ERFA-GRUPPE INTERNET EMNER EN ANTENNEFORENING BØR TAGE STILLING TIL, HVIS FORENINGEN ØNSKER AT UDBYDE INTERNET

Transkript

1 ERFA-GRUPPE INTERNET EMNER EN ANTENNEFORENING BØR TAGE STILLING TIL, HVIS FORENINGEN ØNSKER AT UDBYDE INTERNET

2 ERFA-Gruppe Internet: Emner en antenneforening skal tage stilling til, hvis foreningen ønsker at udbyde Internet: ADMINISTRATION: - Valg af administrationsprogram (Panther Admin / DanSupport / Egne programmer) - Valg af regnskabsprogram (C5, E-Conomic, eller mange andre regnskabsprogrammer) - Opkrævning via NETS (PBS) eller anden udbyder - Håndtering af e-faktura - Tegning af internet kontrakter - Udlevering af internet modems - Modtagelse af internet modems der kommer retur fra kunder - Tegning af IP-telefoni kontrakter (tager meget tid) For at kunne udbyde internet, vil det være påkrævet, at have et provisioneringssysstem til at styre teknikken, herunder internet modemmer, mailsystem samt WWW serveren (hjemmesideserver). Der findes ikke særlig mange EDB programmer, der kan dette. Panther Admin fra Panther Applications eller DanSupport, er de to kendte programmer. Nogle få antenneforeninger har selv fået programmeret nogle programmer, der anvendes til styring af teknikken i et internet system. De fleste af provisioneringsprogrammerne har ikke indbygget et regnskabsprogram. Dette skal vælges / tilkøbes særskilt. Der skal så programmeres et interface til det pågældende regnskabsprogram. Når man håndterer internetsystemer sker opkrævning af diverse produkter så tit, at det er nødvendig at opkræve abonnementer via NET (PBS). I modsat fald vil det være helt uoverskuelig at håndtere. Efterhånden er der flere og flere, der kræver opkrævning via elektronisk fakturering. Derfor vil det være smart, hvis opkrævningssystemet kan håndtere e- faktura. Et administrations / provisioneringsprogram til håndtering af mange forskellige processer er også et must. Der er temmelig mange forskellige opgaver, der skal holdes styr på. Derfor anbefaler ERFA-gruppe Internet et administrations / provisioneringssysten, der kan håndtere processer. ERFA-gruppe Internet er af den opfattelse, at et processystem er nødvendigt. Opgavemængden er ret overvældende, og kunderne er meget krævende. Det er en force, hvis en antenneforening har lokal administration / kontor. Der vil ret hurtigt komme mange kunder på det lokale kontor. Har man ikke et lokalt kontor, bør man alliere sig med sit servicefirma eller en lokal radio- og tv-forhandler for tegning af kontrakter, ud- og indlevering af internet modemmer og tegning af telefonikontrakter. Et alternativ til et kontor, vil være WEBbaseret tilmeldinger, og anvendelse af postsystemet. ERFA-gruppe Internet anbefaler et lokalt kontor i en eller anden form. IP TELEFONI EVT. MOBIL TELEFONI OG MOBIL DATA: - Kunne være Evercall eller anden IP-telefoni-udbyder - Antenneforeningen selv Hvis en antenneforening ønsker at udbyde internet, skal antenneforeningen også, efter ERFA-gruppe Internets mening, udbyde IPtelefoni, evt. Mobil-telefoni og Mobil-data. Det er efter ERFA-gruppe Internets mening vigtigt, at antenneforeningen kan levere en samlet internet og telefonipakke til medlemmerne. Op til 35 % ønsker stadig IP-fastnet telefoni. Der er ingen penge i IP-telefoni for antenneforeningerne. Den eneste måde IP- telefoni kan give penge på, er ved at have en meget stor kundekreds. Kun ved store kundemængder kan det løbe rundt. ERFA-gruppe Internet anbefaler, at lade et IP-telefoniselskab klare denne del af forretningen. Selv hvis man lader et IPtelefoniselskab klare ærterne, skal man ikke undervurdere opgaven i at supportere telefoni-kunderne. Der er virkelig mange spørgsmål fra disse kunder, og det kræver meget tid, selv om det er baseret på selvbetjening. Evercall kunne være en god samarbejdspartner. Evercall har, efter ERFA-gruppe Internets opfattelse, en sund holdning vedrørende kundebetjening, og er altid positive overfor kunderne. Evercall er ikke noget stort firma, men klarer opgaverne fint. Evercall har i øvrigt udviklet et interface til Skagen og Vejens provisionering af internet modemmet ECP3925 EMTA (IP-telefoni delen).

