Serviceinforma tion. Personlig og praktisk hjælp. jf. Lov om social service 83

Transkript

1 Serviceinforma tion Personlig og praktisk hjælp jf. Lov om social service 83

2 Hvad er Personlig og praktisk hjælp og hvem kan få? Personlig og praktisk hjælp er for dig, der er bosiddende i Lolland Kommune, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsevne, eller særlige sociale problemer: Ikke selv kan udføre opgaver omkring nødvendige personlige og/eller praktiske opgaver i hjemmet. På grund af nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsnedsættelse har behov for rehabilitering, genoptræning eller vedligeholdende træning. Bor du på Askø, Femø og Fejø kan du undtagelsesvis komme til at opleve, at du i nogle tilfælde ikke vil kunne benytte dig af samme tilbudsvifte, som hvis du var bosat på fastlandet. Her tænkes eksempelvis på responstid på nødkald og lignende. Bor du på øerne, og vurderes at have et hjælpebehov, som af praktiske årsager ikke umiddelbart kan imødekommes, vil der blive fundet den bedst mulige løsning for dig, således at dit hjælpebehov bliver bedst muligt opfyldt, som foreskrevet i gældende lovgivning. I Lolland Kommune tildeles ydelser på baggrund af en konkret individuel helhedsvurdering, hvor blandt andet dit funktionsniveau og potentiale for at blive selvhjulpen vurderes. Inden du får tildelt ydelser vil en visitator vurdere dit rehabiliterings- og træningspotentiale, konsekvenser af svækkelse, sygdom og handicap, de personlige faktorer og din boligs indretning. Visitators konkrete individuelle helhedsvurdering danner tilsammen grundlag for afgørelsen i din sag. 2 Personlig og praktisk hjælp

3 Du vil blive tilbudt et rehabiliteringsforløb, hvis visitator vurderer, at et rehabiliteringsforløb kan forbedre dit funktionsniveau og dermed gøre dig selvhjulpen eller delvis selvhjulpen i dagligdagens aktiviteter, og dermed også kunne nedsætte dit behov for hjælp. Et af redskaberne, til visitators vurdering af om et rehabiliteringsforløb vil kunne støtte dig til at blive mere selvhjulpen, kan være henvisning til en fysio- eller ergoterapeutisk udredning. Efter en eventuel fysio- eller ergoterapeutisk udredning vil visitator træffe afgørelse om, hvorvidt du tilbydes et rehabiliteringsforløb. Tilrettelæggelsen af et eventuelt rehabiliteringsforløb, vil være helhedsorienteret og tværfagligt. I samarbejde med dig vil der blive opsat konkrete mål for dit eventuelle rehabiliteringsforløb. Målene er omdrejningspunkt for såvel dit rehabiliteringsforløb, som for den hjælp du øvrigt får. Under dit eventuelle rehabiliteringsforløb vil du modtage den nødvendige personlige og praktiske hjælp, så du støttes til at nå de opstillede mål for din rehabilitering. Et rehabiliteringsforløb vil løbende skulle tilpasses udviklingen i din funktionsevne. Der kan derfor forekomme ændringer i din hjælp i såvel opad- som nedadgående retning. Ved afslutning af et eventuelt rehabiliteringsforløb vil visitator, på baggrund af en fornyet helhedsvurdering, genvurdere dit behov for hjælp. I visitators vurdering og afgørelse indgår, ved dit samtykke, eventuelt indhentning af dokumentation i kommunens elektroniske omsorgssystem, lægeoplysninger og oplysninger fra øvrige eksterne / interne samarbejdspartnere. Personlig og praktisk hjælp 3

4 Visitationen skal være sammenhængende og helhedsorienteret. Det betyder, at ydelser tildeles ud fra en samlet vurdering af dine behov og din situation, samt ud fra husstandens samlede ressourcer. En indsats tildeles i henhold til Lolland Kommunes serviceniveau. Hvad indeholder ydelsen Personlig og praktisk hjælp? Personlig støtte og hjælp kan omfatte hjælp til: Daglig personlig pleje Bad, hårvask og frisering/føntørring Af- og påklædning, herunder kropsbårne hjælpemidler Toiletbesøg Træning i daglige gøremål, fx. træning i at klare personlig hygiejne Forflytning/lejring Medicinudlevering Struktur og sammenhæng vedrørende døgnrytme og aktiviteter Indtagelse af mad og drikke. Plejeopgaver gennemføres hver dag i tidsrummet kl til kl På Fejø og Femø er normal praksis, at pleje og praktisk hjælp udføres i tidsrummet mellem kl På Askø udføres pleje og praktisk hjælp mellem kl På Fejø, Femø og Askø tilstræbes så vidt muligt, at støtte og hjælp kan varetages af 1 person. Der tilstræbes en individuel løsning, i de tilfælde, hvor du har behov for støtte og hjælp udover de gængse tidspunkter. 4 Personlig og praktisk hjælp

