Rammeaftalebilag E 1 Telekommunikation og Internet til hjemmearbejdspladser Rammeaftale (02.08) Delaftale 1 Telekommunikation og Internet til hjemmearbejdspladser
Indholdsfortegnelse 1 Delaftale 1:.... 7 1.1 Terminologi anvendt i specifikationen... 7 1.1.1 Minimumskrav (MK)... 7 1.1.2 Obligatorisk sortiment (OS)... 7 1.1.3 Valgfrit sortiment (VS)... 7 1.2 Generelle minimumskrav... 7 1.2.1 Overholdelse af sikkerhedsstandarder (MK)... 7 1.2.2 Købsrådgivning (MK)... 7 1.2.3 Fakturering... 8 1.2.4 Reklamationsret (Produktgaranti) (MK)... 8 1.2.5 Abonnements- og forbrugsoplysninger (MK)... 8 1.2.6 Overflytning (MK)... 8 1.2.7 Portering af numre og internetforbindelser... 9 2 Fastnettelefoni... 10 2.1 Leverancekvalitet... 10 2.1.1 Geografisk dækning i Danmark (MK)... 10 2.1.2 Bestilling og fejlmelding (MK)... 10 2.1.3 Nyoprettelser (MK)... 10 2.1.4 Overflytning (MK)... 10 2.1.5 Standard serviceaftale (MK)... 11 2.2 Fastnettelefoni, basale krav... 11 2.2.1 Trafik til alle telefonnumre i Danmark (MK)... 11 2.2.2 Trafik til udenlandske telefonnumre (OS)... 11 2.2.3 Enhedspris på opkaldsafgifter i Danmark (OS)... 11 2.2.4 Takseringsinterval (MK)... 12 2.2.5 Spærring mod numre (MK)... 12 2.3 Fastnettelefoni, sortiment... 12 2.3.1 Fastnettelefoni, abonnementsydelser og national trafik... 12 2.3.2 Fastnettelefoni, Flatrate produkter... 13 2.3.3 Fastnettelefoni, Abonnementsydelser... 14 2.4 Tillægsydelser til fastnettelefoni... 15 2.4.1 Alternativ trafikroutning af indkommende trafik på ISDN Primary Rate (OS).. 15 2.4.2 Deling af nummerserier på tværs af ISDN PR (OS)... 15 2.4.3 Kø i leverandørens netværk (OS)... 15 2.4.4 Personligt nummer (VS)... 15 2.4.5 Originalt A-nummer (VS)... 16 2.4.6 Trunk optimering (VS)... 16 2.4.7 Ring gratis nummer (VS)... 16 2.4.8 Internationalt ring gratis nummer (VS)... 16 3 Mobiltelefoni... 17 3.1 Leverancekvalitet... 17 3.1.1 Geografisk dækning i Danmark (MK)... 17 3.1.2 Bestilling og fejlmelding (MK)... 17 3.1.3 Nyoprettelser (MK)... 18 3.1.4 Klargøringstjenester til mobiltelefoner (MK)... 18 3.1.5 Overflytning (MK)... 18 Side 2 af 49
3.1.6 Standard serviceaftale (MK)... 18 3.2 Mobiltelefoni, basale telefoniydelser... 19 3.2.1 Trafik til alle telefonnumre i Danmark (MK)... 19 3.2.2 Trafik til udenlandske telefonnumre (MK)... 19 3.2.3 Enhedspris på opkaldsafgifter i Danmark (OS)... 19 3.2.4 Takseringsintervaller (MK)... 19 3.2.5 Udlandstelefoni, GSM og UMTS Roaming (MK)... 20 3.2.6 Forbrugsbegrænsning (OS)... 20 3.3 Sortiment... 20 3.3.1 SKI mobilabonnement, forbrugsafregnet (OS)... 20 3.3.2 SKI Mobilt bredbånd (OS)... 21 3.3.3 National mobildata, virksomhedspakker (MK)... 22 3.4 Tillægsprodukter mobiltelefoni... 22 3.4.1 10- nummerserier (OS)... 22 3.4.2 100- nummerserier (OS)... 22 3.4.3 Lokalnummerplan (OS)... 23 3.4.4 Flatrate data, nationalt (OS)... 23 3.4.5 Flatrate voice nationalt (OS)... 23 3.4.6 Statusvisning (OS)... 23 3.4.7 Lokalnummergruppe (OS)... 23 3.4.8 Aktivering og deaktivering af udlandstelefoni og datatrafik i udlandet (MK)... 24 3.4.9 Spærring mod bestemte numre samt data (MK)... 24 3.4.10 Bruger profiler (begrænset bruger) (VS)... 24 3.5 Løsninger mobiltelefoni... 24 3.5.1 SMS-gateway (OS)... 24 3.5.2 Mobilt omstillingsbord (VS)... 25 3.5.3 Sikkerhedsløsning for mobildataopkobling (OS)... 25 3.5.4 Device Management enhedsadministration (OS)... 25 3.5.5 Dækningsanlæg (MK)... 25 3.5.6 Centrex-løsning (VS)... 26 3.6 Mobiltelefoni serviceydelser... 26 3.6.1 Tilkøb af ekstra simkort (OS)... 26 3.6.2 Nyt simkort (OS)... 26 3.6.3 Ændring af kategori for mobildataabonnement (OS)... 27 3.6.4 Udskiftning af dongle (OS)... 27 3.6.5 Ændring af konfiguration af mobiltelefoner (OS)... 27 4 Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser... 28 4.1 Leverancekvalitet... 28 4.1.1 Geografisk dækning i Danmark (MK)... 28 4.1.2 Bestilling og fejlmelding (MK)... 28 4.1.3 Nyoprettelser (MK)... 28 4.1.4 Overflytning (MK)... 29 4.1.5 Standard serviceaftale (MK)... 29 4.2 Abonnementsydelser... 29 4.2.1 Basiskonfiguration for internetforbindelser (MK)... 29 4.2.2 Private tilvalgsydelser (MK)... 30 4.2.3 Teknologier... 30 4.2.4 Kategorier for internetforbindelser... 30 4.2.5 Kategori A (5/1 Mbit/s) (OS)... 30 Side 3 af 49
4.2.6 Kategori B (10/1 Mbit/s) (OS)... 30 4.2.7 Kategori C (20/1 Mbit/s) (OS)... 31 4.2.8 Kategori D (50/5 Mbit/s) (VS)... 31 4.3 Tillægsydelser... 31 4.3.1 Fast statisk IP-adresse (OS)... 31 4.3.2 Tilkøb af ekstra IP-adresser (VS)... 31 4.3.3 Installation på medarbejderens adresse af tekniker (OS)... 31 4.3.4 Nedtagning af eksisterende installation (OS)... 31 4.3.5 Upload hastighed på yderligere 1.000 Kbit/sek på Båndbredde A, Båndbredde B og Båndbredde C (OS)... 31 4.3.6 Skift af Kategori (OS)... 31 4.3.7 Flytning af internetforbindelse (OS)... 31 4.3.8 Konfigurationsændring i CPE (OS)... 32 5 Teknisk bistand... 33 5.1 Timepriser... 33 5.1.1 Systemarkitekt (OS)... 33 5.1.2 Teknisk projektleder (OS)... 33 5.1.3 Systemtekniker (OS)... 33 5.1.4 Tekniker (OS)... 33 5.1.5 Kursustime (OS)... 33 5.1.6 Transporttime (OS)... 33 5.2 Migreringsassistance... 34 5.2.1 Migreringsassistance til fastnettelefoni 500 numre (VS)... 34 5.2.2 Migreringsassistance til fastnettelefoni - 1.000 numre (VS)... 34 5.2.3 Migreringsassistance til fastnettelefoni 10.000 numre (VS)... 34 5.2.4 Migreringsassistance til mobiltelefoni 500 numre (VS)... 34 5.2.5 Migreringsassistance til mobiltelefoni 1.000 numre (VS)... 34 5.2.6 Migreringsassistance til mobiltelefoni 10.000 numre (VS)... 34 5.2.7 Migreringsassistance til internetforbindelser 500 forbindelser (VS)... 34 5.2.8 Migreringsassistance til internetforbindelser 1.000 forbindelser (VS)... 34 5.2.9 Migreringsassistance til internetforbindelser 5.000 forbindelser (VS)... 34 6 Overordnede definitioner... 35 6.1 Produktkategori... 35 6.2 Sortiment... 35 6.3 Produkt... 36 6.4 Priselement... 36 7 Generelle krav... 37 7.1 Overflytning... 37 7.2 DS484/ISO 27001 assistance... 37 7.3 Miljøkrav... 37 7.4 Energikrav... 37 7.5 Miljø- og energimærker... 38 8 Produktkategorierne fastnettelefoni, mobiltelefoni og internetforbindelser... 39 8.1 Fastnettelefoni... 39 8.2 Mobiltelefoni... 39 8.3 Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser... 39 8.4 Bærelinje... 39 8.5 2 tråds analog galvanisk linje... 39 8.6 2-tråds analog audiolinje... 39 Side 4 af 49
