CLUBTAN Sol & Wellness

Transkript

1 Systemmanual/indehaver CLUBTAN Sol & Wellness We make you shine

2 Rengøring En solariebehandling er en immateriel ydelse. En oplevelse, der middelbart kan være vanskelig at vurdere kvaliteten af. En række andre faktorer spiller derfor ind, når forbrugeren skal opgøre værdien af behandlingen. En høj hygiejnestandard underbygger opfattelsen af høj kvalitet. Start med at kigge på centeret med kundeøjne. Få uheldige detaljer kan totalt ødelægge indtrykket af et ellers velholdt center. Gulve Gulve rengøres efter behov regn med 4-5 gange pr. uge afhængig af årstid og gulvtype. 3-4 gange pr. år vil der være behov for en ekstra grundig rengøring med hjælp fra NST, der har det fornødne specialudstyr. Gulve i gangarealer, ved indgang og foran betalingsautomaten, bliver hurtigere beskidte. Der vaskes således gulv, når at disse er beskidte. Vægge, døre og lofter Kanten langs kabinens vægge er ofte mere beskidte end resten af kabinen. Brug gulvskrubbe og sæbevand, og afslut med en vådstøvsuger. Solarier Rengøres med en blød klud opvredet i vand. Der poleres efter med en tør, blød klud. Papir bør under ingen omstændigheder benyttes til andet en plexiglaspladerne, da det ridser. Tyggegummi på plexiglasplader kan fjernes med acetone. OBS! Plexiglasplader tåler ikke sprit. Til dagligt følges CLUBTAN rengøringsmanualen. Drift og daglig vedligeholdelse En kunde ser det, vi har tendens til at overse, og små detaljer tillægges ofte stor betydning. Der er jo ikke mørkt i centeret bare fordi en loftpære eller to er sprunget, men det giver kunden anledning til at overveje, om der mon er andet der ikke virker. Ansigtspærerne i solariet, f.eks. Med andre ord: Den dag hvor centeret ikke længere ser nyt og indbydende ud, er den dag hvor konkurrenceevnen falder, og man begynder at miste sine kunder. Copyright Unicore development ApS, oplysninger i dette dokument er fortrolige, videregivelse af disse vil medføre retsforfølgelse med henblik på erstatningsansvar. Side 1 af 4

3 Lyskilder Kerneydelsen skal naturligvis også være i orden, og CLUBTAN s kerneydelse er som bekendt sol og velvære. Det er derfor af helt afgørende betydning, at solariernes ydeevne er helt i top. Et kvalitetsrør har en levetid på ca. 600 timer, hvor de vil have tabt ca. 30% effekt. For at sikre kunden en ensartet god og effektiv bruning, laver vi rørrotation, hvor vi roterer rørene mellem top og bund, således at de normalt kraftigere toprør, efter 300 timer, flyttes til bænken, og erstattes af nye toprør. Så er der altid nye rør i toppen, og der er kortere tid mellem rørskiftekampagnerne, som er blandt de mest effektive reklamebudskaber i sol- og velværecenteret. Da man som bekendt ligger helt tæt på rørene i bænken, vil man stadig opleve en helt ensartet bruning, selvom bundrørene har kørt 300 timer længere. Solarier/betalingssystem Solariernes funktion kontrolleres minimum én gang dagligt. Herved minimeres det antal kunder der kan risikere at få en dårlig oplevelse, hvis der f.eks. er sprunget et rør, eller der mangler Breeze eller Aroma forbrugsstoffer. Kontrollér også, at sikkerhedsfilterglassene er på plads og uden skader. Selv en lille revne i et filterglas, kan på få minutter forårsage en særdeles alvorlig hudskade. Kontroller også at der er hovedstøtte og solariebriller i kabinen, og at den lovpligtige advarselsmærkat på solariet er læsbar. Det er samtidig helt afgørende - både sikkerheds- og forretningsmæssigt at de angivne serviceintervaller overholdes, og det vil blive betragtet som en alvorlig krænkelse af samarbejdsaftalen, hvis serviceintervaller ikke overholdes, hvis servicecertifikatet ikke er ophængt, eller hvis det originale CLUBTAN servicecertifikat udskiftes. Vekselpenge Det er en god serviceoplevelse at kunne veksle penge i sol- og velværecenteret, og kunden vender sig hurtigt til ikke at medbringe mønter. Det er derfor af helt afgørende betydning, at der altid er vekselpenge i automaten. Er den løbet tør, vil det være et stort irritationsmoment for kunden, der i så fald skal ud og lede efter et andet solcenter, der kan modtage betaling i sedler. Vigtige kontrolpunkter, der bør udføres minimum dagligt: - Facadebelysning - Centerbelysning - Er facade og fortov præsentabelt? - Solarier: Rør, lamper og filterglas, køling, musik, samt aroma og breezesystemer - Betalingssystem: Vekselpenge og funktion - Hotline: Tjek funktion - Centeret: Rent og præsentabelt - relevant information ophængt - Kabiner: Rene og præsentable - information (advarselsmærke på solarie), hygiejneartikler og solariebriller forefindes Copyright Unicore development ApS, oplysninger i dette dokument er fortrolige, videregivelse af disse vil medføre retsforfølgelse med henblik på erstatningsansvar. Side 2 af 4

