Xellent Brugergruppemøde SAS Radisson, Aarhus den 2. juni 2016

Transkript

1 Xellent Brugergruppemøde 2016 SAS Radisson, Aarhus den 2. juni 2016

2 Xellent Brugergruppemøde 2016 Velkomst Johnny Iversen, VP, Utility Enterprise Solutions

3 Dagens konferencier Nima Conrad Hamidi Account Manager Utility Enterprise Solution EG A/S 3

4 Fremtidens forsyningsmarked EG A/S 4

5 09.30 Velkomst Xellent fremtidens platform til forsyningsbranchen Fremtidens forbrugere og trends i forsyningsbranchen Pause Forsyningsvirksomheder og sociale medier Bliv mobil med dine kunder Frokost Valgfrie spor Spor 1: Nyheder i Xellent Afregning + potentielle moduler Agenda Fokus på fremtiden Spor 2: Nyheder i Projekt/lager/DV + potentielle moduler Pause og udstilling Valgfrie erfa-spor: Spor 3: Erfa: Afregning Spor 4: Erfa: Projekt/lager/DV Spor 5: Erfa: Engrosmodel EG A/S Netværk og buffet Tak for i dag

6 Xellent Fremtidens platform til forsyningsbranchen v. Tommy Andersen, Executive Product Manager, EG A/S

7 Hvem er Tommy Andersen? Har arbejdet med AX siden 1997 som beta tester Har været product manager på Shop Floor Control modulet der nu er købt af Microsoft og en del af standard AX Har været product manager for andre AX produkter inden for mobility, production og intern vedligehold EG A/S 7

8 Agenda Vision for Xellent Teknisk løft Produktudvikling - Fokusområder EG A/S 8

9 Vision Xellent skal bringes op til cutting edge af teknologien. Xellent er baseret på Dynamics AX og skal være forberedt på at følge med i fremtidige teknologiske forbedringer af denne. Samtidig skal produktet implementere nye trends i forsyningsbranchen vha. en ambitiøs og målrettet produktudvikling.

10 Teknisk løft

11 Projektorganisation EG Utility har en dedikeret projektorganisation Bruger danske og svenske EG medarbejdere Bruger ressourcer fra L&T Infotech EG A/S 11

12 Roadmap AX2009 AX2012 AX7 EG A/S 12

13 Versionsplan 2016 AX 2012 R3 Afregning Demo klar september 2016 RTM december AX7 Udvikling starter 2017 Afregning upgrade fra AX 2012 Drift-Vedligehold Projekt-Lager AX 2012 R3 Evt. Drift-Vedligehold Evt. Projekt-Lager EG A/S 13

14 Produktudvikling

15 Forsyningsbranchens nøgleudfordringer Forbrugeren i fokus Effektivisering af værdikæden Den digitale transition Håndtering af data EG A/S 15

16 Fokusområder Consumer Handling CRM Mobility Reporting Cloud EG A/S 16

17 Consumerhandling Nemmere håndtering af kundeoprettelse, -flytning osv. Nødvendige information samlet på et sted EG A/S 17

18 Reporting BI/BA Brevflet Excel udtræk hvor det giver mening AX2009 rapporter kan ikke bruges I AX2012 EG A/S 18

19 CRM Vi laver en integration til Microsoft CRM EG A/S 19

20 Cloud Måleraflæsninger Cloud Machine Learning

21 Consumer app Mobility Consumer App EG A/S 21

22 Kundeinvolvering Vil I mødes med os for at snakke om fokusområderne?

23 Spørgsmål

24 Fremtidens kunder i forsyningsbranchen Jesper Bo Jensen, ph.d., fremtidsforsker Fremforsk, Center for Fremtidsforskning

25 Privat forbrug Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a. Mængdeindeks Kilde: Danmarks Statistik

26 Fremtidens energi i huset: Fra passivhuset over aktivhus til selvforsyning

27 Skatter og afgifter Staten er dybt afhængig af energiafgifterne 76 mia. kr. om året i afgifter på energi, biler, co2 etc. Hvis forbruget halveres, stiger skatter og afgifter til det dobbelte Dertil kommer vandafledningsafgifter og andre lokale afgifter Mange får lyst til at undgå afgifterne gøre deres hjem selvforsynende

28 Decentral forsyning: Mit hus passer sig selv Eget vand via husets overflader, solenergi og rensning Eget afløb rensning og nedsivning Egen varme og el Vi vil se parcelhuse og boligforeninger, der er selvforsynende Det bliver meget relevant for virksomheder Fidusen er egen varmeforsyning, egen elproduktion og varmepumper og energi fra jorden og luften, isolering, energi-vinduer, kuldebroer

