Service Level Agreement
|
|
- Birgitte Carstensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr. ( Kunden ) (hver for sig Part og samlet Parterne ) Side 1 af 15
2 Indholdsfortegnelse 1. Generelt Definitioner Vedligeholdelsesprocedurer Ændrings- og adgangsanmodning Fejlmeldingsprocedurer... 6 a. Standard SLA og Døgn SLA... 6 b. Standard SLA XPI... 6 c. Døgn SLA Supportadgang Fejl observeret af kunden Fejl observeret af ServicePoint Særlige forhold Kontaktpersoner og eskalationsprocedurer Oppe- og nedetider Beregning af oppetid Beregning af nedetid Kompensation Kompensation i forbindelse med nedetid Kompensation ved overskridelse af reaktionstid Produkter og tillægsydelser Housing Hosting / Outsourcing Side 2 af 15
3 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter kaldet SLA) er en del af en aftale mellem ServicePoint og kunden. Aftalen omfatter dels Housing af kundens eget udstyr i ServicePoint s serverfaciliteter samt Hosting/Outsourcing af hele kundens driftsplatform. Sammen med ServicePoint s almindelige forretningsbetingelser skal den ses som bilag til kontrakten mellem ServicePoint og kunden. Vedligeholdelses- samt fejlmeldingsprocedurer er indeholdt i denne SLA. Der bliver desuden redegjort for beregningsmodellen for oppe- og nedetider, herunder regler for kompensation ved manglende overholdelse af oppetidsgaranti m.v. Det er en generel forudsætning at både ServicePoint og kunden forpligter sig til på professionel vis at arbejde sammen om eventuel fejlhåndtering, for herigennem at minimere følgerne for den anden part Definitioner I dette afsnit defineres nogle af de begreber som anvendes i denne SLA: Housing: Housing defineres som opbevaring af kundens IT i ServicePoints datacenter. Dvs. at ServicePoint leverer fysisk sikkerhed (adgangskontrol, overvågning, køling, røg- og fugtdetektion, brandsikring, sikring ved strømudfald og meget andet), fiberforbindelse og backupforbindelser til kundens netværk og tilhørende netværksudstyr. Hosting: Ved Hosting opbygger, drifter og servicerer ServicePoint kundens ITmiljø i ServicePoints datacenter. Dermed tager ServicePoint ansvar for at kundens systemer er fungerende (i modsætning til Housing, hvor systemerne blot skal være tilgængelige). Side 3 af 15
4 Reaktionstid: Den garanterede tid fra fejl registreres af ServicePoints overvågning eller fejlmeldes af kunden til fejlhåndtering påbegyndes. Oppetid: Den garanterede oppetid er den tid, hvor det housede udstyr eller tillægsydelsen er til rådighed over en given tidsperiode, dog fraholdt eventuelle servicevinduer eller andre forud definerede begrænsninger i produktbeskrivelsen. Nedetid: Nedetid beregnes ud fra tiden, hvor det housede udstyr eller tillægsydelsen ikke er tilgængeligt/funktionsdygtigt fra fejlmelding sker til adgangen er reetableret efter udbedring eller parterne er enige om at fejlen er rettet. Normal arbejdstid: Hverdage fra Det tidsrum hvor ServicePoints medarbejdere er tilgængelige for almindelige serviceopgaver m.v. Primær driftstid: Hverdage fra kl , øvrige dage fra kl som er det tidsrum hvor den største del af kundens anvendelse af systemerne ligger. Servicevindue: Et forud anmeldt (om muligt altid med 10 dages varsel) tidsrum udenfor den primære driftstid, hvor funktionsdygtigheden af udstyr og systemer i mindre eller højere grad er afbrudt som følge af vedligeholdelse eller opgradering. Servicevederlag: kontrakten. Det samlede vederlag for abonnementsydelser jf Vedligeholdelsesprocedurer I følgende afsnit vil forretningsgangen vedrørende ServicePoints vedligeholdelsesprocedurer blive beskrevet. Side 4 af 15
