EasyRecovery datagenskabelse

Transkript

1

2 EasyRecovery datagenskabelse Kræver en Ibas computer, færdigkonfigureret med programmet ER10 installeret An?sta?sk måae, armbånd og korrekte kabler/ adaptere Computeren skal stå i Knowhow- centret, gerne med plaka?nfo?l kunderne, om at vi?lbyder denne tjeneste Ontrack EasyRecovery, værktøjet?l genskabelse af alle typer filer NB: Vær ekstra forsig?g med diske, det er kundens digitale guldbarre J

3 Gennemgang af datagenskabelse o Start ER10 på Ibas computeren, og du kommer ind i en i menu, hvor du kan vælge hvilket type medie, du skal genskabe data fra o Vælg mellem harddisk, USB- s?k, op?sk drev (DVD,CD, BR), mobil enhed eller RAID- system o Hent dereuer korrekt e volumen frem fra explorer- vindue t i ER10 o HereUer kan du vælge at gennemse volumen (se indholdet på den defekte disk ). DeAe er den enkle måde at hente data på, bare kopier fra explorer- vinduet?l det egnede eksterne medie. o De andre valg er Deleted file recovery, FormaAed media recovery, altså om filerne er sleaet ved et uheld, eller om disken er formateret og uden et synligt filsystem o Her kan du også vælge Disk diagnos?cs og Disc Tools. Disse viser diskens fysiske?lstand

4 Gennemgang af datagenskabelse o Verificer så de valg, du har foretaget i opstartsguiden og tryk på Fortsæt nederst på siden o ER10 arbejder sig så igennem disken, sektor for sektor, følg med i fremdriusvinduet. o Datagenskabelse er en?dskrævende proces, og det anbefales at starte før lukke?d, så computeren kan arbejde sig færdig i løbet af naaen. o Når selve processen er færdig, skal du vælge lagringssted. Her skal du ALTID lægge data på en ny ekstern harddisk. Vi har ikke under nogen omstændighed ret?l at gemme brugerdata på vores egne interne computere eller diske! Hvis kunden ikke har en ny disk med, SKAL den skaffes. o Mærk disken med kundens navn og servicenummer og lav et?lhørende bilag

5 Bes7lle In- Lab datagenskabelse o Nogle gange kan det ikke lade sig gøre at genskabe data fra diskene med vores udstyr i bu?kken o I sådanne?lfælde kan vi bistå kunden med at sende diskene?l IBAS for en videre analyse o Log dig ind på hjemmesiden: hap:// o Kunden skal så udfylde et bes?llingsskema online : Bes?llingsskema o Bu?kken indsender bes?llingen på vegne af kunden?l recovery@ibas.no o Kunden betaler 1295,- for analysen på forskud i bu?kken o Samlet pris for kunden: ,- ( vig?gt at informere kunden om deae i forvejen ) o Præcist prisoverslag får kunden direkte fra Ibas euer udført analyse

6 Ibas overtager ansvaret o Når du har sendt en mail?l Ibas, overtager de kundeansvaret. o Sørg bare for, at disken er?lstrækkeligt trygt indpakket o Ibas holder kontakten direkte med kunden, euer de har modtaget kundens skadede disk o Ibas returnerer genskabte data direkte?l kunden o Ibas udbetaler kommission for genskabelser udført centralt

7

8 Opsætningsru7ne PC Verificer al info mellem kunde og sælger ( kontooplysninger, password ) o hap:// Saml varerne i supportcentret og pak computeren ud Installer medfølgende souware og?lbehør?l computeren Følg guiden på computeren under opstart

9 Konfigurering af kundens PC o Konfigureringen fungerer for alle Windows- baserede opera?vsystemer, fra Windows XP?l Windows 8. o Gå gennem opstartsprocessen med navn,?dsinds?llinger m.m. helt?l skrivebordet vises på skærmen. o Konfigura?on af internet og e- mail. o Overførsel af inds?llinger og personlige dokumenter fra den gamle computer o Konfigura?on af trådløst netværk

10 Konfigurering af kundens PC o Fjern det installerede sikkerhedsprogram o Fjernelse af uønsket pre- installeret souware euer kundens ønske o Mens computeren kører, hent er du licenser og kontooplysninger?l F- secure og Elgiganten Cloud o Vælg installa?on med F- Secure og Elgiganten Cloud, og ak?ver disse som installa?onen skrider frem o Vælg korrekt mappe?l Backup af Elgiganten Cloud ( Ejermappen ) /users/bruger o Fjern overvågning af /download i mappen. o Installa?on af alt?lbehør, nyt som gammelt o Når installa?onen er færdig, tjek så manuelt, at der ikke er flere?lgængelige opdateringer

11 Konfigurering af kundens PC o Tjek bilag for ekstra?lbehør og installer deae manuelt (printer, Office- konto, m.m..) o Tjek, at alt er ok og ryddet op samt at brev og RTG cover ligger ved computeren. o Informer kunden om færdigt produkt og læg på aualt sted

12 SupportaEale / Vedligehold o Sørg for korrekt og beskrivende symptomliste fra kunden o Kør Windows updates, installerede programmer, java o Fjernelse af virus og repara?on af skader relateret?l virus ( bruk kundens installerde program f- secure. o Rengør produktet og vedlæg en statusrapport.

13

14 . Gør følgende: RTG ipad 1. Start produktet, og funk?onstest det. 2. Konfigurer interne?nds?llingerne. Hent itunes, opdater souwaren og foretag registrering. 3. Installer SIM- kort og 3G. 4. Konfigurer icloud. 5. Konfigurer Find min ipad. 6. Konfigurer e- mail og Facebook. 7. Konfigurer FaceTime. 8. Hent og installer 5 apps, som kunden selv har valgt (kun gra?sapps). NB! Husk: Informer kunde om 1 års gra6s support.

15 RTG Tablet 1. Opsætning Start enheden og følg instruk?onerne for at komme i gang. a. Indsæt SIM- kort, hvis kunden har købt en tablet med deae. b. Vælg sprog. c. Angiv dato og?d. d. Opret konto for kunden (hvis kunden ønsker deae) 2. Opsætning af sikkerhedsinds?llinger. Installa?on af McAfee an?virusprogram og registrering af kundens abonnement. 3. Opsætning af Mobildata. 4. Opsætning af mail: Om han/hun ønsker en ny konto (Google/ Hotmail), eller om du skal konfigurere kundens eksisterende konto.

16 RTG Tablet 5. Installa?on af Cloud a. Gå ind i store/google Play. b. Søg euer appen Elgiganten Cloud. c. Vælg Installer. d. Godkend vilkårene, og giv kunden et eget eksemplar af vilkårene. 6. Download kundens 5 valgfrie apps fra store/google Play. Det er ikke inkluderet, hvis kunden ønsker apps, som koster penge. Hvis kunden ønsker deae, skal han/ hun selv betale for disse apps. Vi?lbyder kun download af op?l 5 apps. NB! Husk: Informer kunden om 1 års gratis support.

17

18 TJEKLISTE! RTG TV Opstart af produktet Visuel kontrol for pixelfejl og transportskader/skrammer Opdatering af software / firmware Opsætning af tuner/indlæsning af kanaler Kalibrering af billedet med Spyder HDTV 4 Opsætning/navngivning af tilslutnings-indgange Ekstra ydelser som: - opsætning af universal fjernbetjening, klargøring til USB-PVR, montering af HF-tæt antennekabel Korrekt afslutning af service

19 Opdages en pixelfejl tages et nyt produkt og opstartsproceduren startes forfra. Pixelfejl skal Opstart af produktet. RTG TV Før du går i gang med produktet, ændrer du status i Prg 300 (bookingsystemet) til RTGTV startet. Tag produktet forsigtigt ud af emballagen. Kontroller skærm, ramme, bagside, fjernbetjening og stand for evt. ridser eller skrammer Tilslut strømkabel og tænd produktet. Start produktet, vælg korrekt land, sprog og hvilken tuner-type kunden har. Test TV ets tilslutninger (HDMI etc.) Kontrollér panelet for pixelfejl. Dette gøres ved at bruge farvebillederne på RTGTV USB en. - Kontroller hele panelet hver gang du skifter farve. Følgende farver skal testes: rød, grøn, blå, gul, sort og hvid.

20 RTG TV Software opdatering. Produktet tilsluttes internettet, find system-menuen og vælg softwareopdatering direkte på TV et. Husk på at en software opdatering kan tage alt mellem 5 og 45 minutter. Hav tålmodighed og afbryd aldrig strømmen eller internet-forbindelsen til et TV der er ved at softwareopdatere. Når opdateringen er færdig aktiveres TV ets SMART TV menu og SMART TV opdateres. Oftest opdaterer man firmware/software uafhængigt af hinanden. Dvs. at selv om softwaren er fuldt opdateret, er det ikke sikkert SMART platformen er up-to-date. Opdater og giv kunderne adgang til de seneste og nyeste Apps.

21 RTG TV Opsætning af tuner/indlæsning af kanaler Indlæs kanaler enten med Boxer, YouSee - eller hvis TV et kan, et Canal Digital-signal. Kan dette gøres i forbindelse med kundens udbyder er det perfekt. Ellers må et andet alternativ benyttes. Årsag? Vi må teste TV-kalibreringen på et antennesignal, før vi giver kunderne dette med hjem. HUSK at tuneren skal indlæses igen efter endt test, hvis kunden har et andet signal end jer i varehuset.

22 RTG TV Kalibrering af billedet. Før TV et kan kalibreres skal ALLE billedforbedrende kredsløb/funktioner slås fra. Dette er alt lige fra lyssensor, til dynamisk kontrast, bevægelseskompensation og farveforbedring. Er du i tvivl så slå det fra, det kan altid aktiveres igen. Husk at notere hvad du har ændret. Årsag? Vi ønsker ingen dynamiske funktioner, der kan have indflydelse på vores måling Gennemfør kalibrering af TV et med Spyder HDTV 4 Følg dennes instruktioner Vi justerer følgende værdier: Kontrast, lysstyrke, farvetone, farvetemperatur. Andre værdier skal ikke justeres, heller ikke skarphed. Aktiver de deaktiverede kredsløb i standard mode efter endt kalibrering. (Lyssensor skal forblive deaktiveret)

23 RTG TV Opsætning af tilslutninger. Har sælger noteret hvilke indgange der skal benyttes og hvilke produkter der skal tilsluttes, skal disse omdøbes nu og efterfølgende testes. Fremgangsmåden til ændring er forskellig fra producent til producent. Oftest er det dog det samme inden for samme producent. Benyt produktets manual, hvis du er i tvivl.

24 RTG TV Ekstra ydelser/services. RTGREMOTE Har sælger solgt en RTG remote, vil der være et separat service-ark for denne service. Husk at kontrollere kundens bilag, så vi sætter den korrekte fjernbetjening op Opsætning til USB-PVR Harddisken sættes op jvf. produktets vejledning. HUSK at kontrollere om der er indhold på harddisken FØR i parrer den med TV et. Ligger der filer på produktet, tag backup! Kontroller at produktet kan optage og afspille det optagede materiale, også i HD Montering af HF-tæt antennekabel. Radio/TV afdelingen har specielle kabler og et specielt stykke værktøj til montering af HFtætte antennekabler med F-connector. Husk at teste kablet og sørg ALTID for at kablet er ca. 5-7% for langt.

25 Sæt produktet på aftalt sted. Alle varehuse bør have et specielt sted til klargjorte TV. Så kan lageret også lettere finde RTG TV Afslutning af service. Pak produktet pænt ned i den originale emballage Marker emballagen tydeligt med et Produktet er klargjort -klistermærke Klæb en kopi af kundens bilag og RTG-tjeklisten et tydeligt sted på produktet Prg. 300 status ændres fra RTGTV startet til KLARGJORT Udlever RTGTV varekoden i Elguide (ikke produktet) Skriv i infofeltet på kundens bilag, at produktet er klargjort og hvem der har klargjort det. Giv sælger besked om at RTGTV er klargjort Det er sælgers ansvar at kontakte kunden, da der kan mangle dele på bilaget der er bestilt hjem, men ikke ankommet endnu. (Dumt hvis kunden skal køre forgæves)

26

27 Sletning af data Fjernelse af lagringsmedier er en daglig udfordring for virksomheder. Uanset om du køber nye PC er eller servere, udskifter diske i dine servere, eller har ansatte som skal stoppe, må du tage stilling til, hvad der skal ske med gammel sensitiv data. Der er forskellig praksis. Mange virksomheder gemmer gamle diske og backupbånd i mørke lagerlokaler eller i diverse skabe i IT-afdelingen. Det kan være problematisk at slette filerne selv, men professionelle sletningsmetoder giver med garanti permanente og sikre løsninger

28 3 metoder, som ikke er sikre «Almindelig» sletning af filer er ikke nok Del-kommandoen opdaterer kun en tabel, som fortæller operativsystemet, at filen er slettet. Indholdet af filen eksisterer, selv om den almindelige bruger ikke kan få filen frem. Formatering Formaterer du harddisken, kan dette sammenlignes med at rive indholdsfortegnelsen ud af en bog. Formateringskommandoen opdaterer tabeller, som indikerer, at alle filer og mapper er slettet, men fjerner ikke data fysisk fra lagringsmediet. Overskrivning med software Det er vanskeligt at garantere, at data fysisk er overskrevet. En bruger kan ikke kontrollere, hvornår og hvor data gemmes på mediet, fordi systemet gemmer i cachen. Det er derfor nødvendigt at stole på en professionel leverandør. Værktøj til sletning af filer sletter kun filer og enkelte partitioner, aldrig hele harddisken.

29 Gode råd til at udføre sikker sletning Med et professionelt værktøj kan du slette fungerende harddiske på en sikker måde. Afmagnetisering, eller såkaldte degaussere, benyttes ved defekte harddiske, bånd eller disketter. Sletning via Windows, eller ved hjælp af gratis software fra internettet, giver ikke et godt resultat. Det er kun sletning af hele harddisken, der giver et sikkert resultat. Sletning af filer eller partitioner fjerner kun dele af harddisken. Operativsystemet, som sletteprogrammet benytter, skal starte maskinen for at få tilgang til hele harddisken. Det er ikke vigtigt, hvor mange gange harddisken overskrives, én gang er tilstrækkeligt. Et professionelt sletteprogram genererer en rapport ved hver sletning. Dette er dokumentation på, at din virksomhed ikke har information på afveje.

30 Knowhow løsning: Ontrack Eraser Ontrack Eraser software til PC er og Servere garanterer, at alle data forsvinder. Du kan selv vælge hvilken standard for sletning, du ønsker at bruge. Med i pakken får du blandt andet standarder taget i brug af de nationale sikkerhedsmyndigheder i Norge, Sverige, England og Tyskland plus det amerikanske forsvar.

31

32 Opsætning Opgraderet og tilpasset mobil - Verificer al info mellem kunde og sælger ( password?l mail og cloud) Skema som findes på ELI skal overleveres fra sælger?l supportcenter. - Hent varen?l supportcentret, som skal udføre opgaven - Installer medfølgende souware, SIM- kort, mail og cloud

33 Opsætning sikker og tilpasset mobil o Opsæt på samme måde som klar mobil o Installler McAfee an?virus 12 mnd o Sørg for fuld beskyaelse med internet og datasikkerhed som bl.a. - Lokalisering af stjålet / mistet telefon - Gendannelse af data - Al?d lånetelefon - Support i 12 mnd - Sletning af data på mistet / stjålet telefon

34 Mobil sikkerhed o McAfee an?virusprogram o Lokalisering af stjålet / mistet telefon o Sletning af data på stjålet / mistet telefon o Gendannelse af data o Låsning af data, som er lagret i cloud- tjenesten,(ekstern låsning for at hindre, at andre får adgang?l dine data ) o Telefonsupport i 12 mnd o Fungerer på Android

35 Cloud o Ubegrænset lagringsplads?l 1 produkt o Adgang?l billeder og dokumenter via mobiltelefon, tablet eller PC o Kon?nuerlig og automa?sk sikkerhedskopiering af billeder, video, kontakter, musik og MMS o Gendannelse af data?l ny telefon o Enkel fildeling o Sikker lagring i Norge o Automa?sk sikkerhedskopiering gælder kun for Android

36 Installation klar mobil / sikker mobil o Indsæt SIM- kort o Opsæt WAP, MMS og e- mail o Flyt kontakter, billeder, musik og andre filer ved hjælp af Cellebrite boksen (ikke al funk?onalitet er?lgængelig for alle telefoner) o Opsæt cloud- tjenesten ved at downloade programmet fra JoAa o Forbind eventuelle BT- enheder euer kundens ønske o Opdater?l seneste souware o Til sikker mobil skal du desuden downloade McAfee app en fra Google Play (gælder kun for Android)