1. Om medlemskab af duka serviceordning

Transkript

1 Abonnementsbetingelser 1. Om medlemskab af duka serviceordning 1.1. Generelle vilkår og forudsætninger Disse vilkår er gældende for aftalen mellem dig som kunde på den ene side og på den anden side dukapc A/S, Omega 5, 8382 Hinnerup, CVR-nr (herefter benævnt duka ). Det er en forudsætning, at du som kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret samt at kunden er myndig. Ved indgåelse af serviceordningen skal du give dukapc oplysning om navn og adresse. Ændringer i disse oplysninger skal straks meddeles skriftligt til dukapc. Ved køb af dukapc hardware og evt. tilhørende dukapc software opnår du en brugsret til dukapc softwaren. Brugsret til dukas indholdstjenester og øvrige ydelser kræver indgåelse af aftale om serviceordning. På størstedelen af dukas produkter er installeret et program, som giver duka kundeservice og teknikere adgang til at fjernstyre enheden. Sådan fjernstyring er synlig for dig som bruger og anvendes kun efter forudgående aftale med dig. Aftaler mellem dig og dukapc indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. duka opbevarer kundeoplysninger, herunder navn, adresse og telefonnummer, i en database. Hvor det i øvrigt følger af tjenestens natur, at opbevaring af visse data er nødvendig, er dukapc berettiget til at foretage sådan opbevaring. Alle oplysninger, du opgiver til duka, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart uden din forudgående accept. Dette gælder dog ikke, hvis dukapc af myndighederne bliver pålagt at videregive dine oplysninger. duka er berettiget til at foretage logning vedrørende anvendelsen af duka software og tjenester med henblik på generel analyse og produktforbedring Konceptet for duka og dukas serviceordninger dukas serviceordning er tiltænkt som en alt-i-en løsning, der henvender sig til mennesker, som ønsker at benytte alle fordelene ved IT uden at skulle besværes med ulemperne. Ulemperne er bl.a. tekniske forhold, installationer af programmer, tekniske opsætninger, sikkerhedsforhold, internetinstallation og en masse andet, som en alm. IT/computer skal sætte sig ind i, bruge tid på og løbende vedligeholde. Vi ved, at hvis en nybegynder eller ukyndig bruger skal have en god oplevelse med IT, skal der både være hjælp og støtte fra start, undervejs og langt inde i IT enhedens levetid. For størstedelen af vores kunder nytter det således ikke noget kun at blive hjulpet godt i gang. Der skal være hjælp at hente hele vejen igennem. Vores service vil derfor også tilstræbe at afhjælpe en bred vifte af problemer, afgrænset ved personfølsomme forhold f.eks. ifm. netbank og visse praktiske forhold. duka tager dog forbehold for at

