Alm. Forretningsbetingelser

Transkript

1 Elite IT ApS Alm. Forretningsbetingelser Almindelige forretningsbetingelser for Elite IT ApS Gældende pr. 19. marts 2013

2 1 Gyldighed Alle aftaler mellem kunden og Elite IT indgås på grundlag af nærværende forretningsbetingelser medmindre andet er aftalt skriftligt mellem parterne. Sådanne ændringer til nærværende forretningsbetingelser, skal være indskrevet i en specifik og signeret samarbejdsaftale før de har gyldighed. Medmindre andet er aftalt har afgivne Overslag og Tilbud gyldighed i 30 dage. 2 Ydelser og Honorar Alle timeydelser faktureres efter faktisk medgået tid. Alle indikationer af størrelsen af samlet Honorar i forbindelse med påbegyndelsen af en opgave er overslag. Ønskes der en nærmere indikation af Honorarets størrelse inden igangsætning af en opgave, kan der aftales en analyse af opgavens samlede omfang, karakter og kompleksitet, hvorved risikoen for større afvigelser på Honorarets størrelse kan reduceres. Kunden er bekendt med at overslag på Honorarets størrelse kan fraviges væsentligt medmindre andet udtrykkeligt er skriftligt aftalt i en samarbejdsaftale. 3 Betalbare ydelser Enhver konsulentydelse er betalbar. Nedennævnte ydelser beskriver men afgrænser ikke de ydelser der af Elite IT anses for værende naturligt forekommende konsulentydelser: Diagnosticering af fejlårsager samt fejlrettelser Udarbejdelse af analyser Afgrænsning af opgaven Koordinering med 3-parts leverandører Design af løsning Udvikling af specialløsninger Implementering af nye produkter / løsninger Daglig support og vedligeholdelse Projektledelse For arbejde udført på hverdage udenfor tidsrummet 7:00 til 17:00 samt lørdage beregnes et tillæg på 50 % af den til enhver tid gældende timetakst, hvis arbejdet sker på Kundens opfordring. For arbejde udført på søndage og helligdage beregnes et tillæg på 100 % af den til enhver tid gældende timetakst, hvis arbejdet sker på Kundens opfordring. 4 Betalbare varer og Øvrige udgifter Licenser faktureres til gældende salgspriser efter faktisk forbrug. Udlæg og Andre Omkostninger i øvrigt faktureres efter faktisk forbrug.

3 Kørsel afregnes med normal timetakst plus statens takst for kørte km. Broafgifter, diæter, overnatning og andre udgifter faktureres med faktisk afholdte udgifter. Licenser og andre varer, krediteres ikke og tages ikke retur. 5 Elite IT s ansvar Det er afgørende, at Elite IT gennem projektledelse styrer processen for at opnå en succesfuld gennemførelse af arbejdet, med mindre andet er skriftligt aftalt i samarbejdsaftalen. Elite IT har pligt til at informere kunden om alle forhold, der har betydning for opgavens løsning. Elite IT skal planlægge arbejdet samt tildele egne ressourcer, således at arbejdet kan leveres som aftalt. Såfremt der undervejs i projektet opstår forhold, der berettiger en ændring af kvalitet, økonomi eller tid, skal disse forhold snarest muligt præsenteres, så de nødvendige ændringer kan aftales. Det er Elite IT s ansvar, at opgaven udføres og leveres i overensstemmelse med den udarbejdede beskrivelse af opgaven, således at den grundlæggende målsætning om Aftalt kvalitet, til aftalt tid og aftalt økonomi, bliver overholdt. Det er Elite IT s ansvar, at de udførte opgaver, udføres med behørig omhu og kompetence samt lever op til højeste faglige standard på området. Det er Elite IT s ansvar at rådgive kunden om integrationsmuligheder i forhold til andre produkter. Det er Elite IT s ansvar at rådgive og tilbyde produkter, der kan afdække kundens risici vedr. backup og nødprocedurer. Det er Elite IT s ansvar at udbedre fejl og mangler samt efterfølgende beordrede serviceringer ved det leverede IT system uden unødigt ophold. Det er Elite IT s ansvar at tilbyde et testforløb, der sikrer kunden mod overraskelser. Det er Elite IT s ansvar at sikre kunden en korrekt konsulentassistance, således at mangler ved opgavens udførelse så vidt muligt undgås. Elite IT skal uden ugrundet ophold skriftligt underrette kunden, såfremt der indtræffer Force Majeure og andre forhold, som Elite IT ikke er herre over. 6 Ansvarsbegrænsning Elite IT er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab, omkostninger eller skade, som kunden eller tredjemand måtte blive påført i anledning af fejl og mangler ved det leverede. I sådanne tilfælde begrænses Elite IT s ansvar til udbedring af sådanne fejl og mangler. Elite IT er ikke ansvarlig for fejl og mangler i leveret Standard Software. Al software leveres med de garantier, der medfølger fra producenten af softwaren. Elite IT kan i samarbejde med Kunden udarbejde fejlbeskrivelse samt indrapportering heraf til Programleverandøren, som derpå vurderer fejlen samt foreslår eventuelle løsningsmuligheder. Omkostningen i forbindelse hermed påhviler Kunden. Såfremt Programleverandørens løsningsforslag (omfang, tidshorisont, indhold, mm.) ikke kan accepteres af Kunden, kan Kunden vælge at lade Elite IT udbedre fejlen. Omkostningen hertil påhviler Kunden.