5 ServicePoint forbeholder sig ret til at udføre forebyggende vedligeholdelse samt udbygning og ændring af infrastrukturen som leveres til kunden, for derved til stadighed at leve op til og forbedre de tekniske specifikationer. ServicePoint planlægger og udfører dog vedligeholdelse af infrastrukturen, så det påvirker kunden så lidt som muligt og med minimal nedetid. ServicePoints hosting, housing og-/eller tillægsydelser anses for at være tilgængelige /funktions-dygtige under varslet vedligeholdelse. Varsling vedrørende planlagt vedligeholdelse (f.eks. i form af netværksændringer, batteriskift, opgraderinger m.v.) som kan påvirke tilgængeligheden eller funktionsdygtigheden af det housede udstyr eller tillægsproduktet, skal af ServicePoint annonceres mindst 10 arbejdsdage inden arbejdet påbegyndes. Arbejdet foregår udenfor den primære driftstid. Der kan forekomme akut servicearbejde, hvor varslingsperioden ikke vil kunne overholdes. Generelt forsøger ServicePoint at planlægge større servicevinduer til at finde sted mellem 00:00 og 06:00 om natten til lørdag eller søndag. Der kan dog forekomme servicevinduer udenfor dette tidsrum men ikke i den primære driftstid Ændrings- og adgangsanmodning Adgangskontrol er en vigtig del af den fysiske sikkerhed i serverrum. Adgang til ServicePoints serverfaciliteter kan derfor kun ske efter aftale. Ved anmodning om adgang til serverrummet garanterer ServicePoint adgang senest 4 timer efter anmodningen er fremsendt dog begrænset til normal arbejdstid. Udenfor normal arbejdstid betragtes anmodning om adgang til serverfaciliteterne som et tilkald. Ved kontakt til ServicePoint angående ønsker om ændringer på allerede igangsat Hosting/Housing garanterer ServicePoint opfølgning indenfor 8 arbejdstimer. Side 5 af 15
6 1.4. Fejlmeldingsprocedurer ServicePoint har en HelpDesk som overvåger systemerne og filtrerer og adresserer fejlmeldinger, tilkald og øvrige henvendelser. m.v. ServicePoint har desuden etableret et, som kan anvendes ved fejlmeldinger, ændrings- og supportanmodninger m.v. et viser også driftsstatus, varslede servicevinduer samt anden information omkring ServicePoints forskellige produkter og ydelser. a. Standard SLA og Døgn SLA ServicePoint tilbyder flere typer af tjenester og ydelse. En ydelse bliver som udgangspunkt tilbudt under Standard SLA, men man vil på nogle af ydelserne kunne tegne et tillæg som er angivet som Døgn SLA. Bemærk! Housing tilbydes altid som Døgn SLA, mens Hosting tilbydes som Standard SLA Advo som indeholder udvidelser specifikt baseret på de krav der stilles til support på et advokatkontor b. Standard SLA Kunden Fejlrapportering og ændringsanmodninger modtages og udbedres i henhold til skemaet nedenfor. I Standard SLA Kunden beregnes nedetid og reaktionstid kun indenfor Primær driftstid. c. Døgn SLA Fejlrapportering modtages og udbedres i henhold til nedenstående skema. Kolonnen med Betaling skal opfattes som vejledende. Side 6 af 15
7 2. Supportadgang Tidsrum Hverdage Hverdage Weekend Helligdage Betaling Fejltype (Kontortid) (Primær driftstid) Hverdage Kritiske systemfejl Supporttelefon Nej Eks. Outlook vil ikke starte, mgl. Adgang til Exchange Server Kritiske kundespecifikke fejl Eks. Server i Housing svarer ikke Supporttelefon Ja Mindre kritiske fejl Supporttelefon Næste hverdag Ja Eks. Elektronisk fakturering virker ikke. Nej Mindre kritisk kundespecifik fejl Dannelse af PDF virker ikke. Supporttelefon Ja? Kritisk fejl for enkelt bruger Eks. Adgang fra ny computer Supporttelefon Næste hverdag Eller etc. Næste hverdag Eller? Ja Ukritiske fejl eller øvrige henvendelser. Supporttelefon Næste hverdag Eller Næste hverdag Eller? etc. Ja Side 7 af 15
