B E T I N G E L S E R F O R D A N S K E N E T B A N K F O R E N I N G

Transkript

1 B E T I N G E L S E R F O R D A N S K E N E T B A N K F O R E N I N G Her kan du læse om de betingelser, der gælder for aftaler om Danske Netbank Forening. Danske Netbank Forening er Danske Banks internetbaserede homebanking-system for foreninger, hvor brugeren får adgang til konti og depoter, der tilhører aftalehaver. Begreber Aftalehaver er den forening, der indgår aftalen om Danske Netbank Forening. Bruger er den person, som aftalehaveren har givet fuldmagt til at bruge Danske Netbank Forening. 1 Muligheder med Danske Netbank Forening Der kan kun være én bruger tilsluttet den enkelte aftale for Danske Netbank Forening. Hvis aftalehaver ønsker at knytte en ny bruger til den enkelte aftale, skal aftalen derfor ændres. Danske Netbank Forening kan blandt andet bruges til at forespørge på konti og depoter, herunder at få oplysninger om gennemførte og fremtidige bevægelser overføre penge til aftalehavers eller andres konti i Danske Bank, i andre pengeinstitutter i Danmark eller i de fleste lande i udlandet betale indbetalingskort handle værdipapirer kommunikere elektronisk med os, hvilket betyder, at vi kan sende information, herunder dokumenter (post) elektronisk til Danske Netbank Forening. Alle de aktuelle funktioner kan ses i Danske Netbank Forening. 1.1 Adgang til konti og depoter Danske Netbank Forening giver brugeren adgang til at forespørge på alle aftalehavers nuværende og fremtidige konti og depoter, som brugeren har eller får fuldmagt til. Brugeren kan disponere over aftalehaverens nuværende og fremtidige konti og depoter, der er eller bliver givet fuldmagt til. Brugeren kan kun disponere på konti og depoter ud fra de regler, der gælder for den enkelte konto og det enkelte depot. Når brugeren skal foretage en indenlandsk kontooverførsel, bliver brugeren bedt om at taste oplysninger om registreringsnummer og kontonummer på modtagerens konto og eventuel dato for overførslen se i øvrigt hjælpefunktionerne på de enkelte skærmbilleder i netbanken. Når brugeren skal foretage en udenlandsk betaling, skal brugeren give en række oplysninger om beløbsmodtageren, f.eks. kontonummer/iban, SWIFT-adresse, eventuelt andre oplysninger om beløbsmodtageren og eventuel dato for betalingen du kan få mere information i Priser og vilkår for udenlandske betalinger samt betalinger i fremmed valuta i Danmark og i hjælpefunktionerne på de enkelte skærmbilleder i netbanken. Vi har ikke pligt til at gennemføre ordrer, der ikke er dækning for Side 1 af 15

2 der ikke kan gennemføres, fordi informationerne er mangelfulde hvis aftalehaver eller bruger anmelder betalingsstandsning, kommer under konkurs, indleder forhandling om gældssanering eller tvangsakkord, herunder frivillig akkord, eller afgår ved døden. Under de respektive funktioner i systemet indtastes betaling af indbetalingskort, overførsel af beløb, og ordrer om værdipapirhandel. Vi effektuerer ikke sådanne ordrer, hvis de er afgivet i funktionen Post. Når brugeren har indtastet en ordre i Danske Netbank Forening, godkender brugeren betalingen/ordren med sin personlige kode. Tidspunktet for, hvornår brugeren har godkendt betalingen, er afsendelsestidspunkt for ordren. Umiddelbart herefter får brugeren en bekræftelse på, at vi har modtaget ordren, og at den gennemføres på den valgte dato, se dog nedenfor om tidsfrister. 1.2 Tidsfrister, bogføringsdato og rentedato Der er forskellige tidsfrister for, hvornår vi skal have modtaget ordrer for at kunne gennemføre dem rettidigt. Oplysninger om tidsfrister, bogføringsdato og rentedato kan ses i Danske Netbank Forening. 1.3 Handel med værdipapirer Handel med værdipapirer via Danske Netbank Forening forudsætter, at aftalehaver har et depot i Danske Bank, medmindre andet er aftalt. Aftale om depot og handel med værdipapirer kan bestilles via Danske Netbank Forening eller ved at kontakte os. Dette afsnits underafsnit er kun relevante, hvis der skal handles værdipapirer gennem Danske Netbank Forening Oprettelse af depot Depotaftalen giver som udgangspunkt aftalehaver adgang til at handle obligationer aktier investeringsforeningsbeviser Investeringsprofil Vi anbefaler, at aftalehaver afdækker sin investeringsprofil, inden der handles. Investeringsprofilen er en forudsætning for at få rådgivning om og anbefalinger af investeringer. Afdækning af investeringsprofilen indebærer blandt andet, at der skal tages stilling formålet med handlerne hvor stort et beløb der skal investeres hvor lang tidshorisonten er hvilken type værdipapir der skal investeres i risikovillighed den finansielle situation erfaring og kendskab til værdipapirtyper. Der bør fastlægges en investeringsprofil for hvert depot Afdækning af investeringsprofil i Danske Netbank Forening eller i banken Investeringsprofilen kan afdækkes i Danske Netbank Forening eller sammen med en rådgiver i banken. Investeringsprofilen afdækkes ud fra de oplysninger, vi modtager. Side 2 af 15