8.7 2-tråds analog telefonlinje, PSTN... 40 8.8 ISDN Basic Rate... 40 8.9 ISDN Flex... 40 8.10 ISDN Primary Rate... 40 8.11 2 Mbit/s G.703/G.704... 40 8.12 IP-telefoni... 40 8.13 Hosted IP-telefoni... 40 8.14 GSM... 41 8.15 UMTS... 41 8.16 LTE... 41 8.17 Mobile data... 41 8.18 Basal telefoni... 41 8.19 Nummerserier... 41 8.20 Centrex... 41 8.21 Søgegrupper (hunting groups)... 42 8.22 Lukkede brugergrupper... 42 8.23 Lokalnumre (kortnumre)... 42 8.24 IVR funktioner... 42 8.25 Statusvisning (Presence)... 42 8.26 Contact Center tjenester, herunder Call Center... 42 8.27 SIP-trunk... 42 8.28 Sikrede linjer... 43 8.29 Alternativ trafikroutning af indkommen trafik... 43 8.30 Kryptering af trafik... 43 8.31 SMS... 43 8.32 MMS... 43 8.33 Øvrige messaging tjenester... 43 8.34 Device management... 43 8.35 Dækningsanlæg... 44 8.36 Voicemail... 44 8.37 Notifikation af Voicemail... 44 8.38 SMS/e-post gateway... 44 8.39 MMS/e-post gateway... 44 8.40 Unified messaging... 44 8.41 Hemmeligt nummer... 44 8.42 Udeladt nummer... 45 8.43 Nummerregistrering (i telefonbog/register)... 45 8.44 Nummerportering... 45 8.45 Supplerende forbrugs- og trafikoplysninger... 45 8.46 Statistik over aggregeret forbrug... 45 8.47 CPE... 45 8.48 xdsl... 46 8.49 Trafic boost... 46 8.50 Leveringstid... 46 8.51 Garanteret båndbredde... 46 8.52 Tilgængelighed... 46 8.53 Major fejl... 46 8.54 Minor fejl... 46 8.55 Maksimal afhjælpningstid... 47 Side 5 af 49
8.56 Reaktionstid... 47 8.57 Arbejdsdage... 47 9 Teknisk bistand... 48 9.1 Systemarkitekt... 48 9.2 Teknisk projektleder... 48 9.3 Systemtekniker... 48 9.4 Tekniker... 48 9.5 Kursustime... 48 9.6 Transporttime... 48 9.7 Migreringsassistance... 49 9.7.1 Migreringsassistance til fastnettelefoni... 49 9.7.2 Migreringsassistance til mobiltelefoni... 49 9.7.3 Migreringsassistance til internetforbindelser... 49 Side 6 af 49
1 Delaftale 1:. 1.1 Terminologi anvendt i specifikationen Ordregivers krav til Leverandøren er klassificeret i tre kategorier benævnt som følger: 1.1.1 Minimumskrav (MK) Krav formuleret som minimumskrav (MK) skal opfyldes af Leverandøren og skal indgå i tilbuddet. Leverandøren kan således ikke i sit tilbud fravige det i minimumskravet (MK) anførte. 1.1.2 Obligatorisk sortiment (OS) Produkter og ydelser der er formuleret som en del af det obligatoriske sortiment (OS) SKAL tilbydes af Leverandøren. Leverandøren kan således ikke i sit tilbud fravige det i sortimentet anførte. 1.1.3 Valgfrit sortiment (VS) Produkter og ydelser der er formuleret som en del af det valgfri sortiment (VS) KAN tilbydes af Leverandøren. Leverandøren er således ikke forpligtet til at afgive tilbud på disse produkter og ydelser. Krav til det valgfrie sortiment er at betragte som minimumskrav, såfremt Leverandøren tilbyder de pågældende produkter eller ydelser. 1.2 Generelle minimumskrav 1.2.1 Overholdelse af sikkerhedsstandarder (MK) Det er et minimumskrav, at den del af Leverandørens organisation, der leverer varer og tjenester under Rammekontrakten overholder én af standarderne for informationssikkerhed DS484 eller ISO/IEC 27001. 1.2.2 Købsrådgivning (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren vederlagsfrit yder assistance vedrørende påtænkte anskaffelser af produkter og serviceydelser i form af rådgivning om, hvordan Leverandørens ydelser bedst lever op til Kundens konkrete behov. Side 7 af 49
1.2.3 Fakturering Fakturering må ikke finde sted for: Nedlagte eller afmeldte telefonnumre, internetadresser og andre forbindelser Trafik på forbindelser efter Kunden har anmodet om spærring på den pågældende forbindelse Leje af forbindelser i perioder hvor forbindelsen er afbrudt eller spærret som følge af Leverandørens forhold Opkald til 112 og andre gratisnumre. 1.2.4 Reklamationsret (Produktgaranti) (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren yder reklamationsret (produktgaranti) i 1 år efter levering af produkter og tjenesteydelser omfattet af Rammekontrakten. Alle udgifter i forbindelse med produktgarantien, herunder reparation, omlevering og udskiftning af enheder eller dele heraf samt forsendelses- og andre transportomkostninger, skal være indeholdt i købsprisen på det omfattede produkt. 1.2.5 Abonnements- og forbrugsoplysninger (MK) Leverandøren skal senest 14 dage efter kundens anmodning levere oplysninger om kundens abonnementer og forbrug, der som minimum skal indeholde følgende elementer: Navn, adresse og EAN-nummer for bestiller hos kunden Navn, adresse for bruger hos kunden (information oplyses af kunden) Entydigt linje-id Abonnementstype Forbrugstype Måleenhed (minutter, kb/s, etc.) Varighed Takst Pris i alt Leverandøren skal levere abonnements- og forbrugsoplysninger i elektronisk form formateret som kommasepareret fil eller som XML Kunden kan frit videreformidle abonnements- og forbrugsoplysningerne under punkt 2 til en 3.part som f.eks. kundens revisor eller rådgiver. 1.2.6 Overflytning (MK) Det er et minimumskrav, at overflyttelser af telefoni- og internetydelser omfattet af rammeaftalen er vederlagsfrie. Side 8 af 49
Leverandøren kan således ikke opkræve engangsafgifter i forbindelse med portering af eksisterende numre, abonnementsydelser mv. til eller fra leverandøren. 1.2.7 Portering af numre og internetforbindelser 1.2.7.1 Portering af telefonnumre fra andre operatører (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren porterer telefonnumre herunder 10-, 100-, 1.000- og 10.000 nummerserier fra andre operatører. 1.2.7.2 Tidspunkt for nummerportering (MK) Det er et minimumskrav, at portering sker efter aftale med Kunden, herunder at tidspunktet for portering kan fastsættes indenfor normal arbejdstid (kl. 8.00-16.00 på arbejdsdage) efter Kundens ønske. 1.2.7.3 Portering udenfor normal arbejdstid (MK) Det er et minimumskrav, at såfremt Leverandøren ikke kan garantere, at nedetid i forbindelse med portering ikke vil overstige 10 min. inden for normal arbejdstid (kl. 8.00-16.00 på arbejdsdage), skal Leverandøren portere numre uden for normal arbejdstid, såfremt Kunden ønsker dette. 1.2.7.4 Projektorganisering i forbindelse med portering (MK) Det er et minimumskrav at Leverandøren i forbindelse med portering af numre og internetforbindelser opretter en projektorganisation der skal bistå kunden med skiftet af operatør. Projektorganistationen skal etableres i samarbejde med kunden. Leverandøren skal sammen med kunden udarbejde en migreringsplan for porteringen af numre og internetforbindelser Migreringsplanen skal fremsendes til kunden senest 1 måned efter modtagelse af tekniske dokumenter og oversigt over kundens engagement. Opsigelse af abonnementer hos afgivende operatør Dato for portering Fuldmagter Udlevering af nye simkort/cpe-bokse eller andet udstyr 1.2.7.5 Test af porterede numre (MK) Ved portering af numre tilknyttet ISDN-linjer, skal Leverandøren senest 1 time efter porteringen er gennemført, teste at minimum to procent af numrene samt kundens hovednummer inden for den porterede nummerserie udtaget ved stikprøve, kan tilringes fra de tre største operatører opgjort ved markedsandele (udover Leverandøren) på det danske marked, med mindre andet skriftligt aftales mellem Kunden og Leverandøren. Side 9 af 49