3 SUPPORT: - Internet support på modems - Mail support - WWW Support - Support på interne installationer - Telefoni support - Support på kunders PC er (Net drivere) Support i forbindelse med et internetsystem, er mange ting. Det er en opgave, hvortil der skal bruges en del personel. Tegning af internetkontrakter, udlevering af internet modemmer, modtagelse af retur modemmer, tegning af telefoni kontrakter, indtastning af internet modemmer i provisioneringssystemet. Til disse opgaver skal der være et antal personer, der har de tekniske kompetencer. Når folk kommer hjem, og skal til at opsætte deres mail, er den gal igen. Her skal der igen ydes support. Det på trods af skrevne vejledninger. Det samme er gældende vedrørende WWW-upload til WEB-serveren. Før det er muligt at opsætte et modem ved en kunde, skal der laves et datastik. Her møder man også en del udfordringer med hensyn til kundernes interne installationer. Mange gange er det nødvendig at ændre kundernes interne installationer. Ændringer af interne installationer er dog på kundens regning. Når datastikket er lavet, og kundens modem er online, må man også forvente, at kunden skal have hjælp til opsætning af trådløs internet. I mange tilfælde er det nødvendigt, at opdatere kundernes netkort drivere. Igen skal der kompetent personel til. Faktisk en pæn stor opgave. Support til telefonikunder henvises så vidt muligt til telefoniudbyderen. Man kan dog ikke helt undgå at bruge timer på dette. Kunderne forventer jo, at det er antenneforeningen, der har solgt dem telefoniprodukterne, og at det er antenneforeningen, der skal supportere dem. Her vil det også være nødvendig, at sætte sig ind i de forskellige telefoniprodukter, for at kunne supportere kunderne vedrørende disse telefoniprodukter. SERVICE: - Service på anlægget generelt - Oprettelse af datastik - Returvejsstøj fejlfinding - Filtreret net eller ej? - Service på interne installationer Service på anlægget skal selvfølgeligt udføres på vanlig vis af antenneforeningens servicefirma. Ud over fremvejen skal returvejen også tit serviceres. Servicering af returvejen skal man ikke undervurdere. Det kan være ret bekostelig, at vedligeholde returvejen, dog afhængig af standen anlægget. Selv om anlægget skulle være i en god stand, vil man opleve, at der skal en del returvejsfejlfinding til. En anden ting antenneforeningen bør tage stilling til er, om man vil køre med filtreret (returstopfilter) anlæg eller ikke. Filtreret anlæg forstået på den måde, at returvejen hos de kunder, der ikke har internet skal filtreres. Et filtreret anlæg er klart at foretrække, men er også dyrt at oprette og vedligeholde. Skagen, Vejen og Tune har eksempelvis valgt at filtrere returvejen hos kunder der ikke har internet. ERFA-gruppe Internet er af den opfattelse, at et internetsystem kører mere stabilt med et filtreret anlæg. Før et internetmodem kan tilkobles anlægget, skal der oprettes et datastik hos kunden. Enten skal antenneforeningen selv stå for dette arbejde, eller også antenneforeningens servicefirma. Her skal man tænke på udgifterne. De interne installationer hos kunderne er ikke altid de bedste. Man skal forvente, at mange kunders interne installationer er meget HF utætte. Man skal forvente lidt af hvert her. TEKNIK: - CMTS (DOCSIS3) - Switch - FireWall - Mailserver - WWW Server - Administrationsserver - BackUpserver - Modemmer - Nodeopdeling af anlæg (Evt. Fiber Noder)

