VILKÅR FOR SHITSTORMFORSIKRING

DF20453-1 Januar 2016 VILKÅR FOR SHITSTORMFORSIKRING - en del af Topdanmark

Danske Forsikring A/S Vilkår for Shitstormforsikring DF20453-1 Januar 2016 2 Indholdsfortegnelse 1. Sikrede...3 2. Dækningsomfang...3 3. Undtagelser....4 4. Sikkerhedsforholdsregler...5 5. Forsikringstid....5 6. Anmeldelse af skade...5 7. Moms...6 8. Selvrisiko...6 9. Opsigelse af forsikringen...6 10. Risikoændring....6 11. Andre forsikringer mod samme risiko...7 12. Indeksregulering....7 13. Forsikringens betaling....7 14. Gebyr...7 15. Moms...7 16. Krig, naturkatastrofer og atomskader....8 17. Ankenævn...8 18. Lovgivning....8 19. Voldgift...8 20. Personoplysninger mv....8

Danske Forsikring A/S Vilkår for Shitstormforsikring DF20453-1 Januar 2016 3 1. Sikrede 1.1 Sikrede er forsikringstageren. 1.2 Sikrede er eventuelle medsikrede nævnt i policen. 2. Dækningsomfang 2.1 Forsikringen dækker håndtering af dårlig omtale og dårlig gennemsnitsbedømmelse af sikrede på sociale medier og anmeldelsessider samt side et på google.dk, jf. punkterne 2.1.1, 2.1.2 og 2.1.3. Følgende sociale medier og anmeldelsessider er omfattede af forsikringsdækningen: Sociale medier: - Facebook - Google+ Anmeldelsessider: - Trustpilot.dk - Yelp.dk - Tripadvisor.dk - Krak.dk Ved dårlig omtale forstås i nærværende vilkår negativt ladet indhold, der kan påvirke sikredes omdømme i forhold til medier, kunder, samarbejdspartnere og/eller det omgivende samfund. Ved dårlig gennemsnitsbedømmelse forstås i nærværende vilkår en gennemsnitsbedømmelse på under tre stjerner af sikrede på de anmeldelsessider, der er omfattet af forsikringen. Forsikringen dækker i op til seks måneder efter, at sikrede har konstateret den dårlige omtale eller den dårlige gennemsnitsbedømmelse, jf. punkt 5.1. Danske Forsikring kan anvende en ekstern samarbejdspartner til at bistå med at håndtere den dårlige omtale og gennemsnitsbedømmelse af sikrede. 2.1.1 Håndtering af dårlig omtale på side et på google.dk Forsikringen dækker håndtering af dårlig omtale af sikrede på side et på google.dk. Håndteringen består i, at Danske Forsikring og/eller den eksterne samarbejdspartner leverer følgende til sikrede: a. En analyse af den dårlige omtale b. En handlingsplan for, hvordan sikrede bør håndtere den dårlige omtale c. Nødvendig hjælp til sikrede med at udføre handlingsplanen i form af oprettelse af profiler på sociale medier, anmeldelsessider, blogs og lignende d. En evaluering af forløbet Forløbet kan gentages op til fem gange, hvis evalueringen viser, at der er behov for det. Forsikringen dækker alene håndtering af dårlig omtale, hvis den dårlige omtale fremkommer på side et på google.dk, når søgeindstillingerne for google.dk er indstillet efter standardindstillingerne: - Alle lande - Alle sprog - Ethvert tidsinterval - Alle resultater Forsikringen dækker alene håndtering af dårlig omtale, som fremkommer ved, at der alene søges på sikredes virksomhedsnavn eller binavne, som de fremgår af CVR-registret, med eller uden forkortelse for selskabsbetegnelse. Forsikringen dækker ikke håndtering af dårlig omtale, som fremkommer ved en søgning på sikredes virksomhedsnavn kombineret med andre navne og/eller ord. Hvis der alene er tale om link til dårlig omtale, således at den dårlige omtale ikke fremgår direkte på side et på google.dk, dækker forsikringen ikke. Forsikringen dækker i op til seks måneder efter, at sikrede har konstateret den dårlige omtale, jf. punkt 2.1.

