Kunderne er i fokus. Nordens bredeste sortiment af plader, hårdttræ og terrasser. Fokus på miljø og socialt ansvar Side 4

Transkript

1 DLH Danmarks kundemagasin 2011 Kunderne er i fokus Side 10 Faste ruter på faste dage Side 14 Fokus på miljø og socialt ansvar Side 4 Nordens bredeste sortiment af plader, hårdttræ og terrasser

2

3 VIDSTE DU at DLH blev grundlagt i 1908 og var allerede 12 år senere Danmarks største trælasthandel? Vores erfaring forpligter I knap et helt århundrede har DLH været landets største lagerførende trægrossist. Det forpligter, og vores service skal være i top. Derfor har vi samlet vores dynamiske salgsorganisation på havnen i Kolding sammen med vore lagerhaller med træ fra hele verden, så DLH i dag lever op til de krav, der bliver stillet til en strømlinet og moderne virksomhed. Vi har mere end 100 år på bagen som landets ældste og største lagerførende trægrossist. Det forpligter og betyder, at vore kunder har krav på professionel service og kvalitet hos os. Vores organisation består af dygtige og kompetente folk, som ved, hvad de taler om, og vi vil derfor heller ikke lægge skjul på, at vi ved mere om træ end de fleste. I slutningen af 2010 har vores organisation gennemgået en omfattende omstrukturering. Vores salgskontor og logistik er nu blevet samlet under samme tag på havnen i Kolding med direkte tilknytning til lagerfaciliteterne med vore produkter fra hele verden. Derfor fremstår vores organisation i dag som en funktionel og dynamisk struktur, der til fulde lever op til alle de krav, der bliver stillet til en moderne dansk virksomhed med grene til hele verden. Gevinsten ved denne omstrukturering sender vi direkte videre til vore kunder. Vi har service i fokus og arbejder løbende på, at det både bliver hurtigere og lettere at få fat i den rigtige person. Derfor fi k vi nyt hovednummer d. 1. april 2011, så man nu kun skal huske et enkelt telefonnummer til DLH, uanset hvem man vil i kontakt med. Dermed sikrer vi både lettere bestilling, hurtigere ekspedition og mere effektiv logistik til hele landet. Og så arbejder vi naturligvis fortsat ihærdigt på, at vi også i fremtiden vil være et hestehoved foran vore konkurrenter. Landechef, Ole Juul Kirkeby

4 Fokus på miljø og so FAKTA FN s Global Compacts 10 principper: Menneskerettigheder 1. Virksomheder bør støtte og respektere beskyttelsen af internationalt erklærede menneskerettigheder og 2. sikre sig at de ikke medvirker til krænkelse af menneskerettighederne. Arbejdstagerrettigheder 3. Virksomheder bør opretholde organisationsfrihed og effektivt anerkende retten til kollektiv forhandling, 4. støtte udryddelse af alle former for tvangsarbejde, 5. støtte effektiv afskaffelse af børnearbejde, og 6. eliminere diskrimination i arbejdsog ansættelsesforhold. Miljø 7. Virksomheder bør støtte en forsigtighedstilgang til miljømæssige udfordringer, 8. tage initiativer til at fremme en større miljømæssig ansvarlighed, og 9. tilskynde til udvikling og spredning af miljøvenlige teknologier. Anti-korruption 10. Virksomheder bør modarbejde alle former for korruption herunder afpresning og bestikkelse. Siden februar 2010 har DLH været tilsluttet FN s Global Compact, der er verdens største initiativ for organisationer og virksomheder, som arbejder aktivt med CSR, Corporate Social Responsibility virksomheders sociale ansvar. Global Compact er ikke en certifi cering, men et initiativ startet af FN med det formål at opfordre virksomheder til at arbejde aktivt med 10 globalt anerkendte principper samt at implementere disse i deres daglige forretningsaktiviteter. Grundstammen er menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og antikorruption. Frit oversat er det et frivilligt netværk for virksomheder med et forretningsmæssigt socialt ansvar. Og det er en rigtig god måde for DLH til at vise, at vi arbejder aktivt med CSR, Corporate Social Responsibility, og tager det sociale og miljømæssige ansvar meget alvorligt, fortæller miljøchef hos DLH, Peter K. Kristensen. Indgår kontrakter Vi har fokuseret på miljømæssig ansvarlighed i mange år og er i dag blandt verdens førende trægrossister, når det drejer sig om at integrere miljøpolitik, forretningsprincipper og politik for menneskerettigheder i virksomhedens organisationsstruktur, fortsætter Peter K. Kristensen. For at sikre, at DLH s lokale leverandører lever op til disse krav, forpligter leverandørerne sig til at overholde et regelsæt, der blandt andet forbyder børnearbejde og diskrimination samt stiller krav til ansvarlig forvaltning af skovbruget.