29 Indkomstfordelingen for familier, ,51 mio. familier 30,00% 25,00% 26,1% 23,0% 20,00% 15,00% 12,5% 12,9% 11,4% 10,00% 8,1% 5,00% 3,7% 2,3% 0,00% Skattepligtig indkomst Kilde: Skatteministeriet, 2016

30 Tid og tidsforbrug Vi tror, vi arbejder mere, end vi gør I gennemsnit siger vi 39 timer, men arbejder kun 31,2 jo mere, jo mere forkert (70 timer er kun 50 timer) Fritid 9:20 pr. normaldag samme for mænd og kvinder 3 kvarter mere end i 2001 Mindre aktiv fritid men mere organiseret aktiv fritid Mindre tid på toilettet (kvinder nu kun 42 min om dagen) Mere sammen med børnene far har øget tiden med børnene, mor bruger lidt mindre (2 timer og 3:08 timer) Kvinder mere sammen med små børn (0-6) end på arbejde

31 El-forbrug undersøgelse De fleste vil gerne spare, men kender ikke deres elforbrug! De unge: Godt tilfreds med eget forbrug, forventer større forbrug ved etablering af familie/parcelhus. Prisen på el afgørende! Børnefamilier: Tilfredse med forbruget, kender ikke nødvendigvis pris - frygter nedbrud i maskinparken - en travl hverdag med børn Seniorer: Tilfredse med forbrug, hvis den årlige regning ikke stiger voldsomt. Pris meget vigtig for især enlige seniorer

32 Kundeservice Det er helt afgørende, hvordan I servicerer kunderne Det er alt for ofte skåret over den samme læst selskabet ønsker så lidt brok som muligt Din vandmåler skal udskiftes - vi kommer den 15. juli kl. 8:00 ellers vanker der en bøde En komplet uforståelig regning også for højtuddannede Hvis I ikke sad på kunden via ledninger, var I totalt fortabte Kundeservice drejer sig om at forstå kunden ikke at gøre alt bedst muligt for jer selv Bevidst arbejde med kundeservice sikrer fremtiden

33 Disruptive technology

34 Disruption: At sætte sig på et interface Uber, AirBrb og GoMore, Tidligere Amazon, Apple og Google Tech branchen vil søge at sætte sig på alt De er rigtig gode til kundeservice og kundebetjening I frembringer ofte uforståelig kommunikation og priser til kunderne oplagt at tilbyde anden service som mobilselskaber Der kommer nogen og sætter sig på kunden og gør jer til engrosleverandører, hvis I ikke har bedre kundeservice og leverer det kunderne vil have

35 De seks generationer Baby Boomers Den store under og efterkrigsgeneration: 40-tallister, 68-generation Fra mangel til overflod P-pillen Født Generation Y Den mindste generation Kvinder ud på arbejdsmarkedet Pc, mobiltelefon Født Generation Jones Nyopdaget generation stor generation, Jones, fordi de er almindelige Stereoanlægget Født Generation Z Mellemkrigsgeneration Store familieværdier Projekt- og curlingbørn Digital natives Født Generation X Nå-generationen Den lille efter p-pillen Selvcentrerede, selvoptagne, udadvendte Videoen Født New Millenium Efter 9-11 generationen Kulturel homogen 1. verdensborgergen Wi Fi (Wireless internet) Født

36 Babyboomers født Den store efterkrigsgeneration 68 erne. Født i en periode med mangel og afsavn Teknologi: P-pillen og TV apparatet som det fælles husalter Værdier: Solidaritet med alle = alle lige rettigheder og pligter, ikke individuelle forskelle Forsyning er noget, der bare skal komme uden problemer hvorfor skulle jeg skifte elselskab? Ønsker personlig betjening ansigt til ansigt eller via telefon Bliver besværlige kunder som de bliver ældre

37 Babyboomers og ny teknologi De kan bedst lide at løse problemer via telefonen eller ansigt til ansigt med personen Internettet bruges men kun til det, man kan stole på rejser, bank osv. Ellers helst et brev med et godt tilbud og forklaring Et kompetent menneske, som kan hjælpe med at forstå installerede de nye komplekse maskiner og programmer

38 Mere bevidste og kyniske forbrugere Design, etik, idé Vil ikke skilles, familieværdier, samfundet er vigtigt En ny start frem for den 3. alder Den gamle race på arbejdsmarkedet (A-kasse) og samfundet er vigtigt Giv mig det, vi har brug for og undgå afbrydelser Hader renovationen, når der er helligdage man skubber ofte problemet over på kunderne Strømafbrydelser og vandafbrydelser er hadeobjekter Ønsker individuel betjening og tilpassede produkter