8 2.1. Fejl observeret af kunden Fejl som konstateres af kunden bør både inden- og udenfor normal åbningstid altid rapporteres skriftligt og gerne via et eller ved fremsendelse af til vores HelpDesk ( Udenfor normal åbningstid vil henvendelser som har karakter at ændringsanmodninger som udgangspunkt først blive behandlet på efterfølgende hverdag se dog ovenstående skema for mere specifik opdeling Fejl observeret af ServicePoint Hvis ServicePoint konstaterer fejl på produkter eller ydelser, vil der fra Servicepoints side blive reageret og handlet i følgende prioriterede rækkefølge: De implicerede kunder identificeres. Fejlsøgning og udbedring iværksættes. Fejlen publiceres under driftsstatus på ServicePoints hjemmeside (der kan abonneres på nyheder og driftsstatus via RSS-Feeds) og der fremsendes og-/eller SMS til kontaktpersoner hos de berørte kunder med angivelse fejltype og årsag samt estimeret udbedringstid. Efterfølgende kommunikation sker herefter som udgangspunkt via mail eller SMS men også telefonisk efter behov. kommunikation foregår gennem et og bliver derfor logget på sagen via ticketsystemet Når fejlen er verificeret og rettet gives besked til kunden hvorefter sagen lukkes og arkiveres i supportsystemet Side 8 af 15
9 2.3. Særlige forhold ServicePoint forbeholder sig ret til at fakturere kunden ved telefonisk henvendelse til HelpDesk / udenfor arbejdstid, såfremt henvendelsen drejer sig om produkter eller ydelser der ikke er dækket af Døgn SLA (Se skema vedr. supporthåndtering på foregående side). ServicePoint forbeholder sig ret til at fakturere kunden for alt medgået tid, kørsel og eventuelt materiel i forbindelse med kundens fejlmelding, hvor årsagen viser sig at skyldes kunden, dennes installation/udstyr eller øvrige underleverandør(er). Derudover forbeholder ServicePoint sig yderligere ret til at fakturere kunden, hvis kunden har givet ukorrekte informationer i forbindelse med installation eller reparation. Kunden skal på ServicePoints forlangende assistere under fejlretningen uden omkostninger for ServicePoint. Unødig ventetid i forbindelse med kundeassistance, herunder ventetid på kundens ankomst, ventetid på adgang til en adresse, informationer vedrørende fejlen m.v., medregnes ikke i reaktions- og nedetid. Ved tvivlspørgsmål om årsag til eller eksistens af fejl kan der aftales en tredjeparts undersøgelse. Udgiften til denne undersøgelse vil blive afholdt af kunden såfremt det viser sig at fejlen ikke stammer fra produkter eller ydelser leveret af ServicePoint. Der kan ikke kræves kompensation ved fejl, som direkte eller indirekte kan tilskrives kunden, dennes udstyr og system eller underleverandør(er) Kontaktpersoner og eskalationsprocedurer Hvis ServicePoint ikke reagerer i henhold til kundens aktuelle SLA, så kan kunden benytte følgende eskalationsprocedure og de i tabellen herunder angivne telefonnumre og adresser. Side 9 af 15
10 Primær kontakt: ServicePoint HelpDesk indenfor primær driftstid og vagttelefon udenfor primær driftstid. Ved manglende kontakt i ½ time eskaleres til 2. eskaleringsniveau. 2. eskaleringsniveau Driftschef. Ved manglende reaktion i mindst 1 time eskaleres til 3. niveau. 3. eskaleringsniveau Systemansvarlig Såfremt ServicePoint konstaterer en fejl, skal Kunden tilsvarende orienteres. Kunden kan til enhver tid holde sig orienteret om status og eventuelle uregelmæssigheder i driften på leverandørens hjemmeside. Kontaktpersoner hos kunde samt ServicePoint. Eventuelle ændringer bedes meddelt ServicePoint. Beskrivelse Kunden ServicePoint A/S Primær kontakt HelpDesk Driftschef Tel: support@servicepoint.dk René Dahl Mob: rd@servicepoint.dk Systemansvarlig Flemming Esser Hansen Mob: fha@servicepoint.dk Side 10 af 15
