Hvad får kommunerne ud af at oprette en officiel kommuneside på Facebook? Hvad synes brugerne om de sider, der allerede eksisterer? For at svare på disse og flere lignende spørgsmål gennemførte KL i november 2012 en større spørgeskemaundersøgelse blandt brugerne af de kommunale Facebook-sider. 19 kommuner med officielle kommunesider på Facebook valgte at deltage. Det gav i alt besvarelser. De deltagende kommuner var Allerød, Assens, Frederiksberg, Faaborg-Midtfyn, Gladsaxe, Hjørring, Holstebro, Høje-Taastrup, Jammerbugt, Morsø, Nyborg, Næstved, Odder, Ringkjøbing-Skjern, Roskilde, Sorø, Svendborg, Tønder og Aalborg. For at sikre fuld anonymitet registrerede undersøgelsen ikke deltagernes identitet (hverken med navn, IPadresse eller lignende). Derfor var det heller ikke muligt at registrere, om samme bruger afleverede flere besvarelser. For nærmere information om undersøgelsen kontakt KL's Kontor for Kommunikation Med venlig hilsen Jesper Brieghel Chefkonsulent, KL
Hvor tilfreds er du generelt med din kommunes side på Facebook? Meget tilfreds 32% 161 5 45% 46% Tilfreds 46% 233 Hverken eller 15% 75 Utilfreds 4% 19 Meget utilfreds 2% 12 4 35% 3 25% 15% 1 32% 15% Ved ikke 2% 10 Total 10 5% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller 4% Utilfreds 2% 2% Meget utilfreds Ved ikke
Hvilke typer af opslag fra din kommune vil du gerne læse? Kulturaktiviteter i kommunen 81% 397 Andet 12% Praktisk information - fx om kurser, vejarbejde, snelukkede skoler 82% 401 Ved ikke 3% Lokalpolitik - fx beslutninger, debatter, høringer 65% 320 Nye byprojekter -fx nye legepladser, parker eller parkeringspladser 63% Nye byprojekter - fx nye legepladser, parker eller parkeringspladser 63% 309 Lokalpolitik -fx beslutninger, debatter, høringer 65% Ved ikke 3% 15 Praktisk information -fx om kurser, vejarbejde, snelukkede skoler 82% Andet 12% 57 Kulturaktiviteter i kommunen 81% Total 294% 1499 13456789
Hvad bruger du din kommunes Facebook-side til? Sæt gerne flere X Til at få nyheder og information fra kommunen 94% 460 Andet 7% Til at skrive spørgsmål til kommunen 16% 79 Til at læse andre borgere og politikeres holdninger til emner i kommunen 45% Til at deltage i den politiske debat - fx skrive til byrådsmedlemmer 11% 52 Til at gøre opmærksom på ting, der ikke fungerer i kommunen 24% Til at gøre opmærksom på ting, der ikke fungerer i kommunen 24% 120 Til at læse andre borgere og politikeres holdninger til emner i kommunen 45% 221 Til at deltage i den politiske debat -fx skrive til byrådsmedlemmer Til at skrive spørgsmål til kommunen 11% 16% Andet 7% 32 Total 189% 964 Til at få nyheder og information fra kommunen 94% 4 6 8 10
Hvis jeg har et konkret spørgsmål, så vil jeg hellere spørge kommunen på Facebook end at (sæt gerne flere X) Ringe 31% 152 6 5 49% Sende e-mail 24% 117 Sende brev 29% 142 Møde op i borgerservice 35% 171 4 3 1 31% 24% 29% 35% Jeg vil helst ikke bruge Facebook til dialog med kommunen 49% 239 Total 161% 821 Ringe Sende e-mail Sende brev Møde op i borgerservice Jeg vil helst ikke bruge Facebook til dialog med kommunen
Hvor tilfreds er du med de svar, du får, når du skriver på kommunens Facebook-væg? I høj grad 8% 39 Jeg har ikke skrevet til kommunen via Facebook 81% I nogen grad 6% 32 I mindre grad 2% 8 Overhovedet ikke tilfreds 1% 7 Fik ikke svar på min henvendelse 2% 9 Fik ikke svar på min henvendelse Overhovedet ikke tilfreds I mindre grad I nogen grad 2% 1% 2% 6% Jeg har ikke skrevet til kommunen via Facebook 81% 415 Total 10 I høj grad 8% 4 6 8 10
Ville du have tillid til svaret, hvis en anden borger svarede dig på et spørgsmål, du havde stillet på kommunens Facebookvæg? Ja 102 Nej 35% 177 5 45% 4 35% 3 25% 15% 35% 45% Ved ikke 45% 231 1 5% Total 10 Ja Nej Ved ikke