Danske Forsikring A/S Vilkår for Shitstormforsikring DF20453-1 Januar 2016 4 2.1.2 Håndtering af dårlig omtale på sociale medier Forsikringen dækker håndtering af dårlig omtale af sikrede på sikredes egne profiler på sociale medier, der er nævnt i vilkårenes punkt 2.1. Håndteringen består i, at Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner leverer følgende forløb til sikrede: a. En analyse af den dårlige omtale b. En handlingsplan for, hvordan sikrede bør håndtere den dårlige omtale c. En evaluering af forløbet Forløbet kan gentages op til fem gange, hvis evalueringen viser, at der er behov for det. Hvis den dårlige omtale også findes på side et på google.dk, jf. punkt 2.1.1, behandles den efter punkt 2.1.1. Forsikringen dækker i op til seks måneder efter, at sikrede har konstateret den dårlige omtale, jf. punkt 2.1. 2.1.3 Håndtering af dårlig gennemsnitsbedømmelse på anmeldelsessider Forsikringen dækker håndtering af dårlig gennemsnitsbedømmelse af sikrede på anmeldelsessider, der er nævnt i vilkårenes punkt 2.1. Håndteringen består i, at Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner leverer følgende forløb til sikrede: a. En analyse af den dårlige gennemsnitsbedømmelse b. En handlingsplan for, hvordan sikrede bør håndtere den dårlige gennemsnits bedømmelse c. Eventuel nødvendig hjælp til anmeldelse af overtrædelse af gældende retningslinjer for anmeldelsessiden d. En evaluering af forløbet Forløbet kan gentages op til fem gange, hvis evalueringen viser, at der er behov for det. Hvis den dårlige gennemsnitsbedømmelse også findes på side et på google.dk, jf. punkt 2.1.1, behandles den efter punkt 2.1.1. Forsikringen dækker i op til seks måneder efter, at sikrede har konstateret den dårlige omtale, jf. punkt 2.1. 3. Undtagelser 3.1 Forsikringen dækker ikke: a. Enhver form for indirekte tab eller følgeskader, herunder omkostninger til genop retning af sikredes renommé, ud over hvad der fremgår af forsikringens dæknings omfang i vilkårenes punkt 2 b. Udgifter til etablering og ændring af sikredes hjemmesider c. Udgifter afholdt af sikrede med det formål at fastslå tabets eksistens og omfang d. Juridisk bistand, herunder sagsomkostninger e. Håndtering af dårlig omtale af sikredes finansielle forhold, fx i forbindelse med offentliggørelse af regnskab, fald i aktiekursen, købs- eller salgstilbud i relation til sikrede f. Håndtering af dårlig omtale, som udspringer af overtrædelse af straffeloven eller svig begået af sikrede eller sikredes ansatte. Det samme gælder for dårlig omtale, som udspringer af overtrædelse af straffebestemmelser i særlovgivningen, når forseelsen kan straffes med fængsel. g. Håndtering af dårlig omtale, som efter sin art vil kunne skade den eksterne sam arbejdspartners og/eller Danske Forsikrings eget omdømme