3 1.3.4 Flere oplysninger Vi svarer gerne på spørgsmål om investeringsprofilen og investeringer Execution only Handel med aktier, obligationer eller investeringsforeningsbeviser i Danske Netbank Forening sker som execution only altså som ren ekspedition uden rådgivning eller anbefaling. Det betyder, at vi ikke kontrollerer, om aftalehaver eller bruger har kendskab til og erfaring med den konkrete type af værdipapir. Aftalehaver og bruger er derfor ikke beskyttet af de generelle regler om investorbeskyttelse i Bekendtgørelse om investorbeskyttelse ved værdipapirhandel Køb og salg af værdipapirer I Danske Netbank Forening kan ordrer om køb og salg af danske værdipapirer udføres som en strakshandel gennemsnitskurshandel markedsordre. Køb og salg af udenlandske aktier kan gennemføres som strakshandel eller som kommissionshandel. Ved strakshandel og gennemsnitskurshandel indgås handlerne med Danske Bank som sælger eller køber. Ved markedsordre og kommissionshandel handler Danske Bank i eget navn, men for kundens regning. Vi kan dog indtræde som part i en handel. Ifølge kommissionsloven foreligger der i så fald selvindtræde. For at kunne udføre en markedsordre skal der desuden underskrives "Tilslutningsaftale til Reguleret markedsordre - Automatisk ordreformidling". Denne aftale giver mulighed for at afgive ordrer på køb og salg af aktier noteret på OMX Den Nordiske Børs København og Stockholm, som så automatisk bliver videresendt til disse to børsers handelssystem SAXESS. For værdipapirhandel med banken gælder "Betingelser for handel med værdipapirer". I Danske Netbank Forening kan ordrer indlægges i tidsrummet Vi anser en strakshandel for indgået, når brugeren har accepteret kursen og afsendt ordren om værdipapirhandel til os via Danske Netbank Forening. I Danske Netbank Forening kan strakshandler foretages i udvalgte aktier og obligationer. Det kan ske mandag til fredag i følgende tidsrum: Danmark USA Sverige Norge Finland Schweiz Tyskland Øvrige europæiske børser Ordrer om kommissionshandel forsøges gennemført i tidsrummet afhængig af de enkelte børsers åbningstider. Side 3 af 15