4 Vedligeholdelse efter behov Høj kundegennemstrømning i en forretning med lyse vægge vil forholdsvis hurtigt ses i form af slidmærker og sorte fingre. Gulve Gulvene vedligeholdes efter type og behov. Vægge I kabinerne er der brug for ekstra vedligeholdelse, da kunderne ofte støtter sig til væggene ved omklædning, ligesom regnvejrsvådt tøj også sætter spor. Væggene afvaskes efter behov og bør friskes op med maling en gang årligt. Skiltning Ryd op i skilteskoven! Det er vigtigt at undgå unødig skiltning, der ved forbrugerens første øjekast, let kan opfattes som om centeret er kompliceret at benytte. Samtidig, er det naturligvis vigtigt, at forbrugeren modtager præcis den information, der er nødvendig og i visse tilfælde obligatorisk - for at få det optimale udbytte af solariebehandlingen. Skiltning på betalingsanlæg: - Betjeningsvejledning, hudtypevejledning, pris- og kortinformation. Skiltning på solarium: - Obligatorisk i.h.t. gældende lovgivning. Skiltning i center - Hygiejneinformation med tidspunkt for seneste kontrol/rengøring - Serviceinformation med angivelser af serviceinterval og dato for næste service - Konceptposter med beskrivelse af CLUBTAN oplevelsen (USP s) - Relevant kampagneinformation Relevant skiltning rekvireres hos NST. Hjemmelavet skiltning kan kun benyttes efter forudgående aftale. Personale CLUBTAN centre drives ved selvbetjening, men visse driftsmæssige forhold kan ejeren (ejerne) vælge at ansætte personale til at udføre. Ejeren af centeret er til enhver tid ansvarlig for, at den gældende arbejdsmarkedslovgivning overholdes, og at personalet får den nødvendige oplæring i de funktioner som de er ansat til at varetage. Copyright Unicore development ApS, oplysninger i dette dokument er fortrolige, videregivelse af disse vil medføre retsforfølgelse med henblik på erstatningsansvar. Side 3 af 4

5 Administrativt - Hemmeligholdelse Franchisetager og dennes ansatte er forpligtede til, at hemmeligholde enhver information, der er beregnet til intern brug i CLUBTAN kæden, herunder - men ikke begrænset til: Samarbejdsaftalen, pris- og leveringspolitik, indkøbspriser og rabatter, planlagte kampagner, oplysninger om kolleger, samarbejdspartnere m.fl. udvekslet i fortrolighed, m.v. - Pressepolitik Inden for samarbejdsaftalens rammer, opretholder NST et presseberedskab, der stilles til rådighed vederlagsfrit, f.eks. i pludseligt opståede situationer af alvorlig karaktér. Det henstilles, at franchisetager og personale ikke udtaler sig i førnævnte tilfælde, men istedet retter henvendelse til NST omgående. Franchistager udtaler sig under alle omstændigheder kun på egne vegne og således ikke på CLUBTAN kædens vegne. Copyright Unicore development ApS, oplysninger i dette dokument er fortrolige, videregivelse af disse vil medføre retsforfølgelse med henblik på erstatningsansvar. Side 4 af 4