Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Bostøtte
UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Mette Okkels Hansen, udviklingskonsulent meoh@aarhus.dk 89 40 13 37 I 41 85 47 76 INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland Jon Hadsund, konsulent Anne Eskesen Würtz, praktikant Udgivet februar 2015 Kan frit gengives med tydelig kildeangivelse 2
Indholdsfortegnelse Indledning 4 Sammenfatning 5 Spørgeskemaet 6 Resultater - Bostøtte samlet 7 Læsevejledning 12 Resultater - Bocenter Syd 17 Resultater - Center for Voksne med Autisme og ADHD 21 Resultater - NeuroFysisk Handicapcenter 25 Indsamlingsmetode 29 Vurdering af datagrundlaget 30 3
Indledning I Socialforvaltningen arbejder vi hele tiden på at udvikle og forbedre tilbuddene til vores brugere. En del af det arbejde er at spørge brugerne, hvad de synes om indsatsen og om deres samarbejde med medarbejderne. Denne brugertilfredshedsundersøgelse omfatter alle brugere, der modtager bostøtte fra Aarhus Kommune eller bor i kommunens bofællesskaber og boformer. På undersøgelsestidspunktet var der i alt 1539 brugere i målgruppen, og af disse var 1450 i stand til at deltage i undersøgelsen. I alt har 828 valgt at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet svarprocent på 57. Denne delrapport præsenterer det samlede resultat af undersøgelsen blandt modtagere af bostøtte til voksne med handicap. Rapporten anvender begrebet "brugere" om alle borgere, der modtager de pågældende tilbud. På bostøtteområdet var der 954 brugere og potentielle deltagere i undersøgelsen, og 472 har valgt at besvare spørgeskemaet. Dette giver en svarprocent på 49. For de enkelte centre med bostøtte er svarprocenten: Bocenter Syd: 36 Center for Voksne med Autisme og ADHD: 49 NeuroFysisk Handicapcenter: 61 Undersøgelsen er tilrettelagt og gennemført i efteråret 2014. Dataindsamling og analyse er gennemført af CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland. Ud over denne bostøtterapport er der udarbejdet delrapporter for tilbudstyperne bofællesskaber og boformer samt en sammenfattende rapport for hele Voksenhandicap i Aarhus Kommune. De kan findes på: www.aarhus.dk/tilfredshed. 4
Sammenfatning I bostøtte er brugernes tilfredshed overordnet særdeles høj. Dette gælder særligt brugernes generelle tilfredshed (respekt, støtte, samarbejde og information). Sammenlignet med resultaterne fra tilsvarende undersøgelser i 2010 og 2012 er brugernes generelle tilfredshed og samlede vurdering en smule lavere, mens oplevelsen af progression er steget en smule fra 2012 til 2014. Forskellen fra 2012 til 2014 er dog kun statistisk signifikant i forhold til den generelle tilfredshed. Tilfredsheden er højest på spørgsmålene om medarbejdernes respektfulde behandling af brugerne samt medarbejdernes samarbejde med brugerne, hvor henholdsvis 97 og 95 procent svarer positivt. Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende hjælp til at klare flere ting selv, hvor det dog stadig er 75 procent af brugerne, som svarer positivt. I undersøgelsen har brugerne haft mulighed for at knytte kommentarer om deres oplevelse af bostøtten til spørgeskemaet. De hyppigst forekommende kommentarer omhandler generel ros af bostøtten og medarbejderne. Brugerne har imidlertid også negative kommentarer, hvor blandt andet manglende tid og fleksibilitet samt ustabilitet og skiftende personale nævnes. 5
Spørgeskemaet I undersøgelsen er der anvendt et kortfattet spørgeskema med ni lukkede og ét åbent spørgsmål. Afhængigt af brugergruppen anvendes en tilfredshedsskala, der har henholdsvis fem kategorier fra Ja, i høj grad til Nej, slet ikke eller tre kategorier fra Ja til Nej. Spørgsmålene omhandler blandt andet brugernes generelle tilfredshed med bostøtten i forhold til respekt, støtte, samarbejde og information samt brugernes oplevelse af progression. Afslutningsvis spørges brugerne til deres samlede vurdering af bostøtten. Spørgeskemaet indeholder herudover tre baggrundsspørgsmål vedrørende brugernes modersmål og støtteomfang. Til højre ses en udgave af spørgeskemaet med tre kategorier, som er anvendt på bostøtteområdet. 6
