Rammeaftalebilag E 1

Transkript

1 Rammeaftalebilag E 1 Telekommunikation og Internet til hjemmearbejdspladser Rammeaftale (02.08) Delaftale 1 Telekommunikation og Internet til hjemmearbejdspladser

2 Indholdsfortegnelse 1 Delaftale 1: Terminologi anvendt i specifikationen Minimumskrav (MK) Obligatorisk sortiment (OS) Valgfrit sortiment (VS) Generelle minimumskrav Overholdelse af sikkerhedsstandarder (MK) Købsrådgivning (MK) Fakturering Reklamationsret (Produktgaranti) (MK) Abonnements- og forbrugsoplysninger (MK) Overflytning (MK) Portering af numre og internetforbindelser Fastnettelefoni Leverancekvalitet Geografisk dækning i Danmark (MK) Bestilling og fejlmelding (MK) Nyoprettelser (MK) Overflytning (MK) Standard serviceaftale (MK) Fastnettelefoni, basale krav Trafik til alle telefonnumre i Danmark (MK) Trafik til udenlandske telefonnumre (OS) Enhedspris på opkaldsafgifter i Danmark (OS) Takseringsinterval (MK) Spærring mod numre (MK) Fastnettelefoni, sortiment Fastnettelefoni, abonnementsydelser og national trafik Fastnettelefoni, Flatrate produkter Fastnettelefoni, Abonnementsydelser Tillægsydelser til fastnettelefoni Alternativ trafikroutning af indkommende trafik på ISDN Primary Rate (OS) Deling af nummerserier på tværs af ISDN PR (OS) Kø i leverandørens netværk (OS) Personligt nummer (VS) Originalt A-nummer (VS) Trunk optimering (VS) Ring gratis nummer (VS) Internationalt ring gratis nummer (VS) Mobiltelefoni Leverancekvalitet Geografisk dækning i Danmark (MK) Bestilling og fejlmelding (MK) Nyoprettelser (MK) Klargøringstjenester til mobiltelefoner (MK) Overflytning (MK) Side 2 af 49

3 3.1.6 Standard serviceaftale (MK) Mobiltelefoni, basale telefoniydelser Trafik til alle telefonnumre i Danmark (MK) Trafik til udenlandske telefonnumre (MK) Enhedspris på opkaldsafgifter i Danmark (OS) Takseringsintervaller (MK) Udlandstelefoni, GSM og UMTS Roaming (MK) Forbrugsbegrænsning (OS) Sortiment SKI mobilabonnement, forbrugsafregnet (OS) SKI Mobilt bredbånd (OS) National mobildata, virksomhedspakker (MK) Tillægsprodukter mobiltelefoni nummerserier (OS) nummerserier (OS) Lokalnummerplan (OS) Flatrate data, nationalt (OS) Flatrate voice nationalt (OS) Statusvisning (OS) Lokalnummergruppe (OS) Aktivering og deaktivering af udlandstelefoni og datatrafik i udlandet (MK) Spærring mod bestemte numre samt data (MK) Bruger profiler (begrænset bruger) (VS) Løsninger mobiltelefoni SMS-gateway (OS) Mobilt omstillingsbord (VS) Sikkerhedsløsning for mobildataopkobling (OS) Device Management enhedsadministration (OS) Dækningsanlæg (MK) Centrex-løsning (VS) Mobiltelefoni serviceydelser Tilkøb af ekstra simkort (OS) Nyt simkort (OS) Ændring af kategori for mobildataabonnement (OS) Udskiftning af dongle (OS) Ændring af konfiguration af mobiltelefoner (OS) Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser Leverancekvalitet Geografisk dækning i Danmark (MK) Bestilling og fejlmelding (MK) Nyoprettelser (MK) Overflytning (MK) Standard serviceaftale (MK) Abonnementsydelser Basiskonfiguration for internetforbindelser (MK) Private tilvalgsydelser (MK) Teknologier Kategorier for internetforbindelser Kategori A (5/1 Mbit/s) (OS) Side 3 af 49

4 4.2.6 Kategori B (10/1 Mbit/s) (OS) Kategori C (20/1 Mbit/s) (OS) Kategori D (50/5 Mbit/s) (VS) Tillægsydelser Fast statisk IP-adresse (OS) Tilkøb af ekstra IP-adresser (VS) Installation på medarbejderens adresse af tekniker (OS) Nedtagning af eksisterende installation (OS) Upload hastighed på yderligere Kbit/sek på Båndbredde A, Båndbredde B og Båndbredde C (OS) Skift af Kategori (OS) Flytning af internetforbindelse (OS) Konfigurationsændring i CPE (OS) Teknisk bistand Timepriser Systemarkitekt (OS) Teknisk projektleder (OS) Systemtekniker (OS) Tekniker (OS) Kursustime (OS) Transporttime (OS) Migreringsassistance Migreringsassistance til fastnettelefoni 500 numre (VS) Migreringsassistance til fastnettelefoni numre (VS) Migreringsassistance til fastnettelefoni numre (VS) Migreringsassistance til mobiltelefoni 500 numre (VS) Migreringsassistance til mobiltelefoni numre (VS) Migreringsassistance til mobiltelefoni numre (VS) Migreringsassistance til internetforbindelser 500 forbindelser (VS) Migreringsassistance til internetforbindelser forbindelser (VS) Migreringsassistance til internetforbindelser forbindelser (VS) Overordnede definitioner Produktkategori Sortiment Produkt Priselement Generelle krav Overflytning DS484/ISO assistance Miljøkrav Energikrav Miljø- og energimærker Produktkategorierne fastnettelefoni, mobiltelefoni og internetforbindelser Fastnettelefoni Mobiltelefoni Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser Bærelinje tråds analog galvanisk linje tråds analog audiolinje Side 4 af 49

5 8.7 2-tråds analog telefonlinje, PSTN ISDN Basic Rate ISDN Flex ISDN Primary Rate Mbit/s G.703/G IP-telefoni Hosted IP-telefoni GSM UMTS LTE Mobile data Basal telefoni Nummerserier Centrex Søgegrupper (hunting groups) Lukkede brugergrupper Lokalnumre (kortnumre) IVR funktioner Statusvisning (Presence) Contact Center tjenester, herunder Call Center SIP-trunk Sikrede linjer Alternativ trafikroutning af indkommen trafik Kryptering af trafik SMS MMS Øvrige messaging tjenester Device management Dækningsanlæg Voic Notifikation af Voic SMS/e-post gateway MMS/e-post gateway Unified messaging Hemmeligt nummer Udeladt nummer Nummerregistrering (i telefonbog/register) Nummerportering Supplerende forbrugs- og trafikoplysninger Statistik over aggregeret forbrug CPE xdsl Trafic boost Leveringstid Garanteret båndbredde Tilgængelighed Major fejl Minor fejl Maksimal afhjælpningstid Side 5 af 49

6 8.56 Reaktionstid Arbejdsdage Teknisk bistand Systemarkitekt Teknisk projektleder Systemtekniker Tekniker Kursustime Transporttime Migreringsassistance Migreringsassistance til fastnettelefoni Migreringsassistance til mobiltelefoni Migreringsassistance til internetforbindelser Side 6 af 49

7 1 Delaftale 1:. 1.1 Terminologi anvendt i specifikationen Ordregivers krav til Leverandøren er klassificeret i tre kategorier benævnt som følger: Minimumskrav (MK) Krav formuleret som minimumskrav (MK) skal opfyldes af Leverandøren og skal indgå i tilbuddet. Leverandøren kan således ikke i sit tilbud fravige det i minimumskravet (MK) anførte Obligatorisk sortiment (OS) Produkter og ydelser der er formuleret som en del af det obligatoriske sortiment (OS) SKAL tilbydes af Leverandøren. Leverandøren kan således ikke i sit tilbud fravige det i sortimentet anførte Valgfrit sortiment (VS) Produkter og ydelser der er formuleret som en del af det valgfri sortiment (VS) KAN tilbydes af Leverandøren. Leverandøren er således ikke forpligtet til at afgive tilbud på disse produkter og ydelser. Krav til det valgfrie sortiment er at betragte som minimumskrav, såfremt Leverandøren tilbyder de pågældende produkter eller ydelser. 1.2 Generelle minimumskrav Overholdelse af sikkerhedsstandarder (MK) Det er et minimumskrav, at den del af Leverandørens organisation, der leverer varer og tjenester under Rammekontrakten overholder én af standarderne for informationssikkerhed DS484 eller ISO/IEC Købsrådgivning (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren vederlagsfrit yder assistance vedrørende påtænkte anskaffelser af produkter og serviceydelser i form af rådgivning om, hvordan Leverandørens ydelser bedst lever op til Kundens konkrete behov. Side 7 af 49

8 1.2.3 Fakturering Fakturering må ikke finde sted for: Nedlagte eller afmeldte telefonnumre, internetadresser og andre forbindelser Trafik på forbindelser efter Kunden har anmodet om spærring på den pågældende forbindelse Leje af forbindelser i perioder hvor forbindelsen er afbrudt eller spærret som følge af Leverandørens forhold Opkald til 112 og andre gratisnumre Reklamationsret (Produktgaranti) (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren yder reklamationsret (produktgaranti) i 1 år efter levering af produkter og tjenesteydelser omfattet af Rammekontrakten. Alle udgifter i forbindelse med produktgarantien, herunder reparation, omlevering og udskiftning af enheder eller dele heraf samt forsendelses- og andre transportomkostninger, skal være indeholdt i købsprisen på det omfattede produkt Abonnements- og forbrugsoplysninger (MK) Leverandøren skal senest 14 dage efter kundens anmodning levere oplysninger om kundens abonnementer og forbrug, der som minimum skal indeholde følgende elementer: Navn, adresse og EAN-nummer for bestiller hos kunden Navn, adresse for bruger hos kunden (information oplyses af kunden) Entydigt linje-id Abonnementstype Forbrugstype Måleenhed (minutter, kb/s, etc.) Varighed Takst Pris i alt Leverandøren skal levere abonnements- og forbrugsoplysninger i elektronisk form formateret som kommasepareret fil eller som XML Kunden kan frit videreformidle abonnements- og forbrugsoplysningerne under punkt 2 til en 3.part som f.eks. kundens revisor eller rådgiver Overflytning (MK) Det er et minimumskrav, at overflyttelser af telefoni- og internetydelser omfattet af rammeaftalen er vederlagsfrie. Side 8 af 49

9 Leverandøren kan således ikke opkræve engangsafgifter i forbindelse med portering af eksisterende numre, abonnementsydelser mv. til eller fra leverandøren Portering af numre og internetforbindelser Portering af telefonnumre fra andre operatører (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren porterer telefonnumre herunder 10-, 100-, og nummerserier fra andre operatører Tidspunkt for nummerportering (MK) Det er et minimumskrav, at portering sker efter aftale med Kunden, herunder at tidspunktet for portering kan fastsættes indenfor normal arbejdstid (kl på arbejdsdage) efter Kundens ønske Portering udenfor normal arbejdstid (MK) Det er et minimumskrav, at såfremt Leverandøren ikke kan garantere, at nedetid i forbindelse med portering ikke vil overstige 10 min. inden for normal arbejdstid (kl på arbejdsdage), skal Leverandøren portere numre uden for normal arbejdstid, såfremt Kunden ønsker dette Projektorganisering i forbindelse med portering (MK) Det er et minimumskrav at Leverandøren i forbindelse med portering af numre og internetforbindelser opretter en projektorganisation der skal bistå kunden med skiftet af operatør. Projektorganistationen skal etableres i samarbejde med kunden. Leverandøren skal sammen med kunden udarbejde en migreringsplan for porteringen af numre og internetforbindelser Migreringsplanen skal fremsendes til kunden senest 1 måned efter modtagelse af tekniske dokumenter og oversigt over kundens engagement. Opsigelse af abonnementer hos afgivende operatør Dato for portering Fuldmagter Udlevering af nye simkort/cpe-bokse eller andet udstyr Test af porterede numre (MK) Ved portering af numre tilknyttet ISDN-linjer, skal Leverandøren senest 1 time efter porteringen er gennemført, teste at minimum to procent af numrene samt kundens hovednummer inden for den porterede nummerserie udtaget ved stikprøve, kan tilringes fra de tre største operatører opgjort ved markedsandele (udover Leverandøren) på det danske marked, med mindre andet skriftligt aftales mellem Kunden og Leverandøren. Side 9 af 49

10 2 Fastnettelefoni 2.1 Leverancekvalitet Geografisk dækning i Danmark (MK) Det er et minimumskrav at Leverandøren dækker mindst 95% af alle adresser i Danmark. Leverandøren skal på enten SKI s eller kundens forlangende udlevere dokumentation for dækningen i Danmark. Dokumentation for dækningen i Danmark kan foretages via Leverandørens dækningskort eller tilsvarende beskrivelse Bestilling og fejlmelding (MK) Bestilling og fejlmelding skal kunne ske via , telefonisk henvendelse eller via en kundespecifik hjemmeside hos Leverandøren. Enhver bestilling eller fejlmelding hos leverandøren skal bekræftes med en til kunden. Leverandøren skal kunne levere produktet til følgende typer adresser. Central levering (MK) Decentral levering til én af kundens adresser (MK) Privatadresse hos én af kundens medarbejdere (MK) Nyoprettelser (MK) Nyoprettelser af fastnetforbindelser skal være foretaget indenfor 3 uger Overflytning (MK) Overflytning af eksisterende fastnetforbindelser skal være foretaget senest 3 uger efter udløb af bindingsperiode hos afgivende operatør Side 10 af 49

11 2.1.5 Standard serviceaftale (MK) Leverandøren skal tilbyde en standard serviceaftale som en del af de leverede fastnetforbindelser. Den tilbudte standard serviceaftale på fastnetforbindelserne skal dække hverdage (mandag til fredag) i tidsrummet Tilgængelighed (MK) Det er et minimuskrav at Leverandøren tilbyder en tilgængelighed (garanteret oppetid) som følger: Access net: 99,95% Linje: 99% Reaktionstid (MK) Fejlretning skal starte senest 3 timer efter fejlmelding ved en major fejl og senest 8 timer efter fejlmelding ved en minor fejl Maksimal afhjælpningstid (MK) Den maksimale fejlafhjælpningstid for en major fejl er 1 arbejdsdag, den makimale fejlafhjælpningstid for en minor fejl er 2 arbejdsdage Rapportering af servicemål (MK) Leverandøren skal på forlangende udlevere en målerapport der redgør for overholdelse af servicemålene for så vidt angår tilgængelighed, reaktionstid og maksimal afhjælpningstid. 2.2 Fastnettelefoni, basale krav Trafik til alle telefonnumre i Danmark (MK) Det er et minimumskrav, at der kan afvikles trafik til alle offentligt tilgængelige telefonnumre i Danmark Trafik til udenlandske telefonnumre (OS) Det er et minimumskrav, at der kan afvikles trafik til udenlandske telefonnumre, der er tildelt en E.164 landekode. Trafik til udlandet afregnes uafhængigt af bærelag Enhedspris på opkaldsafgifter i Danmark (OS) Det er et minimumkrav, at Leverandøren tilbyder enhedspris på opkaldsafgiften og opkaldsforsøgsafgiften til al national samtaletrafik i Danmark. Side 11 af 49

12 Undtaget herfra er opkald til udlandet, særtjenestenumre og virksomhedsnumre Takseringsinterval (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et sekundbaseret takseringsinterval på national samtaletrafik og kald til udlandet Spærring mod numre (MK) Det er et minimumskrav, at der kan foretages spærring for opkald til særtjenestenumre, mobilnumre, overtakserede numre, kald til udlandet m.v. 2.3 Fastnettelefoni, sortiment Fastnettelefoni, abonnementsydelser og national trafik Bærelinje (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder bærelinjer til xdsl-forbindelser Totråds analog telefonlinje, PSTN - forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder To-tråds analog telefonlinje også kaldet PSTN. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund) ISDN Basic Rate forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN BR (Basic Rate). Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund) ISDN Primary Rate Forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN PR (Primary Rate) med 30 kanaler. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund) ISDN Primary Rate med 8 kanaler Forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN Primary Rate (ISDN PR) med afregning af et variabelt antal kanaler. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund) ISDN Primary Rate per efterfølgende kanal Forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan tilkøbe ekstra kanaler op til og med 30. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). Side 12 af 49