Danske Forsikring A/S Vilkår for Shitstormforsikring DF20453-1 Januar 2016 5 4. Sikkerhedsforholdsregler 4.1 Sikrede har til enhver tid pligt til at sikre: a. At der er udarbejdet instrukser til sikredes ansatte om, at hånlige og/eller aggressive kommentarer over for tredjemand på sociale medier og anmeldelsessider undgås b. At sikrede eller sikredes ansatte ikke svarer på dårlig omtale eller dårlig bedømmelse omfattet af forsikringen, før skaden er anmeldt til Danske Forsikring og Danske Forsikring har givet samtykke til svarets indhold Er en eller flere af ovennævnte sikkerhedsforholdsregler overtrådt eller tilsidesat, gælder Danske Forsikrings forpligtelse for udgifter til håndtering af dårlig omtale, som er omfattet af forsikringen, kun i det omfang, det anses for godtgjort, at forsikringsbegivenhedens indtræden eller omfang ikke skyldes sådan overtrædelse eller tilsidesættelse. 5. Forsikringstid 5.1 Forsikringen dækker håndtering af dårlig omtale eller dårlig gennemsnitsbedømmelse konstateret af sikrede i forsikringstiden. Den dårlige omtale eller den dårlige gennemsnitsbedømmelse anses for konstateret på det tidligste af følgende tidspunkter: a. Det tidspunkt, hvor sikrede for første gang bliver opmærksom på, at der findes dårlig omtale eller dårlig gennemsnitsbedømmelse, som sikrede anser for at være omfattet af forsikringen b. Det tidspunkt, hvor sikrede får sin første viden om dårlig omtale eller dårlig gennemsnitsbedømmelse, som muligvis er omfattet af forsikringen c. Det tidspunkt, hvor sikrede burde vide, at der findes dårlig omtale eller dårlig gennemsnitsbedømmelse, som muligvis er omfattet af forsikringen 5.2 Forsikringen dækker ikke håndtering af dårlig omtale eller dårlig gennemsnitsbedømmelse: a. Som er konstateret af sikrede, før forsikringen er trådt i kraft b. Som er konstateret af sikrede, efter forsikringen er ophørt c. Som er konstateret i forsikringstiden, hvis skaden anmeldes mere end 14 dage efter, forsikringen er ophørt 5.3 Der gælder en karenstid på syv dage, fra forsikringen træder i kraft. Heraf følger, at forsikringen ikke dækker håndtering af dårlig omtale eller dårlig gennemsnitsbedømmelse konstateret af sikrede under karenstiden. 6. Anmeldelse af skade 6.1 Så snart sikrede får kendskab til eller formodning om, at der findes dårlig omtale eller dårlig gennemsnitsbedømmelse, som er eller kan være omfattet af forsikringsdækningen, skal dette anmeldes til Danske Forsikring. 6.2 Sikrede har pligt til: a. At samarbejde med Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner under forløb, der er omfattet af forsikringen b. At samarbejde med Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner om at tage kontakt til den part, der står bag den dårlige omtale eller dårlige bedømmelse c. At samarbejde med Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner om mægling mellem sikrede og den part, der står bag den dårlige omtale eller dårlige bedømmelse d. At samarbejde med Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner om at tage kontakt til de medier, hvor den dårlige omtale eller dårlige gennemsnitsbedømmelse er e. At bistå Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner med dokumentation, oplysninger og eventuel adgang til sikredes hjemmeside, sociale medier, anmeldelsessider, blogs og lignende til brug for håndtering af den dårlige omtale eller dårlige gennemsnitsbedømmelse 6.3 Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner er ikke ansvarlige for tab eller skade tilføjet sikrede som følge af håndteringen af dårlig omtale eller dårlig gennemsnitsbedømmelse.

