1.BESTILLING AF PRODUKTET HANDELSVILKÅR. 11 juli 2018

Transkript

1 HANDELSVILKÅR Storytel A/S, CVR-nr , Vester Farimagsgade 41, stuen, 1606 København V ( Storytel ), Danmark, adresse: support@storytel.dk leverer en digital abonnementstjeneste, hvorigennem man som bruger kan læse e-bøger og lytte til lydbøger ved at streame og downloade disse ( Tjenesten ). I forbindelse med Tjenesten tilbyder Storytel også brugeren mulighed for køb af udstyr til brug for læsning eller anden digital anvendelse af de bøger, som indgår i Tjenesten ( "Produktet" ). Disse handelsvilkår ( "Vilkårene" ) gælder for køb af Produktet, når du som forbruger handler på Storytels hjemmeside ( "Webshoppen" ). Vær opmærksom på at: Produktet kun kan bruges i forbindelse med de e-bøger, der indgår i Tjenesten, og ikke kan anvendes sammen med andre lignende tjenester fra andre udbydere. Man kan udelukkende koble et (1) abonnement til et (1) Storytel Produkt. Køb af Produktet sker uafhængigt af bestilling/anvendelse af abonnementet til Tjenesten. Opsigelse af dit abonnement til Tjenesten indebærer ikke, at du har ret til tilbagebetaling af det beløb, du har betalt for Produktet. De nærmere oplysninger om Storytel-Produktet og Tjenestens brugervilkår findes på hjemmesiden For at kunne købe Produktet skal du være mindst 18 år gammel og/eller på anden må være bemyndiget til at indgå aftaler. Med din accept af Vilkårene bekræfter du samtidig, at du er over 18 år eller har din værges godkendelse. Aftalen kan alene indgås på dansk. Når du gennemfører din bestilling, erklærer du dig indforstået med disse Vilkår. Behandling af personoplysninger De personoplysninger, du afgiver i forbindelse med din bestilling, behandler vi med det formål at ekspedere din bestilling og gennemføre levering af det bestilte Produkt. Behandlingen er nødvendig for gennemførelsen af købsaftalen med dig. Storytel behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med Storytels integritetspolitik, som kan ses på 1.BESTILLING AF PRODUKTET 1.1. Produktet bestilles på følgende måde: Du bestiller Produktet ved at lægge det i din indkøbskurv og gennemføre ordren på vores webshop. Efter vi har modtaget din ordre, sender vi en bekræftelse på, at din ordre er modtaget og vil blive behandlet. Du får besked via . Hvis Storytel ikke godkender din ordre f.eks på grund af det bestilte Produkt er udsolgt eller er udgået fra sortimentet, vil du blive informeret via

2 Storytel forbeholder sig ret til at afvise bestillinger uanset årsag. 2.PRISER OG BETALING 2.1. Alle de priser, der fremgår i Webshoppen er i danske kroner, og er inklusive moms. Priserne gælder alene køb af Produktet. Der kan forekomme yderligere gebyrer til betaling, afhængigt af den betalings- og leveringsmåde du vælger, samt gebyr for uafhentede pakker eller mislykket levering på adressen. Den samlede pris for din bestilling beregnes automatisk ud fra dine valg og vil blive vist, inden du bekræfter din bestilling Betaling foregår i Webshoppen via Storytels samarbejdspartner. Betaling kan ske med krediteller betalingskort eller i øvrigt som angivet i Webshoppen. 3.LEVERING 3.1. Storytel benytter sig af underleverandører og samarbejdspartnere ved ordrehåndtering og levering af Produktet. Medmindre andet fremgår i forbindelse med bestillingen, sendes Produktet som brev direkte til din postkasse, normalt inden for 3-4 hverdage fra din modtagelse af vores ordrebekræftelse Oplysning om leveringstidspunkt er alene et skøn, og Storytel står ikke til ansvar for, at levering sker inden et bestemt tidspunkt. Hvis du ikke har modtaget din ordre efter 7 hverdage, skal du blot kontakte Storytel, så hjælper vi dig gerne. Vores kontaktoplysninger står sidst i disse Vilkår. 4.FORTRYDELSESRET 4.1. Ved køb i Webshoppen har du som forbruger fjorten (14) dages fortrydelsesret i henhold til den danske forbrugeraftalelov. Din fortrydelsesret gælder fra og med din modtagelse af Produktet. 4.2.