2 Fastnettelefoni 2.1 Leverancekvalitet 2.1.1 Geografisk dækning i Danmark (MK) Det er et minimumskrav at Leverandøren dækker mindst 95% af alle adresser i Danmark. Leverandøren skal på enten SKI s eller kundens forlangende udlevere dokumentation for dækningen i Danmark. Dokumentation for dækningen i Danmark kan foretages via Leverandørens dækningskort eller tilsvarende beskrivelse 2.1.2 Bestilling og fejlmelding (MK) Bestilling og fejlmelding skal kunne ske via e-mail, telefonisk henvendelse eller via en kundespecifik hjemmeside hos Leverandøren. Enhver bestilling eller fejlmelding hos leverandøren skal bekræftes med en e-mail til kunden. Leverandøren skal kunne levere produktet til følgende typer adresser. Central levering (MK) Decentral levering til én af kundens adresser (MK) Privatadresse hos én af kundens medarbejdere (MK) 2.1.3 Nyoprettelser (MK) Nyoprettelser af fastnetforbindelser skal være foretaget indenfor 3 uger. 2.1.4 Overflytning (MK) Overflytning af eksisterende fastnetforbindelser skal være foretaget senest 3 uger efter udløb af bindingsperiode hos afgivende operatør Side 10 af 49
2.1.5 Standard serviceaftale (MK) Leverandøren skal tilbyde en standard serviceaftale som en del af de leverede fastnetforbindelser. Den tilbudte standard serviceaftale på fastnetforbindelserne skal dække hverdage (mandag til fredag) i tidsrummet 8-16. 2.1.5.1 Tilgængelighed (MK) Det er et minimuskrav at Leverandøren tilbyder en tilgængelighed (garanteret oppetid) som følger: Access net: 99,95% Linje: 99% 2.1.5.2 Reaktionstid (MK) Fejlretning skal starte senest 3 timer efter fejlmelding ved en major fejl og senest 8 timer efter fejlmelding ved en minor fejl. 2.1.5.3 Maksimal afhjælpningstid (MK) Den maksimale fejlafhjælpningstid for en major fejl er 1 arbejdsdag, den makimale fejlafhjælpningstid for en minor fejl er 2 arbejdsdage. 2.1.5.4 Rapportering af servicemål (MK) Leverandøren skal på forlangende udlevere en målerapport der redgør for overholdelse af servicemålene for så vidt angår tilgængelighed, reaktionstid og maksimal afhjælpningstid. 2.2 Fastnettelefoni, basale krav 2.2.1 Trafik til alle telefonnumre i Danmark (MK) Det er et minimumskrav, at der kan afvikles trafik til alle offentligt tilgængelige telefonnumre i Danmark. 2.2.2 Trafik til udenlandske telefonnumre (OS) Det er et minimumskrav, at der kan afvikles trafik til udenlandske telefonnumre, der er tildelt en E.164 landekode. Trafik til udlandet afregnes uafhængigt af bærelag. 2.2.3 Enhedspris på opkaldsafgifter i Danmark (OS) Det er et minimumkrav, at Leverandøren tilbyder enhedspris på opkaldsafgiften og opkaldsforsøgsafgiften til al national samtaletrafik i Danmark. Side 11 af 49
Undtaget herfra er opkald til udlandet, særtjenestenumre og virksomhedsnumre. 2.2.4 Takseringsinterval (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et sekundbaseret takseringsinterval på national samtaletrafik og kald til udlandet. 2.2.5 Spærring mod numre (MK) Det er et minimumskrav, at der kan foretages spærring for opkald til særtjenestenumre, mobilnumre, overtakserede numre, kald til udlandet m.v. 2.3 Fastnettelefoni, sortiment 2.3.1 Fastnettelefoni, abonnementsydelser og national trafik 2.3.1.1 Bærelinje (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder bærelinjer til xdsl-forbindelser. 2.3.1.2 Totråds analog telefonlinje, PSTN - forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder To-tråds analog telefonlinje også kaldet PSTN. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). 2.3.1.3 ISDN Basic Rate forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN BR (Basic Rate). Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). 2.3.1.4 ISDN Primary Rate Forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN PR (Primary Rate) med 30 kanaler. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). 2.3.1.5 ISDN Primary Rate med 8 kanaler Forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN Primary Rate (ISDN PR) med afregning af et variabelt antal kanaler. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). 2.3.1.6 ISDN Primary Rate per efterfølgende kanal Forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan tilkøbe ekstra kanaler op til og med 30. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). Side 12 af 49
2.3.1.7 Telefonforbindelse som SIP-trunk, 1 talekanal inkl. QoS (VS) Det vægtes positivt såfremt Leverandøren tilbyder en telefonforbindelse som SIP-trunk med 1 talekanal inkl. QoS. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). 2.3.1.8 Telefonforbindelse som SIP-trunk, 8 talekanaler inkl. QoS (VS) Det vægtes positivt såfremt Leverandøren tilbyder en telefonforbindelse som SIP-trunk med 8 talekanaler inkl. QoS. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). 2.3.1.9 Telefonforbindelse som SIP-trunk, ekstra talekanaler inkl. QoS (VS) Hvis produktet Telefonforbindelse som SIP-trunk tilbydes er det et minimumskrav at Leverandøren tilbyder ekstra talekanaler til de telefonforbindelser der tilbydes som SIPtrunks. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). 2.3.1.10 Hostet IP-telefoni Forbrugsafregnet (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder hostet IP-telefoni. Trafikken skal være forbrugsafregnet, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund). Såfremt produktet tilbydes, skal der oplyses priser både på etablering og abonnement af løsningen, samt oprettelsesafgiter og abonnementsudgifter pr. bruger. 2.3.2 Fastnettelefoni, Flatrate produkter Det er et minimumskrav at Leverandøren tilbyder en abonnementsform hvor opgørelse og forbrug for nationale opkald er indeholdt i abonnementsafgiften uanset forbrugets størrelse, såkaldt national flatrate. 2.3.2.1 Totråds analog telefonlinje, PSTN - Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en To-tråds analog telefonlinje også kaldet PSTN, med national flatrate. 2.3.2.2 ISDN Basic Rate Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN BR (Basic Rate) med national flatrate. 2.3.2.3 ISDN Primary Rate Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN PR (Primary Rate) med 30 kanaler, med national flatrate. Side 13 af 49