39 Generation X Selv-centrerede, selvorienterede og ekstroverte Workaholics, brand entusiaster og den perfekte livsstil Har fået et chok under krisen søger beskyttelse Ønsker at anvende smartphone og web og andre midler, men der skal være en i telefonen hvis nødvendigt Gør grin med SMS service, når der er arbejder på ledningen hvorfor sender de unødvendig info Familiealderen giv os forsyning uden afbrydelser, og fjern lukkedagen i børnehaverne!

40 Generation Jones og X og forsyning Kan godt lide ny teknologi og er med på det digitale men lidt langsommere end de unge Så længe det er godt, vil vi gerne ha det Bevidste og kyniske forbrugere og borgere Vi vil have et hurtig personligt kompetent svar Kommunikation - differentiering Skal være nemt og praktisk Vi hader det, når kommunikationen og kundebehandlingen fejler Hurtige til Trustpilot og anden rating

41 BE GOOD Tidsånden Gøre noget godt Gøre en forskel Hjælpe verden, bygge en skole, redde nogen Redde dyrene, kloden, regnskoven eller de oprindelige folk Se dig selv som en mulig belastning

42 De unge og forsyning Det skal ligne et abonnement på en mobiltelefon Så billigt som muligt undgå faste udgifter Personlig behandling det skal være for mig, og jeg er speciel Tænker ikke i lighed og uniform behandling Red verden (genbrug) og gamle ting er igen blevet moderne Kan aktiveres som en ressource som i Aarhus, hvor det blev stillet alt for meget til afhentning på gaden Nu har vi en containerpark med Reuse og kommunal afhent af storskrald til genbrug

43 Generation Z som kunder, og unge Y ere Hvis det ikke findes på nettet, findes det ikke! What s in it for me? Jeg vil gerne være god når jeg har lyst til at være det Jeg kunne godt tænke mig en hurtig løsning og muligheden for at møde nogle fede mennesker Peers, nogen der er lige som mig Pædagogfri zone ingen løftede pegefingre Det er i orden, at vi ikke er enige

44 Fremtidens digitale medier De sociale medier udvikler sig hurtigt goddag og farvel til facebook twitter Instagram, Linkedin, snapchat og det næste De håndholdte medier i lommen er fremtidens platform Der er utroligt stor forskel på generationerne Det er være med på det digitale er en adgangsbillet til de unge og efterhånden også de yngre også som forsikringskunder I skal gøre Jer lækre på de sociale medier ikke pushe Tillid digitalt!

45 De polariserede borgere Regionalisterne: Middelklassen nyder velstanden og de skal nok deltage i alle de rigtige opfordringer og sorteringer Underklassen : Mennesker, som lever på kanten og i bunden af vores samfund De har ofte sundhedsproblemer, ensomhed og dårlig økonomi De lytter ikke til kampagner og er meget svære at nå -også med nedgang Det kræver noget helt særligt at få dem til at sortere og recirkulere, spare eller gøre noget andet for samfundet

46 Forsyning i fremtiden Det skal virke hver gang 100% oppetid Vi vil behandles som kunder og ikke som besværlige kværulanter, der bare altid klager Vi vil have det bedste og til den billigste pris Vi gider ikke handle strøm for at spare kr. om året Forsyning som offentlig service kan igen blive moderne efter år med konkurrence og privatisering Vi vil ikke selv betale det hele! Send os en regning, som vi forstår!

47 Instagram og twitter: Facebook: Fremforsk LinkedIn: Fremforsk Jesper Bo Jensen Fremforsk Balticagade Århus C E jbj@fremforsk.dk T M

48 Kundeservice i forsyningsbranchen

49 Pause

50 Forsyningsvirksomheder og sociale medier v. Karsten Bolvig, EG Digital og Patrik Kitchell, Microsoft

51 Social - for alle Microsoft Social Engagement Patrick Kitchell, Microsoft Ian Marr Westh, Microsoft Karsten Bolvig, EG

52 Social Media Engagement

53 Personer deler mere og mere med hinanden hvorfor? Fordi de kan! 4.5B likes dagligt 300 timer video oploades på YouTube hvert minut 500M tweets dagligt

54

55 83 % af Fortune 500 virksomheder er på Twitter 80 % af Fortune 500 virksomheder er på Facebook 97 % af Fortune 500 har en LinkedIn profil Kun 17% har en moden social strategi

56 Lytte med på nettet Social Media Engagement Analyser følsomheden af hvad der siges Drive engagement med personerne

57 Historier fra det virkelige liv

58 Real Madrid Opfange adfærd på de sociale medier og berige CRM-kontakter med information Marketing kan med data lave bedre personificerede indhold og målgruppelister Support salg og service med et komplet 360 overblik på den enkelte kontaktperson Vi skaber en 1-1 relation med fans over hele verden med Microsoft Social Engagement og gør oplevelsen af at være Real Madrid fan langt bedre José Ángel Sánchez CEO Real Madrid C.F.

