Adfærdsdesign i a-kassesystemet hvilke udfordringer kalder på adfærdsdesign?

Transkript

1 /KL.7 Adfærdsdesign i a-kassesystemet hvilke udfordringer kalder på adfærdsdesign? Kristian Sørensen, adfærds- og sprogdesigner

2 Nu er vi her

3 Hvad koster bolden? Et bat og en bold koster 110kr i alt. Battet koster 100kr mere end bolden. Hvad koster bolden? Battet: Bolden: Sum: 105kr 5kr 110kr

4 Hvad koster bolden? People are not accustomed to thinking hard, and are often content to trust a plausible judgement that quickly comes to mind. - Daniel Kahneman

5 Problemet med at spørge

6 Problemet med at spørge

7 Downloaded from at University of California, San Diego on June 8, 2015 Problemet med at spørge The first article, which appears below, examines two current concepts of validity (as predictive accuracy and as a matter of interpretation), reviews the literature on the subject, and presents some of the results of a specially designed survey in Denver which showed that the validity of even simple factual responses may often be open to question. Parry, H. J., & Crossley, H. M. (1950). Validity of responses to survey questions. Public Opinion Quarterly, 14(1),

8 Glæde Glæde Problemet med at spørge A) 1. Hvor glad er du for tiden? 2. Hvor mange dates var du på i sidste måned? Antal dates B) 1. Hvor mange dates var du på i sidste måned? 2. Hvor glad er du for tiden? Antal dates

9 Kommunikation Afsender Mediet? Modtager Kanyleteorien Udviklet i 1920 erne og 1930 erne Kommunikation er envejs Modtageren er passiv Ingen individuelle forskelle Stort fokus på mediet

10 Kommunikation The medium is not the message; the message becomes what the receiver makes of it, applying to it his own codes of reception, which are neither those of the sender nor those of the scholar of communications. - Umberto Eco (1986)

11 Sprogdesign Adfærdsøkonomi Kognitiv Lingvistik Sprogdesign Psykologi Neurovidenskab

12 Metaforer A) Crime is a wild beast preying on the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is lurking in every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. B) Crime is a virus infecting the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is plaguing every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500.

13 Metaforer A) Crime is a wild beast preying on the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is lurking in every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. B) Crime is a virus infecting the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is plaguing every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. What should Addison do to reduce crime?

14 Metaforer Ustyrlig Ustyrlig Bekæmpes Bekæmpes Stor Lille Styrke Den stærkeste overlever Forebyggelse Den smarteste overlever

15 Metaforer A) Crime is a wild beast preying on the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is lurking in every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. B) Crime is a virus infecting the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is plaguing every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. Underline those passages that had the greatest impact on your decision.

16 Metaforer A) Crime is a wild beast preying on the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is lurking in every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. B) Crime is a virus infecting the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is plaguing every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. Underline those passages that had the greatest impact on your decision.

17 Metaforer A) Crime is a wild beast preying on the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is lurking in every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. B) Crime is a virus infecting the city of Addison. The crime rate in the once peaceful city has steadily increased over the past three years. In fact, these days it seems that crime is plaguing every neighborhood. In 2004, 46,177 crimes were reported compared to more than 55,000 reported in The rise in violent crime is particularly alarming. In 2004, there were 330 murders in the city. In 2007, there were over 500. Underline those passages that had the greatest impact on your decision.

18 Metaforer i finans Har du et lån, hvor renten skal tilpasses 1. april? Den 30-årige rente er helt nede på 2%, så det er måske nu, du skal slå til og omlægge til fast rente? Hvis du vælger et lån med lidt længere løbetid, kan du sidde med en uændret ydelse og samtidigt få sikkerheden med en fast rente. Kontakt os og hør om dine muligheder. Læs mere her:

19 Metaforer i finans Har du et lån, hvor renten skal tilpasses 1. april? Den 30-årige rente er helt nede på 2%, så det er måske nu, du skal slå til og omlægge til fast rente? Hvis du vælger et lån med lidt længere løbetid, kan du sidde med en uændret ydelse og samtidigt få sikkerheden med en fast rente. Kontakt os og hør om dine muligheder. Læs mere her:

20 Metaforer i finans Sætter du også vinterdæk på bilen? Eller går til tandlægen, når visdomstanden dunker? De fleste af os husker alt det praktiske, vi skal have styr på i løbet af et år. Men husker du, at din pension også bør få et servicetjek? Det tager kun én time og det giver dig tryghed resten af livet. Læs mere her:

21 Metaforer i finans Sætter du også vinterdæk på bilen? Eller går til tandlægen, når visdomstanden dunker? De fleste af os husker alt det praktiske, vi skal have styr på i løbet af et år. Men husker du, at din pension også bør få et servicetjek? Det tager kun én time og det giver dig tryghed resten af livet. Læs mere her:

22 Framing

23 Hvem er det, der taler til mig?

24 Hvem er det, der taler til mig?

25 Hvad prøver de at fortælle mig? There s a 30% chance of rain tomorrow. Which of the following statements is the most appropriate? 1. It will rain tomorrow for 30% of the time. 2. It will rain tomorrow in 30% of the region. 3. It will rain on 30% of the days like tomorrow.

26 Hvad prøver de at fortælle mig?

27 Kvitteringstekster Boks 1. Kvitteringstekst til dagpengeansøgere i risiko for langtidsledighed Tak for dine svar. Som supplement hertil er der indhentet oplysninger om din alder, tidligere forsørgelses- og lønhistorik mv. Der er flere af dine oplysninger, der peger i retning af, at du kan opleve udfordringer med hurtigt at vende tilbage i beskæftigelse. Analyser viser, at personer der har samme karakteristika som dig, og som tidligere har oplevet ledighed, i højere grad end andre dagpengemodtagere har haft udfordringer med at opnå beskæftigelse. Derfor er det ekstra vigtigt for dig og din sagsbehandler, at I drøfter, hvordan din indsats skal tilrettelægges, således at du kommer hurtigt tilbage på arbejdsmarkedet. Du skal tale med din sagsbehandler om din vej videre. Derfor anbefaler vi, at du printer dine svar ud og tager dem med til din første samtale. På den måde har du og din sagsbehandler bedst mulig chance for at iværksætte de indsatser, der kan hjælpe dig hurtigst muligt tilbage på arbejdsmarkedet. Du kan genfinde dine svar på Min side på Jobnet de næste tre måneder.

28 Kvitteringstekster Boks 1. Kvitteringstekst til dagpengeansøgere i risiko for langtidsledighed Tak for dine svar. Som supplement hertil er der indhentet oplysninger om din alder, tidligere forsørgelses- og lønhistorik mv. Der er flere af dine oplysninger, der peger i retning af, at du kan opleve udfordringer med hurtigt at vende tilbage i beskæftigelse. Analyser viser, at personer der har samme karakteristika som dig, og som tidligere har oplevet ledighed, i højere grad end andre dagpengemodtagere har haft udfordringer med at opnå beskæftigelse. Derfor er det ekstra vigtigt for dig og din sagsbehandler, at I drøfter, hvordan din indsats skal tilrettelægges, således at du kommer hurtigt tilbage på arbejdsmarkedet. Du skal tale med din sagsbehandler om din vej videre. Derfor anbefaler vi, at du printer dine svar ud og tager dem med til din første samtale. På den måde har du og din sagsbehandler bedst mulig chance for at iværksætte de indsatser, der kan hjælpe dig hurtigst muligt tilbage på arbejdsmarkedet. Du kan genfinde dine svar på Min side på Jobnet de næste tre måneder.

29 Kvitteringstekster Boks 1. Kvitteringstekst til dagpengeansøgere i risiko for langtidsledighed Tak for dine svar. Som supplement hertil er der indhentet oplysninger om din alder, tidligere forsørgelses- og lønhistorik mv. Der er flere af dine oplysninger, der peger i retning af, at du kan opleve udfordringer med hurtigt at vende tilbage i beskæftigelse. Analyser viser, at personer der har samme karakteristika som dig, og som tidligere har oplevet ledighed, i højere grad end andre dagpengemodtagere har haft udfordringer med at opnå beskæftigelse. Derfor er det ekstra vigtigt for dig og din sagsbehandler, at I drøfter, hvordan din indsats skal tilrettelægges, således at du kommer hurtigt tilbage på arbejdsmarkedet. Brugen personligt henførende stedord i andenperson ental ( du, dig, din, dine ) ses ofte hos vrede mennesker. Du skal tale med din sagsbehandler om din vej videre. Derfor anbefaler vi, at du printer dine svar ud og tager dem med til din første samtale. På den måde har du og din sagsbehandler bedst mulig chance for at iværksætte de indsatser, der kan hjælpe dig hurtigst muligt tilbage på arbejdsmarkedet. Du kan genfinde dine svar på Min side på Jobnet de næste tre måneder.

30 Antal ord og stavelser

31 Kvitteringstekster Boks 1. Kvitteringstekst til dagpengeansøgere i risiko for langtidsledighed Tak for dine svar. Som supplement hertil er der indhentet oplysninger om din alder, tidligere forsørgelses- og lønhistorik mv. Der er flere af dine oplysninger, der peger i retning af, at du kan opleve udfordringer med hurtigt at vende tilbage i beskæftigelse. Analyser viser, at personer der har samme karakteristika som dig, og som tidligere har oplevet ledighed, i højere grad end andre dagpengemodtagere har haft udfordringer med at opnå beskæftigelse. Derfor er det ekstra vigtigt for dig og din sagsbehandler, at I drøfter, hvordan din indsats skal tilrettelægges, således at du kommer hurtigt tilbage på arbejdsmarkedet. 23 ord 29 ord 26 ord Du skal tale med din sagsbehandler om din vej videre. Derfor anbefaler vi, at du printer dine svar ud og tager dem med til din første samtale. På den måde har du og din sagsbehandler bedst mulig chance for at iværksætte de indsatser, der kan hjælpe dig hurtigst muligt tilbage på arbejdsmarkedet. Du kan genfinde dine svar på Min side på Jobnet de næste tre måneder.

32 Kvitteringstekster Boks 1. Kvitteringstekst til dagpengeansøgere i risiko for langtidsledighed Tak for dine svar. Som supplement hertil er der indhentet oplysninger om din alder, tidligere forsørgelses- og lønhistorik mv. Der er flere af dine oplysninger, der peger i retning af, at du kan opleve udfordringer med hurtigt at vende tilbage i beskæftigelse. Analyser viser, at personer der har samme karakteristika som dig, og som tidligere har oplevet ledighed, i højere grad end andre dagpengemodtagere har haft udfordringer med at opnå beskæftigelse. Derfor er det ekstra vigtigt for dig og din sagsbehandler, at I drøfter, hvordan din indsats skal tilrettelægges, således at du kommer hurtigt tilbage på arbejdsmarkedet. 43 stavelser 66 stavelser 59 stavelser Du skal tale med din sagsbehandler om din vej videre. Derfor anbefaler vi, at du printer dine svar ud og tager dem med til din første samtale. På den måde har du og din sagsbehandler bedst mulig chance for at iværksætte de indsatser, der kan hjælpe dig hurtigst muligt tilbage på arbejdsmarkedet. Du kan genfinde dine svar på Min side på Jobnet de næste tre måneder.

33 Hvorfor er vi så glade for at teste?

34 Sociale normer Vi kan sagsøge dig 94% af briterne betaler til tiden 9 ud af 10 i dit postnummer betaler til tiden Over 93% i din bydel betaler til tiden 68% 73% 79% 83%

35 Sociale normer

36 Sociale normer

37 Sociale normer

38 Sociale normer Message Wording Control Appt at [clinic] on [date] at [time]. To cancel or rearrange call the number on your appointment letter. Easy Call Appt at [clinic] on [date] at [time]. To cancel or rearrange call Social Norms We are expecting you at [clinic] on [date] at [time]. 9 out of 10 people attend. Call if you need to cancel or rearrange. Specific Costs We are expecting you at [clinic] on [date] at [time]. Not attending costs NHS 160 approx. Call if you need to cancel or rearrange.

39 Sociale normer Message Wording Control Appt at [clinic] on [date] at [time]. To cancel or rearrange call the number on your appointment letter. Easy Call Appt at [clinic] on [date] at [time]. To cancel or rearrange call Social Norms We are expecting you at [clinic] on [date] at [time]. 9 out of 10 people attend. Call if you need to cancel or rearrange. Specific Costs We are expecting you at [clinic] on [date] at [time]. Not attending costs NHS 160 approx. Call if you need to cancel or rearrange.

40 Sociale normer

41 Sociale normer By examining a large dataset of reviews from Amazon.com, we were able to build a statistical model of how people should choose products. We found that, faced with a choice between two lowscoring products, one with many reviews and one with few, the statistics say we should actually go for the product with few reviews, since there s more of a chance it s not really so bad, Powell explains. But participants in our studies did just the opposite: They went for the more popular product, despite the fact that they should ve been even more certain it was of low quality.

42 Når I skal skrive mails til jeres kollegaer

43 Når I skal skrive mails til jeres kollegaer

44 Nogle af jeres udfordringer Få de ledige til at joblogge Hvorfor tror de ledige, de skal joblogge? Hvordan er formålet med jobloggen formuleret? Er systemerne intuitive at bruge? Mentale modeller Framing Pyramiden

45 Nogle af jeres udfordringer Få de ledige til at forstå komplekse situationer Hvordan tolker de ledige kommunikationen? Hvilke elementer kan formidles mere intuitivt? Hvad virker (ikke)? Sprogdesign Intuitiv grafik Felteksperimenter

46 Nudging?

47 Kontaktoplysninger Kristian Sørensen