Stengård beelser: 46 Svarprocent: 87 BRUGERUNDERSØGELSE 2010
Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagtilbud og skole. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med det enkelte tilbud. Undersøgelsen i Kommune indgår i et pilotprojekt igangsat af Regeringen og KL med fokus på at afprøve et koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på tværs af kommuner. Fire andre kommuner har i den forbindelse i samme periode gennemført lignende undersøgelser. Resultatet for det enkelte tilbud sammenlignes i rapporten med det samlede resultat for kommunen og eventuelt for det underområde/ distrikt, som tilbuddet er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Nedenfor fremgår en introduktion til rapportens indhold og opbygning, samt en vejledning til læsning af resultaterne. 1. Styrker og indsatsområder Indledningsvist i rapporten præsenteres de fem spørgsmål, hvor institutionen afviger henholdsvis mest positivt og negativt fra et overordnet benchmarkresultat. Dette vil enten være i forhold til det samlede resultat for kommunen eller i forhold til det område/distrikt, som institutionen eventuelt er en del af. Hvis ikke alle 10 søjler vises i figuren skyldes det, at der enten ikke er fem spørgsmål, som afviger positivt i forhold til benchmark eller ikke er fem spørgsmål, som afviger negativt i forhold til benchmark. Siden giver en indikation på institutionens styrker og mulige forbedringsområder og kan indgå som inspiration i det videre arbejde. 2. Resultater for hvert hovedområde På de følgende sider vises resultaterne på de enkelte spørgsmål inden for hvert hovedområde. Der benchmarkes med det samlede resultat for kommunen og eventuelt med det underområde/distrikt, som institutionen er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål.
Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 02 Sådan læses figuren Figurerne viser fordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I eksemplet har 55% et Meget tilfreds, 34% har et Tilfreds, og 10% har et Hverken eller. Ingen har et Utilfreds eller Meget utilfreds. Af grafiske årsager vises procenttal på under 2% ikke. Beelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. I eksemplet ligger institutionens gennemsnitsscore 0,2 over i kommunen og 0,3 over tilbudstypen i kommunen. Spørgsmålet er ikke stillet i alle pilotkommuner, og der er derfor ingen sammenligning med pilotkommuner.
STØRSTE FORSKELLE - 03 SAMMENLIGNING MED BENCHMARK Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest positivt i forhold til Stengård, og de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest negativt i forhold til Stengård. Forældreinformationen om maden Højeste vurdering Maden samlet set De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 0,3 0,4 Afstanden til en 0,2 Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn -1,4 Laveste vurdering Ventetiden på en splads i din kommune Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad -0,4-0,3 Personalets engagement i hverdagen Afvigelser i gennemsnit ift. Stengård Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen. Note: Spørgsmål vedr. vigtigheden af fleksibilitet og valgmuligheder er ligeledes ikke inkluderet i rangordningen.
DIN SAMLEDE TILFREDSHED 04 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns 46 33 46 7 13 2 4,3-0,4 Stengård
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 05 Aktiviteterne i dagligdagen 45 24 53 9 11 2 Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 45 27 56 9 7 2 Personalets evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling 42 24 57 10 7 2 Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 45 16 60 16 4 4 3,8-0,3 Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 46 43 35 13 4 4 4,3 4,2 4,3 Personalets engagement i hverdagen 46 30 50 11 7 2 4,2 Personalets evne til at udvise omsorg for dit barn 46 37 41 13 7 2 4,2 Stengård
SAMARBEJDET MED PERSONALET 06 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 45 31 49 2 18 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende en 44 7 48 25 11 9 3,3 3,4 3,4 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 44 16 61 20 2 3,8 3,8 Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn 45 2 9 24 31 33 2,2 3,6-1,4 3,5-1,3 Stengård
BØRNENE IMELLEM 07 Personalets evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene 34 29 47 21 3 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 41 17 61 22 Stengård
DE FYSISKE RAMMER 08 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 46 41 43 11 4 4,2 0,3 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 46 59 39 2 4,6 4,2 0,4 0,6 0,6 Rengøringsstandarden 44 14 50 23 14 3,6 3,8-0,3 Stengård
MADEN 09 Dit barn oplever forskellig slags mad 46 65 33 2 4,6 4,4 0,2 4,5 Maden er økologisk 46 33 35 24 4 4 3,8 0,2 Meget vigtigt / Hverken eller / Vigtigt Ikke vigtigt / Slet ikke vigtigt Stengård Forældreinformationen om maden 45 49 47 22 4,4 0,7 Maden samlet set 44 66 30 5 4,6 Stengård
FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER 10 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte er 35 6 54 23 9 9 3,4 3,5 3,6 Ventetiden på en splads i din kommune 38 8 37 24 24 8 3,1 3,5-0,4-0,6 Afstanden til en 46 65 35 4,7 4,5 0,2 4,3 0,4 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 34 18 47 29 3 3 Størrelsen af forældrebetaling for spladsen 46 7 43 26 13 11 3,2 3,4 3,3 Stengård Hvor vigtigt er det, at forældre frit kan vælge mellem og dagpleje 45 71 18 9 2 4,6 4,5 4,5 Hvor vigtigt er det, at forældre frit kan vælge mellem forskellige er 45 80 18 2 4,8 4,7 4,6 0,2 Meget vigtigt / Hverken eller / Vigtigt Ikke vigtigt / Slet ikke vigtigt Stengård
VED TILDELING AF PLADS, HVILKEN 11 PRIORITET VAR DIT BARNS DAGINST. Det var 1. prioritet 91% 80 69 Det var 2. prioritet 4% 10 13 Det var 3. prioritet 4% 4 5 Havde ingen særlige ønsker 0% 3 4 Pladsen var uønsket 0% 3 8 Det er ikke muligt at prioritere i kommunen. 0% 1 1 Stengård
GRUNDEN TIL, AT PLADSEN IKKE VAR 1. 12 PRIORITET Jeg havde foretrukket en anden 75% 88 78 Jeg havde foretrukket plads i en dagpleje 0% 0 1 Andre årsager 25% 12 21 Stengård