59 Liebherr Group Liebherr Group har indset, at de er sårbare, hvis shitstorms starter og spredes hurtigt. Med Social Engagement og Microsoft CRM, kan Liebherr Group reagere hurtigt og effektivt på feedback fra kunderne. Følsomhedsmålingen er på 6 måneder gået fra neutral til at være positiv. Microsoft Social Engagement er vores tidlige varslingssystem; vi får mulighed for at løse udfordringer så snart de rejser sig. For os er dette et Social Customer Relationship Management system (scrm). Tobias Ilg Social Media Manager Liebherr Group

60 Microsoft Social Engagement Lytte på sociale medier Få indsigt via sociale medier Skab kontakt via sociale medier 360 overblik Social CRM

61

62 Spørgsmål

63 Bliv mobil med dine kunder Esben Christensen, Product Manager, EG A/S

64 Agenda Baggrund Xellents mobile transformation Forslag til forbruger app Det videre forløb EG A/S 64

65 BAGGRUND

66 Baggrund Først nogle spørgsmål: HVOR MANGE HAR EN SMART PHONE? HVOR MANGE HAR ANVENDT SMART PHONE TIL AT FX. TJEKKE BANKOPLYSNINGER ELLER FORETAGE BETALINGER? EG A/S 66

67 Direkte interaktion med forbrugere Vi ved der eksisterer apps i dag rettet mod forbrugere MEN primært i forhold til visning af forbrug GIVE MULIGHED FOR NOGET MERE Jeres forbrugere vil få mulighed for et selvbetjeningsværktøj i form af en app Individuel app pr. forsyningsselskab App en vil kunne udvikles til apple, android og windows phones / tablets Formål med en forbruger app EG A/S 67

68 Individuel app vil kunne gøres kundespecifikke med egne firma farver og eget logo(er) Vil anvende Xellent web api ere Anvendes i dag til design af hjemmesider Allerede Købt og betalt Hurtigere på markedet Fremtidssikret koncept Udvikles i samarbejde med IT Minds efter best practice vedrørende design og brugervejledning Udbytte/Fordele ved en forbruger app EG A/S 68

69 IT Minds Om IT minds IT Minds startede i Unge talenter. Arbejder med optimering og digitalisering af arbejdsgange / processer. Fra 2014 en del af EG. Forretningen Referencer EG A/S 69

70 Generelle fordele og utility relation 93 % will provide targeted offers within the next 5 years Kilder: mobileexposure.com topmobileappsdeveloper Kilder: The Economist SAP.com

71 XELLENTS MOBILE TRANSFORMATION

72

73 Xellents mobile transformation MÅLERAKTIVITET TIDSREGISTRERING UDGIFTSSTYRING ARBEJDSORDRE RUNDERING MATERIALEREGISTRERING EG A/S 73

74 FORSLAG TIL FORBRUGER APP

75 Standard pakke? Login Stamdata Vis regninger Aflæsninger / Forbrug Registrerer aflæsn. EG A/S 75

76 EG A/S 76

77 EG A/S 77

78 Fremtidige behov? PRISER ENERGI- BESPARELSER FORBRUG IFHT. NORM BETALINGER FLYTNINGER PRODUKTVALG EG A/S 78

79 DET VIDERE FORLØB

80 Hvad er det videre forløb? Omdanne mock ups til real life apps Det er nemt at komme i gang I kan differentiere jer med jeres egen app Opstart rent praksis EG A/S 80

81 Spørgsmål

82 Agenda Fokus på fremtiden Frokost Valgfrie spor Spor 1: Nyheder i Xellent Afregning + potentielle moduler Spor 2: Nyheder i Projekt/lager/DV + potentielle moduler Pause og udstilling Valgfrie erfa-spor: Spor 3: Erfa: Afregning Spor 4: Erfa: Projekt/lager/DV Spor 5: Erfa: Engrosmodel Netværk og buffet Tak for i dag EG A/S 82

83 Frokost