Generelle betingelser for Tryghedsaftaler Tryghedsaftalen indgås som en reparations- og vedligeholdelsesaftale mellem Fiat Group Automobiles Denmark (herefter benævnt FGAD) og kunden. Gyldigheden og omfanget af aftalen vil altid fremgå af den police, kunden modtager fra FGAD. Generelle vilkår for Tryghedsaftalers gyldighed og omfang er beskrevet i afsnittet Gyldighed og omfang. Kunden modtager fra FGAD et servicerekvisitionshæfte sammen med policen og nærværende generelle betingelser. Ved indlevering af køretøjet til værkstedet, i forbindelse med reparations- eller vedligeholdelsesarbejde, afleveres en udfyldt og underskrevet rekvisition. Aftalen kan til enhver tid opsiges af kunden. FGAD opgør derved Tryghedsaftalen i henhold til gældende betingelser. Tryghedsaftalen kan opsiges af FGAD, såfremt den månedlige betaling ikke er modtaget rettidigt. Desuden forbeholder FGAD sig retten til at opsige Tryghedsaftalen, såfremt det kan påvises, at brugen af køretøjet afviger fra forskrifterne nævnt i køretøjets medfølgende dokumentation. Ved salg, ejerskifte eller afmelding af køretøjet kan kunden vælge at opsige, eller lade evt. ny ejer overtage forpligtelserne og rettighederne relateret til Tryghedsaftalen. I alle tilfælde skal FGAD underrettes i forbindelse med ændring af køretøjets ejerforhold. Dette skal foretages pr. brev, eller ved indsendelse af mail på: servicekontrakt.dk@fiat.com Underretningen betragtes som modtaget, når indsender har modtaget bekræftende svar fra FGAD. Tryghedsaftalen kan løbende tilpasses kundens ønsker og behov, dog med visse begrænsninger. Ved udløb af Tryghedsaftalens periode ophører opkrævningerne fra FGAD. Tryghedsaftalen kan under visse forudsætninger genoptages, såfremt betingelser herfor er til stede. Ydermere er der mulighed for at ændre Tryghedsaftalens vilkår, såfremt kunden får et ændret kørselsbehov. Generelle vilkår for opsigelse, genoptagelse af Tryghedsaftalen eller ændring af Tryghedsaftalens vilkår er nævnt i afsnittet Vilkår for ændring af Tryghedsaftalen, eller opsigelse. Aftalebetingelser: Kunden har krav på at få udført planlagte vedligeholdelsesarbejder i henhold til FGAD s til enhver tid gældende vedligeholdelsesforskrifter for pågældende køretøj. Vedligeholdelsesskema kan på forlangende udleveres af det autoriserede serviceværksted. Det er et ufravigeligt krav, at der udelukkende gøres brug af autoriseret reparatør til alle værkstedsopgaver. Til planlagte vedligeholdelsesarbejder i henhold til vedligeholdelsesforskrifterne, må udelukkende benyttes en dansk reparatør med adresse i Danmark. På FGAD s hjemmesider kan altid findes opdaterede lister over autoriserede reparatører. Generelle betingelser tryghedsaftaler v.8.1 Side 1 af 5 Dato: 26/11-2013
Ønsker kunden at benytte udenlandsk reparatør i forbindelse med værkstedsbesøg, kan der ikke ydes refusion for de afholdte udgifter. Ligeledes kan der ikke modregnes i kundens aftalte ydelse til FGAD. Dog kan reparationer, der er påkrævet for at føre køretøjet tilbage til Danmark på lovlig og forsvarlig vis, gennemføres hos udenlandsk autoriseret reparatør, dog kun efter forudgående dialog med Fiat Contact. Ved efterfølgende henvendelse på et dansk autoriseret serviceværksted, kan beløbet refunderes ved aflevering af kvitteret faktura. Ligeledes skal kunden sikre, at udskiftede reservedele kan fremskaffes på opfordring. Ved alle reparations- og vedligeholdelsesarbejder udført i Danmark vil der udelukkende blive benyttet originale reservedele leveret fra FGAD eller en af FGAD valgt samarbejdspartner. Dette gælder