Generelle forretningsbetingelser Sidst opdateret den 29/7-2014

Generelle forretningsbetingelser Sidst opdateret den 29/7-2014

1. Ejerskab og kontaktinformation Heyloyalty er udviklet, ejet og drevet af Loyalitetsbureauet Bazaki ApS, CVR. Nr. 29394458. Fulde kontaktoplysninger ses nedenfor: Loyalitetsbureauet Bazaki ApS Jens Baggesens Vej 47 8200 Aarhus N. Danmark CVR. Nr. 29394458. Telefon: 87 300 333 E-mail: kontakt@loyalitetsbureauet.dk Nærværende vilkår og generelle forretningsbetingelser gælder for Loyalitetsbureauets levering af ydelser og services på Heyloyalty. Med mindre andet er skriftligt aftalt, er kunden/brugeren i enhver henseende forpligtet til at overholde nærværende vilkår og forretningsbetingelser. Side 2 af 13

2. Definitioner i nærværende aftale Kunden er den virksomhed eller forening, der opretter en konto/licens/demo på Heyloyalty Heyloyalty er Loyalitetsbureauets kampagnesystem Websitet er www.heyloyalty.com Bestillingstidspunktet er det tidspunkt, hvor Kunden opretter en konto på Heyloyalty Modtagere er de brugere som via Heyloyalty har modtaget, eller er tilføjet Heyloyalty for senere at modtage, e-mails, SMS og andet kommunikation, sendt fra Heyloyalty efter Kundens anvisning Liste(r) er en samling af Modtagere Kontoen er Kundens samlede data i Heyloyalty og adgangen hertil Kundens data, er data, som denne tilfører Heyloyalty gennem indtastning, import eller upload Licens er den løbende ydelse, som Kunden betaler for adgangen til Heyloyalty Betalingsfristen er netto 8 dage og fremgår på hver individuel faktura Demo konto er en midlertidig konto til Heyloyaltysom nye kunder kan få gratis adgang til i op til 30 dage. Der er forbrugsbegrænsninger i forbindelse med en demo konto Side 3 af 13

3. Kundens oplysninger Kunden forpligter sig til at afgive og ajourfører fuldstændige og korrekte oplysninger om sin virksomhed og dennes kontaktperson(er) ved oprettelse af konto på Heyloyalty. Dette gælder både ved en betalende konto og en Demo konto. Kunden skal som minimum oplyse følgende: Virksomhedsnavn Fornavn Efternavn Adresse Post nr. By Land CVR.nr Telefonnummer Mobilnummer E-mail Oplysningerne vil blive brugt i forbindelse med kontooprettelse og fakturering fra Heyloyalty. Kunden er til enhver tid ansvarlig for at sikre forsvarlig og fortrolig opbevaring af brugernavn og kodeord (loginoplysninger) til brug af Heyloyalty. Såfremt Kunden bliver opmærksom på, at loginoplysningerne bliver misbrugt, eller at der er anden uautoriseret brug af Kundens konto, skal Kunden straks skriftligt kontakte Loyalitetsbureauet og oplyse om misbruget. Har Loyalitetsbureauet begrundet mistanke om misbrug af loginoplysningerne, informerer Loyalitetsbureauet Kunden herom og træffer de fornødne foranstaltninger for at forhindre et eventuelt eller yderligere misbrug. Side 4 af 13