Samlet vurdering af bostøtte Figur 1 viser, at brugernes samlede vurdering af bostøtten er meget positiv. Over halvdelen af brugerne svarer således Meget godt, mens 34 procent svarer Godt, og kun 2 procent svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Figur 1: Brugernes samlede vurdering af bostøtte Samlet vurdering (438 svar) 9% Meget godt 35% 54% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 7
Overordnede resultater I For at give et overblik over brugernes overordnede vurdering og muliggøre sammenligning på tværs af tilbuddene er der lavet tre tilfredshedsindeks, som henholdsvis måler brugernes generelle tilfredshed (spørgsmål 2-5), oplevelse af positiv udvikling (spørgsmål 6 og 7) og samlede vurdering (spørgsmål 10). Figur 2 viser det overordnede resultat for bostøtten. Tilfredsheden er generelt høj. Sammenlignet med resultatet i 2012 er oplevelsen af progression forbedret, mens den generelle tilfredshed og samlede vurdering er gået en smule tilbage. Der er dog kun statistisk signifikant forskel mellem 2012 og 2014 i forhold til brugernes generelle tilfredshed. Figur 2: Brugernes overordnede tilfredshed med bostøtte 2010-2012-2014 GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (420 svar) 2012 (361 svar) 2010 (195 svar) 2014 (417 svar) 2012 (327 svar) 2010 (193 svar) 2014 (438 svar) 2012 (370 svar) 2010 (205 svar) 90 93 93 81 77 85 85 87 91 0 20 40 60 80 100 Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2010, 2012 og 2014. 8 Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05.
Overordnede resultater II I figur 3 sammenlignes resultatet i 2014 på tværs af de tre tilbudstyper. Figuren viser, at den generelle tilfredshed og samlede vurdering er højest blandt modtagerne af bostøtte. Oplevelsen af progression blandt modtagerne af bostøtte er på niveau med de øvrige tilbudstyper. Figur 3: Brugernes overordnede tilfredshed med Voksenhandicaps tilbud fordelt på tilbudstype GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION Bofællesskab (258 svar) Boform (75 svar) Bostøtte (420 svar) Aarhus Kommune (753 svar) Bofællesskab (236 svar) Boform (71 svar) Bostøtte (417 svar) Aarhus Kommune (724 svar) Bofællesskab (258 svar) 85 84 90 88 81 79 81 81 78 SAMLET VURDERING Boform (76 svar) Bostøtte (438 svar) 74 85 Aarhus Kommune (772 svar) 82 0 20 40 60 80 100 Note I: Der er ikke testet for signifikante forskelle mellem tilbudstyperne. 9
Overordnede resultater III I figur 4 er de overordnede resultater sammenlignet på centerniveau. Figuren viser, at der kun er små forskelle i centrenes tilfredshed. Den generelle tilfredshed blandt modtagere af bostøtte under Bocenter Syd er dog signifikant højere end blandt brugerne på de øvrige centre. Figur 4: Centrenes resultater sammenlignet med Aarhus Kommune GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING Bocenter Syd (67 svar) Center f. Autisme og ADHD (231 svar) NeuroFysisk Handicapcenter (122 svar) Aarhus Kommune (420 svar) Bocenter Syd (58 svar) Center f. Autisme og ADHD (241 svar) NeuroFysisk Handicapcenter (118 svar) Aarhus Kommune (417 svar) Bocenter Syd (69 svar) Center f. Autisme og ADHD (248 svar) NeuroFysisk Handicapcenter (121 svar) Aarhus Kommune (438 svar) 94 89 89 90 85 80 80 81 84 86 86 85 0 20 40 60 80 100 Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05. 10
Overordnede resultater IV Tabel 1 viser det overordnede resultat fordelt på baggrundsvariablene alder, modersmål og støttereduktion. Generelt er der ikke stor forskel på tilfredsheden med bostøtte på tværs af baggrundsvariable. Brugere, der har oplevet en reduktion i den støtte, de modtager fra Aarhus Kommune, er dog mindre positive, og forskellen er statistisk signifikant for alle tre tilfredshedsindeks. Tabel 1: Brugernes overordnede tilfredshed med bostøtte fordelt på alder, modersmål og støttereduktion Generel tilfredshed Progression Samlet vurdering Alder Under 30 år 90 82 85 30-39 år 90 78 86 40-49 år 90 79 86 50 år eller derover 91 83 85 Modersmål Dansk 90 81 85 Andet 85 85 91 Støttereduktion Ja 87 76 81 Nej 92 83 88 Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05. 11