4 Der sendes efterfølgende en afregningsnota Informationer i netbank Danske Netbank Forening indeholder en række analyser, beregninger, vurderinger og skøn udarbejdet af banken. Vi har i denne forbindelse søgt at sikre, at indholdet på siderne er korrekt og retvisende. Vi påtager os imidlertid ikke noget ansvar for sidernes nøjagtighed og fuldkommenhed. Desuden indeholder netbanken informationer, som er indhentet fra vores samarbejdspartnere. Vi har udvalgt disse samarbejdspartnere med omhu, men påtager os ikke noget ansvar for de informationer, vi herved videregiver. Danske Bank påtager sig ikke noget ansvar for tab, der følger af dispositioner foretaget på baggrund af de informationer, der er tilgængelige i netbanken. Da disse informationer alene er udarbejdet til orientering, skal de ikke opfattes som hverken tilbud eller opfordring til at købe eller sælge værdipapirer, valuta eller indgå kontrakter om finansielle instrumenter. Netbankens informationer, analyser, beregninger, vurderinger og skøn træder ikke i stedet for udøvelsen af dit eget skøn over, hvordan der skal disponeres. 1.4 Beløbsgrænser Danske Bank har fastsat en grænse for, hvor stort et samlet beløb der kan gennemføres betalinger og overførsler for i døgnet. Brugeren kan få oplyst den aktuelle beløbsgrænse i Danske Netbank Forening eller i vores afdelinger. Når det drejer sig om værdipapirhandel, er der en grænse for, hvor stort et beløb der maksimalt kan afgives handler for pr. transaktion. De aktuelle beløbsgrænser for handel med aktier og obligationer står i Danske Netbank Forening, og aftalehaver/brugeren vil altid kunne få oplyst beløbsgrænserne i banken. 2 Vilkår for at bruge Danske Netbank Forening Når der indgås en aftale om Danske Netbank Forening får den bruger, som aftalehaver giver fuldmagt til, adgang til at forespørge og disponere over (en del af) aftalehavers engagement via Danske Netbank Forening. Brugeren får adgang til Danske Netbank Forening ved hjælp af den eller de valgte sikkerhedsløsning(er). I praksis foregår det f.eks. ved, at brugeren i Danske Netbank Forening laver en kontooverførsel og accepterer den ved at bruge den personlige kode. Transaktioner, der sker med brugerens personlige kode, forpligter aftalehaver på samme måde som aftaler indgået med aftalehavers fysiske underskrift. 2.1 Sikkerhedsløsninger Brugeren kan vælge mellem to sikkerhedsløsninger: e-safekey eller ActivCard (se pkt. 19 om tekniske krav) e-safekey Sikkerhedsløsningen e-safekey består af tre elementer: Det oprindelige bruger-id, som brugeren har fået i banken eller modtaget med posten i et separat brev. Brugerens personlige kode. Brugerens personlige bruger-id, der ligger som en fil på computeren. Side 4 af 15

5 Sikkerhedsløsningen e-safekey indeholder en pc-binding, der gør, at brugeren kun har adgang til Danske Netbank Forening fra den pågældende computer, som løsningen er låst til. Brugeren har dog mulighed for at låse e-safekey til flere computere. Det er vigtigt, at brugeren aldrig. udleverer sin personlige kode eller sit personlige bruger-id til andre kopierer det personlige bruger-id til en computer, som brugeren ikke har fuld kontrol over skriver koden ned og opbevarer den sammen med computeren. Brugeren bør vælge en personlig kode, som han eller hun kan huske. I kommunikation med banken kan man blive bedt om at oplyse det oprindelige bruger-id. Men vi vil aldrig bede om den personlige kode eller om at få tilsendt filen med det personlige bruger-id. Hvis bruger eller aftalehaver får mistanke om, at andre har fået kendskab til brugerens personlige kode eller adgang til brugerens personlige bruger-id, skal vi straks kontaktes se pkt. 20 Spærring ActivCard Sikkerhedsløsningen ActivCard består af tre elementer: Et bruger-id, som brugeren har fået i banken eller modtaget med posten i et separat brev Brugerens personlige kode. Et ActivCard, som er en slags lommeregner, der kan danne engangskoder Det er vigtigt, at brugeren aldrig udleverer sin personlige kode, sin pinkode til ActivCard eller selve ActivCard til andre skriver koderne ned og opbevarer dem sammen med ActivCardet. Brugeren bør vælge koder, som han eller hun kan huske. I kommunikation med banken, kan man blive bedt om at oplyse sit bruger-id, men vi vil aldrig bede om den personlige kode. Brugeren skal være særligt opmærksom på sikkerhedsrisici, hvis sikkerhedsløsningen ActivCard bruges på computere, som bruger eller aftalehaver ikke selv har fuld kontrol over. Hvis bruger eller aftalehaver får mistanke om, at andre har fået kendskab til brugerens personlige kode eller adgang til brugerens Activ- Card, skal vi straks kontaktes jf. pkt. 20 om spærring. 3 Brug af Danske Netbank Forening Brugen af den personlige kode til Danske Netbank Forening er juridisk bindende på samme måde som en fysisk underskrift. Derfor er Danske Netbank Forening og brugerens sikkerhedsløsning(er) personlige og må ikke benyttes af andre end brugeren. Brugeren skal opbevare oplysningerne om sin sikkerhedsløsning, så andre ikke får adgang til disse personlige oplysninger. Side 5 af 15