11 3. Oppe- og nedetider I følgende afsnit beskrives, hvordan ServicePoint beregner oppe- og nedetider. Den garanterede oppetid på ServicePoints produkter står anført under afsnit Beregning af oppetid Den garanterede oppetid er den tid, hvor produktet eller tillægsydelsen er til rådighed over en given tidsperiode. Oppetiden beregnes kvartalsvis i procent ud fra det faktiske antal timer som er indeholdt i det pågældende kvartal (ved Standard SLA dog kun timerne indenfor Primær driftstid) Beregning af nedetid Nedetid beregnes ud fra tiden, hvor et produkt eller en tillægsydelse ikke er funktionsdygtigt eller tilgængeligt fra fejlmelding sker eller ServicePoints overvågning har registreret fejlen til det pågældende produkt fungerer/er tilgængeligt igen efter udbedring. Specifikt vedrørende Hosting/Outsourcing, hvor der kan være tale om delvis nedetid da enkelte dele af ydelsen kan være utilgængelig, defineres det som nedetid såfremt et eller flere af følgende produkter ikke er tilgængelige: Microsoft Exchange (Manglende adgang fra Mobile enheder tæller ikke som nedetid) I Standard SLA beregnes nedetid kun indenfor Primær driftstid, hvilket vil sige at nedetiden for indberettede fejl udenfor den Primære driftstid ikke tæller med. I Døgn SLA beregnes nedetid døgnet rundt. Side 11 af 15
12 4. Kompensation Alle klager over fejl eller forsinkelse skal være ServicePoints i hænde senest 30 dage efter fejlen eller forsinkelsen er konstateret. Får kunden medhold, udstedes kreditnota til kunden. Kompensationens størrelse fremgår af afsnit 8 under de respektive produkter Kompensation i forbindelse med nedetid Kunden har ret til at kræve kompensation, hvis den garanterede oppetid ikke overholdes. Planlagte, annoncerede servicevinduer på grund af vedligeholdelse samt fejl som opstår på grund af Force Majeure, kundens forhold eller handlinger/udeladelser begået af tredje part hos kunden eller som følge af kundens forhold, er ikke inkluderet i oppetidsberegningen og kompenseres derfor ikke Kompensation ved overskridelse af reaktionstid Kunden har ret til at kræve kompensation, hvis reaktionstiden ikke overholdes. Fejl, som opstår på grund af Force Majeure, kundens forhold eller handlinger/undladelser begået af tredje part hos kunden eller som følge af kundens forhold, eller på grund af planlagt vedligeholdelse, kompenseres ikke. Reaktionstider på ikke-driftsforstyrrende fejl besluttes af parterne i fællesskab. Servicepoint planlægger, for så vidt muligt, at påbegynde sådanne fejlretninger indenfor 48 timer efter de er konstateret. Side 12 af 15
13 5. Produkter og tillægsydelser I det følgende vil ServicePoints SLA, som henvender sig til specifikke produkter og/eller tillægsydelser, blive beskrevet Housing Der tilbydes som standard Døgn SLA på Housing. I nedenstående skema redegøres der for den garanterede oppetid samt reaktionstid. Housing Garanteret oppetid 99,9% Reaktionstid (fejlretning er påbegyndt inden) Remote On-site 30 minutter 1 time Kompensation ydes i henhold til nedenstående skema og beregnes kvartalsvist. Kompensationens størrelse kan ikke overskride de i tabellen nævnte satser. Oppetid (%) Kompensation* 99,89-99,80 5% 99,79-99,70 7,5% Side 13 af 15
14 < 99,70 10% Overskridelse af reaktionstid Kompensation* 0,1-½ time 1% ½-1 timer 2% 1-2 timer 3% 2-4 timer 4% >4 timer 5% * ) kompensation i procent af periodens servicevederlag for produktet ekskl. moms Hosting / Outsourcing Der tilbydes Standard SLA på Hosting / Outsourcing ved leverance af driftsplatform til brancheløsninger. I nedenstående skema redegøres der for den garanterede oppetid samt reaktionstid. Hosting / Outsourcing Garanteret oppetid 99,7% Reaktionstid (fejlretning er påbegyndt inden) Remote On-site 30 minutter 1 time Kompensation ydes i henhold til nedenstående skema og beregnes kvartalsvist. Side 14 af 15
15 Kompensationens størrelse kan ikke overskride de i tabellen nævnte satser. Oppetid (%) Kompensation* 99,69-99,60 5% 99,59-99,50 7,5% 99,49-99,00 10% < 99,00 20% Overskridelse af reaktionstid Kompensation* 0,1-½ time 1% ½-1 timer 2% 1-2 timer 3% 2-4 timer 4% >4 timer 5% * ) kompensation i procent af periodens servicevederlag for produktet ekskl. moms. Side 15 af 15
Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereVagtfunktionen i Sundheds IT. Serviceaftale mellem Sygehusene i Ringkjøbing Amt og Vagtfunktionen i Sundheds IT.
