Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: 1.114 Svarprocent: 71% FORÆLDRETILFREDSHED 2012
OM RAPPORTEN 01 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud, skole, SFO og/eller klub. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med klubber i Lyngby-Taarbæk kommune. Tilfredsheden i klubber sammenlignes med det tilsvarende resultat i, hvor Lyngby-Taarbæk Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Denne sammenligning er dog ikke mulig på alle spørgsmål, idet der er foretaget ændringer i spørgerammen. Spørgerammen er ændret, for at gøre undersøgelsen sammenlignelig med KL s landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse. Hvis indholdet i spørgsmålet er den samme, sammenlignes der stadig, selvom formuleringen er ændret. Visse afdelinger kan desuden være slået sammen, nedlagt eller oprettet siden, hvorfor historik ikke er mulig. RAPPORTENS OPBYGNING På forsiden fremgår det, hvilket tilbud rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocenten for tilbuddet. Fra side 3 og frem vises resultater på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med tilbuddet. Herefter vises en oversigt over de fem spørgsmål med den højeste og laveste gennemsnitlige vurdering, efterfulgt af de fem spørgsmål med størst positiv og negativ forskel i forhold til resultatet i. I den sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med tallene fra (hvor muligt).
SÅDAN LÆSES FIGUREN LÆSEVEJLEDNING 02 Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til. I spørgsmålet i eksemplet har 44% svaret Meget tilfreds, 43% har svaret Tilfreds og 9% har svaret Hverken utilfreds eller tilfreds. 4% har svaret Utilfreds, og en lille andel har svaret. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud 2.191 44 43 9 4 4,2 4,3-0,1 på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. I spørgsmålet i eksemplet ligger dagtilbuddets gennemsnitsscore 0,1 under resultatet for.
SAMLET TILFREDSHED 03 Hvor tilfreds er du samlet set med den klub, dit barn går i 1.103 29 50 15 5 4,2-0,2
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 04 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål vedrørende tilfredshed, som er vurderet højest og lavest. Dit barns start i fritidsklubben 4,1 Dit barns overgang mellem SFO og fritidsklub 4,1 Dit barns trivsel alt i alt i fritidsklubben Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad Fritidsklubbens imødekommenhed ved forældrehenvendelser Personalets evne til at gøre noget ved mobning, konflikter og drillerier 3,8 Personalets bidrag til at understøtte dit barns personlige udvikling 3,7 bens indsats i forhold til børn med særlige behov eller forudsætninger 3,7 Samarbejdet mellem fritidsklubben og hjemmet om dit barn 3,6 Samarbejdet mellem skole og fritidsklub 3,6 1 2 3 4 5
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 05 MED Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til. Samarbejdet mellem skole og fritidsklub 0,2 bens udendørsområder (legeplads, boldbaner mv.) 0,1 Fritidsklubbens imødekommenhed ved forældrehenvendelser -0,1 Aktiviteterne i klubben (spil, legeredskaber, mv.) -0,2 Kvaliteten af aktiviteterne i fritidsklubben -0,3 Dit barns trivsel alt i alt i fritidsklubben -0,3-2 -1 0 1 2
BRUG AF KLUBBEN 06 Hvor tit kommer dit barn normal i klubben? Antal svar 3-5 gange om ugen eller mere 77% 876 1-2 gang om ugen 14% 163 En gang imellem, men ikke hver uge 7% 75 Aldrig 2% 28
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 07 Hvor tilfreds er du med: Personalets evne til at hjælpe dit barn til at være en god ven og have det godt sammen med andre 913 21 53 21 4 3,9 Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 987 28 52 16 3 Personalets evne til at gøre noget ved mobning, konflikter og drillerier 842 21 47 25 5 2 3,8 Personalets evne til at lytte til de forslag, dit barn kommer med 776 22 45 29 3 3,8 Personalets bidrag til at understøtte dit barns personlige udvikling 864 18 46 27 7 2 3,7 3,7 0,0 bens indsats i forhold til børn med særlige behov eller forudsætninger 558 18 37 38 5 2 3,7 3,7 0,0 Dit barns trivsel alt i alt i fritidsklubben 1.090 30 51 15 3 4,3-0,3
AKTIVITETERNE I FRITIDSKLUBBEN 08 Hvor tilfreds er du med: Aktiviteterne i klubben (spil, legeredskaber, mv.) 1.076 26 48 18 6 2 3,9 4,1-0,2 Kvaliteten af aktiviteterne i fritidsklubben 1.068 28 47 17 7 2 3,9 4,2-0,3
SAMARBEJDE MELLEM FRITIDSKLUB 09 OG HJEM Hvor tilfreds er du med: Samarbejdet mellem fritidsklubben og hjemmet om dit barn 910 15 40 35 6 3 3,6 3,6 0,0 Fritidsklubbens imødekommenhed ved forældrehenvendelser 841 26 51 21 2 4,1-0,1 Samarbejdet mellem skole og fritidsklub 741 16 41 31 8 4 3,6 3,4 0,2 Den løbende skriftlige information fra fritidsklubben 1.078 22 48 22 6 2 3,8 3,8 0,0
DE FYSISKE RAMMER 10 Hvor tilfreds er du med: bens lokaler, møbler, plads mv. (de fysiske rammer) 1.088 22 53 17 7 3,9 3,9 0,0 bens udendørsområder (legeplads, boldbaner mv.) 1.093 22 54 16 7 3,9 3,8 0,1
START OG OVERGANGE 11 Hvor tilfreds er du med: Dit barns start i fritidsklubben 1.101 30 55 11 4 4,1 Dit barns overgang mellem SFO og fritidsklub 1.070 30 54 10 4 4,1