Vilkår & Betingelser. Priser. Bestilling. Betaling. Konkurrencer

Transkript

1 Vilkår & Betingelser Nedenstående dokument (Vilkår og Betingelser) omhandler vilkår og betingelser for salg foretaget mellem folk, der ønsker at handle på Sarenzas website herefter henvist til som "kunden", og Sarenza S.A., hvis hovedkontor har beliggenhed på adressen Rue de Choiseul, Paris, Frankrig, registeret i Paris erhvervs- og selskabsstyrelses register (Registre du Commerce et des Sociétés de Paris) under nummer , et aktieselskab med en registreret kapital på EUR ,69, med momsnummer FR , herunder henvist til som "Sarenza.dk". Sarenza.dk er underlagt dansk lovgivning. Disse betingelser gælder udelukkende ikke-kvote-belagte individer. Når du først har læst disse vilkår og betingelser, betragtes det som en enighed. Al brug af websitet betragtes også som en enighed i og accept af disse vilkår og betingelser. Priser Alle produktpriser er angivet i danske kroner og er inklusiv skatter, afgifter og moms, men inkluderer ikke levering, hvis dette er tilfældet (se paragrafen omkring leveringsomkostninger). Priserne er dagspriser. Sarenza.dk forbeholder sig retten til at tilpasse priserne til enhver tid uden varsel, eksempelvis i udsalgsperioder. Produkterne er faktureret i henhold til de gældende priser på købstidspunktet. Kunden kan drage fordel af rabatkoder, som er udstedt af Sarenza.dk. Disse rabatkoder er underlagt specifikke betingelser, hvilke er indikeret i vilkårene omkring tilbuddet. Rabatkoder kan være underlagt en tidsbegrænsning og et minimumsbeløb for indkøbskurven, de gælder kun én gang og kan ikke kombineres med andre tilbud eller betingelser. Bestilling Kunden kan bestille på Sarenza.dk eller pr. telefon mandag til fredag i tidsrummene 10:00-13:00 og 14:00-18:00 på telefonnummer (Gratis opkaldsafgift fra fastnettelefon). Sarenza.dk forbeholder sig retten til at annullere eller afvise enhver ordre fra en kunde, hvis der forekommer tvivl omkring en tidligere betaling, eller hvis der er mistanke om svindel. For at foretage et køb på Sarenza.dk skal kunden igennem fem trin: Find en eller flere varer, læg dem i indkøbskurven og gå herefter til kassen. Vælg forsendelsesmetode. Indtast personlige oplysninger. Vælg betalingsmetode og godkend vores forretningsbetingelser. Kontroller, at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden, og godkend købet. Sarenza.dk forpligter sig til at levere den valgte vare indtil lageret er tomt. I tilfælde af at en vare er udgået fra lager, vil Sarenza.dk refundere beløbet til kunden inden for 30 dage. Når du handler med Sarenza.dk, indgås aftaler på dansk. Når kunden har afgivet en ordre, modtager kunden en ordrebekræftelse via . Hvis kunden ønsker at se yderligere detaljer for sin ordre, kan de findes for aktuelle og tidligere ordrer ved at logge ind på kundens konto på Sarenza.dk og klikke: Se mine ordrer og returnér en vare. Klik på ordrenummeret, hvorefter ordrebekræftelse og status for ordren vises. Det er ikke muligt at ændre i ordren, når den først er blevet bekræftet. Kundeservice hjælper med glæde med at guide eller gensende eventuelle bekræftelser. Kundeservice kan kontaktes via telefon på telefonnummer (Gratis opkaldsafgift fra fastnettelefon) eller via kundeservice@sarenza.dk. Kundeservice gør sit bedste for at besvare alle s inden for én arbejdsdag. Konkurrencer Kunden kan deltage i konkurrencer uden at tilmelde sig nyhedsbrevet. Svaret sendes i stedet til kundeservice@sarenza.dk. Betaling Sarenza.dk tilbyder følgende betalingsmetoder: Kreditkort (MasterCard, Visa/Dankort og Visa) Paypal