Danske Forsikring A/S Vilkår for Shitstormforsikring DF20453-1 Januar 2016 6 7. Moms 7.1 Moms i henhold til gældende lovgivning betales af sikrede i det omfang, denne kan trække momsen fra i sit regnskab med SKAT. 8. Selvrisiko 8.1 Danske Forsikring opkræver den selvrisiko, der fremgår af policen, hos forsikringstageren. 8.2 Danske Forsikring lægger ikke selvrisiko ud. 9. Opsigelse af forsikringen 9.1 Opsigelse til periodeudløb Forsikringen gælder i den periode, der fremgår af forsikringsaftalen, og kan af forsikringstageren eller Danske Forsikring opsiges skriftligt med en måneds varsel til periodens udløb. Er forsikringen oprettet for en flerårig periode, kan forsikringstageren tidligst opsige forsikringen til ophør ved periodens udløb. Opsiges forsikringen ikke, bliver den fornyet for et tilsvarende tidsrum, forudsat Danske Forsikring har givet forsikringstageren meddelelse herom tidligst tre måneder og senest en måned før opsigelsesfristens udløb. I modsat fald bliver forsikringen fornyet for et år ad gangen, og rabatten for den flerårige forsikringsperiode bortfalder. 9.2 Opsigelse ved ændring af vilkår og pris Danske Forsikring kan ændre vilkår og pris med virkning fra enhver forfaldsdag for såvel en etårig som flerårig periode. Ændringen skal ske skriftligt med mindst en måneds varsel. Hvis Danske Forsikring ændrer vilkår eller pris, har forsikringstageren ret til at opsige for sikringen pr. hovedforfaldsdag. Danske Forsikring skal have skriftlig besked herom. Reglen om skriftlig information med mindst en måneds varsel og forsikringstagerens ret til at opsige forsikringen gælder ikke, når der alene er tale om indeksregulering af prisen. 9.3 Opsigelse ved skade Fra den dag, Danske Forsikring har modtaget en skadeanmeldelse, og indtil en måned efter, at Danske Forsikring og den eksterne samarbejdspartner har håndteret dårlig omtale eller afvist at håndtere dårlig omtale, kan både forsikringstageren og Danske Forsikring opsige forsikringen skriftligt med 14 dages varsel. I stedet for at opsige forsikringen kan Danske Forsikring ændre forsikringens vilkår, fx ved at begrænse dækningen, indføre selvrisiko, forhøje en eksisterende selvrisiko eller forhøje prisen. Forsikringstageren kan vælge at lade forsikringen udgå fra det tidspunkt, hvor ændringen skal træde i kraft. Danske Forsikring skal have skriftlig besked forinden. 9.4 Opsigelse ved konkurs I tilfælde af forsikringstagerens konkurs har Danske Forsikring ret til at opsige forsikringen med 14 dages varsel, jf. lov om forsikringsaftaler, 28. 10. Risikoændring 10.1 Af hensyn til prisen og de vilkår, der gælder for forsikringen, skal Danske Forsikring have besked, hvis risikoforholdene ændres, så de ikke er som nævnt i forsikringsaftalen. 10.2 Når Danske Forsikring har fået besked, tages der stilling til, om og på hvilke vilkår forsik ringen kan fortsætte. 10.3 Undlader sikrede dette, ophører forsikringen pr. førstkommende hovedforfald efter ændringen.

Danske Forsikring A/S Vilkår for Shitstormforsikring DF20453-1 Januar 2016 7 11. Andre forsikringer mod samme risiko 11.1 I det omfang, der er tegnet speciel forsikring for en risiko, der også er omfattet af denne forsikring, bortfalder dækningen for denne risiko. 11.2 Er det fastsat i anden forsikringsaftale, som dækker samme risiko, at dækningen falder bort eller indskrænkes, hvis forsikringen er eller bliver tegnet andetsteds, gælder samme forbehold for denne forsikring. 12. Indeksregulering 12.1 Forsikringssummer, selvrisikobeløb og andre beløb, der er nævnt i forsikringsaftale og/eller vilkår, indeksreguleres hvert år pr. hovedforfald, hvis ikke der umiddelbart efter beløbet står, at det ikke indeksreguleres. 12.2 Prisen indeksreguleres pr. hovedforfald. 12.3 Indeksreguleringen følger udviklingen i lønindekset for den private sektor fra Danmarks Statistik. Ophører udgivelsen af dette indeks, kan Danske Forsikring bruge et andet indeks, der offentliggøres af Danmarks Statistik. 13. Forsikringens betaling 13.1 Prisen bliver fastsat af Danske Forsikring. Sammen med beløbet opkræver Danske Forsikring skadesforsikringsafgift og andre afgifter til det offentlige i henhold til gældende lovgivning. 13.2 Forsikringstageren betaler alle udgifter i forbindelse med opkrævningen. 13.3 Påkrav om betaling bliver sendt til den oplyste betalingsadresse. Hvis betalingsadressen bliver ændret, skal Danske Forsikring have besked hurtigst muligt. 13.4 Beløbet bliver opkrævet med oplysning om sidste rettidige betalingsdag. 13.5 Bliver beløbet ikke betalt rettidigt, sender Danske Forsikring et rykkerbrev. Hvis beløbet ikke bliver betalt inden for den frist, der står i rykkerbrevet, mistes retten til erstatning. For hvert rykkerbrev, Danske Forsikring sender, opkræver vi et gebyr. Gebyret fremgår af prislisten på www.danskeforsikring.dk. Beløbet kan også blive oplyst ved henvendelse til Danske Forsikring. Vi har i øvrigt ret til at opkræve renter af det forfaldne beløb i henhold til renteloven og ret til at overdrage beløbet til retslig inkasso. 14. Gebyr 14.1 Danske Forsikring har ret til at beregne gebyrer til dækning af omkostninger for serviceydelser, fx opkrævninger, ekspeditioner og andre ydelser i forbindelse med police- og skadebehandling. 14.2 Gebyrerne fremgår af Danske Forsikrings prisliste på www.danskeforsikring.dk, men kan også oplyses ved henvendelse til Danske Forsikring. 15. Moms 15.1 Moms i henhold til gældende lovgivning betales af sikrede i det omfang, denne kan trække momsen fra i sit regnskab med SKAT.

