Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009
Indhold 1 2 3 4 Introduktion 3 Læsevejledning 4 Klub 6 Statistiske analyser 14 5 Opsamling - Klub 18 Bilag Rangering af samtlige spørgsmål 6 19 2
1. Introduktion Lyngby-Taarbæk Kommune har i løbet af vinteren og foråret 2009 gennemført målinger på brugernes tilfredshed med skoler, SFO er, fritidsklubber, dagpleje og daginstitutioner. Denne rapport fokuserer på fritidsklubberne. Formålet er en tilbundsgående analyse af forældrenes tilfredshed på en række forskellige forhold i relation til barnets (eller børnenes) daglige trivsel i fritidsklubben. Rapporten indeholder både grundlæggende og mere dybdegående statistik, og vil som hjælp til læseren løbende kommentere tal og grafer med henblik på at danne overblik over resultaterne. Rambøll har været sparringspartner igennem forløbet og har bistået med selve indsamlingen af data og analysen af denne. 3
2. Læsevejledning I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra enten Meget tilfreds til Meget utilfreds, fra I høj grad til Slet ikke eller fra Meget vigtigt til Slet ikke vigtigt. Besvarelser i Ved ikke -kategorien indgår ikke i resultatberegningen. Procentangivelserne for et givent spørgsmål i figurerne summer ikke altid til 100% på grund af afrundinger. Dette betyder også, at der ved sammenlægning af procentandele kan være en forskel på 1 procentpoint mellem procentandele i tekst og figurer. Bemærk endvidere at der ved nogle spørgsmål har været mulighed for at afkrydse mere end én mulighed, hvilket ligeledes giver mulighed for et akkumuleret procenttal på over 100. I visse grafer (primært i bilagene) angives gennemsnitsscoren for hvert af spørgsmålene. Beregningen af scoren er et uvægtet gennemsnit af svarmuligheden på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds og 1 svarer til Meget utilfreds. Med andre ord; jo højere score, jo mere positive er svarpersonerne. I akkumulerede frekvensfordelinger (dvs. hvor alle delene af én graf i alt giver 100%) vil graferne ofte ikke have nævnt værdier på under 3%, da tallet og procentangivelsen vil fylde mere end selve området. De fleste slides er delt op i tre dele; en overskrift med det/de vigtigste resultat/resultater, en kort tekst med forklaring til dele af grafen og selve grafen. På denne måde kan læseren selv vurdere hvor detaljeret han/hun vil læse en given slide. Opdelingen kan ses på næste side. 4
Sådan læses en slide 1. Kort konklusion på det eller de vigtigste resultater 2. Kort tekst/tekster der, mere detaljeret, beskriver de væsentligste dele af grafen 3. Selve grafen. Denne kan læses hvis man ønsker fuld detaljeringsgrad 5
3. - opsummering 1.422 forældre har haft mulighed for at deltage i undersøgelsen. Heraf valgte 1.026 at svare på spørgeskemaet, hvilket svarer til en svarandel på 72,2% Dette vurderes at være en særdeles flot svarprocent specielt i betragtning af, at de adspurgte forældre ikke på forhånd havde indvilget i at deltage eller var blevet gjort opmærksomme på undersøgelsen I forhold til den overordnede tilfredshed på kommunens fritidsklubber viser undersøgelsen: At 84% er tilfredse eller meget tilfredse med fritidsklubben alle forhold taget i betragtning At 6% er utilfredse eller meget utilfredse Dette er en lille fremgang sammenlignet med 2006, hvor 80% var tilfredse eller meget tilfredse Rigtig gode resultater på barnets trivsel selvom mange forældre er utilfredse med personalenormeringen Hele 84% er tilfredse eller meget tilfredse med barnets trivsel alt i alt i fritidsklubben Over hver tredje forælder savner mere kommunikation igennem elektroniske medier Over 60% er utilfredse eller meget utilfredse med størrelsen på forældrebetalingen 6
Stor andel af tilfredse forældre over 8 ud af 10 er tilfredse eller meget tilfredse Hvor tilfreds er du med den fritidsklub, dit barn går i? Hele 84% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med fritidsklubben overordnet set Meget Tilfreds Tilfreds 38% 46% Hverken utilfreds eller tilfreds 10% Kun omtrent 6% er utilfredse eller meget utilfredse Utilfreds Meget utilfreds 5% 7
Bred tilfredshed med både mængde og kvalitet af aktiviteterne i fritidsklubben Aktiviteter i fritidsklubben Kvaliteten af aktiviteterne i fritidsklubben. 42% 41% 11% 5% Udbuddet af aktiviteter i fritidsklubben. 41% 39% 12% 7% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 8
Selvom der er vigende tilfredshed med personalenormering, er der høj tilfredshed med barnets trivsel Dit barns dagligdag i fritidsklubben Høj tilfredshed med barnets trivsel i fritidsklubben. 84% er tilfredse eller meget tilfredse Dit barns trivsel alt i alt i fritidsklubben. 48% 36% 11% 5% Knap 7 ud af 10 forældre er tilfredse eller meget tilfredse med arbejdet med at skabe fællesskab og løse konflikter Fritidsklubbens arbejde med at skabe fællesskab mellem børnene. Fritidsklubbens indsats for at hjælpe børnene med at løse konflikter. 28% 25% 40% 41% 22% 26% 9% 6% Fritidsklubbens indsats i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov. 23% 34% 36% 6% Fritidsklubbens arbejde med at understøtte dit barns personlige udvikling. 22% 39% 27% 11% Næsten hver fjerde forælder er utilfreds eller meget utilfreds med personalenormeringen Personalenormeringen (antal børn pr. voksen) i fritidsklubben. 14% 35% 27% 19% 5% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 9
Høj tilfredshed med omfang og indhold af information. Flere forældre savner dog elektronisk kommunikation Information Næsten 7 ud af 10 forældre er tilfredse eller meget tilfredse med kvalitet og mængde af fritidsklubbens løbende information Indholdet af fritidsklubbens løbende information (ugebreve, månedsbreve etc.) Omfanget af fritidsklubbens løbende information (ugebreve, månedsbreve etc.) 21% 19% 47% 46% 23% 23% 8% 10% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 34% mener at omfanget af elektronisk information er for lille Hvordan opfatter du omfanget af fritidsklubbens brug af elektronisk kommunikation med hjemmet? 34% 65% 0% 25% 50% 75% 100% For lille Passende For stort 10
Høj tilfredshed med imødekommenhed, men vigende tilfredshed med kommunikationen mellem skole/klub Samarbejde 8 ud af 10 forældre er tilfredse eller meget tilfredse med fritidsklubbens imødekommenhed Fritidsklubbens imødekommenhed ved forældrehenvendelser. 37% 42% 18% Samarbejdet mellem fritidsklubben og hjemmet om dit barn. 17% 37% 36% 7% 15% af forældrene er utilfredse eller meget utilfredse med samarbejdet mellem skole og fritidsklub Samarbejdet mellem skole og fritidsklub. 10% 40% 35% 11% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 11
Pæne resultater på spørgsmål vedr. de fysiske rammer De fysiske rammer Fin tilfredshed med de fysiske rammer inden- og udendørs. Over 7 ud af 10 forældre er tilfredse eller meget tilfredse De fysiske rammer indendørs (lokaler, plads, inventar, legetøj, spil mv.) 30% 47% 12% 9% De udendørs faciliteter (skolegård, boldbaner mv.) 27% 46% 15% 10% Lavere tilfredshed med indeklima og rengøring. 6 ud af 10 forældre er tilfredse eller meget tilfredse Indeklima og rengøring 12% 49% 25% 12% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 12
Bred tilfredshed med åbningstider, men mange er utilfredse med størrelsen på forældrebetalingen Åbningstider og takster Over 9 ud af 10 er tilfredse eller meget tilfredse med åbningstiderne og næsten 8 ud af 10 er tilfredse eller meget tilfredse med antallet af lukkedage Åbningstiderne i fritidsklubben i forhold til dine behov. Antallet af lukkedage. 25% 43% 53% 49% 15% 7% 5% Langt over halvdelen er utilfredse med størrelsen på forældrebetalingen Størrelsen af forældrebetaling. 5% 14% 19% 24% 38% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 13
4. Statistiske analyser 1 2 Alt i alt tilfredshed fordelt på antallet af fritidsklubber Tilfredshed på tværs af forældres uddannelsesbaggrund 15 16 3 Fokusområder med forbedringspotentiale 17 14
Antal fritidsklubber De forskellige fritidsklubber ligger mellem 3,9-4,6 i gennemsnit på spørgsmålet om alt i alt tilfredsheden 3 Alt i alt tilfredsheden opdelt på antallet af fritidsklubber 2 2 2 1 1 1 1 1 1 0 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8 4,9 5 Hver tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds 2 fritidsklubber ligger under 4 i gennemsnit De fleste (6) fritidsklubber ligger mellem 4 og 4,5 i gennemsnit En enkelt fritidsklub har scoret 4,6 på spørgsmålet om alt i alt tilfredsheden 15
