BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE BEBOERE I PLEJEBOLIG

2 Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen bland beboere i plejebolig i Randers Kommune. Grundlaget for rapporten er et spørgeskema, som en stikprøve af beboerne i hvert plejecenter er blevet inviteret til at besvare. Epinion har modtaget i alt 420 besvarelser hvilket giver en samlet svarprocent på er 52 af de interview-egnede deltagere i undersøgelsen. Rapportens opbygning: Af forsiden fremgår det at rapporten handler om beboere i plejebolig i Randers Kommune. På næste side findes der en vejledning i at læse resultaterne fra undersøgelsen. RANDERS KOMMUNE BEBOERE I PLEJEBOLIGER Resultaterne er delt op i to afsnit. Et med resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen for plejecentret og et med baggrundsoplysninger om deltagerne i undersøgelsen. På siderne 4 til side 7 præsenteres resultaterne om plejecentret. De sidste sider indeholder informationer om baggrundsoplysningerne for respondenterne. 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

3 Læsevejledning (eksempel) TILFREDSE Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,du modtager? BEMÆRK: Resultaterne her er et eksempel. Se områdets egne resultater på side 5. Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds I eksemplet har 295 personer svaret på spørgsmålet. Heraf har i alt 80 svaret enten Meget tilfreds eller Tilfreds. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Besvarelser i»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 50 svaret»meget tilfreds«, 30»Tilfreds«, 10»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5»Utilfreds«og 5»Meget Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4 ikke. 3 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

4 SEKTION 1 Tilfredsheden med afdelingen I denne sektion præsenteres resultaterne om beboernes tilfredshed med afdelingen, den praktiske hjælp, den personlige pleje og med personalet. 4 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

5 Samlet tilfredshed TILFREDSE Hvad synes du samlet set om at bo her på centret? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Generel tilfredshed med afdeling og plejecenter TILFREDSE Hvad synes du om din bolig? Hvad synes du om jeres fælles lokaler? Hvad synes du om de udendørs områder her på centret? Hvad synes du om de daglige aktiviteter, der tilbydes her på centret? Hvad synes du om de arrangementer, der afholdes her på stedet? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 5 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

6 Tilfredshed med den personlige pleje TILFREDSE Hvad synes du om hjælpen til at komme i bad? Hvad synes du om hjælpen til toiletbesøg? Hvad synes du om hjælpen til af- og påklædning? Hvad synes du om hjælpen til at blive vasket? Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshed med den praktiske hjælp og mad TILFREDSE Hvad synes du om hjælpen til rengøring? Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? Hvad synes du om maden her? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 6 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

7 Tilfredshed med personalet JA Synes du at den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig? Synes du at dem, der arbejder her, kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? Synes du at personalet er venlige? Synes du at personalet er omsorgsfulde? Synes du, at personalet udviser respekt over for dig? Ja Både ja og nej Nej 7 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

8 SEKTION 2 Baggrundsoplysninger I denne sektion præsenteres baggrundsoplysninger fra de beboere, der har deltaget i undersøgelsen. 8 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

9 Baggrundsoplysninger Er du? Mand Kvinde Hvad er din alder? år eller derunder år år 90 år eller derover Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? Cirka 2 gange om ugen Cirka 1 gange om ugen Cirka 1 til 3 gange om ugen Sjældnere Aldrig 9 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

10 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012