5 Praktisk støtte og hjælp kan omfatte hjælp til: Renholdelse af boligens daglige opholdsrum. Træning i udførelse af praktiske opgaver. Bestilling af dagligvarer til eget forbrug. Særlig praktisk hjælp: Administration af post, tømme postkasse m.m. Tøjvask i eget hjem Tøjvask i boligforenings vaskeri Tilberedning og anretning af morgenmad Anretning af mellemmåltider, drikkevarer, madpakker og varm mad fra madservice Madservice, hvor kølet mad leveres en gang ugentligt. Praktisk hjælp kan leveres på hverdage i tidsrummet kl til kl Personlig og praktisk støtte og hjælp kan ikke omfatte: Ekstra rengøring efter husdyr Hovedrengøring Rengøring efter gæster Flytning af tunge møbler eller tæpper Indvendig og udvendig vinduespudsning Afvaskning af lofter Rengøring af utilgængelige gulvpaneler Rengøring udenfor boligen f.eks. trappeopgang Tømning af flergangsposer fra støvsuger Vending af madrasser Tæppebankning Personlig og praktisk hjælp 5

6 Afkalkning af badeværelse Vask af gardiner Opgaver i forbindelse med hår, som frisør kan udføre Som udgangspunkt ydes der ikke hjælp til vask af puder, dyner, rullemadras, duge, sengetæpper Som udgangspunkt ydes der ikke hjælp til at smøre smørrebrød, hvis du er visiteret til levering af mad. Bytteydelser: Har du også visiterede ydelser inden for personlig pleje, kan du bytte mellem personlig pleje og praktisk hjælp, såfremt du har valgt samme leverandør til udførelse af begge ydelser. Det er en forudsætning, at levering af bytteydelser kan holdes indenfor den visiterede tidsramme. Mulige bytteydelser inden for personlig og praktisk hjælp: Gå ture Hjælp til indkøb af f.eks. tøj/sko, gaver og lignende Pynte/nedtagning af pynt til højtider Rengøring af køkkenskabe, døre, paneler Vaske fliser i badeværelse/køkken Stryge tøj samt små reparationer af tøj i meget begrænset omfang Ompotning af planter/plukke blomster Almindelig rengøring i ekstra rum Håndvask af tøj i meget begrænset omfang f.eks. uld 6 Personlig og praktisk hjælp

7 Samtale Højtlæsning/avislæsning Hjælp til påklædning ved særlige lejligheder Afrimning af skabsfryser. Afløsning/aflastning: Borgere med nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsniveau, og deres pårørende, kan tilbydes aflastning i dagtimerne eller døgnaflastning. Kriteriet for at få afløsning/aflastning er: At du ikke selv kan varetage dagligdagens aktiviteter At samboende/pårørende har behov for afløsning / aflastning. Afløsning/aflastning kan omfatte: Ophold i dagtilbud 1-5 dage ugentligt Ophold i midlertidig bolig Der kan i særlige situationer blive tale om et andet individuelt tilpasset tilbud. Der henvises i øvrigt til hvor du kan finde kvalitetsstandarder og serviceinformationer om fx: tilbud for borgere med demens, midlertidig bolig, dagtilbud for borgere med fysiske funktionsnedsættelser. Andre valgmuligheder for dig, vedrørende levering af ydelserne: Har du midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, kan du vælge en privat person til udførelse af ydelserne Personlig og praktisk hjælp 7

8 Den pågældende person skal godkendes og ansættes af Lolland Kommune jf. Lov om social service 94 Har du betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsniveau, med behov for personlig hjælp og pleje samt støtte til løsning af nødvendige praktiske aktiviteter i hjemmet i mere end 20 timer ugentligt, kan du vælge at få udbetalt kontant tilskud til hjælper, som du selv ansætter jf. Lov om social service 95 stk. 2 Bor du i plejebolig og lignende er du, i henhold til Servicelovens 92, ikke omfattet af muligheden for frit leverandør valg Der er ikke frit valg af leverandør inden for sygepleje og træning. Her vil det være den kommunale leverandør, der leverer ydelsen. Spørgsmål vedrørende udførelsen af personlig og praktisk hjælp kan rettes til den leverandør, du har valgt: Kommunale leverandører: Ældre & Sundhed: Telefon Fælleskøkkenet: Telefon Godkendte private leverandører: Pleje Plus: Telefon Det Danske Madhus / KRAM: Telefon Personlig og praktisk hjælp

