BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN

Transkript

1

2 BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution og dagpleje. Denne rapport dokumenterer resultaterne for SFO-området. Formålet med pilotprojektet er at afprøve et koncept til gennemførelse af sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på institutionsniveau, med henblik på eventuelt senere at udrulle konceptet til nationalt niveau. Brugertilfredshedsundersøgelser indgår som led i regeringens kvalitetsreform som et redskab til at styrke kvaliteten i de offentlige serviceydelser. Et af aspekterne er, at det med gennemførelse af sammenlignelige undersøgelser på tværs af kommuner bliver muligt at få etableret et bredt benchmarkgrundlag, der kan danne grundlag for at udbrede erfaringer og praksis fra de kommuner/institutioner, hvor brugerne er meget tilfredse. Set i forhold til enkeltstående brugertilfredshedsundersøgelser rummer dette således større muligheder for at lære af de bedste. 2

3 LÆSEVEJLEDNING I figurerne angives gennemsnitsscoren for hvert af spørgsmålene. Beregningen af scoren er et uvægtet gennemsnit af svarmuligheden på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds og 1 svarer til Meget utilfreds. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Resultaterne for Gladsaxe Kommune er beregnet som et uvægtet gennemsnit, hvorimod totalresultaterne for pilotkommunernes er vægtet, således at hver kommune tæller lige meget. Procentangivelserne for et givent spørgsmål i figurerne summer ikke altid til 100% på grund af afrundinger. Dette betyder også, at der ved sammenlægning af procentandele kan være en forskel på 1 procentpoint mellem procentandele i tekst og figurer. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. Eftersom der er tale om en totalundersøgelse med høje svarprocenter, er resultaterne behæftet med en meget lille statistisk usikkerhed. 3

4 DATAINDSAMLING Resultaterne i rapporten stammer fra den kvantitative dataindsamling, der fandt sted i perioden 8. januar til 28. februar 2010 blandt forældre til børn i Gladsaxes SFO er. Rambøll Management Consulting har stået for udsendelse af invitationsbreve til forældrene. Efter 14 dage blev der udsendt ét rykkerbrev til de forældre, der endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. Til sidst blev der anvendt telefonisk opfølgning/interview med henblik på at hæve svarprocenten i kommuner eller i enkelte områder, hvor denne var lav. Svarprocenterne på tværs af pilotkommunerne er vist herunder. Deltagelse og svarprocent fordelt på kommune på SFO-området Kommune Gladsaxe Gribskov Holbæk Varde Population Antal svar Svarprocent 73,3% 74,4% 74,6% 72,6% De opnåede svarprocenter må betragtes som meget tilfredsstillende. 4

5 SAMMENFATNING FOR SFO-OMRÅDET Undersøgelsen viser, at 84% af forældrene i Gladsaxe er tilfredse eller meget tilfredse med den SFO deres barn går på, hvilket er 3 procentpoint højere end gennemsnittet for alle de kommuner, der indgår i pilotprojektet. Personalets evne til at udvikle børnenes sociale kompetencer og få dem til at føle sig glade og trygge vurderes højt. Det samme gælder for personalets engagement i hverdagen og de daglige aktiviteter i SFO en. Der er desuden tilfredshed med dialogen og samarbejdet mellem forældre, SFO og skole. Gladsaxe er blandt de to bedste kommuner på ovennævnte områder. SFO ens fysiske rammer er det område, der vurderes lavest af forældrene. Det samme gør sig gældende for de øvrige pilotkommuner, men det bør bemærkes, at Gladsaxe er blandt de to lavest scorende kommuner på dette område. De statistiske analyser viser dog, at de fysiske rammer ikke har den store betydning for forældrenes samlede tilfredshed. Det har til gengæld personalets evner og engagement, hvor Gladsaxe er blandt de to højest scorende kommuner. Indsatskortet viser, at personalets evne til at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene kunne være et forbedringspunkt. Gladsaxe ligger dog relativt pænt i forhold til de øvrige pilotkommuner på dette punkt. En sammenstilling af den samlede tilfredshed med de enkelte SFO er viser en koncentration i intervallet mellem 3,8-4,3. En enkelt SFO skiller sig positivt ud med en samlet forældretilfredshed på 4,6. Her kan det overvejes at benytte lær af de bedste -tankegangen. 5

6 RAPPORTENS STRUKTUR SAMLEDE RESULTATER TVÆRGÅENDE RESULTATER INSPIRATION - Den samlede tilfredshed sammenlignet med pilotkommunerne som helhed. - Resultater for de enkelte spørgsmål. - Resultater for temaer. - Resultater på de fælles spørgsmål sammenlignet med øvrige pilotkommunerne. - Overblik over spredningen i tilfredsheden på tværs af kommunens SFO er. - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika. - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 6

