LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Hospitalsrapport for indlagte patienter på Hospitalsenheden Midt 23-03-2012

Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2011 for Region Midtjylland Spørgeskemaundersøgelse blandt 14.825 indlagte og 29.939 ambulante patienter i Region Midtjylland Rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland Bilag 6 er udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser, Region Hovedstaden Rapporten kan hentes på Folkesundhed og Kvalitetsudviklings hjemmeside http://www.cfk.rm.dk eller ved at kontakte Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 7841 4034 cfk@rm.dk Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, 2012

Indholdsfortegnelse 1 Indledning...1 2 Læsevejledning og begrebsafklaring...3 3 Hospitalets resultat et hurtigt overblik...5 4 Sammenligning af hospitalets resultat...9 Samlet indtryk...10 Inden indlæggelsen og ved modtagelsen på afdelingen...12 Personale...14 Personale (fortsat)...16 Behandlingsforløb...18 Information...20 Udskrivelse...22 Hospitalets eget spørgsmål...24 5 Sammenligning af hospitalets afdelinger...27 Samlet indtryk...28 Inden indlæggelsen og ved modtagelsen på afdelingen...32 Personale...35 Behandlingsforløb...43 Information...50 Udskrivelse...54 Hospitalets eget spørgsmål...58 Bilag 1: Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev...60 Bilag 2: Undersøgelsesmetode...66 Bilag 3: Den statistiske databehandling...70 Bilag 4: Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika...74 Bilag 5: Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på hospitalsniveau... 139 Bilag 6: Den nationale rapportering på hospitalsniveau... (vedhæftet)

Indledning 1 Indledning Fra oktober til december 2011 blev hospitalets indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af indlæggelsen på hospitalet i perioden 8. august-30. oktober 2011. Patienternes svar beskrives i denne rapport. Baggrund Undersøgelsen, der er landsdækkende, gennemføres på vegne af de fem regioner og Indenrigs- og Sundhedsministeriet. Undersøgelsen er siden 2009 gennemført årligt og omfatter indlagte og ambulante patienter på alle landets offentlige sygehuse samt patienter, som har været behandlet på et privathospital efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg. Formål Formålet med undersøgelsen er at bidrage med forslag til indsatsområder i arbejdet med den patientoplevede kvalitet på afsnits-, afdelings-, hospitals-, regions- og specialeniveau. I Region Midtjylland indeholder undersøgelsen foruden nationale spørgsmål også regionale og hospitalsspecifikke spørgsmål. Det giver regionen og dens hospitaler mulighed for at få patienternes vurderinger af områder, der er særligt fokus på. Nogle hospitalsafdelinger i Region Midtjylland har desuden valgt at få deres resultater opgjort på diagnosegrupper. Organisering Projektledelsen af undersøgelsens landsdækkende del varetages af Enheden for Brugerundersøgelser, der sammen med Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland udgør projektsekretariatet. Projektledelsen af undersøgelsens regionale del varetages i Region Midtjylland af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling. Den regionale del af undersøgelsen har tilknyttet en regional faglig arbejdsgruppe, som består af én repræsentant fra hvert af regionens hospitaler og en repræsentant fra afdelingen Kvalitet og Sundhedsdata. Datagrundlag I Region Midtjylland er der udarbejdet regionale rapporter på regions-, hospitals-, afdelings- og afsnitsniveau. Rapporterne indeholder patienternes svar på de nationale, regionale og hospitalsspecifikke spørgsmål i undersøgelsen. Den regionale rapportering følger de organisatoriske enheder. Rapporteringen tager udgangspunkt i Sundhedsstyrelsens Sygehus-afdelingsklassifikation og regionens ledelsesinformationssystem InfoRM i samarbejde med hospitalerne. Der er ikke udarbejdet rapporter for afdelinger og afsnit med færre end 15 besvarelser. Denne rapport er en rapport på hospitalsniveau. Rapporten bygger på svar fra hospitalets indlagte patienter i perioden 8. august-30. oktober 2011. Tabel 1 opsummerer kort rapportens datagrundlag. 1

Kapitel 1 Tabel 1. Datagrundlaget for rapporten Patienter fra hospitalet udtrukket til undersøgelsen: 2937 Besvarelser fra hospitalets patienter: 1867 Hospitalets svarprocent: 64% Rapportens opbygning Rapporten består af følgende kapitler: Kapitel 1: Indledning Kapitel 2: En kort læsevejledning og begrebsafklaring Kapitel 3: Et hurtigt overblik over patienternes tilfredshed Kapitel 4: En mere detaljeret præsentation samt sammenligning af patienternes svar Kapitel 5: En sammenligning af hospitalets afdelinger Præsentationen af hospitalets resultat følger temaopdelingen i spørgeskemaet. Spørgsmålene om patienternes samlede indtryk vises dog altid før de øvrige temaer i spørgeskemaet, ligesom eventuelle hospitalsspecifikke spørgsmål vises i et tema for sig selv efter de øvrige temaer. Bilagssamlingen Rapportens bilagssamling består af følgende: Bilag 1: Spørgeskema samt følge- og påmindelsesbrev, som patienterne fik tilsendt Bilag 2: En mere udførlig beskrivelse af den anvendte undersøgelsesmetode, herunder spørgeskemaets opbygning, valideringen af spørgeskemaets indhold og hvilke patienter, der er inkluderet i undersøgelsen Bilag 3: De statistiske og metodiske valg, som ligger til grund for rapporten Bilag 4: Krydstabeller, der viser, hvordan patienter med forskellige baggrundskarakteristika (eksempelvis køn, alder og modersmål) har svaret på spørgsmålene Bilag 5: En kort beskrivelse af forholdet mellem den regionale rapportering, som nærværende rapport er en del af, og den nationale rapportering Bilag 6: Den nationale rapportering, der er vedhæftet denne rapport 2

