KITA Kikkertsigtet Temadag 7. marts 2014

Transkript

1 KITA Kikkertsigtet 2014 Temadag 7. marts 2014

2 Lidt historie 7-kommunesamarbejde på erhvervsområdet i Østjylland Erhvervscheferne etablerede et projekt med støtte fra EU og Region Midtjylland Tiltrækning og fastholdelse af udenlandsk arbejdskraft og udenlandske studerende Tvangsægteskab, Borgerservicechefer Konkret projekt skulle løses i fællesskab

3 Delprojekter Shared Services Fælles design Fælles information og services Fælles markedsføring Fælles velkomstpakker Fælles international hjemmeside Fælles sproglig kompetenceudvikling Fælles udviklingsprojekter (???)

4 Fælles design

5 Fælles info og services Shared Lokalt 70 % 30 %

6 En varm velkomst til Aarhus! 6

7 International velkomstpakke

8 8

9 9 Dansk - Engelsk-Tysk- Polsk

10 Nyt udviklingsprojekt: Hotline som pilotprojekt Skal-opgaverne var løst og i drift Beslutninger og planlægning i sommeren og efteråret 2012 Pilotprojekt dec til dec Pilotprojekt forlænget 3 mdr. (BCG) Permanent fra 3. marts 2014

11 Boston Consulting Group (BCG) Rapport Analyse af ikke-digital borgerbetjening, April 2013 (247 sider) Bestilt af Digitaliseringsstyrelsen Hovedkonklusioner: Stordrift: en organisation et centralt kontaktcenter Alle informations- og interaktionshenvendelser (niveau 1-6) Status på egen sag via SAPA (KOMBIT Ny KMD SAG) og Borger.dk Fra ALLE kommuner og Statslige myndigheder Ca. 600 medarbejdere Implementeres fra Kanalpris 21 kr. (2017) Besparelse på op til 440 mio. kr. årligt (2017)

12 Vi startede 7 nu er vi 11 / (19) Aarhus Skanderborg Favrskov Odder Norddjurs Syddjurs Samsø Silkeborg Randers Horsens Hedensted

13 Samarbejde i Østjylland Aarhus Hedensted Skanderborg Sprogundervisning Horsens Favrskov Randers Borgerne er vores fællesmængde Norddjurs International Velkomstpakke Samsø Syddjurs Hotline Hjemmeside Silkeborg Odder

14 Nye regionale services Silkeborg Samsø Aarhus Herning Holstebro Regional Velkomstpakke Version 2.0 Odder Viborg Syddjurs Norddjurs Favrskov 19 kommuner i Region Midt Ikast-Brande Hedensted Struer Skanderborg Lemvig Randers Horsens Skive Ringkøbing - Skjern Regional Hotline

15 Governance Repræsentantskab (19 kommuner, Borgerservice) Styregruppe (8 kommuner, Borgerservice) Projektledelse (3 kommuner) Arbejdsgruppe Teknik (5 kommuner) Arbejdsgruppe Kommunikation og markedsføring (5 kommuner) Arbejdsgruppe Medarbejder og service (5 kommuner)

16 Hvorfor lykkes projekterne? God borgerservice og effektivt kanalstrategisk indsats (+ ene er vi for små og alle er lige store) Åbenhed og tillid, ingen skjulte dagsordner Begrænset økonomisk investering Driftsøkonomi er næsten udelukkende medarbejdertimer Kommunerne stiller de bedste kompetencer til rådighed for projektet (jura, teknik, markedsføring) Vi er risikovillige og justerer løbende og hurtigt Vi har det sjovt, mens vi arbejder seriøst

17 Vi arbejder i faser Marts 2014 (fase B) Udvidet åbningstid 9-21 Bemanding fra 19 kommuner November 2014 (fase D) Div. pilotforsøg med udvalgte kommuner, fx: - Tidsbestilling - Ekspedition i dybden Efterår 2013 (fase A) Ny organisering (19 k.) Fokus på markedsføring Forberedelse til fase B Maj 2014 (fase C) Automatisk tryk selv Omstilling fra kommunerne Men vi har tyvstartet

18 Frem til økonomiforhandlingerne Statslig model BCG KL analyse Deloitte Fællesoffentligt Centralt kontaktcenter (UDK) 400 mio. årligt 500 medarbejdere Økonomiforhandlinger 2014 Model 1: Orden i eget hus! (minimum betingelser) Model 2: Frivillig overdragelse af opgave (betaling) 2017 Model 3: Virtuelt kontaktcenter Eks. Midtjylland

19 Den Digitale Hotline kommunalt samarbejde i Midtjylland Andre kommuner? 1881? 19 kommuner i Midtjylland Stat? Hvem vil være med? Den Digitale Hotline for kommunerne i Midtjylland Region Midt?

20 Den Digitale Hotline kommunalt samarbejde i Midtjylland 30 medarbejdere i projekt organiseringen Åben 60 timer om ugen In kind finansiering omorganisering 19 kommuner Små skridt store visioner 65 medarbejdere Den Digital Hotline Governance model

21 Opsummering Vi begyndte som kommuner Først udviklede vi små konkrete projekter Vi fandt ud af, at vi kan meget mere, når vi gør det sammen = fælleskommunalt er kodeordet Vi fik idéen med en digital aften hotline Så blev vi 19 kommuner = Midtjylland Vi udvide åbningstiden til 60 timer ugentlig Vi får snart behov for at betjene borgerne i dybden på tværs af kommunerne. Vil I hjælpe os med at gøre det muligt?