7 84% AF FORÆLDRENE ER TILFREDSE/MEGET TILFREDSE MED SFO EN - LIDT HØJERE END GENNEMSNITTET FOR PILOTKOMMUNERNE Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO? 84% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse, hvilket er 3 procentpoint højere end gennemsnittet for alle pilotkommuner. 5% er utilfredse eller meget utilfredse, hvilket er en anelse lavere end gennemsnittet for alle pilotkommunerne. 7

8 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 8

9 SAMARBEJDET MELLEM SFO OG HJEM SAMT SFO ENS FYSISKE RAMMER Samarbejdet mellem SFO og hjem SFO ens fysiske rammer 9

10 OVERSIGT OVER RESULTATER OPDELT PÅ UNDER- SØGELSENS OVERORDNEDE TEMAER Resultater på temaer Den pædagogiske indsats Den pædagogiske indsats og SFO/hjemsamarbejdet vurderes højest. Samarbejdet mellem SFO/Fritidshjem og hjem SFO ens fysiske rammer (indendørs og udendørs) vurderes lavest. SFO/Fritidshjemmets fysiske rammer 3, Meget utilfreds Meget tilfreds 10

11 RESULTATER PÅ FÆLLES SPØRGSMÅL STILLET TIL SAMTLIGE PILOTKOMMUNER Sammenligning på fælles spørgsmål Største positive forskelle ses på spørgsmålene vedr. SFO ens evne til at udvikle barnets sociale kompetencer og skabe kontakt mellem børnene. Vurderingen af samarbejdet mellem skole og SFO ligger også pænt over gennemsnittet. Til gengæld ligger de fysiske rammer under pilotkommunerne som helhed. SFOens/ fritidshjemmets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad (n=1810) Aktiviteterne i SFOen/ fritidshjemmet (n=1815) Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) (n=1789) Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO/fritidshjem (n=1672) Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre (n=1810) Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn (n=1732) Personalets evne til at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene (n=1705) SFOens/ fritidshjemmets udendørs faciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv.) (n=1820) SFOens/ fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) (n=1821) 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,8 3,5 3,6 Note: Undersøgelsen omfattede en række fælles spørgsmål for alle pilotkommuner, der gør det muligt at benchmarke på tværs af disse kommuner Meget utilfreds Meget tilfreds Gladsaxe Kommune Alle pilotkommuner 11

12 SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR FÆLLES SPØRGSMÅL PÅ TVÆRS AF KOMMUNER Sammenligning på fælles spørgsmål (mellem kommuner) Note: Farveskalaen er lavet relativt ift. den højeste og laveste værdi, og følger således ikke 5-punktsskalaen. 12

13 DELKONKLUSION: SAMLEDE RESULTATER SAMLEDE RESULTATER - 84% af forældrene i Gladsaxe er tilfredse eller meget tilfredse med den SFO deres barn går i, hvilket er 3 procentpoint højere end gennemsnittet for de kommuner, der indgår i pilotprojektet. - Høj tilfredshed med personalets engagement, SFO ernes evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt aktiviteter i hverdagen. Gladsaxe er i den bedste halvdel af pilotkommunerne på disse områder. - På punkterne vedr. SFO ens evne til at udvikle barnets sociale kompetencer og skabe kontakt mellem børnene ligger Gladsaxe pænt over gennemsnittet. - Tilfredsheden med SFO ernes fysiske rammer indendørs og udendørs vurderes lavest. På dette område er Gladsaxe i den dårligste halvdel. TVÆRGÅENDE RESULTATER - Overblik over spredningen i tilfredsheden på tværs af kommunens SFO er. - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika. INSPIRATION - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 13

14 Antal SFO er SPREDNING I DEN SAMLEDE TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF GLADSAXES SFO ER 5 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO? ,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8 4,9 5 Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds 3 ud af de 13 SFO er har et gennemsnit på under 4. 9 ud af de 13 SFO er har et gennemsnit på mellem og 4,3. En enkelt SFO har et gennemsnit på 4,6. 14

15 Forældres alder Barnets alder SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BØRNENES OG FORÆLDRENES ALDER Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO? 5 år (n=14) 6 år (n=417) Svag tendens til lavere forældretilfredshed jo ældre børnene bliver. 7 år (n=422) 8 år (n=442) 9 år (n=450) 10 år (n=78) 3, år (n=53) 4, år (n=277) Ingen tydelig sammenhæng mellem forældrenes alder og deres tilfredshed år (n=611) år (n=614) Over 45 år (n=171) Meget utilfreds Meget tilfreds 15

