørges af den kraftigt voksende e-handel. Vi hjælper vores kunder med at bygge stærkere relationer til deres kunder. Det kan måske lyde banalt, men det er denne enkle mission, der er fundamentet i det vi gør, og det vi tror på. Vi har i InterMail lokal produktion og hjælper vores kunder med at optimere og automatisere deres markedskommunikation på tværs af distributionskanaler. Hvis du sidder i en marketingfunktion eller på anden måde er involveret i kampagneaktiviteter, hvor ofte har du så ikke oplevet ændringer til indhold, målgrupper eller deadlines? Her er det vigtig at have en fleksibel samarbejdspartner, der hurtigt leverer i forhold til de ændrede betingelser. Markedet for papirbaseret kommunikation og konvolutter vil falde som følge af den øgede digitalisering, men digitaliseringen åbner også en række muligheder for vores selskab: Vi tilbyder allerede nu e-fakturaløsningen LET til vores kunder, og vi har gennem mange år udviklet loyalitetsløsningen RelationPlus, som anvendes i forbindelse med etablering og drift af loyalitetsløsninger og kundeklubber. Vi ser markedet for individualiseret markedskommunikation vokse i de kommende år. Hvorfor? Fordi vi som individer og som virksomheder ønsker at modtage relevante budskaber, der præcist afspejler vores interesser og præferencer. Vi ønsker ikke blot at modtage en simpel standard med et standard budskab. Derfor kræver det som virksomhed indgående kendskab til sine kunder eller potentielle kunder. Altså at have løsninger, der enkelt kan gruppere adfærdsmæssige data såvel som transaktionsdata. Det første skridt er at kunne opsamle disse data, herefter at analysere og segmentere potentielle kundegrupper. Når man kan det, kan man begynde at målrette relevante budskaber på rette tidspunkter og via forskellige kanaler: Via SMS, , brev eller andet. Endeligt kan man yderligere belønne ønsket kundeadfærd ved at tilrettelægge et bonusprogram for de relevante kundegrupper. Og omvendt er der måske i yderste konsekvens kunder, man slet ikke skal kommunikere med? Det er disse forhold og spørgsmål softwareløsningen RelationPlus blandt andet hjælper med at løse. Vi har øget vores investeringer inden for det digitale område - både medarbejder- og produktmæssigt. Blandt andet har vi påbegyndt udviklingen af en ny version af RelationPlus, RelationPlus Light, således at vi også kan tilbyde produktet til mindre virksomheder, der enkelt ønsker et overblik over deres kundesammensætning. Den nye version forventes færdigudviklet i begyndelsen af 2015 og kan stimulere den gode tilgang af nye kunder, som vi har oplevet i Udover at udvikle softwareløsninger er vi en virksomhed, der producerer konvolutter samt eksekverer papir baserede marketingkampagner. Det kræver, at vi kontinuerligt er i stand til at tilpasse os markeds forholdene samt monitorere særligt konvolutmarkedet tæt. Der er i løbet af 2013/14 sket en væsentlig tilpasning af driftsaktiviteterne og omkostningsniveauet i InterMail. Vi har blandt andet samlet konvolutproduktionen ét sted, i Oskarshamn i Sverige, mens den øvrige produktion af papirbaserede direct marketing-materialer er samlet i København. Vi har endvidere etableret en fladere og slankere ledelsesstruktur ligesom antallet af medarbejdere er blevet nedbragt med 35 til nu ca Det har givet samlede besparelser for over 40 millioner kroner, hvilket har resulteret i et væsentligt bedre og meget positivt årsresultat, trods en faldende papirbaseret omsætning. Vigtigere endnu: Det har skabt et fundament for at InterMail også fremover kan være en solid og fleksibel samarbejdspartner, der kan hjælpe vores kunder med at bygge stærkere relationer til deres kunder. Jens Knudsen Adm. direktør / CEO