2 Der tages ikke gebyr ved betaling på Sarenza.dk. Beløbet hæves først på kundens konto, når pakken afsendes fra Sarenza.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, kunden har godkendt ved købet. Sarenza.dk forbeholder sig ret til at verificere enhver information givet af kunden for at forhindre, at der forekommer svindel. Dette kan medføre, at Sarenza.dk anmoder kunden at indsende legitimation. Hvis kunden ikke reagerer på denne anmodning, vil ordren automatisk blive annulleret efter 7 dage. Levering Leveringsproces Ordrer foretaget på Sarenza.dk leveres til Danmark. Alle pakker leveres direkte til eksempelvis kunden bopæls- eller arbejdsadresse. Hvis bestillingen foretages inden kl. 12 på hverdage (eksklusiv helligdage i Frankrig), vil pakken afsendes samme dag fra vores lager i Frankrig. Hvis bestillingen foretages efter kl. 12, i weekenden eller på franske helligdage, vil ordren blive afsendt i løbet af den næstkommende hverdag. Under udsalgsperioder kan der forventes en ekstra hverdag. Der leveres ikke til Grønland og Færøerne. Standardlevering: GLS (4-6 hverdage) Standardlevering med GLS er gratis, og den forventede levering er inden for 4-6 hverdage. Husk at inkludere én ekstra hverdag, hvis bestillingen er foretaget efter kl. 12. Tidsrammen kan variere en smule afhængigt af, hvor kunden bor. Bemærk at GLS ikke leverer i weekenden. Leveringen forekommer i tidrummet 8-16 på hverdage. GLS-leveringsservice foretager typisk ét leveringsforsøg på den adresse, som kunden har oplyst ved bestillingen. Hvis modtageren ikke er til stede, når GLS leverer pakken, kører chaufføren den til en af GLS egne pakkeshops i nærheden. Der efterlades et kort med pakkens nummer og navn samt adresse, hvor pakken efterfølgende kan afhentes. Du kan hente din pakke allerede samme dag efter kl. 16. Hvis pakken ikke afhentes inden for de næste 10 hverdage, returnerer GLS pakken til Sarenza. I visse tilfælde, hvor GLS depot ligger langt fra kundens bopæl, kan kunden ringe og aftale en ny leveringsdato med GLS. Efter kundens bestilling vil kunden modtage en med tracking-informationer. Trackingen er dog først tilgængelig, når GLS modtager pakken fra Sarenza, hvilket typisk sker inden for 1-3 hverdage. Når trackingen er aktiveret, kan kunden også følge sin ordre ved at logge ind på sin personlige profil og klikke på Se mine ordrer og herefter Yderligere ordreinformationer og til sidst klik på Følg min pakke. Ekspreslevering: UPS Express (1 hverdag) Med UPS Express kan du få din ordre leveret inden for én hverdag mod et gebyr på 100 kr. Tidsrammen er gældende for ordrer afgivet før kl. 12 på hverdage, og såfremt kundens ordre godkendes i den valideringsproces, Sarenza måtte vælge at udføre. Bemærk at for ordrer afgivet efter kl. 12 er det nødvendigt at medregne én ekstra hverdag. Hvis kunden ikke er til stede ved leveringsforsøget, vil UPS efterlade et kort med ny dato for levering eller et telefonnr. hvor kunden kan kontakte UPS og aftale en ny leveringsdato. Sarenza forpligter sig til at tilbagebetale leveringsomkostningen på 100 kr. hvis leveringen ikke sker inden for den lovede tidsramme. Dette gælder dog ikke, hvis kunden ikke er hjemme og dermed selv er årsagen til, at UPS ikke kunne levere pakken. Bemærk at i forbindelse med ekspreslevering vil leveringsomkostningen være brugt ved leveringsforsøget. Det vil sige, at hvis kunden ønsker at returnere sin ordre og blive refunderet, vil det tilbagebetalte beløb være eksklusiv leveringsomkostningen på de 100 kr. Returnering, ombytning og tilbagebetaling Fortrydelsesret Kunden har 100 dages fortrydelsesret, når der handles på Sarenza.