ligeledes væsker, sprinklervæske er dog undtaget herfra. Ved efterfyldning af væsker mellem planlagte vedligeholdelseseftersyn skal kunden sikre sig, at der benyttes væsker i en kvalitet, der modsvarer fabrikkens krav. Kunden er til enhver tid forpligtet til at kontakte værkstedet rettidigt, således at planlagte serviceeftersyn kan gennemføres rettidigt inden for de af producenten fastlagte intervaller. Kunden har ligeledes ansvaret for, at tidspunktet for planlagte serviceeftersyn overholdes nøje, +/- 1 måned og +/- 1500 km. Andre reparationer kan planlægges ifølge aftale imellem kunden og autoriseret reparatør. Gyldighed og omfang: Tryghedsaftalen er indgået som en reparations- og vedligeholdelsesaftale imellem FGAD og kunden. Køretøjets første registreringsdato er defineret som opstartsdato for Tryghedsaftalen, og indgåelse kan senest ske ved, at FGAD modtager underskrevet begæring senest 10 hverdage efter første rettidige planlagte eftersyn er gennemført. Reparationer eller vedligeholdelse gennemført mere end 10 hverdage inden oprettelse af Tryghedsaftalen kan ikke refunderes. Det 1. afdrag udregnes forholdsmæssigt, baseret på opstartsdato og datoen for modtagelse af underskrevet begæring fra kunden. Ydelser afregnes altid periodevis forud, til forfald d. 20 i måneden før en dækningsperiodes start. Tryghedsaftalens dækning udløber, når køretøjets kilometerstand overstiger den i policen nævnte begrænsning, eller når den i policen nævnte udløbstidsdato er nået. Kunden kan inden udløb forlænge Tryghedsaftalen, hvis forudsætningerne nævnt i afsnittet Vilkår for ændring af Tryghedsaftalen, eller opsigelse er til stede. Såfremt det i policen nævnte kilometertal opnås inden aftalens tidsmæssige udløb, skal der fortsat indbetales i den resterende periode, da den samlede indbetaling er baseret på Tryghedsaftalens fulde løbetid. Dog kan kunden vælge at opsige aftalen. Generelle vilkår for forlængelse eller opsigelse af Tryghedsaftalen er nævnt i afsnittet Vilkår for ændring af Tryghedsaftalen, eller opsigelse. Tryghedsaftalen indbefatter, at kunden har krav på at få gennemført reparationer og vedligeholdelsesarbejder i aftalens periode. Dog omfatter Tryghedsaftalen ikke: Generelle betingelser tryghedsaftaler v.8.1 Side 2 af 5 Dato: 26/11-2013
Udskiftning af hjul og dæk, medmindre kunden har tilkøbt dette som tillægsydelse(r). Se separat skema. Erstatningsbil. Dog er erstatningsbil dækket i forbindelse med værkstedbesøg relateret til Tryghedsaftalen, såfremt kunden har tilkøbt dette som en tillægsydelse. Se separat skema. Eftermonteret udstyr/tilbehør af nogen art, uanset om der er benyttet originalt eller uoriginalt udstyr/tilbehør. Skader eller slitage som følge af eftermonteret udstyr, såfremt fabrikantens krav til eftermonteret udstyr er tilsidesat. Bugsering af køretøjet. Bugsering er dog, i tilfælde af mekaniske svigt, dækket af Fiat Contact eller FGAD s mobilitetsservice. Forsikringspræmier, afgifter eller gebyrer til offentlige eller private instanser. Lovpligtig inspektion/godkendelse udført på trykbærende udstyr (gælder kun gasbiler). Forbrug af væsker af nogen art, medmindre disse påfyldes som en del af en reparation eller et planlagt rettidigt udført serviceeftersyn. Skader på køretøjet af nogen art som følge af manglende rettidig eller ukorrekt påfyldning af væsker. Skader på køretøjet af nogen art som følge af forkert benyttede væsker. Kosmetisk vedligeholdelse, indvendigt såvel som udvendigt. Slitage på karrosseri og karrosseriudstyr. Skader som følge af udefra kommende påvirkning, uanset om køretøjet