3 Hvis du udnytter din fortrydelsesret, skal du give Storytel besked om dette inden udløb af fortrydelsesfristen og helst ved at kontakte Storytels support (ved at bruge kontaktformularen i Webshoppen eller kontaktoplysningerne i punkt 8.6). Du kan anvende den fortrydelsesblanket, som er angivet i bilag 3 til forbrugeraftaleloven og sende den fra en gyldig postadresse eller på anden måde underrette Storytel om, at du fortryder købet. Hvis du vælger at underrette os i Webshoppen, vil vi straks bekræfte, at vi har modtaget din beslutning om at udnytte din fortrydelsesret Når vi har modtaget besked om, at du har fortrudt dit køb, skal du benytte den returfragtseddel, du har fået tilsendt sammen med din Storytel Reader. Du skal med det samme inden for 14 dage give Storytel besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret samt returnere Produktet inden de 14 dage er gået Storytel betaler købesummen tilbage uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, Storytel har modtaget din underretning om din brug af fortrydelsesretten. Vi er dog nødt til at vente med din tilbagebetaling, indtil vi har fået Produktet retur fra dig, eller indtil du har indsendt bevis for, at du har returneret Produktet, alt efter hvad der sker først. Vi vil anvende samme betalingsmiddel som det, du selv brugte til betaling af din bestilling. Tilbagebetalingen vil ikke koste dig noget. Hvis du derimod har taget Produktet i brug, fjernet etiketter eller brudt eventuelle forseglinger ud over, hvad der er nødvendigt for at kunne undersøge Produktet (fastsættelse af type, egenskaber eller funktion), har vi ret til erstatning fra din side for den værdiforringelse, Produktet har lidt som følge heraf. Produktet bør derfor returneres til Storytel i dets originale emballage. 5. TILFREDSHEDSGARANTI 5.1 Ud over din lovpligtige fortrydelsesret, kan du returnere Produktet til Storytel hvis du ikke er tilfreds med Produktet og få dine penge tilbage. Bruger den returlabel, som du modtog sammen med Produktet, så bærer Storytel omkostningen for fragten. 5.2 Du kan returnere produktet inden for 35 dage efter, at produktet er afsendt fra Storytels lager (som meddeles via eller tekst).

4 5.3 Du er ansvarlig for risikoen ved returneringen. Vi anbefaler derfor at pakke produktet på en sådan måde, at det ikke risikerer skade under transport. Produktet skal være fuldt funktionsdygtig og rent ved modtagelsen og om muligt, sendt retur med ubeskadiget original emballage (du skal ikke skrive, sætte tape eller stempler på den originale emballage), herunder ledsagende manualer. Når vi modtager din returnering, sendes en bekræftelse via . Vi bruger den samme tilbagebetalingsmetode, som du brugte til betalingen. Refusionen vil blive foretaget uden unødig forsinkelse, dog senest 14 dage efter vi har modtaget Produktet. 5.4 Tilfredshedsgarantien gælder ikke, hvis produktet er væsentligt ændret, i dårlig stand eller på anden måde modificeret. For at kunne gøre brug af tilfredshedsgarantien, skal du være i stand til at dokumentere dit køb, for eksempel ved ordrebekræftelsen som Storytel har sendt til den adresse, du har opgivet ved bestilling. 5.5 Tilfredshedsgarantien begrænser ikke nogen anden garanti, som vi har udstedt eller påvirker dine rettigheder i henhold til forbrugerloven. Hvis du vælger at bruge din tilfredshedsgaranti inden for den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, vil vi håndtere din returnering som udøvelsen af fortrydelsesretten i henhold til punkt 4 ovenfor. 5.6 For at gøre brug af tilfredshedsgarantien, følg da venligst vejledningen på vores hjemmeside. Du kan også kontakte vores support i henhold til de kontaktoplysninger, der er anført sidst i vilkårene.

5 6.FEJL OG REKLAMATION 6.1. Hvis Produktet afviger fra, hvad vi har aftalt, eller på anden vis ikke svarer til den beskrivelse, som Storytel har givet, eller i tilfælde af andre fejl, kan du som forbruger klage over Produktet til Storytel ved at kontakte vores support, jf. vores kontaktoplysninger sidst i disse Vilkår. Vi hjælper dig derefter med eventuel returnering (se punkt 6.4). Storytel kan alene holdes ansvarlig for oprindelige fejl og ikke for fejl eller skader forårsaget at normal slitage eller som skyldes fugt, ydre påvirkning eller forkert håndtering. Storytels ansvar for fejl forudsætter, at der er reklameret over for Storytel inden for en rimelig periode regnet fra det tidspunkt, hvor du opdagede eller burde have opdaget fejlen og altid senest to år fra det tidspunkt, hvor du modtog Produktet. Vi anbefaler derfor, at du går Produktet efter straks ved modtagelsen Afhængig af blandt andet fejlens omfang og Storytels omkostninger til og forudsætninger for at kunne rette op på fejlen, tilbyder Storytel ombytning af Produktet, afhjælpning af fejlen eller nedslag i prisen. Du kan også have ret til at hæve købet, fx hvis fejlen har haft væsentlig betydning for dig. Hvis du har ret til at hæve købet, erstatter Storytel dig for dine omkostninger til Produktet For så vidt angår krav om anden erstatning ud over omkostninger til Produktet, er Storytel alene ansvarlig for, hvad der følger af ufravigelig danske forbrugerlovgivning. Se i øvrigt gældende dansk forbrugerlovgivning for nærmere oplysninger om dine rettigheder i forhold til fejl og reklamation Du bærer selv risikoen, hvis du vælger at returnere Produktet. Vi anbefaler derfor, at du emballerer Produktet på en sådan måde, at det ikke risikerer at blive beskadiget under transport. Produktet skal, hvis det er muligt, returneres i ubrugt stand og i ubeskadiget originalemballage (du bør fx ikke skrive, sætte tape eller frimærker på originalemballagen), herunder medfølgende manualer. For at kunne returnere Produktet skal du kunne bekræfte dit køb i Webshoppen fx ved hjælp af ordrebekræftelsen, som Storytel har sendt til den adresse, du har opgivet i forbindelse med bestillingen. Når vi har modtaget dine returvarer, sender vi dig en bekræftelse pr Storytel bærer fragtomkostninger i forbindelse med reparation ved en korrekt foretaget reklamation inden for den lovfæstede reklamationsfrist. Du skal dog sørge for først at