Læsevejledning og begrebsafklaring 2 Læsevejledning og begrebsafklaring Tilfredse og ikke-tilfredse patienter I rapporten skelnes der for de fleste spørgsmål mellem tilfredse og ikke-tilfredse patienter. Patienter, hvis svar må betegnes som udtryk for en positiv vurdering eller oplevelse, karakteriseres som tilfredse. Patienterne karakteriseres eksempelvis som tilfredse, hvis de har benyttet svarkategorierne Virkelig godt eller Godt, mens patienterne karakteriseres som ikke-tilfredse, hvis de har benyttet svarkategorierne Dårligt eller Virkelig dårligt. Dette skel mellem tilfredse og ikke-tilfredse har dels til formål at forenkle rapporteringen i kapitel 3 og kapitel 5 og er dels en forudsætning for de statistiske test i kapitel 4. Tabel 4 i bilag 3 viser samtlige svarkategorier, der karakteriseres som henholdsvis tilfredse og ikketilfredse. Svar, der ikke indgår i analyserne Patienter, som ikke har svaret på spørgsmålene er ekskluderet fra analyserne. Patienter, som har afgivet flere svar, er medtaget, hvor det fremgår tydeligt, hvorvidt patienten er tilfreds eller ikke-tilfreds. I tvivlstilfælde er patienten ekskluderet fra analyserne. Flere af spørgsmålene i spørgeskemaet indeholder neutrale svarkategorier som eksempelvis Det kan jeg ikke vurdere eller Det husker jeg ikke. Patienter, der har benyttet de neutrale svarkategorier, er ligeledes ekskluderet fra analyserne af de pågældende spørgsmål. Tabel 3 i bilag 3 indeholder en oversigt med svarkategorierne, der karakteriseres som neutrale. De neutrale svarkategorier vises endvidere i krydstabellerne i bilag 4. Spørgsmålene i undersøgelsen Af præsentationsmæssige hensyn vises spørgsmålene i kapitel 3 udelukkende i en afkortet og let omformuleret form. Spørgsmålenes oprindelige formulering benyttes i kapitel 4 og kapitel 5 og kan ligeledes findes i bilag 1, hvor spørgeskemaet er indsat. 3

Kapitel 2 4

Hospitalets resultat et hurtigt overblik 3 Hospitalets resultat et hurtigt overblik Dette kapitel giver et hurtigt overblik over tilfredsheden blandt hospitalets indlagte patienter. De nedenstående figurer viser andelen af hospitalets patienter, der er tilfredse på de forskellige spørgsmål. Figurerne indikerer således, hvilke områder hospitalet klarer sig henholdsvis godt og mindre godt på. I figurerne er spørgsmålene vist temavis med patienternes samlede indtryk som det første tema. Den lodrette tekst yderst til venstre i figurerne viser, hvilket tema de forskellige spørgsmål hører under. Den øverste søjle i figur 1 viser således andelen af patienterne, der er tilfredse med tilrettelæggelsen af deres samlede behandlingsforløb. Parenteserne efter spørgsmålet angiver, hvor mange patienter der indgår i beregningerne. 5

Kapitel 3 Figur 1. Oversigt over andel tilfredse patienter på hospitalet Tilrettelæggelse af det samlede behandlingsforløb (n=1580) 94% SAMLET INDTRYK Samlet indtryk af indlæggelse (n=1764) Samlet indtryk af lokaler (n=1782) 95% 93% Rengøringsstandarden på afdelingen (n=1762) 94% INDEN INDLÆGGELSEN OG Information om længden af ventetid fra indkaldelse til indlæggelse (n=799) Modtagelse på afdelingen (n=1799) Information om ventetid ved modtagelse (n=675) 75% 96% 97% Kontaktperson(er) med særligt ansvar (n=1748) 82% Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum indlagt to døgn) (n=874) 79% Kontaktperson(er) har taget ansvar (n=640) 97% PERSONALE Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler (n=1548) Medinddragelse af patienter (n=1758) 91% 88% Medinddragelse af pårørende (n=1225) 83% Fik menneskelig støtte fra personalet (n=1725) 92% Personalet var gode til deres fag (n=1737) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6

Hospitalets resultat et hurtigt overblik Figur 2. Oversigt over andel tilfredse patienter på hospitalet Viden om, hvad der skulle ske under indlæggelsen (n=1752) 86% Behandlingen levede op til forventninger (n=1662) 91% BEHANDLINGSFORLØB Sammenhæng i information fra forskellige ansatte (n=1625) Fejl i forbindelse med indlæggelsesforløb (n=1760) Personalets håndtering af fejl (n=182) 67% 89% 87% Unødig ventetid der forlængede ophold på sygehus (n=1627) 86% Tilrettelæggelse af overflytning mellem forskellige afdelinger (n=880) 92% Personalet givet den information, du havde brug for (n=1728) 91% INFORMATION Modtaget skriftlig information (n=1320) Vurdering af skriftlig information (n=900) 69% 97% Vurdering af mundtlig information (n=1723) 93% Tryghed ved udskrivelse (n=1775) 87% UDSKRIVELSE Samarbejde mellem afdelingen og kommunal hjemme(syge)pleje (n=550) Orientering af praktiserende læge (n=774) 87% 87% Tvivl om livsstilens betydning for helbred (n=1308) 73% Hjælp til det du henvendte dig med (n=1606) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7