4. Licens og forbrug For sin adgang til Heyloyalty, betaler Kunden en månedlig licens, som afhænger af Kontolicens og størrelsen af E-mail pakke. Kontolicensen faktureres forud. Udsendte e-mails der ligger udover hvad der er indeholdt i E-mail pakken, samt SMS, Spam og klient test forbrug faktureres bagud. Eventuelt overforbrug af e-mails i forhold til E-mail pakken faktureres til en fast pris à kr. 0,10 pr. e-mail. Fakturering af Kontolicens påbegyndes i den måned Heyloyalty tages i brug. Nedjustering af aftalte licenspakker skal ske skriftligt og med 30 dages varsel til udgangen af en måned. Begge parter skal acceptere justeringen før den er gældende. Såfremt Kunden ønsker at nedjustere til E- mail pakkerne 1, 2, eller 3 (3.000, 10.000 og 25.000 e-mails pr. måned), fra en større E-mail pakke, forbeholder Loyalitetsbureauet sig retten til at fakturere et gebyr på kr. 9.700 (implementering af Business Intelligence), dette kun såfremt kontolicensen er en Business licens. E-mail forbrug Uanset om e-mailen når frem til modtageren, er en test e-mail, eller bouncer (fejler) undervejs, vil forbruget registreres og tælles med, da der på dette tidspunkt allerede er brugt ressourcer i forsøget på at levere e-mailen. SMS forbrug Prisen for SMS udsendelser i Danmark til danske mobilnumre er kr. 0,21 pr. stk. - 160 anslag pr. SMS. Ved brug af over 160 anslag, tæller 1 SMS 153 anslag. Uanset om SMS en når frem til modtageren eller er en test SMS, vil forbruget registreres og tælles med, da der på dette tidspunkt allerede er brugt ressourcer i forsøget på at levere SMS en. For SMS priser til modtagere fra andre lande end Danmark, skal Kunden rette skriftlig henvendelse til Loyalitetsbureauet med henblik på at lave særskilt aftale om SMS priser for de pågældende lande som Kunden ønsker at udsende SMS-beskeder til. Såfremt Kunden, modforventning, uden en skriftlig SMS prisaftale udsender SMS-beskeder til modtagere i andre lande end Danmark, vil Kunden blive faktureret kr. 1 pr. SMS. Forbrug af Spam og klient test Heyloyalty indeholder mulighed for at teste en e-mail ifht. til Spam-filtre og e-mail klienter. Benyttelse af denne udvidede test-mulighed koster kr. 50 pr. test. Loyalitetsbureauet forbeholder sig retten til at afregne oftere end månedligt ved særlige forbrugsmønstre. Side 5 af 13

5. Demo licens Loyalitetsbureauet tilbyder en gratis Demo licens i op til 30 dage. I Demoperioden kan Kunden udsende op til maksimalt 500 e-mails, 1 stk. Spam og klient test, samt 50 SMS er (i Danmark) uden beregning. Forbrug herudover afregnes med kr. 0,10 pr. mail, samt kr. 0,21 pr. SMS. Forbrug af Spam og klienttests udover den ene der er indeholdt, afregnes med 50 kr. pr. stk. Efter 30 dage afsluttes demoperioden automatisk, og kontoen lukkes og Kunden får besked herom via e-mail. 6. Betaling: Betalingsbetingelserne for Heyloyaltyer netto 8 dage. Alle priser er ekskl. moms. Loyalitetsbureauet er berettiget til løbende at ændre alle priser med 30 dages varsel. Licenser faktureres månedligt forud for kommende måned, og forbrug faktureres bagud. Eksempel: ultimo maj vil licensen for juni måned blive faktureret, sammen med forbruget og eventuelle overforbrug for maj måned. Ved Manglende betaling af licens og forbrug inden udløbet af betalingsfristen for kontoens udestående fakturaer, lukkes al adgang til Kontoen, herunder HTML-formularer, medier, links, login m.v. automatisk. Manglende rettidig betaling betragtes som en væsentlig misligholdelse af aftalen og medfører øjeblikkelig og uden varsel opsigelse af kontoen, og Loyalitetsbureauet forbeholder sig retten til at slette alle data tilhørende Kontoen. Loyalitetsbureauet vil dog stadig inddrive eventuelt tilgodehavende for licens og forbrug, som ikke er afregnet. Ved rykkerprocedure pålægges der gebyr iht. gældende ret. Ønsker Kunden en lukket Konto genåbnet, forbeholder Loyalitetsbureauet sig retten til at fakturere et gebyr på kr. 5.000 ekskl. moms. 7. Kundens forpligtelser: Kunden er ansvarlig for, at Kundens brug af Heyloyalty i enhver henseende overholder gældende lovgivning i det land, hvor kunden driver forretning fra og udsender kommunikation til. Kunden skal desuden overholde Loyalitetsbureauets Antispam-politik, se bilag 1. Kunden har det fulde ansvar over for Modtagere og tredjemand for eventuelle krav, der skyldes Kundens anvendelse af Heyloyalty. Rejses der krav direkte mod Loyalitetsbureauet i forbindelse med udsendelse af data på Kundens vegne via Heyloyalty, skal Kunden holde Loyalitetsbureauet skadesløs herfor. Kunden er endvidere ansvarlig for at afgive korrekte og til enhver tid anvendelige kontaktoplysninger. Side 6 af 13