6 4 Sikkerhed på brugerens/aftalehaverens computer For at undgå misbrug af Danske Netbank Forening er det vigtigt, at brugeren/aftalehaver beskytter sin computer med de seneste programopdateringer og ved at bruge antivirus og en firewall. På findes flere gode råd om sikkerhed. 5 Kontrol af posteringer og bevægelser Når en transaktion er gennemført, fremgår den af posteringsoversigten i Danske Netbank Forening. I posteringsoversigten i Danske Netbank Forening kan brugeren se alle transaktioner, der er udført i en periode på op til 13 måneder. Hver måned kan brugeren se, hvor meget aftalehaver har betalt i gebyrer den seneste måned. Derudover sender vi regelmæssigt kontoog depotudskrifter ifølge bestemmelserne for de enkelte konti og depoter. Brugeren bør være opmærksom på, at der kan forekomme bevægelser, der ikke er endeligt registreret på kontoen eller depotet. Aftalehaveren og brugeren har pligt til løbende at kontrollere posteringerne/bevægelserne på aftalehavers konti og depoter. Hvis de ved kontrollen opdager transaktioner, som de ikke mener at have foretaget, skal de snarestmuligt kontakte os vær dog opmærksom på tidsfristen, som står i pkt Tilbagekaldelse af betalinger/ordrer, som brugeren har godkendt Aftalehaveren og brugeren kan tilbagekalde ordrer om kontooverførsler og betaling af indbetalingskort, der er afgivet via Danske Netbank Forening. Det kan ske til og med sidste bankdag før den bankdag, ordren ønskes udført. Betalinger via BS (Betalingsservice) kan tilbagekaldes til og med den 7. i betalingsmåneden. Hvis denne dag ikke er en bankdag, er fristen den foregående bankdag. Se nærmere om, hvordan en betaling tilbagekaldes inden for de anførte tidsfrister under Spørgsmål og svar i netbanken. Ordrer om gennemsnitskurshandler (ikke strakshandler) kan kaldes tilbage samme bankdag, som de er afgivet, mens ordrer om fremtidige værdipapirhandler kan kaldes tilbage indtil bankdagen før handelsdagen. Se nærmere om, hvordan en værdipapirhandel tilbagekaldes inden for de anførte tidsfrister under hjælpefunktionerne i netbanken. Ved en eventuel tilbagekaldelse af andre ordrer, skal vi kontaktes. 7 Uautoriserede betalinger/ordrer Hvis aftalehaveren og brugeren mener, at der er gennemført en eller flere betalinger/ordrer, som brugeren ikke har godkendt, skal vi kontaktes snarest muligt, efter at aftalehaver eller bruger er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion. Når vi vurderer, om vi er blevet kontaktet rettidigt, lægger vi vægt på aftalehavers og brugers pligt til at kontrollere posteringer/bevægelser på aftalehavers konti og depoter, jf. pkt. 5. Under alle omstændigheder skal aftalehaver eller bruger kontakte os Side 6 af 15