Kun små forskelle i tilfredshed på tværs af forældrenes uddannelsesmæssige baggrund Tilfredshed på baggrund af forældres uddannelsesniveau 57% af forældre med en gymnasial uddannelse er meget tilfredse med fritidsklubben alle forhold taget i betragtning Gymnasium, HF, HTX 57% 35% 6% Erhvervsfaglig 54% 38% 8% Mellemlang videregående, 3-4 år 49% 36% 10% 6% Kort videregående, 1½-2 år 45% 35% 14% 6% Kun 36% af forældre med grundskole som højeste uddannelsesniveau er meget tilfredse til gengæld er hele 58% tilfredse. Lang videregående uddannelse, mindst 5 år Grundskole (1.-10. klasse) 41% 36% 41% 58% 12% 6% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 16
Statistisk beregnede fokusområder med forbedringspotentiale Ved hjælp af statistiske beregninger kan man estimere en række spørgsmåls/faktorers betydning for forældrenes tilfredshed. Primære fokusområder: Forhold, der har stor betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt negativ. Sekundære fokusområder: Forhold, der har mindre betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt negativ eller forhold, der har stor betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt positiv, men dog fortsat med et vist forbedringspotentiale. Prioriteres ikke umiddelbart: Områder, der enten har mindre betydning for tilfredsheden, eller som allerede i dag vurderes relativt højt (styrker). Primære fokusområder: - Indsatsen i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov - Arbejdet med at understøtte barnets personlige udvikling Sekundære fokusområder: - Samarbejde mellem fritidsklub og skole - Samarbejde mellem fritidsklub og hjem - Omfang og indhold af den løbende information - Konfliktløsning - Arbejdet med at skabe fællesskab mellem børnene Udvalgte styrker: - Barnets trivsel i fritidsklubben - Udbuddet af aktiviteter i fritidsklubben - Kvaliteten af aktiviteterne i fritidsklubben 17
5. Opsamling - fritidsklubber Mange forældre er på et overordnet plan tilfredse med deres barns fritidsklub Herunder høj tilfredshed med trivslen og aktivitetsniveauet i fritidsklubben Bred tilfredshed med de fysiske rammer både indendørs og udendørs Lavere, men stadig fornuftig tilfredshed med indeklima og rengøring Over 9 ud af 10 forældre er tilfredse med åbningstiderne i fritidsklubben Forholdsvis stor spredning blandt de 10 undersøgte fritidsklubber på alt i alt tilfredsheden Klubberne spænder fra 3,9 til 4,6 i gennemsnit på en 5-punktsskala fra Meget utilfreds til Meget tilfreds Statistiske beregninger kortlagde, at man med fordel kan fokusere indsatsen i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov samt arbejdet med at understøtte barnets personlige udvikling. Dette for at højne forældrenes alt i alt tilfredshed Barnets trivsel optræder som en klar styrke, forstået som at spørgsmålet har opnået høj score og samtidig har høj betydning for forældrenes overordnede tilfredshed 18
Bilag: Resultater på 5-punktsskala for spørgsmålene vedr. fritidsklubber rangeret højeste til laveste Åbningstiderne i fritidsklubben i forhold til dine behov. Dit barns trivsel alt i alt i fritidsklubben. Fritidsklub alt i alt Kvaliteten af aktiviteterne i fritidsklubben. Fritidsklubbens imødekommenhed ved forældrehenvendelser. Udbuddet af aktiviteter i fritidsklubben. Antallet af lukkedage. De fysiske rammer indendørs (lokaler, plads, inventar, legetøj, spil mv.) De udendørs faciliteter (skolegård, boldbaner mv.) Fritidsklubbens arbejde med at skabe fællesskab mellem børnene. Fritidsklubbens indsats for at hjælpe børnene med at løse konflikter. Indholdet af fritidsklubbens løbende information (ugebreve, månedsbreve etc.) Omfanget af fritidsklubbens løbende information (ugebreve, månedsbreve etc.) Fritidsklubbens indsats i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov. Fritidsklubbens arbejde med at understøtte dit barns personlige udvikling. Samarbejdet mellem fritidsklubben og hjemmet om dit barn. Indeklima og rengøring Samarbejdet mellem skole og fritidsklub. Personalenormeringen (antal børn pr. voksen) i fritidsklubben. Størrelsen af forældrebetaling. 2,24 4,32 4,27 4,23 4,17 4,13 4,11 3,95 3,93 3,85 3,83 3,82 3,79 3,72 3,69 3,67 3,58 3,56 3,42 3,33 0 1 2 3 4 5 19