Det er Kundens eget ansvar at sikre sig, at Kundens it-systemer/databaser kan korrekt integreres med Heyloyalty, samt opretholdelse af Kundens kommunikationslinjer til brug for opretholdelse af Loyalitetsbureauets ydelse. Kunden indestår overfor Loyalitetsbureauet for, at leveret indhold og materiale, herunder det af tredjemand leverede, ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder. Kunden giver og indestår for, at tredjemand giver Loyalitetsbureauet en tidsubegrænset, ikke-eksklusiv brugsret til at anvende dette indhold og materiale, herunder efter at aftaleforholdet med Kunden måtte være ophørt. Særligt giver Kunden og indestår for, at tredjemand giver, en brugsret til Loyalitetsbureauet til at foretage alle modifikationer og aflede nye værker, som følge af udarbejdelse af grafiske elementer, visualiseringer og anden behandling I forbindelse med Servicen og relateret anvendelse. Kunden må ikke bryde ind, eller forsøge herpå, i Heyloyalty, Heyloyalty s underliggende database eller andre systemressourcer hos Loyalitetsbureauet eller dennes leverandører. Videresalg af Heyloyalty må kun ske ved indgåelse af en partneraftale. 8. Heyloyalty og Spam: Kunden er forpligtet til at overholde Loyalitetsbureauets og Heyloyalty s Antispam-politik, se bilag 1. Alle Modtagere skal have givet samtykke til modtagelsen af data sendt via Heyloyalty overfor Kunden. Dette kan ske ved at benytte Heyloyalty faciliteter hertil, eller ved at Kunden indestår overfor Loyalitetsbureauet, at Modtageren har afgivet sådant samtykke. Kunden skal på Loyalitetsbureauets eller en Modtagers anmodning kunne oplyse, hvornår og hvordan en Modtager har afgivet samtykke. Kunden accepterer og indestår desuden for, at materiale, som udsendes via Heyloyalty, ikke indeholder andet og/eller mere end en Modtager har givet samtykke til at modtage. Loyalitetsbureauet forbeholder sig retten til, at undersøge enhver klage fra en Modtager, med de midler, der er nødvendige herfor, herunder ved at undersøge Kundens data. Forekommer der særligt mange klager over samme kunde, forbeholder Loyalitetsbureauet sig retten til at fakturere kr. 975 ekskl. moms pr. påbegyndt time, for at undersøge klagerne. Kunden forpligter sig i øvrigt til at anvende ethvert produkt eller service leveret af Loyalitetsbureauet, herunder Heyloyalty, i overensstemmelse med de retningslinjer, som Loyalitetsbureauet til enhver tid måtte give. Loyalitetsbureauet forbeholder sig retten til løbende at ajourføre disse retningslinjer og uploade dem på Heyloyalty websitet (www.heyloyalty.com). Loyalitetsbureauet forbeholder sig retten til at lukke Kundens konto uden forudgående skriftlig varsel, hvis der foretages udsendelse af materiale af generel anstødelig karakter. Loyalitetsbureauet afgør endeligt, om materiale kan karakteriseres som værende af anstødelig karakter. Side 7 af 13

