Brugertilfredshedsundersøgelsen 2016 Frederiksberg Kommune Børne- og Ungeområdet Marts 2017 Side 1 af 24
Folkeskolen Blandt respondenterne svarer 73 procent, at de er tilfredse eller meget tilfredse på spørgsmålet Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns skole? Det er en tilbagegang fra brugertilfredshedsundersøgelsen i 2012 på otte procentpoint. Økonomi- og Indenrigsministeriet gennemførte i 2014 og 2015 landsdækkende undersøgelser, baseret på stikprøver på ca. 1.600 besvarelser. Heri var tilfredsheden 74 procent i 2014 og faldet til 67 procent i 2015. I Frederiksberg Kommuens Borgerundersøgelse fra 2015 er tilfredsheden med folkeskolen blandt brugerne opgjort til 69 procent. Figur 26 - Samlet tilfredshed med folkeskolen 2008-2016 90 80 70 73 81 76 67 73 60 50 40 30 20 10 0 Frederiksberg Kommune 2008 Frederiksberg Kommune 2012 Landstal 2014 Landstal 2015 Frederiksberg Kommune 2016 Side 2 af 24
Figur 27 - Samlet tilfredshed opgjort på folkeskoler Side 3 af 24
Figur 28 - Tilfredshed opgjort på folkeskoler Figur 29 Udvikling i tilfredshed med folkeskolen fra 2012 til 2016 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2012 2016 Side 4 af 24
Folkeskolen Hvor tilfreds er du med: - Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns skole? 17 54 17 9 3 17 54 17 9 3 Skole - samlet tilfredshed 71 29 71 29 Tilfreds Øvrige Hvor tilfreds er du med: - Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns skole? Krydset med: Skoleafdeling Indskoling 17 58 13 8 4 113 Mellemtrin 16 47 26 8 3 38 Udskoling 50 50 2 16 56 17 8 3 153 Side 5 af 24
Skole - samlet tilfredshed Krydset med: Hvad er dit køn? Mand 75 25 57 Kvinde 69 31 123 Ønsker ikke at oplyse 67 33 3 71 29 Tilfreds Øvrige Side 6 af 24
Skole - samlet tilfredshed Krydset med: Hvad er din civilstand? Samboende/gift 70 30 153 Enlig 79 21 28 Ønsker ikke at oplyse 50 50 2 71 29 Skole - samlet tilfredshed Krydset med: Uddannelsesniveau Tilfreds Øvrige Kortere uddannelse 74 26 39 Mellemlang videregående uddannelse 67 33 49 Lang videregåënde uddannelse 72 28 92 Ønsker ikke at oplyse 67 33 3 71 29 Tilfreds Øvrige Skole - samlet tilfredshed Krydset med: Hvilket sprog taler I mest derhjemme? Dansk 70 30 172 Andet sprog 91 9 11 71 29 Tilfreds Øvrige Side 7 af 24
Undervisningen At udfordre dit barn fagligt 36 42 15 4 2 At motivere dit barn til at lære mere 36 41 10 10 2 At udvikle dit barns selvstændighed 34 43 17 4 2 At udvikle dit barns evne til at indgå i sociale sammenhænge 36 48 13 3 At tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov 27 42 19 8 3 At sætte mål for læring, som knytter sig specifikt til dit barn 26 41 19 9 2 3 At skabe en varieret skoledag for dit barn 42 49 7 2 At skabe en skoledag med motion og bevægelse 21 29 23 11 14 2 At inddrage omverdenen i undervisningen eller flytte undervisningen væk fra skolens område, fx til museer... 52 34 8 3 At hjælpe dit barn med lektier og faglig fordybelse 17 36 23 13 3 8 Dit barns faglige udbytte af undervisningen? 27 50 10 10 2 Side 8 af 24
Trivsel i skolen At få dit barn til at føle sig tryg og glad 42 43 5 8 At skabe ro og orden i klassen 13 35 25 12 4 11 At skabe et godt socialt klima i klassen 26 49 14 9 22 Skolens indsats for at begrænse mobning? 20 42 13 10 2 13 Samarbejdet mellem skole og hjem Kommunikationen mellem dig og dit barns lærere og pædagoger om dit barns trivsel Kommunikationen mellem dig og dit barns lærere og pædagoger om dit barns faglige læring 23 41 24 9 2 19 38 27 13 3 De forventninger dit barns lærere og pædagoger stiller til dig som forældre 21 47 25 22 4 Hvordan dit barns elevplan inddrages i kommunikationen mellem dig og dit barns lærere og pædagoger Hvor tilfreds er du samlet set med samarbejdet mellem dig og dit barns lærere og pædagoger 11 30 23 16 4 15 25 46 19 8 2 Side 9 af 24
