Træningsrapport Værløse Golfklub September 2015
Om rapporten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarprocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfspilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 1.0 4 26% 30% Medlemsundersøgelsen 1.197 491 41% 42% Nye medlemmer 87 50 57% 49% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemplet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score på 66 og man er gået to point frem siden seneste periode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er på 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit opnår en vurdering på 52 og de 10 % højest vurderede klubber opnår en score på 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i rapporten er baseret på udvalgte resultater fra tre af undersøgelserne i Golfspilleren i Centrum gæsteundersøgelsen, medlemsundersøgelsen samt undersøgelsen blandt nye medlemmer: Gæsteundersøgelsen, som gennemføres løbende i perioden 1. april 31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har spillet på banen. Der sendes ikke invitation til juniorer eller gsæter, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen, som gennemføres tre gange årligt (maj, juli og september), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Medlemmer under 20 år får et junior-skema Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. 2
Et hurtigt blik på resultaterne AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar på en ti-punktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den procentvise andel af Negative" fra den procentvise andel af "Positive". Hvis man eksempelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20%. VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 46% -2 1 Træneren har godt og varieret træningstilbud 2 Rimeligt prisniveau hos træneren 3 Træneren er opmærksom og serviceminded 63% HØJ: 89% 4 Træneren er pædagogisk og spændende underviser LAV: 22% 5 Træneren bidrager positivt til miljøet i klubben 6 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 7 Træneren er teknisk dygtig 8 Træneren forbedrer mit golfspil 9 10 84 79 86 84 88 89 89 88 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - TRÆNING Til højre ses de berøringspunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest positivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Udvalget i proshoppen -6 1 2-6 2 3-5 3 4 Græs hvorfra der spilles ind på indspilsgreenens -5 4 5 Antallet af overdækkede udslagssteder på driving range -5 5 Træneren bidrager positivt til miljøet i klubben Måtternes kvalitet på driving range Træneren er opmærksom og serviceminded +2 Muligheder for at slå fra ønsket underlag på driving range Træneren har godt og varieret træningstilbud +1 +3 GENNEMSNITLIG ANTAL TRÆNINGSLEKTIONER Antal træningslektioner om året pr. medlem 4 3,5 Antal træningslektioner om året pr medlem fordelt på HCP Alle svar år til dato Under 10 5,2 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 2014-9 2014-10 2015-4 2015-5 2015-6 2015-7 2015-8 2015-9 10-18.4 18.5-24.9 25-36 37+ 1,5 1,4 1,3 2,3 0 1 2 3 4 5 6 3
- Oplevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL 95 89-1 88-1 95 HØJ: 96 HØJ: 94 LAV: LAV: 92 89 TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED 84 86 0 +2 87 89 HØJ: 95 HØJ: 95 LAV: 76 LAV: 77 p 95 TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN 95 89 79 0-3 86 86 HØJ: 94 HØJ: 93 LAV: 76 LAV: 77 TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN p p 84 +1 88 +3 95 HØJ: 93 HØJ: 97 LAV: 78 LAV: 78 87 4
- Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET MEST - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Ja - en eller to gange det seneste år 24% Thomas Lindhardt Hansen 61% Ja - tre eller fire gange det seneste år 13% Benjamin Vrang 32% Ja - fem eller seks gange det seneste år 4% Ved ikke/ingen benyttet mere end andre 8% Ja - syv til ti gange det seneste år 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% % Ja - mere end ti gange det seneste år 4% Nej 52% Ved ikke 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% MED HCP PÅ 25 36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25 36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Ja - en eller to gange det seneste år 25% Ja - en eller to gange det seneste år 33% Ja - tre eller fire gange det seneste år 14% Ja - tre eller fire gange det seneste år 19% Ja - fem eller seks gange det seneste år 4% Ja - fem eller seks gange det seneste år 3% Ja - syv til ti gange det seneste år 2% Ja - syv til ti gange det seneste år 5% Ja - mere end ti gange det seneste år 0% Ja - mere end ti gange det seneste år 3% Nej 55% Nej 35% Ved ikke 0% Ved ikke 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 5
- Årsager til ikke at benytte træner ALLE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har ikke haft tid 25% Tror ikke det vil hjælpe mit spil 7% Har bare ikke fået det gjort 39% Det er for dyrt 7% Ikke mulighed for type træning, der dækker behov 1% Benytter anden træner Foretrækker selv at arbejde med eget spil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt Andre årsager. Noter venligst 12% 21% 15% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% MED HCP PÅ 25 36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25 36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Har ikke haft tid 21% Har ikke haft tid 36% Tror ikke det vil hjælpe mit spil 6% Tror ikke det vil hjælpe mit spil 0% Har bare ikke fået det gjort 37% Har bare ikke fået det gjort 23% Det er for dyrt 4% Det er for dyrt 23% Ikke mulighed for type træning, der dækker behov 1% Ikke mulighed for type træning, der dækker behov 0% Benytter anden træner 4% Benytter anden træner 23% Foretrækker selv at arbejde med eget spil 16% Foretrækker selv at arbejde med eget spil 27% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 19% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 5% Andre årsager. Noter venligst 15% Andre årsager. Noter venligst 23% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 6
NYE, JUNIORER OG ELITE - Oplevelse af træning NYE TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE UDVIKLING I MIT GOLFSPIL NYE NYE 95 HØJ: 93 HØJ: 78 LAV: 73 LAV: 51 84 64 60 55 50 JUNIORER OG ELITE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO JUNIOR ELITE Det er sjovt at være junior i golfklubben Tilbyder rigtig gode forhold for elitespillere 77 Jeg er glad for min træner Skaber et godt udviklingsmiljø 76 Jeg har fået nye venner til træning Træningen i klubben gør mig til en bedre golfspiller Det er sjovt at spille juniorturneringer Man får nye venner når man spiller turneringer i klubben Turneringerne i klubben gør mig til en bedre golfspiller 91 77 92 83 83 Skaber rammerne for udvikling med hensyn til turneringsdeltagelse Skaber rammerne for udvikling med hensyn til træning Skaber et godt sammenhold mellem elitespillerne Skaber klare rammer for udtagelse til klubbens hold 69 84 77 72 Junioraktiviteterne i klubben er sjove 74 Tænker andre mener elitespillerne bidrager positivt til miljøet i klubben 62 Jeg får nye venner til junioraktiviteterne i klubben 82 Tænker andre mener elitespillerne er gode rollemodeller for klubbens 72 0 50 100 0 50 100 7
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE -1-2 HØJ: 88 HØJ: 88 LAV: 68 78 LAV: 63 95 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER VAR GODE 86 p +1 95 81 HØJ: LAV: 8
- Benyttelse af træningsfaciliteter BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNINGSFACILITETER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Mere end to gange om ugen 15% 1-2 gange om ugen 55% Ca. 1 gang hver 14. dag 18% Ca. 1 gang om måneden Mindre end 1 gang om måneden 6% 5% Aldrig Ved ikke 1% 0% 0% 20% 40% 60% GENNEMSNITLIG BRUG AF TRÆNINGSFACILITETER Antal gange træningsfaciliteter bruges om måneden pr medlem 7 6 Månedligt brug af træningsfaciliteter fordelt på HCP Alle svar år til dato Under 10 8,0 5 4 3 2 10-18.4 18.5-24.9 25-36 5,7 5,4 5,8 1 37+ 5,9 0 0 2 4 6 8 10 9