9. Loyalitetsbureauets rettigheder og forpligtelser: Loyalitetsbureauet yder support i forbindelse med anvendelse af Heyloyalty under hensyntagen til de eksisterende personaleressourcer hos Loyalitetsbureauet. Support foregår via e-mail og leveres som minimum i tidsrummet mandag-torsdag, 09.00-16.00 og fredag, 09.00-15.30 dansk lokaltid (CET). Loyalitetsbureauet er berettiget til, uden forudgående skriftlig varsel, at opdatere Heyloyalty med opdateringer. Disse opdateringer kan i et vist omfang medføre ændringer i design, layout, funktionalitet m.v. uden at Kunden kan gøre misligholdelsesbeføjelse gældende I den forbindelse overfor Loyalitetsbureauet. Loyalitetsbureauet opbevarer fortrolige kundeoplysninger på en forsvarlig måde, og videregiver ikke disse oplysninger uden Kundens udtrykkelige skriftlige accept. Som fortrolige kundeoplysninger anses oplysninger, der identificerer Kunden, personer/virksomheder med relation til Kunden samt bestemte Modtagere af data udsendt via Heyloyalty. For at sikre Heyloyalty funktionalitet, har Loyalitetsbureauet adgang til Kundens data i Heyloyalty. Adgangen til Kundens data vil dog kun blive benyttet, hvis dette er nødvendigt, og da kun af godkendte medarbejdere hos Loyalitetsbureauet. Såfremt Kunden mister data på grund af egne forhold, kan Loyalitetsbureauet i visse tilfælde være behjælpelige med at fremskaffe data fra backup. Processen er dog tidskrævende, og derfor fremsendes først tilbud på fremskaffelse af data, som Kunden skriftligt skal acceptere før arbejdet igangsættes. Loyalitetsbureauets servere bliver konstant overvåget og vedligeholdt af en velanskrevet hostingleverandør. Der tages dagligt backup af al information på Heyloyalty. Ved systemnedbrud vil Loyalitetsbureauet hurtigst muligt påbegynde genetablering af Heyloyalty. Loyalitetsbureauet kan ikke drages til ansvar for tab, som direkte eller indirekte kan henføres til et systemnedbrud hos Loyalitetsbureauet eller dennes hosting-leverandør, medmindre dette skyldes grove og/eller forsætlige forsømmelser fra Loyalitetsbureauets side. Loyalitetsbureauet anerkender, at data der indsamles af Heyloyalty på vegne af Kunden ikke af Loyalitetsbureauet må anvendes til uvedkommende formål, og at rettighederne til disse data tilhører Kunden. Loyalitetsbureauet forbeholder sig dog ret til at analysere Kundens brug af Heyloyalty med henblik på forbedringer. Loyalitetsbureauet forbeholder sig retten til at analysere al data i Heyloyalty med det formål at skabe generelle statistikker baseret på disse data. Disse statistikker vil aldrig kunne føres tilbage til den enkelte kunde, eller personhenførbar data ejet af Kunden. Såfremt Loyalitetsbureauet producerer offentlige, globale statistikker for Heyloyalty, baseret på Kundens data, forpligter Loyalitetsbureauet sig til at stille disse til rådighed for Kunden vederlagsfrit. I relation til Lov om behandling af personoplysninger er Kunden dataansvarlig og Loyalitetsbureauet er databehandler. Det er Kundens ansvar at Lov om behandling af personoplysninger overholdes ifm. ydelsen samt ved videregivelse af data eller rapporter m.v. Side 8 af 13