Læsevejledning På næste side fremstilles svarene på tilfredshedsspørgsmålene i én samlet figur. Illustrationen nedenfor viser, hvordan figuren skal læses. Eksempel: Sådan læses figuren, der viser svarfordelingen Spørgsmål, som brugeren har besvaret. (xx svar) angiver antallet af brugere, der har besvaret det pågældende spørgsmål Svarfordelingen angivet i procent på det pågældende spørgsmål Spørgsmålstema Svarskalaen på spørgeskemaet (omkodet) 12
OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Bostøtte samlet Figur 4 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Figur 4: Den samlede svarfordeling i bostøtte 2. Respekt (468 svar) 97% 3. Støtte (464 svar) 90% Tilfredsheden er med undtagelse af information højest på spørgsmålene omhandlende generel tilfredshed. Det gælder især spørgsmålene om respektfuld behandling og samarbejde, hvor henholdsvis 97 og 95 procent af brugerne giver et positivt svar. 4. Samarbejdet (467 svar) 5. Information (431 svar) 6. Bedre hverdag (447 svar) 7. Klare sig selv (430 svar) 95% 79% 84% 75% 17% 16% 12% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende hjælp til at klare sig selv, hvor 75 procent svarer positivt og 8 procent svarer negativt. 8. Inddragelse (455 svar) 9. Hjælp til kontakt (303 svar) 91% 81% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positiv Neutral Negativ 13
Tilfredshed Identifikation af indsatsområder I det følgende præsenteres sammenhængen mellem de enkelte tilfredshedsspørgsmål og den samlede vurdering af bostøtte. Sammenhængen kan illustreres i en prioriteringsfigur. Formålet med figuren er at identificere de områder, der mest effektivt kan styrke den samlede vurdering, og dermed bidrage til arbejdet med forbedring af den brugeroplevede kvalitet af bostøtte. I prioriteringsfiguren angiver den horisontale placering af et spørgsmål, hvor stor betydning det pågældende spørgsmål har for den samlede vurdering. Jo længere mod højre et spørgsmål placerer sig, desto større betydning har spørgsmålet for den samlede vurdering. Spørgsmålets vertikale placering viser tilfredsheden på det pågældende spørgsmål. Jo højere oppe i figuren desto højere er tilfredsheden på spørgsmålet. Figuren kan inddeles i fire områder, der er karakteriseret af varierende forbedringsmuligheder: Fastholdelse af resultat meget vigtig Spørgsmål i dette felt har både relativ høj tilfredshed og relativ stor betydning for den samlede vurdering. Fokus bør være på at fastholde det gode resultat. Fastholdelse af resultat mindre vigtig Spørgsmål i dette felt har relativ høj tilfredshed, men lille betydning for den samlede vurdering. Fastholdelse af resultat mindre vigtig Fastholdelse af resultat meget vigtigt Forbedringsindsats vigtigt, men ikke akut Spørgsmål i dette felt har både relativ lav tilfredshed og relativ lille betydning for den samlede vurdering. Oplagt forbedringsmulighed Spørgsmål i dette felt har relativ stor betydning for den samlede vurdering og samtidig relativ lav tilfredshed. Der er et oplagt forbedringspotentiale, og fokus bør være på at realisere dette. Forbedringsindsats vigtig, men ikke akut Sammenhæng med samlet vurdering Oplagt forbedringsmulighed 14
Tilfredshed Prioritering af indsatsområder i bostøtte Prioriteringsfiguren nedenfor viser, at tilfredsheden på spørgsmålene omhandlende samarbejdet mellem medarbejderne og brugerne er relativ høj. Det er samtidig det spørgsmål, hvor sammenhængen med den samlede vurdering er klart stærkest, og det er derfor et område, hvor det er vigtigt at fastholde et højt tilfredshedsniveau. Tilfredsheden på spørgsmålene vedrørende information, hjælp til at klare flere ting selv samt hjælp til kontakt med andre er forholdsvis lav. Sammenhængen med brugernes samlede vurdering er imidlertid relativ svag, og på den baggrund er en forbedringsindsats vigtig, men ikke akut. Figur 5: Indsatsområder for bostøtte Fastholdelse af resultatet mindre vigtigt Fastholdelse af resultat meget vigtigt 2. Respekt 8. Inddragelse 4. Samarbejdet 3. Støtte 6. Bedre hverdag 9. Hjælp til kontakt 5. Information 7. Klare sig selv Forbedringsindsats vigtig, men ikke akut Sammenhæng med samlet vurdering Akut behov for forberingsindsats 15
