Tillægsvilkår for Stofas standard mobilabonnementer Indhold

Transkript

1 1 Tillægsvilkår for Stofas standard mobilabonnementer Indhold 1. AFTALEN ABONNEMENTSFORMERNE MOBILDATAHASTIGHED INKLUDERET TALE FRI TALE INKLUDERET DATA STOFA TIL STOFA FRI SMS OG MMS DATA TILKØB ABONNEMENTSDELING ÆNDRING AF VILKÅR OG PRISER TVISTER KLAGEADGANG IKRAFTTRÆDEN NYTTIGE NUMRE KUNDESERVICE, FEJLMELDING OG ALARMOPKALD... 6

2 2 1. AFTALEN Vilkårene for Stofa Mobil, som beskrives i denne tekst, fastsætter vilkårene for aftalen mellem dig som privatkunde (herefter du) og Stofa A/S CVR (herefter Stofa). Indeværende vilkår gælder for aftaler om Tillægsvilkår for Stofas standard mobilabonnementer. 2. ABONNEMENTSFORMERNE Hos Stofa har du mulighed for at vælge mellem tre forskellige fastprisabonnementer; lille pakke, mellem pakke og stor pakke. Derudover har du også mulighed for at vælge et forbrugsafregnet abonnement, hvor du kun betaler for det, du forbruger. Dette abonnement kalder vi Stofa Forbrug. Du se hvad de fire varianter indeholder i tabel 1: Stofa Forbrug Lille pakke Mellem pakke Stor pakke Mobildata hastighed (jf. pkt. 3) 3G 4G 4G 4G Inkluderet tale (jf. pkt. 4) Nej 12 timer 18 timer Fri tale Fri tale (jf. pkt. 5) Nej Nej Nej Ja Inkluderet data pr. måned (jf. pkt. 6) Nej 6 GB 6 GB 10 GB Fri Stofa til Stofa (jf. pkt 7) Tilkøb (+ 29 kr.) Ja Ja Ja Fri sms og mms (jf. pkt. 8) Tilkøb (+ 69 kr.) Ja Ja Ja Data tilkøb: (jf. pkt. 9) Ja Ja Ja Ja -Datapakke 1 GB Tilkøb (+ 49 kr.) Tilkøb (+ 10 kr.) -Datapakke 5 GB Tilkøb (+ 89 kr.) Tilkøb (+ 30 kr.) -Datapakke 10 GB Nej Tilkøb (+ 50 kr.) Abonnementsdeling (jf. pkt. 10) Nej Nej Op til 3 ekstra simkort Tabel 1. Variantoversigt 3. MOBILDATAHASTIGHED Den forventede hastighed ved brug af Stofas mobildatatjenester afhænger af den valgte abonnementsform. Det fremgår af skemaet i tabel. 1 om den valgte abonnementsform leveres med adgang til 3G eller 4G datahastigheder. Adgang til 3G indebærer, at Stofas mobildatatjenester leveres med fuld adgang til 3G datahastigheder i områder med 3G-dækning, det vil sige en forventet hastighed på mellem 4 og 6 Mbit/s (download) og op til 1 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt. Adgang til 4G indebærer, at Stofas mobildatatjenester leveres med fuld adgang til 4G datahastigheder i områder med 4G-dækning, det vil sige en forventet hastighed på mellem 17 og 71 Mbit/s (download) og mellem 5 og 43 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt. Hastigheden afhænger i øvrigt af afstanden til mast, antal samtidige brugere af masten samt kvaliteten af terminaludstyrets antenne.

