1. Teleankenævnet i 2014
|
|
- Ingeborg Grethe Brodersen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 1
2 1. Teleankenævnet i I har Teleankenævnet modtaget 315 klagesager, hvoraf 105 er blevet behandlet i nævnet. I 88 sager har nævnet truffet afgørelse om, hvorvidt klagen var berettiget, hvorimod 17 er blevet afvist fra behandling bl.a. på grund af bevismæssige årsager. 28 sager er forligt mellem parterne inden nævnsbehandling. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle sager har været på 37 dage mod 35 dage i For sager afgjort af nævnet har sagsbehandlingstiden i gennemsnit været 89 dage mod 96 dage i Som nævnt oven for afviste nævnet i 17 sager fra behandling. Langt hovedparten af disse klager blev afvist med henvisning til vedtægternes 7, hvoraf det fremgår, at ankenævnet har mulighed for at afvise sager, som på grund af deres principielle juridiske karakter, usikkerhed om bedømmelsen af de fremkomne faktiske oplysninger eller mangel på dokumentation af klagers krav eller af andre særlige grunde, findes uegnede til behandling i ankenævnet. Nævnet begyndte i i forbindelse med de årlige statistikker at registrere, i hvilket omfang teleudbyderne opfylder kravet i udbudsbekendtgørelsens 15, nr. 3, om klagevejledning i forbindelse med, at udbyderen træffer en afgørelse vedrørende en klage. Se nærmere om baggrunden for dette i forordet til årsberetningen for Reglen i udbudsbekendtgørelsens 15, nr. 3, hænger sammen med reglen i 15, nr. 1, hvorefter en udbyder skal stille opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb i bero i 4 uger efter, at der er truffet afgørelse i anledning af en klage. En udbyder kan således først fortsætte den videre inddrivelse af regningsbeløbet, når denne frist er udløbet. Dette har i praksis særlig betydning for omkostninger der kan løbe på i forbindelse med et almindeligt inddrivelses- og rykkerforløb, f.eks. rykkergebyrer og inkassoomkostninger. Tallene for viser, at der i 40 % af de klager, der blev behandlet i Teleankenævnet, ikke var blevet givet en klagevejledning, der opfyldte kravene i bekendtgørelsen. I 2013 var det 37%. Selv om reglen om klagevejledning ikke er selvstændigt sanktioneret, og undladelse af at give klagevejledning derfor ikke i sig selv har civilretlige konsekvenser, har der i nævnet været eksempler på klager, hvor efterfølgende rykkergebyrer og inddrivelsesomkostninger ikke kunne fastholdes over for den klagende part, idet der ikke var givet den fornødne klagevejledning, jf. udbudsbekendtgørelsens 15, nr. 3. Som eksempel fra kan nævnes følgende klage (j.nr ), der drejede sig om overdragelse af et abonnement fra et boligselskab til klager og dermed overgang fra et erhvervsabonnement til et privatabonnement. Da denne type overdragelse krævede, at klager tog stilling til, hvilke privatvilkår, abonnementet skulle fortsætte på, rettede indklagede telefonisk henvendelse til klager for at få spørgsmålet afklaret, uanset at klager havde frabedt sig telefoniske henvendelser. Efter at klager havde modtaget den første faktura fra indklagede, rettede han en opklarende henvendelse til indklagede vedrørende det opkrævede beløb, idet han tvivlede på, at det opkrævede beløb svarede til den telefonisk indgåede aftale. Da klager ikke modtog en tilstrækkelig fyldestgørende forklaring, indsendte han ultimo januar en skriftlig klage til indklagede. Indklagede besvarede klagen inden for få dage og fastholdt opkrævningen. Herefter korresponderede parterne frem til ultimo april, hvor indklagede på ny fastholdt kravet og oplyste klager om, at betalingsfristen ikke ville blive rykket yderligere, og at klager ikke kunne forvente yderligere henstand. Der var under dette forløb ikke på noget tidspunkt givet klager en klagevejledning. Herefter iværksatte indklagede sin sædvanlige rykkerprocedure og pålagde klager to rykkergebyrer. Nævnet fandt ikke anledning til at kritisere, at indklagede under de konkrete omstændigheder havde rettet en opklarende telefonisk henvendelse til klager, men nævnet fandt, at indklagedes klagevejledning i forbindelse med indklagedes afgørelse havde været mangelfuld, idet klager ikke var blevet oplyst om muligheden for at påklage indklagedes afgørelse til Teleankenævnet. Den man- 2
3 gelfulde klagevejledning betød, at klager ikke var bekendt med, at han havde mulighed for at indbringe klagen for nævnet. En klagevejledning ville endvidere have oplyst klager om, at inddrivelsen ville blive sat i bero i 4 uger, og at inddrivelsen ville blive sat i bero under nævnets behandling af klagen. Nævnet fandt derfor ikke, at rykkergebyrerne var pålagt med rimelig grund, jf. rentelovens 9b. Nævnet besluttede derfor, at indklagede skulle kreditere klager de to rykkergebyrer. Klagen er offentliggjort på John Lundum formand 3
4 2. Teleankenævnets medlemmer og sekretariat Medlemmer pr. 31. december (opdateres løbende på hjemmesiden) Formand: Landsdommer John Lundum Medlemmer udpeget af teleudbyderne: Marianne Legaré Holm Flemming Nørholm Nielsen Kenneth Jarnit Martine Kiding Lasse Andersen Henrik Agerbo Medlemmer udpeget af Forbrugerrådet: Anette Høyrup Martin Salamon André Just Vedgren Lani Bannach Sekretariatet pr. 1. januar 2015: Sekretariatschef Nina Lester Specialkonsulent Mie Holm Jørgensen Fuldmægtig Jørn Freund Chefsekretær Dorte Gravesen Kontorfuldmægtig Jeanette Pedersen Studentermedhjælp Rune Skovgaard 4
5 Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 2013 Indkomne klager Overført fra tidligere år I alt til behandling Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet (ekskl. forlig) Forlig/sekretariatet "lukkede sager" (forlig udenom TA) 1 2 Afvist af formanden* Afgjort i ankenævnet Afvist af ankenævnet 17 9 Behandling udsat 1 0 Sager overført til *12 af de 14 sager, som formanden har afvist, er klager modtaget fra erhvervsdrivende 5
6 1.2 Sagsbehandlingstider for alle sager afsluttet i 63% 66% % 5% 12% 10% 11% 8% 6% 5% 3% 2% 2% 1% indenfor 1 måned indenfor 2 indenfor 3 indenfor 4 indenfor 5 indenfor 6 over 6 Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle sager er 37 dage (ca. 1 måned). I 2013 var sagsbehandlingstiden 35 dage (ca. 1 måned). 1.3 Sagsbehandlingstider for forligte sager samt sager afgjort af ankenævnet 32% 24% 26% 23% % 14% 11% 15% 14% 7% 8% 6% 5% 2% indenfor 1 måned indenfor 2 indenfor 3 indenfor 4 indenfor 5 indenfor 6 over 6 Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for forligte sager samt sager afgjort af ankenævnet er 89 dage (ca. 3 ). I 2013 var sagsbehandlingstiden 96 dage (ca. 3 ). 6
7 2. Afsluttede sager 2.1 Afgjorte sager Procent 2013 Procent På nævnsmøde - klager ikke medhold 71 48, ,9 Forlig - sekretariatet 28 18, ,3 Afvist af formanden/nævnet 31 20, ,3 På nævnsmøde - klager medhold 4 2,7 5 3,1 På nævnsmøde - klager delvist medhold 6 4,1 14 8,6 Forlig - nævnet 7 4,7 4 2,5 "Lukkede sager" 1 0,7 2 1,2 I alt , ,0 Sager, hvor der foretages en egentlig indholdsmæssig afgørelse, jf. fig. 2.1., omfatter følgende kategorier: Afvist af formanden/nævnet: omfatter sager, ankenævnet ikke har kunnet behandle, f.eks. fordi en sag vurderes som værende bevisuegnet, eller sager, der utvivlsomt falder uden for ankenævnets kompetence, og hvor der ikke er en anden klageinstans, som kan behandle sagen. Forlig: er sager, hvor udbyder og klager med sekretariatets mellemkomst bliver enige om en løsning af sagen, inden den når til behandling i ankenævnet. Nævnsafgørelser: omfatter sager, der forelægges for og afgøres i ankenævnet. Lukkede sager : omfatter sager, hvor selskabet tilbyder klager et forlig, efter at klagen er indbragt for TA, men uden at informere TA og før alle formalia til klagebehandling er opfyldt (f.eks. indbetaling af klagegebyr). 2.2 Sager afsluttet af sekretariatet (ekskl. forlig) Procent 2013 Procent Hjemvist til teleselskabets behandling 66 47, ,8 Henlagte sager 61 44, ,3 Klage trukket tilbage 6 4,3 15 7,9 Oversendt til anden klageinstans 5 3,6 2 1,1 I alt , ,0 Som det fremgår af oversigten i afsnit 1, afsluttes en række sager uden behandling i ankenævnet, jf. fig Sager, som afsluttes i sekretariatet, opdeles i følgende kategorier: Henlagte sager: omfatter sager, hvor klager ikke har opfyldt de formelle krav til en klage (udfyldt klageskema, indbetalt gebyr) eller ikke har indsendt oplysninger, og sekretariatet derfor henlægger/afviser sagen. Oversendt til anden klageinstans: omfatter sager, hvor TA oversender klagen til et andet klageorgan, der har kompetencen til at behandle klagen, f.eks. Forbrugerklagenævnet. Hjemvist til behandling i teleselskabet: omfatter sager, hvor teleselskabet ikke har truffet en afgørelse, og sekretariatet derfor hjemviser sagen til behandling i teleselskabet. Har klager henvendt sig mere end én gang til teleselskabet, og er der forløbet omkring 3 fra den første henvendelse, optager Teleankenævnet dog sagen til behandling, uanset at der ikke foreligger en afgørelse fra teleselskabet. 7