6 kontakte vores support via de kontaktoplysninger, der er angivet sidst i disse Vilkår, så du kan få tilsendt en fragtseddel Hvis den returnerede vare viser sig at være fejlfri, eller hvis skaden skyldes en omstændighed, som ikke er Storytels ansvar, har Storytel ret til godtgørelse af de omkostninger, der er påløbet for fragt og undersøgelse, såsom omkostning til tredjeparts undersøgelse af den påståede fejl Bortset fra det i punkt 6 anførte udfører vi hverken service eller reparationer for så vidt angår Produktet, men hjælper gerne til ved eventuelle spørgsmål. 7. STORYTELS FORPLIGTELSER OG RETTIGHEDER 7.1. Storytel forbeholder sig ret til at annullere en bestilling, såfremt annullation sker inden din modtagelse af ordrebekræftelsen. Storytel vil kontakte dig pr. fysisk post, telefon, SMS, MMS eller vedrørende tilbud, ændringer eller andet forbundet med dit køb Storytel har ret til helt eller delvist at overlade sine rettigheder og forpligtelser til en anden ifølge disse Vilkår. Derudover har Storytel ret til at engagere og udskifte underleverandører med henblik på opfyldelse af sine forpligtelser ifølge disse Vilkår. 8. ØVRIGE RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER 8.1. Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du har afgivet ved bestillingen, er korrekte, og at adressen er aktiv. Du er ansvarlig for at få rettet den adresse, Storytel har registreret om dig, ved en eventuel ændring af din nuværende adresse. Enhver , som Storytel sender til din adresse, anses for modtaget af dig senest tre (3) dage efter, den er afsendt Ifølge disse Vilkår har du ikke ret til at overdrage dine rettigheder og forpligtelser uden Storytels skriftlige samtykke. 8.3.

7 I henhold til loven har du ret til at afbestille en vare, uden der foreligger fejl eller forsinkelse, inden den er afleveret, hvorved Storytel har ret til godtgørelse for omkostninger og tab på grund af afbestillingen. 9.ØVRIGE VILKÅR 9.1. Alle former for software, som indgår i Produktet, licenseres i eventuelle tilfælde til dig ifølge gældende licensvilkår, som leveres sammen med softwaren Storytel er ikke forpligtet til at betale erstatning og ifalder heller ikke andet ansvar, hvis Storytel kan bevise, at fejlen skyldes forhold, der ligger uden for Storytels indflydelse, og som Storytel ikke med rimelighed kunne forudse, da aftalen blev indgået, og hvis følger Storytel ikke med rimelighed kunne have undgået eller overvundet Enhver tvist mellem dig og Storytel skal i første omgang søges løst i mindelighed. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan tvisten indbringes for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg ( Herefter skal en fortsat tvist afgøres af Forbrugerklagenævnet eller de almindelige domstole i Danmark Desuden har EU-Kommissionen oprettet en hjemmeside for online udenretlig tvistbilæggelse til hjælp for forbrugere. Denne gør det muligt for dig som forbruger at bilægge tvister i forbindelse med bestillinger via internettet uden at være nødt til at gå til en domstol. Hjemmesiden for online-tvistbilæggelse kan ses på Disse Vilkår er underlagt dansk ret Storytel Support kan kontaktes på adressen: reader.dk@storytel.com. Her kan du få svar på spørgsmål vedrørende disse Vilkår eller fremgangsmåden for fortrydelsesretten, reklamationer, skader under transport, m.v. Senest revideret den 11. juli 2018 Storytel A/S