Serviceaftale mellem Sygehusene i Ringkjøbing Amt og Vagtfunktionen i Sundheds IT. Aftalen er gældende fra 1. juni 2005, og aftalen evalueres 1. december 2005. Vagtfunktionen er aktiv fra: Mandag til fredag
Læs mereWWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.4
WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.4 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Nedetid...
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereFølgende systemer er omfattet af denne WSLA:
Indhold 1 Forord... 3 2 Definitioner... 4 3 Produktionsmiljø... 4 3.1 Oppetid på drift af webservices... 4 3.2 Overvågning... 4 4 Ændringer... 5 4.1 Styring af ændringer... 5 4.2 Varsling af ændringer
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mereBilag 2: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3
Læs mereDigital Brands standard leverings- og hostingbetingelser for werbløsninger
Digital Brands standard leverings- og hostingbetingelser for werbløsninger 1 Definitioner Ved applikation eller løsning forstås den af Digital Brands leverede web løsning til kunden, herunder også eventuel
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereServiceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.
Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning
Læs mereServicedeklaration For borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereService- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage. Juni 2016
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage 1. Fejlretningsaftalen
Læs mereINTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE
INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt
Læs mereAftale om levering til Skelager Kollegiet. Internet Telefoni Service. 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard
Aftale om levering til Skelager Kollegiet Internet Telefoni Service 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard Indledning Kort om os bolig:net a/s har siden 2001 leveret løsninger til boligforeninger
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til
Læs mereDenne vejledende tekst i skarpe parenteser bedes fjernet af tilbudsgiver før indsendelse af bilag.]
Bilag 8 Vederlag Indholdsfortegnelse 1. VEDERLAG... 3 2. KUNDENS KRAV TIL VEDERLAG OG PRISER... 4 2.1 Fordeling af omsætning... 4 2.2 Betaling af engangsvederlag for etablering af Løsningen.... 4 2.3 Betaling
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mere1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.
Følgende vilkår er gyldige pr. 1 Jan. 2014: 1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4 gældende pr. 1. marts 2015. 1 Indhold 1 INDHOLD... 1 2 INDLEDNING... 1 3 KVALITET... 2 4 LEVERINGSPRÆCISION... 3 5 LEVERINGSTID...
Læs mereLeasingaftale (udkast af 19. juni 2015)
Bilag 5.1 Leasingaftale (udkast af 19. juni 2015) Aftale nr.: Mærke: Model: Serie nr.: [nr.] [mærke] [model] [serie nr.] AFATEK A/S Selinevej 18 2300 København S Tel. 39 66 78 00 mail@afatek.dk www.afatek.dk
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereProduktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8
Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereTillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage
Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 1. Serviceaftalen For aftaler mellem
Læs mereBilag 8 Servicemål Konform
Bilag 8 Servicemål Konform - Driftsydelser De aftalte driftsydelser og servicemål fremgår af Underbilag, mens underbilag viser principperne for afhjælpning. Servicevinduer Til at foretage nødvendig servicering
Læs mereBilag 4 Service Level Agreement
6. marts 2012 Bilag 4 Service Level Agreement Til Produkttillæg BSA Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. DEFINITIONER... 3 3. KVALITET... 3 3.1 KABEL-TV NETTETS OPPETID... 4 3.2 CMTS OPPETID... 4 3.3
Læs mereAlm. Forretningsbetingelser
Elite IT ApS Alm. Forretningsbetingelser Almindelige forretningsbetingelser for Elite IT ApS Gældende pr. 19. marts 2013 1 Gyldighed Alle aftaler mellem kunden og Elite IT indgås på grundlag af nærværende
Læs mere2. Virksomheden opretholder fuldt ejerskab over det udviklede indtil den fulde betaling er gennemført.
