Adaptive Case Management (ACM) agil bruger- og videreudvikling af proces-orienterede IT-systemer?

Transkript

1 (ACM) agil bruger- og videreudvikling af proces-orienterede IT-systemer? Thomas Hildebrandt, Lektor, PhD Forskningsgruppen for Proces- & Systemmodeller IFFI fokusområde for processer og digitalisering Infinit Interessegruppen for processer og IT: Udvikling, værdiskabelse og forretning

2 Lidt om min baggrund : PhD i datalogi, Århus Universitet, inden for matematiske modeller for samarbejdende processer 1999-: Forsker & underviser, IT Universitetet i Kbh 2004-: Leder for/deltager i flere tværvidenskabelige forsknings- og innovationsprojekter & videngrupper for it-støttede forretningsprocesser og digitalisering 2012-: Leder af forskningsgruppe for proces og system modeller ved IT Universitetet i København 2

3 Forskningsprojekter Computer Supported Mobile Adaptive Business Processes ( , Forskningsrådet for teknologi og produktion) med Copenhagen Business School (CBS) og Microsoft Development Center Copenhagen Trustworthy Pervasive Healthcare ( , det strategiske forskningsråd) med Datalogisk Institut, Københavns Universitet (DIKU) og Resultmaker A/S Services in Context ( , Det strategiske forskningsråd) med Peking Universitet Case Studies of Best Practice Workflow and Case Work in Practice (2010, Infinit miniprojekt) med Resultmaker, Exformatics A/S, Dafolo, Job Center Cph, KL, Kombit, CBS Cross-organizational workflows (Spring , Forskningsrådet for teknologi og innovation, Videnkupon & Erhvervs-ph.d) med Exformatics A/S Computational Artifacts: Design Oriented Theory of Computational Artifacts in Cooperative Work Practices ( , Velux Foundation) med Københavns Universitet og CBS 3

4 Effektive og agile processer 4

5 Effektive og agile processer 1. høj værdi og udnyttelse af resourcer 4

6 Effektive og agile processer 1. høj værdi og udnyttelse af resourcer 2. skal være fleksible, men sikre at regler overholdes 4

7 Effektive og agile processer 1. høj værdi og udnyttelse af resourcer 2. skal være fleksible, men sikre at regler overholdes 3. skal kunne ændres undervejs 4

8 Effektive og agile processer 1. høj værdi og udnyttelse af resourcer 2. skal være fleksible, men sikre at regler overholdes 3. skal kunne ændres undervejs Skal vi investere i et Business Process Management (BPM) System? 4

9 Business Process Management (BPM) However, the focus is not on data but on process-related information ordering of activities). Process mining is also related to monitoring and intelligence [41]. 8 Conclusion Process-aware information systems (PAISs) follow a characteristic life-c ure 13 shows the four phases of such a life-cycle [7]. In the design p processes are (re)designed. In the configuration phase, designs are imp by configuring a PAIS (e.g., a WFMS). After configuration, the enactm starts where the operational business processes are executed using the sy figured. In the diagnosis phase, the operational processes are analyzed t problems and to find things that can be improved. The focus of traditio flow management (systems) is on the lower half of the life-cycle. As a re is little support for the diagnosis phase. Moreover, support in the desig limited to providing an editor while analysis and real design support are analyse & diagnose procesudførsel procesdesign systemkonfiguration 5 FigureIT 13: UNIVERSITY PAIS life-cycle. OF COPENHAGEN In this article, we showed that PAISs support operational business

10 Business Process Management (BPM) However, the focus is not on data but on process-related information ordering of activities). Process mining is also related to monitoring and intelligence [41]. Beskriv as-is og to-be 8 Conclusion processer som flow-diagrammer Process-aware information systems (PAISs) follow a characteristic life-c ure 13 shows the four phases of such a life-cycle [7]. In the design p processes are (re)designed. In the configuration phase, designs are imp by configuring a PAIS (e.g., a WFMS). After configuration, the enactm starts where the operational business processes are executed using the sy figured. In the diagnosis phase, the operational processes are analyzed t problems and to find things that can be improved. The focus of traditio flow management (systems) is on the lower half of the life-cycle. As a re is little support for the diagnosis phase. Moreover, support in the desig limited to providing an editor while analysis and real design support are analyse & diagnose procesudførsel procesdesign systemkonfiguration 5 FigureIT 13: UNIVERSITY PAIS life-cycle. OF COPENHAGEN In this article, we showed that PAISs support operational business