2.3.2.4 ISDN Primary Rate med 8 kanaler Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ISDN Primary Rate (ISDN PR) med afregning af et variabelt antal kanaler, med national flatrate. 2.3.2.5 ISDN Primary Rate per efterfølgende kanal Flatrate (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan tilkøbe ekstra kanaler op til og med 30, med national flatrate. 2.3.2.6 Telefonforbindelse som SIP-trunk, 1 talekanal inkl. QoS Flatrate (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder en telefonforbindelse som SIP-trunk med 1 talekanal inkl. QoS, med national flatrate. 2.3.2.7 Telefonforbindelse som SIP-trunk, 8 talekanaler inkl. QoS Flatrate (OS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder en telefonforbindelse som SIP-trunk med 8 talekanaler inkl. QoS, med national flatrate. 2.3.2.8 Telefonforbindelse som SIP-trunk, ekstra talekanaler inkl. QoS Flatrate (OS) Hvis produktet, Telefonforbindelse som SIP-trunk, tilbydes, er det et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ekstra talekanaler til de telefonforbindelser der tilbydes som SIPtrunks, med national flatrate. 2.3.2.9 Hostet IP-telefoni Flatrate (VS) Det er valgfrit for leverandøren at tilbyde hostet IP-telefoni, med national flatrate. Det vægtes positivt, såfremt leverandøren har dette produkt i sit sortiment. Såfremt produktet tilbydes, skal der oplyses priser både på etablering og abonnement af løsningen, samt oprettelsesafgiter og abonnementsudgifter pr. bruger. 2.3.3 Fastnettelefoni, Abonnementsydelser 2.3.3.1 10-nummerserie (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en 10-nummerserie i rækkefølge. 2.3.3.2 100-nummerserie (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en 100-nummerserie i rækkefølge. 2.3.3.3 1000-nummerserie (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en 1000-nummerserie i rækkefølge. Side 14 af 49
2.3.3.4 10.000-nummerserie (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en 10.000-nummerserie i rækkefølge. 2.3.3.5 2 Mbit/s G.703/G.704 inklusiv 30 kanaler (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren kan tilbyde en fuld 30 kanals 2 Mbit/s med G.703/G.704 snit 2.3.3.6 2-tråds analog galvanisk linje (VS) Det er valgfrit for leverandøren at tilbyde en 2-tråds analog galvanisk linje. Det vægtes positivt, såfremt leverandøren har dette produkt i sit sortiment. 2.3.3.7 2-tråds analog audiolinje (VS) Det er valgfrit for leverandøren at tilbyde en 2-tråds analog audiolinje. Det vægtes positivt, såfremt leverandøren har dette produkt i sit sortiment. 2.4 Tillægsydelser til fastnettelefoni 2.4.1 Alternativ trafikroutning af indkommende trafik på ISDN Primary Rate (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder alternativ trafikroutning (redundans) af indkommende trafik på de ISDN PR forbindelser der tilbydes af Leverandøren. 2.4.2 Deling af nummerserier på tværs af ISDN PR (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder deling af nummerserier på tværs af de ISDN PR der tilbydes af Leverandøren. 2.4.3 Kø i leverandørens netværk (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder kø i leverandørens netværk 2.4.4 Personligt nummer (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde faciliteten personligt nummer. Det vægtes positivt, såfremt dette produkt tilbydes. 2.4.4.1 Webinterface til fleksibelt nummer (MK) Det er et minimumskrav, at fleksibelt nummer skal kunne aktiveres via et webinterface, som operatøren stiller til rådighed for Kunden. Side 15 af 49
2.4.5 Originalt A-nummer (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde faciliteten originalt A-nummer. Det vægtes positivt, såfremt dette produkt tilbydes. 2.4.6 Trunk optimering (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde understøtning af operatørbaseret antitrombone eller trunkoptimering af bylinjer, hvor et indgående opkald viderestilles eksternt som et udgående opkald. Det vægtes positivt, såfremt denne feature tilbydes. 2.4.7 Ring gratis nummer (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde faciliteten Ring gratis nummer. Det vægtes positivt, såfremt dette produkt tilbydes. 2.4.8 Internationalt ring gratis nummer (VS) Det er valgfrit for leverandøren, at tilbyde faciliteten Internationalt ring gratis nummer. Det vægtes positivt, såfremt dette produkt tilbydes. Side 16 af 49
3 Mobiltelefoni 3.1 Leverancekvalitet 3.1.1 Geografisk dækning i Danmark (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren dækker mindst 95% af alle adresser i Danmark. Leverandøren skal på enten SKI s eller kundens forlangende udlevere dokumentation for dækningen i Danmark. Dokumentation for dækningen i Danmark kan foretages via Leverandørens dækningskort eller tilsvarende beskrivelse 3.1.1.1 Dækning og tilgængelighed på Kundernes lokationer (MK) Det er et minimumskrav, at der leveres tilfredsstillende dækning på Kundens lokationer, herunder skal Leverandøren have en tilfredsstillende indendørsdækning, hvor dette med rimelighed kan forventes. Med tilfredsstillende udendørsdækning menes, at 90 procent af alle samtaler, der modtages og afgives via leverandørens mobilnet på lokationens udendørsarealer, kan gennemføres, samt at mindst 98 procent af disse samtaler kan gennemføres i 3 minutter uden afbrydelse. 3.1.1.2 Manglende udendørsdækning (MK) Det er et minimumskrav, at såfremt der opstår tvivl om, hvorvidt Leverandørens mobil udendørsdækning stemmer overens med det af Leverandøren krævede, kan kunden kræve, at der foretages en uvildig måling af dækningen. Udgiften hertil påhviler Leverandøren. Såfremt det konstateres, at der ikke er tilstrækkelig dækning, skal Leverandøren straks etablere dækningen. 3.1.2 Bestilling og fejlmelding (MK) Bestilling og fejlmelding skal kunne ske via e-mail, telefonisk henvendelse eller via en kundespecifik hjemmeside hos Leverandøren. Enhver bestilling eller fejlmelding hos leverandøren, skal bekræftes med en e-mail til kunden. Leverandøren skal kunne levere produktet til følgende typer adresser. Side 17 af 49