Loyalitetsbureauet kan benytte Kundens navn og logo i forbindelse med markedsføringsmateriale og tiltag der relatere til Heyloyalty. 10. Sikkerhed og drift: Loyalitetsbureauet bestræber sig på, at Heyloyalty drives så sikkert og stabilt som muligt i overensstemmelse med god it-skik, men garanterer dog ikke for 100% oppetid. Loyalitetsbureauet kan lukke for adgang til Heyloyalty helt eller delvist af sikkerheds- eller driftsmæssige årsager. Hvor det er muligt, skal der forinden sådanne driftsafbrydelser gives Kunden et passende varsel. Loyalitetsbureauet tilstræber i videst muligt omfang, at sådanne driftsafbrydelser sker i tidsrummet mellem 20:00 og 06:00 CET. 11. Immaterielle rettigheder: Loyalitetsbureauet har i forhold til Kunden alle rettigheder til Heyloyalty og dets enkelte komponenter. Herunder navn, logo, programmering, databaser, kataloger, design, grafik og tekster til de aktuelle Loyalitetsbureauets-produkter, modeller, services, software, koncepter og brand, samt den server (eller den tredjemand som Loyalitetsbureauet måtte engagere til at drive serveren) og internetdomæne hvorpå ydelsen afvikles, medmindre der er tale om materiale, der oprindeligt tilhører Kunden. Kunden har dog alle rettigheder til Kundens egne Data. Kunden må ikke uden skriftlig aftale med Loyalitetsbureauet anvende materiale, der udgør en del af Heyloyalty og tilhører Loyalitetsbureauet. Kunden erhverver dog fuld og tidsubegrænset brugsret over grafiske elementer og tekst, til nyhedsbreve m.v., som måtte blive udviklet særskilt til Kunden, og som Kunden har betalt særskilt for som en tillægsydelse. Kunden har alene brugsret til ydelsen jf. ovenfor. Kunden anerkender, at Loyalitetsbureauet har ret til at anvende den generelle viden, der erhverves ved udviklingen af den konkrete ydelse, til brug ved udvikling eller tilpasning af Heyloyalty for tredjemand ved enhver form for anvendelse, herunder men ikke udelukkende digital eksemplarfremstilling, distribution via internettet o.l. 12. Erstatning: Loyalitetsbureauet kan ikke stilles ansvarlig for indirekte tab og følgeskader, herunder datatab, goodwill, avancetab, omkostninger eller for eventuelle skader på Kundens computer eller øvrige it-systemer som følge af Kundens brug af Heyloyalty. Loyalitetsbureauets samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb, som Kunden har betalt til Loyalitetsbureauet inden for et år forud for erstatningskravets opståen. Uanset størrelsen af Kundens betaling, er det samlede erstatningsansvar dog beløbsmæssigt maksimeret til kr. 15.000. Der tages intet ansvar for datasikkerheden under transmission via internettet. Side 9 af 13

13. Force majeure: Loyalitetsbureauet er i intet tilfælde ansvarlige, hvis overholdelse eller opfyldelse af disse forretningsbetingelser ikke er mulig på grund af force majeure. Ved force majeure forstås hacking, strejke, lockout, oprør, krigshandlinger, terror, sygdomsepidemier, naturkatastrofer og ildebrand, og almindelige begivenheder, som ligger uden for Loyalitetsbureauets kontrol. Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der fra underleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af første punkt, og som Loyalitetsbureauet ikke burde have undgået eller overvundet. Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den påberåbende Part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden Part senest 5 arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt. Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal arbejdsdage, som force majeuresituationen varer. 14. Ændring af de generelle forretningsbetingelser: De til enhver tid gældende generelle forretningsbetingelser for Loyalitetsbureauet og Heyloyalty kan ændres uden varsel og med øjeblikkelig virkning. Det er Kundens eget ansvar at holde sig orienteret med de generelle forretningsbetingelser, som kan findes på www.heyloyalty.com. 15. Ikrafttrædelse, varighed og opsigelse: Aftalen mellem parterne træder i kraft den dag Loyalitetsbureauet modtager en underskrevet skriftlig aftale fra Kunden, eller ved at kunden accepter aftalen via e-mail. Aftalen er fortløbende og kan skriftligt opsiges af begge Parter med 6 måneders varsel ved udgangen af en måned. 16. Ophævelse og misligholdelse: Licensaftalen kan ophæves øjeblikkeligt, hvis der foreligger væsentlig misligholdelse fra den anden Part, og denne ikke er bragt til ophør indenfor en frist på 5 arbejdsdage efter afgivelse af skriftligt påkrav herom. Ved misligholdelse forbeholder Loyalitetsbureauet sig retten til at blokere adgang til Kontoen, når misligholdelsen konstateres, for at minimere misligholdelsens størrelse, og for at sikre bevisindsamling. Det betragtes bl.a. som væsentlig misligholdelse, hvis: Kunden bruger Heyloyaltyi væsentlig strid med dets formål, Kunden uretmæssigt kopierer varemærker, garanticertifikater, indhold eller andet som tilhører Loyalitetsbureauet, eller andre virksomheder. Kunden tilsidesætter de forpligtelser, der er nævnt i Forretningsbetingelserne, eller Kunden tages under insolvensbehandling eller der indtræder væsentligt forringede økonomiske forhold for Kunden, der bringer betalingsforpligtelsen i fare, eller Side 10 af 13