- Benyttelse af træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER MULIGHED FOR AT BENYTTE TRÆNINGSFACILITETERNE 76-3 -2 HØJ: 86 HØJ: 93 LAV: 72 LAV: 79 88 10
- Driving range MULIGHEDER FOR AT SLÅ FRA ØNSKET UNDERLAG MÅTTERNES KVALITET 59-5 -6 60 HØJ: 86 55 HØJ: LAV: 54 LAV: 59 71 74 ANTALLET AF MÅTTER 83-3 HØJ: 91 LAV: ANTALLET AF BOLDE BOLDENES KVALITET 95 86-4 76-4 84 78 HØJ: 92 HØJ: 88 LAV: 74 LAV: 66 MÅL AT SLÅ EFTER ANTALLET AF OVERDÆKKEDE UDSLAGSSTEDER -3 56-5 HØJ: 87 HØJ: 91 LAV: 69 LAV: 49 79 74 60 55 50 11
- Indspils- og puttinggreen INDSPILSGREEN IFT. AT TRÆNE FORSKELLIGE SLAG INDSPILSGREEN 76-2 HØJ: 87 LAV: GRÆS HVORFRA DER SPILLES IND PÅ INDSPILSGREEN INDSPILSGREENENS STØRRELSE OG UDFORMNING -5-2 79 77 HØJ: 87 HØJ: 86 LAV: LAV: 66 60 PUTTINGGREENENS KVALITET PUTTINGGREEN -2 82 HØJ: 89 LAV: 74 PUTTINGGREENS SAMMENLIGNET MED BANEN PUTTINGGREENENS STØRRELSE OG UDFORMNING 74-1 82-2 HØJ: 86 HØJ: 88 LAV: 69 LAV: 71 78 12
PROSHOP - Oplevelse gæster og medlemmer PROSHOPPENS ÅBNINGSTIDER 77-3 HØJ: 95 HØJ: 89 LAV: 73 LAV: 86 SERVICE OG BETJENING I PROSHOPPEN 100 95 79-2 HØJ: 98 HØJ: 93 LAV: 78 LAV: 74 UDVALGET I PROSHOPPEN 73 66 82 77 HØJ: 94 HØJ: 87 60 LAV: 67 LAV: 62-6 60 PRISNIVEAU I PROSHOPPEN 69-4 HØJ: 91 HØJ: 84 LAV: 69 LAV: 63 82 74 60 13
PROSHOP - Benyttelse og årsager ANDEL AF, SOM HAR BENYTTET SIG AF PROSHOPPEN BENYTTEDE PROSHOPPEN 7% 0 25 20 15 10 HØJ: 37% 18% LAV: 4% 5 0 ÅRSAGER TIL IKKE AT HAVE BENYTTET PROSHOPPEN - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - SEPTEMBER MÅNED Proshoppen var lukket 16% Havde ikke behov 84% For lille udvalg For høje priser Andre årsager 2% 2% 0% 0% 20% 40% 60% % 100% ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - ÅR TIL DATO Proshoppen var lukket 12% Havde ikke behov 89% For lille udvalg For høje priser Andre årsager 1% 1% 3% 0% 20% 40% 60% % 100% 14
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringspunkt Nu Mål Opgave A B C D Opgave Indsats Ansvarlig Dato A Opgave Indsats Ansvarlig Dato B Opgave Indsats Ansvarlig Dato C Opgave Indsats Ansvarlig Dato D 15
Resultater i tabeloversigt Udv BM Okt Maj Jul Sep Udv BM Antal svar 78 48 23 99 95 74 92 67 204 150 1 156 Svarprocent 29% 25% 22% 26% 29% 22% 29% 23% 50% 38% 47% 38% Ambassadørscore - Træner 28% 47% 48% 46% -2% 63% Træning Træneren er teknisk dygtig 86 91 89-1 92 Træneren forbedrer mit golfspil 82 88 89 88-1 89 Træneren er pædagogisk og spændende underviser 72 84 84 0 87 Træneren er opmærksom og serviceminded 72 84 86 +2 89 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 82 89 89 89 0 86 Rimeligt prisniveau hos træneren 76 82 79-3 86 Træneren har godt og varieret træningstilbud 76 87 83 84 +1 87 Træneren bidrager positivt til miljøet i klubben 79 88 88 +3 16
Resultater i tabeloversigt Udv BM Okt Maj Jul Sep Udv BM Træningsfaciliteter Træningsfaciliteter 87 88 88 88 86-1 78 79 76-3 79 Forholdene på driving range 82 88 88 88 89 87-2 78 Øvrige træningsfaciliteter var gode 84 77 86 88 88 88 86 +1 81 Mulighed for at benytte træningsfaciliteterne 83 86 87-2 88 Muligheder for at slå fra ønsket underlag 60 64 64 59-5 71 Måtternes kvalitet 74 81-6 74 Antallet af måtter 83 84 86 83-3 Antallet af bolde 86 88 86-4 84 Boldenes kvalitet 78 79 76-4 78 Mål at slå efter 71 79 78-3 79 Antallet af overdækkede udslagssteder 53 62 61 56-5 74 Indspilsgreen ift. at træne forskellige slag 77 78 78 76-2 Græs hvorfra der spilles ind på indspilsgreen 77 77-5 79 Indspilsgreenens størrelse og udformning 76 76 77-2 77 Puttinggreenens kvalitet 79 82-2 82 Puttinggreens sammenlignet med banen 72 74-1 78 Puttinggreenens størrelse og udformning 83 84 82-2 Proshop Proshoppens åbningstider 86 68 79 77-3 Service og betjening i proshoppen 98 88 89 74 83 81 79-2 Udvalget i proshoppen 69 73 82 72 66-6 77 Prisniveau i proshoppen 73 69 82 63 72 73 69-4 74 Benyttede proshoppen 5% 2% 4% 9% 13% 5% 7% 7% 0 18% 17
Bilag 18
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN