Klargøring & opdatering TV

Transkript

1

2 Klargøring & opdatering TV Før du starter: 1. Du skal have følgende udstyr for at udføre servicen: a. Blu-ray- eller DVD-afspiller tilkoblet til TV et b. Tilhørende fjernbetjening til Blu-ray- eller DVD-afspiller c. Fjernbetjeningen til TV et d. En PC, enten desktop eller laptop, som er placeret ved TV et e. Spyder4TV HD. 2. Indstil TV et til tilstanden Standard 3. Indstil Blu-ray- eller DVD-afspilleren til widescreen -format 4. Sæt Spyder4TV HD-disken i Blu-ray- eller DVD-afspilleren 5. Tilslut Spyderen til PC en ved brug af UBS 6. Varm TV et og Blu-ray- eller DVD-afspilleren op i 20 minutter

3 Klargøring & opdatering TV Utføre tjenesten: 1. Udpakning og visuelt tjek af produktet a. Skader på panelet b. Ridser på ramme/fod c. Fjernbetjening d. DOA? 2. Panelet skal tjekkes for pixelfejl (dækkes ikke af garantien) 3. Montering af fod 4. Førstegangsopsætning a. Sprog og klokkeslæt b. SmartTV c. Deaktiver unødvendige funktioner d. Aktivér nødvendige funktioner 5. Softwareopdatering a. Tilslut TV et til internettet. b. Vælg systemmenu og derefter softwareopdatering. 6. Kalibrering a. Billedbehandlingsfunktioner b. Overscanning c. Farvetemperatur d. Bevægelseskompensation e. Baggrundsbelysning f. Lysstyrke g. Kontrast h. Farve i. Nuance/farvetone (kun LG og Samsung) j. Skarphed k. Gamma 7. Indpakning af produktet a. Pak produktet ind i den originale emballage, hvis det er muligt b. Hvis du har monteret produktet på en fod og ikke kan pakke det ind i den originale emballage: Pak produktet ind i bobleplast, og notér dette i infofeltet i Elguide 8. Mærk produktet med klistermærket Dette produkt er klargjort

4 Klargøring & opdatering Kamera Opgraderet og tilpasset kamera Kompaktkamera 1. Udfyld sammen med kunden kontrakten for Opgraderet og tilpasset computer samt Supportaftale computer. Kontrakten finder du på services.giganten.dk. Udskriv to eksemplarer, et til kunden og et til det interne arkiv. Følg rutinen Arkivering i varehuset. 2. Pak kameraet ud, og kontrollér det visuelt. 3. Registrer produktet hos producenten. Se producentens website for flere oplysninger om, hvordan du registrerer produktet. 4. Konfigurer Elgiganten Cloud 5 GB (se detaljeret beskrivelse herunder). Gå ind på og følg instruktionerne for at registrere kunden. 5. Giv kunden voucheren til gratis medlemskab af Cewe fotobog. 6. Installer hukommelseskort (hukommelseskort skal købes separat). 7. Installer batteri og håndledsrem/kamerarem til kameraet. 8. Indstil dato, tid og eventuel geotagging (hvis kameraet har denne funktionalitet). 9. Konfigurer opkobling på NFC og trådløst netværk (WiFi), og hent appen (hvis kameraet har denne funktionalitet) a. Download appen til den aktuelle leverandør. b. Aktivér WiFi/NFC på kameraet samt telefonen, som det skal sluttes til. Hvis der er WiFi, benyt da et hotspot. Handler det om NFC (hvis der findes en NFC-markering på produkterne), skal du touche produkterne over for hinanden. c. Start med at overføre de billeder, som kunden ønsker.

5 Klargøring & opdatering Kamera Opgraderet og tilpasset kamera Systemkamera 1. Udfyld sammen med kunden kontrakten for Opgraderet og tilpasset computer samt Supportaftale computer. Kontrakten finder du på services.giganten.dk. Udskriv to eksemplarer, et til kunden og et til det interne arkiv. Følg rutinen Arkivering i varehuset. 2. Pak kameraet ud, og kontrollér det visuelt. 3. Registrer produktet hos producenten. Se producentens website for flere oplysninger om, hvordan du registrerer produktet. 4. Konfigurer Elgiganten Cloud 5 GB (se detaljeret beskrivelse herunder). Gå ind på og følg instruktionerne for at registrere kunden. 5. Giv kunden voucheren til gratis medlemskab af Cewe fotobog. 6. Installer/monter eventuelt UV-filter (UV-filter skal købes separat). 7. Installer hukommelseskort (hukommelseskort skal købes separat). 8. Installer batteri og håndledsrem/kamerarem til kameraet. 9. Indstil dato, tid og eventuel geotagging (hvis kameraet har denne funktionalitet). 10. Konfigurer opkobling på NFC og trådløst netværk (WiFi) inklusive download af app (hvis kameraet har denne funktionalitet) a. Download appen til den aktuelle leverandør. b. Aktivér WiFi/NFC på kameraet samt telefonen, som det skal sluttes til. Hvis der er WiFi, benyt da et hotspot. Handler det om NFC (hvis der findes en NFC-markering på produkterne), skal du touche produkterne over for hinanden. c. Start med at overføre de billeder, som kunden ønsker.

6 Klargøring & opdatering Tablet og mobil Opdateret og tilpasset tablet 1. Udfyld sammen med kunden kontrakten for Opdateret og tilpasset tablet samt Supportaftale tablet. Kontrakten finder du på services.giganten.dk. Udskriv to eksemplarer, et til kunden og et til det interne arkiv. Følg rutinen Arkivering i varehuset. 2. Start produktet, og funktionstest det. 3. Installer SIM-kort, hvor det er aktuelt, og aktivér mobildata. 4. Sæt hukommelseskort i (hvis kunden har købt et sådant). 5. Konfigurer sikkerhedsindstillingerne. 6. Opdater softwaren, og registrer konto for kunden på Google ID, Apple ID eller Live ID. 7. Konfigurer 1 -konto. 8. Konfigurer Elgiganten Cloud 5 GB (se detaljeret beskrivelse herunder): a. Gå ind på App Store/Google Play, og hent appen. b. Godkend brugervilkårene. c. Opret en konto til kunden. 9. Installer alt tilbehør, både nyt og eksisterende.

7 Klargøring & opdatering Tablet og mobil Supportaftale tablet 1. Udfyld sammen med kunden kontrakten for Opdateret og tilpasset tablet samt Supportaftale tablet. Kontrakten finder du på services.giganten.dk. Udskriv to eksemplarer, et til kunden og et til det interne arkiv. Følg rutinen Arkivering i varehuset. 2. Start produktet, og funktionstest det. 3. Installer SIM-kort, hvor det er aktuelt, og aktivér mobildata. 4. Sæt hukommelseskort i (hvis kunden har købt et sådant). 5. Konfigurer sikkerhedsindstillingerne. 6. Opdater softwaren, og registrer konto for kunden på Google ID, Apple ID eller Live ID. 7. Konfigurer 1 -konto. 8. Konfigurer Elgiganten Cloud med ubegrænset lagringsplads for 1 enhed (se detaljeret beskrivelse herunder): a. Gå ind på App Store/Google Play, og hent appen. b. Godkend brugervilkårene. c. Opret en konto til kunden. 9. Installer alt tilbehør, både nyt og eksisterende. 10. Installer softwaren McAfee LiveSafe: a. Gå ind på App Store/Google Play, og hent appen. b. Godkend brugervilkårene. c. Opret en konto til kunden. 11. Download LogMeIn.

8 Klargøring & opdatering GPS GPS Opdateret og tilpasset 1. Pak produktet ud, og lav en visuel besigtigelse af produktet 2. Registrer produktet i producentens system. 3. Opdater til de nyeste kort og interessepunkter (POI)* 4. Opdater til den seneste software. 5. Installer ekstra stemmer, sprog m.m. 6. Synkroniser Bluetooth mellem GPS og mobiltelefonen** 7. Konfigurer interessepunktet Hjemme 8. Konfigurer pinkoden *Kortopgradering i henhold til producentens garanti (gyldig 1 gang). Yderligere opdateringer kan købes separat. ** Begge enheder skal have Bluetooth.

9 Supportaftale GPS Supportaftale GPS 1. Pak produktet ud, og lav en visuel besigtigelse af produktet 2. Registrer produktet i producentens system 3. Opdater til de nyeste kort og interessepunkter (POI)* 4. Opdater til den seneste software 5. Installer ekstra stemmer, sprog m.m. 6. Synkroniser Bluetooth mellem GPS og mobiltelefonen** 7. Konfigurer interessepunktet Hjemme 8. Konfigurer pinkoden 9. Giv en grundlæggende instruktion i, hvordan produktet skal anvendes 10. Giv fri support i varehuset i supportperioden 11. Opdater softwaren i varehuset i supportperioden 12. Opdater kortene i varehuset* i supportperioden *Gælder for produkter med livstidskort. ** Begge enheder skal have Bluetooth.

10 HEALTHCHECK ROUTINE WILL BE PUBLISHED SHORTLY HEALTHCHECK

11 SERVICEBACKUP/BACKUPMOBILE 1. Bed kunden om at underskrive kontrakten for servicebackup. 2. Lad kunden vælge USB-hukommelse/harddisk. 3. Tag en sikkerhedskopi af de data, I er blevet enige om. 4. Skriv kundens navn og servicenummer på USB-hukommelsen/harddisken, og læg lagerenheden i sikkerhedsskabet. 5. Tilbagefør efter service dataene fra lagerenheden til den servicerede enhed. 6. Sørg for, at kunden får USB-hukommelsen/harddisken med sig, når han/hun henter sit servicerede produkt.