5 ialt ansvar Globalt ansvar Vi har et globalt ansvar og arbejder aktivt for, at andelen af handel med certificeret træ generelt bliver øget, da vores arbejde og eksistens er baseret på, at vi passer på én af jordens vigtigste ressourcer træerne. Derfor er vi FSC Chain of Custody-certificeret, hvilket betyder, at vi er godkendt til at handle med træ fra ansvarligt forvaltede skove. Vores mål er at være kendt som den mest professionelle leverandør af certificeret træ på markedet og en virksomhed med en CSR strategi, der tager hensyn til skove, mennesker og fremtiden, fastslår miljøchef Peter K. Kristensen. Miljøchef, Peter K. Kristensen

6 Analyser skaber flow i

7 lagerhallerne På kontoret i Kolding kan Martin Bohmann Nielsen på mange måder ses som organisationens spåmand. Ved at analysere salgstal med fremtidens forventninger skal han sørge for, at der er et flow af de helt rigtige produkter på lager, så sælgerne altid har de varer, de skal bruge. Martin Bohmann Nielsen Som landets førende grossist er det vigtigt at kunne vurdere, hvordan markedet udvikler sig i forhold til de generelle markedskræfter, produktudvikling og kundernes reelle efterspørgsel. Det er naturligvis en meget vanskelig opgave, der kræver en form for spåmand, som kan se ind i fremtiden og vurdere, hvad det er, kunderne vil have. Hos DLH i Kolding sørger Martin Bohmann Nielsen for at kigge i krystalkuglen og vurdere, hvad der skal bestilles af varer på baggrund af analyser af tidligere salgstal kombineret med sælgernes tilbagemeldinger og markedets udvikling. Det er nemlig meget vigtigt, at sælgerne altid kan efterkomme kundernes ønsker, og at DLH altid kan levere de ønskede produkter til trælasterne uden ventetid. Hårdttræ fra for eksempel Fjernøsten eller Afrika kan være meget lang tid undervejs måneder er ikke unormalt fra vi bestiller et produkt hos den lokale producent, til det ligger klar i vores haller til udlevering. Samtidig skal vi undgå at for mange produkter fylder op på lageret i alt for lang tid, og for at få det til at passe med efterspørgslen, er det en spændende opgave, at få dette flow til at gå op i en højere enhed, fortæller Martin Bohmann Nielsen. Analyserer alt Han sørger derfor for at have en fi nger på pulsen med alt, hvad der foregår alle steder, så det kan tilpasses den langsigtede planlægning. Han påpeger samtidig, at hans vigtigste funktion derfor er at være analytiker og ikke købmand, og han er meget afhængig af tilbagemeldingerne fra alle sine kolleger om, hvad der foregår i markedet, og hvordan dette har indflydelse på kundernes behov. Tilbagemeldingerne fra sælgerne og indkøberne kobler Martin Bohmann Nielsen sammen med salgs-historik, og ud fra dette udarbejder han et forecast, hvor det er meget vigtigt, at der bliver taget højde for sæson-varer som for eksempel terrasseprodukter og profi leret krydsfi ner. I denne planlægning skal jeg også tage højde for, at der kan være et spænd på op til 12 måneder fra de første forhandlinger med en producent i Fjernøsten, til den lokale trælasthandel efterspørger produktet til slutkunden. Det er også vigtigt at analyserne skaber et højt flow i vore lagerhaller, så vi altid har friske varer på hylderne i de rette mængder og på det rette tidspunkt. I sidste ende skaber det nemlig størst værdi for vore kunder, påpeger Martin Bohmann Nielsen. FAKTA DLH leverer en bred vifte af certifi cerede produkter fra ansvarligt forvaltede skovbrug lige fra pladeprodukter til hårdttræ og terrassebrædder. VIDSTE DU at ca m 3 træ og plader kommer gennem DLH s danske lagerhaller hvert år?