Skolens ledelse Ledelsens evne til at lede skolen 15 37 30 7 2 10 Din adgang til at gå i dialog med ledelsen, når du har behov 17 38 23 3 16 Har du været i kontakt med skolens ledelse, fx via SkoleIntra/brugerportal, mail, telefonisk eller personlig samtale? Ja 62% 113 Nej 38% 70 Hvor tilfreds er du med: - Ledelsens evne til at lede skolen 19 34 30 9 4 4 113 19 34 30 9 4 4 113 Din adgang til at gå i dialog med ledelsen, når du har behov Side 10 af 24
24 39 26 5 2 4 113 24 39 26 5 2 4 113 Side 11 af 24
Skolens fysiske rammer Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 16 37 17 16 14 Skolens udendørsområder (skolegård, boldbaner mv.) 3 2 14 79 Trafiksikkerheden mellem skole og hjem 6 15 10 33 34 2 Hvor tilfreds er du med: - Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 16 37 17 16 14 16 37 17 16 14 Hvor tilfreds er du med: - Skolens udendørsområder (skolegård, boldbaner mv.) 3 2 14 79 3 2 14 79 Side 12 af 24
Skolefritidsordning SFO - samlet tilfredshed 56 44 56 44 Tilfreds Øvrige Hvor tilfreds er du: - Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO/ fritidshjem? 9 46 33 8 3 9 46 33 8 3 Side 13 af 24
Pædagogisk indsats Aktiviteterne i SFO en 13 38 28 13 6 3 Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO 9 24 26 24 13 4 Det generelle faglige niveau blandt det personale, der er tilknyttet dit barn 24 46 19 3 7 Personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn 21 38 25 8 7 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn ogforståelse for andre og indgå... 19 36 26 10 8 SFO ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 22 46 20 5 5 SFO ens indsats for at begrænse mobning 15 32 26 5 2 20 Personalets håndtering af drillerier og konflikter mellem børnene 14 36 26 7 16 Personalets indsats for at skabekontakt mellem dit barn og de øvrige børn 15 29 30 7 19 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 14 36 25 8 16 Personalets indsats for, at alle børn i børnegruppen trives og udvikles 14 39 23 5 17 Personalets engagement i hverdagen 29 42 18 3 7 Antallet af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO 7 21 31 17 9 14 Side 14 af 24
Samarbejdet mellem skolefritidsordning og hjem Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 17 38 24 2 19 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO og dig/jer som forældre 18 28 30 7 15 Inddragelsen af dig/jer som forældre i aktiviteterne i SFO 7 20 36 16 3 18 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO 18 28 34 3 3 15 Skolefritidsordningens fysiske rammer SFO ens fysiske rammerindendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 9 43 24 11 13 SFO ens udendørsfaciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv.) 2 15 80 Trafiksikkerheden mellem skole og SFO? (Hvis SFO og skole ligger sammen, skal du sætte kryds i Ved ikke/ikke relevant ) 3 4 5 7 13 68 Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO 5 16 13 30 30 5 Hvor tilfreds er du med: - SFO ens fysiske rammerindendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 9 43 24 11 13 9 43 24 11 13 Hvor tilfreds er du med: - SFO ens udendørsfaciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv.) Side 15 af 24
2 15 80 2 15 80 Side 16 af 24
Eventuel madordning Er der madordning på dit barns SFO Ja 26% 39 Nej 74% 110 Hvor tilfreds er du samlet set med madordningen? 18 36 38 3 5 39 Side 17 af 24
Klub Klub - samlet tilfredshed 34 66 34 66 Tilfreds Øvrige Hvor tilfreds er du: - Hvor tilfreds er du samlet set med den klub, dit barn går i? 5 30 34 20 10 2 5 30 34 20 10 2 Side 18 af 24
Om dit barns brug af klubben 1. Hvor tit kommer dit barn normalt i klubben? 3-5 gange om ugen eller mere 58% 36 1-2 gange om ugen 19% 12 En gang imellem, men ikke hver uge 21% 13 Aldrig (Besvarelsen afsluttes) 2% 1 Brug af klubben 58 42 62 58 42 62 3-5 gange om ugen Mindre end 3 dage om ugen Aktiviteterne i klubben Aktiviteterne i klubben (spil, legeredskaber mv.) 5 31 18 16 20 10 Dit barns mulighed for at bevæge sig i klubben fx i form af leg, sport og løb 2 23 16 23 28 8 Dit barns mulighed for at vælge mellem forskellige klubber 3 8 23 10 10 46 Side 19 af 24
De voksne i klubben De voksnes evne til at hjælpe dit barn til at være en god ven og have det godt sammen med andre 15 28 31 5 3 18 De voksnes evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 18 39 18 10 3 11 De voksnes evne til at gøre noget ved mobning, konflikter og drillerier 15 31 25 8 3 18 De voksnes evne til at inddrage alle børn i klubbens aktiviteter 3 20 26 18 10 23 Den tid, de voksne har til dit barn 5 18 33 13 7 25 Antallet af voksne, der er på arbejde, når dit barn er i klubben 3 16 30 11 10 30 De voksnes evne til at lytte til de forslag, dit barn kommer med 7 20 38 22 33 Inddragelsen af dig/jer som forældre i klubbens aktiviteter 3 11 34 15 13 23 Side 20 af 24
Klubbens indendørs og udendørs områder Klubbens lokaler, møbler, plads mv. (de fysiske rammer) 13 41 15 15 13 3 Klubbens udendørsområder (legeplads, boldbaner mv.) 2 5 3 18 72 Sikkerheden i trafikken mellem klubben og dit hjem 8 16 7 30 33 7 Hvor tilfreds er du med: - Klubbens lokaler, møbler, plads mv. (de fysiske rammer) 13 41 15 15 13 3 13 41 15 15 13 3 Hvor tilfreds er du med: - Klubbens udendørsområder (legeplads, boldbaner mv.) 2 5 3 18 72 2 5 3 18 72 Side 21 af 24
Opfølgning på sundhedspolitik Mad- og måltidspolitik Kender du institutionens mad- og måltidspolitik? 6 13 9 14 46 13 I hvor høj grad vurderer du, at institutionens mad- og måltidspolitik efterleves? 9 8 9 2 4 68 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Kender du institutionens mad- og måltidspolitik? 12 17 9 12 40 10 58 12 17 9 12 40 10 58 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Kender du institutionens mad- og måltidspolitik? 6 13 9 14 46 13 6 13 9 14 46 13 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Side 22 af 24
Bevægelsespolitik Kender du institutionens bevægelsespolitik? 10 25 7 16 27 15 I hvor høj grad vurderer du, at institutionens bevægelsespolitik efterleves? 15 19 6 9 7 45 Kender du institutionens bevægelsespolitik? I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 17 14 9 14 29 17 58 17 14 9 14 29 17 58 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Kender du institutionens bevægelsespolitik? 10 25 7 16 27 15 10 25 7 16 27 15 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Side 23 af 24
Transport til og fra institution Hvordan kommer dine børn normalt til/fra institutionen? De går selv 22% 41 De cykler selv 13% 24 De tager offentlig transport 2% 3 Jeg går sammen med dem 36% 66 Jeg transporterer dem på cykel (Egen cykel/ladcykel) 16% 29 Jeg følger dem med offentlig transport 2% 3 Jeg kører dem i bil 7% 13 Anvender kommunal kørselsordning 0% 0 Andet 2% 4 Transport til/fra institution 36 52 3 7 2 36 52 3 7 2 De går/cykler selv Følges til fods/cykel Offentlig transport I bil Andet Side 24 af 24