7 senest 13 måneder, efter beløbet er hævet på aftalehavers konto. 7.1 Behandling af indsigelser vedrørende uautoriserede betalinger Når aftalehaveren eller brugeren har kontaktet os, undersøger vi indsigelsen. Mens indsigelsen bliver undersøgt nærmere, vil det pågældende beløb normalt blive sat ind på aftalehavers konto. Hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, hæver vi igen beløbet på aftalehavers konto. Viser undersøgelsen, at der er tale om andres uberettigede brug af Danske Netbank Forening, hæfter aftalehaver efter reglerne i pkt. 8 om Aftalehavers ansvar. Hvis indsigelsen viser sig at være uberettiget, kan vi kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på aftalehavers konto, og indtil beløbet hæves igen, samt eventuelle gebyrer for at finde notakopi frem, jf. prislisten. 8 Aftalehaverens ansvar Når brugerens personlige kode har været brugt, gælder følgende: Aftalehaver skal dække tab op til kr. (selvrisiko), hvis brugerens personlige kode er blevet misbrugt af en anden. Aftalehaver skal dække tab op til kr. (inkl. selvrisiko), hvis vi kan bevise, at brugerens personlige kode har været brugt, og brugeren ikke har kontaktet os for at spærre aftalen hurtigst muligt, efter brugeren har opdaget, at en anden har fået kendskab til den personlige kode. Det samme gælder, hvis brugeren har oplyst sin personlige kode til misbrugeren, men at betingelserne for at dække det fulde tab ikke er opfyldt, eller hvis brugeren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort misbruget. Aftalehaver skal dække det fulde tab, hvis brugerens personlige kode har været brugt, og vi kan godtgøre, at brugeren har oplyst sin personlige kode til misbrugeren, og at brugeren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Aftalehaver skal endvidere dække det fulde tab, hvis brugeren har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser til at beskytte sin personlige kode, jf. pkt. 2, eller spærre aftalen, jf. pkt. 20. Aftalehaver er dog ikke ansvarlig for tab, der opstår, efter at vi har fået besked om spærring af aftalen. Der står mere om ansvarsreglerne i 62,63 og 64 i Lov om betalingstjenester se uddraget af loven på de sidste sider i betingelserne. 9 Bankens erstatningsansvar Banken er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt, medmindre der står andet i pkt. 8 Aftalehaverens ansvar. Side 7 af 15

8 Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er banken ikke ansvarlig for tab, som skyldes nedbrud i /manglende adgang til itsystemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er banken selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne svigt i bankens strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og - hacking) strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af banken selv eller dens organisation, og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af banken andre omstændigheder, som er uden for bankens kontrol. Bankens ansvarsfrihed gælder ikke, hvis banken burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået, eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet lovgivningen under alle omstændigheder gør banken ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. 10 Brug af oplysninger i Danske Netbank Forening Kursoplysninger og andre serviceydelser i Danske Netbank Forening er kun til aftalehavers og brugerens brug. Det er ikke tilladt at give disse videre til andre mod eller uden vederlag, medmindre vi skriftligt har givet tilladelse til det. 11 Klager Aftalehaveren skal altid kontakte sin afdeling, hvis aftalehaveren er uenig med banken om et forretningsforhold. Aftalehaveren er også velkommen til at ringe til , som har åben alle dage. På den måde sikrer vi, at uenigheden ikke beror på en misforståelse. Hvis aftalehaveren fortsat er uenig eller utilfreds med resultatet, skal aftalehaveren skrive til vores juridiske afdeling, der er klageansvarlig i banken. Adressen er Danske Bank Juridisk Afdeling Holmens Kanal København K Fører en sådan henvendelse ikke til et resultat, der er tilfredsstillende for aftalehaveren, kan aftalehaveren klage til Pengeinstitutankenævnet eller Forbrugerombudsmanden. Banken kan oplyse adresserne på klageinstanserne. 12 Ændring af betingelserne og systemets anvendelsesmuligheder Vi kan til enhver tid uden varsel ændre disse betingelser og systemets anvendelsesmulig- Side 8 af 15