Central levering (MK) Decentral levering til én af kundens adresser (MK) Privatadresse hos én af kundens medarbejdere (MK) 3.1.3 Nyoprettelser (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en fleksibel løsning med hensyn til det løbende behov for aktivering og udlevering af nye SIM-kort til medarbejdere hos Kunden. En sådan løsning skal bl.a. indeholde, at Kunden kan få et passende lager af SIM-kort, der i løbet af maksimalt 1 time indenfor normal arbejdstid kan aktiveres og tages i brug ved henvendelse via web, e-mail eller telefon til Leverandøren. De tilknyttede abonnementer skal endvidere først aktiveres, når SIM-kortene tages i brug. Såfremt kunden ikke ønsker at have et sådant lager af SIM-kort skal et aktiveret SIM-kort være modtaget hos kunden indenfor 5 arbejdsdage fra bestillingstidspunktet. 3.1.4 Klargøringstjenester til mobiltelefoner (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder følgende online terminalklargøringstjenester: Konfiguration af SMS og MMS Konfiguration og opsætning til mobildata 3.1.5 Overflytning (MK) Overflytning af eksisterende mobilabonnementer skal være foretaget senest 3 uger efter udløb af bindingsperiode hos afgivende operatør 3.1.6 Standard serviceaftale (MK) Leverandøren skal tilbyde en standard serviceaftale, som en del af de leverede mobilabonnementer. Den tilbudte standard serviceaftale på mobilabonnementerne skal dække hverdage (mandag til fredag) i tidsrummet 8-16. 3.1.6.1 Reaktionstid (MK) Fejlretning skal starte senest 3 timer efter fejlmelding ved en major fejl og senest 8 timer efter fejlmelding ved en minor fejl, Side 18 af 49
3.1.6.2 Maksimal afhjælpningstid (MK) Den maksimale fejlafhjælpningstid for en major fejl er 1 arbejdsdag, den makimale fejlafhjælpningstid for en minor fejl er 2 arbejdsdage. 3.1.6.3 Rapportering af servicemål (MK) Leverandøren skal på forlangende udlevere en målerapport der redgør for overholdelse af servicemålene for så vidt angår dækning og tilgængelighed, reaktionstid og maksimal afhjælpningstid. 3.2 Mobiltelefoni, basale telefoniydelser 3.2.1 Trafik til alle telefonnumre i Danmark (MK) Det er et minimumskrav, at der kan afvikles trafik til alle offentligt tilgængelige telefonnumre i Danmark. 3.2.2 Trafik til udenlandske telefonnumre (MK) Det er et minimumskrav, at der kan afvikles trafik til udenlandske telefonnumre, der er tildelt en E.164 landekode. 3.2.3 Enhedspris på opkaldsafgifter i Danmark (OS) Det er et minimumkrav, at Leverandøren tilbyder enhedspris på opkaldsafgiften og opkaldsforsøgsafgiften til al national samtaletrafik i Danmark. Undtaget herfra er opkald til udlandet, særtjenestenumre og virksomhedsnumre. 3.2.4 Takseringsintervaller (MK) 3.2.4.1 National samtaletrafik (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et sekundbaseret takseringsinterval på national samtaletrafik og kald til udlandet. 3.2.4.2 National datatrafik (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et takseringsinterval på maksimalt 10 kb på national datatrafik. 3.2.4.3 International samtaletrafik (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et sekundbaseret takseringsinterval på international samtaletrafik Side 19 af 49
3.2.4.4 International datatrafik (MK) Det er et minimumkrav, at Leverandøren benytter sig af et takseringsinterval på maksimalt 50 kb på international datatrafik. 3.2.5 Udlandstelefoni, GSM og UMTS Roaming (MK) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder udlandstelefoni. Det vil sige kald modtaget i udlandet og kald initieret fra udlandet. 3.2.6 Forbrugsbegrænsning (OS) Det er et minimumskrav, leverandøren tilbyder forbrugsbegrænsning på alle de tilbudte abonnementer i form af et økonomisk loft pr. måned som fastsættes af kunden. Forbrugsbegrænsningen skal kunne fastsættes enten som et individuelt loft pr. abonnement, eller som gældende for alle kundens abonnementer. Forbrugsbegrænsningen skal gælde for alle abonnements- og forbrugsformer. Såfremt loftet overskrides skal kunden og kundens bruger adviseres om overskridelsen og abonnement skal spærres for trafik. Genåbning skal kunne foretages via henvendelse til Leverandørens helpdesk. 3.3 Sortiment 3.3.1 SKI mobilabonnement, forbrugsafregnet (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder et forbrugsafregnet mobilabonnement, hvor forbrug opgøres og afregnes per forbrugsenhed (sekund og Kbyte). Mobilabonnementet skal som minimum indeholde følgende tjenester jf. afsnit 3.3.1.1-3.3.1.5. 3.3.1.1 SMS (MK) Det er et minimumskrav, at det er muligt at sende og modtage SMS-beskeder, som en del af de tilbudte mobilabonnementer. 3.3.1.2 MMS (MK) Det er et minimumskrav, at det er muligt at sende og modtage MMS-beskeder, som en del af de tilbudte mobilabonnementer. 3.3.1.3 Voicemail (MK) Det er et minimumskrav, at der tilbydes en voicemail som en del af det tilbudte mobilabonnement. Side 20 af 49
3.3.1.4 Voicemail notifikation (MK) Det er et minimumskrav, at der tilbydes notifikation af voicemail beskeder i form af SMSkvitteringer og at udgifterne for denne tjeneste er indeholdt i mobilabonnementet. 3.3.1.5 Datakommunikation (MK) Det er et minimumskrav, at der tilbydes adgang til datatjenester via 3G (UMTS), HSPDA, GPRS eller lignende, som en del af de tilbudte mobilabonnementer. 3.3.2 SKI Mobilt bredbånd (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder mobilt bredbånd med national flatrate hvor nationalt dataforbrug afregnes til et fast beløb indeholdt i abonnementsafgiften uanset forbrugets størrelse. Dataforbrug foretaget i udlandet afregnes til de i bilag E.1 Tilbudslister angivne priser Der ønskes 2 hastighedskategorier af mobilt bredbånd og det skal være muligt, at vælge et abonnement, hvor en af Leverandøren godkendt datadongle er inkluderet i abonnementet. 3.3.2.1 SKI Mobilt bredbånd Kategori A (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 5 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) I abonnementet skal der være et inkluderet forbrug på national datatrafik på 12GB/måned. 3.3.2.2 SKI Mobilt bredbånd Kategori A inklusiv datadongle (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 5 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) I abonnementet skal der være et inkluderet forbrug på national datatrafik på 12GB/måned. I abonnementet skal der desuden være indeholdt en af leverandøren godkendt datadongle 3.3.2.3 SKI Mobilt bredbånd Kategori B (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 15 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) I abonnementet skal der være et inkluderet forbrug på national datatrafik på 20GB/måned. 3.3.2.4 SKI Mobilt bredbånd Kategori B inklusiv datadongle (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: Side 21 af 49
