Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: 1.930 Svarprocent: 80% FORÆLDRETILFREDSHED 2012
OM RAPPORTEN 01 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud, skole, og/eller klub. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med 'er i Lyngby-Taarbæk kommune. Tilfredsheden i 'er sammenlignes med det tilsvarende resultat i, hvor Lyngby-Taarbæk Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Denne sammenligning er dog ikke mulig på alle spørgsmål, idet der er foretaget ændringer i spørgerammen. Spørgerammen er ændret, for at gøre undersøgelsen sammenlignelig med KL s landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse. Hvis indholdet i spørgsmålet er den samme, sammenlignes der stadig, selvom formuleringen er ændret. Visse afdelinger kan desuden være slået sammen, nedlagt eller oprettet siden, hvorfor historik ikke er mulig. RAPPORTENS OPBYGNING På forsiden fremgår det, hvilket tilbud rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocenten for tilbuddet. Fra side 3 og frem vises resultater på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med tilbuddet. Herefter vises en oversigt over de fem spørgsmål med den højeste og laveste gennemsnitlige vurdering, efterfulgt af de fem spørgsmål med størst positiv og negativ forskel i forhold til resultatet i. I den sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med tallene fra (hvor muligt).
SÅDAN LÆSES FIGUREN LÆSEVEJLEDNING 02 Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til. I spørgsmålet i eksemplet har 44% svaret Meget tilfreds, 43% har svaret Tilfreds og 9% har svaret Hverken utilfreds eller tilfreds. 4% har svaret Utilfreds, og en lille andel har svaret. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud 2.191 44 43 9 4 4,2 4,3 på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. I spørgsmålet i eksemplet ligger dagtilbuddets gennemsnitsscore 0,1 under resultatet for.
SAMLET TILFREDSHED 03 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns 1.923 33 48 13 5 2 4,3-0,2
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 04 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål vedrørende tilfredshed, som er vurderet højest og lavest. Dit barns trivsel alt i alt i en 4,2 'ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad ens imødekommenhed ved forældrehenvendelser Aktiviteterne i en Kvaliteten af aktiviteterne i en Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling Den løbende skriftlige information fra 'en (ugebreve, månedsbreve etc.) Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov ens indsats i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov 1 2 3 4 5
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 05 MED Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til. Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling 0,1 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem og dig/jer som forældre ens indsats i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov ens imødekommenhed ved forældrehenvendelser -0,2 Dit barns trivsel alt i alt i en -0,2-2 -1 0 1 2
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 06 Hvor tilfreds er du med: Aktiviteterne i en 1.915 30 50 13 6 2 Kvaliteten af aktiviteterne i en 1.904 29 49 15 5 2 Dit barns fysiske aktivitet mens det er i 1.888 25 49 17 7 1 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 1.787 25 47 20 6 2 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 1.719 23 43 26 6 2 'ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 1.867 32 48 15 4
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 07 Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling 1.735 23 43 25 7 2 0,1 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 1.733 21 42 27 8 3 Personalets håndtering af drillerier og konflikter mellem børnene 1.679 22 50 21 6 2 ens indsats i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov 1.079 20 39 32 6 3 Dit barns trivsel alt i alt i en 1.919 35 50 11 3 4,2 4,4-0,2
SAMARBEJDE MELLEM OG HJEM 08 Hvor tilfreds er du med: Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem og dig/jer som forældre 1.884 23 44 24 7 2 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og 1.652 26 50 19 4 ens imødekommenhed ved forældrehenvendelser 1.811 31 49 15 4 4,2-0,2 Den løbende skriftlige information fra 'en (ugebreve, månedsbreve etc.) 1.876 19 47 24 7 2 0,0