11 Business Process Management (BPM) However, the focus is not on data but on process-related information ordering of activities). Process mining is also related to monitoring and intelligence [41]. 8 Conclusion Process-aware information systems (PAISs) follow a characteristic life-c ure 13 shows the four phases of such a life-cycle [7]. In the design p processes are (re)designed. In the configuration phase, designs are imp by configuring a PAIS (e.g., a WFMS). After configuration, the enactm starts where the operational business processes are executed using the sy figured. In the diagnosis phase, the operational processes are analyzed t problems and to find things that can be improved. The focus of traditio flow management (systems) is on the lower half of the life-cycle. As a re is little support for the diagnosis phase. Moreover, support in the desig limited to providing an editor while analysis and real design support are analyse & diagnose procesudførsel procesdesign systemkonfiguration 6 FigureIT 13: UNIVERSITY PAIS life-cycle. OF COPENHAGEN In this article, we showed that PAISs support operational business

12 Business Process Management (BPM) Konfigurer og sæt strøm til med However, the focus is not on data but on process-related information ordering of activities). Process mining is also related to monitoring and intelligence [41]. 8 Conclusion et standard BPM System Process-aware information systems (PAISs) follow a characteristic life-c ure 13 shows the four phases of such a life-cycle [7]. In the design p processes are (re)designed. In the configuration phase, designs are imp by configuring a PAIS (e.g., a WFMS). After configuration, the enactm starts where the operational business processes are executed using the sy figured. In the diagnosis phase, the operational processes are analyzed t problems and to find things that can be improved. The focus of traditio flow management (systems) is on the lower half of the life-cycle. As a re is little support for the diagnosis phase. Moreover, support in the desig limited to providing an editor while analysis and real design support are analyse & diagnose procesudførsel procesdesign systemkonfiguration 6 FigureIT 13: UNIVERSITY PAIS life-cycle. OF COPENHAGEN In this article, we showed that PAISs support operational business

13 Business Process Management (BPM) However, the focus is not on data but on process-related information ordering of activities). Process mining is also related to monitoring and intelligence [41]. 8 Conclusion Process-aware information systems (PAISs) follow a characteristic life-c ure 13 shows the four phases of such a life-cycle [7]. In the design p processes are (re)designed. In the configuration phase, designs are imp by configuring a PAIS (e.g., a WFMS). After configuration, the enactm starts where the operational business processes are executed using the sy figured. In the diagnosis phase, the operational processes are analyzed t problems and to find things that can be improved. The focus of traditio flow management (systems) is on the lower half of the life-cycle. As a re is little support for the diagnosis phase. Moreover, support in the desig limited to providing an editor while analysis and real design support are analyse & diagnose procesudførsel procesdesign systemkonfiguration 7 FigureIT 13: UNIVERSITY PAIS life-cycle. OF COPENHAGEN In this article, we showed that PAISs support operational business

14 Business Process Management (BPM) Overvåg og tilpas processer However, the focus is not on data but on process-related information ordering of activities). Process mining is also related to monitoring and intelligence [41]. 8 Conclusion Process-aware information systems (PAISs) follow a characteristic life-c ure 13 shows the four phases of such a life-cycle [7]. In the design p processes are (re)designed. In the configuration phase, designs are imp by configuring a PAIS (e.g., a WFMS). After configuration, the enactm starts where the operational business processes are executed using the sy figured. In the diagnosis phase, the operational processes are analyzed t problems and to find things that can be improved. The focus of traditio flow management (systems) is on the lower half of the life-cycle. As a re is little support for the diagnosis phase. Moreover, support in the desig limited to providing an editor while analysis and real design support are analyse & diagnose procesudførsel procesdesign systemkonfiguration 7 FigureIT 13: UNIVERSITY PAIS life-cycle. OF COPENHAGEN In this article, we showed that PAISs support operational business

15 Business Process Management (BPM) Overvåg og tilpas processer However, the focus is not on data but on process-related information ordering of activities). Process mining is also related to monitoring and intelligence [41]. 8 Conclusion Process-aware information systems (PAISs) follow a characteristic life-c ure 13 shows the four phases of such a life-cycle [7]. In the design p processes are (re)designed. In the configuration phase, designs are imp by configuring a PAIS (e.g., a WFMS). After configuration, the enactm starts where the operational business processes are executed using the sy figured. In the diagnosis phase, the operational processes are analyzed t problems and to find things that can be improved. The focus of traditio flow management (systems) is on the lower half of the life-cycle. As a re is little support for the diagnosis phase. Moreover, support in the desig limited to providing an editor while analysis and real design support are analyse & diagnose procesudførsel procesdesign men er det effektivt og agilt at beskrive processer som flow-diagrammer? 7 systemkonfiguration FigureIT 13: UNIVERSITY PAIS life-cycle. OF COPENHAGEN In this article, we showed that PAISs support operational business