8 Klage trukket tilbage: omfatter sager, hvor klager selv trækker en formelt indsendt klage tilbage inden ankenævnsbehandling. Udover de 315 indkomne klager har sekretariatet i behandlet 59 generelle forespørgsler/henvendelser (107 i 2013). Derudover har sekretariatet behandlet 6 høringshenvendelser fra offentlige myndigheder i (4 i 2013). De følgende statistikker omfatter udelukkende afgjorte sager, jf. fig Afgjorte sager fordelt på tjenestetype og klagetema Teleankenævnet behandler klager over teletjenester. Teletjenester kan opdeles i fastnet, mobil, internet, IP-telefoni og produkter, der indeholder flere tjenester (f.eks. både internet, telefoni og tv), jf. fig I fig specificeres afgørelserne mere detaljeret på klagetemaer. Klagetemaerne varierer noget efter hvilken tjenestetype, der klages over. Regningsklager, dvs. klager over registrerede telefonopkald eller længden af disse, udgør dog en stor del af alle klager. 3.1 Fordeling på tjenestetyper 2013 Mobil* Flere tjenester Internet Fastnet 2 9 IP-telefoni 3 4 Antal sager *18 af de 98 mobil-sager vedrører mobilt bredbånd 2013 Internet 15% Flere tjenester 16% Mobil* 66% Internet 14% Flere tjenester 12% Fastnet 6% Mobil* 66% 8
9 3.2 Fordeling på klagetema Alle tjenestetyper fordeling 2013 fordeling Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 49 33, ,9 Mangler ved det leverede 23 15,5 15 9,3 Regningsklage 20 13, ,2 Dataforbrug 11 7, ,3 Uanmodet levering af tjenesteydelse 10 6,8 12 7,4 Fortrydelse/Annulleringsgeb./Rykkergeb. 7 4,7 12 7,4 Trejdemands misbrug 5 3,4 0 0,0 Manglende effektuering af opsigelse 4 2,7 5 3,1 Portering mellem selskaber 3 2,0 4 2,5 Saldokontrol 3 2,0 0 0,0 Misbrug ved bortkomst m.m. 2 1,4 5 3,1 Sen fakturering (late billing) 1 0,7 2 1,2 Overdragelse af abonnement 1 0,7 1 0,6 Tekniker 1 0,7 0 0,0 Forsinket levering af ydelse 1 0,7 0 0,0 Andet 7 4,7 5 3,1 Antal sager , ,0 3.3 Mobil-sager fordelt på klagetema Mobil-sager fordeling 2013 fordeling Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 36 36, ,3 Regningsklage 15 15, ,0 Dataforbrug 11 11, ,2 Uanmodet levering af tjenesteydelse 7 7,1 10 9,3 Mangler ved det leverede 7 7,1 7 6,5 Fortrydelse/Annulleringsgeb./Rykkergeb. 7 7,1 7 6,5 Tredjemands misbrug 5 5,1 0 0,0 Saldokontrol 3 3,1 0 0,0 Misbrug ved bortkomst m.m. 2 2,0 5 4,7 Portering mellem selskaber 1 1,0 2 1,9 Overdragelse af abonnement 1 1,0 1 0,9 Manglende effektuering af opsigelse 0 0,0 2 1,9 Andet 3 3,1 3 2,8 Antal sager , ,0 9
10 3.4 Fastnet-sager fordelt på klagetema Fastnet-sager fordeling 2013 fordeling Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 1 50,0 3 33,3 Manglende effektuering af opsigelse 1 50,0 1 11,1 Regningsklage 0 0,0 3 33,3 Sen fakturering (late billing) 0 0,0 1 11,1 Uanmodet levering af tjenesteydelse 0 0,0 1 11,1 Antal sager 2 100, ,0 3.5 Internet-sager fordelt på klagetema Internet-sager fordeling 2013 fordeling Mangler ved det leverede 8 36,4 5 21,7 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 6 27,3 8 34,8 Manglende effektuering af opsigelse 3 13,6 1 4,3 Uanmodet levering af tjenesteydelse 2 9,1 1 4,3 Sen fakturering (late billing) 1 4,5 1 4,3 Fortrydelse/Annulleringsgeb./Rykkergeb. 0 0,0 3 13,0 Portering mellem selskaber 0 0,0 2 8,7 Regningsklage 0 0,0 1 4,3 Andet 2 9,1 1 4,3 Antal sager , ,0 3.6 Sager vedr. flere tjenester fordelt på klagetema Flere tjenester-sager fordeling 2013 fordeling Mangler ved det leverede 8 34,8 3 15,8 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 6 26, ,2 Regningsklage 3 13,0 1 5,3 Portering mellem selskaber 2 8,7 0 0,0 Tekniker 1 4,3 1 5,3 Uanmodet levering af tjenesteydelse 1 4,3 0 0,0 Fortrydelse/Annulleringsgeb./Rykkergeb. 0 0,0 2 10,5 Andet 2 8,7 0 0,0 Antal sager , ,0 10
11 3.7 IP-telefoni-sager fordelt på klagetema IP-telefoni-sager fordeling 2013 fordeling Regningsklage 2 66,7 2 50,0 Forsinket levering af ydelse 1 33,3 0 0,0 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 0 0,0 1 25,0 Andet 0 0,0 1 25,0 Antal sager 3 100, ,0 Grafiske fremstillinger af ovenstående 3.2 til 3.7 følger som bilag. 11
12 4. Afgjorte sager fordelt på teleudbydere 27,7% 14,9% 8,8% 11,5% 10,8% 4,7% 0,7% 0,7% 0,7% 2,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 2,7% 0,7% 2,0% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 2,0% 1,4% 0,7% 0,7% 0,7% 35,8% ,6% 9,9% 4,3% 1,9% 1,9% 2,5% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 1,9% 1,2% 1,2% 1,9% 0,6% 1,9% 1,2% 1,2% 0,6% 0,6% 1,2% 0,6% 1,2% 3,1% 5,6% 3 BiBob Bolignet-Aarhus Call me CBB ComX Networks Dansk Kabel TV Dansk Net DLG Tele Ecotel Firstcom Fullrate Greentel Ipinion M1 Maxtel Nettalk Oister Mobil Perspektiv Bredband Seas NVE Siminn Stofa Sydenergi Bredbånd TDC Telenor Telia Tellio Telmore Universal Telecom Unotel Waoo! Yousee 3 ACN Altibox BiBob Call me CBB Comtalk Dansk Kabel TV EnergiFyn Firstcom Fullrate Happii Mobil Lebara M Mobility Nrgi Fibernet Oister Mobil Redspot SE Sydenergi Seas NVE TDC Telenor Telia Telmore Tre-For Unotel Waoo! Yousee 12
13 Teleudbydernes andel i samlede antal afgjorte sager Teleselskabernes markedsandele nedenfor er beregnet efter en beregningsmodel, udarbejdet af Netplan A/S med udgangspunkt i talmateriale fra Erhvervsstyrelsens halvårsstatistik. Der er ikke anført markedsandele for teleselskaber, som ikke indgår i IT- og Telestyrelsens statistikker. Disse, hvis markedsandele er under 3 pct., er derfor udskilt under "øvrige". Teleselskaber, som indgår i beregningen af markedsandele, men hvor der ikke er modtaget klager til TA, fremgår samlet som "diverse" i statistikken Efterlevelse Alle afgørelser fra Teleankenævnet i er efterlevet. Efterlevelsesprocenten er derfor 100 %. 13
14 4.1.3 Klagevejledning Teleankenævnet og TI (Teleindustrien i Danmark) har besluttet at sætte fokus på den klagevejledning udbyderne har pligt til at give i henhold til udbudsbekendtgørelsens 15, nr. 3. Teleankenævnet har derfor igennem hele registreret klager, hvor der efter nævnets vurdering ikke er givet en fyldestgørende klagevejledning. I 40 % af de afgjorte nævnssager har udbyderen ikke givet tilstrækkelig klagevejledning til slutbrugeren. Disse tal omfatter klager, der har været behandlet af nævnet eller er sluttet som forlig gennem sekretariatet. andel af selskabets sager, hvori der ikke er givet Teleselskab Antal sager klage-vejledning til kunden ACN 1 100% Altibox 1 100% BiBob 1 100% Call me 4 100% CBB 1 100% Comtalk 1 100% Dansk Kabel TV 1 100% Lebara 3 100% Nrgi Fibernet 1 100% Redspot 1 100% Seas NVE 3 100% Waoo! 1 100% Oister Mobil 6 86% % Fullrate 2 50% Telmore 1 50% Yousee 6 38% Telia 8 36% Telenor 3 18% TDC 6 15% 14
15 4.2 Teleudbydernes andel i mobil-sager MOBIL Antal sager % Selskabernes markedsandel Hovedselskab m/evt. underbrands Antal sager % pr. hovedselskab HI3G Denmark ApS 20 20,4% 13,8% ,3% Oister 7 7,1% Lebara 3 3,1% 1,8% TDC A/S 32 32,7% 36,5% TDC 19 19,4% Fullrate 4 4,1% Happii Mobil 1 1,0% Telmore 2 2,0% YouSee 6 6,1% Telenor A/S 15 15,3% 22,4% Telenor 13 13,3% CBB 1 1,0% BiBob 1 1,0% Telia A/S 24 24,5% 17,2% Telia 20 20,4% Call me 4 4,1% Øvrige ACN 1 1,0% 0,0% Comtalk 1 1,0% 0,0% Firstcom 1 1,0% 0,0% M Mobility 1 1,0% 0,0% Hovedtotal % 4.3 Teleudbydernes andel i fastnet-sager FASTNET Antal sager % Selskabernes markedsandel TDC 1 50,0% 64,4% Telenor 1 50,0% 4,3% Hovedtotal 2 100% 15
16 4.4 Teleudbydernes andel i internet-sager INTERNET Antal sager % Selskabernes markedsandel Hovedselskab m/evt. underbrands Antal sager % pr. hovedselskab SE Sydenergi 1 4,5% 0,5% TDC A/S 12 54,5% 59,3% TDC 6 27,3% Dansk Kabel TV 1 4,5% YouSee 5 22,7% Telenor 2 9,1% 6,9% Øvrige Altibox 1 4,5% 0,0% Energifyn 1 4,5% 0,0% SEAS NVE 2 9,1% 0,0% Telia 2 9,1% 0,0% Tre-For Bredbånd 1 4,5% 0,0% Hovedtotal % 4.5 Teleudbydernes andel i sager vedr. flere tjenester FLERE TJENESTER Hovedselskab m/evt. underbrands Antal sager % Antal sager % pr. hovedselskab Nrgi Fibernet 1 4,3% Seas NVE 1 4,3% TDC 19 82,6% TDC 14 60,9% YouSee 5 21,7% Telenor 1 4,3% Waoo 1 4,3% Hovedtotal % Der opgøres ikke markedsandele specifikt på denne gruppe sager Selskabernes markedsandel 16
17 4.6 Teleudbydernes andel i sager IP-telefoni-sager IP-TELEFONI Hovedselskab m/evt. underbrands Antal sager % Antal sager % pr. hovedselskab Redspot 1 33,3% TDC A/S 2 66,7% TDC 1 33,3% Unotel 1 33,3% Hovedtotal 3 100% Der opgøres ikke markedsandele specifikt på denne gruppe sager Selskabernes markedsandel 17
18 4.7 Afgjorte sager fordelt på teleudbydere Total Heraf indkommet tidligere år Afvist af formanden På nævnsmøde - klager delvist medhold På nævnsmøde - klager medhold På nævnsmøde - klager ikke medhold Forlig - nævnet Afvist af nævnet Forlig - sekretariatet "Lukkede sager" %-vis fordeling af afgørelser - 9,5 4,1 2,7 48,0 4,7 11,5 18,9 0, ACN 1 1 Altibox 1 1 BiBob Call me CBB 1 1 Comtalk 1 1 Dansk Kabel TV 1 1 EnergiFyn 1 1 Firstcom 1 1 Fullrate Happii Mobil 1 1 Lebara M Mobility 1 1 Nrgi Fibernet 1 1 Oister Mobil Redspot SE Sydenergi 1 1 Seas NVE TDC Telenor Telia Telmore 2 2 Tre-For Unotel Waoo! 1 1 Yousee Total
19 Bilag til afsnit 3 Alle tjenestetyper 2013 Mobil-sager
20 Fastnet-sager Internet-sager 20
21 Flere tjenester-sager
22 IP-telefoni-sager
Teleankenævnet i tal 2013
1 Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: Indkomne klager 323 474 Overført fra tidligere år 56 114 I alt til behandling 379 588 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mereTeleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 2011 Indkomne klager 474 507 Overført fra tidligere år 114 245 I alt til behandling 588 752 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mere1. Teleankenævnet i 2012
1. Teleankenævnet i I har Teleankenævnet afgjort 179 sager, og nævnet har afvist 11 sager fra behandling. Langt hovedparten af de afviste sager blev afvist som følge af, at klagen vedrørte erhvervsforhold.