Kapitel 3 8

Sammenligning af hospitalets resultat 4 Sammenligning af hospitalets resultat Hvordan ser hospitalets resultat ud sammenlignet med hospitalets resultat i 2009 og 2010 eller resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland i 2011? I dette kapitel sammenlignes hospitalets resultat med resultatet i 2009 og 2010 resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland i 2011. Patienternes svar præsenteres temavist i et opslag, hvor svarfordelingen for spørgsmålene inden for temaet vises på venstre side, og hospitalets resultat sammenlignes på højre side. Venstre side Den venstre side i opslagene viser patienternes svar på spørgsmålene inden for det pågældende tema. I figurerne er den/de positive svarkategori/svarkategorier, der karakteriseres som tilfredse, vist i grønne nuancer, mens den mest negative svarkategori altid er mørkerød. Parenteserne efter spørgsmålet angiver, hvor mange patienter (n) der på de pågældende spørgsmål har benyttet én af de viste svarkategorier. Højre side Den højre side i opslagene viser andelen af hospitalets patienter, der er tilfredse på spørgsmålene inden for det pågældende tema. Hospitalets resultat i 2011 sammenlignes i den forbindelse med hospitalets resultat i 2009 og 2010 på de spørgsmål, der er sammenlignelige gennemsnittet for alle øvrige hospitaler i Region Midtjylland i 2011 gennemsnittet for de dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler i 2011 gennemsnittet for de bedst placerede af regionens øvrige hospitaler i 2011 2010-tallet er for: Regionshospitalet Silkeborg, Regionshospitalet Viborg, Skive 2009-tallet er for: Regionshospitalet Silkeborg, Regionshospitalet Viborg, Skive og Kjellerup I sammenligningen med regionens øvrige hospitaler indgår hospitalets resultat ikke i beregningen af gennemsnittet, og hospitalets resultat kan derfor både være lavere og højere end gennemsnittet for de henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler. Signifikante forskelle? Forskellene mellem hospitalets resultat i 2011 og henholdsvis hospitalets resultat i 2009 og 2010 og resultatet for regionens øvrige hospitaler i 2011 er signifikanstestet, når forudsætningerne herfor er opfyldt. Signifikante forskelle er markeret med en stjerne bag de resultater, som hospitalets resultat sammenlignes med. En stjerne betyder således, at forskellen mellem det pågældende resultat og hospitalets resultat er større, end den ville være, hvis svarene var placeret tilfældigt, og forskellen kan derfor ikke tilskrives statistiske tilfældigheder. De statistiske og metodiske valg, der ligger til grund for signifikanstestene, er beskrevet mere detaljeret i bilag 3. 9

Kapitel 4 Samlet indtryk Tilrettelæggelse af det samlede behandlingsforløb (n=1580) 38% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Samlet indtryk af indlæggelse (n=1764) 45% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Samlet indtryk af lokaler (n=1782) 35% 58% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Rengøringsstandarden på afdelingen (n=1762) 26% 68% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 10

Sammenligning af hospitalets resultat 2011 2010 2009 Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Hvordan vurderer du, at dit samlede behandlingsforløb var tilrettelagt? 94 % 92 % * 93 % * 95 % 91 % * 94 % * Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på afdelingen? 95 % 94 % 93 % * 96 % 91 % * 95 % * Hvad er dit samlede indtryk af afdelingens lokaler? 93 % 92 % 90 % * 91 % 88 % * 90 % * Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var på afdelingen? 94 % - - 93 % 88 % * 91 % * 11

Kapitel 4 Inden indlæggelsen og ved modtagelsen på afdelingen Information om længden af ventetid fra indkaldelse til indlæggelse (n=799) 44% 53% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Modtagelse på afdelingen (n=1799) 51% 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Information om ventetid ved modtagelse (n=675) 36% 38% 15% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 12

Sammenligning af hospitalets resultat 2011 2010 2009 Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Hvordan vurderer du, at afdelingen informerede dig om ventetiden, fra du blev indkaldt til afdelingen, til du blev indlagt? 96 % 96 % - 97 % 94 % * 95 % * Hvordan oplevede du modtagelsen på afdelingen? 97 % 97 % 97 % 97 % 95 % * 97 % * Informerede personalet dig om ventetiden ved din modtagelse? 75 % 73 % 70 % * 76 % 68 % 73 % * 13

Kapitel 4 Personale Kontaktperson(er) med særligt ansvar (n=1748) 39% 43% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum indlagt to døgn) (n=874) 33% 46% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Kontaktperson(er) har taget ansvar (n=640) 47% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler (n=1548) 35% 56% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Medinddragelse af patienter (n=1758) 88% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% For meget Passende For lidt Medinddragelse af pårørende (n=1225) 83% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% For meget Passende For lidt Fik menneskelig støtte fra personalet (n=1725) 62% 31% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 14

Sammenligning af hospitalets resultat 2011 2010 2009 Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? 82 % 81 % 81 % 85 % * 74 % * 82 % * Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? (minimum indlagt to døgn) 79 % 78 % - 83 % * 73 % 81 % * Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? 97 % - - 99 % 96 % 98 % Hvordan vurderer du, at afdelingens personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? 91 % 91 % 91 % 94 % * 88 % * 92 % * I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? 88 % 88 % 88 % 92 % * 84 % * 89 % * I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? 83 % 86 % 83 % 89 % * 81 % 86 % Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra personalet, mens du var indlagt? 92 % 93 % 91 % 94 % * 87 % * 92 % * 15