13 Telefonforbindelse som SIP-trunk, 1 talekanal inkl. QoS (VS) Det vægtes positivt såfremt Leverandøren tilbyder en telefonforbindelse som SIP-trunk med 1 talekanal inkl. QoS. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund) Telefonforbindelse som SIP-trunk, 8 talekanaler inkl. QoS (VS) Det vægtes positivt såfremt Leverandøren tilbyder en telefonforbindelse som SIP-trunk med 8 talekanaler inkl. QoS. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund) Telefonforbindelse som SIP-trunk, ekstra talekanaler inkl. QoS (VS) Hvis produktet Telefonforbindelse som SIP-trunk tilbydes er det et minimumskrav at Leverandøren tilbyder ekstra talekanaler til de telefonforbindelser der tilbydes som SIPtrunks. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund) Hostet IP-telefoni Forbrugsafregnet (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder hostet IP-telefoni. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). Såfremt produktet tilbydes, skal der oplyses priser både på etablering og abonnement af løsningen, samt oprettelsesafgiter og abonnementsudgifter pr. bruger Fastnettelefoni, Flatrate produkter Det er et minimumskrav at Leverandøren tilbyder en abonnementsform hvor opgørelse og forbrug for nationale opkald er indeholdt i abonnementsafgiften uanset forbrugets størrelse, såkaldt national flatrate Totråds analog telefonlinje, PSTN - Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en To-tråds analog telefonlinje også kaldet PSTN, med national flatrate ISDN Basic Rate Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN BR (Basic Rate) med national flatrate ISDN Primary Rate Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN PR (Primary Rate) med 30 kanaler, med national flatrate. Side 13 af 49

14 ISDN Primary Rate med 8 kanaler Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN Primary Rate (ISDN PR) med afregning af et variabelt antal kanaler, med national flatrate ISDN Primary Rate per efterfølgende kanal Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan tilkøbe ekstra kanaler op til og med 30, med national flatrate Telefonforbindelse som SIP-trunk, 1 talekanal inkl. QoS Flatrate (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder en telefonforbindelse som SIP-trunk med 1 talekanal inkl. QoS, med national flatrate Telefonforbindelse som SIP-trunk, 8 talekanaler inkl. QoS Flatrate (OS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder en telefonforbindelse som SIP-trunk med 8 talekanaler inkl. QoS, med national flatrate Telefonforbindelse som SIP-trunk, ekstra talekanaler inkl. QoS Flatrate (OS) Hvis produktet, Telefonforbindelse som SIP-trunk, tilbydes, er det et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ekstra talekanaler til de telefonforbindelser der tilbydes som SIPtrunks, med national flatrate Hostet IP-telefoni Flatrate (VS) Det er valgfrit for leverandøren at tilbyde hostet IP-telefoni, med national flatrate. Det vægtes positivt, såfremt leverandøren har dette produkt i sit sortiment. Såfremt produktet tilbydes, skal der oplyses priser både på etablering og abonnement af løsningen, samt oprettelsesafgiter og abonnementsudgifter pr. bruger Fastnettelefoni, Abonnementsydelser nummerserie (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en 10-nummerserie i rækkefølge nummerserie (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en 100-nummerserie i rækkefølge nummerserie (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en 1000-nummerserie i rækkefølge. Side 14 af 49

15 nummerserie (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en nummerserie i rækkefølge Mbit/s G.703/G.704 inklusiv 30 kanaler (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren kan tilbyde en fuld 30 kanals 2 Mbit/s med G.703/G.704 snit tråds analog galvanisk linje (VS) Det er valgfrit for leverandøren at tilbyde en 2-tråds analog galvanisk linje. Det vægtes positivt, såfremt leverandøren har dette produkt i sit sortiment tråds analog audiolinje (VS) Det er valgfrit for leverandøren at tilbyde en 2-tråds analog audiolinje. Det vægtes positivt, såfremt leverandøren har dette produkt i sit sortiment. 2.4 Tillægsydelser til fastnettelefoni Alternativ trafikroutning af indkommende trafik på ISDN Primary Rate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder alternativ trafikroutning (redundans) af indkommende trafik på de ISDN PR forbindelser der tilbydes af Leverandøren Deling af nummerserier på tværs af ISDN PR (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder deling af nummerserier på tværs af de ISDN PR der tilbydes af Leverandøren Kø i leverandørens netværk (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder kø i leverandørens netværk Personligt nummer (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde faciliteten personligt nummer. Det vægtes positivt, såfremt dette produkt tilbydes Webinterface til fleksibelt nummer (MK) Det er et minimumskrav, at fleksibelt nummer skal kunne aktiveres via et webinterface, som operatøren stiller til rådighed for Kunden. Side 15 af 49

16 2.4.5 Originalt A-nummer (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde faciliteten originalt A-nummer. Det vægtes positivt, såfremt dette produkt tilbydes Trunk optimering (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde understøtning af operatørbaseret antitrombone eller trunkoptimering af bylinjer, hvor et indgående opkald viderestilles eksternt som et udgående opkald. Det vægtes positivt, såfremt denne feature tilbydes Ring gratis nummer (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde faciliteten Ring gratis nummer. Det vægtes positivt, såfremt dette produkt tilbydes Internationalt ring gratis nummer (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde faciliteten Internationalt ring gratis nummer. Det vægtes positivt, såfremt dette produkt tilbydes. Side 16 af 49

17 3 Mobiltelefoni 3.1 Leverancekvalitet Geografisk dækning i Danmark (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren dækker mindst 95% af alle adresser i Danmark. Leverandøren skal på enten SKI s eller kundens forlangende udlevere dokumentation for dækningen i Danmark. Dokumentation for dækningen i Danmark kan foretages via Leverandørens dækningskort eller tilsvarende beskrivelse Dækning og tilgængelighed på Kundernes lokationer (MK) Det er et minimumskrav, at der leveres tilfredsstillende dækning på Kundens lokationer, herunder skal Leverandøren have en tilfredsstillende indendørsdækning, hvor dette med rimelighed kan forventes. Med tilfredsstillende udendørsdækning menes, at 90 procent af alle samtaler, der modtages og afgives via leverandørens mobilnet på lokationens udendørsarealer, kan gennemføres, samt at mindst 98 procent af disse samtaler kan gennemføres i 3 minutter uden afbrydelse Manglende udendørsdækning (MK) Det er et minimumskrav, at såfremt der opstår tvivl om, hvorvidt Leverandørens mobil udendørsdækning stemmer overens med det af Leverandøren krævede, kan kunden kræve, at der foretages en uvildig måling af dækningen. Udgiften hertil påhviler Leverandøren. Såfremt det konstateres, at der ikke er tilstrækkelig dækning, skal Leverandøren straks etablere dækningen Bestilling og fejlmelding (MK) Bestilling og fejlmelding skal kunne ske via , telefonisk henvendelse eller via en kundespecifik hjemmeside hos Leverandøren. Enhver bestilling eller fejlmelding hos leverandøren, skal bekræftes med en til kunden. Leverandøren skal kunne levere produktet til følgende typer adresser. Side 17 af 49

18 Central levering (MK) Decentral levering til én af kundens adresser (MK) Privatadresse hos én af kundens medarbejdere (MK) Nyoprettelser (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en fleksibel løsning med hensyn til det løbende behov for aktivering og udlevering af nye SIM-kort til medarbejdere hos Kunden. En sådan løsning skal bl.a. indeholde, at Kunden kan få et passende lager af SIM-kort, der i løbet af maksimalt 1 time indenfor normal arbejdstid kan aktiveres og tages i brug ved henvendelse via web, eller telefon til Leverandøren. De tilknyttede abonnementer skal endvidere først aktiveres, når SIM-kortene tages i brug. Såfremt kunden ikke ønsker at have et sådant lager af SIM-kort skal et aktiveret SIM-kort være modtaget hos kunden indenfor 5 arbejdsdage fra bestillingstidspunktet Klargøringstjenester til mobiltelefoner (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder følgende online terminalklargøringstjenester: Konfiguration af SMS og MMS Konfiguration og opsætning til mobildata Overflytning (MK) Overflytning af eksisterende mobilabonnementer skal være foretaget senest 3 uger efter udløb af bindingsperiode hos afgivende operatør Standard serviceaftale (MK) Leverandøren skal tilbyde en standard serviceaftale, som en del af de leverede mobilabonnementer. Den tilbudte standard serviceaftale på mobilabonnementerne skal dække hverdage (mandag til fredag) i tidsrummet Reaktionstid (MK) Fejlretning skal starte senest 3 timer efter fejlmelding ved en major fejl og senest 8 timer efter fejlmelding ved en minor fejl, Side 18 af 49