Brugernes kommentarer Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelse af bostøtten. I disse kommentarer roses tilbuddet generelt. Samtidig får medarbejderne generel ros og positive bemærkninger for deres menneskelige kompetencer. Brugerne har imidlertid også negative kommentarer, hvor blandt andet manglende tid og fleksibilitet samt ustabilitet og skiftende personale bliver nævnt som kritikpunkter. Nedenfor er de tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Tallet i parenteserne angiver antallet af brugere, der i kommentarerne nævner det pågældende forhold. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (208) Generel ros af medarbejder (33) Medarbejdernes menneskelige kompetencer (19) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding (51) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (23) Manglende aktiviteter/igangsættelse (20) 16
Samlet vurdering - Bocenter Syd Figur 6 viser, at brugernes samlede vurdering af Bostøtte for Voksne med Udviklingshæmning under Bocenter Syd er meget positiv. Over halvdelen af brugerne svarer således Meget godt, mens 30 procent svarer Godt, og knap 5 procent svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Figur 6: Brugernes samlede vurdering af bostøtte under Bocenter Syd Samlet vurdering (69 svar) 10% Meget godt Godt Både godt og dårligt 30% 55% Dårligt Uacceptabelt 17
Overordnede resultater - Bocenter Syd Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for bostøtte under Bocenter Syd. Brugerne er overordnet set meget tilfredse. Figur 7 viser, at der har været en mindre tilbagegang fra 2012 til 2014 i forhold til oplevelsen af progression og den samlede vurdering. Der er dog ingen statistisk signifikant forskelle fra 2012 til 2014. Figur 7: Brugernes overordnede tilfredshed med bostøtte under Bocenter Syd 2010-2012-2014 GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (67 svar) 2012 (78 svar) 2010 (71 svar) 2014 (58 svar) 2012 (80 svar) 2010 (71 svar) 94 94 92 85 88 91 SAMLET VURDERING 2014 (69 svar) 2012 (81 svar) 2010 (73 svar) 84 84 93 0 20 40 60 80 100 Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2010, 2012 og 2014. Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05. 18
OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Bocenter Syd Figur 9 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 9: Den samlede svarfordeling - Bocenter Syd 2. Respekt (70 svar) 91% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: 3. Støtte (68 svar) 94% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene om vedrørende støtte, hvor 94 procent giver et positivt svar. 4. Samarbejdet (70 svar) 5. Information (69 svar) 81% 87% 14% 11% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet om bostøtten hjælper til, at brugeren kan klare flere ting selv. Her svarer 74 procent positivt, mens 8 procent svarer negativt. 6. Bedre hverdag (66 svar) 7. Klare sig selv (61 svar) 8. Inddragelse (67 svar) 76% 74% 91% 17% 18% Der er flest negative svar på spørgsmålet om hjælp til kontakt med familie og venner, hvor 12 procent svarer negativt. 9. Hjælp til kontakt (50 svar) 78% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positiv Neutral Negativ 19
Brugernes kommentarer - Bocenter Syd Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bostøtten. I kommentarerne kommer brugerne oftest med generel ros af tilbuddet. De tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne er vist nedenfor. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (43) Generel ros af medarbejder (10) Hjælp til praktiske ting (5) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding (12) Kritik af nedskæringer (5) Manglende aktiviteter/igangsættelse (3) 20
Samlet vurdering - Center for Voksne med Autisme og ADHD Figur 10 viser, at brugernes samlede vurdering af Bostøtte for Voksne med ADHD og Øvrige Udviklingsforstyrrelser samt SORAS Bostøtte under Center for Voksne med Autisme og ADHD er særdeles positiv. Over halvdelen af brugerne svarer Meget godt. Samlet svarer 90 procent af brugernes positivt på spørgsmålet, mens kun 1 procent af brugerne svarer negativt. Figur 10: Brugernes samlede vurdering af bostøtte under Center for Voksne med Autisme og ADHD Samlet vurdering (248 svar) 9% Meget godt 35% 55% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 21