15 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) I abonnementet skal der være et inkluderet forbrug på national datatrafik på 20GB/måned. I abonnementet skal der desuden være indeholdt en af leverandøren godkendt datadongle 3.3.3 National mobildata, virksomhedspakker (MK) Det er et minimumskrav, at der tilbydes virksomhedspakker på national mobildata. Virksomhedspakken skal omfatte al national datatrafik ført på kundens mobilabonnementer, som er i abonnement hos leverandøren. Der skal tilbydes følgende pakker 3.3.3.1 DataPulje 10 GB (OS) Det er et minimumskrav, at der tilbydes en virksomhedspakke, der dækker dataforbrug op til 10 GB pr. måned. 3.3.3.2 DataPulje 100 GB (OS) Det er et minimumskrav, at der tilbydes en virksomhedspakke, der dækker dataforbrug op til 100 GB pr. måned. 3.3.3.3 DataPulje 1TB (OS) Det er et minimumskrav, at der tilbydes en virksomhedspakke, der dækker dataforbrug op til 1TB (1000 GB) pr. måned. 3.3.3.4 DataPulje 100 TB (VS) Det er valgfrit, at der tilbydes en virksomhedspakke, der dækker dataforbrug op til 100TB pr. måned. 3.4 Tillægsprodukter mobiltelefoni 3.4.1 10- nummerserier (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder nummerserier i størrelsen 10 numre i rækkefølge. 3.4.2 100- nummerserier (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder nummerserier i størrelsen 10 numre i rækkefølge. Side 22 af 49
3.4.3 Lokalnummerplan (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder et tillægsabonnement til det tilbudte SKI mobilabonnement som giver mulighed for gratis intern trafik imellem Kundens egne numre som er i abonnement hos Leverandøren. Samtaler foretaget til numre, der ikke er en del af lokalnummerplanen, eller kald til udlandet afregnes til de i bilaget angivne priser 3.4.4 Flatrate data, nationalt (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder et tillægsabonnement til det tilbudte SKI mobilabonnement som giver national flatrate på datatrafik afholdt i Danmark. Det nationale dataforbrug afregnes til et fast beløb indeholdt i abonnementsafgiften for tillægsabonnementet uanset forbrugets størrelse. Dataforbrug foretaget i udlandet afregnes til de i bilaget angivne priser 3.4.5 Flatrate voice nationalt (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder et tillægsabonnement til det tilbudte SKI mobilabonnement som giver national flatrate på samtaletrafik afholdt i Danmark. Det nationale samtaleforbrug afregnes til et fast beløb indeholdt i abonnementsafgiften for tillægsabonnementet uanset forbrugets størrelse. Samtaleforbrug foretaget i udlandet afregnes til de i bilaget angivne priser 3.4.6 Statusvisning (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en mulighed for at integrere egne anlæg med interface til Leverandørens IN-platform. Formålet med denne integration er, at Kunden blandt andet skal kunne indhente statusinformationer på mobiltelefoner. Leverandøren skal på SKI s eller kundens foranledning beskrive hvilket API (Application Programming Interface) der tilbydes til denne facilitet, samt beskrive hvilke API der stilles til rådighed for Kunden i forbindelse med integration til Kundens telefonsystemer. 3.4.7 Lokalnummergruppe (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder mulighed for at etablere lokalnummergrupper, hvor flere af Kundens numre kan fungere som svarested for kald til det valgte hovednummer i gruppen. Der skal som minimum være følgende faciliteter i lokalnummergruppen Køfunktion IVR (Interaktiv Voice Response) Side 23 af 49
Webinterface til administrering af lokalnummergruppe 3.4.8 Aktivering og deaktivering af udlandstelefoni og datatrafik i udlandet (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder hhv. aktivering og deaktivering af udlandstelefoni og datatrafik i udlandet på kundens mobilabonnementer. Det er endvidere et krav at denne service er vederlagsfri. 3.4.9 Spærring mod bestemte numre samt data (MK) Det er et minimumskrav, at opkald til bestemte telefonnumre i såvel fastnettet, mobilnettet og i udlandet, skal kunne spærres på forlangende af Kunden med henblik på at undgå opkald til f.eks. særtjenestenumre, overtakserede numre etc. Endvidere skal national dataadgang kunne spærres. 3.4.10 Bruger profiler (begrænset bruger) (VS) Det vægtes positivt, såfremt leverandøren tilbyder mulighed for at etablere brugerprofiler med forskellige rettigheder i leverandørens mobilnetværk. Profilerne skal indeholde muligheder for at styre samtaletrafik og datatrafik både nationalt og internationalt. Brugerprofilerne skal endvidere kunne afgrænses til kun at kunne foretage interne kald i kundens lokalnummerplan 3.5 Løsninger mobiltelefoni 3.5.1 SMS-gateway (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder faciliteter til masseudsendelse af SMS i form af en SMS-gateway. SMS-gateway s skal tilbydes med følgende kapaciteter SMS-gateway, 1 sms/sek SMS-gateway, 10 sms/sek SMS-gateway, 20 sms/sek 3.5.1.1 Webinterface til SMS-gateway (VS) Det vægtes positivt, såfremt leverandøren tilbyder et webinterface til afsendelse af SMSbeskeder Side 24 af 49