4 Elite IT kan under ingen omstændigheder gå ud over den garanti som producenten stiller. For produktansvar gælder de til enhver tid gældende regler i dansk ret. Oplyste leveringstider er alene vejledende og Elite IT påtager sig ikke noget ansvar eller nogen erstatningspligt i forbindelse med følgevirkninger af forsinket levering. 7 Kundens ansvar Det er afgørende, at Kunden medvirker aktivt i processen for at opnå en succesfuld gennemførelse af arbejdet. Kunden bør informere Elite IT om alle forhold, der har betydning for opgavens løsning, herunder information omkring processer, beslutninger og mål. Kunden bør bidrage til planlægning af arbejdet samt tildele egne ressourcer, således at arbejdet kan leveres som aftalt. Såfremt Kundens forhold resulterer i, at det aftalte arbejde ikke kan leveres, faktureres Kunden de ydelser, som Elite IT har anvendt på opgaven. Det er Kundens ansvar, at foretage de fornødne test af leverancer fra Elite IT. Kunden er ansvarlig for Data, IT-installationer, kommunikationslinjer samt backup. Det er Kundens ansvar, at producentens licensbetingelser for programmer er overholdt. Som dokumentation for licenser er producentens certifikater og licensbeviser gældende. Det er Kundens ansvar at undersøge, evaluere og teste det leverede ved enhver opgaves afslutning. Hvis Kunden vil påberåbe sig mangel, skal Kunden straks efter at manglen er eller burde have været opdaget, give Elite IT skriftlig besked herom, samt anføre hvori manglen består. 8 Betaling Betalingsfristen er netto kontant 8 dage fra fakturadato. Ved overskridelse af betalingsfristen tilskrives morarente pr. påbegyndt måned fra forfaldsdato. Ved overskridelse af betalingsfristen forbeholder Elite IT sig ret til at stoppe yderligere leverancer indtil årsag er klarlagt og forholdene igen er bragt i orden. Kunden er ikke berettiget til at modregne eventuelle modkrav til Elite IT, som ikke skriftligt er godkendt af Elite IT og har ej heller ret til at tilbageholde nogen del af aftalesummen på grund af modfordringer af nogen art. Såfremt Kunden ønsker at gøre indsigelser mod en fremsendt faktura, skal dette ske skriftligt og senest 10 arbejdsdage efter modtagelse af fakturaen. 9 Fakturering Normalt fakturerer Elite IT ugentligt i takt med levering hos Kunden. Såfremt en opgave strækker sig over flere faktureringsperioder, opgøres og faktureres forbrugt tid løbende, uanset om opgaven er fuldført og leveret.

5 Specialudviklede opgaver eller programtilpasninger tilhører Elite IT. Det er alene brugsretten, Kunden køber. Det står kunden frit for at vælge en anden leverandør til servicering og vedligeholdelse af løsningen, Elite IT lægger ingen begrænsninger i de leverede løsninger som måtte hindre en anden leverandør i at overtage serviceringen. 10 Forbehold Der tages forbehold for fejl i priser og specifikationer. 11 Reklamationsret For kundespecifikke tilretninger i Dynamics NAV ydes der 1 måneds reklamationsret fra leveringsdatoen. Dette for at sikre, at kunden får testet og afprøvet nye tilretninger indenfor en rimelig periode. Hvis kunden ikke reklamerer som anført, kan kunden ikke senere gøre manglen gældende. For varer gælder reglerne i varens dokumentation. I tilfælde af reklamation over vare, skal kunden straks manglen opdages påberåbe sig dette overfor producenten / forhandleren. 12 Dokumentation Med mindre andet er aftalt, leverer Elite IT kun tilbud, samarbejdsaftale, fakturaer og den dokumentation, som følger med købte programmer, som en del af dokumentationen. Efter aftale kan den medfølgende dokumentation mod betaling udvides med tegninger, backuprutiner, nødprocedurer, systemdokumentation medvidere. Elite IT anbefaler, at kunden samler og arkiverer licensbetingelser, licensbeviser og certifikater særskilt. 13 Gensidig orientering Der tages forbehold for opgaver der ikke er afdækket. Begge parter er forpligtet til hurtigst muligt at oplyse om eventuelle u- afdækkede opgaver så forholdet kan afklares med det samme. 14 Fortrolige oplysninger Elite IT er ansvarlig for at fortrolige oplysninger hos kunden ikke kommer videre. Hvis ønskes, kan der udarbejdes en separat fortrolighedserklæring. 15 Force Majeure Ingen af parterne skal i henhold til den indgåede aftale være ansvarlig over for den anden part, hvis ansvaret skyldes forhold, der ligger udenfor partens rimelige kontrol. Begge parter er dog berettiget til at hæve en aftale om leverance, såfremt leveringen overskrides med mere end 90 dage som følge af sådanne forhold. Ved ophævelse er Elite IT berettiget til dækning af de ydelser, der er delleveret på tidspunktet for ophævelsens ikrafttræden. Ønsker en af parterne at hæve aftalen, skal dette ske skriftligt.