Customer Viewpoint - Online-fortrolighedserklæring 1. Generel erklæring: Ford Motor Company A/S; Borupvang 5 D-E; 2750 Ballerup respekterer din ret til privatliv og er forpligtet til at beskytte den. Denne fortrolighedserklæring omhandler vores politik og praksis i forbindelse med onlinebrugeroplysninger. Det er vores hensigt med denne fortrolighedserklæring at sikre, at du føler dig tryg og har tillid til, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter oplysninger, der kan identificere dig som person, og andre oplysninger, som er indsamlet eller oplyst på dette websted, samt hvordan du kan kontakte os, hvis du har spørgsmål. Ved at redegøre for vores praksis omkring behandling af data er det vores mål, at vi kan udvikle et langvarigt og tillidsfuldt kundeforhold med dig. 2. Webstedets forretningsformål: Formålet med dette Customer Viewpoint-websted er at få feedback, således at Ford Motor Company, dets associerede selskaber eller datterselskaber og dets autoriserede forhandlere kan give dig en bedre købs- og serviceoplevelse. Webstedet leveres af Maritz, der er tredjepartsleverandør på vegne af din forhandler, den lokale Ford importør eller Ford Motor Company. 3. Hvordan oplysninger, der kan identificere dig som person, indsamles: Du har modtaget en meddelelse, hvori du bliver spurgt, om du vil deltage i en undersøgelse vedrørende salg eller service. Meddelelsen indeholder adressen på det websted hvor kundetilfredshedsspørgeskemaet ligger sammen med et ID og et password, således at du kan bruge webstedet. Når du indtaster dit ID og dit password, genkender webstedet login-oplysningerne og kæder dem sammen med dit navn og din adresse. Når du besøger webstedet, indsamler vi ikke yderligere oplysninger, som kan identificere dig som person (herunder, men ikke begrænset til, din adresse, telefonnummer og e-mail-adresse), medmindre du har oplyst disse frivilligt. Vi skal bruge dine personlige oplysninger, når du besøger webstedet, for at vi kan give dig en kundetilpasset oplevelse, når du bruger webstedets funktioner. Vi skal også bruge dine personlige oplysninger til opdatering af vores registreringer af hensyn til vores fremtidige kundeforhold, og for at vi kan besvare dine købs- og servicespørgsmål. 4. Hvordan personlige oplysninger anvendes: Personlige oplysninger, som er indsamlet fra dette websted, kan blive brugt til at: Besvare en anmodning fra en bruger af webstedet (fx opdatere en adresse) Besvare kommentarer eller anmodninger om information Se anmodninger om produkter eller serviceydelser eller for at udvikle nye Give en mere kundevenlig oplevelse Udføre analyser af webstedet for at forbedre layout, indhold. produkttilbud og serviceydelser Samle brugerdata, der gemmes i vores virksomhedsdatabase til brug for markedsføring og andre formål Matche indsamlede personlige data med de data, som Ford allerede har Overholde lovkrav 5. Hvordan overordnede eller ikke-personlige oplysninger indsamles fra besøgende på webstedet: Vi indsamler også oplysninger, der ikke kan identificere en person (også benævnt ikke-personlige oplysninger eller overordnede oplysninger ), fra besøgende på vores websted. Vi indsamler disse oplysninger på overordnet eller anonymt plan. Indsamlede ikke-personlige oplysninger omfatter tracking af de websteder, der har været besøgt, eller den tid, der er brugt på webstedet. Pro Forma 120706 1557 1
Vores primære mål er at indsamle overordnede oplysninger for at kunne foretage webstedsmålinger, så vi kan forbedre webstedet. Vi har brug for at indsamle overordnede eller anonyme oplysninger af nedenstående grunde, herunder, men ikke begrænset til, tracking af besøg på siden og spidsbelastninger på siden. Vi anvender sessionscookies, sessionslogs, web-beacons, gif og pixel-tags for at kunne indsamle overordnede eller andre ikke-personlige oplysninger om besøgende på webstedet. I afsnit 7 Anvendte metoder til indsamling af overordnede og ikke-personlige oplysninger er hver af disse ting forklaret, og hvordan de virker. 