3 VI HJÆLPER VORES KUNDER MED AT BYGGE STÆRKERE RELATIONER TIL DERES KUNDER VI VIL GERNE GØRE DET NEMT FOR VORES KUNDER Derfor tilbyder vi en bred portefølje af services inden for direct marketing i InterMail. Det giver dig som kunde mulighed for at vælge os som leverandør på ét eller flere produkter, fra speciallavede konvolutter, over kundeloyalitetsløsninger, produktion af kampagnemateriale, pakning og distribution fra idé til det færdige produkt, der lander i din kundes fysiske eller digitale postkasse. Du kan finde mere information om de mange forskellige løsninger på vores nye hjemmeside Her kan du også læse eksempler på vores tætte, daglige samarbejde med en række kunder; for vi kunne godt prale af os selv, men vi synes, at det er mere troværdigt at få vores kunder til det. Uanset om du bruger os som helheds- eller underleverandør, er det vores mål, at det skal være nemt at handle med os. / INTERMAIL

4 KOMMUNIKATION Vi står bag nogle af Skandinaviens største og mest banebrydende DM-, relations- og loyalitetsprogrammer. Vi kommunikerer med mere end 100 millioner modtagere hvert år. VI HJÆLPER DIG MED AT BYGGE STÆRKE RELATIONER TIL DINE KUNDER Dagens forbrugere lever i et konstant bombardement af informationer og tilbud. For at lykkes med at nå ud til dine kunder, må din kommunikation derfor være tilpasset den enkelte kunde. Måske har du allerede en kundedatabase og et godt kendskab til markedet, kundernes ønsker og behov. Måske vil du vide hvordan du bedre rekrutterer de rette nye kunder? Hvordan dine eksisterende kunder kan blive mere lønsomme? Hvordan du bedre holder på dine gode kunder? Eller måske bruger du for meget energi på kunder, som aldrig bliver lønsomme? Analyse og segmentering er i alle tilfælde essentielle for at lykkes med din direkte kommunikation. Du kan sende din kommunikation digitalt eller fysisk og i forskellige kanaler. Hovedsagen er, at du sender det rigtige budskab til den rigtige målgruppe på det rigtige tidspunkt i den kanal, din kunde selv vælger. Den nemmeste måde at håndtere virksomhedens dokumenter på, er LET Vores dokumenthåndterings- og e-faktureringssystem håndterer en hel eller delvis outsourcing af den administrative og økonomiske kommunikation med dine kunder. Vi har et unikt modulært opbygget system, hvor der tilkobles et helt individuelt kundeinterface, så du som kunde får dine personlige ønsker og behov tilgodeset. Systemet tager udgangspunkt i dine nuværende rutiner og datafiler og genererer og sender automatisk faktura m.m. til dine kunder via de leveringskanaler som du ønsker, enten som brev, print, , e-boks el. lign. Du sender os automatisk de nødvendige oplysninger i én fil, som kan indeholde et ubegrænset antal fakturaer, ordrebekræftelser, lønsedler, nyhedsbreve og lign. Ved at overlade din dokumenthåndtering til StroedeRalton, sørger vi for det hele: Papir, konvolutter og forsendelse. Du kan i stedet koncentrere dig om forretningen, og du får overskud til nye opgaver. Dét er LET. Fysiske marketingudsendelser kan også ramme præcist Vi har lang erfaring med offline marketing. Vi vil gerne være med fra tegnebrættet til kampagnen er eksekveret og ligger hos modtagerne uanset hvilken kanal, der vælges. Fysiske budskaber kan også være nøje tilpasset de enkelte målgrupper i forskellige varianter. Segmentering skaber muligheder, men kan også skabe kompleksitet. Vi har et stort fagligt kendskab til, hvordan idé bliver til virkelighed og hvad der er praktisk muligt indenfor den givne tidsramme. Opgaven bliver fulgt helt til dørs hos os, så vores kunder kan fokusere på at udvikle de rigtige budskaber og ikke behøver tænke på det praktiske arbejde ved marketingudsendelsen. Om det er segmentering af kundegrupper, levering af tryksager, forsendelse af breve, direct mail, eller sms over responshåndtering til analyse af kundedata, så dækker Kommunikationsdivisionen i InterMail hele spektret. Nogle af Skandinaviens største og mest banebrydende DM-, relations- og loyalitetsprogrammer håndteres af os, og vi kommunikerer med mere end 100 millioner modtagere hvert år. Det er din garanti for, at du får den rigtige løsning hos os. 4 INTERMAIL 2015 / KOMMUNIKATION