Overordnede resultater - Center for Voksne med Autisme og ADHD Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for bostøtte under Center for Voksne med Autisme og ADHD. Overordnet set er brugerne meget tilfredse, og der har været en fremgang i brugernes oplevelse af progression fra 2012 til 2014. Den generelle tilfredshed og samlede vurdering er faldet en smule fra 2012 til 2014, men på ingen af tilfredshedsindeksene er forskellen signifikant. Figur 11: Brugernes overordnet tilfredshed med bostøtte under Center for Voksne med Autisme og ADHD 2010-2012-2014 GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (231 svar) 2012 (183 svar) 2010 (37 svar) 2014 (241 svar) 2012 (158 svar) 2010 (39 svar) 2014 (248 svar) 2012 (190 svar) 2010 (40 svar) 89 92 96 80 74 86 86 88 90 0 20 40 60 80 100 Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2010, 2012 og 2014. Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05. 22
OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Center for Voksne med Autisme og ADHD Figur 13 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 13: Den samlede svarfordeling - Center for Voksne med Autisme og ADHD 2. Respekt (263 svar) 89% 10% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: 3. Støtte (260 svar) 63% 27% 9% Tilfredsheden er højest på spørgsmålet om brugerne bliver mødt med respekt, hvor 99 procent svarer Ja, i høj grad eller Ja, i nogen grad. 4. Samarbejdet (261 svar) 5. Information (237 svar) 6. Bedre hverdag (254 svar) 53% 52% 74% 26% 33% 23% 16% 12% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende hjælp til at klare sig selv, hvor 75 procent svarer positivt, mens 18 procent svarer Både-og og 7 procent svarer negativt. 7. Klare sig selv (247 svar) 8. Inddragelse (261 svar) 9. Hjælp til kontakt (155 svar) 39% 60% 75% 36% 23% 18% 16% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 23
Brugernes kommentarer - Center for Voksne med Autisme og ADHD Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bostøtten. Brugernes positive kommentarer består oftest af generel ros af tilbuddet. Som kritikpunkter fremhæves blandt andet manglende tid og manglende fleksibilitet. Nedenfor er de hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (115) Generel ros af medarbejder (18) Medarbejdernes menneskelige kompetencer (12) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding (30) Manglende aktiviteter/igangsættelse (13) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (12) 24
Samlet vurdering - NeuroFysisk Handicapcenter Figur 14 viser, at brugernes samlede vurdering af Neurofysisk Bostøtte under NeuroFysisk Handicapcenter er særdeles positiv. Over halvdelen af brugerne svarer Meget godt. Samlet svarer 90 procent af brugernes positivt på spørgsmålet, mens kun to procent vurderer bostøtten under NeuroFysisk Handicapcenter negativt. Figur 14: Brugernes samlede vurdering af bostøtte under NeuroFysisk Handicapcenter Samlet vurdering (121 svar) 8% Meget godt 38% 53% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 25
Overordnede resultater NeuroFysisk Handicapcenter Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for bostøtte under NeuroFysisk Handicapcenter. I forhold til de tidligere undersøgelser er brugernes generelle tilfredshed og samlede vurdering er en smule lavere i 2014, mens oplevelsen af progression er steget i forhold til 2012. På ingen af de tre indeks er forskellen mellem 2012 og 2014 imidlertid statistisk signifikant. Figur 15: Brugernes overordnede vurdering af bostøtte under NeuroFysisk Handicapcenter 2010-2012-2014 GENEREL TILFREDSHED 2014 (122 svar) 2012 (100 svar) 2010 (87 svar) 89 92 92 OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING 2014 (118 svar) 2012 (89 svar) 2010 (83 svar) 2014 (121 svar) 2012 (99 svar) 2010 (92 svar) 80 74 81 86 88 89 0 20 40 60 80 100 Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2010, 2012 og 2014. 26 Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05.
OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - NeuroFysisk Handicapcenter Figur 17 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 17: Den samlede svarfordeling - NeuroFysisk Handicapcenter På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: 2. Respekt (135 svar) 3. Støtte (136 svar) 70% 84% 19% 11% 9% Tilfredsheden er med undtagelse af information højest på spørgsmålene vedrørende generel tilfredshed. Det gælder især spørgsmålene om respekt og samarbejde, hvor 95 og 97 procent svarer Ja, i høj grad eller Ja, i nogen grad. 4. Samarbejdet (136 svar) 5. Information (125 svar) 6. Bedre hverdag (127 svar) 7. Klare sig selv (122 svar) 51% 56% 43% 79% 26% 29% 33% 18% 15% 11% 16% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålene vedrørende information og hjælp til klare flere ting selv, hvor henholdsvis 77 og 76 procent giver et positivt svar. 8. Inddragelse (127 svar) 9. Hjælp til kontakt (98 svar) 64% 53% 24% 25% 12% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både-og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 27
Brugernes kommentarer - NeuroFysisk Handicapcenter Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev brugerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med bostøtten. Brugernes kommentarer består oftest af generel ros af tilbuddet. Der er imidlertid også nogle negative kommentarer, hvor blandt andet ustabilitet, manglende kommunikation og skiftende personale bliver fremhævet. Nedenfor er de hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra brugerne vist. Positive kommentarer Generel ros af tilbuddet (50) Generel ros af medarbejder (5) Positiv udvikling/styrker selvværd/øger livskvalitet (4) Negative kommentarer Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (10) Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding (9) Manglende aktiviteter/igangsættelse (4) 28
Indsamlingsmetode Undersøgelsen er gennemført blandt modtagere af Aarhus Kommunes tilbud til voksne med handicap. I dataindsamlingen er der afhængigt af målgruppen anvendt forskellige metoder. I bostøtten har alle brugere fået udleveret et spørgeskema og informationsbrev fra deres bostøtte. Brugerne har haft mulighed for at besvare spørgeskemaet på tre måder: pr. post med vedlagt svarkuvert, elektronisk ved hjælp af kode i informationsbrev eller telefonisk ved at ringe op til CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling og blive interviewet. Voksne med udviklingshæmning har dog udelukkende haft mulighed for at besvare spørgeskemaet ved telefoninterview. Inden dataindsamlingens påbegyndelse har medarbejderne fået klare instruktioner om at hjælpe brugerne med at ringe op til CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, hvis brugeren ønskede det, og derefter forlade rummet. Dette for at sikre, at brugerne skulle have mulighed for at besvare spørgeskemaet i en neutral og anonym atmosfære. Brugere med etnisk minoritetesbaggrund og behov for tolk, er blevet kontaktet af tolk og interviewet over telefon. Uanset dataindsamlingsmetode har det naturligvis været frivilligt for brugerne, om de ville deltage eller ej. 29
Vurdering af datagrundlaget - Bostøtte Svarprocenten for bostøtte er 49, og resultaterne skal derfor tolkes med forsigtighed. For at vurdere om resultaterne af brugerundersøgelsen på bostøtteområdet kan generaliseres til hele målgruppen (samtlige modtagere af bostøtte), er det udover svarprocenten vigtigt at undersøge, om der er systematiske forskelle mellem målgruppen og de brugere, der har besvaret spørgeskemaet. Tabel 2 viser, hvordan målgruppen og brugerne, der har besvaret spørgeskemaet, er fordelt i forhold til herkomst og alder. Overordnet afspejler brugerne, der har deltaget i undersøgelsen, målgruppen godt, og fordelingen ligger således tæt op af fordelingen blandt alle modtagere af bostøtte. Der er dog statistisk signifikante forskelle i forhold til alder. Brugere under 30 år er en smule underrepræsenteret, mens brugere på 50 år eller derover er overrepræsenteret. Tabel 2: Vurdering af datagrundlaget Population Besvarelser n % n % Herkomst Andet 31 8% 16 8% Dansk 380 92% 191 92% Alder Under 30 år 379 40% 169 36% 30-39 år 210 22% 107 23% 40-49 år 160 17% 75 16% 50 år eller derover 201 21% 120 25% Note I: Herkomst indgår i frafaldsanalysen på baggrund af oplysninger om herkomsten på 411 brugere ud af de i alt 954 modtagere af bostøtte. Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05. 30