16 En typisk sagsbehandling Forretningsregel: Der skal rådgives og vurderes før en låneansøgning kan godkendes 8

17 En typisk sagsbehandling Forretningsregel: Der skal rådgives og vurderes før en låneansøgning kan godkendes Flowdiagram: 8

18 En typisk sagsbehandling Forretningsregel: Der skal rådgives og vurderes før en låneansøgning kan godkendes Flowdiagram: 9

19 En typisk sagsbehandling Forretningsregel: Der skal rådgives og vurderes før en låneansøgning kan godkendes Flowdiagram: Flow-diagrammet er rigidt - beskriver kun best practice - og ikke forretningsreglen, der skal overholdes 9

20 Forestil jer en Business GPS En Business GPS baseret på flow-diagrammer ville vise vej 10

21 Forestil jer en Business GPS En Business GPS baseret på flow-diagrammer ville vise vej men ikke vise kortet (reglerne) og ikke kunne håndtere uforudsete afvigelser 10

22 Fores&l jer en Business GPS Vi forventer at kunne vælge et vilkårligt mål, afvige fra ruten og få foreslået en ny, at kortet holdes up-to-date, og sikrer at vi når effektivt i mål 11

23 Fores&l jer en Business GPS Skal vi da lave et flow-diagram, der beskriver alle mulige veje? 12

24 Fleksibel sagsbehandling... 13

25 Fleksibel sagsbehandling... ja nej 13

26 Fleksibel sagsbehandling... ja nej Sværere at overskue! 13

27 Fleksibel sagsbehandling... ja nej Sværere at overskue! og reglen er stadig implicit 13

28 Samarbejde & kommunikation Består af hændelser, betingelser, mål og milepæle Keith Swensson: Mastering the Unpredictable Målet ofte klarere end vejen - processen udvikler sig bestemt af sagsbehandlerens handlinger WfMC 14

29 Samarbejde & kommunikation Består af hændelser, betingelser, mål og milepæle Keith Swensson: Mastering the Unpredictable Målet ofte klarere end vejen - processen udvikler sig bestemt af sagsbehandlerens handlinger fra BPM WfMC 14

30 Samarbejde & kommunikation Består af hændelser, betingelser, mål og milepæle Keith Swensson: Mastering the Unpredictable Målet ofte klarere end vejen - processen udvikler sig bestemt af sagsbehandlerens handlinger fra BPM til ACM procesfragmenter (record) WfMC 14

31 Regelbaseret ACM Hændelser 15

32 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning 15

33 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning opfølgning & forudsætning 15

34 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning milepæl opfølgning & forudsætning udeluk 15

35 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning milepæl opfølgning & forudsætning udeluk inddrag udeluk 15

36 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning milepæl opfølgning & forudsætning udeluk Godkend! Rådgiv Vurder! Afvis! Modtag Dokumentation 16 udeluk inddrag

37 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning milepæl opfølgning & forudsætning udeluk inddrag Genoptag Afvist Modtag Dokumentation 17 udeluk

38 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning milepæl opfølgning & forudsætning udeluk Godkend! Rådgiv Vurder! Afvis! Afvist Modtag Dokumentation Genoptag 18 udeluk inddrag

39 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning milepæl opfølgning & forudsætning udeluk Godkend! Rådgiv Vurder! Afvis! Afvist Vurder Modtag Dokumentation Genoptag 19 udeluk inddrag

40 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning milepæl opfølgning & forudsætning udeluk Godkend! Godkend! Afvis! Rådgiv Vurder! Afvis! Afvist Modtag Dokumentation Genoptag Vurder 20 udeluk inddrag

41 Regelbaseret ACM Hændelser og regler forudsætning milepæl opfølgning & forudsætning udeluk Godkend! Genoptag Rådgiv Godkendt Vurder! Afvis! Afvist Modtag Dokumentation Genoptag Vurder 21 udeluk inddrag