Kapitel 4 Personale (fortsat) Personalet var gode til deres fag (n=1737) 73% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 16

Sammenligning af hospitalets resultat 2011 2010 2009 Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? 97 % 96 % 96 % 98 % * 95 % * 97 % * 17

Kapitel 4 Behandlingsforløb Viden om, hvad der skulle ske under indlæggelsen (n=1752) 49% 37% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Behandlingen levede op til forventninger (n=1662) 61% 30% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Sammenhæng i information fra forskellige ansatte (n=1625) 53% 36% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Fejl i forbindelse med indlæggelsesforløb (n=1760) 87% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej Ja Personalets håndtering af fejl (n=182) 17% 49% 22% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Unødig ventetid der forlængede ophold på sygehus (n=1627) 71% 15% 8% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Tilrettelæggelse af overflytning mellem forskellige afdelinger (n=880) 30% 62% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt 18

Sammenligning af hospitalets resultat 2011 2010 2009 Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Vidste du, hvad der skulle ske, mens du var indlagt? 86 % 83 % * 86 % 91 % * 82 % * 87 % * Levede behandlingen op til dine forventninger? 91 % 89 % 89 % * 93 % * 87 % * 91 % * Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte på afdelingen? 89 % 88 % 88 % 92 % * 87 % 90 % * Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb? 87 % 87 % - 89 % 86 % 88 % Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? 67 % 67 % - 71 % 50 % * 66 % * Oplevede du, at der opstod unødig ventetid på undersøgelser eller behandlinger, der forlængede dit ophold på sygehuset? 86 % 84 % 83 % * 87 % 82 % * 85 % * Hvordan vurderer du, at din overflytning mellem forskellige afdelinger var tilrettelagt? 92 % 91 % - 94 % 91 % 92 % 19

Kapitel 4 Information Personalet givet den information, du havde brug for (n=1728) 55% 36% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Modtaget skriftlig information (n=1320) 69% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej, jeg fik det ikke tilbudt Vurdering af skriftlig information (n=900) 33% 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Vurdering af mundtlig information (n=1723) 38% 54% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 20

Sammenligning af hospitalets resultat 2011 2010 2009 Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Har afdelingens personale givet dig den information, du løbende havde brug for? 91 % - - 93 % * 86 % * 91 % * Har du i forbindelse med dit indlæggelsesforløb modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? 69 % 64 % * - 75 % * 54 % * 68 % * Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik? 97 % 98 % 98 % 98 % 97 % 98 % Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik, mens du var indlagt? 93 % 92 % 91 % * 95 % * 89 % * 93 % * 21

Kapitel 4 Udskrivelse Tryghed ved udskrivelse (n=1775) 34% 53% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Samarbejde mellem afdelingen og kommunal hjemme(syge)pleje (n=550) 32% 56% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Orientering af praktiserende læge (n=774) 23% 64% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Tvivl om livsstilens betydning for helbred (n=1308) 57% 16% 17% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad 22

Sammenligning af hospitalets resultat 2011 2010 2009 Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Var du tryg eller utryg ved at skulle hjem fra afdelingen? 87 % 88 % 88 % 89 % * 88 % 89 % Hvordan vurderer du, at afdelingen og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om din udskrivelse? 87 % 88 % 88 % 91 % 86 % 88 % Hvordan vurderer du, at afdelingen har orienteret din praktiserende læge om dit behandlingsforløb? 87 % 89 % 86 % 89 % 85 % 88 % Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? 73 % 71 % 74 % 76 % 71 % 72 % 23

Kapitel 4 Hospitalets eget spørgsmål Hjælp til det du henvendte dig med (n=1606) 69% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 24

Sammenligning af hospitalets resultat 2011 2010 2009 Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Fik du hjælp af afdelingen, til det du henvendte dig med? 95 % 94 % 95 % - - 96 % * 25

Kapitel 4 26

Sammenligning af hospitalets afdelinger 5 Sammenligning af hospitalets afdelinger Dette kapitel viser, hvordan hospitalets afdelinger klarer sig i forhold til hinanden på de enkelte spørgsmål. Kapitlet indikerer således, hvilke afdelinger der klarer sig henholdsvis godt og mindre godt. Figurerne viser andelen af patienter, der er tilfredse. Den øverste søjle i figurerne viser hospitalets samlede resultat, mens de nedenstående søjler viser resultatet for hvert af hospitalets afdelinger. Parenteserne til venstre i figuren viser, hvor mange patienter (n) der indgår i beregningerne. Forskellene mellem hospitalets afdelinger er ikke signifikanstestet, og små forskelle skal derfor ikke tillægges for stor vægt, da små forskelle meget vel kan ligge inden for den statistiske usikkerhedsmargen. Kommentarsamling i afdelingsrapporterne Der kan være mange naturlige grunde til, at en afdeling adskiller sig positivt eller negativt fra hospitalets øvrige afdelinger. Det er derfor vigtigt at huske, at en spørgeskemaundersøgelse som denne giver et forenklet billede af patienternes oplevelser og vurdering af deres indlæggelse på hospitalets forskellige afdelinger. Patienternes kommentarer kan give et fingerpeg om, hvad der fik patienterne til at svare, som de gjorde. Af hensyn til bilagsmaterialets omfang er der ikke udarbejdet en samlet kommentarsamling for hospitalet, men samtlige kommentarer fra hospitalets patienter kan findes i de respektive afdelingsrapporter. 27