Danske Forsikring A/S Vilkår for Shitstormforsikring DF20453-1 Januar 2016 8 16. Krig, naturkatastrofer og atomskader 16.1 Forsikringen dækker ikke skade som direkte eller indirekte er en følge af: a. Krig, krigslignende handlinger, neutralitetskrænkelse, borgerkrig, oprør eller borgerlige uroligheder b. Jordskælv eller andre naturkatastrofer c. Udløsning af atomenergi eller radioaktive kræfter, hvis ikke skaden sker i forbindelse med kerne-reaktioner brugt til sædvanligt industrielt, medicinsk eller videnskabeligt formål. Det er en forudsætning, at brugen er sket forskriftsmæssigt, og at den ikke har stået i forbindelse med reaktor eller acceleratordrift. 17. Ankenævn 17.1 Ankenævnet for Forsikring behandler kun sager af erhvervsmæssig karakter, hvis nævnet skønner, at sagen ikke adskiller sig væsentligt fra private forsikringsforhold. Uoverensstemmelse mellem sikrede og Danske Forsikring bør søges løst mellem parterne. Parterne kan derefter henvende sig til: Ankenævnet for Forsikring Anker Heegaards Gade 2, 1. København V Tlf.: 33 15 89 00 18. Lovgivning 18.1 Dansk lovgivning, blandt andet lov om forsikringsaftaler og lov om finansiel virksomhed, danner grundlag for forsikringsaftalen. 19. Voldgift 19.1 Enhver tvist mellem Danske Forsikring på den ene side og forsikringstager og/eller sikrede på den anden side vedrørende forsikringsaftalens fortolkning eller opfyldelse afgøres ved voldgift. 19.2 Voldgiftsretten består af tre medlemmer. Danske Forsikring udpeger det ene medlem, mens sikrede udpeger det andet medlem. Såfremt sagen omfatter flere sikrede, udpeger disse i fællesskab kun ét medlem af voldgiftsretten. Det tredje medlem af voldgiftsretten er formanden, som udpeges af præsidenten for Højesteret. 19.3 Voldgiftsretten har sæde i København og afgør sagen efter dansk ret. 19.4 Voldgiftsrettens kendelser er endelige og kan ikke indbringes for domstolene. Voldgifts retten træffer bestemmelse om sagens behandling, sagens omkostninger og fordelingen af disse. 20. Personoplysninger mv. 20.1 Forsikringstageren har mulighed for at se, hvilke personoplysninger Danske Forsikring har om den enkelte. Det vil typisk være oplysninger om navn, CPR-/CVR-nummer, adresse og forsikringer. Forsikringstagere, der ønsker at se oplysningerne, kan skrive til: Danske Forsikring Borupvang 4 750 Ballerup Desuden kan forsikringstagen fravælge markedsføringsmateriale fremover ved at skrive til samme adresse. Oplysninger om Danske Forsikrings forsikringstagere gemmes centralt i Danske Forsikring.

Danske Forsikring A/S Borupvang 4 2750 Ballerup Telefon 44 74 42 00 CVR-nr. 78416114 www.danskeforsikring.dk E-mail: danskeforsikring@danskeforsikring.dk