1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer. 2. Aktieselskaber, anpartsselskaber eller
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereSikkerhedspolitik Version 3.1003 d. 3. oktober 2013
Denne sikkerhedspolitik beskriver de krav som Leverandøren stiller til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logiske sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk og firewalls. Sikkerhedspolitikken
Læs mereHostet Microsoft Dynamics NAV
Hostet Microsoft Dynamics NAV Beskrivelse af driftsmiljøet NaviPartners driftsmiljø er placeret i et datacenter som opereres af GlobalConnect. Det vil sige, at GlobalConnect er ansvarlige for lokaler,
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag: Udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Gensalg Fastnet Erstatter følgende bilag: Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) hørende
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement
Bilag 4: Service Level Agreement Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: Produkter x x X x x x I Nedenstående benyttes Produktet som reference til ovenstående produkter.
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereHosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016
Hosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016 Vilkår og forretningsbetingelser 1. Ordreafgivelse Kunden er forpligtet til at opgive korrekt kontaktinformation. Minimum af kontaktinformation er navn, apotek,
Læs mereBasis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet.
Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Funktion Kapacitet Kamera Ekstra Kamera Live. Max antal
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereWWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.6
WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.6 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Driftstid...
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7
Backup as a Service Side 1 af 7 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Fiber BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_FBSA_v_std_220114.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC
Læs mere2. Serviceelementer og definitioner
Tillægsvilkår for TDC Serviceaftaler Privat (udvidet fejlretningsservice) Januar 2009 1. Serviceaftalen For aftaler mellem TDC og privatkunder eller mindre erhvervskunder om udvidet fejlretningsservice
Læs mereLeverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 1. GENERELT Nærværende SLA er en del af samarbejdet mellem Leverandøren og Kunden. SLA en udtrykker de aftalte serviceydelser og det aftalte serviceniveau i driftsfasen. Sker
Læs mereBilag 7: Service Level Agreement
Bilag 7: Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING...2 2 GENERELT OM TEKNISK PERFORMANCE...2 2.1 ACCESNET OPPETID... 4 2.2 DSLAM OPPETID... 6 2.3 MULTIKANAL... 7 2.3.1 Kvalitetsparametre
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereMikjaer Hosting ApS - Handelsvilkår
Følgende vilkår er gyldige pr. 1. Jan. 2014 * 1. Kundens status 1.1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der ikke med private personer.
Læs mereAbonnementsvilkår for Uni-tel s IP-telefonitjeneste
- Abonnementsvilkår for Uni-tel s IP-telefonitjeneste Marts 2008 1. Generelt Disse abonnementsvilkår er gældende for aftaler om abonnement på Uni-tel A/S s IP-telefonitjeneste, indgået mellem kunden og
Læs mereKom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm
Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis
Læs mereHOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR -
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer med hvide felter udfyldes af. Besvarelsen af bilaget
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CYJobAPI mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereGenerelle forretningsbetingelser
1 Generelle forretningsbetingelser 1. Om SkolePlan Forretningsbetingelserne i dette dokument er de gældende for følgende virksomhed: SkolePlan ApS Samsøvej 22 8382 Hinnerup Tlf: 86 81 78 41 Mail: support@skoleplan.dk
Læs mereService Level Agreement (Data/Hosting) Version 2.1
Service Level Agreement (Data/Hosting) Version 2.1 Indholdsfortegnelse 1. GENERELT... 4 2. DEFINITIONER... 4 3. VEDLIGEHOLDELSESPROCEDURER... 5 4. ÆNDRINGSANMODNINGER... 5 5. FEJLMELDINGSPROCEDURER...