Kapitel 5 Samlet indtryk Figur 3 Hvordan vurderer du, at dit samlede behandlingsforløb var tilrettelagt? Hospitalsenheden Midt (n=1580) 94% Børneafdeling B, Viborg (n=73) 95% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=61) 98% Kvindeafdelingen, Viborg (n=58) 93% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=161) 98% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=179) 96% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=145) 85% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=315) 90% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=325) 98% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=205) 95% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=58) 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 4 Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på afdelingen? Hospitalsenheden Midt (n=1764) 95% Børneafdeling B, Viborg (n=78) 96% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=67) 97% Kvindeafdelingen, Viborg (n=61) 93% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=199) 99% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=214) 96% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=175) 85% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=348) 92% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=333) 98% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=229) 93% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=60) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29

Kapitel 5 Figur 5 Hvad er dit samlede indtryk af afdelingens lokaler? Hospitalsenheden Midt (n=1782) 93% Børneafdeling B, Viborg (n=80) 96% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=68) 93% Kvindeafdelingen, Viborg (n=60) 95% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=199) 90% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=221) 94% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=174) 87% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=352) 92% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=333) 97% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=236) 93% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 6 Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var på afdelingen? Hospitalsenheden Midt (n=1762) 94% Børneafdeling B, Viborg (n=79) 92% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=68) 96% Kvindeafdelingen, Viborg (n=58) 97% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=198) 94% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=217) 95% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=177) 91% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=352) 92% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=324) 97% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=230) 95% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31

Kapitel 5 Inden indlæggelsen og ved modtagelsen på afdelingen Figur 7 Hvordan vurderer du, at afdelingen informerede dig om ventetiden, fra du blev indkaldt til afdelingen, til du blev indlagt? Hospitalsenheden Midt (n=799) 96% Børneafdeling B, Viborg (n=15) 80% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=55) 98% Kvindeafdelingen, Viborg (n=47) 91% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=19) 100% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=14) 100% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=31) 90% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=165) 96% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=295) 99% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=109) 94% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=49) 90% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 32

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 8 Hvordan oplevede du modtagelsen på afdelingen? Hospitalsenheden Midt (n=1799) 97% Børneafdeling B, Viborg (n=80) 100% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=70) 97% Kvindeafdelingen, Viborg (n=60) 98% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=197) 99% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=219) 97% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=176) 92% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=361) 97% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=337) 99% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=239) 96% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=60) 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 33

Kapitel 5 Figur 9 Informerede personalet dig om ventetiden ved din modtagelse? Hospitalsenheden Midt (n=675) 75% Børneafdeling B, Viborg (n=39) 69% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=23) 87% Kvindeafdelingen, Viborg (n=38) 90% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=52) 73% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=52) 69% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=45) 69% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=155) 68% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=144) 87% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=94) 68% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=33) 73% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 34

Sammenligning af hospitalets afdelinger Personale Figur 10 Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? Hospitalsenheden Midt (n=1748) 82% Børneafdeling B, Viborg (n=79) 80% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=67) 87% Kvindeafdelingen, Viborg (n=61) 85% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=188) 84% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=209) 79% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=175) 73% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=354) 80% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=324) 86% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=231) 84% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=60) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 35

Kapitel 5 Figur 11 Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? (minimum indlagt to døgn) Hospitalsenheden Midt (n=874) 79% Børneafdeling B, Viborg (n=39) 79% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=40) 80% Kvindeafdelingen, Viborg (n=9) 78% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=137) 83% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=124) 78% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=135) 72% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=135) 75% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=131) 85% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=113) 80% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=11) 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 36

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 12 Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Hospitalsenheden Midt (n=640) 97% Børneafdeling B, Viborg (n=31) 94% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=32) 97% Kvindeafdelingen, Viborg (n=7) 100% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=98) 98% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=89) 96% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=92) 97% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=94) 99% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=105) 100% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=82) 94% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=10) 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 37

Kapitel 5 Figur 13 Hvordan vurderer du, at afdelingens personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? Hospitalsenheden Midt (n=1548) 91% Børneafdeling B, Viborg (n=72) 92% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=59) 97% Kvindeafdelingen, Viborg (n=51) 94% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=179) 94% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=175) 89% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=147) 84% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=304) 87% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=300) 98% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=205) 90% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=56) 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 38

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 14 I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? Hospitalsenheden Midt (n=1758) 88% Børneafdeling B, Viborg (n=79) 94% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=67) 90% Kvindeafdelingen, Viborg (n=59) 98% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=195) 86% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=210) 86% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=176) 79% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=352) 88% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=332) 93% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=228) 87% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=60) 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39

Kapitel 5 Figur 15 I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? Hospitalsenheden Midt (n=1225) 83% Børneafdeling B, Viborg (n=72) 92% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=43) 74% Kvindeafdelingen, Viborg (n=34) 85% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=127) 83% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=153) 79% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=142) 75% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=238) 84% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=235) 91% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=140) 82% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=41) 90% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 16 Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra personalet, mens du var indlagt? Hospitalsenheden Midt (n=1725) 92% Børneafdeling B, Viborg (n=77) 96% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=70) 99% Kvindeafdelingen, Viborg (n=59) 89% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=190) 95% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=208) 92% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=177) 84% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=338) 88% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=325) 96% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=222) 92% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 41

Kapitel 5 Figur 17 Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? Hospitalsenheden Midt (n=1737) 97% Børneafdeling B, Viborg (n=79) 96% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=70) 100% Kvindeafdelingen, Viborg (n=57) 98% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=193) 98% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=209) 98% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=172) 91% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=344) 95% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=325) 99% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=229) 97% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 42

Sammenligning af hospitalets afdelinger Behandlingsforløb Figur 18 Vidste du, hvad der skulle ske, mens du var indlagt? Hospitalsenheden Midt (n=1752) 86% Børneafdeling B, Viborg (n=79) 86% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=68) 99% Kvindeafdelingen, Viborg (n=61) 93% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=187) 81% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=207) 75% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=171) 70% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=355) 89% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=332) 96% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=232) 94% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=60) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 43

Kapitel 5 Figur 19 Levede behandlingen op til dine forventninger? Hospitalsenheden Midt (n=1662) 91% Børneafdeling B, Viborg (n=78) 96% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=65) 98% Kvindeafdelingen, Viborg (n=59) 92% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=177) 92% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=192) 90% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=163) 80% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=334) 86% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=324) 97% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=212) 93% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=58) 90% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 44

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 20 Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte på afdelingen? Hospitalsenheden Midt (n=1625) 89% Børneafdeling B, Viborg (n=78) 86% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=64) 98% Kvindeafdelingen, Viborg (n=56) 96% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=168) 85% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=188) 87% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=160) 83% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=335) 87% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=309) 97% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=208) 88% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 45

Kapitel 5 Figur 21 Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb? Hospitalsenheden Midt (n=1760) 87% Børneafdeling B, Viborg (n=78) 86% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=67) 96% Kvindeafdelingen, Viborg (n=61) 85% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=198) 85% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=210) 89% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=176) 85% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=346) 84% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=333) 90% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=231) 85% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=60) 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 46

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 22 Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? Hospitalsenheden Midt (n=182) 67% Børneafdeling B, Viborg (n=9) 77% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=3) Kvindeafdelingen, Viborg (n=6) 67% 67% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=22) Medicinsk Afdeling, Viborg (n=16) 82% 82% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=21) 43% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=43) 51% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=25) 76% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=30) 70% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=7) 43% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 47

Kapitel 5 Figur 23 Oplevede du, at der opstod unødig ventetid på undersøgelser eller behandlinger, der forlængede dit ophold på sygehuset? Hospitalsenheden Midt (n=1627) 86% Børneafdeling B, Viborg (n=75) 75% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=58) 90% Kvindeafdelingen, Viborg (n=58) 77% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=181) 94% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=187) 82% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=161) 81% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=322) 83% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=315) 94% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=216) 83% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=54) 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 48

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 24 Hvordan vurderer du, at din overflytning mellem forskellige afdelinger var tilrettelagt? Hospitalsenheden Midt (n=880) 92% Børneafdeling B, Viborg (n=30) 90% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=31) 94% Kvindeafdelingen, Viborg (n=30) 93% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=114) 90% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=117) 90% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=77) 86% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=205) 92% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=147) 97% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=98) 96% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=31) 87% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 49

Kapitel 5 Information Figur 25 Har afdelingens personale givet dig den information, du løbende havde brug for? Hospitalsenheden Midt (n=1728) 91% Børneafdeling B, Viborg (n=76) 94% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=66) 95% Kvindeafdelingen, Viborg (n=58) 97% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=190) 93% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=210) 85% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=170) 81% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=347) 90% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=326) 97% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=226) 92% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 50

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 26 Har du i forbindelse med dit indlæggelsesforløb modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Hospitalsenheden Midt (n=1320) 69% Børneafdeling B, Viborg (n=57) 56% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=47) 77% Kvindeafdelingen, Viborg (n=54) 83% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=116) 49% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=144) 49% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=128) 47% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=264) 68% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=284) 94% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=173) 82% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=53) 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 51

Kapitel 5 Figur 27 Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik? Hospitalsenheden Midt (n=900) 97% Børneafdeling B, Viborg (n=31) 93% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=32) 100% Kvindeafdelingen, Viborg (n=43) 95% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=50) 98% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=68) 98% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=54) 96% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=171) 96% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=265) 99% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=138) 95% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=48) 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 52

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 28 Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik, mens du var indlagt? Hospitalsenheden Midt (n=1723) 93% Børneafdeling B, Viborg (n=75) 93% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=68) 97% Kvindeafdelingen, Viborg (n=57) 95% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=187) 96% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=212) 91% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=159) 85% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=346) 90% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=331) 97% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=229) 93% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 53

Kapitel 5 Udskrivelse Figur 29 Var du tryg eller utryg ved at skulle hjem fra afdelingen? Hospitalsenheden Midt (n=1775) 87% Børneafdeling B, Viborg (n=80) 99% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=71) 90% Kvindeafdelingen, Viborg (n=60) 95% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=194) 87% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=217) 86% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=171) 81% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=357) 86% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=329) 88% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=237) 83% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 54

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 30 Hvordan vurderer du, at afdelingen og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om din udskrivelse? Hospitalsenheden Midt (n=550) 87% Børneafdeling B, Viborg (n=12) 84% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=21) Kvindeafdelingen, Viborg (n=9) 95% 100% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=67) Medicinsk Afdeling, Viborg (n=84) 87% 88% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=86) 78% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=96) Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=99) 94% 91% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=74) 81% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=2) 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 55