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, kunden afgiver sin ordre. Fortrydelsesretten kan kun benyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis kunden bruger varen på en måde, som forringer varens salgsværdi væsentligt. Da originalemballagen udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med. Det er derfor altid vigtigt så vidt muligt at gemme emballagen, til kunden er sikker på at ville beholde varen. Hvis kunden fortryder sit køb, skal han/hun udprinte en returseddel via sin Sarenza-konto, sætte den på sin pakke og aflevere den på ét af Post Danmarks posthuse. Bemærk at kunden skal aflevere pakken på et af Post Danmarks posthuse og ikke hos en af GLS pakkeshops/depoter. Ved returnering af en vare skal kunden klippe den øverste del af retursedlen og få denne stemplet på posthuset. Denne seddel fungerer som bevis på at pakken erreturneret og er meget vigtig i tilfælde af, at pakken bliver væk. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage og at få en kvittering for afsendelse. Hvis kunden fortryder sit køb, får kunden det fulde beløb tilbagebetalt. Beløbet bliver overført til den konto, kunden har brugt til at foretage sin bestilling med. Tilbagebetalingen sker normalt inden for 7 hverdage efter at pakken er modtaget hos Post Danmark. Det koster ikke noget at sende en vare retur til Sarenza inden for de første 100 dage. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere, hvis kunden udfylder formularen på returneringssiden på Sarenza.dk. Se mere nedenfor under "Proces".

3 Bemærk at Sarenza ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Betingelser Kunden har 100 dage til at returnere en vare, som kunden ikke er tilfreds med. De 100 dage gælder fra den dag, ordren er afgivet på Sarenza.dk-websitet. Kun varer, som ikke er blevet slidte eller brugte kan returneres med de originale etiketter og i den original emballage. Kunden bedes prøve skoene, så de ikke tager skade (for eksempel ved at prøve skoene i en stue). Alle elementer i en ordre skal returneres i én pakke, og kunden kan bytte en given vare én gang. Hvis de returnerede varer er beskadigede eller ikke er det først købte element, vil Sarenza.dk kontakte kunden med henblik på at løse problemet på en venlig måde. Sarenza.dk forbeholder sig retten til at overføre sagen til et inddragelsesfirma, hvis det er nødvendigt og til at at bede om præcise sanktioner. Kunden kan vælge at ombytte eller returnere en eller flere varer. Ombytning kan omhandle en anden størrelse, farve eller materiale. Hvis kunden ønsker at ombytte til en anden vare, vil kunden blive bedt om at foretage en returnering og afgive en ny ordre på den ønskede vare. I tilfælde af en ombytning, vil den anden leveringsomkostning være betalt af Sarenza.dk. Prisen kan måske variere mellem to produkter med specifik produktreference (f.eks. i børnestørrelser). I det tilfælde er difference enten betalt af kunden eller tilbagebetalt af Sarenza.dk. Proces Alle returneringer og ombytninger bedes udføres direkte på kundens konto på Sarenza.dk under punktet: "Se mine ordrer og returnér en vare". Til sidst i processen skal kunden udprinte en returseddel (en pdf fil) og sætte denne på pakken. Retursedlen kan ligeledes fremsendes af Kundeservice, efter at kunden har bedt om dette, og efter at kunden selv har gennemført returneringsprocessen på Sarenza.dk. Så snart en pakke er blevet registreret hos Post Danmark foretager Sarenza tilbagebetalingen inden for 7 dage. Det tilbagebetalte beløb sættes direkte ind på samme konto, som kunden har anvendt ved afgivelsen af ordren. Varer, der ønskes ombyttet, afsendes så snart den tidligere vare er tilbage på vores lager. Reklamationsret Når kunden handler på Sarenza.dk-websitet, har kunden selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at kunden enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at kunden har opdaget manglen på varen. Hvis kunden reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. I forbindelse med reklamation bedes kunden kontakte kundeservice. Er reklamationen berettiget tilbagebetaler Sarenza.dk naturligvis kundens (rimelige) fragtomkostninger. Ver fortrydelse eller reklamation Har kunden sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil kunden altid få tilsendt en mail, når Sarenza.dk har modtaget varen. I mailen får kunden oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af kundens fortrydelse/reklamation. Brug af rabatkoder Kunden kan drage fordel af rabatkoder, som er udstedt af Sarenza.dk. Disse rabatkoder kan kun blive brugt under specifikke betingelser, hvilke er indikeret i vilkårene omkring tilbuddet. Rabatkoder kan være underlagt en tidsbegrænsning og et minimumsbeløb for indkøbskurven, de gælder kun én gang og kan ikke kombineres med andre tilbud eller betingelser. De tildelte rabatkoder skal indtastes i indkøbskurven for betaling. For at drage fordel af beløbet på rabatkoderne, skal rabatkoden være valgt som del af betalingen. Reduktionen vil med det samme blive fratrukket beløbet i ordren. Under ingen omstædigheder kan rabatkoden ombyttes til kontanter, ej heller kan Sarenza.dk blive bedt om at fratrække værdien af en rabatkode, der er eller kan være brugt på en anden ordre, som er blevet bekræftet og betalt, eftersom ordren allerede vil være gennemført. Kundeservice Har kunden behov for information eller har kunden nogle spørgsmål, kan Sarenza.dk s Kundeservice kontaktes på telefon mandag til fredag i tidsrummene 10:00-13:00 og 14:00-18:00 på telefonnummer: (Gratis opkaldsafgift fra fastnettelefon) og på kundeservice@sarenza.dk. Sarenza.dk

4 bestræber sig på at besvare alle henvendelser via inden for 24 timer i hverdage. Kampagner Sarenza.dk organiserer eksklusive produktsalg på Sarenza.dk-websitet. Disse kan ikke kombineres med andre tilbud. Rabatten er automatisk fratrukket i indkøbskurven. Proceduren for bestilling, betaling for varerne, levering og returnering er forudsat paragraferne inden for Vilkår & Betingelser for det aktuelle tilbud, som er beskrevet i dertilhørende pop-up-vindue på forsiden. Intellektuel Ejendomsret Alle tekster, kommentarer, værker, illustrationer og billeder gengivet på Sarenza.dk er beskyttet af worldwide-copyright og intellektuel ejendomsret. I denne forbindelse og i overensstemmelse med bestemmelserne i loven omkring intellektuel ejendomsret, er gengivelse kun lovligt til privat brug. Enhver reproduktion, i hele eller dele, af Sarenza.dk er forbudt, uden dette på forhånd er aftalt med Sarenza.dk. Ansvar Billeder som er vist på Sarenza.dk-websitet er uden for kontaktforhold, så de ikke kan føres til Sarenza.dk's ansvar. Sarenza.dk er ansvarlig for gennemførsel af den kontrakt, som er blevet aftalt med kunden. Men Sarenza.dk kan ikke blive betragtet som ansvarlig for ikke at gennemføre kontrakten, hvis det er kundens misligholdelse eller force majeure-hændelser, hvilke ikke er afhængige af Sarenza.dk s indsats, såsom forstyrrelser på Internettet eller en Internetvirus. Sarenza.dk-websitet indeholder hypertekst-links, der omdirigerer til andre websites. Sarenza.dk kan ikke blive holdt ansvarlig for indholdet af disse websites, hvis de ikke respekterer den gældende franske og europæiske lovgivning. Sarenza.dk har en forpligtigelse til kun at gøre sit bedste i alle faser angående tilgang til websitet, bestillingsprocessen, levering, kundetilfredshed og eftersalgservice. Sarenza.dk kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader eller gener forbundet med at bruge websitet eller Internet-netværket, herunder en afbrydelse af tjenester, en ekstern indtrængen eller computervirus, eller for nogen anden hændelse, der anses som force majeure, som fastsat af retspraksis lovgivning. Rekruttering og kandidater De personlige indsamlede oplysninger behandles elektronisk i overensstemmelse med Data Protection Act fra den 6. januar Alle ansøgninger vil blive behandlet via Sarenza's rekrutteringsside via Sarenza er den organisation, som ansvarlig for denne proces, et aktieselvskab registreret i