9 Borgers forpligtigelser: Du er forpligtet til at oplyse Visitationen om ændringer i din situation, så der kan foretages en revisitation af din hjælp. Hjælpen udføres med udgangspunkt i Aktiv hverdag og Hjælp til selvhjælpsprincippet. Der er fokus på, at du støttes til at vedblive så selvhjulpen som mulig og fortsat opretholder dit funktionsniveau. Medarbejderne er omfattet af Arbejdsmiljøloven, uanset hvor arbejdet udføres. Det vil sige, at du har pligt til at sørge for rigtige og hensigtsmæssige arbejdsredskaber og arbejdsforhold. Plejeleverandøren skal, med baggrund i Arbejdsmiljøloven, udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV) i forbindelse med opstart i nyt hjem. I sammenhæng hermed vil du blive gjort opmærksom på eventuelle ændringer eller forbedringer, der er påkrævet for at sundhedsmedarbejderen kan udføre opgaverne hos dig på en sundhedsmæssig forsvarlig måde. Det kan være nødvendigt at installere hjælpemidler og møblere om, så der bedre kan ydes dig den nødvendige hjælp i dit hjem. Der kan være tale om installering af hjælpemidler som plejeseng, toiletstol og lift m.v. Du skal sørge for, at sundhedsmedarbejderne har let adgang til dit hjem. Der skal være udvendigt lys, og om vinteren skal sne være ryddet væk til døren. Husdyr skal være lukket ude, eller inde i et andet værelse, så sundhedsmedarbejderne uhindret kan udføre deres arbejde. I henhold til Lov om røgfri miljøer 12, er det i Lolland Kommune en betingelse for udførelsen af hjælpen, at der ikke ryges i dit hjem, mens sundhedsmedarbejderne udfører opgaver i dit hjem. Personlig og praktisk hjælp 9

10 Hvis du skal på ferie/besøg og har brug for personlig og/eller praktisk hjælp det pågældende sted: Du skal kontakte visitator senest 5 hverdage før din påtænkte ferie / det påtænkte besøg. Således kan visitator kontakte den kommune, hvor din ferie / besøg skal foregå, med henblik på aftaler om hjælp til dig derfra. Hvordan visiteres du til ydelsen Personlig og praktisk hjælp? Ønsker du at blive visiteret til tilbuddet, skal du henvende dig til Visitationen i Lolland Kommune. Du finder oplysninger om, hvilket distrikt, du tilhører og kontaktoplysninger på visitatoren på Lolland Kommunes hjemmeside: skriv Visitationen i søgefeltet og vælg kort. Visitatorerne kan kontaktes alle dage pr. telefon kl Du kan også sende en mail til [email protected] Klagegange over afgørelser efter 83 og 84 i Lov om social service: Du har 4 ugers klagefrist for klager over afgørelser, truffet efter 83 og 84 i Lov om social service. Er du utilfreds med et afslag på personlig og/eller praktisk hjælp, eller utilfreds med afgørelsen vedr. hjælpens omfang, kan du rette henvendelse til Visitationen. Visitationen skal i henhold til Retssikkerhedsloven 66, stk. 2 genvurdere afgørelsen der klages over. Visitationen skal have truffet en afgørelse på genvurderingen inden 4 uger fra klagen er modtaget. Fører Visitationens genvurdering af afgørelsen ikke til et for dig tilfredsstillende resultat, oversender Visitationen klagen, inklusiv sagens akter, til Ankestyrelsen. 10 Personlig og praktisk hjælp

11 Ankestyrelsen behandler herefter klagen og træffer en afgørelse, som sendes til dig og til Visitationen. Rekvirering af øvrige serviceinformationer: Du kan få information om øvrige ydelser ved at bruge søgefunktionen på Lov om social service: I forhold til personlig og praktisk hjælp handler Lolland Kommune med hjemmel i Lov om social service og Sundhedsloven. Lovgivningen er Lolland Kommunes overordnede ramme, som angiver krav og kriterier for kommunale indsatser samt præciserer målgrupper, som kan ydes service efter denne lov. Der henvises i øvrigt til Lov om social service 1 og 83. Personlig og praktisk hjælp 11

12 Se din omsorgsjournal hjemmefra Som borger har du nu mulighed for at læse, hvad sundhedsmedarbejdere og visitatorer i Lolland Kommune skriver i din omsorgsjournal. Læs mere på sundhedsportal.lolland.dk Version 3 - Maj 2016