DLG Servieaftaler Privat

Transkript

1 DLG Servieaftaler Privat Samlet oversigt over alle serviceaftaler til private 1. Generelt om serviceaftaler... 1 Få den serviceaftale der passer til dit behov for sikkerhed Serviceaftale på Fastnet Serviceaftale på Fastnet og Bredbånd Serviceaftale Bredbånd Serviceaftale på DLG TV Bredbånd Serviceaftale Alarm (på fastnetlinien) Betingelser og forudsætninger... 4 Der kan ikke tegnes serviceaftaler i følgende områder... 4 Visse forhold der ikke kan fejlrettes på Definationer af begreber... 5 Serviceperiodens e... 5 Serviceperiodens arbejdstimer... 5 Reaktionstid Remote... 5 Reaktionstid /... 5 fejl... 5 fejl... 5 Reaktionstid On-site Kundebesøg interval Oversigt over øer hvor DLG Tele ikke tilbyder serviceaftaler Generelt om serviceaftaler En serviceaftale hos DLG Tele kan mindske problemerne og ventetiden ved fejl på dine kommunikationssystemer. På den måde kan du sikre at du inden for en bestemt tidsperiode kan få afhjulpet af fejl på dine linjer. Få den serviceaftale der passer til dit behov for sikkerhed. Når du vælger en serviceaftale skal du vurdere hvor lang tid der må gå, før du eller din virksomhed har få rettet fejlen. Der er forskellige niveauer af serviceaftaler, hvert niveau giver forskellige tidspunkter for afhjælpning. Der findes 4 forskellige servicepakker Du kan vælge mellem:

2 2. Serviceaftale på Fastnet DLG tilbyder forskellige serviceaftaler på fejlretning af din fastnetforbindelse. Nedenfor kan du se serviceaftalerne som er forskellige i forhold til, hvilket tidspunkt serviceaftalen er gældene Arbejdsdage Man - Fre Man - Fre Man - Fre Man -Søn Man - Søn Arbejdstimer Fejl 3 arbejdstimer 1 arbejdstime 1 arbejdstime 1 arbejdstime ½ arbejdstime 8 arbejdstimer 5 arbejdstimer 4 arbejdstimer 4 arbejdstimer 2 arbejdstimer 2 e 11 timer 10 timer 8 timer 4 timer 37,50 kr. 49,00 kr. 56,25 kr. 75,00 kr. 113,00 kr. Fejlretning udføres på: 3. Serviceaftale på Fastnet og Bredbånd DLG tilbyder forskellige serviceaftaler på fejlretning af din bredbånds- og fastnetsforbindelse. Nedenfor kan du se serviceaftalerne som er forskellige i forhold til, hvilket tidspunkt serviceaftalen er gældene. Arbejdsdage Man - Fre Man - Fre Man - Søn Man - Søn Arbejdstimer Fejl 1 arbejdstime 1 arbejdstime 1 arbejdstime ½ arbejdstime 5 arbejdstimer 4 arbejdstimer 4 arbejdstimer 2 arbejdstimer 11 timer 10 timer 8 timer 4 timer 67,00 kr. 75,00 kr. 99,00 kr. 151,00 kr Fejlretning udføres på:

3 4. Serviceaftale Bredbånd DLG tilbyder forskellige serviceaftaler på fejlretning af din bredbåndsforbindelse. Nedenfor kan du se serviceaftalerne som er forskellige i forhold til, hvilket tidspunkt serviceaftalen er gældene. Arbejdsdage Man - Fre Man - Fre Man - Søn Man - Søn Arbejdstimer Fejl 1 arbejdstime 1 arbejdstime 1 arbejdstime ½ arbejdstime 5 arbejdstimer 4 arbejdstimer 4 arbejdstimer 2 arbejdstimer 11 timer 10 timer 8 timer 4 timer 67,00 kr. 75,00 kr. 99,00 kr. 151,00 kr Fejlretning udføres på: 5. Serviceaftale på DLG TV Bredbånd DLG tilbyder en serviceaftale på fejlretning af din TV Bredbåndsforbindelse. Yderligere så skal denne serviceaftale kombineres med en serviceaftale på bredbånd samt bredbåndstelefoni. Du kan derfor ikke frafælge serviceaftale på bredbånd hvis du ønsker en serviceaftale på TV. Sammen med din serviceaftale på TV Bredbånd får du også en serviceaftale på Bredbånd og Fastnet inden for samme tidsperiode. på TV Hverdag er en serviceaftale, som giver udvidet service i forbindelse med fejlretning af din TVforbindelse samt bredbåndsforbindelse. Fejlretningen påbegyndes remote senest 5 arbejdstimer efter, at fejlmeldingen er modtaget. Fejlretningen foregår på hverdage (mandag-fredag) i tidsrummet kl DLG TV Bredbånd, Bredbånd og Fastnet/ Bredbåndstelefoni Arbejdsdage Man - Fre Arbejdstimer Fejl Fejlretning udføres på: 1 arbejdstime 5 arbejdstimer 11 timer 99,00 kr. DLG TV Bredbånd /Bredbåndstelefoni Alle priser er inkl. moms.

4 6. Serviceaftale Alarm (på fastnetlinien) DLG tilbyder forskellige serviceaftaler på fejlretning af din Alarmforbindelse. Nedenfor kan du se serviceaftalerne som er forskellige i forhold til, hvilket tidspunkt serviceaftalen er gældene. Har du samtidig en serviceaftale på Fastnet eller bredbåndstelefoni til den automatisk ryge op på mindst samme niveau som den valgte serviceaftale på ALARM. Alarm 8-16 Arbejdsdage Man - Fre Man - Fre Man -Søn Man - Søn Arbejdstimer Fejl 3 arbejdstimer 1 arbejdstime 1 arbejdstime ½ arbejdstime 8 arbejdstimer 4 arbejdstimer 4 arbejdstimer 2 arbejdstimer 10 timer 8 timer 4 timer 2 e 0,00 kr. 56,25 kr. 75,00 kr. 113,00 kr Fejlretning udføres på: DLG Alarm DLG Alarm DLG Alarm DLG Alarm 2) Max fejlafhjælpningstid: Den maksimale afhjælpningstid for en given fejl 7. Betingelser og forudsætninger Der kan ikke tegnes serviceaftaler i følgende områder Det er desværre ikke muligt at tegne en r på øer der ikke er landfaste, eller øer der ikke har en fastboende tekniker. Det er desuden ikke muligt at tegne en i fejlmeldeøjeblikket, så den pågældende fejl er dækket af den nytegnede. Visse forhold der ikke kan fejlrettes på I visse situationer, kan DLG Tele ikke fejlrette som følge af forhold uden for DLG's kontrol. Disse situationer omfatter bl.a. følgende: A. Særlige fysiske forhold, der besværliggør eller umuliggør DLG's fejlretning, B. Alvorlige kabelfejl og andre alvorlige fejl i anlæg og installationer, som omfatter flere kunder, og hvor det ikke er praktisk muligt at fremskynde fejlafhjælpning f.eks. ved at indsætte flere ressourcer, C. Forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetilladelser, behov for ekspropriation, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.), D. Situationer omfattet af force majeure, E. Svigt i leveringer fra leverandører, F: Fejl, som skyldes produktionsfejl eller lignende i udstyr, hardware og/eller software, og som forekommer i alle produkter af samme produktionsserie, og hvor fejlen derfor eskaleres til leverandøren. G: Fejlretning af alvorlige fejl, der omfatter mange kunder Alvorlige fejl i TDC's anlæg og installationer, som omfatter mange kunder, fejlrettes altid hurtigst muligt og uafbrudt af TDC, indtil fejlen er afhjulpet.h: Service på ikke brofaste øer foruden Bornholm DLG tilbyder ikke udvidet fejlretningsservice, og der kan ikke tegnes serviceaftaler for tjenester, der leveres til installationsadresser på ikke-brofaste øer i Danmark foruden Bornholm.Hvis sådan serviceaftale fejlagtigt er særskilt indgået, er aftalen ugyldig, og Kunden er berettiget til at få tilbagebetalt abonnementsafgiften for serviceaftalen for hele aftaleperioden

