Dok. ansvarlig: ABR Sekretær: Sagsnr: s2013-460 Doknr: d2013-14132-7.0 20. december 2013 Bilag til anmeldelse af Dansk Energis standardgebyrer for 2014 Ekstraordinær måleraflæsning med regning Afregningsmedarbejder - behandling 0,09 357,53 32,18 Montør 0,72 359,11 258,56 Kørsel (forholdmæssig fordeling) 4,45 44,46 Total (ex.moms) 335,20 Ekstraordinær opkrævning ved flytning (flyttegebyr) IT - afvikling af kørsler mv. 0,01 722,46 7,71 Afregningsmedarbejder - behandling 0,1 357,53 33,97 Kundekonsulent - Håndtering af kundens 0,1 342,02 34,20 Print, porto + øvrigt 3,67 Total (ex.moms) 79,54
Fogedforretning, udkørende IT - afvikling af kørsler mv. 0,03 722,46 24,08 Afregningsmedarbejder - behandling 0,38 357,53 137,05 0,17 342,02 57,00 Montør 1,12 359,11 402,21 Kørsel (forholdmæssig fordeling) 4,45 112,88 Forsinket udsendelse af regning - 16 dage - beløb i gns. ca. kr. 1.000,- rentesats 5% 2,19 Indirekte omkostninger (forholdmæssigt fordelt) 72,13 Print, porto + øvrigt 3,65 18,42 Total (ex.moms) 825,97 Forgæves kørsel Montør 0,9 359,11 323,20 Kørsel (forholdmæssig fordeling) 4,45 77,80 Porto+papir til ny opgørelse efter korrigering. Total (ex.moms) 401,00 Midlertidig tilslutning, installatør sætter op Afregningsmedarbejder - behandling 0,12 357,53 41,12 0,35 342,02 119,71 Montør 0,42 359,11 150,83 Total (ex.moms) 311,65 2
Målerundersøgelse på stedet Afregningsmedarbejder - behandling 0,25 357,53 89,38 0,03 342,02 11,40 Montør 1,31 359,11 471,64 Kørsel (forholdmæssig fordeling) 4,45 26,67 K jkj Total (ex.moms) 599,10 Selvaflæsningskort, aflæsningsbesøg Afregningsmedarbejder - behandling 0,03 357,53 10,73 0,02 342,02 6,84 Montør 0,67 359,11 240,61 Kørsel (forholdmæssig fordeling) 4,45 40,01 Total (ex.moms) 298,18 Oprettelse af mikro VE-anlæg, ekskl. målerinstallation Afregningsmedarbejder - behandling 1,5 357,53 536,30 0,5 342,02 171,01 Total (ex.moms) 707,31 3
Betalingsservice Gebyret dækker de gennemsnitlige omkostninger pr. betaling til Nets betalingsservice Kontant betaling Kunder, der ikke er tilmeldt betalingsservice og ej betaler via FIK-kort eller via bankoverførsel, kræver en yderligere administrativ håndtering, da disse betaler kontant. Det gælder særligt omkring håndtering af indbetalinger, byttepenge og kvittering for betaling. Samtidig vil kunder, der betaler kontant, normalt generere flere opkald til kundecenteret, idet spørgsmål til betaling oftere forekommer end for kunder, der betaler via Betalingsservice eller FIK-kort. Gebyret dækker disse omkostninger. Der bliver stadig færre som vælger den kontante betalingsform, hvorfor gennemsnitsomkostningerne er stigende. Størrelsen af gebyret skal ses i forhold til, at forbrugerombudsmanden, i forbindelse med lignende sager, har tilkendegivet, at et gebyr på op til kr. 50 i denne forbindelse anses for acceptabelt. Udstedelse af check Kunder, der ikke er tilmeldt betalingsservice og ikke ønsker tilbagebetaling via bankoverførsel får i stedet udstedt en check. Gebyret dækker de gennemsnitlige omkostninger dertil. Udskrift af kontoudtog Gebyret dækker tilfælde, hvor en kunde kontakter kundecentret for at få et kontoudtog af indbetalinger og tilbagebetalinger til/fra netselskabet i en given periode. En administrativ medarbejder vil bruge nogle få minutter på dialogen med kunden, lave kontoudtoget via et IT system og sende det til kunden. Omkostningerne derved svarer til omkostningerne for udskrift af regningskopi. 4
Ændring af opgørelse med skønnet aflæsning Gebyret dækker tilfælde, hvor kunden har modtaget sin regning, og konstaterer at denne er udarbejdet på baggrund af en skønnet aflæsning, hvorefter kunden anmoder om at få ændret sin opgørelse med afsæt i en korrekt aflæsning. Gebyret for at ændre opgørelsen har til formål at dække den omkostning, der er forbundet med den ekstraordinære kundekontakt, kreditering af regning, korrektion af forbrug i egen afregningsløsning samt i DataHub, udarbejdelse af ny regning, samt forsendelse af denne. Omkostningerne svarer til omkostningerne ved en ekstraordinær opkrævning ved flytning. 5