9 heder, hvis ændringerne er til fordel for aftalehaver. Hvis ændringerne ikke er til fordel for aftalehaver, kan vi ændre dem med to måneders varsel. Aftalehaver får besked om ændringer pr. brev eller ved elektronisk meddelelse f.eks. pr. eller som elektronisk besked i Danske Netbank Forening. Ændrer vi betingelserne, skal aftalehaver senest inden ændringerne træder i kraft give os beked, hvis aftalehaver ikke ønsker at være bundet af de nye betingelser. Hører vi ikke fra aftalehaver, betragter vi det som aftalehavers accept af ændringerne. Hvis aftalehaver meddeler, at aftalehaver ikke ønsker at være bundet af de nye betingelser, anser vi aftalen for at være ophør på det tidspunkt, de nye betingelser træder i kraft. 13 Opsigelse Aftalehaveren kan skriftligt opsige aftalen om Danske Netbank Forening uden varsel. Vi kan skriftligt opsige Danske Netbank Forening-aftalen med to måneders varsel. I tilfælde af misligholdelse har vi dog ret til at ophæve aftalen uden varsel. Ordrer og allerede indgåede aftaler inden tidspunktet for opsigelsen vil blive gennemført, jf. dog pkt Omkostninger ved tilslutning og brug af Danske Netbank Forening Den aktuelle prisoversigt findes i Danske Netbank Forening. Vi hæver gebyrer, der betales for at udføre en transaktion, på samme konto, som transaktionen hæves på. Vi kan tage betaling for at hjælpe med at forsøge at tilbageføre beløb, som brugeren/ aftalehaveren ved en fejl har overført til en forkert konto, fordi brugeren har oplyst en forkert identifikationskode. 15 Vurdering af ansøgere Før vi tilbyder Danske Netbank Forening, foretager vi en individuel vurdering af kundeforholdet. Vi har ret til at afvise at indgå en aftale med aftalehaveren eller at afvise den person, aftalehaveren anviser som bruger. 16 Brug, opbevaring og videregivelse af personlige oplysninger og oplysninger om indkøb m.v. Når brugeren benytter Danske Netbank Forening, registreres bruger-id, beløbsafsenders og en eventuel beløbsmodtagers kontonummer, beløb samt dato for transaktionen. Hvis systemet bruges til at overføre beløb, sender vi oplysninger om beløb, dato for transaktionen og en eventuel besked videre til beløbsmodtager. Det sker via beløbsmodtagers pengeinstitut og pengeinstituttets data- og afregningscenter. Oplysningerne opbevares hos beløbsmodtagerens pengeinstitut og her i banken. Oplysningerne bruges til pengeinstitutternes bogføring, Side 9 af 15

10 kontoudskrifter og ved eventuel senere fejlretning. Oplysningerne videregives kun, hvor lovgivningen kræver det eller til brug i retssager om krav, der er opstået i forbindelse med brug af systemet. Oplysningerne opbevares i det år, de registreres, og i de følgende fem år. 17 Brugers handel med værdipapirer Hvis aftalehaveren ønsker, at brugeren skal handle med værdipapirer på aftalehavers vegne, bør aftalehaveren sikre, at brugeren kender de relevante dele af aftalehavers investeringsprofil. Aftalehaver/brugeren skal også være opmærksom på, at aftalehaveren kan risikere tab ved investeringen. Oplysninger om handel med værdipapirer indeholder informationer om blandt andet investeringsprofil, typer af værdipapirer og valg af investeringer. Vi anbefaler, at aftalehavren/brugeren læser dette, før der handles værdipapirer. Aftalehaveren/brugeren skal samtidig være opmærksom på, at der er særlige beskatningsregler ved værdipapirhandel og regler om intern viden. Det står der mere om i hjælpebilleder i Danske Netbank Forening og i Oplysninger om handel med værdipapirer. 18 Automatisk tilmelding til modtagelse af dokumenter (post) fra banken i elektronisk postmappe Disse betingelser gælder kun, hvis aftalehaver ikke har e-boks. Når der indgås en aftale om Danske Netbank Forening, tilmeldes aftalehaver automatisk modtagelse af dokumenter (post) fra banken i elektronisk postmappe. Aftalehaver modtager i sin netbank de elektroniske dokumenter fra banken i samme omfang og med samme retsvirkning, som almindelig post på papir. For at modtage elektroniske dokumenter fra banken er det en forudsætning, at aftalehaver har tilsluttet sig Danske Netbank Forening og har givet brugeren fuldmagt til at bruge Danske Netbank Forening. Brugeren har adgang til den elektroniske postmappe Dokumenter, som modtages elektronisk Aftalehaver vil få tilsendt alle de dokumenter, som udsendes elektronisk af banken, til den elektroniske postmappe. Aftalehaver vil således ikke længere modtage disse dokumenter som almindelig post på papir fra banken. Dokumenter, som aftalehaver vil modtage elektronisk i sin elektroniske postmappe kan f.eks. være kontoudskrifter, fondsnotaer, meddelelser om betalinger og diverse oversigter. Typerne og omfanget af de elektroniske dokumenter, som aftalehaver vil modtage elektronisk, vil løbende blive udvidet. Aftalehaver modtager ikke særskilt besked, hver gang en ny type dokument fra banken bliver elektronisk tilgængelig i den elektroniske postmappe og derfor ikke længere vil blive sendt som almindelig post på papir. Side 10 af 15