4 En CMTS skal der til. CMTS'en er det centrale i et internetsystem og er den enhed, der styrer alle kundernes internetmodemmer. Det er CMTS'en og modemmerne, der via coax-nettet skaber internetforbindelsen for hovedstationen til kundernes PC. En CMTS kan købes i mange forskellige størrelser. I et anlæg på 500 internet kunder skal man forvente en pris på omkring ,00 kr. I større anlæg med op til 5000 internet kunder, i størrelsesordenen ,00 kr. eller mere. Der tages forbehold for nævnte priser. Ud over en CMTS skal der også bruges et antal Switch e. Switch ene er de komponenter der sammenkobler alle udstyrskomponenterne. Det sidste, der nu mangler er en Firewall / Router til internettet. Denne Firewall / Router tilkobles normalt til IP-kapacitet og IPtransit-udbyderens udstyr, der normalt er en Switch. Denne Switch er tilkoblet IP-kapacitet og IP-transit udbyderens backbone, der igen har forbindelse til internettet. Ønsker antenneforeningen at udbyde Mail til kunderne, må man enten selv oprette et mailsystem, eller få mail hosted ved et mailhostingfirma. Ønsker man at have sit egen mailsystem, er det muligt at lave et Linux-baseret mail system til fornuftige penge. Skagen Antennelaug og Vejen har eksempelvis downloaded open source-programmer fra internettet, uden omkostninger, og har selv opbygget et mailsystem. Det kræver dog, at der er personel med Linux-erfaring til rådighed, for at kunne installere et sådan mailsystem. Skagen Antennelaug kan, i begrænset omfang, yde support til andre foreninger om, hvordan man opbygger et sådan mailsystem. Dog kun hvis mailsystemet bliver det samme som Skagen Antennelaugs. Skagen Antennelaug har to personer med ekspertise på området. Hardware til et mailsystem består eksempelvis af 3 servere, eller 3 servere opkoblet i en sky. Skagen Antennelaug og Vejen har dog endnu ikke Cloud-versionen. Ønsker en antenneforening at udbyde WEB-plads til sine kunder, kræver det en WEB-server. En WEB server hvor kunderne kan udbyde deres hjemmesider. Skagen Antennelaug og Vejen anvender eksempelvis 1 HP server til WEB-server. Der stilles ikke de store krav til en sådan server, blot at kunderne via FTP kan uploade deres hjemmesider. WEB-server-softwaren kan hentes uden omkostninger på internettet. Skagen Antennelaug og Vejen tilbyder eksempelvis denne ydelse til kunderne uden beregning. Administrationsserveren er den server administrations / provisioneringsprogrammet kører på. En server der skal køre 24 timer i døgnet. Det er normalt også den server, der styrer registreringen af kundernes PC-opkobling til modemmerne. Det er også den server processystemet kører. Et processystem, der styrer alle igangværende opgaver mellem antenneforeningen og kunderne. Backup-serveren er den maskine hvor alt data backup sker på. Det er også den maskine alle antiterrorlogningsdata gemmes på. Alle de steder kunderne besøger på internettet skal logges i 12 måneder. Alle sendte adresser, fra / til, skal også logges i 12 måneder. Alle øvrige data antenneforeningen genererer, gemmes normalt også på denne server. Modemmerne i samarbejde med CMTS en er det, der skaber forbindelsen mellem kunderne og antenneforeningen hovedstation. CMTS en har så igen forbindelse til internettet via en internet backbone-udbyder. På den måde får kunderne forbindelse til internettet. Nodeopdeling (ø opdeling) af HF-nettet er vigtigt. Det anbefales at noderne ikke er større en 300 husstande. Det er ikke i sig selv noget problem, at noderne er større. Hvis noderne er væsentlig større end 300, må man så blot anvende flere downstream- og upstream-kanaler som kompensation, så man opnår den nødvendig datakapacitet til kunderne. Nodeopdeling kan med fordel udføres med lysledernoder. INTERNET KAPACITET OG TRANSIT: - Leveringspartner (Global Conect m.f) - Internet kapacitet + transit For at en antenneforening kan udbyde internet til medlemmerne, skal antenneforeningen have en forbindelse til internettet. Det får man ved at oprette en aftale med en internet IP-kapacitet- og IP-transit-udbyder. Kapacitet er den hastighed linjen kan overføre. Transit er de data linjen transporterer. Man kan i nogen tilfælde have en kapacitet fra punkt a til b ved en udbyder, og så købe transitten ved en anden udbyder. De fleste udbydere kan levere både kapacitet og transit. Prisen på en internetforbindelse er hele tiden faldende, så man skal være på mærkerne, når man forhandler en pris hjem på en internetforbindelse. Spørg eventuelt en forening, der allerede har forhandlet en pris, for sammenligning. Der er meget stor spredning på priserne fra selskab til selskab. INTEGRATION: - Integration mellem administrations / provisioneringsprogrammet og regnskabsprogrammet - Integration mellem administrations / provisioneringsprogrammet og telefoniudbyder - Integration mellem administrations / provisioneringsprogrammet og e-faktura service