5 Efter 10 køb har en loyal kunde anbefalet dig til 7 potentielle kunder (Bain & Company) Loyale kunder bruger op til 67 % mere hver gang de shopper 60% Loyale kunder står for mere end 60 % af salget (Bain & Company) BUTIK BUTIK Loyale kunder besøger butikker, hvor de er medlemmer 3 gange så ofte som gennemsnitskunden KOMMUNIKATION / INTERMAIL

6

7 INTERSPORT INTERSPORT i Sverige ved godt, at deres vigtigste og mest lønsomme kunder er de kunder, som er medlemmer i Club INTERSPORT. Derfor har INTERSPORT sammen med StroedeRalton fuldt fokus på, hvordan de får aktiveret deres kundeklubmedlemmer og får skabt en tættere og mere værdifuld dialog. OM INTERSPORT INTERSPORT International Corporation (IIC) blev grundlagt i 1968 ved sammenlægning af 10 europæiske indkøbsorganisationer. Dengang lå omsætningen på ca. 215 mio. kr. Gennem årene er IIC blevet udvidet med mange flere lande, og i dag er INTERSPORT verdens største sportskæde med mere end butikker i 38 lande og en omsætning, der overstiger 7 mia. euro pr. år. INTERSPORT Sverige har ca. 150 butikker med en omsætning på ca. 3,5 mia. svenske kroner. Club INTER- SPORT har eksisteret siden 1998, og samarbejdet med StroedeRalton går tilbage til INTERSPORTS UDFORDRING Som de fleste andre kundeklubber har Club INTERSPORT udfordringer med at rekruttere og fastholde deres medlemmer og i det hele taget aktivere kunderne, så de bliver mere aktive i butikken. INTERSPORT har som mål for 2015 at klubmedlemmernes andel af salget skal øges og samtidig vil INTERSPORT blive bedre til at kommunikere med sine medlemmer både pr. brev, sms, og mobil. VORES LØSNING INTERSPORT gør brug af StroedeRaltons tilbud om one-stop-shopping, og vi er derfor med i hele processen fra rådgivning til eksekvering og analyse. Vi har ansvaret for tryk og produktion, håndterering af fysisk eller elektronisk ud sendelse af velkomstbrev, kampagnebreve og brochurer til produktion af plastikklubkort og udbetaling af bonus en gang om året. Med StroedeRaltons loyalitetsløsning RelationPlus får INTERSPORT den fornødne hjælp til at aktivere sine kunder. StroedeRalton analyserer medlemmernes køb og optimerer dialogen med kunden ved at segmentere kundegrupperne ved hjælp af forskellige metoder, som understøttes af RelationPlus. På den måde hjælper vi INTERSPORT med at segmentere hvilke kundegrupper, de skal satse på og hvilke kunde grupper, der er ulønsomme. INTERSPORT anvender StroedeRalton som helhedsleverandør i stort set al vores kommunikation med vores klubmedlemmer, og vi ser det som en stor fordel at have én partner, vi kan henvende os til, som kan håndtere helheden. Det er også værdifuldt, at de findes tæt på os rent geografisk, det personlige møde er vigtigt, slutter Marie Haglund, CRM- ansvarlig i INTERSPORT. INTERSPORT anvender StroedeRalton som helhedsleverandør i stort set al vores kommunikation med vores klubmedlemmer. MARIE HAGLUND, CRM-ANSVARLIG INTERSPORT KOMMUNIKATION / INTERMAIL