16 Forældres uddannelse SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF FORÆLDRES UDDANNELSE Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO? Skole klasse (n=17) 4,2 Folkeskole, mellemskole eller real (n=65) 4,2 EFG/HG/Teknisk skole (n=41) 4,2 Mindre forskelle på tværs af forældres uddannelsesniveau. Den højeste tilfredshed ses umiddelbart ved forældre med en relativ kort uddannelse. Studentereksamen, HF, HH/HHX (n=94) Erhvervsfaglig uddannelse (n=303) Kort videregående uddannelse (n=135) Mellemlang videregående uddannelse (n=535) Lang videregående uddannelse (n=509) Meget utilfreds Meget tilfreds 16

17 Civilstand Sprog Forældres køn Barnets køn SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF KØN, SPROG OG CIVILSTAND Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO? Kun små forskelle på baggrund af barnets køn. Dreng (n=938) Pige (n=885) Til gengæld er kvinderne en anelse mere tilfredse end mændene. Mand (n=444) Kvinde (n=1345) Stort set den samme tilfredshed blandt forældre, der taler dansk, som hos forældre, der taler et andet sprog. Dansk (n=1676) Andet sprog (n=123) Samboende/gift (n=1504) Stort set samme tilfredshed hos forældre, der er samboende/gift som hos forældre, der er enlige. Enlig (n=284) Meget utilfreds Meget tilfreds 17

18 DELKONKLUSION: TVÆRGÅENDE RESULTATER SAMLEDE RESULTATER - 84% af forældrene i Gladsaxe er tilfredse eller meget tilfredse med den SFO deres barn går i, hvilket er 3 procentpoint bedre end gennemsnittet for de kommuner, der indgår i pilotprojektet. - Høj tilfredshed med personalets engagement, SFO ernes evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt aktiviteter i hverdagen. Gladsaxe er i den bedste halvdel af pilotkommunerne på disse områder. - På punkterne vedr. SFO ens evne til at udvikle barnets sociale kompetencer og skabe kontakt mellem børnene ligger Gladsaxe pænt over gennemsnittet. - Tilfredsheden med SFO ernes fysiske rammer indendørs og udendørs vurderes lavest. På dette område er Gladsaxe i den dårligste halvdel. TVÆRGÅENDE RESULTATER - På tværs af SFO er ses en mindre spredning i den samlede tilfredshed. En enkelt SFO skiller sig positivt ud med en samlet forældretilfredshed på 4,6. Her kan det overvejes at benytte lær af de bedste - tankegangen. - Der er kun mindre forskelle på tværs af forældrenes baggrundskarakteristika. INSPIRATION - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 18

19 METODE TIL IDENTIFIKATION AF DE VIGTIGSTE FOKUSOMRÅDER Udgangspunkt: For at styrke forældrenes samlede tilfredshed, er det optimalt at sætte ind på de områder, som har størst betydning for denne, og som forældrene samtidig vurderer relativt negativt. Det er her, man opnår den største effekt. Metode: Via en statistisk faktoranalyse identificeres et antal underliggende dimensioner i datamaterialet. I en statistisk regressionsanalyse er det muligt at beregne de forskellige faktorers (de uafhængige variable) betydning for forældrenes samlede tilfredshed (den afhængige variabel). Dette giver et mål for, hvilke faktorer der betyder meget, og hvilke, der betyder mindre. Betydningen sammenholdes efterfølgende med forældrenes vurdering (tilfredshed) på samme områder i en såkaldt prioriteringsmatrice. Model og prioriteringsmatrice illustreres på de efterfølgende slides. 19

20 GRUPPERING I OVERORDNEDE FAKTORER Via en faktoranalyse kan der identificeres en række sammenhænge i datamaterialet Personalets evner & engagement Tilfredshed med Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer SFOens/ fritidshjemmets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad Personalets evne til at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn Personalets engagement i hverdagen Konstruktion af faktorer via en statistisk faktoranalyse På baggrund af analysen er der dannet fire faktorer. Disse ses til højre med deres tilhørende underspørgsmål. Det ses, at spørgsmålene vedr. personalets pædagogiske evner grupperer sig og danner faktoren Personalets evner & engagement. Aktiviteterne i SFOen grupperer sig alene. De to sidste faktorer indeholder spørgsmål vedr. dialogen mellem forældre og SFO og de fysiske rammer indendørs og udendørs. Aktiviteterne Dialogen & samarbejdet De fysiske rammer Aktiviteterne i SFOen/ fritidshjemmet Tilfredshed med Tilfredshed med Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO/fritidshjem Tilfredshed med SFOens/ fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) SFOens/ fritidshjemmets udendørs faciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv.) 20