8 VIDSTE DU at DLH årligt får bearbejdet mere end 3,5 millioner kvadratmeter krydsfi nerplader?

9 Fer og not passer altid sammen Vi er altid lagerførende i alle størrelser af hele og halve krydsfi nerplader. Med vores store lagersortiment kan vi derfor opfylde næsten ethvert behov fra dag til dag, og hver bestilling bliver effektueret i samme øjeblik, den er registreret i vores ordresystem. Hver bestilling kan blive tilpasset kundens specifi kke ønsker, og opskæring sker i Danmark i både små og store serier og i én og samme arbejdsproces. Dermed kan vi garantere, at vore leverancer altid kommer fra samme bulk, samt at fer og not altid passer nøjagtig sammen. Når det gælder levering af hele og halve krydsfi nerplader, bliver det derfor vanskeligt at fi nde en grossist, der kan levere hurtigere og mere effektivt end DLH. Træ er et levende materiale, der hele tiden arbejder. Derfor er det vigtigt at have dag til dag levering af plader med fer og not bearbejdet i Danmark. Det betyder nemlig, at pladerne altid passer helt nøjagtig sammen, når de kommer ud til tømrerne på byggepladsen.

10 INTERNT SALG Kunderne er i fokus Internt Salg er et team af professionelle medarbejdere, som hver især er eksperter inden for DLH s mange produktgrupper. Det betyder, at kundernes ordrer bliver behandlet lynhurtigt og effektivt, ligesom salgsgruppen har tæt kontakt med alle de andre afdelinger i DLH. På mange måder kan Internt Salg betegnes som DLH s maskinrum, hvor intern salgschef Jens Pedersen fra sit kontor med udsigt over Kolding havn sørger for, at alle tråde bliver samlet. Det er nemlig vigtigt, at maskinen altid er smurt og velholdt, så kunderne får den bedste og mest professionelle service, der overhovedet er mulig, og maskinmesteren lægger ikke skjul på, at han er helt afhængig af at have sit stærke team af kompetente og dygtige medarbejdere i ryggen. Afdelingen håndterer alle produkter, hvilket kræver medarbejdere med forskellig ekspertise om DLH s brede varesortiment. Og det kan lade sig gøre, da afdelingen er en fusion af de nedlagte salgskontorer i Hovedgård og Hørning, der er blevet samlet til et professionelt team af erfarne medarbejdere med base på kontoret i Kolding. Vi gør det ordentligt Jeg vil betegne vores afdeling som et team, der aktivt arbejder på at være i tæt kontakt med både kunder og kolleger. Alle løser de givne arbejdsopgaver så ordentligt, som det overhovedet kan lade sig gøre, og resultatet er, at både eksterne kunderelationer og interne arbejdsfunktioner i organisationen bliver videreudviklet og vedligeholdt, fortæller Jens Pedersen. Afdelingen har en tæt tilknytning til og stærkt samarbejde med både indkøbsafdelingen, lageret, logistikafdelingen og de eksterne sælgere. Dermed kan Internt Salg betegnes som DLH s Call Center, der i løbet af arbejdsdagen kan tage over med opgaver, der skal løses med kort respit. Derfor er det vigtigt, at alle medarbejderne i Internt Salg brænder for den tætte kundekontakt. Vi fokuserer på, at dagligdagens opgaver bliver løst til fordel for kunderne, så deres ordrer kan blive behandlet så hurtigt og effektivt som muligt her hos os i maskinrummet, slutter Jens Pedersen. Intern salgschef, Jens Pedersen

11 VIDSTE DU at Internt Salg årligt håndterer knap ordrelinjer? Intern Salgschef Jens Pedersen Direkte: NYT HOVEDNUMMER Salgsassistent Ulrich Bay Direkte: Salgsassistent Ole Kolbeck Petersen Direkte: Salgsassistent Torben Skiby Direkte: Handelselev Zorica Zecevic Direkte:

12 EKSTERNT SALG Salgschef, Michael Jacobsen De udfarende svende Seriøsitet, mobilitet og service er nøgleord for teamet i Eksternt Salg, som salgschef Michael Jacobsen betegner som DLH s udfarende svende. De kender det danske marked ned til mindste detalje og ved alt om træ og plader, der er værd at vide. Seriøsitet om opgaven med at servicere kunderne over hele landet er én af grundstammerne for de udfarende svende fra Eksternt Salg hos DLH. De erfarne branchefolk sikrer, at kunderne altid får de rigtige produkter til den rette pris, og med nøgleord som mobilitet og service på passagersædet tilbagelægger sælgerne årligt mange tusinde kilometer på deres færd rundt til tømmerhandlere over hele landet. Udover at vi skal sikre kunderne den bedste pris og højeste kvalitet, er det også vores opgave at være det vigtige bindeled mellem kunderne og DLH s centrale indkøb. Dermed kan vi sikre, at tømmerhandlerne altid kan få de varer, de har brug for, fortæller salgschef Michael Jacobsen, som har været hos DLH siden Vi er trælasternes sikkerhed for, at der bliver lyttet til deres ønsker og behov. Dermed er vi også med til at formidle det flow af forskellige produkttyper, der gør, at vi kan kalde os Danmarks største lagerførende trægrossist, påpeger Michael Jacobsen. Lytter til kunderne Flere af vore produkter er derfor blevet udviklet og videreudviklet på baggrund af de tilbagemeldinger, vi får fra vore kunder. Derfor er det vigtigt, at vi kombinerer evnen til at lytte til markedet med vores viden om produktmulighederne, fortsætter Michael Jacobsen om afdelingens opgaver. Af samme årsag består salgsteamet af veluddannede og erfarne branchefolk med mange års produktkendskab, så kunderne altid kan blive opdateret på den seneste viden om både produkterne og deres egenskaber. Det skal være let og hurtigt at handle hos DLH. Derfor er vi fokuserede på mobilitet, da det er alfa og omega, at man kan komme i kontakt med vore sælgere, som altid medbringer mobiltelefonen og den bærbare pc, når de kører rundt i landet. Vi betegner os jo ikke som DLH s udfarende svende uden grund, fastslår salgschef i Eksternt Salg, Michael Jacobsen.

13 Salgschef Michael Jacobsen Mobil: NYT HOVEDNUMMER Søren Storgaard Jensen Mobil: Morten Kapper Mobil: Morten Rye Bergen Mobil: John Herstal Mobil: Johnny Pilgaard Mobil: Erik Olsen Mobil: VIDSTE DU at DLH s eksterne sælgere årligt kører mere end 6 gange rundt om jorden på de danske landeveje?

14 VIDSTE DU at DLH i 2010 fi k samlet hele salgsorganisationen under samme tag på Kolding havn? VIDSTE DU at DLH er Chain of Custody-certifi ceret? Det betyder, at vi er godkendt til at handle med træ fra ansvarligt forvaltede skove. Faste ruter på faste dage For at kunne servicere vore kunder mest optimalt har vi i 2011 indført en ny logistikløsning, så vi nu kører i faste ruter på faste ugedage. Det betyder, at vi kommer i alle områder minimum 2 gange om ugen på faste ugedage, hvilket giver vore kunder tid til disponering helt til kl på alle ugedage og til kl om fredagen. Desuden er hele læs leveret direkte fra vores lager fortsat muligt som dag til dag leverance. Du er altid velkommen til at kontakte vores salgsafdeling, hvis du vil vide mere om vore salgs- og leveringsbetingelser. Den frie fragtgrænse er desuden blevet sænket, og vi leverer ekskl. ikke brofaste øer ordrer til alle adresser med mulighed for aflæsning med gaffeltruck.

15 DLH ZONEKORT Zone Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag 1 X X X 2 X X 3 X X 4 X X 5 X X 6 X X X 7 X X X 8 X X 9 X X 10 X X Zone Postnummer Beskrivelse , , 4070 Storkøbenhavn, Nordøstsjælland inkl. Kirke Hyllinge og Skibby , 4060, Roskilde, Nordvestsjælland indtil nord for Næstved Næstved, Sydsjælland inkl. Lolland/Falster , 7000 Fyn inkl. Fredericia , , 6760 Christiansfeldt til Ribe og syd for Ribe , , , , , Kolding, vest om Vejle til Tarm , , , , , Østkysten inkl. Århus, Silkeborg, Viborg og Randers , Djursland , Midtvest Jylland inkl. Mors og Thy Nordjylland

16 INTERNT SALG Intern salgschef Jens Pedersen Direkte: Salgsassistent Ulrich Bay Direkte: Salgsassistent Torben Skiby Direkte: Salgsassistent Ole Kolbeck Petersen Direkte: Handelselev Zorica Zecevic Direkte: EKSTERNT SALG Salgschef Michael Jacobsen Mobil: Søren Storgaard Jensen Mobil: Morten Kapper Mobil: Morten Rye Bergen Mobil: John Herstal Mobil: Johnny Pilgaard Mobil: Erik Olsen Mobil: For yderligere information om DLH's FSC certificering, kan du læse mere på NYT HOVEDNUMMER DLH-Group 04/ DLH DANMARK A/S Nordkajen Kolding t f dlhdk@dlh-group.com