NYHED S BREV Kommune Borgmesterforaltningen Erhers- og Planlægningskontoret Borgerundersøgelsen Resumé Kommunes borgerundersøgelse Nr. 1 januar 2001 I dette nyhedsbre præsenteres resultaterne af PLS RAMBØLL's kantitatie undersøgelse af borgerne i s tilfredshed med udalgte områder af den kommunale serice og holdningen til skatter og afgifter. Resultaterne sammenlignes med en tilsarende undersøgelse i,, og ørige kommuner samlet set. Undersøgelsen i er baseret på telefoninteriew af 2000 borgere oer 15 år i perioden 1. august til 4. september 2000. Borgernes tilfredshed er målt på en skala fra 1 til 5. 1 sarer til "meget utilfreds", 2 til "utilfreds", 3 til "herken eller", 4 til "tilfreds" og 5 til "meget tilfreds". I undersøgelsen skelnes mellem bruger af sericeydelserne og borgere uden tilknytning til sericeydelsen. Borgerundersøgelsen iser, at der er en sammenhæng mellem borgernes erfaring med et sericeområder og deres tilfredshed. Brugere af et sericeområde er generelt mere tilfredse med sericeydelsen end borgere uden erfaring. 63,2 procent af borgerne i foretrækker at betale den samme skat og få det samme sericenieau. Borgerne i er mest tilfredse med børnepasningen og mindst med plejehjemmene. I er brugerne af dagplejen mere tilfredse end brugere af daginstitutionerne. Ved sammenligning af brugernes tilfredshed kommunerne i mellem, ligger Kommune generelt højt placeret. Borgernes tilfredshed med den kommunale serice Undersøgelsen konkluderer, at der er en sammenhæng mellem borgernes erfaring med et sericeområde og deres tilfredshed. På områderne børnepasning, folkeskolen og hjemmehjælp er brugerne af området generelt mere tilfredse med den offentlige serice end borgere, der ikke har erfaring med området. Figur 1. Borgerne i Kommune: I hor høj grad er du tilfreds med... Børnepasning 3,66 Borgernes tilfredshed med børnepasningen er størst Folkeskole Plejehjem Hjemmehjælp 2,61 2,57 3,29 Den højeste grad af tilfredshed blandt borgerne i Kommune er på børnepasningsområdet, hor den gennemsnitlige tilfredshed er på 3,66. Herefter følger folkeskolen med 3,29, plejehjem med 2,61 og hjemmehjælp med 2,57. Nyhedsbre udgies af: Adresse: Nyhedsbre udsendes løbende Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 C og kan ses på internet- Erhers- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk
Borgernes holdning til skatter og afgifter Figur 2. Borgernes holdning: Ville du foretrække... 63,2 pct. af borgerne foretrækker at betale samme skat og hae det samme sericenieau....højere skat og sericenieau... samme skat og sericenieau 18,9 63,2... laere skat og sericenieau 12,3 Ved ikke 5,7 0 10 20 30 40 50 60 70 63,2 procent af borgerne i ille foretrække at betale den samme skat og beholde det samme sericenieau som nu. 12,3 procent foretrækker at betale laere skat og få et laere sericenieau. Brugernes tilfredshed Under de enkelte figurer beskries brugernes tilfredshed med den kommunale serice. Der er i figurerne sammenlignet med tilsarende undersøgelser i andre kommuner. Figur 3. Tilfredshed blandt brugere af dagplejen. Tilfredsheden blandt brugere af dagplejen i er på 4,49. 4,49 4,59 4,50 4,40 indgår ikke i sammenligningen p.g.a. for få respondenter. I undersøgelsen er der 71 brugere af kommunal dagpleje i. Brugerne omfatter forældre, plejeforældre eller stedforældre til børnene i hustanden. I er der en tilfredshedsgrad på 4,49 med dagplejen blandt brugerne. Et af de forhold som brugerne i specielt fremhæer, er den omsorg, som barnet får i dagplejen. Omendt er et af de forhold, som brugerne er mest utilfredse med er muligheden for at ælge mellem forskellige dagplejere. Nyhedsbre udgies af: Adresse: Nyhedsbre udsendes løbende Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 C og kan ses på internet- Erhers- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk
Figur 4. Tilfredshed blandt brugere af daginstitutioner Sammenlignet med de andre kommuner er tilfredsheden størst i. 4,35 4,26 4,18 4,13 4,17 I undersøgelsen er der 192 brugere af daginstitutioner ds. uggestuer, børnehaer og integrerede institutioner i. Brugerne omfatter forældre, plejeforældre eller stedforældre til børnene i husstanden. I er der en gennemsnitlig tilfredshed på 4,35. Den største tilfredshed er i forhold til barnets trisel og udikling. Den største utilfredshed er i forhold til størrelsen af forældrebetalingen. Figur 5. Tilfredshed blandt brugere af skolefritidsordningen Tilfredsheden med SFO er størst i. 4,09 3,96 3,95 4,0 3,95 I undersøgelsen er der 170 brugere af skolefritidsordninger, samt 42 brugere af fritidsklubber eller fritidshjem. Brugerne omfatter forældre, plejeforældre eller stedforældre til børnene i husstanden. I er der en tilfredshedsgrad på 4,09 med skolefritidsordningen blandt brugerne. Et af de forhold som brugerne i specielt fremhæer er åbningstiderne. Et af de forhold som brugerne er mest utilfredse med er pladsforholdene. Nyhedsbre udgies af: Adresse: Nyhedsbre udsendes løbende Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 C og kan ses på internet- Erhers- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk
Figur 6. Tilfredshed blandt brugere af skolen I sammenligningen med de andre kommuner har den næsthøjeste tilfredshed. 4,03 4,26 3,93 3,92 3,79 I undersøgelsen er der 345 børnefamilier, der har hjemmeboende børn i børnehaeklasen til 10. klasse. I er der en tilfredshedsgrad på 4,03 med skolen blandt brugerne. Et af de forhold som brugerne i specielt fremhæer er dialogen med lærerne. Det forhold som brugerne er mest utilfredse med er indeklimaet. Figur 7. Tilfredshed blandt brugere af hjemmehjælpen Tilfredsheden med hjemmehjælpen er størst i. 3,66 3,36 3,31 3,46 3,46 For hjemmehjælp gælder, at der er 253 brugere, som har angiet at deres bedsteforældre, forældre/sigerforældre eller at de sel har modtaget hjemmehjælp i Kommune. I er brugernes tilfredshed med hjemmehjælpen på 3,66. Det forhold som brugerne i specielt fremhæer er hjemmehjælpens oerholdelse af de aftalte tidspunkter. Det forhold som brugerne er mest utilfredse med, er den tid som hjemmehjælpen bruger på at hyggesnakke. Nyhedsbre udgies af: Adresse: Nyhedsbre udsendes løbende Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 C og kan ses på internet- Erhers- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk
Figur 8. Tilfredshed blandt brugere af plejehjemmene I sammenligningen med de andre to kommuner har den næsthøjeste tilfredshed. 3,47 3,39 3,78 3,59 0 1 2 3 4 indgår ikke i sammenligningen p.g.a. for få respondenter. For brugere af plejehjem gælder at 31 brugere sel bor på plejehjem, eller har ægtefælde, samleer, forældre, sigerforældre eller børn der bor på plejehjem i Kommune. Tilfredsheden blandt brugerne af plejehjemmene i er på 3,47. Det forhold som brugerne i specielt fremhæer, er kaliteten af den mad der sereres på plejehjemmene. Det forhold som brugerne er mest utilfredse med, er den tid som plejepersonalet bruger på at hyggesnakke. Figur 9. Tilfredshed blandt brugere af socialforaltningen 1) I er tilfredsheden med socialforaltningen den højeste. 3,30 3,21 3,15 3,01 3,28 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 1 Da,, og alle bruger forskellige betegnelser på det sociale område, er betegnelsen "socialforaltningen" algt som en fælles betegnelse ed sammenligningen. Men brugerne i Kommune er bleet spurgt til deres kontakt med "Kultur- og Socialforaltningen". På det sociale område er der 347 bruger der ar i kontakt med socialforaltningen inden for det seneste år. I er brugernes tilfredshed med socialforaltningen på 3,3. Det forhold som brugerne i specielt fremhæer er personalets imødekommenhed og enlighed. Det forhold som brugerne er mest utilfredse med, er den information som de modtog. Kilde PLS RAMBØLL. Kommune. Undersøgelse af borgernes tilfredshed med den offentlige sektor. Rapporten ligger på Kommunes hjemmeside. Nyhedsbre udgies af: Adresse: Nyhedsbre udsendes løbende Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 C og kan ses på internet- Erhers- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk