BRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG KÆRBO

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG KÆRBO Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 1

2 Brugerundersøgelse Plejeblig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinin P/S g Afdeling fr Data g Analyse, Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen, Københavns Kmmune. Layut: KK design Frsideft: Henrik Friberg Rapprten kan dwnlades fra Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 2

3 INDHOLDSFORTEGNELSE Frrd... 4 Indledning... 5 Krt beskrivelse af metden... 5 Sådan anvendes resultaterne... 6 Oversigt ver nøglespørgsmål... 7 Nøglespørgsmål: Udvikling fr plejecentret siden Undersøgelsens resultater Tilfredshed... 9 Generelt... 9 Den fysiske indretning Praktisk hjælp g persnlig pleje Persnalet Sammenhæng Klippekrt Velfærdsteknlgi Mad g måltider Dagligdag Infrmatin Selvbestemmelse Livskvalitet Ensmhed Tryghed Helbred Svarfrdelinger på alle spørgsmål Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 3

4 FORORD Når Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen løser sine pgaver, sker det ud fra en visin m at skabe rammerne fr et gdt, sundt g langt liv fr københavnerne. I den frbindelse er brugernes plevelse af vres indsats en afgørende ledestjerne. Derfr gennemfører Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen årlige brugerundersøgelser med det frmål at blive klgere på, hvad brugerne mener, vi gør gdt, g hvad vi kan gøre endnu bedre. Denne rapprt præsenterer resultaterne af brugerundersøgelsen, hvr i alt bebere på kmmunens plejecentre har givet deres mening til kende. Hensigten er at tegne et billede af, hvrdan beberne i plever deres dagligdag g kvaliteten på kmmunes plejecentre. Dermed danner rapprten udgangspunkt fr arbejdet med udvikling af kvaliteten til gavn fr københavnerne. Gd læselyst. Ninna Thmsen Sundheds- g Omsrgsbrgmester Katja Kayser Administrerende direktør Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 4

5 INDLEDNING Denne rapprt præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt bebere på Sundheds- g Omsrgsfrvaltningens plejecentre. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af persnlige interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 45 spørgsmål. Rapprten rummer resultater fr plejecenter. Resultaterne er baseret på 18 persnlige interviews med bebere på plejecentret. Interviewene er gennemført i periden 5. ktber til 6. nvember. Undersøgelsen er gennemført af Epinin P/S fr Københavns Kmmune, Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen (). Der er udarbejdet en tilsvarende rapprt til alle øvrige plejecentre i Københavns Kmmune. Derudver findes en rapprt fr hvert lkalmråde samt en samlet rapprt fr hele. Fr en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metde henvises til den samlede rapprt fr hele samt bilaget til rapprten. KORT BESKRIVELSE AF METODEN I spørgeskemaet har deltagerne besvaret en str del af spørgsmålene på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har f.eks. på mange spørgsmål kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter mregnet til en skala fra 1-5, hvr 5 er den mest psitive tilfredshedsscre, sm kan pnås. Skalaen udtrykker dermed, hvr mange deltagere, sm har besvaret de enkelte spørgsmål psitivt eller negativt. 1 Tilfredshedsbarmeteret kan bruges sm en vejledende indikatr fr, hvrnår scren ligger på et tilfredsstillende niveau, g ikke mindst m brugernes tilfredshed ændrer sig fra år til år. Sm det fremgår af barmetret nedenfr, pdeles resultaterne i tre intervaller henhldsvis 1-2,9 (under middel), 3-3,9 (middel), g 4-5 (ver middel/gd). Under middel Middel Over middel/gd I rapprten er det kun ngle spørgsmål, sm er mregnet til en samlet tilfredshedsscre. Det gælder særligt spørgsmål, sm er anvendt i brugerundersøgelsen i de fregående år, g hvr det derfr er muligt at belyse, m tilfredsheden har udviklet sig ver tid, dvs. m brugerne f.eks. har ændret hldning fra 2014 til. 1 Tilfredshedsscrerne udregnes sm et simpelt gennemsnit af de enkelte besvarelser på en 5-punktsskala, hvr hver besvarelsestype tæller fr en givent værdi, henhldsvis: 5, 4, 3, 2 g 1. Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 5