6. Hvordan overordnede eller ikke-personlige oplysninger anvendes: De indsamlede ikke-personlige oplysninger kan blive brugt til at: Udarbejde overordnede og statistiske data til brug for design af websted og til at identificere populære funktioner Måle aktivitet på webstedet, så vi kan opdatere vores websted for bedre at kunne imødekomme brugernes ønsker og behov Give den besøgende på webstedet en mere kundevenlig oplevelse Ikke-personlige oplysninger kan også blive brugt til at lave statistik over brugernes oplevelse, når de besøger webstedet. Analysen kan ske: overordnet og vil ikke identificere dig som person eller dine oplysninger gennem en tredjepartsleverandør, der handler på vegne af Ford Motor Company for at forbedre vores websted og brugerens oplevelse for at tracke bevægelser på tværs af dette og andre af Ford Motor Companys websteder eller for at tracke andre hændelser på eller på tværs af denne og andre af Ford Motor Companys websteder (hvilket kan omfatte brugen af sessionscookies og/eller faste cookies). Alle oplysninger, der leveres til en tredjepartsleverandør, må kun anvendes med henblik på at lave statistik og udarbejde rapporter over dataene. Tredjepartsleverandører må ikke anvende disse data til andet formål end at levere service til Ford Motor Company, og de må ikke videregive eller videresælge dataene. 7. Metoder til indsamling af overordnede eller ikke-personlige oplysninger: En cookie er en lille tekstfil, som bidrager til at gøre et besøg på vores websted mere udbytterigt og meningsfuldt. Cookies gør det også muligt for os at tilpasse et websted eller en annonce, så de passer bedre til dine interesser og præferencer. Der er forskellige typer cookies. De fleste browsere kan konfigureres, så de ikke tillader cookies, hvilket på den anden side kan gøre, at du ikke kan få adgang til visse webstedsfunktioner. En sessionscookie gemmes i din computers arbejdshukommelse (RAM), og kun så længe din browsersession varer. Når du lukker alle browservinduer, eller slukker for computeren, forsvinder sessionscookien for altid. Customer Viewpoint-webstedet kan anvende web-beacons, gif, pixel-tags, som er webstedsinstrumenteringsredskaber, som hjælper os med at finde ud af, om en side fx er blevet vist og i givet fald, hvor mange gange. Når du besøger et websted, danner serveren, der hoster webstedet, automatisk en sessionslog. Vi bruger sessionslogs til at hjælpe os til at finde ud af, hvordan brugere klikker på vores websted. På denne måde kan vi opbygge vores sider, således at de mest søgte oplysninger er nemmere at finde. Ved at tracke besøg på siderne kan vi også finde ud af, om de oplysninger, der ligger der, bliver brugt. De eneste data, vi indsamler, er din Internet Protocol-adresse (IP-adresse), det websted, du er blevet henvist fra, de sider du har besøgt samt datoen og tidspunktet for dine besøg. 8. Informationsdeling: Vi hverken videregiver eller sælger retten til at bruge oplysninger, der kan identificere dig som person, eller give licens til tredjepart til hans separate brug uden dit samtykke. Pro Forma 120706 1557 2
De personlige oplysninger, som du giver os, når du bruger vores websteds funktioner, vil blive brugt til at opdatere de oplysninger, du tidligere har givet os, og de kan blive samlet og gemt på en eller flere af vores virksomhedsdatabaser. Med dit samtykke, hvor loven kræver det, eller hvor lokale lovbestemmelser tillader det, kan vi 1) bruge de personlige oplysninger til at kontakte dig i forbindelse med markedsføringstilbud, markedsføringsprogrammer eller andre meddelelser fra webstedet eller andre af Ford Motor Companys websteder og 2) videregive disse personlige oplysninger til andre firmaer inden for Ford Motor Companykoncernen som en normal del af det at drive forretning, herunder tilbyde vores kunder produkter og serviceydelser. De personlige oplysninger, du leverer til spørgeskema-webstedet, kan blive videregivet til den forhandler, der indgår i undersøgelsen, med henblik på at forbedre købs- og serviceoplevelsen, medmindre du anmoder om, at dine svar forbliver anonyme. Hvis leverandører, underleverandører eller partnere har adgang til dine personlige oplysninger i forbindelse med levering af serviceydelser, er de kontraktligt forpligtede til ikke at anvende disse oplysninger til noget andet formål end at levere de serviceydelser, de udfører for os, samt til at træffe rimelige sikkerhedsforanstaltninger med hensyn til beskyttelse af PII en. 1 Målinger på webstedet kan videregives til andre af Ford Motor Companys websteder, associerede selskaber eller datterselskaber. De oplysninger, der videregives, er overordnede/anonyme data og vil ikke omfatte oplysninger, der kan identificere dig som person. Kun hvis loven kræver det, oplyser vi dine personlige oplysninger uden varsel, eller hvis vi i god tro tror, at en sådan handling er nødvendig for at: (a) beskytte og forsvare Ford Motor Companys rettigheder eller ejendom og dette websted, eller (b) beskytte den personlige sikkerhed for brugerne af Ford Motor Company, dets websteder eller offentligheden. 