Læs mere1. Teleankenævnet i 2011
1. Teleankenævnet i har været et travlt år i Teleankenævnet. Nævnet har i årets løb truffet afgørelse i i alt 286 sager. Til sammenligning blev der i 2010 truffet afgørelse i i alt 114 sager. Årsagen til
Læs mere1. Teleankenævnet i 2013
1 1. Teleankenævnet i 1. Teleankenævnet i Teleankenævnet havde jubilæum i, da nævnet kom til verden den 25. juli 2003. Nævnet har derfor drevet virksomhed i 10 år. For at markere dette er statistikkerne
Læs mereTeleankenævnet i tal 2008
Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: Indkomne klager 414 391 Overført fra tidligere år 179 218 I alt til behandling 593 609 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mere1. Teleankenævnet i 2010
1. Teleankenævnet i Hermed aflægger Teleankenævnet sin 7. årsberetning vedrørende Teleankenævnets virksomhed. Som det vil fremgå, har arbejdet i nævnet i det forgangne år i nogen grad været præget af regningsklager
Læs mere9. Statistiske oplysninger
9. Statistiske oplysninger I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 1. januar - 31. december : Indkomne klager 1234 Overført fra 2003 351 I alt til behandling 1.585 - afsluttet i sekretariatet
Læs mereTeleankenævnet i 2008
Teleankenævnet i Traditionen tro indledes årsberetningen med et par ord fra formanden om nævnets virksomhed i det forgangne år. Igen i år har Teleankenævnet behandlet et bredt udvalg af klager, både hvad
Læs mere1. Teleankenævnet i 2009
1. Teleankenævnet i Hermed aflægger Teleankenævnet sin 6. årsberetning. Det forgangne år har været præget af forandringer i Teleankenævnets sekretariat. Cand.jur. Marianne Bundgaard, der med stort engagement
Læs mere1. Teleankenævnet i 2016
2016 1 1. Teleankenævnet i 2016 I 2016 modtog ankenævnet i alt 547 klagesager, hvilket udgør en stigning på 17 % i forhold til 2015. Heraf behandlede ankenævnet 144 klagesager fordelt på 8 møder. 59 Klager
Læs mere1. Teleankenævnet i 2017
2017 1 1. Teleankenævnet i 2017 I 2017 modtog ankenævnet i alt 612 klagesager, hvilket udgør en stigning på cirka 11 pct. i forhold til 2016. Heraf behandlede ankenævnet 148 klagesager. 81 klager blev
Læs mereTeleankenævnet i 2006
Teleankenævnet i I en tid, hvor verden i høj grad defineres i cyberspace og som ankenævn for telekommunikation, herunder internet, har vi valgt at spare en regnskov og udelukkende offentliggøre årsberetningen
Læs mere1. Teleankenævnet i 2018
2018 1 1. Teleankenævnet i 2018 Hermed er statistikkerne for Teleankenævnets virksomhed i 2018 tilgængelige. Ved årets begyndelse blev 272 sager overført fra 2017. Teleankenævnet har i 2018 modtaget 356
Læs mereTeleankenævnet i 2007
Teleankenævnet i I har Teleankenævnet afholdt 9 møder og afgjort 263 nævnssager. Størst interesse har i årets løb nok samlet sig om nævnets afgørelse vedrørende internethastigheder, nærmere bestemt beskrivelsen
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-332 Klager: NN Indklagede: Kviknet.dk ApS Egelundsvej 18 5260 Odense S Danmark CVR: 35466924 Klagetema: Internet Aftaleforhold Forudbetaling for abonnement Nævnets
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Redspot Aps HAR IKKE EFTERLEVET DENNE AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klager: NN Indklagede: Redspot ApS +++50351+++ 0897 ebrevsprækken CVR 26793319 Klagetema: Internet og IP-telefoni
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-538 Klager: xxxxxx Indklagede: Yousee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobil Regningsklage Udlandsopkald Nævnets sammensætning:
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-285 Klager: xx Indklagede: Hi3G Denmark A/S Scandiagade 8 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobil Regningsklage Opkald til satellittelefoner Nævnets
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-13
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-13 Klager: NN Indklagede: TDC A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobil Regningsklage Dataforbrug Nævnets sammensætning: Landsdommer
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16 526 Klager: NN Indklagede: Yousee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Internet Aftaleforhold Gravearbejde Lydfiler Nævnets sammensætning:
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.16-0347-15 Klager: NN Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S CVR 20367997 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Aftaleindgåelse Tvang udøvet af tredjemand
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2012
Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2012 Telestatistik - andet halvår 2012 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2012 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2013
Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2013 Telestatistik første halvår 2013 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 1. halvår 2013 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mere1. Teleankenævnet i 2015
2015 1 1. Teleankenævnet i 2015 I det følgende gives en kortere beretning om aktiviteterne i Teleankenævnet i 2015 samt administrationen i øvrigt. Ankenævnets virksomhed i 2015 har i overskrifter været
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-159 Klager: XX Indklagede: Yousee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Flere tjenester aftaleforhold aftaleindgåelse hæftelse erstatning
Læs mere3. Teleankenævnets etablering og baggrund... 5. 5. Praksis afgrænsning af erhvervssager... 8. 7. Praksis - opsætning af e-mailklient...
Indholdsfortegnelse 1. Formandens forord... 2 2. Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4 3. Teleankenævnets etablering og baggrund... 5 4. Teleankenævnets virksomhed... 6 5. Praksis afgrænsning af
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-41
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-41 Klager: NN Indklagede: Hi3G Denmark A/S Scandiagade 8 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Aftaleindgåelse Tvang Kreditvurdering
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-345 Klager: NN Indklagede: Telenor A/S Frederikskaj 8 1780 København V Danmark CVR: 19433692 Klagetema: Mobil Aftaleforhold EU roaming Varsel af vilkårsændringer Fair
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.12-0444-15
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.12-0444-15 Klager: NN Indklagede: YouSee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C CVR: 14 77 39 08 Klagetema: Mobil aftaleforhold aftaleindgåelse - opsigelse Nævnets sammensætning:
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2013
Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2013 Telestatistik andet halvår 2013 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2013 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2014
Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2014 Telestatistik første halvår 2014 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 1. halvår 2014 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mereLandsdommer John Lundum, formand for Teleankenævnet
Formandens forord Dette er den første årsberetning fra Teleankenævnets virksomhed. Teleankenævnet blev godt nok oprettet i 2003, hvor ankenævnet nåede at afholde 3 møder. Dog er det først i løbet af 2004,
Læs mere1) Formandens forord.. 2. 2) Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4
Indholdsfortegnelse: 1) Formandens forord.. 2 2) Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4 3) Tendenser i Teleankenævnets praksis vedrørende information og oplysning (loyal oplysningspligt). 5 4) Praksis
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2010
Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2010 Telestatistik første halvår 2010 kan hentes på IT- og Telestyrelsens hjemmeside: www.itst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere
Læs mereTendenser i Teleankenævnets praksis vedrørende information og oplysning (loyal oplysningspligt)
Formandens forord: For Teleankenævnets vedkommende blev oven på den noget hektiske og lange opstart i 2003 og 2004 vel nok nærmest det, der kan kaldes for et ordinært driftsår. Der har været en kendelig
Læs mereTelestatistik andet halvår 2014 kan hentes på
Telestatistik andet halvår 2014 kan hentes på 2 Markedsandele under fem pct. offentliggøres ikke Koncerner andet halvår 2014 Af hensyn til konkurrencen på telemarkedet offentliggøres markedsandele ikke
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17 420 Klager: XX Indklagede: Oister Mobil Scandiagade 8, 5. sal 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobilt bredbånd aftaleforhold mangler hæve adgang opsigelsesvarsel
Læs mereDen sendte indklagede en oversigt over manglende betalinger med et indbetalingskort på 8.522,53 kr. (bilag 2).
2 SAGSFREMSTILLING Perioden, der klages over: 27.12.2004-19.05.2006. Påklaget beløb: 8.522,53 kr. Klagen indbragt for det indklagede energiselskab den: 23. maj 2006. Energiselskabet truffet afgørelse i
Læs mere900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. September 2010
900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion Auktion over frekvenserne 891,9 896,9 MHz og 936,9 941,9 MHz samt 1710,1-1720,1 MHz og 1805,1-1815,1 MHz Informationsmemorandum Bilag D: Oversigt over det danske telemarked
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-579 Klager: xx Indklagede: Yousee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobilt bredbånd regningsklage dataforbrug SAGSFREMSTILLING Sag:
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2011
Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2011 Telestatistik - andet halvår 2011 kan hentes på www.itst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2011 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-545 Klager: XX Indklagede: YouSee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Internet Aftaleforhold Teknikerbesøg SAGSFREMSTILLING Sag: 17-545
Læs mereUdgående mailserver (SMTP) til brug i mailprogrammer
E-mail opsætning Bejagt. Server til indgående og udgående post skal være det samme med minder at man vælger at benytte den internet udbyders SMTP man har til at sende post med. Hvis ikke man har andre
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-463 Klager: NN Indklagede: Oister Mobil Scandiagade 8, 5. sal 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Ændring i abonnement prisstigning
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-91
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-91 Klager: NN Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S Danmark CVR: 20367997 Klagetema: Mobil aftaleforhold tvang Nævnets sammensætning: Landsdommer
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-88
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-88 Klager: NN Indklagede: Fullrate A/S Telegade 2, bygn. 4 2630 Taastrup Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Uanmodet levering Uanmodet henvendelse
Læs mereInformationsmemorandum. Bilag B: Oversigt over det danske telemarked. Februar 2010
2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Bilag B: Oversigt over det danske telemarked Februar 2010 Udsendt af IT- og Telestyrelsen
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-222 Klager: NN Indklagede: Plenti Bygmestervej 10,3. 2400 København NV Danmark CVR: 37053236 Klagetema: Mobil Dataforbrug Satellit Skib SAGSFREMSTILLING Sag: 17-222
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2010
Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2010 Telestatistik - andet halvår 2010 kan hentes på IT- og Telestyrelsens hjemmeside: www.itst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere
Læs mereFORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET
FORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Energibranchens repræsentanter (Dansk Energi, DONG, HNG/NGMN, Naturgas Fyn og Dansk Fjernvarme Forening (nu Dansk Fjernvarme)) og Forbrugerrådet har i henhold
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-25
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-25 Klager: NN Indklagede: Hi3G Denmark A/S Scandiagade 8 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobil - Aftaleforhold Tvang Nævnets sammensætning: Landsdommer
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-565 Klager: XX Indklagede: Hashøjnet Mosevej 8 4261 Dalmose Danmark CVR: 26959373 Klagetema: Flere tjenester aftaleforhold mangler afslag - erstatning SAGSFREMSTILLING
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme
Vedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme 1 Nævnet er oprettet af Hotel, Restaurant og Turisterhvervet, HORESTA, og Forbrugerrådet. 2 Nævnets kompetence Ankenævnet for hotel, restaurant
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2013
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2013 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 4 Statistiske oplysninger 2013... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-122 Klager: xxxxxxx Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S Danmark CVR: 20367997 Klagetema: Mobil aftaleforhold identitetstyveri SAGSFREMSTILLING
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /BA
ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0147 /BA Klager: Indklaget energiselskab: NN 4736 Karrebæksminde SEAS-NVE Strømmen A/S CVR 2421 3528 & SEAS-NVE Net A/S CVR 2811 3285 Hovedgaden 36 4520 Svinninge Nyropsgade
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2011
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2011 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2011... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 15.00-0355-15
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 15.00-0355-15 Klager: NN Indklagede: Hi3G Denmark ApS Scandiagade 8 2450 København SV CVR 26123445 Klagetema: Mobil aftaleforhold aftaleindgåelse - erstatning - bortkomst
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2010
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2010 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2010... 6 2 Nævnsformandens
Læs mere800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. Marts 2012
800 MHz-auktion Auktion over frekvenserne i frekvensbåndene 791-821 MHz og 832-862 Informationsmemorandum Bilag D: Oversigt over det danske telemarked Marts 2012 Udsendt af Erhvervsstyrelsen Danmark www.itst.dk
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE
ANKENÆVNETS AFGØRELSE /TFL Klager: 4930 Maribo Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN Indklaget energiselskab: SEAS-NVE Net A/S CVR 2811 3285 & SEAS-NVE Strømmen A/S CVR 2421 3528 Amagerfælledvej
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE
ANKENÆVNETS AFGØRELSE /BA Klager: Indklaget energiselskab: SRH Vesterbrogade 8000 Århus C Energi Danmark Grenåvej 55 8200 Århus N v /NRGI Forsyningspligt A/S CVR 2539 5131 Nyropsgade 30 1780 København
Læs mereTelia Danmark Holmbladsgade København S Danmark CVR: Mobil Aftaleforhold Identitetstyveri
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-85 Klager: xxxx Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S Danmark CVR: 20367997 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Identitetstyveri SAGSFREMSTILLING
Læs mereVedtægter. for. Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber
Vedtægter for Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber 1 Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber er oprettet af Den Danske Fondsmæglerforening og Forbrugerrådet. 2 Stk. 1. Ankenævnet behandler klager over fondsmæglerselskaber
Læs mereAnkenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme. Årsberetning for
Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme Årsberetning for 2015 og 2016 Indhold 1. Ankenævnets sammensætning... 2 2. Hvilke virksomhedsområder behandler Ankenævnet... 3 3. Årsberetningens karakter...