8 SAS EUROBONUS SAS har valgt at samarbejde med StroedeRalton på grund af engagement, overbevisende kompetencer og erfaring. StroedeRalton kvitterer for tilliden og hjælper i dag SAS med at ruste sig til millioner af nye EuroBonus-medlemmer. OM SAS EUROBONUS SAS EuroBonus-klub blev stiftet i 1992 og har i dag næsten 3,6 millioner medlemmer, der er spredt over hele verden. SAS EuroBonus-medlemmer er flyselskabets mest loyale kunder, og EuroBonus bidrager væsentligt til, at medlemmerne vælger SAS. Som en stærk indtægts-driver er EuroBonus-programmet derfor også højt prioriteret i virksomheden. SAS UDFORDRING Charlotte Linder von Platen, manager for Member Communications, har ansvar for programkommunikationen til EuroBonus-medlemmerne. Og hun formulerer den grundlæggende udfordring således: Vi skal levere en god oplevelse. Medlemmerne skal føle, at de får noget for deres point. Med SAS EuroBonus samler de rejsende ganske enkelt på point, som de bytter til rejser. De seneste år har loyalitetsprogrammet bredt sig, og SAS er gået sammen med mange andre partnere. Målgruppen er blevet udvidet til alle, som er interesseret i at rejse. Målet er 5 millioner medlemmer i 2015 en stigning på mere end 40%. Det stiller høje krav til logistik, teknik og timing. Alle medlemmer skal have deres kort, point og tilbud i ordentlig tid på deres eget sprog, og intet må gå galt. VORES LØSNING InterMails datterselskab StroedeRalton har siden 2011 håndteret kommunikationen til medlemmerne ved forsendelse af medlemskort og fysiske kampagner. Vi sender over 100 millioner mails og kort hvert år, Diamant, Guld- og Sølvmedlemmerne får kundemagasiner, vi sender sms er, og af og til sender vi materiale ud sammen med vores partnere. Alt materiale findes på seks forskellige sprog, og vi har 300 brevversioner. Det er mine kollegers og mit ansvar, at indholdet er korrekt. Kunderne lader straks høre fra sig, hvis noget ikke er, som det skal være, forklarer Charlotte Linder von Platen. Det er hjertet i hele programmet, at dette fungerer. Alt bygger på, at man får sine kort, swiper det igennem og får sine point. StroedeRalton håndterer alt, som understøtter medlemmerne: Anvendelse af NFC-teknologi, levering af kort, programdialog og op- og nedgraderinger. Der er store mængder af data, filhåndteringer og overførsler mellem systemerne. StroedeRalton modtager alle filerne om natten, hvor man sørger for, at kortene præges, og at alle kuverter kommer ud, som de skal. Charlotte Linder von Platen er tryg ved Stroede Raltons kompetencer. Vi har en god dialog, og servicen er af god kvalitet. Der er meget, der kan gå galt: fejl i filoverførsler, filer der ikke kommer frem i tide osv. Vi har oplevet, at f.eks. islandske tegn fra andre leverandører ikke fungerer i produktionen. Der må vi ind og rette til. Når jeg råber på hjælp, får jeg det med det samme. Charlotte Linder von Platen fortæller også om indkøbsprocessen og den smertefrie implementering, hvor SAS både havde en intern og ekstern projektleder på opgaven: Vi havde brug for at sænke vores omkostninger og søgte derfor et let håndterligt system, hvor vi selv let ville kunne rette i teksterne, siger hun. Det er virkelig positivt, når man tænker på den ekspansion, vi står over for. Vores kunder er ombejlet fra mange sider, så det gælder om at fastholde medlemmernes interesse gennem gode og tydelige tilbud, som de føler er favorable nok til, at de forbliver loyale. Jeg er meget tilfreds med StroedeRalton og ser frem til det fortsatte samarbejde, afslutter Charlotte Linder von Platen, manager for Member Communications. 8 INTERMAIL 2015 / KOMMUNIKATION

9 Vi sender over 100 millioner mails og kort hvert år, Diamant, Guld- og Sølvmedlemmerne får kundemagasiner, vi sender sms er, og af og til sender vi materiale ud sammen med vores partnere. Alt materiale findes på seks forskellige sprog, og vi har 300 brevversioner. CHARLOTTE LINDER VON PLATEN, MANAGER FOR MEMBER COMMUNICATIONS, SAS EUROBONUS INDHOLD / INTERMAIL 2013/14 9