21 Tilfredshed INDSATSKORTSVEJLEDNING For at styrke forældrenes samlede tilfredshed anbefales det primært at sætte ind på de områder, som betyder mest, og som forældrene samtidigt vurderer relativt negativt. Det er her, man opnår den største effekt. J I en statistisk analyse estimeres hver faktors og hvert spørgsmåls betydning for forældrenes samlede tilfredshed. Muligheder (Tilpas) Styrker (Fortsæt) Udfordringer (lav tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede tilfredshed. Styrker (høj tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med styrkerne kan den samlede tilfredshed vedligeholdes og evt. forbedres. Svagheder (lav tilfredshed og lav betydning): Bør observeres, idet området evt. kan blive en fremtidig udfordring, hvis området får større betydning i fremtiden. Muligheder (høj tilfredshed og lav betydning): Dette er ikke et oplagt område for forbedringer, idet tilfredsheden i forvejen er høj og området har lav betydning for den samlede tilfredshed. L Lav Svagheder (Observer) Betydning Udfordringer (Indsats) Høj 21

22 Tilfredsheden for de forskellige faktorer PRIORITERINGSMATRICE PÅ FAKTORNIVEAU Hvad kan prioriteres med henblik på at fremme forældrenes overordnede tilfredshed? 4,3 Muligheder Styrker Styrker: - Aktiviteterne - Personalets evner & engagement Muligheder: - Dialogen & samarbejdet Svagheder: - De fysiske rammer Udfordringer: Der er ifølge figuren ikke nogle primære indsatsområder, men det anbefales at have fortsat fokus på styrkerne for at fastholde den høje forældretilfredshed. 3,9 3,7 De fysiske rammer Dialogen & samarbejdet Aktiviteterne Personalets evner & engagement Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af faktorerne. 3,5 Svagheder Lav Betydningen for den samlede tilfredshed Udfordringer Høj 22

23 OVERBLIK OVER SPØRGSMÅL I PRIORITERINGSMATRICEN Nr. Spørgsmål 1 Aktiviteterne i SFOen/ fritidshjemmet 6 Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 7 SFOens/ fritidshjemmets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 9 Personalets evne til at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene 10 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 12 Personalets engagement i hverdagen 17 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre 18 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO/fritidshjem 19 SFOens/ fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 20 SFOens/ fritidshjemmets udendørs faciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv.) 23

24 Tilfredsheden for de forskellige spørgsmål PRIORITERINGSMATRICE PÅ SPØRGSMÅLSNIVEAU Hvad kan prioriteres med henblik på at fremme forældrenes overordnede tilfredshed? 4,2 Muligheder Styrker Figuren viser det enkelte spørgsmåls betydning for den samlede tilfredshed Blandt spørgsmål med høj betydning for forældrenes samlede tilfredshed og samtidig lav tilfredshed kan fremhæves: - Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn (10) 3, Personalets evne til at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene (9) 20 3,6 Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige spørgsmål. 3,4 Svagheder Lav 19 Betydningen for den samlede tilfredshed Udfordringer Høj 24

25 SAMLET OVERBLIK OVER KONKLUSIONER SAMLEDE RESULTATER - 84% af forældrene i Gladsaxe er tilfredse eller meget tilfredse med den SFO deres barn går i, hvilket er 3 procentpoint højere end gennemsnittet for de kommuner, der indgår i pilotprojektet. - Høj tilfredshed med personalets engagement, SFO ernes evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt aktiviteter i hverdagen. Gladsaxe er i den bedste halvdel af pilotkommunerne på disse områder. - På punkterne vedr. SFO ens evne til at udvikle barnets sociale kompetencer og skabe kontakt mellem børnene ligger Gladsaxe pænt over gennemsnittet. - Tilfredsheden med SFO ernes fysiske rammer indendørs og udendørs vurderes lavest. På dette område er Gladsaxe i den dårligste halvdel. TVÆRGÅENDE RESULTATER - På tværs af SFO er ses en mindre spredning i den samlede tilfredshed. En enkelt SFO skiller sig positivt ud med en samlet forældretilfredshed på 4,6. Her kan det overvejes at benytte lær af de bedste - tankegangen. - Der er kun mindre forskelle på tværs af forældrenes baggrundskarakteristika. INSPIRATION - Indsatskortet på faktorniveau peger ikke direkte på nogle primære indsatsområder, men der er alligevel to områder med høj betydning for forældrenes samlede tilfredshed. Disse relaterer sig til aktiviteterne i hverdagen og personalets evner og engagement. - Indsatskortet på spørgsmålsniveau viser, at personalets evne til at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene kunne være et forbedringspunkt. Gladsaxe ligger dog relativt pænt i forhold til de øvrige pilotkommuner på dette punkt. 25