9. Sikkerhed omkring dine oplysninger: Ford er forpligtet til at beskytte dine oplysninger. Vi bruger Fords IT-systemer, politik og procedurer til vedligeholdelse af oplysningerne, så de er nøjagtige, og til beskyttelse mod tab, misbrug eller ændringer. Ved personlige oplysninger, som fx adresse, e-mail-adresse eller telefonnumre, anvender vi Secure Socket Layers eller SSL til beskyttelse af dine data. SSL er en krypteringsteknologi, som er med til at beskytte dine personlige oplysninger mod uautoriserede personers misbrug. Leverandører, underleverandører eller partnere, som har adgang til dine personlige oplysninger i forbindelse med levering af serviceydelser til vores websted, har pligt til at holde oplysningerne fortrolige. Leverandører må ikke anvende disse oplysninger til andre formål end i forbindelse med de serviceydelser, de skal levere. 10. Behandling af personlige data: Ved at gå ind på dette websted og oplyse dine personlige oplysninger forstår du, og samtykker frivilligt til, at dine personlige og ikke-personlige oplysninger må indsamles, anvendes, behandles, overføres og oplyses globalt, herunder, men ikke begrænset til, USA, i overensstemmelse med denne fortrolighedserklæring. Ved at gå ind på dette websted og oplyse sådanne oplysninger samtykker du i, at oplysningerne må overføres på tværs af landegrænser, herunder, men ikke begrænset til, at oplysningerne må bruges, behandles og oplyses globalt efter behov. Europæiske persondata: Med hensyn til alle personlige oplysninger, der stammer fra dette websted fra et europæisk land og er leveret af Ford Motor Companys leverandør til Ford Motor Company, er Ford Motor Company certificeret i overensstemmelse med Safe Harbor-programmet, som er udviklet af det amerikanske handelsministerium. Pro Forma 120706 1557 3
Pr. denne fortrolighedserklærings ikrafttrædelsesdato er Maritz (tredjepartsleverandør) certificeret i overensstemmelse med Safe Habor-programmet, som det amerikanske handelsministerium har udviklet. 11. Links til andre websteder: Vi kan have links til andre websteder. Vi opfordrer dig til at gennemse fortrolighedserklæringen for alle de websteder, du besøger, herunder links fra vores websted, så du forstår, hvordan disse websteder indsamler, bruger og deler dine oplysninger. Vi er ikke ansvarlige for andre websteders fortrolighedserklæringer, indhold eller databehandlingspraksis. 12. Rettelse, indsigt og indsigelse Du har ret til at få slettet, berigtiget og blokeret oplysninger, der viser sig at være urigtige, vildledende m.v. ved at kontakte Ford Motor Company A/S. Ved at kontakte Ford Motor Company A/S kan du endvidere få indsigt i, hvilke oplysninger om dig Ford Motor Company A/S er i besiddelse af, ligesom du kan gøre indsigelse mod behandling af dine personlige oplysninger. 13. Sådan kontakter du os: Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til denne online-fortrolighedserklæring til spørgeskema-webstedet eller til dette webstedets praksis for beskyttelse af personlige oplysninger, eller har andre spørgsmål til webstedets indhold, er du velkommen til at kontakte os: Danmark Ford Motor Company A/S Borupvang 5 D-E 2750 Ballerup Tlf: +45 43 480 700 Australien Ford Motor Company of Australia Limited Hovedkontor 1735 Sydney Road Campbellfield Victoria 3061 Australien Kina Changan Ford Mazda Automobile Ltd. Co. Postkode : 401122 Adresse: NO.1 Chang Fu West Road, Yuan Yang Town, New Northern Zone, Chongqing, Kina 长 安 福 特 马 自 达 汽 车 有 限 公 司 中 国 重 庆 市 北 部 新 区 鸳 鸯 镇 长 福 西 路 1 号 邮 政 编 码 : 401122 Indien Ford India Pvt Limited S.P.Koil Post,Chengalpattu-603204,Tamil Nadu,Indien Storbritannien Ford Motor Company Limited, PO Box 2439, Glasgow, G40 3WX Du kan desuden have visse rettigheder i henhold til lokal lovgivning, fx retten til at holde op med at bruge webstedet, tilbagekalde dit samtykke og anmode os om at sørge for, at du ikke får tilsendt invitationer fremover. Pro Forma 120706 1557 4
Vi har forpligtet os til at samarbejde med vores kunder om at opnå en rimelig og hurtig løsning på enhver klage eller strid om beskyttelse af kundens personlige oplysninger og behandling af kundedata. 14. Fortrolighedserklæringens ikrafttrædelsesdato og revisionsdatoer: Vi kan lejlighedsvis opdatere vores fortrolighedserklæring for at den skal afspejle ændringer på websteder eller af vores praksis omkring beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis fortrolighedserklæringen opdateres, offentliggøres den nye erklæring på webstedet ti dage forud for, at ændringerne træder i kraft. Ikrafttrædelsesdatoen for denne fortrolighedserklæring er 14. juli 2010. Pro Forma 120706 1557 5