5 PERSONALE: - Administrationsmedarbejder - Internet-administratorer - Internet-supportere - IP-telefoni-supportere - Regnskabskyndigt personale - Serviceteknikere - Projektmanager i forbindelse med nye tiltag EFTERFØLGENDE FORHOLD BØR OVERVEJES NØJE INDEN EN ANTENNEFORENING GIVER SIG I KAST MED AT UDBYDE INTERNET: - Vil man være indstillet på at skulle ansætte personale? - Vil der være nogen fra bestyrelsen, der kan deltage i arbejdet? - Hvem skal sørge for opkrævning af internet? - Hvilke ydelser vil foreningen tilbyde via internetproduktet? (musik, IP-telefoni, backup, , m.m.) - Vil foreningen selv stå for udlevering af modem? - Hvem skal stå for kundesupporten til internetkunderne? (Eventuel også IP-telefoni-kunder) - Hvilket tidsrum skal der være support? - Hvem skal være foreningens fremtidige servicepartner på coax-nettet? - Er der ydelser, som foreningen ser som overflødige i forhold til foreningens nuværende udbud? - Hvad skal overskuddet fra internetforretningen bruges til? - Er der splitbåndsforstærkere i foreningens anlæg? (manglende tv-kanaler i splitbåndsovergangen) - Hvordan er ø-opdeling på foreningens anlæg? Er det nødvendig med flere ø er? - Hvem skal sælge foreningens internetprodukter? (Ekspert, IT-forhandler, mfl.) - Hvordan vil foreningen finansiere internetudstyret? - Hvordan laver man en aftale omkring det tekniske opsæt? - Hvordan overtager vi kunderne fra den nuværende udbyder? - Hvem skal stå for logning af data i forhold til antiterrorlovgivningen? - Hvem skal være foreningens IP-telefoni udbyder? HVEM ER INTERNETUDBYDER I DAG? (kun et udvalg af udbyderne.) Internet - YouSee - Stofa - DK-TV (A+) - Nordit - Skagen Antennelaug - Glenten - Antenneforeningen Vejen IP-telefoni - Dan Support - YouSee - Stofa - DK-TV - Evercall - mfl. SUPPORT: - YouSee - Stofa - DK-TV - Dan Support - Panter Admin - Skagen Antennelaug - Glenten - Antenneforeningen Vejen

6 HVEM KAN LEVERE INTERNET BACKBONES? (kun et udvalg af udbyderne.) - Global Connect - Nianet - Telia - TDC - Telenor - (YouSee, DK-TV, Nordit) Ovenstående er væsentlige detaljer, der skal være på plads, inden man går i gang med at udbyde internet og telefoni. ERFA-gruppe Internet står gerne til rådighed for yderligere oplysninger om Internet.