19 Maksimal afhjælpningstid (MK) Den maksimale fejlafhjælpningstid for en major fejl er 1 arbejdsdag, den makimale fejlafhjælpningstid for en minor fejl er 2 arbejdsdage Rapportering af servicemål (MK) Leverandøren skal på forlangende udlevere en målerapport der redgør for overholdelse af servicemålene for så vidt angår dækning og tilgængelighed, reaktionstid og maksimal afhjælpningstid. 3.2 Mobiltelefoni, basale telefoniydelser Trafik til alle telefonnumre i Danmark (MK) Det er et minimumskrav, at der kan afvikles trafik til alle offentligt tilgængelige telefonnumre i Danmark Trafik til udenlandske telefonnumre (MK) Det er et minimumskrav, at der kan afvikles trafik til udenlandske telefonnumre, der er tildelt en E.164 landekode Enhedspris på opkaldsafgifter i Danmark (OS) Det er et minimumkrav, at Leverandøren tilbyder enhedspris på opkaldsafgiften og opkaldsforsøgsafgiften til al national samtaletrafik i Danmark. Undtaget herfra er opkald til udlandet, særtjenestenumre og virksomhedsnumre Takseringsintervaller (MK) National samtaletrafik (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et sekundbaseret takseringsinterval på national samtaletrafik og kald til udlandet National datatrafik (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et takseringsinterval på maksimalt 10 kb på national datatrafik International samtaletrafik (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et sekundbaseret takseringsinterval på international samtaletrafik Side 19 af 49

20 International datatrafik (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et takseringsinterval på maksimalt 50 kb på international datatrafik Udlandstelefoni, GSM og UMTS Roaming (MK) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder udlandstelefoni. Det vil sige kald modtaget i udlandet og kald initieret fra udlandet Forbrugsbegrænsning (OS) Det er et minimumskrav, leverandøren tilbyder forbrugsbegrænsning på alle de tilbudte abonnementer i form af et økonomisk loft pr. måned som fastsættes af kunden. Forbrugsbegrænsningen skal kunne fastsættes enten som et individuelt loft pr. abonnement, eller som gældende for alle kundens abonnementer. Forbrugsbegrænsningen skal gælde for alle abonnements- og forbrugsformer. Såfremt loftet overskrides skal kunden og kundens bruger adviseres om overskridelsen og abonnement skal spærres for trafik. Genåbning skal kunne foretages via henvendelse til Leverandørens helpdesk. 3.3 Sortiment SKI mobilabonnement, forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder et forbrugsafregnet mobilabonnement, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund og Kbyte). Mobilabonnementet skal som minimum indeholde følgende tjenester jf. afsnit SMS (MK) Det er et minimumskrav, at det er muligt at sende og modtage SMS-beskeder, som en del af de tilbudte mobilabonnementer MMS (MK) Det er et minimumskrav, at det er muligt at sende og modtage MMS-beskeder, som en del af de tilbudte mobilabonnementer Voic (MK) Det er et minimumskrav, at der tilbydes en voic som en del af det tilbudte mobilabonnement. Side 20 af 49

21 Voic notifikation (MK) Det er et minimumskrav, at der tilbydes notifikation af voic beskeder i form af SMSkvitteringer og at udgifterne for denne tjeneste er indeholdt i mobilabonnementet Datakommunikation (MK) Det er et minimumskrav, at der tilbydes adgang til datatjenester via 3G (UMTS), HSPDA, GPRS eller lignende, som en del af de tilbudte mobilabonnementer SKI Mobilt bredbånd (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder mobilt bredbånd med national flatrate hvor nationalt dataforbrug afregnes til et fast beløb indeholdt i abonnementsafgiften uanset forbrugets størrelse. Dataforbrug foretaget i udlandet afregnes til de i bilag E.1 Tilbudslister angivne priser Der ønskes 2 hastighedskategorier af mobilt bredbånd og det skal være muligt, at vælge et abonnement, hvor en af Leverandøren godkendt datadongle er inkluderet i abonnementet SKI Mobilt bredbånd Kategori A (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 5 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) I abonnementet skal der være et inkluderet forbrug på national datatrafik på 12GB/måned SKI Mobilt bredbånd Kategori A inklusiv datadongle (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 5 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) I abonnementet skal der være et inkluderet forbrug på national datatrafik på 12GB/måned. I abonnementet skal der desuden være indeholdt en af leverandøren godkendt datadongle SKI Mobilt bredbånd Kategori B (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 15 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) I abonnementet skal der være et inkluderet forbrug på national datatrafik på 20GB/måned SKI Mobilt bredbånd Kategori B inklusiv datadongle (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: Side 21 af 49

22 15 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) I abonnementet skal der være et inkluderet forbrug på national datatrafik på 20GB/måned. I abonnementet skal der desuden være indeholdt en af leverandøren godkendt datadongle National mobildata, virksomhedspakker (MK) Det er et minimumskrav, at der tilbydes virksomhedspakker på national mobildata. Virksomhedspakken skal omfatte al national datatrafik ført på kundens mobilabonnementer, som er i abonnement hos leverandøren. Der skal tilbydes følgende pakker DataPulje 10 GB (OS) Det er et minimumskrav, at der tilbydes en virksomhedspakke, der dækker dataforbrug op til 10 GB pr. måned DataPulje 100 GB (OS) Det er et minimumskrav, at der tilbydes en virksomhedspakke, der dækker dataforbrug op til 100 GB pr. måned DataPulje 1TB (OS) Det er et minimumskrav, at der tilbydes en virksomhedspakke, der dækker dataforbrug op til 1TB (1000 GB) pr. måned DataPulje 100 TB (VS) Det er valgfrit, at der tilbydes en virksomhedspakke, der dækker dataforbrug op til 100TB pr. måned. 3.4 Tillægsprodukter mobiltelefoni nummerserier (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder nummerserier i størrelsen 10 numre i rækkefølge nummerserier (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder nummerserier i størrelsen 10 numre i rækkefølge. Side 22 af 49

23 3.4.3 Lokalnummerplan (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder et tillægsabonnement til det tilbudte SKI mobilabonnement som giver mulighed for gratis intern trafik imellem Kundens egne numre som er i abonnement hos Leverandøren. Samtaler foretaget til numre, der ikke er en del af lokalnummerplanen, eller kald til udlandet afregnes til de i bilaget angivne priser Flatrate data, nationalt (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder et tillægsabonnement til det tilbudte SKI mobilabonnement som giver national flatrate på datatrafik afholdt i Danmark. Det nationale dataforbrug afregnes til et fast beløb indeholdt i abonnementsafgiften for tillægsabonnementet uanset forbrugets størrelse. Dataforbrug foretaget i udlandet afregnes til de i bilaget angivne priser Flatrate voice nationalt (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder et tillægsabonnement til det tilbudte SKI mobilabonnement som giver national flatrate på samtaletrafik afholdt i Danmark. Det nationale samtaleforbrug afregnes til et fast beløb indeholdt i abonnementsafgiften for tillægsabonnementet uanset forbrugets størrelse. Samtaleforbrug foretaget i udlandet afregnes til de i bilaget angivne priser Statusvisning (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en mulighed for at integrere egne anlæg med interface til Leverandørens IN-platform. Formålet med denne integration er, at Kunden blandt andet skal kunne indhente statusinformationer på mobiltelefoner. Leverandøren skal på SKI s eller kundens foranledning beskrive hvilket API (Application Programming Interface) der tilbydes til denne facilitet, samt beskrive hvilke API der stilles til rådighed for Kunden i forbindelse med integration til Kundens telefonsystemer Lokalnummergruppe (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder mulighed for at etablere lokalnummergrupper, hvor flere af Kundens numre kan fungere som svarested for kald til det valgte hovednummer i gruppen. Der skal som minimum være følgende faciliteter i lokalnummergruppen Køfunktion IVR (Interaktiv Voice Response) Side 23 af 49

24 Webinterface til administrering af lokalnummergruppe Aktivering og deaktivering af udlandstelefoni og datatrafik i udlandet (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder hhv. aktivering og deaktivering af udlandstelefoni og datatrafik i udlandet på kundens mobilabonnementer. Det er endvidere et krav at denne service er vederlagsfri Spærring mod bestemte numre samt data (MK) Det er et minimumskrav, at opkald til bestemte telefonnumre i såvel fastnettet, mobilnettet og i udlandet, skal kunne spærres på forlangende af Kunden med henblik på at undgå opkald til f.eks. særtjenestenumre, overtakserede numre etc. Endvidere skal national dataadgang kunne spærres Bruger profiler (begrænset bruger) (VS) Det vægtes positivt, såfremt leverandøren tilbyder mulighed for at etablere brugerprofiler med forskellige rettigheder i leverandørens mobilnetværk. Profilerne skal indeholde muligheder for at styre samtaletrafik og datatrafik både nationalt og internationalt. Brugerprofilerne skal endvidere kunne afgrænses til kun at kunne foretage interne kald i kundens lokalnummerplan 3.5 Løsninger mobiltelefoni SMS-gateway (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder faciliteter til masseudsendelse af SMS i form af en SMS-gateway. SMS-gateway s skal tilbydes med følgende kapaciteter SMS-gateway, 1 sms/sek SMS-gateway, 10 sms/sek SMS-gateway, 20 sms/sek Webinterface til SMS-gateway (VS) Det vægtes positivt, såfremt leverandøren tilbyder et webinterface til afsendelse af SMSbeskeder Side 24 af 49