er stillestående eller i bevægelse. Vedligeholdelse af bilens korrosionsbeskyttelse. Ruder, glas, spejle, nøgler og fjernbetjeninger. Audio-, kommunikations- og navigationsudstyr. Tæpper, beklædninger, afdækninger og betræk. Sædevarme. Pærer, medmindre udskiftning er påkrævet for at sikre lovlig anvendelse af køretøjet. Udbedring af skader som er, eller kan være, dækket helt eller delvist af en kaskoforsikring. Følgeskader eller fremskyndet slitage som følge af ukorrekt anvendelse af køretøjet i henhold til beskrivelsen i køretøjets medfølgende dokumentation. Kunden har ved etablering af Tryghedsaftalen mulighed for at tilkøbe nedenstående tillægsydelser: Dæk Kunden har tilkøbt et tillæg, der omfatter, at nedslidte sommerdæk bliver udskiftet, såfremt de ikke længere overholder lovens krav. Endvidere omfatter tillægget, at udbedring af punkteringer er omfattet, såfremt skaden er sket på sommerdækkets trædeflade under normal kørsel. Dækket lappes, såfremt dette kan udføres fagmæssigt korrekt, eller udskiftes, såfremt lapning ikke er mulig. Denne tillægsydelse omfatter ikke nogen form for håndtering af vinterdæk eller vinterhjul eller defekter opstået på fælge. Kunden har tilkøbt et tillæg, der omfatter, at nedslidte vinterdæk bliver udskiftet,..vinterdæk såfremt de ikke længere overholder lovens krav, og såfremt slidtagen er sket i fortsat. Tryghedsaftalens løbetid. Kunden har ydermere ret til 2 årlige ombytninger af egne komplette hjul. Endvidere omfatter tillægget, at udbedring af punkteringer er omfattet, såfremt skaden er sket på vinterdækkets trædeflade under normal kørsel. Dækket lappes, såfremt dette kan udføres fagmæssigt korrekt, eller udskiftes, såfremt lapning ikke er mulig. Denne tillægsydelse omfatter ikke nogen form for opbevaring af hjul eller tilhørende komponenter, eller defekter opstået på fælge. Generelle betingelser tryghedsaftaler v.8.1 Side 3 af 5 Dato: 26/11-2013
Erstatningsbil Kunden har tilkøbt et tillæg, der omfatter, at kunden er berettiget til at have erstatningsbil til rådighed i forbindelse med værkstedsbesøg, der er omfattet af Tryghedsaftalen. FGAD betaler lejen af bilen i det antal dage, der med rimelighed er nødvendigt for gennemførelse af værkstedsbesøget. Brændstof og eventuel selvrisiko er dog ikke inkluderet. FGAD forbeholder sig retten til at forlange, at der ved udskiftning af dæk, hvor udgiften til udskiftning skal afregnes via Tryghedsaftalen, benyttes kvalitetsprodukter fra en af FGAD valgt samarbejdspartner. Vilkår for ændring af Tryghedsaftalen, eller opsigelse: Kunden kan senest 2 mdr. inden aftalens udløb rette henvendelse til FGAD med ønske om forlængelse af Tryghedsaftalen. FGAD vurderer i de enkelte tilfælde, om en forlængelse af aftalen er mulig. Såfremt en forlængelse er mulig, fremsendes tilbud til kunden, hvori vilkårene for en forlængelse er beskrevet. Accepteres tilbuddet, skal dette i underskrevet stand være FGAD i hænde senest 30 dage inden ophør af den oprindelige Tryghedsaftale. FGAD fremsender derefter en revideret police, hvor nye vilkår er beskrevet. Ved ændring af Tryghedsaftalens vilkår sammenholdes bilens aktuelle kilometerstand med den forventede km stand. Beregningseksempel herunder: Omfang af en Tryghedsaftale er 60 mdr/120.000 km, svarende til 2.000 km pr. måned, herefter nævnt Forventede kilometertal. Ved at dividere det aktuelle kilometertal med aftalens forløbne periode, kan det bestemmes om kunden har kørt mere eller mindre end det fra starten forventede. Skemaet herunder definerer muligheder og vilkår for ændring af Tryghedsaftalens