2 indføre begrænsninger i antallet af supporthenvendelser pr. kunde inden for et nærmere specificeret tidsrum, eller tilsvarende begrænsninger som måtte være nødvendige for at undgå uforholdsmæssig stor belastning af kundeservicefunktionen. Begrænsningerne kan have individuel eller generel karakter. Et duka produkt skal være nemt at købe, nemt at eje og nemt at bruge. Derfor er vores koncept bygget op om en serviceordning, der understøtter denne grundtanke. Det koster 150 kr. pr. måned at fastholde denne serviceordning på ethvert duka produkt (ej tilbehør), dog opnås en rabat på serviceordningen ved køb af flere produkter (ej tilbehør), tag kontakt til duka for at høre mere om rabatten ved flere produkter. Der kan til vælges internetforbindelse for yderligere 99 kr. pr. måned, som er velegnet til brug med 1 produkt, ønsker du at tilkoble flere produkter til en internetløsning fra duka har vi flere tilbud, tag kontakt til os for at høre nærmere. Læs mere om mulighed for internetforbindelse fra duka her (åbner et nyt vindue) Vores serviceordning kan betales via giroindbetaling, BetalingsService eller via dit betalingskort. Alle priser er inkl. moms. Såfremt du vælger at undlade tilmelding til BetalingsService eller betalingskort, er dukapc berettiget til at opkræve et faktureringsgebyr. Er du medlem af Ældre Sagen kan du opnå de første 3 måneders abonnement gratis, både med og uden. internetforbindelse fra duka, ved at indtaste din medlemsnummer i ordreprocessen, eller evt. ved at oplyse dette til sælger hvis du beslutter at handle i en fysisk butik. Alle ydelser og services købes af dukapc A/S, Omega 5, 8382 Hinnerup CVR nr Betalinger med kreditkort gennemføres af QuickPay ApS med NETS og Teller som kortindløsere. Bemærk vedr. betaling med VISA-elektron og Maestro: Maestro kort kan desværre ikke anvendes til betaling af duka serviceordning, grundet den måde Maestro verificeres på. VISA-elektron kort kan kun anvendes såfremt at udstederen/banken tillader dette spørg evt. i din lokale filial. 2. Accept af betingelser for serviceordningen Når du accepterer de gældende betingelser for serviceordning hos duka, accepterer du, at duka (dukapc A/S) må trække det oplyste beløb for serviceordningen periodisk, indtil du evt. vælger at opsige din serviceordning. Prisen for serviceordningen er 150 DKK pr. måned og opkræves normalt 3 måneder forud. Afhængig af hvornår på måneden du køber et duka produkt med serviceordning, kan den første opkrævning variere lidt i størrelse, den efterfølgende opkrævning vil normalvis være eksakt for 3 måneder.

3 Din serviceordning træder i kraft og er bindende fra den dag du modtager dit duka produkt. Sammen med information om serviceordningen på vores hjemmeside, vil du sammen med et produkt fra duka, modtage et skriftligt dokument, normalvis en brochure, der indeholder information om din serviceordning. Du vil også efter gennemført ordre have mulighed for at få tilsendt en ordrebekræftelse pr. hvis du ønsker det, blot udfyld din adresse i feltet til ordrebekræftelse. Du kan altid henvende dig til duka på tlf , inden for vores normale åbningstider, for at høre nærmere om vores serviceordning, dine betalinger og status på din serviceordning. Du kan også logge ind på Kunde login via og få flere oplysninger om din serviceordning samt indtaste oplysninger hvis dit betalingskort snart udløber eller er udløbet. Dit brugernavn og adgangskode bliver tilsendt sammen med dit duka produkt. Du modtager en kvittering på ved dit første køb, der indeholder information om dit abonnement. Efterfølgende kvitteringer vil kunne findes, når du er logget ind på dukapc.dk, under punktet Kunde login. Hvor det i denne aftale er anført, at en part skal give skriftlig meddelelse, er det tilstrækkeligt og bindende at give meddelelse ved fremsendelse af til den anden part. Du accepterer at modtage meddelelser fra dukapc på den adresse, som du får tildelt, som en del af din serviceordning hos dukapc. Du accepterer, at de oplysninger, du som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af duka hardware og abonnement, indgår i dukas kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med dukas markedsføring af tjenester med videre. Du vil kun modtage markedsføring pr. , hvis du aktivt har anmodet om dette. 3. Opsigelse af serviceordning og fortrydelsesret Til din serviceordning er knyttet en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Din serviceordning tages i brug idet du modtager dit duka produkt. Både serviceordning og evt. internetforbindelse fra duka kan ydermere frit opsiges til udgangen af indeværende måned, med mindre du abonnerer på en tjeneste med binding, hvortil en nærmere oplyst opsigelsesfrist vil være gældende. Dette vil fremgå særskilt og vil være undtagelsen for dukas normale services og ydelser. Er der en internetforbindelse tilknyttet, skal vi dog bede om at få det lånte hardware, som oftest et såkaldt USB modem, sendt retur til dukapcs adresse i Hinnerup, inden vi endeligt kan ophæve abonnementet til fulde. Såfremt at kunden ikke returnerer det lånte modem forbeholder dukapc sig retten til at opkræve værdien af dette, se for aktuel pris. For at opsige dit medlemskab beder vi dig tage kontakt til duka kundeservice på eller via til [email protected], hvorefter vi sammen vil aftale nærmere. Vær opmærksom på at vi i forbindelse med en opsigelse ofte vil informere uddybende om de fordele du har med serviceordningen, så vi er sikre på at du kender ulemperne og konsekvenserne for din oplevelse med dit duka produkt. Hvis du fortryder din serviceordning inden for returperioden, refunderer vi evt. tilgodehavende på en konto du oplyser, betaler du din serviceordning med betalingskort, vil vi tilbageføre til kortet??. Normalvis bliver tilbagebetaling af restancer gennemført en gang ugentligt, så du vil normalt ikke skulle vente mere end en uges tid.

4 Efter serviceordningen er opsagt, vil der ikke blive trukket yderligere fra din konto, medmindre du selv vælger at genaktivere dit medlemskab. Tag kontakt til duka kundeservice for at aftale nærmere. Det bemærkes at duka kan opsige serviceordning med 30 dages varsel. 4. Supplerende til betingelser, betaling og hæfteansvar 4.1. Betingelser og forpligtelser Ændringer i betingelserne for serviceordningen, særskilte tillægsbetingelser samt priser med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på eller via . Alternativt ved annoncering i dagspressen. Såfremt der opstår behov for reparation uden for garanti eller om-installation af software på dit duka produkt, herunder som følge af virusangreb eller indgreb foretaget af andre end duka s ansatte, kan dette foretages mod betaling efter nærmere aftale med duka. Ved tyveri eller bortkomst af SIM-kortet og/eller USB-modemmet er du forpligtet til straks at tyverispærre disse ved henvendelse til dukapc Kundeservice. Du hæfter selv for tab som følge af andres uberettigede brug af dukas tjenester, herunder internetadgangen, indtil tyverispærring er foretaget. Såfremt regning for serviceordning ikke betales rettidigt, er duka berettiget til straks at foretage midlertidig lukning af adgang til samtlige af dukas tjenester. Ved forsinket betaling er duka berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. duka er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve. duka kan, efter orientering af dig som kunde, lade tredjemand varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af denne aftale og andre ydelser leveret af dukapc. duka er berettiget til at indhente oplysninger om dig som kunde hos et kreditoplysningsbureau. Aftalen er underlagt dansk ret, og enhver tvist, som ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved de almindelige domstole Nedbrud, fejl og erstatningskrav duka hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. duka er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved dukas undladelser. Der ydes heller ikke erstatning i forbindelse med nedbrud på eventuelle ekstra services såsom sikkerhedskopiering og back-up. duka hæfter ligeledes ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fra tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at dukapc hardware, software eller tjenester ikke kunne anvendes som forventet. dukapc er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager.

5 dukapc er ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har skaffet sig adgang til dukapc hardware, software, servere og internetforbindelser mv Mislighold af aftalen samt forbehold Misligholder du din aftale, har dukapc ret til uden varsel at hæve aftalen og/eller spærre for kundens brug af dukas tjenester. Væsentlig misligholdelse er forhold som eksempelvis: - Der opgives ikke ændringer i adresseoplysninger - Du standser dine betalinger, indleder akkordforhandlinger eller erklæres konkurs. - Du udøver chikane mod duka eller mod duka s medarbejdere eller øvrige kunder - Du melder ikke dit SIM-kort/USB-modem stjålet i tilfælde af tyveri. - Du misbruger din adgang til en eller flere af dukas produkter eller tjenester. Du kan med dukas samtykke, som meddeles, hvis intet væsentligt taler imod, overdrage abonnementet til tredjemand. duka kræver skriftligt samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen. duka kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer. duka kan frit overdrage kundeforholdet til tredjemand eller anden ejerstruktur. duka tager forbehold for tryk- og billedfejl. duka er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for dukas kontrol: brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som dukapc ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse. 5. Supplerende information til duka serviceordning Se også (åbner et nyt vindue) for en mere praktisk gennemgang af de fordele du får med vores serviceordning og husk at du altid er velkommen til at kontakte os med spørgsmål og kommentarer på eller [email protected]

6