25 Integration imellem SMS-gateway og kundens mailserver (VS) Det vægtes positivt, såfremt leverandøren tilbyder en integration imellem kundens mailserver og den tilbudte SMS-gateway Mobilt omstillingsbord (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder en omstillingsbordsløsning, der kan betjene de mobiltelefoner der er i abonnement hos Leverandøren. Betjeningen skal kunne foretages via en af kundens egne pc ere. Leverandøren skal angive pris på både selve omstillingsbordsløsningen samt pris på abonnement på løsningen Sikkerhedsløsning for mobildataopkobling (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en mobil sikkerhedsløsning baseret på GPRS, EDGE, UMTS eller lignende, som giver adgang til interne filer, mail samt adgang til forretningsapplikationer. Sikkerhedsløsningen skal understøtte, at Kunden kan anvende sikre former for mobildataopkobling, således at mobile medarbejdere via det mobile netværk kan få en sikker adgang til interne it-systemer. Leverandøren skal angive pris på både selve sikkerhedsløsningen samt pris på abonnement på løsningen Device Management enhedsadministration (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en Device management.løsning. Løsningen skal som minimum sætte kunden i stand til at foretage Backup af indholdet af smartphones Push af backup til smartphone Kill -funktionalitet Push af antivirussoftware og opdatering af definitioner Push af firewallsoftware og opdatering af konfiguration Leverandøren skal angive pris på både selve device managementløsningen samt pris på abonnement på løsningen Dækningsanlæg (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder dækningsanlæg til indendørsdækning. Side 25 af 49

26 Med dækningsanlæg menes en mikrocelle eller lignende til etablering eller forbedring af Leverandørens indendørsdækning på Kundens lokation. Der skal angives pris på to størrelser af dækningsanlæg Dækningsanlæg, lille (OS) Et lille dækningsanlæg skal kunne håndtere indendørsdækningen på en mindre lokation hos kunden Dækningsanlæg, stort (OS) Et stort dækningsanlæg skal kunne håndtere indendørsdækningen på en større lokation op til kvadratmeter Centrex-løsning (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder en telefoniløsning baseret på mobiltelefoni, hvor medarbejdere udelukkende anvender mobiltelefoner til telefoni, som alternativ til en traditionel løsning baseret på Kundens eget telefonanlæg. Leverandøren skal angive pris på både selve den rene mobilløsning samt pris på abonnement på løsningen Mulighed for telefonbrugergrupper (MK) Det er et minimumskrav, at der i Centrexløsningen er mulighed for oprettelse af telefonbrugergrupper Aktiv/passiv i telefonbrugergruppen (MK) Det er et minimumskrav, at der i telefonbrugergrupper er mulighed for, at brugeren selv kan melde sig aktiv/passiv i gruppen Webfacilitet (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren stiller en webfacilitet til rådighed, der gør det muligt for Kunden, at oprette og slette gruppetilhørsforhold uden Leverandørens medvirken. 3.6 Mobiltelefoni serviceydelser Tilkøb af ekstra simkort (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ekstra simkort Nyt simkort (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan købe nye simkort. Side 26 af 49

27 3.6.3 Ændring af kategori for mobildataabonnement (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan ændre kategori af mobildataabonnement Udskiftning af dongle (OS) Det er et minimumskrav, at en dongle kan udskiftes hvis nødvendigt Ændring af konfiguration af mobiltelefoner (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan få bistand til at foretage konfigurationsændringer af opsætningen på en mobiltelefon. Side 27 af 49

28 4 Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser Alle internetforbindelserne der efterspørges i denne produktsøjle, er til brug for hjemmearbejdspladser. Internetforbindelserne er inddelt i 4 kategorier hvor forskellene primært ligger i krav til hastighederne som ønskes leveret. 4.1 Leverancekvalitet Geografisk dækning i Danmark (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren dækker mindst 95% af alle adresser i Danmark. Leverandøren skal på enten SKI s eller kundens forlangende udlevere dokumentation for dækningen i Danmark. Dokumentation for dækningen i Danmark kan foretages via Leverandørens dækningskort eller tilsvarende beskrivelse Bestilling og fejlmelding (MK) Bestilling og fejlmelding skal kunne ske via , telefonisk henvendelse eller via en kundespecifik hjemmeside hos Leverandøren. Enhver bestilling eller fejlmelding hos leverandøren, skal bekræftes med en til kunden. Leverandøren skal kunne levere produktet til følgende typer adresser. Central levering (MK) Decentral levering til én af kundens adresser (MK) Privatadresse hos én af kundens medarbejdere (MK) Nyoprettelser (MK) Nyoprettelser af internetforbindelser skal være foretaget indenfor 14 arbejdsdage. Side 28 af 49

29 4.1.4 Overflytning (MK) Overflytning af eksisterende internetforbindelser skal være foretaget senest 3 uger efter udløb af bindingsperiode hos afgivende operatør Standard serviceaftale (MK) Leverandøren skal tilbyde en standard serviceaftale som en del af den leverede internetforbindelse. Serviceaftalen skal omfatte internetforbindelsen og en eventuel bærelinje. Den tilbudte standard serviceaftale på internetforbindelserne skal dække hverdage (mandag til fredag) i tidsrummet Tilgængelighed (MK) Det er et minimuskrav, at Leverandøren tilbyder en tilgængelighed (garanteret oppetid) som følger: Access net: 99,95 Linje: 99% Reaktionstid (MK) Fejlretning skal starte senest 3 timer efter fejlmelding ved en major fejl og senest 8 timer efter fejlmelding ved en minor fejl, Maksimal afhjælpningstid (MK) Den maksimale fejlafhjælpningstid for en major fejl er 1 arbejdsdag, den makimale fejlafhjælpningstid for en minor fejl er 2 arbejdsdage Rapportering af servicemål (MK) Leverandøren skal på forlangende udlevere en målerapport der redgør for overholdelse af servicemålene for så vidt angår tilgængelighed, reaktionstid og maksimal afhjælpningstid. 4.2 Abonnementsydelser Basiskonfiguration for internetforbindelser (MK) Det er et minimumskrav, at alle internetforbindelser der tilbydes af Leverandøren skal indeholde følgende basisydelser: CPE med trådløst LAN (MK) CPE udstyr skal være forsynet med trådløst LAN i henhold til g/n Side 29 af 49

30 Bærelinje (såfremt der ikke findes fastnettelefoni på adressen) (MK) Internetforbindelsen der leveres skal være inklusiv en bærelinje såfremt der ikke findes fastnettelefoni på adressen Fast, dynamisk tildeling af IP-adresse (MK) Internetforbindelsen der leveres skal være med fast, dynamisk tildeling af IP-adresser Firewall (MK) Internetforbindelsen der leveres skal rumme en basal firewall med statefull packet inspection Gør-det-selv installation (MK) Alle internetforbindelser skal leveres som gør-det-selv installationer Private tilvalgsydelser (MK) Såfremt leverandøren tilbyder medarbejderne private tilvalgsydelser i form af bredbåndstelefoni, bredbåndstv, boost på hastigheder m.v. hvor den leverede internetforbindelse fra kunden benyttes som bærelag, er det leverandørens ansvar at foretage korrekt opkrævning af disse ydelser hos de enkelte medarbejdere. Opkrævning af disse ydelser må på ingen måde foregå igennem kunden, det skal være en selvstændig aftale imellem leverandøren og medarbejderne Teknologier Kategorierne er bevidst holdt teknologineutrale. Såfremt Leverandøren tilbyder internetforbindelser på flere teknologier angives kun én af teknologierne Kategorier for internetforbindelser Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder følgende kategorier af internetforbindelser Kategori A (5/1 Mbit/s) (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 5 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) Kategori B (10/1 Mbit/s) (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 10 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) Side 30 af 49

