BRUGERUNDERSØGELSE 2010

Transkript

1 GENTOFTE KOMMUNE beelser: 44 Svarprocent: 98 BRUGERUNDERSØGELSE 2010

2 Om rapporten Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagtilbud. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med det enkelte tilbud. Undersøgelsen i Kommune indgår i et pilotprojekt igangsat af Regeringen og KL med fokus på at afprøve et koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på tværs af kommuner. Fire andre kommuner har i den forbindelse i samme periode gennemført lignende undersøgelser. Resultatet for det enkelte tilbud sammenlignes i rapporten med det samlede resultat for kommunen og eventuelt for det underområde/ distrikt, som tilbuddet er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Nedenfor fremgår en introduktion til rapportens indhold og opbygning, samt en vejledning til læsning af resultaterne. GENTOFTE KOMMUNE Rapportens indhold 1. Styrker og indsatsområder Indledningsvist i rapporten præsenteres de fem spørgsmål, hvor institutionen scorer henholdsvis højest og lavest. På den efterfølgende side vises de fem spørgsmål, hvor institutionen afviger henholdsvis mest positivt og negativt fra et overordnet benchmarkresultat. Dette vil enten være i forhold til det samlede resultat for kommunen eller i forhold til det område/distrikt, som institutionen eventuelt er en del af. Hvis ikke alle 10 søjler vises i figuren skyldes det, at der enten ikke er fem spørgsmål, som afviger positivt i forhold til benchmark eller ikke er fem spørgsmål, som afviger negativt i forhold til benchmark. Samlet giver de to sider en indikation på institutionens styrker og mulige forbedringsområder og kan indgå som inspiration i det videre arbejde. Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01

3 GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING Resultater for hvert hovedområde På de følgende sider vises resultaterne på de enkelte spørgsmål inden for hvert hovedområde. Der benchmarkes med det samlede resultat for kommunen og eventuelt med det underområde/distrikt, som institutionen er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Sådan læses figuren Figurerne viser fordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I eksemplet har 55% et Meget tilfreds, 34% har et Tilfreds, og 10% har et Hverken eller. Ingen har et Utilfreds eller Meget utilfreds. Af grafiske årsager vises procenttal på under 2% ikke. Beelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. I eksemplet ligger institutionens gennemsnitsscore over Område i kommunen og over tilbudstypen i kommunen. Spørgsmålet er ikke stillet i alle pilotkommuner, og der er derfor ingen sammenligning med pilotkommuner.

4 DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 03 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som er vurderet højest af brugerne, og de 5 spørgsmål, som er vurderet lavest af brugerne. Der er anvendt en 5-punktsskala gående fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds. En høj score kan således sidestilles med en høj tilfredshed blandt brugerne på det givne spørgsmål. Omgangstonen mellem personale og børn 4,7 Højeste vurdering Daginstitutionens skriftlige kommunikation med dig/jer som forældre Personalets engagement i hverdagen Personalets faglige niveau 4,6 4,6 4,7 Aktiviteterne i dagligdagen 4,5 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte er 3,6 Laveste vurdering Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) Ventetiden på en splads i din kommune 3,6 Personalets indsats i forhold til at understøtte kontakten mellem forældrene i en (fx via legeaftaler) 3,9 Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen Meget utilfreds Meget tilfreds

5 STØRSTE FORSKELLE - 04 SAMMENLIGNING MED BENCHMARK Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest positivt i forhold til, og de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest negativt i forhold til. Daginstitutionens skriftlige kommunikation med dig/jer som forældre 0,9 Største positive afvigelse Informationen fra bestyrelsen Tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen samlet set Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og sledelsen 0,7 Bestyrelsens arbejde samlet set Største negative afvigelse Åbningstiderne Afstanden til en Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Afvigelser i gennemsnit ift. Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.

6 DIN SAMLEDE TILFREDSHED 05 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns ,6

7 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 06 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering ,5 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning ,5 4,2 Aktiviteterne i dagligdagen ,5 Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) ,5 4,2 4,2 Personalets evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling ,4 Institutionens pædagogiske læreplan samlet set

8 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 07 Tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen samlet set Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad ,5 4,4 4,4 Personalets engagement i hverdagen ,6 Omgangstonen mellem personale og børn ,7 4,4 4,4 Personalets faglige niveau ,6 4,2 4,2 Dit barns trivsel i en samlet set ,5 4,4 4,4

9 SAMARBEJDET MED PERSONALET 08 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet ,2 4,2 Din egen indsats i forhold til samarbejde og dialog med personalet ,2 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende en Personalets lydhørhed over for dine synspunkter ,2 Daginstitutionens skriftlige kommunikation med dig/jer som forældre ,7 0,9 0,7 Personalets indsats i forhold til at understøtte kontakten mellem forældrene i en (fx via legeaftaler) ,9 3,5 3,6

10 DAGINSTITUTIONSLEDELSEN OG 09 FORÆLDREBESTYRELSEN Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og sledelsen ,9 Informationen fra bestyrelsen ,4 0,7 0,7 Bestyrelsens arbejde samlet set ,9

11 BØRNENE IMELLEM 10 Personalets evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene ,4 3,9 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn ,4

12 DE FYSISKE RAMMER 11 Åbningstiderne ,5-0,0 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) ,9 0,0 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) ,5 Rengøringsstandarden ,9 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) ,0

13 FLEKSIBILITET OG 12 VALGMULIGHEDER Mulighederne for at vælge mellem de enkelte er ,6 3,6 0,0 3,6 0,0 Ventetiden på en splads i din kommune ,4 3,5 Afstanden til en Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder ,6 - -

14 VED TILDELING AF PLADS, 13 HVILKEN PRIORITET VAR DIT BARNS DAGINST. Det var 1. prioritet 70% Det var 2. prioritet 11% Det var 3. prioritet 14% 8 7 Havde ingen særlige ønsker 5% 2 2 Pladsen var uønsket 0% 5 7 Det er ikke muligt at prioritere i kommunen. 0% 0 0

15 GRUNDEN TIL, AT PLADSEN IKKE 14 VAR 1. PRIORITET Jeg havde foretrukket en anden 91% Jeg havde foretrukket plads i en dagpleje 0% 1 1 Andre årsager 9% 16 17