Kapitel 5 Figur 31 Hvordan vurderer du, at afdelingen har orienteret din praktiserende læge om dit behandlingsforløb? Hospitalsenheden Midt (n=774) 87% Børneafdeling B, Viborg (n=25) 88% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=28) 100% Kvindeafdelingen, Viborg (n=26) 77% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=102) 84% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=121) 89% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=95) 80% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=155) 85% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=119) 91% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=92) 90% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=11) 82% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 56

Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 32 Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? Hospitalsenheden Midt (n=1308) 73% Børneafdeling B, Viborg (n=36) 93% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=58) 62% Kvindeafdelingen, Viborg (n=38) 84% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=145) 71% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=166) 70% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=145) 66% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=254) 74% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=273) 78% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=169) 75% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=24) 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 57

Kapitel 5 Hospitalets eget spørgsmål Figur 33 Fik du hjælp af afdelingen, til det du henvendte dig med? Hospitalsenheden Midt (n=1606) 95% Børneafdeling B, Viborg (n=72) 97% Karkirurgisk Afdeling, Viborg (n=59) 95% Kvindeafdelingen, Viborg (n=54) 98% Medicinsk Afdeling, Silkeborg (n=176) 97% Medicinsk Afdeling, Viborg (n=191) 95% Neurologisk Afdeling N, Viborg (n=162) 91% Organkirurgisk Afdeling, Viborg (n=322) 92% Ortopædkirurgisk Afdeling, Silkeborg (n=310) 98% Ortopædkirurgisk Afdeling, Viborg (n=201) 96% Øre-, næse-, halsafdeling Ø, Viborg (n=59) 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 58

59 Sammenligning af hospitalets afdelinger

Bilag 1 Bilag 1: Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev 60

61 Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev

Bilag 1 62

Bilag 1 64

Bilag 2 Bilag 2: Undersøgelsesmetode Undersøgelsesdesign Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse med postomdelte spørgeskemaer. Fra tre til fire uger efter udsendelsen af spørgeskemaerne blev der, for at øge svarprocenten, fremsendt et påmindelsesbrev til patienter, hvorfra besvarelser endnu ikke var registreret. Sammen med spørgeskemaet var der vedlagt en frankeret svarkuvert, hvori patienterne kunne returnere spørgeskemaet efter at have besvaret det. Patienterne havde desuden mulighed for at besvare spørgeskemaet på internettet. I følgebrevet blev patienterne informeret om denne mulighed, og hver patient fik tildelt en individuel kode med tilhørende brugernavn til at logge ind på en angivet hjemmeside. Spørgeskemaet havde påtrykt afsnittets, afdelingens og hospitalets navn i daglig tale. Patienterne vidste på den måde, hvilken indlæggelse det handlede om, hvis de havde flere indlæggelser på forskellige afdelinger i inklusionsperioden. Spørgeskemaet Ambulante og indlagte patienter har fået tilsendt hver deres version af spørgeskemaet, som begge indeholder nationale og regionale spørgsmål. For de indlagte patienters vedkommende består cirka halvdelen af spørgeskemaet af nationale spørgsmål, hvoraf en stor del næsten er enslydende med de nationale spørgsmål til de indlagte patienter. Størstedelen af de nationale spørgsmål er identiske med indikatorerne for den patientoplevede kvalitet i standarderne i Den Danske Kvalitetsmodel. Herudover indeholder de nationale spørgsmål blandt andet spørgsmål om, hvorvidt patienterne oplevede fejl, og om de var trygge efter deres indlæggelse. Endelig indeholder spørgeskemaet ét nationalt spørgsmål om patienternes samlede indtryk og et afrundende åbent kommentarfelt. Udover de nationale spørgsmål består cirka halvdelen af spørgeskemaet i Region Midtjylland for de indlagte patienter af regionale spørgsmål og regionale kommentarfelter, samt ét valgfrit hospitalsspecifikt spørgsmål. Mange af spørgsmålene og kommentarfelterne er enslydende eller næsten enslydende med de regionale spørgsmål til de ambulante patienter. 66

Undersøgelsesmetode Spørgeskemaet er inddelt i følgende seks temaer, som erfaringerne fra litteraturen på området og fra tidligere undersøgelser blandt lignende patientgrupper har vist, at patienterne prioriterer højt: Inden indlæggelse og ved modtagelsen på afdelingen Personale Behandlingsforløb Information Udskrivelse Samlet indtryk Validering af spørgeskema For at sikre at patienterne forstår spørgsmålene, og om spørgsmålene måler det, der er hensigten, blev spørgeskemaet valideret inden udsendelsen i 2011. Valideringen blev foretaget ved hjælp af interview med patienter på hospitaler, ambulatorier og sengeafdelinger. Der blev i alt gennemført 95 interview. Valideringsstederne blev udvalgt i hele landet, så de repræsenterer specialerne i LUP 2011. Nogle specialer er udvalgt, fordi der ikke tidligere var valideret indenfor dem. Interviewene fokuserede primært på spørgsmål, som ikke tidligere var valideret samt spørgsmål, som kunne tænkes at være vanskelige at forstå eller besvare. Patienterne blev bedt om at forholde sig særligt til et varierende udvalg af spørgsmålene i spørgeskemaet, da det af hensyn til patienternes tid ikke var muligt at bede hver enkelt patient om at gå i dybden med alle spørgsmål i spørgeskemaet. Specialer og diagnoser i undersøgelsen Undersøgelsen dækker i udgangspunktet alle specialer og diagnoser inden for det somatiske område på hospitalerne. Enkelte specialer og diagnoser er imidlertid ekskluderet fra undersøgelsen af hensyn til det etisk forsvarlige i at lade patienten herfra indgå i undersøgelsen, og/eller fordi valideringen viste, at spørgeskemaet ikke var velegnet til at undersøge de pågældende patienternes oplevelser. Andre specialer er ikke en del af undersøgelsen, da der ikke er et tilstrækkeligt antal patienter i undersøgelsesperioden. Sekretariatet, den nationale faglige arbejdsgruppe og styregruppen har i samarbejde besluttet, hvilke specialer og diagnoser der ikke skal indgå i undersøgelsen. Specialerne anæstesiologi, diagnostisk radiologi, de parakliniske diagnostiske specialer samt patienter med besøg på mammograficentre indgår eksempelvis ikke i undersøgelsen. Patienter i undersøgelsen Patienterne i undersøgelsen er udtrukket fra Landspatientregisteret blandt patienter, som inden for perioden 8. august-30. oktober 2011 var indlagte i minimum 24 timer (jf. klokkeslæt og dato) på landets offentlige sygehuse eller på privathospitaler efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg. For hver af afdelingens specialer er spørgeskemaet sendt til en tilfældig stikprøve på 400 patienter. Havde afdelin- 67