10 KONVOLUT InterMail Konvolut er en del af InterMail-koncernen. Vi har udover konvolutfabrikken i Oskarshamn i Sverige, trykkerier i Danmark, Norge, Sverige og Finland. Vores markedsandel i Norden indenfor konvolutfabrikation og tiltryk er ca 30%. VI SØRGER FOR AT DIT BRAND NÅR UD TIL DINE KUNDER For at opbygge og vedligeholde sit brand, er det vigtigt at være synlig så mange steder som muligt i kontakten med kunderne. Fra fakturaen, der bliver sendt i en konvolut med logo på over forsendelsesæsken, man sender sine varer i og til selve produktemballagen. Kampen om kundernes opmærksomhed er benhård og det gælder derfor om at skille sig ud fra konkurrenterne også når det kommer til konvolutter og emballage, idet disse i stigende grad opfattes som en integreret del af en virksomheds grafiske profil og som et vigtigt reklamemedie. Vi tilbyder et komplet og konkurrencedygtigt sortiment af konvolutter og emballageprodukter i højeste kvalitet, med og uden tryk i flexo-, offset- eller digitaltryk. Vores medarbejdere sidder klar med deres ekspertise og faglige overblik, så vi kan hjælpe dig med at finde netop den konvolut eller emballering, der passer til dit behov. ET BREV SKABER TROVÆRDIGHED Der er sket meget, siden man i tidernes morgen begyndte at sende budskaber til hinanden i konvolutter, og meget af vores kommunikation i dag foregår elektronisk. Men netop breve sendt i kuvert har vist sig at have en positiv effekt hos modtageren. Et brev skaber nemlig stor troværdighed og opmærksomhed. OM INTERMAIL DANMARK InterMail Danmark blev stiftet i 1898 og er en del af InterMail-koncernen. Lokal produktion af konvolutter er for flere år siden ophørt og samlet på konvolutfabrikken i Oskarshamn i Sverige. Vi udfører fortsat tiltrykning af konvolutter i Hvidovre. Via vores produktlinje SkanPack leverer vi kreative og skræddersyede emballageløsninger. Hos os er alting muligt, og vi mener, at det handler om at tænke kreativt, være innovative, se mulighederne og omsætte disse til kvalitetskøsninger for vores kunder. Vi hjælper f.eks. gerne med at optimere dine forsendelsesemballager, så du ikke skal betale for at sende luft. OM KONVOLUTFABRIKKEN I OSKARSHAMN Siden 1932 har vi produceret konvolutter i Oskarshamn. De første blev produceret i hånden med enkle hjælpemidler og lokalerne var nok ikke de bedste. Men at vi stadig producerer konvolutter har selvfølgelig sine grunde: I dag er vi en af Europas mest moderne konvolutfabrikker. Vi producerer omkring en milliard konvolutter og trykker næsten 150 millioner konvolutter hvert år. Vi har et bredt sortiment og høj kompetence, hvad enten det drejer sig om standard- eller skræddersyede konvolutter. Med hurtig og fleksibel leverance af kvalitetskonvolutter til konkurrencedygtige priser, er vores professionelle salgsteam altid klar, til at hjælpe med at sende jeres budskab ud til jeres kunder. OM INTERMAIL FINLAND InterMail Suomi Oy er en del af InterMail koncernen og på vores fabrik i Åbo producerede vi fra konvolutter, men for at tilpasse os markedet, foregår i dag kun tiltryk på de konvolutter, vi producerer i Oskarshamn. Dette har dog ikke ændret på vores korte leveringstider og høje kvalitet. Derudover er vi en af de største papirgrossister i Finland og forhandler bl.a. Munken og Amber til både grafisk og digital produktion og derudover har vi en stor Office papir portefølje. Vi forhandler ca forskellige typer papir, så vi er sikre på, at du nok skal finde det bedste alternativ til netop din virksomheds image og til dit budskab hos os. 10 INTERMAIL 2015 / KONVOLUT

11 CLINICAL INNOVATION Clinical Innovation arbejder tæt sammen med InterMail Danmark (Skanpack) omkring deres produktemballage, logotape og forsendelsesprodukter i det hele taget. Clinical Innovation ved nemlig godt, at det hurtigt kan blive dyrt for en virksomhed som dem at sende luft med posten og derfor sætter de stor pris på den sparring, de får hos InterMail Danmark. OM CLINICAL INNOVATION APS Clinical Innovation blev etableret i 2001 og er specialiseret i fødder og fodrelaterede problemer med udgangspunkt i Supersole-, +PLUSSOCK, X-Care og C-sock-koncepterne, som de selv producerer og udvikler. Clinical Innovation distribuerer også diverse standardsåler, gel-produkter (hælkopper, såler mv.) samt en række Wellness-produkter til fødder under det samlede brand FeetForm. De har desuden Vi bliver løbende informeret om nye løsninger som enten kan være tidsbesparende i vores dagligdag eller prisbesparende. ALLAN PEDERSEN, CUSTOMER SERVICE MANAGER, CLINICAL INNOVATION et bredt sortiment af træningsbolde, elastikker, træningsmåtter, McKenzie-produkter, balanceredskaber samt akupunkturnåle. Endvidere tilbyder de forskellige kurser, som relateres til fødderne: Alt fra Biomekanisk video-analyse til sålefremstilling og pleje af fødderne. CLINICAL INNOVATIONS UDFORDRING Det kan hurtigt blive dyrt for en virksomhed som Clinical Innovation, der handler på nettet med deres kunder, at sende varer ud. Passer emballagen ikke til produkterne, kommer man til at betale for at sende luft, og derfor sætter Clinical Innovation stor pris på den sparring, de får hos InterMail Danmark. Vi har gennem et par år arbejdet tæt sammen med InterMail, på alt fra vores produktemballage, logotape og forsendelsesprodukter, siger Allan Pedersen, Customer Service Manager hos Clinical Innovation. VORES LØSNING Vi bliver løbende informeret om nye løsninger som enten kan være tidsbesparende i vores dagligdag eller prisbesparende. InterMail gør meget ud af hele tiden at holde os opdateret på de nyeste muligheder så de er sikre på, at vi er konkurrencemæssigt med over for vores konkurrenter. Står vi over for en udfordring eller et ønske om en ny løsning, får vi altid flere kvalificerede bud på hvordan det kan løses, så vi i tæt samarbejde finder den mest optimale løsning for både vores kunder og for os. Vi er meget glade for det tætte samarbejde og glæder os til de næste mange år med InterMail Danmark, siger Allan Pedersen fra Clinical Innovation. KONVOLUT / INTERMAIL

12 12 INTERMAIL 2013/14 / INDHOLD

13 PAINOLA InterMails finske selskab i Åbo samarbejder tæt med det finske trykkeri Painola. Kvalitet i løsningerne, stabilitet i leverancerne og god service har sikret, at samarbejdet har fungeret godt i knap tre årtier og stadig gør det. OM PAINOLA Det familieejede trykkeri Painola har eksisteret siden Siden starten har virksomheden arbejdet tæt sammen med InterMail i Finland. PAINOLAS UDFORDRING Trykkeriet har oplevet betydelig fremgang siden etableringen, og på trods af den negative konjunktur- og markedsudvikling i det forløbne år, har Painola forbedret driftsresultatet. Det skyldes blandt andet selskabets tætte relationer til kunder såvel som leverandører. Det er vigtigt for os at kunne garantere vores kunder, at de får de bedste løsninger til fornuftige priser. Derfor er det afgørende, at vi kan stole på vores leverandører, siger Johanna Saarinen, Head of Customer Relations hos Painola. VORES LØSNING Gennem vores mangeårige samarbejde har InterMail leveret produkter af høj kvalitet, og den gode kundeservice og fleksibilitet er altid blevet prioriteret højt, siger Johanna Saarinen. InterMail leverer en lang række produkter til det finske trykkeri blandt andet papir til trykning af blade og kalendere samt konvolutter. Vi har gennem mange år opbygget et godt og stærkt samarbejdsforhold til InterMail, og vi regner med, at det kan styrkes yderligere fremover, slutter Johanna Saarinen, Head of Customer Relations hos Painola. Det er vigtigt for os at kunne garantere vores kunder, at de får de bedste løsninger til fornuftige priser. Derfor er det afgørende, at vi kan stole på vores leverandører. JOHANNA SAARINEN, HEAD OF CUSTOMER RELATIONS, PAINOLA KONVOLUT / INTERMAIL

14 HOVED- OG NØGLETAL kr. 2009/ / / / /14 RESULTATOPGØRELSE Nettoomsætning Resultat før afskriv., fin. poster, skat og særlige poster (EBITDA) Afskrivninger Resultat af primær drift før særlige poster (EBIT) Resultat af primær drift efter særlige poster Resultat før skat og særlige poster Resultat af finansielle poster Resultat før skat (EBT) Årets resultat (NOPLAT) BALANCE ULTIMO Aktiver Egenkapital, koncern Moderselskabets andel af egenkapitalen Egenkapital inkl. ansvarlige lån, koncern Egenkapital, moderselskab Egenkapital inkl. ansvarlige lån, moderselskab Langfristede forpligtigelser Kortfristede forpligtigelser PENGESTRØM Årets pengestrøm fra driftsaktivitet (CFFO) INVESTERINGER Årets inv. i imm. og materielle anlægsaktiver, netto NØGLETAL Cash flow pr. aktie a 20 kr. (CFPS) Børskurs, ultimo EBITDA-margin, % EBIT-margin, % Afkast af investeret kapital inkl. goodwill (ROIC), % Egenkapitalforrentning (ROE), % Soliditetsgrad, koncern, % 24,8 27,5 19,0 5,4 4,4 Soliditetsgrad inkl. ansvarlige lån, koncern, % 24,8 27,5 19,0 21,6 23,4 Soliditetsgrad, moderselskab, % 35,9 37,0 27,0 14,1 13,5 Soliditetsgrad inkl. ansvarlige lån, moderselskab, % 35,9 37,0 27,0 43,4 40,8 Gennemsnitligt antal fuldtidsansatte medarbejdere Antal fuldtidsansatte medarbejdere, ultimo Udbytte pr. aktie, kr. (DPS) Nøgletallene er udarbejdet i overensstemmelse med Den Danske Finansanalytikerforenings Anbefalinger og nøgletal INTERMAIL 2015 / HOVEDTAL OG NØGLETAL