3.5.1.2 Integration imellem SMS-gateway og kundens mailserver (VS) Det vægtes positivt, såfremt leverandøren tilbyder en integration imellem kundens mailserver og den tilbudte SMS-gateway. 3.5.2 Mobilt omstillingsbord (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder en omstillingsbordsløsning, der kan betjene de mobiltelefoner der er i abonnement hos Leverandøren. Betjeningen skal kunne foretages via en af kundens egne pc ere. Leverandøren skal angive pris på både selve omstillingsbordsløsningen samt pris på abonnement på løsningen. 3.5.3 Sikkerhedsløsning for mobildataopkobling (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en mobil sikkerhedsløsning baseret på GPRS, EDGE, UMTS eller lignende, som giver adgang til interne filer, mail samt adgang til forretningsapplikationer. Sikkerhedsløsningen skal understøtte, at Kunden kan anvende sikre former for mobildataopkobling, således at mobile medarbejdere via det mobile netværk kan få en sikker adgang til interne it-systemer. Leverandøren skal angive pris på både selve sikkerhedsløsningen samt pris på abonnement på løsningen. 3.5.4 Device Management enhedsadministration (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder en Device management.løsning. Løsningen skal som minimum sætte kunden i stand til at foretage Backup af indholdet af smartphones Push af backup til smartphone Kill -funktionalitet Push af antivirussoftware og opdatering af definitioner Push af firewallsoftware og opdatering af konfiguration Leverandøren skal angive pris på både selve device managementløsningen samt pris på abonnement på løsningen. 3.5.5 Dækningsanlæg (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder dækningsanlæg til indendørsdækning. Side 25 af 49
Med dækningsanlæg menes en mikrocelle eller lignende til etablering eller forbedring af Leverandørens indendørsdækning på Kundens lokation. Der skal angives pris på to størrelser af dækningsanlæg 3.5.5.1 Dækningsanlæg, lille (OS) Et lille dækningsanlæg skal kunne håndtere indendørsdækningen på en mindre lokation hos kunden 3.5.5.2 Dækningsanlæg, stort (OS) Et stort dækningsanlæg skal kunne håndtere indendørsdækningen på en større lokation op til 10.000 kvadratmeter. 3.5.6 Centrex-løsning (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder en telefoniløsning baseret på mobiltelefoni, hvor medarbejdere udelukkende anvender mobiltelefoner til telefoni, som alternativ til en traditionel løsning baseret på Kundens eget telefonanlæg. Leverandøren skal angive pris på både selve den rene mobilløsning samt pris på abonnement på løsningen. 3.5.6.1 Mulighed for telefonbrugergrupper (MK) Det er et minimumskrav, at der i Centrexløsningen er mulighed for oprettelse af telefonbrugergrupper. 3.5.6.2 Aktiv/passiv i telefonbrugergruppen (MK) Det er et minimumskrav, at der i telefonbrugergrupper er mulighed for, at brugeren selv kan melde sig aktiv/passiv i gruppen. 3.5.6.3 Webfacilitet (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren stiller en webfacilitet til rådighed, der gør det muligt for Kunden, at oprette og slette gruppetilhørsforhold uden Leverandørens medvirken. 3.6 Mobiltelefoni serviceydelser 3.6.1 Tilkøb af ekstra simkort (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder ekstra simkort 3.6.2 Nyt simkort (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan købe nye simkort. Side 26 af 49
3.6.3 Ændring af kategori for mobildataabonnement (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan ændre kategori af mobildataabonnement. 3.6.4 Udskiftning af dongle (OS) Det er et minimumskrav, at en dongle kan udskiftes hvis nødvendigt. 3.6.5 Ændring af konfiguration af mobiltelefoner (OS) Det er et minimumskrav, at kunden kan få bistand til at foretage konfigurationsændringer af opsætningen på en mobiltelefon. Side 27 af 49
4 Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser Alle internetforbindelserne der efterspørges i denne produktsøjle, er til brug for hjemmearbejdspladser. Internetforbindelserne er inddelt i 4 kategorier hvor forskellene primært ligger i krav til hastighederne som ønskes leveret. 4.1 Leverancekvalitet 4.1.1 Geografisk dækning i Danmark (MK) Det er et minimumskrav, at Leverandøren dækker mindst 95% af alle adresser i Danmark. Leverandøren skal på enten SKI s eller kundens forlangende udlevere dokumentation for dækningen i Danmark. Dokumentation for dækningen i Danmark kan foretages via Leverandørens dækningskort eller tilsvarende beskrivelse 4.1.2 Bestilling og fejlmelding (MK) Bestilling og fejlmelding skal kunne ske via e-mail, telefonisk henvendelse eller via en kundespecifik hjemmeside hos Leverandøren. Enhver bestilling eller fejlmelding hos leverandøren, skal bekræftes med en e-mail til kunden. Leverandøren skal kunne levere produktet til følgende typer adresser. Central levering (MK) Decentral levering til én af kundens adresser (MK) Privatadresse hos én af kundens medarbejdere (MK) 4.1.3 Nyoprettelser (MK) Nyoprettelser af internetforbindelser skal være foretaget indenfor 14 arbejdsdage. Side 28 af 49
4.1.4 Overflytning (MK) Overflytning af eksisterende internetforbindelser skal være foretaget senest 3 uger efter udløb af bindingsperiode hos afgivende operatør 4.1.5 Standard serviceaftale (MK) Leverandøren skal tilbyde en standard serviceaftale som en del af den leverede internetforbindelse. Serviceaftalen skal omfatte internetforbindelsen og en eventuel bærelinje. Den tilbudte standard serviceaftale på internetforbindelserne skal dække hverdage (mandag til fredag) i tidsrummet 8-16. 4.1.5.1 Tilgængelighed (MK) Det er et minimuskrav, at Leverandøren tilbyder en tilgængelighed (garanteret oppetid) som følger: Access net: 99,95 Linje: 99% 4.1.5.2 Reaktionstid (MK) Fejlretning skal starte senest 3 timer efter fejlmelding ved en major fejl og senest 8 timer efter fejlmelding ved en minor fejl, 4.1.5.3 Maksimal afhjælpningstid (MK) Den maksimale fejlafhjælpningstid for en major fejl er 1 arbejdsdag, den makimale fejlafhjælpningstid for en minor fejl er 2 arbejdsdage. 4.1.5.4 Rapportering af servicemål (MK) Leverandøren skal på forlangende udlevere en målerapport der redgør for overholdelse af servicemålene for så vidt angår tilgængelighed, reaktionstid og maksimal afhjælpningstid. 4.2 Abonnementsydelser 4.2.1 Basiskonfiguration for internetforbindelser (MK) Det er et minimumskrav, at alle internetforbindelser der tilbydes af Leverandøren skal indeholde følgende basisydelser: 4.2.1.1 CPE med trådløst LAN (MK) CPE udstyr skal være forsynet med trådløst LAN i henhold til 802.11 g/n Side 29 af 49