vilkår. Ønske fra kunden Kunden ønsker max km i Tryghedsaftalen hævet, men uændret løbetid. Kunden ønsker max løbetid i Tryghedsaftalen hævet, men uændret max km. Kunden ønsker max løbetid og max km hævet. Kunden ønsker at reducere Tryghedsaftalens max løbetid eller max km. Køretøjet har på ændringstidspunktet overskredet forventede kilometertal. Dette kan ikke tilbydes, da bilen allerede har kørt mere end forventet. Ikke muligt. Køretøjet har på ændringstidspunktet ikke overskredet forventede kilometertal. nye og gamle ydelse ganget med de forløbne måneder. Den fremtidige månedlige ydelse beregnes ved, at den ændrede Tryghedsaftales samlede indbetaling, fratrukket de hidtidige betalinger, fordeles på den nye aftales resterende måneder. fremadrettet. Der kan desuden forekomme en engangsbetaling. Kunden ønsker at tilkøbe dæk og evt. vinterdæk. værende til stede fra aftalens oprindelse. værende til stede fra aftalens oprindelse. Generelle betingelser tryghedsaftaler v.8.1 Side 4 af 5 Dato: 26/11-2013
Kunden ønsker at tilkøbe erstatningsbil. Kunden ønsker at opsige Tryghedsaftalen, uanset omstændigheder. Kunden har solgt bilen, og den nye ejer ønsker at overtage Tryghedsaftalen med samme vilkår. Kunden har solgt bilen, og den nye ejer ønsker at ændre max km, men med uændret løbetid som den oprindelige Tryghedsaftales omfang. værende til stede fra aftalens oprindelse Der foretages en beregning, hvor aftalens reelle max. km i aftalens oprindelige løbetid fastslås, og den korrekte månedlige rate beregnes. Differencen i Tryghedsaftalens forløbne periode opkræves som en engangsbetaling. Behandlingen af sagen skal sidestilles med punktet Kunden ønsker max km i Tryghedsaftalen hævet, men med samme løbetid. Dertil skal opkræves en engangsbetaling for evt. restance for den periode, Tryghedsaftalen evt. har været opsagt af den oprindelige ejer. Dette kan ikke tilbydes, da bilen allerede har kørt mere end forventet. værende til stede fra aftalens oprindelse Tryghedsaftalen afsluttes, og kunden betaler et evt. ændringsgebyr som beskrevet herunder. Den nye ejer fortsætter med de oprindelige ydelser, og der opkræves en engangsbetaling for evt. restance for den periode, Tryghedsaftalen evt. har været opsagt af den oprindelige ejer., og der opkræves evt. restance for den periode, aftalen evt. har været opsagt af den oprindelige ejer. Kunden har ret til 1 ændring af Tryghedsaftalens dækning uden beregning. Ved yderligere ændringer, vil kunden blive pålagt et gebyr på kr. 200.-+ moms pr. ændring, dog undtaget ved totalskade, eller bortkomst af køretøjet, eksempelvis ved tyveri. I forbindelse med salg og levering af køretøjer til eksempelvis til flådekunde eller lignende, kan FGAD have indgået en aftale der afviger fra nærværende Generelle betingelser for Tryghedsaftaler. Afvigelsen vil være beskrevet i en Allonge, der udleveres til kunden. Force majeure: FGAD hæfter ikke for manglende opfyldelse af FGADs forpligtelser, som skyldes force majeure, herunder krig, optøjer, borgerlige uroligheder, regeringsindgreb eller indgreb af lokale myndigheder, strejke, blokade eller lockout, eksport- eller importforbud, naturkatastrofer eller dårlige vejrforhold, brand, mangel på arbejdskraft eller energiforsyning eller nogen årsag i øvrigt, som ligger uden for FGADs kontrol, og som er egnet til at hindre opfyldelsen af aftalen. Nærværende force majeure klausul er gældende, uanset om opfyldelseshindringerne rammer FGAD selv eller en af FGAD valgt underleverandør. Generelle betingelser tryghedsaftaler v.8.1 Side 5 af 5 Dato: 26/11-2013