Handels og selskabsstyrelsen i Paris under nummer og hvis base er placeret på Rue de Choiseul, Paris, Frankrig. De modtagne oplysninger vil blive gemt udelukkende til brug i Sarenza og vil blive gemt i en periode på to år fra datoen for den endelige kontakt med ansøgeren. I overensstemmelse med Data Protection Act fra den 6. januar 1978 har ansøgere ret til at få adgang til, ændre, rette og slette alle oplysninger, der vedrører dem. Ansøgeren kan nægte at videregive sine kontaktoplysninger. Ansøgeren kan sende et brev med posten til Sarenza SA, Juridisk afdeling, rue de Choiseul, Paris, Frankrig for at få adgang til hans/hendes informationer. Enhver anmodning om at ændre personlige oplysninger skal indeholde ansøgerens navn, efternavn og postadresse. Anmodningen skal være underskrevet og skal angive en afsenderadresse. Et svar vil blive udstedt inden to måneder efter den dato, hvor anmodningen er modtaget i henhold til den officielle poststempel. Sarenza kan ikke holdes til ansvar for kunders eventuelle misbrug og/eller forkerte brug af varer. Ligeledes kan Sarenza ikke holdes ansvarlig for returnering af en konkurrents produkt og/eller en vare, der ikke sælges hos Sarenza. Det er kundens ansvar at returnere den korrekte vare. Derfor vil Sarenza ikke refundere pengene for en vare, der ved en fejltagelse er returneret til Sarenza. Gavekortet Køb af gavekort Kunden kan købe ét eller flere gavekort på Sarenza.dk-websitet. Disse gavekort kan kun anvendes på Der kan ikke benyttes en rabatkode til at købe et gavekort. Gavekort kan kun betales med kreditkort eller PayPal. Se afsnittet om betalingsmuligheder ovenfor. Ved køb af gavekort bliver kunden bedt om at indtaste modtagerens adresse. Denne adresse kan ikke ændres. Ved fejlangivelse af adresser til én eller flere modtagere kan kunden, som afsender gavekortet, anmode om en hel eller delvis annullering af ordren. Beløbet svarende til værdien af det annullerede gavekort vil blive tilbagebetalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

5 Denne annulleringsanmodning skal være foretaget inden for en maximumsperiode på tre måneder fra den dato, gavekortet blev afsendt til modtageren. En annulleringsanmodning vil ikke blive godkendt, hvis modtageren allerede har aktiveret gavekortet. Et gavekort betragtes aktiveret, når dets værdi er blevet overført til modtagerens konto som en værdikupon. Sarenza.dk kan ikke holdes til ansvar ved fejlangivning af modtagerens adresse. Gavekortet er gyldigt i et år fra den dag, det er blevet afsendt til modtageren. Et gavekort kan ikke ombyttes til kontanter. Hvis gavekortet ikke er blevet aktiveret inden for et år fra afsendelsesdatoen, bliver beløbet af gavekortet anset som tilhørende Sarenza.dk. Sarenza.dk forbeholder sig retten til at afbryde alle gavekort eller bestilte varer, som er betalt med et eller flere gavekort, hvis det medfører en risiko for svindel. Aktivering af gavekort Modtageren af gavekortet modtager en , som indeholder et aktiveringslink. For at aktivere gavekortet skal modtageren klikke på linket og logge ind på sin konto eller oprette en konto på Sarenza.dk-websitet. Aktiveringen af gavekortet gør, at gavekortets værdi bliver tilgængeligt på modtagerens konto. Beløbet er tilgængeligt på kontoen og bliver automatisk tillagt indkøbskurven ved bestilling. Kunden skal blot at afkrydse feltet for at anvende det ved bestillingen. Gavekortet er gyldigt i ét år fra den dag, det er blevet afsendt til modtageren. Gavekort kan ikke opdeles, ej heller ombyttes til kontanter. Ved returnering af varer som er betalt med et gavekort, vil Sarenza.dk tilbagebetale det anvendte beløb og genaktivere det beløb, som er betalt med gavekort. Ved aktivering af et gavekort anses det som enighed med vilkårene om persondatabeskyttelse af modtageren. Giv et gavekort