4.2.1.2 Bærelinje (såfremt der ikke findes fastnettelefoni på adressen) (MK) Internetforbindelsen der leveres skal være inklusiv en bærelinje såfremt der ikke findes fastnettelefoni på adressen. 4.2.1.3 Fast, dynamisk tildeling af IP-adresse (MK) Internetforbindelsen der leveres skal være med fast, dynamisk tildeling af IP-adresser. 4.2.1.4 Firewall (MK) Internetforbindelsen der leveres skal rumme en basal firewall med statefull packet inspection. 4.2.1.5 Gør-det-selv installation (MK) Alle internetforbindelser skal leveres som gør-det-selv installationer. 4.2.2 Private tilvalgsydelser (MK) Såfremt leverandøren tilbyder medarbejderne private tilvalgsydelser i form af bredbåndstelefoni, bredbåndstv, boost på hastigheder m.v. hvor den leverede internetforbindelse fra kunden benyttes som bærelag, er det leverandørens ansvar at foretage korrekt opkrævning af disse ydelser hos de enkelte medarbejdere. Opkrævning af disse ydelser må på ingen måde foregå igennem kunden, det skal være en selvstændig aftale imellem leverandøren og medarbejderne. 4.2.3 Teknologier Kategorierne er bevidst holdt teknologineutrale. Såfremt Leverandøren tilbyder internetforbindelser på flere teknologier angives kun én af teknologierne. 4.2.4 Kategorier for internetforbindelser Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder følgende kategorier af internetforbindelser. 4.2.5 Kategori A (5/1 Mbit/s) (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 5 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) 4.2.6 Kategori B (10/1 Mbit/s) (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 10 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) Side 30 af 49
4.2.7 Kategori C (20/1 Mbit/s) (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder båndbredden: 20 Mbit/s (download.) / 1 Mbit/s (upload) 4.2.8 Kategori D (50/5 Mbit/s) (VS) Det vægtes positivt, såfremt Leverandøren tilbyder båndbredden: 50 Mbit/s (download.) / 5 Mbit/s (upload) 4.3 Tillægsydelser 4.3.1 Fast statisk IP-adresse (OS) Det skal være muligt, at tilkøbe en fast statisk ip-adresse på enkelte internetforbindelser. 4.3.2 Tilkøb af ekstra IP-adresser (VS) Det skal være muligt, at tilkøbe op til 8 yderligere IP-adresser 4.3.3 Installation på medarbejderens adresse af tekniker (OS) Det skal være muligt for kunden, at tilvælge teknikerbesøg såfremt dette ønskes 4.3.4 Nedtagning af eksisterende installation (OS) Det skal være muligt for kunden, at tilvælge nedtagning af den eksisterende installation såfremt dette ønskes. 4.3.5 Upload hastighed på yderligere 1.000 Kbit/sek på Båndbredde A, Båndbredde B og Båndbredde C (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder yderligere uploadhastighed på Kategori A, B og C 4.3.6 Skift af Kategori (OS) Det skal være muligt, at foretage skift fra én kategori af internetforbindelser til en anden. 4.3.7 Flytning af internetforbindelse (OS) Det er et minimumskrav, at leverandøren tilbyder flytning af internetforbindelser. Side 31 af 49
4.3.8 Konfigurationsændring i CPE (OS) Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder konfigurationsændringer i det opsatte udstyr. Det er samtidigt et minimumskrav, at kunden og kundens brugere selv har adgang til til at foretage ændringer i konfigurationen af firewalls og SSID. Side 32 af 49
5 Teknisk bistand Det er et minimumskrav, at Leverandøren tilbyder serviceydelser i form af serviceteknikere. Serviceydelsen omfatter konsulentydelser på timebasis i form af assistance af certificerede teknikere og der skal oplyses priser både indenfor og udenfor normal arbejdstid. Konsulentydelserne skal relatere sig til de af Rammekontrakten omfattede ydelser. Der skal tilbydes konsulentydelser i nedenstående sortiment. 5.1 Timepriser 5.1.1 Systemarkitekt (OS) Assisterer og rådgiver Kunden med design af løsninger baseret på de tilbudte telefoniløsninger. 5.1.2 Teknisk projektleder (OS) Assisterer og hjælper kunden med den tekniske implementering af telefoniløsninger 5.1.3 Systemtekniker (OS) Udfører installation, opsætning, support og assistance på hardware- og systemniveau. 5.1.4 Tekniker (OS) Udfører basal support og assistance på hardware niveau 5.1.5 Kursustime (OS) Timepris for afholdelse af kursus hos kunden, i Kundens lokaler. 5.1.6 Transporttime (OS) Udgift der evt. vil blive opkrævet kunden i forbindelse med transport Side 33 af 49
5.2 Migreringsassistance I forbindelse med hjælp til migrering ønskes en færdig pakke, der indeholder al hjælp i form af teknisk projektledelse, teknikere og andre ydelser hos Leverandøren, der skal leveres i forbindelse med migrering af fastnetnumre, mobilnumre og internetforbindelser. 5.2.1 Migreringsassistance til fastnettelefoni 500 numre (VS) 5.2.2 Migreringsassistance til fastnettelefoni - 1.000 numre (VS) 5.2.3 Migreringsassistance til fastnettelefoni 10.000 numre (VS) 5.2.4 Migreringsassistance til mobiltelefoni 500 numre (VS) 5.2.5 Migreringsassistance til mobiltelefoni 1.000 numre (VS) 5.2.6 Migreringsassistance til mobiltelefoni 10.000 numre (VS) 5.2.7 Migreringsassistance til internetforbindelser 500 forbindelser (VS) 5.2.8 Migreringsassistance til internetforbindelser 1.000 forbindelser (VS) 5.2.9 Migreringsassistance til internetforbindelser 5.000 forbindelser (VS) Det vægtes positivt, såfremt leverandøren tilbyder én eller flere af ovenstående migreringspakker. Side 34 af 49
6 Overordnede definitioner Dette afsnit indeholder en definition på en række af de begreber, der anvendes i kravspecifikationen og spørgeskemaerne til delaftale 1. Definitionerne er opdelt i Produktkategorier og Produkter som skitseret nedenfor: Produktkategori Fastnettelefoni Mobiltelefoni Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser Teknisk bistand Produkter (og tillægsydelser) PSTN-forbindelser, ISDN30-forbindelser, SIP-trunks, nummerserier, 2 Mbit/s forbindelser med G. 703/G. 704 snit til brug for telefonanlæg, analoge linjer til telefonanlæg, Forbrugsafregnet national samtaletrafik, flatrate på national samtaletrafik og forbrugsafregnet udlandstelefoni, Hostet IP-telefoni, Serviceydelser og tillægsydelser til fastnettelefoni. Mobilabonnementer, både data og voice, Nummerserier, Forbrugsafregnet national samtaletrafik og udlandstelefoni, Forbrugsafregnet - samt flatrate datatrafik på taleabonnementer, mobilt bredbånd med flatrate Virksomhedspakker (flatrate) til national datatrafik, Serviceydelser og tillægsydelser til mobiltelefoni, Dækningsanlæg, Device management, SMS-gateways. Internetforbindelser til hjemmearbejdspladser i 4 hastighedsklasser (kategorier). Serviceydelser og tillægsydelser til internetforbindelserne Teknisk bistand til implementering af telefoniydelser indkøbt under delaftale 1, herunder hjælp til portering af numre og internet-forbindelser (migreringsassistance). 6.1 Produktkategori Produktkategori defineres som fastnettelefoni, mobiltelefoni, internetforbindelser til hjemmearbejdspladser, teknisk bistand som angivet i skemaet ovenfor. 6.2 Sortiment Sortiment er en samling eller et udvalg af produkter. Side 35 af 49