5 8. Definationer af begreber Serviceperiodens e Med e menes de dage, hvor teknikeren udfører arbejde på serviceopgaven. Dette kunne eksempelvis være mandag til fredag eller mandag til søndag. Serviceperiodens arbejdstimer Med arbejdstimer menes det tidsinterval på døgnet, hvor teknikeren udfører arbejde på serviceopgaven. Dette kunne f.eks. være fra 8.00 til eller fra til Har man således en aftale der løber fra 8.00 til 16.00, vil man kun kunne få rettet sin fejl i dette tidsrum. Har man en aftale fra til arbejdes der hele døgnet. Reaktionstid Remote Dækker over det tidsrum, der højst må gå fra at kunden har indmeldt sin fejl til DLG Tele og frem til, at en DLG Tele medarbejder igangsætter opgaven i DLG Teles systemer. Reaktionstid remote, kunne f.eks. være 1 time. Fejlretningen betragtes som påbegyndt når remote fejlretning igangsættes. Reaktionstid / I forbindelse med indmelding af fejlordre på Servicepakkerne Hverdag 8-16, Hverdag, og Alle dage 0 skal der foretages en fejlklassificering slutbruger. Alle fejl vurderes og det skal afgøres i hvert enkelt tilfælde, om der er tale om en eller en fejl. fejl Kundens løsning er afbrudt eller kvalitetsmæssigt så forringet, at slutbruger er afskåret fra brug af de mest basale funktionaliteter i sin løsning. fejl Fejl der ikke falder ind under ovenstående klassificering for major fejl betragtes som minor fejl. En minor fejl er en fejl hvor kunden oplever en forringet kvalitet på sin løsning eller en begrænsning i tilgængeligheden af udbudte funktionaliteter. Reaktionstid On-site Med dette menes den tid, der højst må gå fra kunden melder sin fejl til DLG Tele og til en tekniker ankommer til kundens fysiske adresse eller til en lokation hvor fejlretningen kan foretages. Dette kunne eksempelvis være 3 timer. Reaktionstiden onsite gælder kun inden for de arbejdstimer som kunden har valgt. Beskriver det tidsrum, hvori det er muligt for kunden at indmelde en fejl til DLG Tele. Dette kunne være fra til Det skal bemærkes, at selvom kunden har mulighed for at indmelde fejlen hele døgnet, vil start for udbedring/afhjælpning af fejl afhænge af, bl.a. hvilke e, arbejdstimer kunden i øvrigt har i sin serviceaftale. Kundebesøg interval Kundebesøg beskriver det tidsinterval, der nærmere præciserer hvornår teknikeren vil ankomme til kundens fysiske adresse. Dette kunne være i et 2 timer-interval (eksempelvis kl ), et halvdagsinterval (kl ) eller et heldagsinterval (kl ). 9. Oversigt over øer hvor DLG Tele ikke tilbyder serviceaftaler Øens navn Postnummer Agersø 4230 Albuen 4900 Anholt 8592 Avernakø 5600 Bagø 5610 Barsø 6200 Birkholm 5960

6 Bjørnø 5600 Bogø 4793 Brandsø 5592 Christiansø 3760 Drejø 5700 Egholm 9000 Endelave 8700 Enehøje 4900 Ertholmene 3760 Fanø 6720 Fejø 4944 Femø 4930 Flakfortet 1433 Fur 7884 Hirsholmene 9900 Hjarnø 8700 Hjortø 5700 Illumø 5642 Lindholm ø 4771 Livø 9681 Lyø 5600 Læsø 9940 Mandø 6760 Middelgrundsfortet 1433 Nekselø 4591 Omø 4230 Orø 4300 Romsø 5300 Rågø 4913 Saltholm 2770 Samsø 8305 Sejerø 4592 Skarø 5700 Slotø 4912 Store Egholm 5960 Strynø 5900 Trekroner 1259 Tunø 8300 Vejerø 4913 Vejlø 4900 Venø 7600 Vigelsø 5450 Æbelø 5400 Årø 6100