15 HVEM KAN MED FORDEL ANVENDE RELATIONPLUS? Alle virksomheder, som ønsker flere loyale kunder RelationPlus er til dig, som har en målsætning om at skabe en helt ny kundeklub eller et nyt loyalitetsprogram. Eller til dig, der allerede har en eksisterende kundeklub, men ønsker at udnytte mulighederne bedre. RelationPlus består af 5 moduler: Kunde-, kampagne-, loyalitets- og rapportmodulet samt Relation Dialog. Med vores skalerbare løsninger kan RelationPlus nemt tilpasses netop din virksomheds behov. RelationPlus giver dig bl.a. mulighed for: En mere præcis kundesegmentering, som kan danne grundlag for individualiseret kundekommunikation fremfor blot standard kommunikation med standard tilbud. Udvikling af bonusprogram, der understøtter virksomhedens strategiske mål og ønsket kundeadfærd. At udvikle og optimere kundeporteføljen, øge købsfrekvensen og gennemsnitskøbet pr. kunde At fastholde eller udvikle dine medlemmer og øge levetiden på disse. Vores kunder, som primært befinder sig på det skandinaviske marked, omfatter bl.a.: Nordic Choice Hotels, Automester, Intersport, Jula, SEB, SF Bio,og mange flere. Vi hjælper vores kunder med at bygge stærkere relationer til deres kunder

16 KOMMUNIKATION InterMail er via datterselskabet StroedeRalton en af de største udbydere af fulfillment-services, mailhåndtering og it-baserede loyalitetssystemer i Norden. Kommunikations divisionen hjælper kunderne med at optimere og automa tisere deres direkte markedskommunikation på tværs af distributionskanaler. Loyalitetsløsningen RelationPlus og faktura- og dokumenthåndteringssystemet LET er divisionens fremtidige vækstområder. KONVOLUT InterMail er en af de største aktører på det nordiske marked for konvolutproduktion og -tiltrykning. Konvolutdivisionen producerer ca. 1 mia. konvolutter om året. Produktionen foregår i Oskarshamn i Sverige, og tiltrykning foregår lokalt i både Danmark, Norge, Sverige og Finland. Emballage programmet SkanPack, som tilbyder produkter og skrædder syede løsninger til pakning af alle typer forsendelser samt e-handel, er divisionens fremtidige vækstområde. STROEDERALTONS HISTORIE Stroede blev grundlagt i Göteborg i 1946 og har gennem årene udviklet nogle af Sveriges bedste markedsdatabaser. Ralton startede i Helsingborg i 1963 med at pakketere bla. Ellos og IKEA s kataloger. I 2004 fusionerede de to firmaer til StroedeRalton, der i 2007 blev opkøbt af danske InterMail. I 2012 skiftede det danske datterselskab Lettershop Mailservice også navn til StroedeRalton. INTERMAIL KONVOLUTS HISTORIE InterMail har en lang tradition indenfor konvolutproduktion. I Åbo i Finland startede produktionen tilbage i 1874, i København etableredes Konvolutfabrikken Danmark i 1898 og i Oskarshamn startede OP Kuvert i Som følge af den faldende brevvolumen er lokal produktion nu ophørt i Danmark (2008) og i Finland (2014) og al konvolutproduktion sker på vores topmoderne fabrik i Oskarshamn. DANMARK SVERIGE NORGE FINLAND