11 18.2 Opbevaring m.v. Vi opbevarer indholdet af de elektronisk sendte dokumenter i elektronisk postmappe i mindst fem år. Aftalehaver skal dog være opmærksom på, at hvis aftalehaver skifter pengeinstitut eller af anden årsag ikke længere har netbank, vil dokumenterne blive slettet. Ønsker aftalehaver selv at opbevare dokumenterne, kan bruger udskrive eller gemme dem på en pc. Det anbefales, at aftalehaver med bruger aftaler, på hvilken måde og på hvilken pc, dette skal ske Ansvar Aftalehavers ansvar Bruger har på vegne af aftalehaver ansvar for løbende at åbne og kontrollere de elektroniske dokumenter fra banken. Bruger bør omhyggeligt kontrollere de elektroniske dokumenter, ligesom hvis de var sendt som almindelig post på papir. Desuden har aftalehaver samme ansvar, som hvis de elektroniske dokumenter var sendt som almindelig post på papir. Hvis bruger i en periode ikke har adgang til Danske Netbank Forening, skal aftalehaver straks meddele os, om aftalehaver ønsker at modtage dokumenter som almindelig post på papir Danske Banks ansvar Vores ansvar er reguleret af bestemmelserne om ansvar i pkt. 9. Vi forbeholder sig ret til at sende elektroniske dokumenter som almindelig post på papir Framelding Aftalehaver og bruger kan til enhver tid framelde sig modtagelse af elektroniske dokumenter ved skriftligt at meddele os dette. Bruger kan endvidere framelde modtagelse af elektroniske dokumenter fra banken direkte i Danske Netbank Forening. Aftalehaver skal være opmærksom på, at der kan gå op til 12 dage, fra vi har modtaget frameldingen, indtil ændringen træder i kraft Ophør Hvis netbankaftalen ophører uanset af hvilken årsag vil muligheden for at modtage elektroniske dokumenter i den elektroniske postmappe ligeledes ophøre Elektronisk Betalingsinformation (Betalingsservice) Hvis aftalehaver nu eller senere vælger at betale regninger via Betalingsservice, omfatter den automatiske tilmelding til at modtage dokumenter (post) fra banken i elektronisk postmappe også aftalehavers betalingsinformation. Fremover vil aftalehaver derfor udelukkende modtage sin betalingsinformation elektronisk i den elektroniske postmappe, tilknyttet Danske Netbank Forening. Bruger modtager på vegne af aftalehaver de elektroniske dokumenter i samme omfang og med samme retsvirkning som almindelig post på papir Opbevaring Den elektroniske betalingsinformation vil være tilgængelig i den almindelige del i Danske Net- Side 11 af 15

12 bank Forening i den måned, hvor betalingen er gennemført og i de efterfølgende 13 måneder. I den elektroniske postmappe bliver elektronisk betalingsinformation opbevaret efter de retningslinjer, der står i pkt Ønsker aftalehaver selv at opbevare den elektroniske betalingsinformation, kan bruger udskrive eller gemme den på egen pc Modtagelse på papir Hvis aftalehaver på et tidspunkt ønsker at modtage sine betalingsinformationer (BS-oversigter) som almindelig post på papir, skal aftalehaver framelde sig modtagelse af elektroniske dokumenter, hvorefter aftalehaver vil modtage alle dokumenter fra banken som almindelig post (på papir). Ønsker aftalehaver at framelde sig modtagelsen af elektroniske BS-oversigter fra banken, skal det ske senest 12 dage før den første i den måned, ændringen skal have virkning fra, hvis aftalehaver vil være sikker på at få dokumenterne som almindelig post på papir fra den ønskede måned Skift af pengeinstitut Hvis aftalehaver skifter pengeinstitut, skal aftalehaver aftale med sit nye pengeinstitut, hvordan aftalehaver ønsker at få betalingsinformationerne Særlige forhold For tilmeldingen til Betalingsservice gælder Generelle regler for debitorer i Betalingsservice pr. 1. November Aftalehaver skal særligt være opmærksom på pkt. 6 Særligt om elektronisk betalingsinformation. 19 Tekniske krav For at bruge Danske Netbank Forening skal computeren have en webbrowser og adgang til Internettet. De specifikke krav til opsætningen af browseren findes på Bemærk at sikkerhedsløsningen e-safekey kun fungerer med Internet Explorer på Windows. Bruges et andet styresystem, f.eks. en Mac, eller en anden browser, skal brugeren vælge ActivCard. 20 Spærring og advarsel mod misbrug og uregelmæssigheder Aftalehaver og brugeren kan spærre aftalen ved at ringe til Kortstop på Der er åbent hver dag, døgnet rundt. Herefter sender vi en skriftlig bekræftelse på spærringen, hvor vi oplyser det tidspunkt, hvor banken modtog meddelelsen om spærringen. Aftalen bliver spærret af sikkerhedsmæssige årsager, hvis brugeren ikke har aktiveret den senest to måneder efter, at aftalen er underskrevet. Aftalehaver og brugeren har pligt til straks at underrette os, hvis de opdager eller får mistanke om uregelmæssigheder eller misbrug af aftalen. Vi forbeholder os også ret til uden varsel at spærre aftalen, hvis vi opdager eller får mistanke om uregelmæssigheder eller misbrug af aftalen. Side 12 af 15