31 4.2.7 Kategori C (20/1 Mbit/s) (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 20 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) Kategori D (50/5 Mbit/s) (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder båndbredden: 50 Mbit/s (download.) / 5 Mbit/s (upload) 4.3 Tillægsydelser Fast statisk IP-adresse (OS) Det skal være muligt, at tilkøbe en fast statisk ip-adresse på enkelte internetforbindelser Tilkøb af ekstra IP-adresser (VS) Det skal være muligt, at tilkøbe op til 8 yderligere IP-adresser Installation på medarbejderens adresse af tekniker (OS) Det skal være muligt for kunden, at tilvælge teknikerbesøg såfremt dette ønskes Nedtagning af eksisterende installation (OS) Det skal være muligt for kunden, at tilvælge nedtagning af den eksisterende installation såfremt dette ønskes Upload hastighed på yderligere Kbit/sek på Båndbredde A, Båndbredde B og Båndbredde C (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder yderligere uploadhastighed på Kategori A, B og C Skift af Kategori (OS) Det skal være muligt, at foretage skift fra én kategori af internetforbindelser til en anden Flytning af internetforbindelse (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder flytning af internetforbindelser. Side 31 af 49

32 4.3.8 Konfigurationsændring i CPE (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder konfigurationsændringer i det opsatte udstyr. Det er samtidigt et minimumskrav, at kunden og kundens brugere selv har adgang til til at foretage ændringer i konfigurationen af firewalls og SSID. Side 32 af 49

33 5 Teknisk bistand Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder serviceydelser i form af serviceteknikere. Serviceydelsen omfatter konsulentydelser på timebasis i form af assistance af certificerede teknikere og der skal oplyses priser både indenfor og udenfor normal arbejdstid. Konsulentydelserne skal relatere sig til de af Rammekontrakten omfattede ydelser. Der skal tilbydes konsulentydelser i nedenstående sortiment. 5.1 Timepriser Systemarkitekt (OS) Assisterer og rådgiver Kunden med design af løsninger baseret på de tilbudte telefoniløsninger Teknisk projektleder (OS) Assisterer og hjælper kunden med den tekniske implementering af telefoniløsninger Systemtekniker (OS) Udfører installation, opsætning, support og assistance på hardware- og systemniveau Tekniker (OS) Udfører basal support og assistance på hardware niveau Kursustime (OS) Timepris for afholdelse af kursus hos kunden, i Kundens lokaler Transporttime (OS) Udgift der evt. vil blive opkrævet kunden i forbindelse med transport Side 33 af 49

34 5.2 Migreringsassistance I forbindelse med hjælp til migrering ønskes en færdig pakke, der indeholder al hjælp i form af teknisk projektledelse, teknikere og andre ydelser hos Leverandøren, der skal leveres i forbindelse med migrering af fastnetnumre, mobilnumre og internetforbindelser Migreringsassistance til fastnettelefoni 500 numre (VS) Migreringsassistance til fastnettelefoni numre (VS) Migreringsassistance til fastnettelefoni numre (VS) Migreringsassistance til mobiltelefoni 500 numre (VS) Migreringsassistance til mobiltelefoni numre (VS) Migreringsassistance til mobiltelefoni numre (VS) Migreringsassistance til internetforbindelser 500 forbindelser (VS) Migreringsassistance til internetforbindelser forbindelser (VS) Migreringsassistance til internetforbindelser forbindelser (VS) Det vægtes positivt, såfremt leverandøren tilbyder én eller flere af ovenstående migreringspakker. Side 34 af 49

35 6 Overordnede definitioner Dette afsnit indeholder en definition på en række af de begreber, der anvendes i kravspecifikationen og spørgeskemaerne til delaftale 1. Definitionerne er opdelt i Produktkategorier og Produkter som skitseret nedenfor: Produktkategori Fastnettelefoni Mobiltelefoni Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser Teknisk bistand Produkter (og tillægsydelser) PSTN-forbindelser, ISDN30-forbindelser, SIP-trunks, nummerserier, 2 Mbit/s forbindelser med G. 703/G. 704 snit til brug for telefonanlæg, analoge linjer til telefonanlæg, Forbrugsafregnet national samtaletrafik, flatrate på national samtaletrafik og forbrugsafregnet udlandstelefoni, Hostet IP-telefoni, Serviceydelser og tillægsydelser til fastnettelefoni. Mobilabonnementer, både data og voice, Nummerserier, Forbrugsafregnet national samtaletrafik og udlandstelefoni, Forbrugsafregnet - samt flatrate datatrafik på taleabonnementer, mobilt bredbånd med flatrate Virksomhedspakker (flatrate) til national datatrafik, Serviceydelser og tillægsydelser til mobiltelefoni, Dækningsanlæg, Device management, SMS-gateways. Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser i 4 hastighedsklasser (kategorier). Serviceydelser og tillægsydelser til internetforbindelserne Teknisk bistand til implementering af telefoniydelser indkøbt under delaftale 1, herunder hjælp til portering af numre og internet-forbindelser (migreringsassistance). 6.1 Produktkategori Produktkategori defineres som fastnettelefoni, mobiltelefoni, internetforbindelser til hjemmearbejdspladser, teknisk bistand som angivet i skemaet ovenfor. 6.2 Sortiment Sortiment er en samling eller et udvalg af produkter. Side 35 af 49

36 6.3 Produkt Et produkt defineres som en vare eller tjeneste, som tilbudsgiver har givet enten en unik betegnelse, pris, eller rabat. Derved vil eventuelle varianter af produkter (f.eks. internetforbindelser med forskellige kapaciteter) udgøre selvstændige produkter. En tillægsydelse eller serviceydelse vil derfor også optræde som et selvstændigt produkt. 6.4 Priselement Et produkt kan have ét eller flere priselementer, som kan være en engangsafgift i forbindelse med en oprettelse (oprettelsesafgift). Ét priselement kan også være forbrugsafhængigt, f.eks. i form af minuttakster eller MB-forbrug. Side 36 af 49

37 7 Generelle krav 7.1 Overflytning Overflytning defineres som flytning af kundens engagement fra én operatør til en anden. Overflytning kan således være flytning af numre, ISDN-forbindelser, mobiltelefoni, Internetforbindelser m.v. som er i abonnement hos en anden operatør. 7.2 DS484/ISO assistance DS484/ISO assistance defineres som leverancer fra leverandøren til kunden, som har til hensigt at assistere kunden med at efterleve DS484/ISO standarden for sikkerhed. Leverancerne forudsætter mindst en af nedenstående egenskaber: 1. erklæring fra revisor, eller anden tredjepart vedrørende leverandørens netværk og sikkerhedsmæssige procedurer. 2. Certificering, eller anden autorisation erklæring fra anerkendt trediepart vedrørende leverandørens efterlevelse af DS484/ISO Miljøkrav Plastkomponenter der vejer over 25 g skal være forsynet med en varig mærkning af materialets art i overensstemmelse med ISO med henblik på genanvendelse. Batterier må højst indeholde 5 ppm kviksølv, 20 ppm cadmium og 100 ppm bly i forhold til batteriets vægt. Emballage skal være fri for PVC. 7.4 Produkter, der tilbydes på Rammeaftalen, og som er omfattet af standby forordningen (EF Nr. 1275/2008), skal overholde kravene i denne. Energikrav Sortimentet af eksterne strømforsyninger, trådløse telefoner, mobiltelefoner, netværks- og bredbåndsudstyr skal i hele kontraktens løbetid overholde gældende krav til energieffektivitet i indkøbsvejledningen fra Center for Energibesparelser forudsat at disse krav er fastsat i overensstemmelse med gældende europæiske og/eller internationale standarder. Indkøbsvejledning 2011 fra Center for Energibesparelser kan downloades på centerets hjemmeside: Side 37 af 49

38 7.5 Miljø- og energimærker Det er et krav i Rammeaftalen, at de valgte leverandører sætter synlige miljø- og energimærker på de relevante varenumre på de kataloger, der sendes til SKI samt på egne kataloger, hjemmesider og alt øvrigt relevant markedsføringsmateriale. I SKI s markedsføring af rammeaftalen vil vi formidle de muligheder der er for at foretage miljø- og klimarigtige indkøb på rammeaftalen. Side 38 af 49