6 De fleste spørgsmål i er frmuleret med Ja, Både g g Nej -svarkategrier. Afrapprteringen af disse spørgsmål vil ftest være andelen af bebere, sm har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Ved enkelte spørgsmål giver det et bedre billede at afrapprtere resultatet i andele, der har afgivet de enkelte svarmuligheder. Den præcise frdeling i svar vil således kunne læses i tabellerne fr disse spørgsmål. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser sm denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges p ad dialg m, hvrfr resultaterne ser ud, sm de gør hvad enten resultaterne er gde eller dårlige. Denne rapprt kan således anvendes til at identificere styrker g ptentielle frbedringspunkter på plejecentret. Fastlæggelsen af hvrfr resultaterne er, sm de er, g hvrdan resultaterne kan fasthldes eller frbedres, bør ske i dialg mellem ledelse, medarbejdere, brugere g pårørende. Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 6

7 OVERSIGT OVER NØGLESPØRGSMÅL Plejecentrets resultat sammenlignet med hele : Resultater vises på 1-5 skala, hvr 1 er mest negativt g 5 mest psitivt. Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at b her på plejehjemmet? Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp g hjælp til persnlig pleje, sm du mdtager fra persnalet? Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med persnalet? Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvrdan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvrdan vurderer du dit nuværende helbred? Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 7

8 Nøglespørgsmål: Udvikling fr plejecentret siden 2013 sammenlignet med 2014 g 2013: Resultater vises på 1-5 skala, hvr 1 er mest negativt g 5 mest psitivt. Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at b her på plejehjemmet? Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp g hjælp til persnlig pleje, sm du mdtager fra persnalet? Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med persnalet? Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvrdan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvrdan vurderer du dit nuværende helbred? Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 8

9 UNDERSØGELSENS RESULTATER TILFREDSHED Generelt Skala 1-5 Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at b her på plejehjemmet? Andel, sm svarer Ja Får du den hjælp, du har brug fr her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, sm er vigtige fr dig? 83% 85% 90% 78% 81% 79% Andel, sm svarer Ja Støtter persnalet dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 78% 74% 84% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 9

10 Den fysiske indretning Andel, sm svarer Ja Er du glad fr din egen blig? 89% 91% 90% Andel, sm svarer Ja Er plejehjemmet indrettet så dine pårørende føler sig velkmne? 28% 80% 88% Andel, sm svarer Ja Bruger du jeres fælles lkaler? 83% 63% 69% Praktisk hjælp g persnlig pleje Skala 1-5 Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp g hjælp til persnlig pleje, sm du mdtager fra persnalet? Hvr tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? Hvr tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 10

11 Hvr tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen blig Andel, sm svarer Ja 2014 Får du den hjælp til helbredsmæssige prblemer, sm du har behv fr? 94% 91% 89% 84% 89% 87% Persnalet Skala 1-5 Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med persnalet? Andel, sm svarer Ja Er persnalet venligt ver fr dig? 72% 90% 93% Har persnalet ftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 6% 53% 64% Kmmer persnalet, når du kalder på hjælp? 56% 74% 80% Tager persnalet hensyn til dine vaner g ønsker, når de hjælper dig? 67% 80% 85% Føler du dig tryg ved persnalet? 78% 85% 92% Andel, sm svarer Ja Er der ngen fra persnalet, sm du er særlig frtrlig med, g sm du kan gå til, hvis du har % 58% 59% 68% 47% 58% 65% 60% 56% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 11

12 spørgsmål eller behv fr hjælp? Andel, sm svarer Ja Hvis der er et samarbejde mellem persnalet g dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 67% 76% 67% Sammenhæng Andel, sm svarer Ja Er persnalet her på plejehjemmet gde til at tale med hinanden, så alle ved, hvad der er vigtigt fr din hjælp? 33% 70% 74% Andel, sm svarer Ja Ved persnalet, hvad der er vigtigt fr dig, når de hjælper dig? 83% 81% 78% Klippekrt Andel, sm svarer Ja Ved du, at du får, dét der hedder klippekrt, sm er en halv times hjælp hver 14. dag, sm du selv kan bestemme ver i samarbejde med persnalet? 67% 65% 58% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 12

13 Velfærdsteknlgi Andel, sm svarer Ja Taler persnalet med dig m, hvad velfærdsteknlgi kan gøre fr dig? 0% 27% 24% Andel, sm svarer Ja Bruger du eller persnalet velfærdsteknlgi i dit hjem? 67% 71% 65% Mad g måltider Skala 1-5 Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Andel, sm svarer Ja Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kmmer med frslag til maden eller menuen? 33% 64% 63% Andel, sm svarer Ja Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed fr r, samtale, hygge mv.? 39% 60% 67% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 13

14 Dagligdag Andel, sm svarer Ja Går din dag almindeligvis med nget, du synes er rart? % 76% 76% 100% 80% 80% 87% 75% 74% Andel, sm svarer Ja Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? 50% 69% 77% Andel, sm svarer Ja Kmmer du ud i det mfang, du gerne vil? 56% 57% 60% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 14

15 Infrmatin Andel, sm svarer Ja Føler du dig tilstrækkeligt infrmeret m, hvilken hjælp du kan få? 61% 71% 71% Selvbestemmelse Andel, sm svarer Ja Bestemmer du selv, hvrdan din dag frløber? % 92% 89% 100% 95% 94% 96% 84% 86% Livskvalitet Skala 1-5 Hvrdan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 15

16 Ensmhed Andel, sm svarer Ja Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre bebere? % 52% 57% 42% 48% 54% 64% 47% 50% Andel, sm svarer Ja Er der ngen, sm du er særlig frtrlig med, g sm du kan tale med, hvis du har prblemer eller er trist? 17% 35% 41% Sker det ngensinde, at du er alene, selvm du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? Ja, fte 22% 9% 5% 0% 11% 10% 0% 5% 8% Ja, en gang imellem 11% 12% 15% 5% 16% 13% 13% 15% 12% Ja, men sjældent 0% 5% 8% 0% 9% 11% 0% 7% 7% Nej 67% 74% 72% 95% 63% 66% 87% 67% 70% Ved ikke 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 6% 2% Ttal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Hvr fte føler du dig isleret fra andre? Ofte 11% 8% 5% En gang imellem 17% 9% 8% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 16

17 Sjældent 6% 12% 8% Aldrig 67% 71% 78% Ved ikke 0% 0% 1% Ttal 100% 100% 100% Hvr fte føler du, at du savner ngen at være sammen med? Ofte 22% 11% 8% En gang imellem 22% 16% 15% Sjældent 0% 12% 11% Aldrig 56% 61% 66% Ved ikke 0% 1% 1% Ttal 100% 100% 100% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 17

18 Hvr fte føler du dig hldt udenfr? Ofte 0% 5% 2% En gang imellem 6% 5% 4% Sjældent 11% 6% 5% Aldrig 83% 83% 87% Ved ikke 0% 1% 1% Ttal 100% 100% 100% Andel, sm svarer Ja Vil du gerne have hjælp fra persnalet til at få kntakt til frivillige freninger? 28% 17% 13% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 18

19 Tryghed Andel, sm svarer Ja Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 72% 85% 92% Helbred Skala 1-5 Hvrdan vurderer du dit nuværende helbred? Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 19

20 SVARFORDELINGER PÅ ALLE SPØRGSMÅL Generelt Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at b her på plejehjemmet? (n = 18) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ttal 28% 56% 11% 6% 0% 0% 100% Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Får du den hjælp, du har brug fr her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? (n = 18) Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, sm er vigtige fr dig? (n = 18) Støtter persnalet dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? (n = 18) 83% 11% 6% 0% 100% 78% 17% 6% 0% 100% 78% 17% 0% 6% 100% Den fysiske indretning Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Er du glad fr din egen blig? (n = 18) Er plejehjemmet indrettet så dine pårørende føler sig velkmne? (n = 18) Bruger du jeres fælles lkaler? (n = 18) 89% 6% 6% 0% 100% 28% 33% 39% 0% 100% 83% 11% 6% 0% 100% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 20

21 Praktisk hjælp g persnlig pleje Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp g hjælp til persnlig pleje, sm du mdtager fra persnalet? (n = 18) Hvr tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? (n = 13) Hvr tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv (n = 16) Hvr tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen blig (n = 18) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ttal 61% 33% 0% 0% 6% 0% 100% 38% 54% 8% 0% 0% 0% 100% 6% 75% 19% 0% 0% 0% 100% 33% 50% 0% 6% 11% 0% 100% Her mangler tabel med svarfrdeling på spørgsmålet: Får du den hjælp til helbredsmæssige prblemer, sm du har behv fr? Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Får du den hjælp til helbredsmæssige prblemer, sm du har behv fr? (n = 18) 94% 0% 6% 0% 100% Persnalet Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med persnalet? (n = 18) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ttal 50% 33% 11% 6% 0% 0% 100% Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Er persnalet venligt ver fr dig? (n = 18) Har persnalet ftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? (n = 18) Kmmer persnalet, når du kalder på hjælp? (n = 18) Tager persnalet hensyn til dine vaner g ønsker, når de hjælper dig? (n = 18) 72% 28% 0% 0% 100% 6% 44% 50% 0% 100% 56% 39% 6% 0% 100% 67% 22% 11% 0% 100% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 21

22 Føler du dig tryg ved persnalet? (n = 18) Er der ngen fra persnalet, sm du er særlig frtrlig med, g sm du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behv fr hjælp? (n = 18) 78% 17% 6% 0% 100% 44% 0% 56% 0% 100% Hvis der er et samarbejde mellem persnalet g dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? (n = 18) Ja Både g Nej Ved ikke Respndenten kan ikke svare Intet samarbejde med pårørende Ttal 67% 11% 11% 11% 0% 0% 100% I tabellen ven fr mangler spørgsmålet: Er der ngen fra persnalet, sm du er særlig frtrlig med, g sm du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behv fr hjælp? Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 22

23 Sammenhæng Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Er persnalet her på plejehjemmet gde til at tale med hinanden, så alle ved, hvad der er vigtigt fr din hjælp? (n = 18) Ved persnalet, hvad der er vigtigt fr dig, når de hjælper dig? (n = 18) 33% 28% 17% 22% 100% 83% 17% 0% 0% 100% Klippekrt Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Ved du, at du får, dét der hedder klippekrt, sm er en halv times hjælp hver 14. dag, sm du selv kan bestemme ver i samarbejde med persnalet? (n = 18) 67% 11% 22% 0% 100% Velfærdsteknlgi Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Taler persnalet med dig m, hvad velfærdsteknlgi kan gøre fr dig? (n = 18) Bruger du eller persnalet velfærdsteknlgi i dit hjem? (n = 18) 0% 6% 94% 0% 100% 67% 0% 22% 11% 100% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 23

24 Mad g måltider Hvr tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? (n = 18) Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kmmer med frslag til maden eller menuen? (n = 18) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ttal 17% 11% 17% 22% 33% 0% 100% Ja Både g Nej Respndenten kmmer ikke med frslag til maden eller menuen Ved ikke Ttal 22% 0% 44% 33% 0% 100% Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed fr r, samtale, hygge mv.? (n = 18) 39% 6% 50% 6% 100% Dagligdag Ja Delvis Nej Ved ikke Ttal Går din dag almindeligvis med nget, du synes er rart? (n = 18) 67% 11% 22% 0% 100% Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? (n = 8) Kmmer du ud i det mfang, du gerne vil? (n = 18) 50% 12% 38% 0% 100% 56% 6% 39% 0% 100% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 24

25 Infrmatin Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Føler du dig tilstrækkeligt infrmeret m, hvilken hjælp du kan få? (n = 18) Selvbestemmelse 61% 22% 17% 0% 100% Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Bestemmer du selv, hvrdan din dag frløber? (n = 18) 94% 6% 0% 0% 100% Livskvalitet Hvrdan vurderer du din livskvalitet alt i alt? (n = 18) Meget gd Gd Ngenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Ttal 17% 22% 44% 11% 6% 0% 100% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 25

26 Ensmhed Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre bebere? (n = 18) Vil du gerne have hjælp fra persnalet til at få kntakt til frivillige freninger? (n = 18) 44% 28% 28% 0% 100% 28% 72% 0% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Ttal Er der ngen, sm du er særlig frtrlig med, g sm du kan tale med, hvis du har prblemer eller er trist? (n = 18) 17% 83% 0% 100% Ja, fte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke Ttal Sker det ngensinde, at du er alene, selvm du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? (n = 18) 22% 11% 0% 67% 0% 100% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Ttal Hvr fte føler du dig isleret fra andre? (n = 18) Hvr fte føler du, at du savner ngen at være sammen med? (n = 18) Hvr fte føler du dig hldt udenfr? (n = 18) 11% 17% 6% 67% 0% 100% 22% 22% 0% 56% 0% 100% 0% 6% 11% 83% 0% 100% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 26

27 Tryghed Ja Både g Nej Ved ikke Ttal Føler du dig tryg her på plejehjemmet? (n = 18) 72% 11% 17% 0% 100% Helbred Hvrdan vurderer du dit nuværende helbred? (n = 18) Meget gdt Gdt Ngenlunde Dårligt Meget dårligt Ved ikke Ttal 17% 33% 28% 11% 11% 0% 100% Sundheds- g Omsrgsfrvaltningen Brugerundersøgelse : Plejeblig 27