Læs mereANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING
2017 Ankenævnet for Feriehusudlejning for 2017 Ankenævnet for Feriehusudlejning Amagertorv 9, 2. sal 1160 København K Tlf- +45 20362244 E-mail: info@ankenaevnferiehus.dk www.ankenaevnferiehus.dk Indholdsfortegnelse
Læs mereØkonomiske nøgletal for telebranchen 2011
Økonomiske nøgletal for telebranchen 2011 Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: www.erst.dk/it-og-telestatistik ISSN: 1903-3745 Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Telebranchens omsætning
Læs mereANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING
ANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING 2018 Ankenævnet for Feriehusudlejning for 2018 Ankenævnet for Feriehusudlejning Amagertorv 9, 2. sal 1160 København K Tlf- +45 20362244 E-mail: info@ankenaevnferiehus.dk
Læs mereInformationsmemorandum. Udkast juli 2009
2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Udkast juli 2009 Udsendt af IT- og Telestyrelsen Danmark www.itst.dk Dette bilag giver en
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE
ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920 0101 0778 /TFL Klager: GES 4930 Maribo Sekretariat: KONKURRENCE OG FORBRUGERSTYRELSEN Indklaget energiselskab: SEAS NVE Net A/S CVR 2811 3285 & SEAS NVE Strømmen A/S CVR 2421
Læs mereKENDELSE. Klagerne ønskede at sælge deres ejendom og henvendte sig i den forbindelse til indklagede.
1 København, den 8. juni 2009 KENDELSE Klager ctr. statsaut. ejendomsmægler Henrik Møller Andersen Hovedgaden 21 4270 Høng Sagen angår spørgsmålet, om den mellem indklagede og klagerne indgåede formidlingsaftale
Læs mereTilbagebetaling med frigørende virkning
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BEDEMANDSBRANCHEN Forbruger: NN Bedemand: XX Klageemne: Tilbagebetaling med frigørende virkning Nævnets sammensætning: FORMAND P.G. Jensen UDPEGET AF FORBRUGERRÅDET Jette Kammer
Læs mereDISCIPLINÆR OG KLAGENÆVNET
DISCIPLINÆR OG KLAGENÆVNET FOR BESKIKKEDE BYGNINGSSAGKYNDIGE Forretningsorden for Disciplinær- og klagenævnet for beskikkede bygningssagkyndige Nærværende forretningsorden er udarbejdet i medfør af de
Læs mereKENDELSE. Klager ønskede at sælge sin andelslejlighed og indgik derfor den 2. februar 2012 en formidlingsaftale for 6 måneder med de indklagede.
1 København, den 14. marts 2013 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmæglere MDE Kristian Ørtoft Geisler og Martin Rønne Øster Farimagsgade 95 2100 København Ø Nævnet har modtaget klagen den 10. september
Læs mereAFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2016-0126 Klageren: XX 2000 Frederiksberg Indklagede: Metro Service A/S CVRnummer: 21263834 Klagen vedrører: Parternes krav: 3 x 25 kr. i rategebyr
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0043 /SEN
ANKENÆVNETS AFGØRELSE /SEN Klager: Indklaget energiselskab: X 2200 København N Københavns Energi Holding A/S (CVR 1005 1460) & KE Kunde A/S (CVR 2550 2108) v / KE Marked A/S (CVR 2550 1861) Ørestads Boulevard
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE
ANKENÆVNETS AFGØRELSE /SEN Klager: Indklaget energiselskab: G 6740 Bramming Sydvest Energi Net A/S Ravnevej 12 6705 Esbjerg CVR-nr. 2515 4150 Nyropsgade 30 1780 København V Tlf. 72 26 82 00 Fax 33 18 14
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen
ANKENÆVN FOR BEDE- MANDSBRANCHEN www.anfb.dk 20. november 2012 Vedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen 1. Ankenævnet er oprettet af Brancheforeningen Danske Bedemænd, Begravelse Danmark samt Forbrugerrådet.
Læs mereKENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede skal betale erstatning til klagerne som følge af, at der ikke var kabel-tv på ejendommen.