Læs mereBilag H1: Ydelser og Servicemål
Rammeaftale vedrørende vedligeholdelse og udvikling (Application Management) af Systemkomplekset (SIV-platformen). Dato: [Udfyldes] Version: [Udfyldes] Vejledning til tilbudsgiver Teksten i denne vejledning
Læs mereSYSTEMHOSTING A/S: Generelle forretningsvilkår
SYSTEMHOSTING A/S: Generelle forretningsvilkår Generelle Forretningsbetingelser Opdateret 20.12.2013 Version 2.7 DA 1 (10) Indholdsfortegnelse 1 Virksomhedsinformationer... 3 2 Ekstern audit... 3 3 Definitioner...
Læs mereBILAG 9 KUNDENS BETALINGER
BILAG 9 KUNDENS BETALINGER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Generelt om vederlag... 5 2. Prismodeller... 5 3. Anvendte prismodeller for Leverancer og Ydelser omfattet af Kontrakten... 6 4. Leverancevederlag... 6
Læs mereHiper aftalevilkår version september 2017
Hiper aftalevilkår version 1.5 12. september 2017 1. Aftalens indgåelse a. Disse betingelser er gældende for aftaler mellem Hiper A/S [Hiper] og en privatperson over 18 år [Kunden] om et abonnement på
Læs mereProduktspecifikationer DSL forbindelse Version 2.2
Side 1 af 5 1. INTRODUKTION TIL DSL FORBINDELSE... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Enkeltforbindelse... 3 2.1.2. Failover forbindelse... 4 2.2. TILLÆGSYDELSER... 4 3. FORUDSÆTNINGER...
Læs mereBILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER
BILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER VEJLEDNING Tilbudsgiver skal udfylde de med gråt markerede punkter. INDHOLD 1. Indledning 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Servicemål 1 2.1.1 Økonomisystem 1 2.1.2 Lønsystem
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement - SLA
Bilag 4: Service Level Agreement - SLA Indholdsfortegnelse: 1. OMFANG OG VILKÅR... 1 2. DEFINITIONER... 1 3. LEVERINGSTID... 2 3.1 GENNEMSNITLIG LEVERINGSTID...2 3.2 LEVERINGSTID...2 3.3 ORDREBEKRÆFTELSER...3
Læs mereKontraktBilag 3 Servicemål
KontraktBilag 3 Servicemål [Måned] 2015 1 Indholdsfortegnelse 1. Vejledning til Leverandør... 4 1.1 Bilagets formål og indhold... 4 1.2 Definitioner... 4 2. Driftsforudsætninger... 4 2.1. Konfiguration
Læs mereBilag 6. Servicemål. Udbud af Medical Device Information Collection
Bilag 6 Servicemål Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette Bilag er at
Læs mereVejledning til Datakommunikationsaftalen
Side 1 af 11 Vejledning til Datakommunikationsaftalen Moderniseringsstyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193 1017 København K T 3392 8000 www.modst.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse Side 2 af
Læs mereUdvidet Fejlretning Erhverv. Tillægsvilkår
Udvidet Erhverv Tillægsvilkår Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Erhverv: Hverdage 8-16 Hverdage 8-20 Alle dage 8-22 Alle dage 0-24 (døgnservice) 1. saftalen...4 2. Serviceelementer
Læs mereVilkår for hosting. 6. revision 7. maj 2005. CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren)
Vilkår for hosting 6. revision 7. maj 2005 CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) CompuSoft A/S, Anderupvej 16, DK 5270 Odense N, Tlf. +45 6318
Læs mereSikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005
Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INTRODUKTION... 3 1.1 FORMÅL... 3 2 FYSISK SIKKERHED... 4 2.1 MILJØ OG SIKRING... 4 2.2 ADGANGSKONTROL... 5 3 HARDWARE...
Læs mereForretningsbetingelser
Forretningsbetingelser Betingelser/vilkår gældende for it WORKS ApS, herefter betegnet som it WORKS. 1. Forretningsbetingelsernes anvendelse Disse forretningsbetingelser bruges i alle forhold og aftaler
Læs mere