Bilag 2 gerne ikke 400 patienter i inklusionsperioden, er spørgeskemaet sendt til samtlige patienter. Afdelinger, der har færre end 30 patienter i inklusionsperioden, indgår af hensyn til patienternes anonymitet samt resultaternes statistiske usikkerhed ikke i undersøgelsen. I Region Midtjylland sikrede et supplerende patientudtræk af hensyn til rapporteringen på afsnitsniveau herefter, at spørgeskemaet blev sendt til minimum 30 patienter fra hvert afsnit, hvis dette var muligt. Patienterne indgår kun i stikprøven én gang. Har patienterne haft flere indlæggelser i inklusionsperioden, er det den seneste indlæggelse, der indgår i stikprøven. Patienter under et år er frasorteret på obstetriske afdelinger såvel som patienter, der er registreret som raske ledsagere eller raske nyfødte. I alt har 14.825 indlagte patienter i Region Midtjylland fået tilsendt spørgeskemaet, heraf har 9.176 besvaret spørgeskemaet, og svarprocenten er i Region Midtjylland således 62 procent. Hospitalets svarprocent er som vist i kapitel 1 (tabel 1) 64 procent. En høj svarprocent er altid ønskelig, da man herved mindsker risikoen for selektionsskævheder i form af store forskelle mellem de patientgrupper, der besvarer spørgeskemaet, og de patientgrupper, der vælger ikke at besvare spørgeskemaet. I Region Midtjylland var svarprocenten for indlagte patienter i 2009 og 2010 hhv. 58 procent og 62 procent, mens svarprocenten på landsplan var hhv. 54 procent og 61 procent. I praksis må en svarprocent på over 50 procent vurderes som acceptabel, mens en svarprocent under 40 procent er utilfredsstillende og medfører, at resultatet skal tolkes med stor forsigtighed. Svarprocenten betyder som antydet ovenfor mindre, hvis de patienter, der har besvaret spørgeskemaet, udgør et repræsentativt og tilstrækkeligt stort udsnit af hospitalets patienter. I tabel 2 sammenlignes køns- og aldersfordelingen for patienter, der besvarede spørgeskemaet derfor med køns- og aldersfordelingerne for hele den udtrukne stikprøve, som fik tilsendt spørgeskemaet. 68

Undersøgelsesmetode Tabel 2. Køns- og aldersfordelingen for patienter, der har besvaret spørgeskemaet og alle patienter i stikprøven Besvaret spørgeskemaer Udsendte spørgeskemaer Alle 64% 100% Køn Mand 48% 49% Kvinde 52% 51% Aldersgruppe 0-19 år 7% 9% 20-39 år 6% 8% 40-59 år 22% 22% 60-79 år 49% 44% 80- år 15% 16% Indlæggelsesform Akut 51% 32% Planlagt 49% 31% For indlagte patienter i Region Midtjylland gælder det generelt, at køn har en negativ effekt på tilfredsheden. Dette betyder at de kvindelige patienter er mindre tilbøjelige end de mandlige til at være tilfredse. Denne tendens er generel, men dog særligt udtalt i afsnittene omhandlende personalet, behandlingsforløbet og det samlede indtryk. Generelt er de ældre patienter også mere tilbøjelige til at være tilfredse end de yngre patienter. Effekten af at være over 60 år, er særligt stor, men også blandt de yngre grupper er der en positiv effekt af alder. Der er dog enkelte undtagelser. På spørgsmålene omhandlende tryghed efter udskrivelsen, samt livsstils betydning for helbredet har alder en negativ effekt. De ældre er således mindre trygge efter udskrivelsen, samt mere i tvivl om deres livsstilsbetydning for helbredet. Patienter der har været igennem en planlagt indlæggelse synes ligeledes at være mere tilfredse ind de øvrige patienter, hvilket er en generel tendens gennem hele spørgeskemaet. Hvor køn, alder og indlæggelsesform har en effekt på resultatet, kan dette ligeledes have en betydning for det enkelte hospitals samlede resultat. Er den ene patientgruppe, eksempelvis kvinder, under- eller overrepræsenterede i forhold til hospitalets faktiske patientsammensætning, kan dette stille hospitalet i et bedre eller dårligere lys, end det ville være tilfældet hvis svarene kom fra et mere repræsentativt udsnit af hospitalets patienter. 69