39 8 Produktkategorierne fastnettelefoni, mobiltelefoni og internetforbindelser 8.1 Fastnettelefoni Fastnettelefoni defineres som en tjeneste, der gør det muligt at foretage opkald fra en dansk operatørs fastnet. Det forudsættes, at der tilknyttes et eller flere numre fra den offentlige danske nummerserie. 8.2 Mobiltelefoni Mobiltelefoni defineres som en tjeneste, der gør det muligt at foretage opkald fra en dansk operatørs mobilnet (GSM eller UMTS). Det forudsættes, at der tilknyttes et eller flere numre fra den offentlige danske nummerserie. 8.3 Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser defineres som omstilling af kundens datatrafik mellem kundens hjemmearbejdspladser og det globale Internet. Omstillingen sker ved at levere en dedikeret internet forbindelse til en af kundens medarbejdere eller lokationer. 8.4 Bærelinje En bærelinje defineres som den rene kommunikationsforbindelse i form af linjeføringen eller den radiobaserede kommunikationsforbindelsefra kunden til Leverandøren tråds analog galvanisk linje 2-tråds analog galvanisk linje defineres som den fysiske bærelinje, som forbinder to af kundens opkoblingspunkter (tjenesteydelsesskillepunkter) med hinanden via teleudbyderens infrastruktur uden brug af aktivt udstyr til fx forstærkning eller strømfødning tråds analog audiolinje 2-tråds analog audiolinje defineres som den fysiske bærelinje, som forbinder to af kundens opkoblingspunkter (tjenesteydelsesskillepunkter) med hinanden via teleudbyderens infrastruktur med brug af aktivt udstyr til fx forstærkning eller strømfødning. Side 39 af 49

40 8.7 2-tråds analog telefonlinje, PSTN 2-tråds analog telefonlinje defineres som den fysiske bærelinje som forbinder kundens opkoblingspunkt (tjenesteydelsesskillepunkt) med teleudbyderens central til analogt kredsløbskoblet telefoni. 8.8 ISDN Basic Rate ISDN Basic Rate (2B+D, 2 kanaler á 64 kbit/s og en signaleringskanal på 16 kbit/s) defineres som den fysiske bærelinje som forbinder kundens opkoblingspunkt (tjenesteydelsesskillepunkt) med teleudbyderens central til digitalt kredsløbskoblet telefoni. 8.9 ISDN Flex ISDN Flex defineres som en variant af ISDN basic Rate, hvor antallet af 64kbit/s kanaler kan variere fra 2 til ISDN Primary Rate ISDN Primary Rate (30B+D, 30 kanaler á 64 kbit/s og en signaleringskanal på 64 kbit/s) defineres som den fysiske bærelinje, som forbinder kundens opkoblingspunkt (tjenesteydelsesskillepunkt) med teleudbyderens central til digitalt kredsløbskoblet telefoni Mbit/s G.703/G.704 2Mbit/s G.703/G.704 defineres som den fysiske bærelinje som forbinder kundens opkoblingspunkt (tjenesteydelsesskillepunkt) med teleudbyderens central til digitalt kredsløbskoblet telefoni eller forbinder to af kundens opkoblingspunkter (tjenesteydelsesskillepunkter) med hinanden IP-telefoni IP-telefoni defineres som en tjeneste, der gør det muligt at foretage opkald via TCP/IP via kundens, tilbudsgivers, eller tredjeparts datanetværk. Det forudsættes, at der tilknyttes et eller flere numre fra den offentlige danske nummerserie Hosted IP-telefoni Hostet IP-telefoni defineres som en telefonitjeneste, hvor leverandøren stiller et IP-baseret omstillingstillingsanlæg til rådighed for kunden, som kunden kan anvende til gennemførelse af samtaler. En hostet IP-telefoniløsning skal som minimum tilbyde følgende funktionalitet: Løsningen skal stille mindst et telefonnummer fra den offentlige Side 40 af 49

41 nummerserie til rådighed for kunden. Opkald mellem kundens terminaler skal kunne ske via 3-5 cifrede kortnumre Det skal være muligt at viderestille opkald mellem kundens terminaler GSM GSM defineres som en radiobaseret kommunikationstjeneste som følger GSM standarderne. GSM kommunikationstjenesten er bærelag for en række telefoni- og datatjenester baseret på forskellige bærelagsprincipper (GPRS, EDGE, m.v.) UMTS UMTS defineres som en radiobaseret kommunikationstjeneste som følger UMTS standarderne. UMTS kommunikationstjenesten er bærelag for en række telefoni- og datatjenester baseret på forskellige bærelagsprincipper LTE LTE defineres som en radiobaseret kommunikationstjeneste som følger LTE standarderne. LTE kommunikationstjenesten er bærelag for en række telefoni- og datatjenester baseret på forskellige bærelagsprincipper Mobile data Mobile data defineres som data, som transporteres over trådløse netværk, hvis primære funktion er transport af taletelefoni. Disse mobile datanetværk kan baseres på GSM (f.eks. i form af GPRS eller EDGE), UMTS (UMTS data) eller LTE Basal telefoni Basal telefoni defineres som tilknytning af et eller flere telefonnumre fra den danske nationale nummerplan til et givent bærelag. Derved muliggøres modtagelsen af telefonopkald til de pågældende numre fra offentlige telefonnet og tjenester Nummerserier Nummerserier defineres som et eller flere unikke numre, som leverandøren sørger for at tilknytte til telefonitjenesten Centrex Centrex defineres som funktionspakker hvor man i et offentligt telenet tilvejebringer funktionalitet der kan erstatte eller supplere funktioner i eget telefonanlæg (PABC). Side 41 af 49

42 8.21 Søgegrupper (hunting groups) Søgegrupper defineres som et fælles nummer for et antal brugere, hvor opkald fordeles til den enkelte ledige bruger efter en på forhånd defineret metode, fx tilfældig, cyklisk, længst ledig (FIFO) eller prioriteret Lukkede brugergrupper Lukkede brugergrupper defineres som en gruppe brugere der primært eller udelukkende kommunikerer med hinanden og fx benytter nogle særlige faciliteter i forbindelse hermed Lokalnumre (kortnumre) Lokalnumre defineres som muligheden for at en gruppe brugere kommunikerer med hinanden ved hjælp af færre cifre end de 8 der findes i den nationale nummerplan IVR funktioner IVR funktioner defineres som muligheden for at den kaldende kan få talte beskeder og/eller menubaserede valgmuligheder for det videres kaldsforløb. Den kaldende træffer valgene f.eks. ved hjælp af DTMF koder, stemme/talegenkendelse teknologi eller andre teknologier Statusvisning (Presence) Statusvisning (Presence) defineres som teleoperatørens tilrådighedsstillelse af statusinformation for et givent nummer eller terminal, fx pålagt, afløftet, i samtale, slukket, tændt, udenfor dækning, osv. Informationen kan fx videregives til omstillingsanlæg, omstillings applikationer, webapplikationer eller andet kommunikations udstyr Contact Center tjenester, herunder Call Center Contact Center tjenester, herunder Call Center defineres som salg af Contact Center som tjeneste til behandling af indkomne henvendelser (opkald, s, Web henvendelser og fax) på baggrund af identifikation af kunden eller henvendelsens formål. Herunder regelbaseret prioritering og distribution af henvendelsen til den medarbejder, som bedst opfylder kundens behov. Dette baseres blandt andet på medarbejderens kompetence og færdigheder SIP-trunk SIP-trunk defineres som den logiske forbindelse der muliggør multimediekald over IP, typisk til IP-telefoni og videokonference. En SIP-trunk (Session Initiation Protocol) indebærer en gateway funktion hos Leverandøren mellem den SIP baserede kommunikation ud mod kunden til det offentlige telenet. Side 42 af 49

43 8.28 Sikrede linjer Sikrede linjer defineres som telefonilinjer, hvis drift prioriteres og så vidt muligt videreføres under krise, eller katastrofe. Disse linjer defineres på telefoncentralerne som værende tilknyttet præferent drift tjeneste jfr. Bekendtgørelse om sikring af offentlige telenet og teletjenester, nr af 17. december Alternativ trafikroutning af indkommen trafik Alternativ trafikroutning af indkommen trafik defineres som muligheden for at dele indkommende teletrafik over flere lokationer, og ved manglende kommunikation ved en eller flere af disse lokationer dynamisk at lade de øvrige lokationer overtage trafikken Kryptering af trafik Kryptering af trafik defineres som ændring af signalet ved kryptering, således at signalet kun kan aflyttes ved dekryptering SMS SMS defineres som en tekst baseret besked til en mobiltelefon i henhold til SMS specifikationerne i GSM standarden MMS MMS defineres som en tekst og/eller billede besked til en mobiltelefon i henhold til MMS specifikationerne i GSM standarden Øvrige messaging tjenester Øvrige messaging tjenester defineres som messaging tjenester, som overfører beskeder til f.eks. elektronisk brandalarmering, indbrudsalarm, mv Device management Device management defineres som en tjeneste til administration og konfiguration af terminaler. I denne terminologi dækker device management primært over administration og konfiguration af mobilterminaler, såkaldt mobile device management. Indholdet af en device management løsning til mobiltelefoner skal omfatte Backup af indholdet af smartphones Push af backup til smartphone Kill -funktionalitet Push af antivirussoftware og opdatering af definitioner Side 43 af 49