3 3 4. INKLUDERET TALE Hvis aftalen omfatter modulet Inkluderet tale, har du adgang til - uden betaling af forbrugstakst (minuttakst og opkaldsafgift) - at foretage opkald i Danmark til almindelige danske fastnetnumre og mobilnumre i samlet det antal inkluderede timer pr. måned, som talepakken omfatter (inkluderet taletid). Størrelsen af den aftalte talepakke fremgår af tabel 1. Ved opgørelsen af de inkluderede timers taletid, afregnes forbruget pr. påbegyndt minut. Ubrugt tidoverføres ikke til efterfølgende måned. Forbrug ud over de inkluderede timer takseres med den i Stofas prisliste til enhver tid gældende og oplyste pris. Følgende opkald er ikke omfattet af aftalen om Inkluderet tale og takseres til den til enhver tid gældende og oplyste pris: Opkald til service og særnumre samt informations- og indholdstakserede tjenester (numre der begynder med 1 eller 90) Opkald til udlandet Bemærk at tale i EU- og EØS-lande (roaming), jf. pkt. 3 i Abonnementsvilkår for Stofas mobiltjenester, tæller med i den inkluderede tale samtidig med at der opkræves et særligt roaming tillæg pr min. Såfremt du har opbrugt den inkluderede tale, og du er i udlandet (roaming), vil tale takseres efter gældende roaming takster. 5. FRI TALE Hvis aftalen omfatter modulet Fri Tale, har du adgang til - uden betaling af forbrugstakst (minuttakst og opkaldsafgift) - at foretage opkald i Danmark til almindelige danske fastnetnumre og mobilnumre. Følgende opkald er ikke omfattet af aftalen om Fri Tale og takseres til den til enhver tid gældende og oplyste pris: Opkald til udlandet Opkald til service og særnumre samt informations- og indholdstakserede tjenester (numre der begynder med 1 eller 90) Bemærk at tale fra udlandet (roaming), jf. pkt. 3 i Abonnementsvilkår for Stofas mobiltjenester, tæller med i den fri tale samtidig med at opkrævet et særligt roaming tillæg pr minut. En aftale om modulet Fri Tale må kun anvendes til kundens eget private brug. Fri Tale må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 1.3 i Stofas generelle aftalevilkår for levering og drift af Stofa Mobil. En aftale om modulet Fri Tale må ikke misbruges ved tilslutning af terminaler, bokse eller andet udstyr, der ikke er beregnet til brug i forbindelse med aftalen eller Stofas offentlige mobilnet og -tjenester. Hvis kunden har et unormalt forbrug, som kan indikere at aftalen om Fri Tale bliver misbrugt - og dette ikke bringes til ophør umiddelbart efter Stofas påtale - forbeholder Stofa sig ret til uden varsel at opsige abonnementsaftalen eller konvertere aftalen til et abonnement med loft over frit forbrug.

4 4 6. INKLUDERET DATA Hvis du har et fastprisabonnement har du automatisk en datapakke med i abonnementet. Størrelsen på datapakken kan aflæses i tabel 1. Bemærk data som bruges i EU- og EØS-lande (roaming), jf. pkt. 3 i Abonnementsvilkår for Stofas mobiltjenester, tæller med i den inkluderede data, samtidig med at der opkræves et særligt roaming tillæg pr. MB. Overskrider dit dataforbrug de inkluderede enheder pr. måned, vil dit Stofa abonnement blive spærret for dataforbrug resten af den pågældende måned. Har du behov for mere data, kan du tilkøbe en datapakke jf. pkt. 9. Såfremt du er i udlandet (roaming), vil du fortsat kunne bruge data, som stadig takseres med et særligt roaming tillæg pr. MB. Ubrugt dataforbrug overføres ikke til den følgende måned. Dataforbruget gælder forbrug i Danmark, når du befinder dig på Stofas netværk. Hvis kunden har et unormalt forbrug, som kan indikere, at aftalen om inkluderet data bliver misbrugt, og dette ikke bringes til ophør umiddelbart efter Stofas påtale, forbeholder Stofa sig ret til uden varsel at opsige abonnementsaftalen eller konvertere aftalen til et abonnement med loft over forbrug. 7. STOFA TIL STOFA Stofa til Stofa er inkluderet i alle Stofas fastpris mobilabonnementer dvs. den lille, mellem og store mobilpakke. Med Stofa til Stofa kan man ringe gratis til andre Stofa mobilnumre. Du kan også sende gratis SMS og MMS til andre med Stofa Mobil. Det er dog kun gratis så længe både du og den anden Stofa mobilkunde befinder sig i Danmark. Det er ikke gratis at ringe til Stofa fastnetnumre eller til Stofa erhvervsabonnementer. Du taler gratis den første hele time. Derefter betaler du almindelig takst i henhold til dit abonnement. Du kan dog foretage et nyt opkald og tale gratis i en time igen. Du kan i alt tale gratis i 48 timer pr. måned. 8. FRI SMS OG MMS Alle Stofas mobilabonnementer, på nær Stofa Forbrug, inkluderer Fri SMS og MMS. Med Fri SMS og SMS kan du sende et ubegrænset antal SMS- og MMS beskeder til alle danske mobilnumre i Danmark. SMS- og MMS beskederne må bruges til normalt SMS- og MMS-forbrug fra en person til en person. Beskederne må ikke være genereret automatisk/maskinelt eller være afsendt automatisk/maskinelt. Beskederne må heller ikke bruges til spamming, chikane eller kommercielt/markedsføring. SMS- og MMSbeskederne må ikke være afsendt som Web-SMS. Ved misbrug, eller hvis Stofa har mistanke om misbrug, kan der uden ansvar og uden varsel lukkes for servicen, hvorefter Stofa kan opsigeabonnementet. Dit mobilnummer vil blive oplyst til modtageren af SMS en/mms en, uanset om du er tilmeldt hemmeligt/skjult nummer eller ej. Stofa kan ikke holdes ansvarlig for indholdet i SMS er, MMS er der afsendes eller modtages af dig. Web-SMS, MMS til og fra udlandet, overtakserede tjenester eller indholdstakserede SMS tjenester (f.eks. køb, donationer, indsamlinger, stemmeafgivning mv.) er ikke inkluderet i abonnementsafgiften. Priser for SMS/MMS til og fra udlandet fremgår af Stofas prisliste på Stofa.dk.