Kunne du selv finde på at svare en anden borger, der stillede et spørgsmål på kommunens Facebook-væg, hvis du kendte svaret? 6 5 51% Ja 51% 258 Nej 29% 148 4 3 29% Ved ikke 104 1 Total 10 Ja Nej Ved ikke
Har kommunens Facebook-side ændret din opfattelse af kommunen? Ja, i positiv retning 48% 244 6 5 48% Ja, i negativ retning 2% 12 4 39% Nej 39% 199 3 Ved ikke 11% 55 Total 10 1 Ja, i positiv retning 2% Ja, i negativ retning Nej 11% Ved ikke
På hvilken måde opfatter du kommunen mere positivt, efter at du har lært den at kende på Facebook? Sæt gerne flere X Som tættere på mig 55% 135 Andet 2% Som nemmere at komme i kontakt med 45% 109 Ved ikke Som mere serviceminded 63% 153 Som mere moderne 68% Som mere åben 75% 184 Som mindre kedelig 35% Som mindre kedelig 35% 86 Som mere åben 75% Som mere moderne 68% 166 Som mere serviceminded 63% Ved ikke 1 Som nemmere at komme i kontakt med 45% Andet 2% 5 Total 165% 839 Som tættere på mig 55% 1 3 4 5 6 7 8
På hvilken måde opfatter du kommunen mere negativt efter at du har lært den at kende på Facebook? Sæt gerne flere X Jeg føler ikke, kommunen mener dialogen alvorligt 33% 4 Andet 17% Jeg kan ikke lide kommunens tone på Facebook 8% 1 Ved ikke 8% Kommunen udøver uretfærdig censur på siden 0 Vægopslagene er kedelige/uinteressante 25% Kommunen overdynger mig med vægopslag 8% 1 Vægopslagene er kedelige/uinteressante 25% 3 Ved ikke 8% 1 Kommunen overdynger mig med vægopslag Kommunen udøver uretfærdig censur på siden Jeg kan ikke lide kommunens tone på Facebook 8% 8% Andet 17% 2 Total 10 12 Jeg føler ikke, kommunen mener dialogen alvorligt 33% 5% 1 15% 25% 3 35%
Synes du, at Facebook-siden giver dig bedre mulighed for at deltage i debatten om, hvad der sker i kommunen? I høj grad 19% 95 I nogen grad 43% 217 45% 4 35% 3 43% I mindre grad 11% 55 Nej 13% 64 Ved ikke 15% 79 25% 15% 1 5% 19% 11% 13% 15% Total 10 I høj grad I nogen grad I mindre grad Nej Ved ikke
Synes du, at Facebook-siden giver dig en bedre kontakt med kommunens politikere? I høj grad 5% 23 I nogen grad 23% 117 45% 4 35% 3 4 I mindre grad 13% 64 Nej 4 202 25% 15% 23% 13% Ved ikke 104 1 5% 5% Total 10 I høj grad I nogen grad I mindre grad Nej Ved ikke
Synes du, at Facebook-siden giver dig en bedre forståelse af lokalpolitikken i kommunen? I høj grad 4% 21 35% 3 33% 32% I nogen grad 33% 166 25% I mindre grad 17% 89 Nej 32% 164 15% 1 17% 14% Ved ikke 14% 70 Total 10 5% 4% I høj grad I nogen grad I mindre grad Nej Ved ikke
Har du før prøvet at deltage i fysiske borgermøder for at følge med i eller få indflydelse på lokalpolitikken i din kommune? 7 6 62% Ja 36% 186 Nej 62% 316 Ved ikke 2% 8 Total 10 5 4 3 1 36% 2% Ja Nej Ved ikke
Har du før skrevet læserbreve, blogindlæg eller kommentarer på debatsider for at fortælle, hvad du mener om emner i din kommune? Ja 3 153 Nej 68% 348 Ved ikke 2% 9 Total 10 8 7 6 5 4 3 1 68% 3 2% Ja Nej Ved ikke
Besøger du jævnligt kommunens hjemmeside (ikke Facebooksiden) for at læse nyheder? 7 6 61% Ja 61% 309 Nej 38% 192 Ved ikke 2% 9 Total 10 5 4 3 1 38% 2% Ja Nej Ved ikke
Besøger du jævnligt kommunens hjemmeside (ikke Facebooksiden) for at læse nyheder? 5 45% 4 44% Ja 101 35% 3 33% Nej 44% 222 25% Mig bekendt har kommunen intet nyhedsbrev 33% 170 15% 1 Ved ikke 3% 17 Total 10 5% Ja Nej Mig bekendt har kommunen intet nyhedsbrev 3% Ved ikke
Er nogen i din husstand ansat i kommunen (f.eks. På rådhuset, i folkeskolen, børnehaver, bibliotek, hjemmeplejen e.lign.?) Bemærk:Din besvarelse tæller med i undersøgelsen uanset. 7 6 5 61% Ja 37% 187 Nej 61% 311 4 3 37% Ved ikke 2% 12 Total 10 1 2% Ja Nej Ved ikke