1 København, den 9. oktober 2012 KENDELSE Klagerne ctr. Søderberg / Nielsen ApS v/tryg Forsikring A/S Klausdalsbrovej 601 2750 Ballerup Nævnet har modtaget klagen den 27. april 2012. Klagen angår spørgsmålet
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2015
Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2015 Telestatistik andet halvår 2015 kan hentes på www.ens.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2015 4 Brands 7 TELESTATISTIK
Læs mereKontrolafgift på 600 kr. samt 3 rykkergebyrer på i alt 300 kr.
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0149 Klageren: XX 4760 Vordingborg Indklagede: Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 600 kr. samt 3 rykkergebyrer på i alt 300 kr. Ankenævnets
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0369 /MLD
ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0369 /MLD Klager: Indklaget energiselskab: NN 7250 Hejnsvig SEAS-NVE Net A/S CVR 2811 3285 & SEAS-NVE Strømmen A/S CVR 2421 3528 v / SEAS-NVE Holding A/S Hovedgaden 36
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-212 Klager: NN Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S Danmark CVR: 20367997 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Identitetstyveri SAGSFREMSTILLING Sag:
Læs mereVEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET
VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Ankenævnet er oprettet af energibranchens repræsentanter (Dansk Energi, DONG, HNG/NGMN, Naturgas Fyn og DFF [nu DF]) og Forbrugerrådet. Kompetence 1. Ankenævnet
Læs mereØkonomiske Nøgletal for Telebranchen 2012
Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2012 Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: www.erst.dk/it-og-telestatistik ISSN: 1903-3745 Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Telebranchens omsætning
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE
ANKENÆVNETS AFGØRELSE Sag: SPA- Sagsbehandler: /SUSJ Forbruger: 4700 Næstved Energiselskab: SEAS- NVE Net CVR 2811 3285 & SEAS-NVE Strømmen CVR 2421 3528 & SEAS-NVE Holding CVR 2578 4413 v/seas-nve Strømmen
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE Sag: SPA-12/11468
ANKENÆVNETS AFGØRELSE Sag: SPA-12/11468 Sagsbehandler: /SEN Forbruger: 4100 Ringsted Indklaget elselskaber: SEAS-NVE Net CVR 2811 3285 & SEAS-NVE Forsyning CVR 2421 3528 v / SEAS-NVE Strømmen Hovedgaden
Læs mereÅrsberetning 2008 2009. for Byggeriets Ankenævn
Årsberetning 2008 2009 for Byggeriets Ankenævn 1 Kort om Byggeriets Ankenævn Byggeriets Ankenævn er et privat ankenævn, hvis vedtægter er godkendt af Økonomi- og Erhvervsministeren. Bag ankenævnet står
Læs mereKontrolafgift på 750 kr. samt 2 rykkergebyrer på hver 100 kr. Glemt abonnementskort, indbetalt 100 kr. på posthus.
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0026 Klageren: XX 2650 Hvidovre Indklagede: DSB S-tog A/S Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. samt 2 rykkergebyrer på hver 100 kr.
Læs mereAnkenævn for biler Vedtægter
Ankenævn for biler Vedtægter 1. Ankenævn for biler er oprettet af brancheorganisationerne Bilbranchen, Centralforeningen af Autoreparatører i Danmark (CAD) og AutoBranchen Danmark samt forbrugerorganisationen
Læs mereRykkergebyr på 100 kr. ved for sen betaling af kontrolafgift. Ingrid Dissing (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0101 Klageren: XX 3300 Frederiksværk Indklagede: DSB S-tog A/S Klagen vedrører: Rykkergebyr på 100 kr. ved for sen betaling af kontrolafgift.
Læs mereAnkenævnet for Fondsmæglerselskaber Amaliegade 8 B, 2., Postboks 9029, 1022 København K Tlf. 3543 2506 Fax 3543 7104. ÅRSBERETNING for 2013
Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber Amaliegade 8 B, 2., Postboks 9029, 1022 København K Tlf. 3543 2506 Fax 3543 7104 ÅRSBERETNING for 2013 København Marts 2014 I N D H O L D S F O R T E G N E L S E 1.
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0122 /LAA
ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0122 /LAA Klager: Indklaget energiselskab: NN 2700 Brønshøj KE Kunde A/S CVR 2550 2108 v/ DONG Energy A/S CVR 3621 3728 Salg og Distribution Nesa Allé 1 2820 Gentofte
Læs mere1. advokatkreds K E N D E L S E. Sagens parter: I denne sag har [klager] klaget over [indklagede], [ ].
København, den 23. maj 2014 Sagsnr. 2013-3404/HCH 1. advokatkreds K E N D E L S E Sagens parter: I denne sag har [klager] klaget over [indklagede], [ ]. Sagens tema: [Klager] har klaget over, at [indklagede]
Læs mereBRANCHEAFTALE OM NUMMERPORTABILITET
Maj 2011 BRANCHEAFTALE OM NUMMERPORTABILITET Følgende brancheaftale indgået mellem nedenstående udbydere, der deltager i brancheforhandlinger om Nummerportabilitet. Nummerportabilitet i Danmark giver kunden
Læs mereAdministrationsgebyr på 100 kr. for annullering af kontrolafgift ved manglende forevisning af WildCard samt rykkergebyrer.
1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0141 Klageren: XX 2000 Frederiksberg Indklagede: Movia CVR: 29 89 65 69 Klagen vedrører: Administrationsgebyr på 100 kr. for annullering
Læs mereKontrolafgift på 750 kr. for manglende forevisning af HyperCard inden 14 dage samt rykkergebyr på 100 kr.
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0114 Klageren: Indklagede: XX på vegne af YY. 2791 Dragør Metro Service A/S Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift
Læs mereBekendtgørelse af lov om forbrugerklager (forbrugerklageloven)
LBK nr 1095 af 08/09/2010 Udskriftsdato: 7. maj 2019 Ministerium: Erhvervsministeriet Journalnummer: Økonomi- og Erhvervsmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr.08/07485 Senere ændringer til forskriften
Læs mere