5 5 Bemærk SMS er som sendes i EU- og EØS-lande (roaming), jf. pkt. 3 i Abonnementsvilkår for Stofas mobiltjenester, tæller med i de inkluderede SMS er, samtidig med at der opkræves et særligt roaming tillæg pr. SMS. 9. DATA TILKØB Uanset valg af abonnementstype er der mulighed for at tilkøbe en datapakke til dit abonnement. Hvis den aftalte datamængde bruges i EU og EØS lande (dataroaming), opkræves der et særligt roaming tillæg pr. MB. Ubrugte MB overføres ikke til den efterfølgende måned. Overskrides den aftalte datamængde, takseres forbruget ikke, men hastigheden på forbindelsen nedsættes til maksimalt 1 Mbit/s. Såfremt du er i udlandet (roaming), vil du fortsat kunne bruge data, som takseres med et særligt roaming tillæg pr. MB. 10. ABONNEMENTSDELING Stofas mellempakke og stor pakke kan deles med op til tre andre personer i husstanden. I får hver jeres telefonnummer, og I deler det tale og data som er inkluderet i pakken. Hvert ekstra deleabonnement koster 70 kr. ekstra pr. måned. 11. ÆNDRING AF VILKÅR OG PRISER Stofa kan ændre disse tillægsvilkår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt.16 i Stofas generelle aftalevilkår for levering og drift af Stofa Mobil. 12. TVISTER Enhver tvist mellem parterne skal forsøges løst i mindelighed. Såfremt det ikke lykkedes, kan parterne indbringe sagen for de almindelige domstole. 13. KLAGEADGANG Ved uenighed om aftalens overholdelse og den krævede betaling, kan kunden klage til: Reklamationsafdelingen hos Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens eller reklamation@stofa.dk. Klagen indgives skriftligt, og Stofa skal senest 14 dage efter klagens modtagelse bekræfte modtagelsen. Stofa træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter, at klagen er ind- givet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse. Stofas s afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København V, tlf , web Hvis Teleankenævnet ikke finder at have kompetence til at behandle en indbragt klage, vil Teleankenævnet i muligt omfang videresende klagen til den rette myndighed.

6 6 14. IKRAFTTRÆDEN Disse betingelser er gældende fra den 1. maj 2016 og er gældende, indtil nye meddeles. De til en hver tid gældende abonnementsbetingelser fremgår endvidere af stofa.dk 15. NYTTIGE NUMRE KUNDESERVICE, FEJLMELDING OG ALARMOPKALD Kundeservice: Alamcentralen: 112 Tyverispærring: Telefonsvarer: Kundeservice, web: Stofa A/S Uraniavej Horsens CVR