Kunden ikke overholder Loyalitetsbureauet Antispam-politik I tilfælde af ophævelse på grund af Kundens væsentlige misligholdelse, sker der ikke refusion af eventuelle forudbetalte beløb. Ikke afregnet forbrug opgøres og faktureres ved ophævelsen. Bestemmelsen om at afgive påkrav med 5 arbejdsdage til at rette for sig gælder også, såfremt en part ønsker at gøre anden misligholdelsesvirkning gældende end ophævelse af købet, idet misligholdelsesvirkningen falder bort, såfremt den misligholdende part retter for sig inden den nævnte 5 arbejdsdages frist. 17. Generelle bestemmelser: Gyldig kommunikation til Loyalitetsbureauet skal sendes som e-mail eller fysisk brev til de på side 2 anførte adresser. Kunden kan ikke overføre eller på anden måde overdrage sine rettigheder efter købet uden forudgående skriftligt samtykke. Loyalitetsbureauet er dog berettiget til at overdrage sine rettigheder til tredjemand, både samlet og delvist. Lov- og forumvalg: Eventuelle retssager mellem Parterne skal anlægges ved Aarhus Byret i første instans. Side 11 af 13

Bilag 1: Loyalitetsbureauets Antispam-politik Når du udsender e-mail nyhedsbreve/kampagner og SMS kampagner via Heyloyalty, skal du overholde vores antispam-politik, som beskrevet i nærværende bilag/dokument. Langt de fleste lande har lovgivning, som beskæftiger sig med digital kommunikation via e-mail, men denne lovgivning er ikke ensrettet eller konsekvent. I nogle lande giver lovgivningen rum til at sende kommunikation, som vil overtræde vores Antispam-politik. En virksomhed som udsender kommunikation via Heyloyaltyskal altid følge den gældende markedsføringslovgivningen for de lande hvor virksomheden udsender kommunikation til. Virksomheden skal altid søge at handle etisk forsvarligt og udføre god markedsføringsskik. Vi accepterer ikke Udsendelser til modtagere, som ikke har givet sit samtykke til at modtage kommunikation fra din virksomhed. Udsendelser til modtagere, som er købt eller lejet af tredjepart. Udsendelser til modtagere, som ikke har været i kontakt med dig i mere end to år. Udsendelser til modtagere, som har frameldt sig for mere end syv dage siden. Udsendelser med indhold, som ikke er ærligt og forståeligt. Om samtykke I følge Loyalitetsbureauet defineres spam som udsendelse af digital kommunikation, til modtagere som ikke har givet sit samtykke hertil. Derfor skal en virksomhed have fået samtykke fra modtageren, før virksomheden udsender nyhedsbreve og kampagner, og modtageren skal være informeret om, at samtykket er afgivet. Et samtykke kan ikke gives på vegne af andre, men skal gives direkte af modtageren til virksomheden. Virksomheden kan derfor ikke udsende digital kommunikation til modtagere som virksomheden har lånt, lejet eller købt sig til. Et samtykke har en levetid på 2 år. Har virksomheden ikke sendt digital kommunikation til modtageren i flere år, antages det at modtageren med stor sandsynlighed glemt, at dennes samtykke er givet, hvilket kan resulterer i klagesager. Samtykket skal altså udnyttes, og helst med jævne mellemrum. Et samtykke kan altid trækkes tilbage ved, at modtageren klikker på at afmeldingslink i e-mails udsendt via via Heyloyalty. Virksomheden skal derfor altid stille et afmeldingslink til modtagerens rådighed. Side 12 af 13

Om indhold og formulering Altkommunikation som udsendes via Heyloyalty, skal være ærlig og forståelig. At stille modtageren noget i udsigt, f.eks. via emnefeltet, som ikke honoreres i indholdet, giver utilfredse modtagere og flere klager. Virksomheden må således ikke udsende usandt eller modstridende indhold. Side 13 af 13