42 22

43 23

44 24

45 25

46 26

47 27

48 Behandling (Rådgiv og Vurder) før Godkend Modtag Dokumentation før Vurder og Beslutning Modtag Dokumentation skal efterfølges af Vurder og Beslutning Vurder milepæl for Godkend Beslutning udelukker Sagsbehandling, men tillader Genoptag Thomas Genoptag Hildebrandt, tillader Sagsbehandling 28

49 Fra lov til process? 29

50 30

51 31

52 32

53 33

54 34

55 Forretningsprocesser og agil IT-udvikling 35 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN

56 Forretningsprocesser og agil IT-udvikling 36 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN

57 ACM Teknologier & Standarder Dynamic Condition Response (DCR) Graphs udviklet på IT Universitetet i København i projekter sammen med Resultmaker og Exformatics Case Management Model and Notation (CMMN) PlanItems: Task, EventListener, Milestone Dependencies (entry & exit criteria) 37

58 Udfordringer 38

59 Udfordringer Forståelighed, Usability, Kommunikation 38

60 Udfordringer Forståelighed, Usability, Kommunikation Proces-design af brugere (end-user development) 38

61 Udfordringer Forståelighed, Usability, Kommunikation Proces-design af brugere (end-user development) Proces-adaptation (live development) 38

62 Udfordringer Forståelighed, Usability, Kommunikation Proces-design af brugere (end-user development) Proces-adaptation (live development) Værdi- og performance-analyse 38

63 Udfordringer Forståelighed, Usability, Kommunikation Proces-design af brugere (end-user development) Proces-adaptation (live development) Værdi- og performance-analyse Tvær-organisatoriske processer 38

64 Udfordringer Forståelighed, Usability, Kommunikation Proces-design af brugere (end-user development) Proces-adaptation (live development) Værdi- og performance-analyse Tvær-organisatoriske processer Korrekthed og Sikkerhed 38

65 Udfordringer Forståelighed, Usability, Kommunikation Proces-design af brugere (end-user development) Proces-adaptation (live development) Værdi- og performance-analyse Tvær-organisatoriske processer Korrekthed og Sikkerhed Implementation 38

66 Nuværende aktiviteter 39

67 Nuværende aktiviteter Nyt tværfagligt Velux-forskningsprojekt (KU, ITU & CBS) 39

68 Nuværende aktiviteter Nyt tværfagligt Velux-forskningsprojekt (KU, ITU & CBS) EU Netværk og forskning i adaptive koreografier og protokoller for distribuerede systemer 39

69 Nuværende aktiviteter Nyt tværfagligt Velux-forskningsprojekt (KU, ITU & CBS) EU Netværk og forskning i adaptive koreografier og protokoller for distribuerede systemer Big Data & Process Mining 39

70 Nuværende aktiviteter Nyt tværfagligt Velux-forskningsprojekt (KU, ITU & CBS) EU Netværk og forskning i adaptive koreografier og protokoller for distribuerede systemer Big Data & Process Mining Grav processer og best-practice frem fra hændelsesloggen? 39

71 Nuværende aktiviteter Nyt tværfagligt Velux-forskningsprojekt (KU, ITU & CBS) EU Netværk og forskning i adaptive koreografier og protokoller for distribuerede systemer Big Data & Process Mining Grav processer og best-practice frem fra hændelsesloggen? kl Hajo Reijers, VU Amsterdam Effektor - Rehfeld Process Mining 39

72 Mulige veje frem 40

73 Mulige veje frem Mini-projekter i IFFI og specialeprojekter 40

74 Mulige veje frem Mini-projekter i IFFI og specialeprojekter Erhvervsph.d.-, postdoc- og højteknologiprojekter (Innovationsfonden) 40

75 Mulige veje frem Mini-projekter i IFFI og specialeprojekter Erhvervsph.d.-, postdoc- og højteknologiprojekter (Innovationsfonden) European Industrial Doctorates (H2020) 40

76 Mulige veje frem Mini-projekter i IFFI og specialeprojekter Erhvervsph.d.-, postdoc- og højteknologiprojekter (Innovationsfonden) European Industrial Doctorates (H2020)... 40

77 Mulige veje frem Mini-projekter i IFFI og specialeprojekter Erhvervsph.d.-, postdoc- og højteknologiprojekter (Innovationsfonden) European Industrial Doctorates (H2020)... Har I mod på at samarbejde vedr. problemer, cases og løsninger? EU Horizon2020 ansøgning? Skriv til mig! 40