13 Kontakt Kundesupport, hvis spærringen skal ophæves. 21 Nyt eksemplar af betingelserne Hvis aftalehaver eller bruger mister disse betingelser eller af anden grund har behov for et nyt eksemplar, kan de findes på aftalehaver og bruger er også velkommen til at henvende sig til aftalehavers afdeling. Telefonopkald til Kundesupport sker til normal telefontakst. Man kan også skrive til Kundesupport. Åbningstider Danske Netbank Forening har åbent døgnet rundt alle årets dage. 22 Telefonnumre og åbningstider Kundesupport Kundesupport besvarer spørgsmål om installation og betjening af Danske Netbank Forening. Aftalehaver eller bruger kan ringe til Kundesupport på der er åbent mandag til torsdag kl fredag kl lørdag kl søndag kl Side 13 af 15

14 Lov om betalingstjenester Hæftelses- og ansvarsregler 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter 59. Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt. Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og 1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab, 2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller 3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 4. Betaleren hæfter med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør, 1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller 2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige kr. Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betale- Side 14 af 15

15 ren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret. Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. 60, stk. 1, nr. 2. Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet. Stk. 10. Det kan aftales, at stk. 1-6 ikke finder anvendelse ved mikrobetalingsinstrumenter, der anvendes anonymt, eller hvis betalers udbyder på grund af mikrobetalingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret. Det kan endvidere aftales, at stk. 7 og 8 ikke finder anvendelse på mikrobetalingsinstrumenter, hvis det på grund af betalingsinstrumentets karakter ikke er muligt at spærre for brugen af det. Stk. 11. Stk. 1-6 finder anvendelse på e-penge, medmindre det ikke er muligt for betalers udbyder af e-penge at spærre betalingskontoen eller betalingsinstrumentet. 63. Indsigelser mod uautoriserede eller fejlbehæftede betalingstransaktioner skal være udbyderen i hænde snarest muligt og senest 13 måneder efter debiteringen af den pågældende betalingstransaktion. Ved indsigelser fra betalingsmodtager er fristen 13 måneder efter krediteringstidspunktet. Hvis udbyderen ikke har meddelt oplysninger eller har stillet oplysninger til rådighed efter kapitel 5, regnes fristen fra det tidspunkt, hvor udbyderen har meddelt oplysninger eller stillet oplysninger til rådighed. 64. Udbyderen har bevisbyrden for, at en betalingstransaktion er korrekt registreret og bogført og ikke er ramt af tekniske svigt eller andre fejl. Ved brug af et betalingsinstrument har udbyderen endvidere bevisbyrden for, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er blevet anvendt i forbindelse med betalingstransaktionen. Registrering af brug af et betalingsinstrument er ikke i sig selv bevis for, at betaleren har godkendt transaktionen, at betaleren har handlet svigagtigt, eller at betaleren har undladt at opfylde sine forpligtelser, jf. 59. Stk. 2. Det kan aftales, at stk. 1 ikke finder anvendelse ved mikrobetalingsinstrumenter, der anvendes anonymt, eller hvor udbyderen på grund af betalingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret. Side 15 af 15