44 Push af firewallsoftware og opdatering af konfiguration 8.35 Dækningsanlæg Dækningsanlæg defineres som den service der etablerer indendørs mobildækning på en lokation enten som et 2G eller 3G dækningsanlæg Voic Voic defineres som en optagelse og lagring af en tale. Talebeskeden kan aflyttes ved hjælp af et opkald og DTMF toner. Opsætning og personalisering af voic tjenesten kan ligeledes foregå via et opkald, men er ikke begrænset til denne metode, fx kan et WEB interface anvendes Notifikation af Voic Notifikation af Voic defineres som en besked via SMS, MMS eller om at der er en Voic SMS/e-post gateway SMS/e-post gateway defineres som muligheden for at sende en SMS til en konto eller omvendt MMS/e-post gateway MMS/e-post gateway defineres som muligheden for at sende en MMS til en konto eller omvendt Unified messaging Unified messaging defineres som en tjeneste/terminal hvorfra man kan tilgå en eller flere beskedtjenester, som fx , SMS, MMS, Voic m.m Hemmeligt nummer Hemmeligt nummer defineres som et nummer som aldrig oplyses og hvor det IKKE fremgår af telefonbogen eller andre oplysningstjenester, at personen eller organisationen har et telefonnummer. Side 44 af 49

45 8.42 Udeladt nummer Udeladt nummer defineres som et nummer, der aldrig oplyses, men hvor det fremgår af telefonbogen eller andre oplysningstjenester at personen eller organisationen har et telefonnummer Nummerregistrering (i telefonbog/register) Nummerregistrering defineres som en tjeneste hvor et nummer eller nummerserie offentliggøres i et eller flere medier, fx telefonbøger eller elektroniske oplysningstjenester Nummerportering Nummerportering defineres som en tjeneste, hvor et eller flere telefonnumre fra denne offentlige nummerserie porteres fra nuværende operatør til kommende operatør. Nummerportering består af to faser. Første fase er hvor den nuværende operatør afleverer telefonnummeret til ny operatør. Fase 2 er hvor den kommende operatør aktiverer telefonnummeret i sit netværk Supplerende forbrugs- og trafikoplysninger Supplerende forbrugs- og trafikoplysninger defineres som oplysninger, der leveres til kunden om omfanget og sammensætningen af forbruget. Dette måles i både forbruget (tidsforbrug, datamængde overført, antallet af transaktioner, mv.) samt i forbrugets pris (kroner og ører). Oplysningerne kan behandle både indgående og udgående trafik og er kendetegnet ved at supplere oplysninger (enten i f.eks. omfang, formatering, eller frekvens), som tilbudsgiver allerede er forpligtet til at levere til kunden Statistik over aggregeret forbrug Statistik over aggregeret forbrug defineres som tilbudsgivers levering af forbrugs- og trafikoplysninger i en aggregeret form typisk suppleret via grafisk fremstilling. Det konkrete format og hyppigheden af leverancen kan enten være bestemt af tilbudsgiver standardprodukt, eller et kundetilpasset produkt, hvor form og indhold bestemmes i samarbejde mellem tilbudsgiver og kunde. Statistikken kan f.eks. anvendes af kunden til at foretage kapacitetsplanlægning, trafic shaping, mv CPE CPE udstyr (Customer Premises Equipment) defineres som aktivt netværksudstyr, som placeres hos kunden. CPE udstyr kan enten terminere nedgravede, eller æterbårne kommunikationsforbindelser hos brugerne, eller håndterer datakommunikationen ved hjælp af eksempelvis kryptering, konvertering, eller filtrering af kommunikationen. CPE udstyr anvendes således til overførsel og håndtering af tale, billeder, data, og/eller videosignaler. Side 45 af 49

46 8.48 xdsl xdsl defineres som en data opkoblingsmetode der anvender eksisterende eller en ny kobberforbindelse til nærmeste central. En xdsl forbindelse skal understøtte gældende ITU standarder for den anvendte opkoblingstype (f.eks. ADSL, ADSL2+, VDSL, SHDSL, m.fl.) Trafic boost Trafic boost defineres som en kortvarig eller længerevarig forøgelse af kundens tilgængelige linjekapacitet på den leverede LAN linje. Trafic boost kan f.eks. være relevant i forbindelse med kundens udførelse af særlige aktiviteter (regnskabsforberedelse, kampagner, o.lign.), hvor der er brug for ekstra båndbredde i en periode Leveringstid Leveringstid defineres som den tid (i timer og minutter), der tilgår fra kundens anmodning om levering af et produkt til leveringen er tilendebragt Garanteret båndbredde Garanteret båndbredde er det antal bit/s, som leverandøren garanterer, at kunden kan transmittere gennem access linjen uanset linjehastigheden. Den garanterede båndbredde vil altid være lig med eller lavere end linjehastigheden. Leverandøren bedes angive produkter og varianter, hvor den garanterede båndbredde afviger fra linjehastigheden. Garanteret båndbredde kan alternativt angives som best effort eller as is Tilgængelighed Tilgængelighed er den del af tiden, hvor der kan sendes datatrafik i nettet. Tilgængelighed måles som en procentdel af den aftalte driftstid. Begrebet Tilgængelighed bruges synonymt med begreberne oppetid og driftseffektivitet. Tilgængelighed kan alternativ angives som best effort eller as is Major fejl Ved en major fejl er den berørte tjeneste ude af drift. Det kan f.eks. være en kabelfejl, et nedbrud i leverandørens infrastruktur eller applikationer som forhindrer at tjenesten er i drift. Symptomerne er at man ikke kan ringe ud eller tilringes, at man ikke kan komme på internettet eller på anden måde ikke kan benytte tjenesten Minor fejl En minor fejl er alle de fejl, der ikke er major fejl. Ved en minor fejl er kvaliteten af tjenesten berørt. Side 46 af 49

47 Symptomerne kan være støj, nedsat fremkommelighed, manglende funktionalitet, begrænset båndbredde, pakketab m.v Maksimal afhjælpningstid Den tid der maksimalt må gå fra fejlmelding til fejlen er udbedret. Afhjælpningstiden regnes indenfor servicevinduet som typisk vil være fra 8 til 16 hverdage 8.56 Reaktionstid Reaktionstiden defineres som den tid der går inden Leverandøren skal påbegynde fejlretningen efter fejlmedling. Reaktionstiden regnes indenfor servicevinduet som typisk vil være fra 8 til 16 hverdage 8.57 Arbejdsdage En arbejdsdag regnes som fejlafhjælpning senest ved udgangen af den efterfølgende arbejdsdag. Eks. En fejl der meldes mandag kl. 14 skal være afhjulpet senest tirsdag kl. 16, hvis der er tale om en major fejl og senest onsdag kl. 16, hvis der er tale om en minor fejl. Side 47 af 49

48 9 Teknisk bistand Teknisk bistand omfatter konsulentydelser på timebasis i form af assistance af certificerede teknikere. Teknisk bistand defineres som assistance, som tilkøbes i tilknytning til levering, klargøring, drift og udfasning af produkterne og afregnes efter antal forbrugte timer. Assistancen omfatter kompetencer som f.eks. systemarkitekt, teknisk projektleder, tekniker mv. 9.1 Systemarkitekt Assisterer og rådgiver Kunden med design af løsninger baseret på de tilbudte telefoniløsninger. 9.2 Teknisk projektleder Assisterer og hjælper kunden med den tekniske implementering af telefoniløsninger 9.3 Systemtekniker Udfører installation, opsætning, support og assistance på hardware- og systemniveau. 9.4 Tekniker Udfører basal support og assistance på hardware niveau 9.5 Kursustime Timepris for afholdelse af kursus hos kunden, i Kundens lokaler. 9.6 Transporttime Udgift der evt. vil blive opkrævet kunden i forbindelse med transport Side 48 af 49

49 9.7 Migreringsassistance Migreringsassistance dækker over alle ydelser hos Leverandøren der skal til for at foretage en fuldstændig migrering af kundens, fastnettelefoni, mobiltelefoni eller internetforbindelser. Migreringsassistancen skal således indeholde ydelser til Leverandørens interne projektledelse, teknikere m.v. som skal indgå i kundens projektorganistation i forbindelse med operatørskift Migreringsassistance til fastnettelefoni Migreringsassistance til portering af kundens fastnettelefoni Migreringsassistance til mobiltelefoni Migreringsassistance til portering af kundens mobiltelefoni Migreringsassistance til internetforbindelser Migreringsassistance til portering af kundens internetforbindelser til hjemmearbejdspladser. Side 49 af 49